Estrategias de Productividad en el

Capital Humano para la

Competitividad Global

Ramn L. Rivera
CEO
QBS LLC
ramon@qbsteam.com
www.qbsteam.com

La organizacin como un Sistema Abierto

Los Problemas
y Retos
Cominzan Aqu

Economa Global,
Ambiente, el Mercado, los
Clientes

Cultura de Trabajo,
Capacidades de Ejecucin y
Aprendizaje

Decisiones, de
Estrategia, Gente,
Procesos, Estructura,
Incentivos

Modelos Mentales,
Conocimiento,
Destrezas de los
Lderes

Las
Soluciones
Cominzan
Aqu

El Rol de las Empresas

Hay distribucin de beneficios
Hay crecimiento econmico
Se generan recursos

Clientes,
Empleados,
Accionistas,

La Gente se esfuerza y crece

Sociedad

Una empresa ganadora

Variables del Diseo que Afectan Comportamiento

Resultados
Del Negocio

Cultura de
Competitividad
Comportamiento
Direccin
Estrategia
Modelos Mentales,
Destrezas

Autoridad y
Responsabilidad

Gente

Estructura

Motivacin

Cadenas de valor

Estndares e
Incentivos

Procesos y
Sistemas

10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global

Estrategia de Productividad 1:

Use Criterios Claros para

Seleccionar las Personas
Adecuadas.

Nuevos Criterios para el Capital Humano

Nivel III
4 Caractersticas
especiales para
Lderes ejecutivos
Nivel II

5 Criterios Esenciales

Nivel I

3 pruebas de cido

Integridad: dicen la verdad, mantienen su palabra, se hacen

Cuevos
Criterios
para
el Capital
Humano
responsable
de sus
acciones,
admiten errores,
juegan para
ganar fortaleciendo los cimientos de la organizacin.

Inteligencia: curiosidad intelectual, amplitud de

conocimientos, capacidad de aprender con rapidez.

Madurez: Pueden soportar la presin, gobiernan los reveses y

el estrs, disfrutan del xito con alegra y humildad, se sienten
seguros pero no arrogantes.

Nivel I

3 pruebas de cido

 Energa: les encanta el trabajo, entusiasmo, laboriosidad,

optimismo
Cuevos
Criterios
para
el Capital
Humano
Capacidad
de energizar
a otros:
irradian energa a su equipo

para emprender lo imposible y disfrutar el proceso

Valor para tomar decisiones complejas: balance entre estudiar
los asuntos y determinar cursos de accin
Capacidad de ejecucin: saber cmo llevar decisiones a la
prctica e impulsarlas a travs de resistencia, caos u
obstculos inesperados para producir los resultados
Pasin: excitacin autntica y profunda con lo que hacen,
inters sincero por el xito de colegas, empleados y amigos
y fiebre por aprender y crecer
Nivel II

5 Criterios Esenciales

Autenticidad: honestidad, conviccin, auto-conocimiento,

Cuevos
para el Capital Humano
sin Criterios
pizca de falsedad
Anticipacin: imaginar lo inimaginable sobre el mercado,
los competidores, la organizacin; capacidad de
anticipar lo radicalmente inesperado

Auto-confianza: inclinacin a rodearse de gente de

superior capacidad e inteligencia

Resilencia: capacidad para aprender de errores,

recuperarse y seguir adelante con energa renovada

Nivel III
4 Caractersticas
para lderes ejecutivos

Estrategia de Productividad 2:

Gestione el capital humano a

base de competencias
relacionadas con el Qu y el
Cmo se logran resultados.

Definicin
Las
Competencias
son
estructuras
integradas de conocimientos, habilidades,
destrezas, actitudes y motivaciones, que
permiten desempeo de calidad.

Tres Tipos de Competencias

Gerenciales
Liderazgo y
Conductuales

Tcnicas

Desempeo

Sistema de Competencias
Dimensin Liderazgo

Perspectiva del mercado

Pensamiento Estratgico
Innovacin
Inteligencia Emocional
Gestin de Gente
Gestin de cultura
organizacional
Comunicacin
Cambio
Colaboracin, Equipos
Gestin Integrada
Orientacin a resultados
Modelaje de Valores
Orientacin financiera de
negocio

Dimensin Gerencial

Anlisis y toma de
decisiones
Planificacin y Metas
Gestin Proyectos
Planificacin de
Recursos
Organizacin
Gestin de Procesos
Eficiencia, Calidad
Mejoramiento Continuo
Solucin de problemas
Gestin de
Presupuestos
Fiabilidad con
Resultados

Dimensin Tcnica
(Por Funcin)

Ventas

Mercadeo

Manufactura

Logstica

Asesora al cliente

Estudios de mercado

Control estadstico
de procesos

Gestin de calidad

Gestin de costos

El Proceso
1

Estrategia y
Cultura de la
Organizacin

Cargos Claves

3
Modelo de
Competencias por
Cargo

4
Evaluacin de
Incumbentes/Perfiles

Necesidades de
Competencias
Estratgicas

Intervenciones
Individuales y
Grupales

Planes de
Desarrollo

5
Decisiones de
Seleccin

8
Mejora en
Desempeo

Estrategia de Productividad 3:

Cree una organizacin que

exhiba la variedad del
mercado
que
pretende
servir.

