MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTONOMO INSTITUTO DE ALTO ESTUDIOS

DR. ARNOLDO GABALDN

Anlisis de riesgos psicosociales y estrs laboral en Trabajadores y

Trabajadoras del sector salud. Hospital Universitario Dr. Manuel Nez
Tovar. Estado Monagas. Ao 2016-2017.
Proyecto, Propuesta, Plan de Trabajo presentado como requisito parcial para optar
al ttulo de especialista en Salud Ocupacional e Higiene Ambiental Laboral

AUTOR: Rojas Ana Mara

TUTOR: Presidia H. Rosa

Maracay, 30 de noviembre del 2016

200

Maturn ----- de ---- del 2016

Ciudadanos
Miembros de la Comisin Coordinadora del
Postgrado de Salud Ocupacional e Higiene Ambiental Laboral
S.A. Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon
Presente.

La presente comunicacin tiene como finalidad informarles que he aceptado ser

tutora del proyecto, propuesta o plan de trabajo titulado: Violencia laboral en

Trabajadores y Trabajadoras del sector salud. Hospital Universitario Dr.

Manuel Nez Tovar. Maturn, Estado Monagas. Ao 2016. De la
ciudadana: Ana Mara del Valle Rojas Prez, Titular de la Cdula de Identidad N:
16794905, para optar al ttulo de especialista en: Salud Ocupacional e Higiene
Ambiental Laboral.

Atentamente,
Rosa Presidia H.
C.I. 8.983.584
Telfono: 0424-9408464

I
200

Maturn ----- de ---- del 2016

Ciudadanos
Miembros de la Comisin Coordinadora del
Postgrado de Salud Ocupacional e Higiene Ambiental Laboral
S.A. Instituto de Altos Estudios Dr. Arnoldo Gabaldon
Presente.

La presente es para comunicarle, que en mi carcter de tutor he ledo y analizado el

proyecto, propuesta o plan de trabajo,

titulado:

Violencia laboral en

Trabajadores y Trabajadoras del sector salud. Hospital Universitario Dr.

Manuel Nez Tovar. Maturn, Estado Monagas. Ao 2016. Realizado por el
ciudadano (a), Ana Mara del Valle Rojas Prez, Titular de la Cdula de Identidad
N: 16794905, para optar por el ttulo de especialista, Salud Ocupacional e Higiene
Ambiental Laboral. Por cuanto considero que dicho trabajo rene los requisitos y
mritos para hacer sometido a la presente publicacin publica por parte del jurado
evaluador que se designe.

Atentamente,

Rosa Presidia H.
C.I. 8.983.584
Telfono: 0424-9408464

II
200

LISTA DE CONTENIDO

CARTA DE ACEPTACIN DEL TUTOR(A)..

CARTA DE APROBACIN DEL TUTOR(A).
ACTA DE VEREDICTO.
LISTA DE CONTENIDO
RESUMEN...
ABSTRAC
INTRODUCCION.

Iii
Iv
V
Vi
1

I.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El problema. (Fundamentacin).. .
Justificacin...
I.2 OBJETIVOS...........
Objetivo general...
Objetivos Especficos..
I.3 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
II.1 MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin.
Bases Tericas..
Bases legales

3
3
5
7
7
7
7
8
8
11
19

III.1 MARCO METODOLGICO...

21

Tipo y Diseo de la investigacin.

Poblacin, Muestra y tipo de muestreo
Procedimientos, Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos.
Operacionalizacion de las variables.
Plan de anlisis de datos..
Consideraciones ticas...
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
Recursos Institucionales.
Recursos Humanos..
Recursos Materiales.
Recursos Financieros..
Cronograma de actividades...
Conclusiones....
Recomendaciones
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.....
ANEXO.

21
21
22
25
26
26
27
27
27
27
27
28

III
200

Ii

29

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS
DR. ARNOLDO GABALDON
POSTGRADO DE SALUD OCUPACIONAL E HIGIENE DEL AMBIENTE TRABAJO
VIOLENCIA LABORAL EN TRABAJADORES Y TRABAJADORAS DEL SECTOR
SALUD. HOSPITAL UNIVERSITARIO DR. MANUEL NEZ TOVAR. MATURN,
ESTADO MONAGAS. AO 2016-2017
AUTORA: ROJAS ANA MARIA
TUTORA: ROSA E. PRESIDIA H.
AO: 2016

RESUMEN
El presente trabajo centra su atencin en la violencia laboral hacia trabajadores y
trabajadoras del sector salud del Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar.
Maturn, Estado Monagas. Ao 2016. Tiene como objetivo general analizar la
violencia laboral en Trabajadores y Trabajadoras del sector salud. El tipo de estudio
a realizar ser de campo con un nivel descriptivo, de naturaleza transversal, donde
se aplicarn tcnicas cuantitativas. La poblacin objeto de estudio ser de 500
trabajadores y trabajadoras. La muestra corresponde a 83 trabajadores y
trabajadoras de los servicios de medicina interna, ginecologa y traumatologa. Para
la seleccin de la muestra, se utilizar un mtodo de seleccin probabilstico, donde
se escogern las unidades mediante la asignacin de nmeros aleatorios. La unidad
de anlisis corresponde a trabajadores y trabajadoras de salud y su medio ambiente
laboral. Los instrumentos de recoleccin de la informacin sern: la encuesta, la
observacin directa, la revisin bibliogrfica y documental. Los datos obtenidos
sern analizados y representados en cuadros de distribucin de frecuencias
absoluta y porcentual y grficos circulares. En este caso al analizar la violencia
laboral y sus factores, se obtendrn aspectos significativos en la informacin que
sobre los tipos de violencia presenta la poblacin objeto de estudio.
Campo o rea de investigacin: Salud, Higiene y Medio Ambiente Laboral.
Lnea de Investigacin: Polticas en Seguridad y Salud en el Trabajo.
Descriptores: Maltrato laboral, factores psicolgico, actos de violencia.

IV
200

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTNOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS
DR. ARNOLDO GABALDON
POSTGRADO DE SALUD OCPACIONAL E HIGIENE DEL AMBIENTE LABORAL
WORKPLACE VIOLENCE IN WORKERS OF THE HEALTH SECTOR. HOSPITAL
UNIVERSITARIO DR. MANUEL NEZ TOVAR. MATURIN, MONAGAS STATE.
2016

AUTHOR: ROJAS ANA MARIA

TUTOR: ROSA E. presided H.
YEAR:2016

SUMMARY
This paper focuses on workplace violence of workers in the health sector University
Hospital "Dr. Manuel Nunez Tovar ". Maturin, Monagas State. 2016. The overall
objective is "to analyze labor violence Workers of the health sector. The type of study
to be performed field with a descriptive level, transverse nature, which is to be
performed qualitative and quantitative techniques. The study population will be 500
workers, some fulfill a professional profile, others with different categories in the
workplace. The sample corresponds to 83 workers in the internal medicine,
gynecology and orthopedic surgery. For the selection of the sample, a probabilistic
method of selection, where the units will be chosen by assigning random numbers
are used. Unit analysis corresponds to health workers and their working
environment. The instruments are collecting information, the survey, direct
observation, literature and document review. The data obtained will be analyzed and
switchboards represented in absolute and percentage frequencies and pie charts. In
this case when analyzing workplace violence and factors are obtained significant
effects on the information on the types of violence presents the study population.
Field or area of research: health, hygiene and Working environment.
Research Line: Policy Safety and Health at Work.
Descriptors: labor abuse, psychological factors, violence.

V
200

INTRODUCCION

Riesgos psicosociales y estrs laboral

Los riesgos psicosociales y el estrs laboral se encuentran entre los
problemas que ms dificultades plantean en el mbito de la seguridad y la
salud en el trabajo. Afectan de manera notable a la salud de las personas, de
las organizaciones y de las economas nacionales.
En torno a la mitad de los trabajadores europeos consideran que el estrs es
un elemento comn en sus lugares de trabajo, y contribuye a cerca de la
mitad de todas las jornadas laborales perdidas. Como muchas otras
cuestiones relativas a la enfermedad mental, el estrs suele interpretarse mal
o estigmatizarse. No obstante, si los riesgos psicosociales y el estrs se
plantean como un problema de las organizaciones, y no como un defecto
personal, se pueden gestionar como cualquier otro riesgo para la salud y la
seguridad en el trabajo.

Qu son los riesgos psicosociales y el estrs?

Los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseo, la
organizacin y la gestin del trabajo, as como de un escaso contexto social
del trabajo, y pueden producir resultados psicolgicos, fsicos y sociales
negativos, como el estrs laboral, el agotamiento o la depresin. Algunos
ejemplos de condiciones de trabajo que entraan riesgos psicosociales son:

cargas de trabajo excesivas;

exigencias contradictorias y falta de claridad de las funciones del
puesto;

falta de participacin en la toma de decisiones que afectan al

trabajador y falta de influencia en el modo en que se lleva a cabo el trabajo;

200

gestin deficiente de los cambios organizativos, inseguridad en el

empleo;

comunicacin ineficaz, falta de apoyo por parte de la direccin o los

compaeros;

acoso psicolgico y sexual, violencia ejercida por terceros.

Al analizar las exigencias del trabajo, es importante no confundir riesgos
psicosociales como una carga de trabajo excesiva con situaciones que,
aunque estimulantes y a veces desafiantes, ofrecen un entorno de trabajo en
el que se respalda al trabajador, que recibe la formacin adecuada y est
motivado para desempear su trabajo lo mejor posible. Un entorno
psicosocial favorable fomenta el buen rendimiento y el desarrollo personal,
as como el bienestar mental y fsico del trabajador.
Los trabajadores sienten estrs cuando las exigencias de su trabajo son
mayores que su capacidad para hacerles frente. Adems de los problemas
de salud mental, los trabajadores sometidos a periodos de estrs
prolongados pueden desarrollar problemas graves de salud fsica, como
enfermedades cardiovasculares o problemas musculoesquelticos.
Para la organizacin, los efectos negativos se traducen en un mal
rendimiento global de la empresa, aumento del absentismo, presentismo
(trabajadores que acuden trabajar cuando estn enfermos pero son
incapaces de rendir con eficacia) y unos mayores ndices de accidentes y
lesiones. Las bajas tienden a ser ms prolongadas que las derivadas de
otras causas, y el estrs relacionado con el trabajo puede contribuir a un
aumento de los ndices de jubilacin anticipada. Los costes que acarrea a las
empresas y a la sociedad son cuantiosos y se han estimado en miles de
millones de euros a nivel nacional.
La violencia siempre ha formado parte de la vida laboral y el maltrato es sinnimo
de ella, esta accin es ejercida en el mbito del trabajo por parte del empleador, del
personal jerrquico, de quien tenga la funcin de mando, de un tercero vinculado
200

directa o indirectamente con el trabajador, trabajadora o de quien tenga influencias

de cualquier tipo sobre la superioridad. En realidad, el problema puede ser mucho
ms grave de lo que se cree, ya que siguen sin comunicarse todos los actos de
violencia que ocurren en los lugares de trabajo.
La violencia en el trabajo puede adoptar distintas formas. Puede tratarse de
agresiones fsicas o de amenazas, o de violencia psicolgica, manifestndose a
travs de intimidacin, hostigamiento o acoso basados en distintos motivos, entre
ellos el gnero, la raza o la orientacin sexual. La violencia puede proceder tanto del
exterior del lugar de trabajo como del interior del mismo. Los autores pueden ser
compaeros o conocidos, pero tambin desconocidos o usuarios. La violencia
psicolgica (ya sea intimidacin, hostigamiento o violencia emocional) entre
compaeros e incluso entre los trabajadores y la patronal puede darse y se da en
casi todas las ocupaciones, pero es ms difcil de medir y a menudo no se informa
de ella
Este hecho, dentro del contexto laboral, constituye un estado de indefensin
para el subordinado que lo experimenta y puede influir en su animosidad,
influenciando negativamente su desempeo laboral, con las consecuencias que
subyacen en este brutal modo de tratar a los supervisados por parte del nivel
superior. La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) en al ao 1996, public un
informe, en el que anuncia que la violencia se ha convertido en un problema de
salud pblica de proporciones epidmicas, cuyo anlisis debe partir de la base de
considerarlo un fenmeno predecible y, por lo tanto, prevenible.
Ineludiblemente el hostigamiento psicolgico generado cuando una persona le
ordena a otra tareas humillantes; cuando acta como si no existiera; cuando no le
otorga responsabilidades; cuando la descalifica delante de otros; cuando difunde
rumores agraviantes acerca de su intimidad; cuando lo culpa de cosas que no hizo;
1 o le propina gritos desmesurados, puede
cuando la somete a todo de tipo de burlas
conllevar a un cuadro similar al del estrs, pero ste va en crecimiento a medida que
avanza el proceso de violencia que se padezca. Con el tiempo, los trastornos
psicofsicos no tardan en llamar a la puerta de su organismo. Estrs, depresin,
200

insomnio,

aislamiento,

dolores

posturales

cervicales,

cefaleas,

dolores

gastrointestinales y todo tipo de manifestaciones psicosomticas no deseados.

La situacin en referencia es especialmente preocupante, cuando se trata de
relaciones entre personas de diferente sexo, por cuanto se fundamenta en la
inclusin de elementos que se trataran de identificar a lo largo de esta investigacin.
En este sentido, la investigadora, encargada del presente proyecto, pretende
realizar la bsqueda de datos estadsticos en el plano laboral, pero especficamente,
referidas a los trabajadores y trabajadoras del sector salud que son o han sido
vctimas de hechos de violencia laboral en su lugar de trabajo.
La situacin esbozada en prrafos anteriores, detalla el desarrollo del presente
proyecto a analizar la violencia laboral en trabajadores y trabajadoras del sector
salud del Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar, de la ciudad de Maturn
del Estado Monagas, de una manera ms descriptiva y de rpida disponibilidad y
que realmente instruya las posibles alternativas de defensas jurdicas. El presente
Proyecto est estructurado en tres (3) captulos. Captulo 1: El problema,
justificacin, objetivos general y especficos, alcance y limitaciones. Captulo 2:
Antecedentes de la investigacin, bases tericas y bases legales. Captulo 3:
Metodologa, tipo y diseo de la investigacin, poblacin, muestra, procedimientos,
tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, operacionalizacin de las
variables, consideraciones ticas.