Estilos Profesionales
PRIORIDAD
resultado

no estructurado

P
local

estructurado

PERSPECTIVA

global

MODO

proceso

lento

rpido
RITMO
17

Las 4 Dimensiones
Rol

Consideraciones Principales

Resultado
Propsito
Valor Agregado

Tarea
Desempeo
Clientes

Servicio
Corto Plazo

Procesos
Mtodo
Calidad

Sistematizacin
Intensidad
Rutina

Orden
Eficiencia

Estrategia
Creatividad
Innovacin

Resultados largo plazo

Riesgo
Planeacin

Cambio
Escenarios
Ideas

Valores
Cohesin
Interdependencia

Filosofa
Rituales
Comportamiento

Cultura
Sinerga
Gente

Estrategia de Productividad 4:

Ayude a su gente a
enfocarse en las prioridades
de
su
organizacin,
socializndolos
en
la
Estrategia.

Modelo de Planificacin
Cambios en el
Mercado y la
Industria

Amenazas y
Oportunidades

Expectativas
de Entidades
Interesadas

Factores Crticos
de xito

Cambios en
Otros Factores
Ambientales

Reflexin,
Aprendizaje,
Actualizacin

Fortalezas y
Debilidades

Gestin de Cambio
y de
Resultados

Visin
de Futuro

Modelo de
Negocio

Propuesta
de
valor

Objetivos
Estratgicos

Iniciativas
Estratgicas

Plan
Operacional

Prioridades
Tcticas

10

Estrategia de Productividad 5:

Desarrolle una cultura de

Engagement genuino,
mediante el apoderamiento,
el apoyo cercano y la
educacin.

Una Nueva Teora del Trabajo

Visin Burocrtica del Trabajo
Slo mi ocupacin
Un lugar donde consigo
lo que deseo
Enfoque en obtener
Un sitio donde ganar el salario
necesario para vivir
Un medio para lograr un fin

Visin de Engagement
Parte de una vocacin,
un llamado
Un lugar donde se aprenden y
se practican los valores correctos
Enfoque en dar, contribuir
Un sitio vital y emocionante
donde estar
Una profesin que enaltece

11

Trabajamos en dos Mundos:

el Formal y el Informal
Cultura Formal :
Lo que decimos que es

Necesidades
de la Gente
y del Negocio

Ambiente de
Trabajo y
Comportamientos

Resultados y
Consecuencias

Cultura Informal :
Como realmente es

El Reto es Cerrar la Brecha entre la Cultura

Formal y la Cultura Informal

Estrategia de Productividad 6:

Acelere el desarrollo
de personas con alto
potencial proveyendo
mentora.

12

El Proceso de Evaluacin y de Desarrollo

Insumos:

Perfil Actual:
Liderazgo y Comportamiento
Gerencial
Tcnico

Aspiraciones Individuales
Modelo de
Competencias
Requisitos del Puesto
Estndares de
Liderazgo

Evaluacin
Subjetiva:
Entrevista, 360

Evaluacin Objetiva:
Batera de Pruebas

Valores Corporativos

Fortalezas y
Oportunidades

Metas de desarrollo
Prioridades

Intervenciones:
Mejora en Desempeo

Evaluaciones
Continuas

Educacin
Coaching y Mentora
Asignaciones Situacionales
Feedback
Refuerzo

Estrategia de Productividad 7:

Equipe a sus lderes

para que enseen los
fundamentos de la
Aut0-responsabilidad.

13

Todo lo que hacemos es comportamiento

y todo comportamiento significativo es
elegido.

Comportamiento Organizacional

Individuo

C=

Historial
de
Aprendizaje

Situacin

14

Enseando la Autoresponsabilidad:
5 Procesos para el xito y el
Alto Desempeo

1.

Autoestima

15

2. Visin

3.

Propsito

16

4.

Tenacidad

5.

Contribucin

17

Estrategia de Productividad 8:

Tome decisiones asertivas y

a tiempo con las personas,
considerando su desempeo
y su compromiso con la
cultura y la estrategia

Modelo de Cursos de Accin

Estrategias Urgentes (cont.)

Compromiso con los valores y la Estrategia

Re-educar y si no hay
progreso, dejar ir

Premiar y
Promover

Dejar ir

Proveer coaching,
mentora y/o reubicar

Desempeo

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Estrategia de Productividad 9:

Construya una
organizacin de alta
autoestima.

Nutriendo
la Autoestima
Organizacional
Estrategias
Urgentes
(cont.)
Promueva un sentido de esperanza
Construya sobre las fortalezas
Exprese apoyo y confianza
Celebre todos los avances
Ayude a la gente a disfrutar el reto

19

Estrategia de Productividad 10:

Instituya el dilogo
autntico y el
aprendizaje en Equipo.

Conversaciones Autnticas

Expresin honesta de
mis puntos de vista

Separar percepciones de los

hechos observados (mi verdad no
necesariamente es la verdad)

50
Algn conflicto
entre lo que
digo y lo que
pienso
(esconder
informacin)

25

75

Apreciacin
genuina de
varios puntos
de vistas y
factores

100

20

10 Estrategias de Productividad en
el Capital Humano para la
Competitividad Global

Gracias.
Ramn Rivera
ramon@qbsteam.com
Tel. 787-758-1003

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