CAPITULO I
2
I1. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
El Problema

200

Indefectiblemente hay violencia de todo tipo en el marco referencial de un

mundo convulsionado, con valores ticos de poca o dudosa calidad espiritual.
Cuando esto se realiza contra las personas que laboran en una empresa o
institucin, especialmente si se trata de mujeres, esta actitud negativa configura una
situacin que precisa ser

ordenada en sus alcances sociales y culturales. La

violencia emerge en situaciones humanas donde existen interacciones, que dan

lugar a comportamientos violentos y abusos, resultado de alteraciones de las
relaciones, logrando alcanzar a diversos contextos donde se desenvuelve el ser
humano, siendo uno de stos el mbito laboral.
La primera respuesta internacional a la violencia en el lugar de trabajo del
sector de la salud, la dieron en el ao 2000, la Organizacin Internacional del
Trabajo (OIT), el Consejo Internacional de Enfermeras (CIE), la Organizacin
Mundial de la Salud (OMS) y Servicios Pblicos (ISP), cuando lanzaron el programa
conjunto de violencia laboral en el sector de la salud: para crear conciencia y
elaborar estrategias para lograr ambientes de trabajo seguros. Dentro de este
contexto, Chappell y Di Martino (2010), hacen referencia a las expresiones de
violencia sealando que:
La violencia en el trabajo se da habitualmente por una combinacin de
causas, que incluyen el comportamiento individual as como el ambiente
de trabajo, las condiciones laborales, la forma en que los clientes
interactan con los empleados, y la relacin entre los directivos y el resto
de los empleados.(p. 2)

Por consiguiente, se considera que no solo la violencia fsica provoca grandes

impactos en la salud del trabajador, sino aquella que se inflige a travs de un
comportamiento repetitivo que gradualmente daa la integridad psicolgica del
afectado, pudiendo llegar a tener repercusiones de mayor cuanta que la violencia
fsica.
Venezuela no escapa de este flagelo de carcter social, Acevedo D. (2010)
refiere que el origen de la violencia laboral se gesta en la demanda de las
relaciones laborales, o relaciones sociales en el trabajo, mediada por relaciones de
clase, etnia y gnero (p.1). Estas relaciones mantienen niveles compulsivos

200

elevados, definiendo una situacin muy preocupante, por lo que el

Estado ha

dictado pautas penales para los que incurren en estos actos discriminatorios.
La violencia en el trabajo no solamente acaba con la satisfaccin en el
trabajo, sino que puede ser perjudicial para la salud, ocasionando malestares,
licencias por enfermedad y prdidas de ingresos. Esto, a su vez, a menudo afecta a
la familia del trabajador. En casos extremos, puede producir disturbios de estrs y,
efectos negativos sobre el centro de trabajo que incluyen mayor ausentismo, menor
productividad, deterioro de las relaciones laborales. Pueden producirse asimismo
quejas, reivindicaciones y litigios contra la institucin que, entre otras cosas, pueden
perjudicar su imagen. Y las medidas de seguridad pueden resultar onerosas.
El Estado Monagas, no es la excepcin. Se observa con preocupacin la
violencia que se genera a nivel de los trabajadores y trabajadoras del Hospital
Universitario Dr. Manuel Nez Tovar, especficamente en los servicios de medicina
interna, ginecologa y traumatologa, en el cual existen graves situaciones de
maltratos por parte del supervisor hacia el personal subordinado; muchas veces el
trabajador o la trabajadora temen denunciar el maltrato del cual han sido objeto por
temor a perder su trabajo, cuyos indicios evidencia humillacin, gritos, ofensas,
amenazas de ser despedidos e inclusive son objetos de burla, lamentablemente
muchos de estos casos no se reportan ante las autoridades competentes. Lo
sealado debe ser precisado en su verdadera calidad de informacin mediante
entrevistas y estudios posteriores.
Existen otras formas de violencia contra las mujeres, las cuales estn
tipificadas en aislamiento, marginalizacin, negligencia, abandono, comparaciones
destructivas, amenazas y actos que conllevan a los trabajadores y trabajadoras
vctimas de violencia a disminuir su autoestima, a perjudicar o perturbar su sano
desarrollo, a la depresin e incluso al suicidio.
1.1 Formulacin.
4
Sobre la base del contenido expresado anteriormente considero que es
necesario analizar de una forma prctica y precisa la violencia laboral en
200

trabajadores y trabajadoras del sector salud del Hospital Universitario Dr. Manuel
Nez Tovar, de la ciudad de Maturn del Estado Monagas, de una manera ms
descriptiva y de rpida disponibilidad y que realmente instruya las posibles
alternativas de defensas jurdicas.
Previamente se hace necesario dar respuesta a las siguientes interrogantes:
La informacin recabada, con la utilizacin de tcnicas especializadas,
permitir conocer los tipos de violencia laboral y factores psicosociales de los
trabajadores y trabajadoras del sector salud dentro de la institucin bajo estudio?
En la misma lnea de investigacin es posible identificar los agentes
agresores o victimarios producto de la violencia laboral generada en dicha
institucin?
Asimismo el estudio en cuestin, permitir

determinar

las conductas

adquirida por los trabajadores y trabajadoras del Hospital Dr. Manuel Nez Tovar
de la ciudad Maturn del estado Monagas presuntamente sucedido frente los actos
de violencia?

Justificacin
La violencia laboral no se puede menospreciar, es expresin de relaciones
sociales en el trabajo, mediada a su vez por relaciones de clase y gnero, por tanto,
tiene relacin con prcticas sociales discriminatorias, responde a formas de
organizacin del trabajo, orientadas a influir sobre la productividad o el rendimiento,
es agresividad disimulada y persigue un fin, generar confusin y luego destruccin
psicolgica en la victima. Las conductas de hostigamiento son aplicadas como
medidas de autoexclusin social de los trabajadores y trabajadoras del sector salud.
En consecuencia, surge la necesidad de realizar el trabajo de investigacin tomando
5
en cuenta la violencia laboral de trabajadores y trabajadores del sector salud del
Hospital universitario Dr. Manuel Nez Tovar. Ciudad de Maturn del estado
Monagas
200

Este estudio que se plantea tiene una gran importancia desde el punto de
vista humano, situacin que ha sido observada por la responsable de su realizacin.
Existen realmente graves situaciones de maltrato, como aislamiento, humillacin,
amenazas y actos que conllevan a los trabajadores y trabajadoras vctimas de
violencia laboral a disminuir su autoestima y perturbacin de su sano desarrollo, e
inclusive son objetos de burla por parte de los encargados del nivel supervisor hacia
el personal subordinado que labora en el Hospital Universitario Dr. Manuel Nez
Tovar de la ciudad de Maturn, estado Monagas.
Para refrendar lo observado, algunos estudios han sealado que los
trabajadores y trabajadoras del sector de la salud (en hospitales, centros de salud y
clnicas) constituyen uno de los grupos ms afectados por la violencia en el mbito
laboral. A su vez, al ser el trabajo en salud predominantemente femenino, se le
suman los condicionamientos que impactan sobre la insercin particular de las
mujeres en el mercado laboral, esto es, la divisin sexual del trabajo, la
materializacin de los roles productivos, dficit de competencias actitudinales y
principalmente las dificultades para conciliar trabajo y familia.

En este sentido, la investigacin brinda aporte terico y prctico sobre el tema

de violencia laboral en trabajadores y trabajadoras del sector salud, ya que muchas
veces las agresiones y los malos modos son naturalizados, silenciados, y pasan a
formar parte de las reglas tcitas aceptadas como parte del contrato laboral, cuyas
consecuencias genera afectacin psicolgica.

Por lo tanto, las organizaciones

requieren de herramientas que permitan combatir las enfermedades que se generan

en el trabajo producto de la violencia, que tanto perjudica emocional y fsicamente a
la persona. Estas situaciones, consideradas deleznables, desde el punto de vista
humano, se suceden con mucha frecuencia y debe evitarse con llamados de
atencin hacia las autoridades lo cual beneficiara a este personal subalterno.
6
Este trabajo est justificado desde el punto de vista cognoscitivo por la calidad
de la informacin que puede ser usada posteriormente como material de apoyo en
otras publicaciones, su aporte proporciona a los estudiantes un aval para futuras
200

investigaciones. Desde el punto de vista de la informacin que se pone a

disponibilidad a la comunidad en esta institucin de salud publica esta claramente
justificada ya que con ello puede producirse un cambio en la relaciones actuales
laborales generando conciencia sobre los aspecto tratado y finalmente se justifica
por los aporte metodolgico que contiene en materia de investigacin social valiosa
y accesible a la poblacin interesada en los aspecto aqu planteada.

I.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

7
Objetivo general:

200

Verificar la violencia laboral en trabajadores y trabajadoras del sector salud del

Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar. Ciudad de Maturn, Estado
Monagas. Durante el periodo 2016-2017.

Objetivos especficos:

Puntualizar los tipos de violencia laboral y factores psicosociales de los

trabajadores y trabajadoras del sector salud.

Identificar los agentes agresores o victimarios producto de la violencia

laboral generada en dicha institucin

Definir la conducta adquirida de los trabajadores y trabajadoras vinculado

a los actos de violencia en el trabajo.

1.4 Alcance y limitaciones

8
Alcance

200

El anlisis de la violencia laboral por genero as como el diagnostico de los

factores psicosociales y econmico vinculado a la misma que afectan en definitiva el
comportamiento del trabajador o la trabajadora vctimas de maltrato o opresin
laboral por parte de los supervisores de los servicios de salud que se llevan a cabo
en las instalaciones del Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar de la ciudad
Maturn, estado Monagas, se realizara al personal de los servicios de ginecologa,
traumatologa y medicina interna. Se concentrara su enfoque dentro de un contexto
analtico que permitan vinclalo a los actos de violencia que se esperan identificar
en el transcurso de la investigacin.
Limitaciones
Los obstculos que pudieran presentarse durante el desarrollo de esta
investigacin pudieran estar relacionados al factor tiempo debido a la extensin del
rea elegida como campo de investigacin y a la naturaleza de las labores realizada
por los posibles encuestados lo que obligar modificar sobre la marcha la secuencia
de los aspectos vinculado asociado a este proyecto.

I.1 MARCO TEORICO

9

200

Antecedentes de la investigacin.
Se realiz una exhaustiva revisin bibliogrfica sobre el tema referido, que
tiene semejanzas con la investigacin realizada en cuanto a la violencia laboral en
trabajadores y trabajadoras de la salud, encontrndose los siguientes antecedentes:
Galin; I., Llor; B., Ruiz; J. (2012), publicaron un estudio titulado: Violencia de
los usuarios hacia el personal de enfermera en los hospitales pblicos de la Regin
de Murcia. Su objetivo fue conocer la prevalencia de manifestaciones hostiles de los
usuarios hacia los profesionales de enfermera hospitalaria dependientes del
Servicio

Murciano

de

Salud

(SMS)

detectar

aquellas

caractersticas

sociodemogrficas y laborales de los trabajadores asociadas a una mayor

exposicin.
Su metodologa se bas en un estudio descriptivo transversal, llevado a cabo
en el personal de enfermera de todos los hospitales a travs de una encuesta auto
aplicado y annimo que contena la escala ECOH-U. El muestreo fue aleatorio y
estratificado por hospitales y servicios (30% de los trabajadores), obteniendo
finalmente un tamao muestral de 1.489 sujetos (nivel de confianza 99%; error
muestral 1,75%). Se compar la media de puntuacin obtenida en la escala segn
variables sociodemogrficas y laborales, utilizando la prueba t de Student en
variables dicotmicas y anova y Tukey en variables multirrespuesta.
Los resultados fueron: El 21,8% de las personas encuestadas refiri haber
sufrido Enfados por la demora asistencial con una frecuencia al menos mensual.
Los trabajadores del hospital psiquitrico (19,7), los de urgencias (20,60), los que
tienen contratos temporales (16,38) y una antigedad 6-10 aos (17,20) obtuvieron
puntuaciones significativamente mayores en la escala. Llegando a la conclusin,
que la distribucin del riesgo no es homognea dentro del colectivo. Se hallaron
diferencias significativas en las agresiones recibidas segn estado civil, edad,
hospital, servicio, profesin, tipo de contrato, turno y antigedad en la profesin.
Acevedo; A., Faras; A., Snchez; J., Petiti; Y., Alderete; A. (2012). Publicaron
un estudio titulado: Reconocimiento de la violencia laboral en el sector de la salud.
200

El objetivo del estudio fue determinar la presencia de situaciones de violencia

laboral a las que estn expuestos trabajadores de la salud de la ciudad de Crdoba,
Argentina. La violencia laboral se manifiesta en diversas formas tales como acoso
laboral, agresin fsica y psicolgica. Investigaciones advierten que los trabajadores
de salud son vctimas del 25 % de los hechos de violencia laboral.
El estudio es exploratorio de corte transversal. La muestra se seleccion
aleatoriamente; se administr una encuesta a 336 trabajadores. El 62,9 % de los
encuestados reconoce la presencia de situaciones de violencia en su lugar de
trabajo. Los agentes agresores reconocidos con mayor frecuencia fueron los
familiares (83,9 %) y los pacientes (73,6 %). Los gritos (65,1 %) e insultos (55,1 %)
fueron las formas de manifestacin ms frecuentes.
Los autores concluyen, bien que los trabajadores y las trabajadoras de la
salud,

reconocen la presencia de una elevada frecuencia de manifestaciones de

violencia en las instituciones en que trabajan, que pareciera expresarse ms en

instituciones de dependencia estatal, afectando con mayor frecuencia a mujeres y
siendo identificada ms frecuentemente por trabajadores jvenes y de profesin
mdica.

Las

manifestaciones

de

violencia

psicolgica

gritos,

insultos

descalificaciones son las ms reiteradas; no obstante, el grado en que se reconoce

la ocurrencia de episodios de acoso sexual y de agresin fsica es alarmante.
Porras; M. (2013), dise una gua de develamiento y defensa jurdica laboral
destinada a posibles vctimas de acoso laboral. En la Universidad Antonio Pez, San
Diego. Estado Carabobo. La autora se plante como objetivo general proponer una
gua de develamiento y defensa jurdica en materia de derecho laboral destinada a
vctimas de acoso laboral, investigacin proyectiva con un nivel descriptivo.
Para alcanzar los objetivos de la investigacin, puntualiz las conductas
tpicas que definen el acoso laboral y dao
10 a la salud como enfermedad del mobbing
y determinar las posibles acciones legales que puede interponer el trabajador contra
el patrono ante los entes y rganos competentes, de esta manera la finalidad de la
gua es facilitar al asesor jurdico y trabajador, vctima de acoso laboral instruirse y
encaminar de manera idnea las acciones y defensas contra el acoso laboral.
200

Adems, la autora refiere en su investigacin, que en Venezuela las ltimas

cifras estadsticas arrojadas por el Instituto Nacional de Previsin Salud y seguridad
Laborales (INPSASEL), ente con competencias para recibir denuncias e investigar y
certificar la enfermedad ocupacional, que durante el ao 2010, se certific el primer
acoso laboral en la ciudad de Caracas y posteriormente certificaron cinco casos en
otros estados como sndrome de mobbing.
Horikian; A. (2014), public una investigacin, titulada: Violencia Laboral en
Profesionales de la Salud, en la Fundacin Hctor Barcel. La autora bas su
estudio en el modelo ecolgico, como parte del espacio epistemolgico y
metodolgico cualitativo de la investigacin. El modelo explora la relacin entre los
9
factores individuales y contextuales y considera la violencia como el producto de
diferentes niveles de influencia sobre el comportamiento. Tomando en cuenta el
nivel individual, nivel de las relaciones, nivel de la comunidad y nivel social.
La autora llega a la conclusin que la violencia en el medio laboral, no es
una novedad, todo lo contrario, puede ser experimentada en cualquier tipo de
profesin y de varias formas posibles. Tambin puntualiz, que estamos cada vez
ms expuestos a las agresiones verbales, fsicas, psquicas, a las amenazas por
parte de los pacientes y/o familiares, ya que consider que la sociedad en general
ha perdido la tolerancia y el respeto por sus pares y por los mdicos.
Rodrguez de T, M (2015). Realiz su proyecto de tesis titulada:
Conceptualizacin jurdica del acoso laboral en Venezuela. El protocolo se bas en
una investigacin bibliogrfica, documental, de campo. En este sentido, elabor un
cuestionario que describe 45 conductas de acoso psicolgico con el objetivo de
evaluar no slo el mobbing en el entorno laboral de las organizaciones, sino tambin
11
sus consecuencias.
Adems de las entrevistas exploratorias semiestructuradas o abiertas
a trabajadores, empleadores, sindicatos, funcionarios de la administracin de trabajo
pblica en sede administrativa y jurisdiccional, con el fin de detectar problemas y
200

conductas para identificar la presencia de la violencia en el ambiente de trabajo; as

como recoleccin de datos en el Instituto Nacional de Prevencin, Salud y
Seguridad Laboral (INPSASEL) y en diversas instituciones pblicas y privadas que
han tomado en cuenta este agente psicosocial en el ambiente laboral.
La autora se propuso disear instrumentos legales tiles para comprobar la
existencia de hechos ilcitos que atenta contra la dignidad humana y la salud de la
vctima, la seguridad del ambiente laboral y que inciden negativamente en la
convivencia y paz de la sociedad.

Los resultados fueron que el 93% de los

trabajadores refirieron experimentar el aislamiento social, exigencia extrema en sus

labores, desacreditacin, amenazas de despido, acoso sexual, en particular a las
mujeres, cambios de horario de su jornada de trabajo, privilegios a otros
trabajadores, incremento de horas de trabajo sin remuneracin econmica y realizar
labores para las cuales no estn contratados.
Se estima que estos resultados marquen las pautas que coadyuven a la
identificacin y determinacin de los hechos violentos, y al diseo de instrumentos
jurdicos que permitan diagnosticar, sancionar, erradicar, y desde luego, prevenir
situaciones que perturben el ejercicio de labores y pongan en peligro o envilezca las
condiciones de ambiente laboral que debe prevalecer en la entidad de trabajo.

3. Bases Tericas.
La Organizacin Mundial de la Salud (2003) define la violencia como: El uso
deliberado de la fuerza fsica o el poder, ya sea en grado de amenaza o efectivo,
contra uno mismo, otra persona, un grupo o comunidad, que cause o tenga muchas
probabilidades de causar lesiones, muerte, daos psicolgicos (p.5).
Razonado sobre los aspectos psicosociales como factor de riesgo en el
12
ambiente laboral, se esboza que algunas de las implicaciones de padecer acoso
psicolgico son alteraciones del dormir y del sueo, angustia, ansiedad, trastornos
psicosomticos, irritabilidad, depresin, prdida de la autoestima personal y laboral,
apata, indiferencia, aislamiento laboral, es por ello que, Lpez; G., Rodrguez; L.
(2011), hace referencia y dicen que:
200

los riesgos psicosociales se derivan de las deficiencias en el diseo, la

organizacin y la gestin del trabajo, as como de un escaso contexto
social del trabajo, y pueden producir resultados psicolgicos, fsicos y
sociales negativos, como el estrs laboral, el agotamiento o la depresin
(p.35).

Al respecto, DCuetos; E. (2015). Define la violencia en el lugar de trabajo

como:
todos aquellos incidentes en los que la persona es objeto de malos tratos
amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo
incluyendo el trayecto entre el domicilio y el trabajo con la implicacin de
que se amenace explcitamente o implcitamente su seguridad bienestar o
salud (p.2).

Segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) citada por D

Cuetos; E. (2015), refiere que, el 25% de la violencia en el trabajo se produce
en el sector sanitario, 50 % de facultativos ha recibido amenazas, 4% ha sido
agredido fsicamente, 4% tiene al final problemas psquicos (p. 3).

3.1 Tipos de violencia laboral. Factores psicosociales de los trabajadores y

trabajadoras.
La violencia laboral, es toda accin ejercida en el mbito del trabajo, puede
manifestarse a travs del abuso de poder por parte del empleador, del personal
jerrquico, de quien tenga la funcin de mando, de un tercero vinculado directa o
indirectamente con l o de quien tenga influencias de cualquier tipo sobre la
superioridad. La accin se ejerce sobre el trabajador o trabajadora, atentando contra
su dignidad, integridad fsica, sexual, psicolgica o social, mediante amenazas,
intimidacin, maltrato, persecucin, menosprecio, insultos, bromas sarcsticas
reiteradas,

discriminacin

negativa,

desvalorizacin de la tarea realizada,

13
imposicin, inequidad salarial, traslados compulsivos, acoso y acoso sexual
propiamente dicho.
En este sentido, Del Prado; J. (2015), la clasifica de acuerdo a sus tipos:

200

Violencia tipo I: se caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones

violentas no tienen ninguna relacin legtima de trato con la vctima. No
existe un trato comercial o de usuario entre perpetrador y vctima. Aqu
encontramos casos comunes de robo en bancos, establecimientos
comerciales, taxistas, entre otros.

Violencia tipo II: en este caso, siempre existe algn tipo de relacin entre el
perpetrador y la vctima. El primero puede ser quien recibe un servicio
ofrecido por el lugar afectado por el hecho violento o que ofrece la propia
vctima. Normalmente, los actos violentos suelen producirse mientras se
ofrece el servicio.

Violencia tipo III: en este tercer tipo de violencia, el causante tiene algn
tipo de implicacin con el lugar afectado o con algn trabajador concreto de
dicho lugar. Puede ser una implicacin laboral directa entre el perpetrador y
la vctima-trabajador (jefe-empleado) o que exista una relacin personal
entre ambos sujetos (cnyuge, ex cnyuge, pariente, amigos). Raramente
12
suele existir una implicacin indirecta. Lo ms habitual, en el tipo III, es que
el objetivo de la accin violenta sea un compaero de trabajo o un superior
suyo, y las acciones pueden ser percibidas con objeto de revancha.
Por consiguiente, esto tiene como trascendencia resaltar la triple dimensin

de la salud y la importancia de lograr que el organismo, la mente y las relaciones

sociales estn en equilibrio. Ello ha supuesto una concepcin de la prevencin de
riesgos y accidentes laborales que incluye los llamados riesgos emergentes de
carcter psicosocial y ha llevado tambin a la consideracin de los daos
psicosociales como una de las consecuencias de una inadecuada prevencin de
riesgos. Ha planteado tambin la consideracin de los factores psicosociales que
incrementan la vulnerabilidad del trabajador ante los riesgos y por ltimo ha
formulado diversas estrategias psicosociales para su prevencin.
14 define riesgos psicosocial como aquellas
En este sentido, lvarez; P. (2009),
caractersticas de las condiciones de trabajo y, sobre todo, de su organizacin que
afectan a la salud de las personas a travs de mecanismos psicolgicos y
fisiolgicos (p. 9). Poco a poco, los riesgos psicosociales han ido ganando entidad y
200

relevancia, incorporando formalmente nuevas manifestaciones atractivas para los

investigadores y estudiosos de esta materia. Su carcter pluridimensional, que tanto
se subraya, no ha hecho ms que favorecer el anlisis desde mltiples perspectivas,
en consideracin a sus diversas facetas y efectos.
Al respecto, la Oficina Internacional del Trabajo (1984), refiere que los factores
psicosociales son complejos y difciles de entender, dado que representan el
conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos
aspectos, de manera individual, mientras que otros estn ligados a las condiciones y
al medio ambiente de trabajo (p. 8).
Reconocimiento legal de los riesgos psicosociales.
La Norma Tcnica para la Declaracin de Enfermedades Ocupacionales (NT02-2008) publicada el 01 de Diciembre de 2008, reconoce como enfermedad
ocupacional las afecciones por factores psicosociales y establece explcitamente en
su listado de enfermedades ocupacionales las siguientes afecciones: Estrs
ocupacional, Fatiga laboral, Agotamiento emocional (Sndrome Burnout) y
Respuesta a Acoso laboral (Sndrome de Mobbing).Este reconocimiento traer
consigo una serie de consecuencias, como es fundamentalmente su amparo legal,
toda vez que la normativa legal venezolana, y una serie de convenios
Internacionales, establecen la proteccin del trabajador en su estado fsico y mental,
con especial referencia a los riesgos psicosociales.
Tipificacin jurdica de los riesgos psicosociales
El sistema normativo de identificacin y distribucin de riesgos sociales, como
lo es el derecho del trabajo y seguridad social, asegura a sus destinatarios un cierto
nivel de seguridad a estos riesgos, pues el sistema jurdico construye un riesgo
social a travs de sus categoras normativas y judiciales, lo hace para distribuir los
costos de la produccin o prevencin de ese riesgo entre diversos sujetos y actores
sociales. Los factores psicosociales en
15el trabajo, vistos de esta manera, requieren
una definicin suficientemente amplia que tenga en cuenta esas variadas
influencias, as como sus consecuencias.

200

Esto hace suponer la imputacin total o parcial del riesgo a uno o varios de
estos sujetos. En la medida en que el riesgo no aparezca como especialmente
protegido, se imputar finalmente sobre la persona que sufre la contingencia, que en
su caso podra trasladarlo al mercado (aseguramiento privado) o a la familia y otras
redes de relacin personal (Kahale et al,2007).

La Responsabilidad Administrativa, Civil y Penal del Empleador(a) ante los

Riesgos Psicosociales.

La tutela administrativa se materializa a travs del ejercicio de la potestad

sancionadora de la Administracin. Concretamente en la materia de los riesgos
psicosociales a travs del Instituto Nacional de Prevencin, Salud y Seguridad
Laboral (INPSASEL) (Numeral 7 Art.18, LOPCYMAT, 2005). El estudio de dicha
potestad requiere en primer lugar determinar aquellas conductas que en lo
concerniente a los riesgos psicosociales pueden ser constitutivas de un ilcito
administrativo, ya que una vez materializado el mismo se ponen en marcha los
cauces procedimentales y las actuaciones correspondientes con el fin de sancionar
el mismo.
La tipificacin de los riesgos psicosociales como un ilcito administrativo
requiere de una diferenciacin entre los mismos. A estos efectos hemos de decir
que el punto de partida ser aquellos riesgos que como tales tienen ese carcter
ilcito, acoso laboral en el trabajo y por otro lado, aquellos otros que, si bien no
tienen en s mismo ese carcter, puedan derivar de un incumplimiento del
empleador principalmente en materia de prevencin de riesgos laborales y que es
en este punto donde encontrarn aspectos conexos y en ocasiones coincidentes
con el acoso laboral como riesgo psicosocial.
Evidentemente el estrs laboral16
o el sndrome de burnout no son conductas
ilcitas en s mismas que constituyan un incumplimiento por parte del empleador,
sino que es un incumplimiento de ste en materia de prevencin de riesgos
laborales, el que puede conducir al trabajador a verse afectado de alguno de los
estados sealados.
200

En relacin a la exposicin de dao a la salud, es bien conocido el efecto

perjudicial y daino que para el trabajador supone la concurrencia de los diferentes
riesgos psicosociales que puedan incidir en el mismo como consecuencia del
ejercicio de su actividad laboral. Tambin es cierto que no es posible generalizar al
15
referir a los mismos ya que, se ha establecido
diferencias entre unos y otros riesgos
psicosociales. Algunos de ellos son constitutivos de un ilcito, como es el acoso
laboral o del acoso sexual, otros son enfermedades que afectan al trabajador, caso
del estrs, fatiga o burnout; ello sin perjuicio de que los primeros tengan sin duda su
repercusin en la salud del trabajador afectado (Jover, 2007).
Es claro que la tutela administrativa y penal constituyen manifestaciones de
una tutela de carcter sancionatorio, de carcter punitivo; surge ante la comisin de
un ilcito, administrativo en un caso y penal en otro, que demanda una respuesta de
nuestro ordenamiento jurdico. Frente a ellas, la tutela civil responde a un carcter
reparador.
3.2

Agentes agresores o victimarios producto de la violencia laboral.

Los aspectos que pueden incrementar la posibilidad de que reproduzcan actos

violentos son: Trabajos en solitario o en pequeos grupos, trabajos que
implican intercambio regular de dinero con clientes, trabajos por la noche o
hasta tarde o muy de madrugada, tener en el lugar de trabajo bienes valiosos,
ejecutar servicios de seguridad, trabajar con pblico, retrasos, errores,
incumplimientos (Kahale et al., 2007). Es necesario acotar, que los superiores
jerrquicos niegan la posibilidad de comunicarse adecuadamente con un
trabajador; silencindolo, cuestionando la calidad de su trabajo o criticando su
vida privada, y amenazndolo con el fin de aislarlo. La imposibilidad de
comunicarse puede incluir que el trabajador sea interrumpido cuando habla o
se evita el contacto visual con l.17
Sin embargo, cuando existe este tipo de violencia hacia un trabajador, su
colegas rehyen de ese trabajador, no hablan con l; los superiores jerrquicos
prohben que se le hable; se le asignan lugares de trabajo aislado. Existen acciones
200

de chismorreos, ridiculizacin, mofa, burla de alguna discapacidad, herencia tnica,

creencias religiosas, manera de moverse o de hablar, humillaciones y ataques a la
reputacin o a la calidad profesional del trabajador mediante calumnias,
confabulaciones o evaluaciones de trabajo poco equitativas. Por regla general, el
supervisor, no le asignan tareas o se le asignan tareas sin sentido, imposibles de
realizar o inferiores a sus capacidades. Tambin puede tratarse de cambios
frecuentes en sus tareas y responsabilidades, con el objeto de disminuir sus
capacidades, rendimiento y responsabilidad laboral.
Consecuencias derivadas de la violencia laboral o acoso laboral.
Segn

Chappell et al (2000), refiere que estas conductas, son ataques

dirigidos a la salud de la vctima: violencia de tipo verbal, amenazas de violencia

fsica, exposicin a trabajos de alto riesgo o a exigencias y demandas complejas,
agresiones de tipo fsicas y psicolgicas. Algunos expertos han estudiado el
hostigamiento en el trabajo y han concluido que para que exista efectivamente una
situacin de acoso laboral se deben cumplir al menos tres situaciones:
1. La accin de hostigamiento o acoso debe ser sistemtica y persistente, por
lo tanto, no constituyen acoso laboral los conflictos ocasionales o
espordicos;
2. los efectos que sufran las personas acosadas deben ser claros y evidentes,
a nivel fsico y psicolgico, y pueden presentarse en diferentes grados.
3. La existencia de diferencias de poder: formal (de un superior o jefatura) o
informal (entre colegas o subordinados) (p.22).

En

el

victimario

se

puede

observar,

inestabilidad

psicolgica

comportamientos extraos o poco habituales, observados por los compaeros,

comentarios frecuentes

sobre armas, su empleo, pelculas violentas, largas

esperas, insatisfaccin con servicios o productos, percepcin de promesas

incumplidas, frustracin, ira, estrs, abuso de drogas o alcohol, estrs severo o
18
mltiples eventos estresantes, depresin, ausencia de responsabilidad individual,
incapacidad para aceptar responsabilidad, incluso los errores ms intrascendentes
(Del Prado, 2014. p.12).

200

En el aspecto organizativo: estilos de gestin rgidos, autoritarios, agresivos,

reorganizacin y reestructuracin, presiones para incrementar la productividad, con
pocos medios y escasas o nulas recompensas, plantillas inadecuadas (escasez de
plantilla, reducciones gratuitas de plantilla, despidos), despreocupacin e ignorancia
acerca de los problemas laborales de los trabajadores, conflictos laborales crnicos
entre empresa y trabajadores, existencia de tratos preferentes hacia ciertos
trabajadores, percepcin de los trabajadores de ser considerados como un
instrumento ms del proceso productivo, con ausencia de sentimiento de
pertenencia a un equipo o empresa.
3.3

Conducta adquirida de los trabajadores y trabajadoras frente a los actos

de violencia en el trabajo.
Dentro del tema de la violencia se distinguen, el maltrato psicolgico y/o fsico. Y
las caractersticas que adopta el agresor cuando ejerce este tipo de abusos. Estas
vienen dadas por los: Antecedentes del agresor: La mayora proceden de familias
donde ha habido malos tratos, habiendo sido vctimas o cuantos menos testigos de
Esa violencia. Adoptan una personalidad agresiva: La gente violenta tiende a ser
ms impulsiva, inmadura y con tendencias depresivas. Relacin entre la
imposibilidad de controlar su violencia hacia sus vctimas con un estado permanente
de irritabilidad, descontento e ira.
Por consiguiente, los factores que afecta al agresor es el estrs cotidiano, ya
19 de trabajo por largos periodos de tiempo
que maneja altos niveles, por ejemplo falta
a lo largo de su vida. Exageracin de los hechos cotidianos. No soporta los desafos
porque se siente en desventaja, lo cual es compensado con la violencia. Adems,
ejerce una interaccin negativa con la vctima, tales como: Humillaciones,
coacciones, crticas, denigraciones, intimidaciones constantes. A su vez, presenta
baja autoestima, lo cual coexiste con sus actitudes amenazantes y omnipotentes,
reforzndose y confirmndose con 19
cada uno de los actos de violencia (Yuncoza,
2015, p. 31).
Por lo general este tipo de personas o agente, es manipulador y nunca
200

reconoce sus errores, utiliza la agresividad para conseguir sus logros, suelen
chantajear con el dinero, propiciando que la vctima cargue con la culpa de todo
esto. Esta actitud positiva hacia el maltrato fsico, pudo haberlo aprendi en su
familia a ser violento, adoptando la violencia como una forma tpica de relacionarse
y de conseguir aquello que desea. Defiende con fuerza una concepcin muy rgida
de los distintos papeles y status de los roles familiares y utiliza la agresividad para
conseguir sus logros. Considera a su vctima como una posicin suya y no como
una persona con vida propia.

4. Bases Legales
Normativa Legal que regula el Acoso Laboral:
Constitucionalmente: El reconocimiento del dao causado por el acoso laboral
vulnera el artculo 20 de la Constitucin de la Repblica Bolivariana de
Venezuela,

al

establecer

que

toda

persona

tiene

el

derecho

al

libre

desenvolvimiento de su personalidad, quedando este precepto protegido en lo

preceptuado en el artculo 27, tambin de nuestra Carta Magna, en el cual se prev
que el Estado tiene como obligacin la defensa y desarrollo de la persona y el
respeto a su dignidad ()
Ley Orgnica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras (LOTTT, 2012)
viene a suplir un vaco existente en el mbito de derechos laborales, al establecer
20
una definicin del Acoso Laboral y los supuestos para su existencia en su artculo
164, prohibiendo dicha conducta, ya que la existencia de ste va en contraposicin
de las condiciones dignas que debe gozar un trabajador o trabajadora en su lugar
de trabajo. Por otra parte en la aplicacin de la LOTTT, el Acoso Laboral al
considerarse una infraccin grave y un elemento perturbador que vulnera el derecho
al trabajo en condiciones dignas, se opta por sancionarlo, por lo cual constituye
causa justificada para el despido del trabajador o trabajadora que la ejerza (Art. 79
literal k) o bien como una causa de retiro (Art. 80 literal h).

200

El Acoso Laboral es considerado un elemento transgresor de las condiciones de

salud y bienestar en una ambiente de trabajo adecuado, por lo cual encontramos a
Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo
(LOPCYMAT) publicada en gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela
en fecha 26 de Julio del ao 2005.
En esta Ley especialsima, seala la abstinencia de realizar conductas
ofensivas, maliciosas, intimidatorias y de cualquier ndole que perjudique
moralmente y asimismo previene toda situacin de acoso, por lo cual el artculo 56
ejusdem ordinal 5 trabaja de forma concatenada con el artculo 164 de la LOTTT.
Asimismo debe considerarse lo previsto en el artculo 119 numeral 19 de la
LOPCYMAT en donde se le sanciona con multas al empleador o empleadora que no
identifique, evale y controle las condiciones y medio ambiente de trabajo que
puedan afectar tanto la salud fsica como mental de los trabajadores y trabajadoras
en el centro de trabajo
De acuerdo a la Ley Orgnica sobre el Derecho de las mujeres a una vida libre
de violencia. (Modificada segn G.O. 38668 del 23/4/2007), se establece que ello
pudiera tener como resultado un dao o sufrimiento fsico, sexual, psicolgico,
emocional, laboral, econmico o patrimonial; la coaccin o la privacin arbitraria de
la libertad, as como la amenaza de ejecutar tales actos.

III. 1 METODOLOGIA.
21

200

5. Tipo de investigacin y diseo.

Para la realizacin de esta investigacin, la modalidad de estudio tendr un
enfoque cuantitativo, pues responde a criterio del mtodo cientfico, enmarcado en
el paradigma positivista. El tipo de investigacin

es de campo, con un nivel

descriptivo, de corte temporal, ya que se realiza en el propio sitio donde se

encuentra el objeto de estudio. La misma se realizar en los Servicios de Medicina
Interna, Traumatologa y Ginecologa del Hospital Universitario Dr. Manuel Nez
Tovar, ciudad de Maturn, Estado Monagas, ao 2016.
En este caso, se trata de verificar la violencia laboral en trabajadores y
trabajadoras del sector salud, es decir, en el propio hospital, en la cual se realizar
un conjunto de acciones sistemticas, planificadas, basadas en la necesidad de
conocerla y determinar los tipos, as como factores psicosociales, y sus agentes
agresores o victimarios, as como comprobar la conducta adquirida del trabajador o
trabajadora vctima de violencia laboral.

5.1 Poblacin y muestra de estudio:

El Universo de esta investigacin la conforma un total de 500 trabajadores y
trabajadoras del sector salud, Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar, de
las cuales 260 son pertenecientes al gnero masculino y 240 femenino. Arias (2012)
indica: La poblacin equivale al conjunto de unidades que sern analizadas y para
el cual sern vlidas las conclusiones que se obtengan. (p.55).

Para este propsito se aplicara la formula probabilstica aleatoria simple, que

permitir obtener el numero de persona que constituirn la muestra. A saber:

n: N
N*d2 + 1
Dnde:
n: Tamao de la muestra
N: Tamao de la poblacin.
D: Limite Superior del error de estimacin expresado en decimal.
200

Se desea determinar el tamao de la muestra para una poblacin de 500

trabajadores del sector salud, Hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar, con
un nivel de confianza del 95%, un margen de error del 10%, lo que equivale a d: 0.1
en la ecuacin descrita.
N: 500

= 83
2

500* (0.1) + 1
Seleccin de la muestra: Para la seleccin de la muestra, se utilizar un
mtodo de seleccin probabilstico, se escogieron las unidades mediante la
asignacin de nmeros aleatorios, hasta completar los 83 trabajadores y
trabajadoras del sector salud del hospital Universitario Dr. Manuel Nez Tovar.
Muestra: 83 Trabajadores y Trabajadoras correspondientes a los Servicios de
Medicina Interna, Ginecologa y traumatologa. Cuya unidad de anlisis son los
trabajadores y su medio ambiente laboral. Cabe mencionar, que se hace una
escogencia puntual sobre los servicios ante mencionado debido a que constituyen
en una rea sumamente representativa, vale decir que los resultados que arrojen las
tcnicas de investigacin aplicada tienen validez para fundamentar la bsqueda que
conlleva el proyecto

Criterios de Inclusin y exclusin:

Inclusin: Trabajadores y trabajadoras de los servicios de medicina interna,
ginecologa y traumatologa.
Exclusin: Trabajadores de otros servicios que desean participar en el estudio.
Consentimiento Informado: contenido en un documento entregado por el
director del Hospital universitario Dr. Manuel Nez Tovar de la ciudad de
Maturn, estado Monagas.
22
5.2 Procedimientos, tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos.
Toda investigacin amerita el uso de tcnicas utilizada para orientar la
200

investigacin en el logro de los objetivos propuestos. La recoleccin de informacin

y datos relevantes en el proceso investigativo utilizara como fuente primaria la
encuestas a los trabajadores y trabajadoras de los servicios de medicina interna,
ginecologa y traumatologa de la institucin en estudio. Complementariamente se
registrarn los resultados de la observacin documental as como lo de la
observacin directa.
En el caso de la encuesta por muestreo esta permitir obtener informacin de
manera cientfica cuyo aspecto tico es el nivel su confiabilidad estadstica. La
observacin directa se realizara cuando se visite a la poblacin en estudio.
Posteriormente, recopilada la informacin se proceder a estudiarla y organizarla. A
los fines de vaciarla en un programa Excel que permitirn analizar los datos
permitiendo la precisin de los mismo. Todo este proceso de recoleccin de datos
se harn en cuatro etapas: la etapa Diagnstica, la etapa Identificacin, etapa de
Intervencin y etapa de evaluacin.
Etapa diagnstica: En esta etapa se abordar a la poblacin en estudio con
preguntas especficas del cuestionario a fin de hacer un diagnstico preciso de una
serie de condiciones y situaciones relevantes a las condiciones laborales
relacionadas a la violencia laboral.
Etapa de identificacin: Con en esta etapa se busca identificar aspectos
sociales relevantes del trabajador y trabajadora del sector salud, as como tambin
las consecuencias de la
violencia laboral y su repercusin en la salud mental y psicolgica.
Etapa de intervencin: En esta etapa se pretende abordar a la poblacin
objeto de estudio e identificar los agresores o victimarios, as como determinar la
conducta adquirida de los trabajadores y trabajadoras frente a los actos de violencia
en el trabajo situacin persista.
Evaluacin: Esta etapa permitir evaluar el nivel de conocimiento que poseen
234acciones legales que puede interponer el
los trabajadores y trabajadoras de las
trabajador en situaciones de violencia laboral por parte de su supervisor ante las
200

autoridades competentes. Adicional a lo anterior, se utilizar como Sistema de

Computacin Estadstica Profesional: la aplicacin EXCEL, para el procesamiento,
presentacin de la informacin y tratamiento de los datos, con el fin de realizar un
resumen y anlisis de los mismos permitiendo su correcta interpretacin.

5.3 Operacionalizacin de las variables y sistema de variable

Las variables aqu consideradas, derivan de la relacin de los objetivos
especficos propuestos en el problema planteado y el marco terico referencial. Esta
investigacin centra su atencin en la bsqueda de informacin que permita
fundamentar cientficamente el problema y complementarlo con el anlisis de los
resultados que se obtendrn de las encuestas y las observaciones y, de ellas
puntualizar factores psicolgicos, tipos de violencia laboral, agentes agresores o
victimario y conducta adquirida, mediante la utilizacin de mtodos cuantitativos y
cualitativos.

24

200

Cuadro 1. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES.

Objetivo general: Verificar la violencia laboral en trabajadores y trabajadoras del sector salud del Hospital Universitario Dr.
Manuel Nez Tovar. Ciudad de Maturn, Estado Monagas. Durante el periodo 2016-2017.
Objetivos
especficos
1. Puntualizar los
tipos
de
violencia
laboral
y
factores
psicosociales
de
los
trabajadores y
trabajadoras
del
sector
salud.

Variable

Definicin conceptual

Dimensin

Indicador

Violencia laboral.

Es una forma de abuso de poder

que tiene por finalidad excluir o
someter al otro.

Tipos de
violencia

Factores
Psicosociales

2. Identificar los
agentes agresores
o
victimarios
producto de la
violencia
laboral
generada en dicha
institucin

Agentes
agresores o
victimarios

Son factores de riesgo para la

salud que se originan en la
organizacin del trabajo y que
generan respuestas de tipo
fisiolgico, emocional, cognitivo y
conductual que son conocidas
popularmente como estrs.
Son aquellas personas que
atacan a sus vctimas.

Riesgos
psicolgicos

Agresor

Victimario

200

25

Nmero de
denuncias
presentadas
Nmero de
denuncias
retiradas
Persona
denunciante
Persona que
sufre violencia
Estrs
ocupacional
Fatiga laboral
Agotamiento
emocional
Respuesta a
Acoso laboral
Tipos de
agresividad
Nivel de
integracin de la
agresividad
Comportamiento

Instrumento

tems

1
2
Cuestionario

Cuestionario

3
4

5
6
Cuestionario

Victimario

3.
Definir
la
conducta adquirida
de los trabajadores
y
trabajadoras
vinculado a los
actos de violencia
en el trabajo.

Conducta
Adquirida

Es el acto o la conducta agresiva

y/o violenta que afecta a quien la
recibe como a quien la realiza.

200

26

Personas

Valoracin del
riesgo

Supervisor

Trabajador

Usuario

Extrao

Cuestionario

7
8

Plan de anlisis de datos: Los resultados se presentaran en forma absoluta y

porcentual, utilizando los programas de Word, Excel y Power Point para la
elaboracin de cuadros y grficos. Una vez terminado el estudio, se facilitara los
datos obtenidos en el instrumento, al sector salud Hospital Universitario Dr. Manuel
Nez Tovar, para conocer los principales factores psicosociales y riesgos de la
violencia en trabajadores y trabajadoras de los servicios de medicina interna,
ginecologa y traumatologa, as como los tipos de violencia a que son expuestos.
Consideraciones ticas: Evitar la indagacin de los resultados de la
investigacin antes de haber defendido la tesis formalmente. Se mantendr el
principio de confidencialidad de los datos suministrados por los trabajadores y
trabajadoras entrevistados. Evitar la alteracin o manipulacin de los resultados
obtenidos en la entrevista.
Aspectos Administrativos

Recursos Institucionales: La Direccin del Hospital Universitario Dr. Manuel

Nez Tovar del Estado Monagas (Jefe de servicios, Coordinadores de
departamento). Direccin de Asesora legal de los trabajadores y trabajadoras del
Instituto de la Mujer.

Recursos Humanos: Trabajadores y trabajadoras del hospital Universitario Dr.

Manuel Nez Tovar (Departamento de Medicina interna Ginecologa
Traumatologa Comit de Biotica- Departamento de asesora legal)

Recursos Materiales : Textos legales, computadora, impresora, hojas tipo cartas,

bolgrafos, telfono mvil, internet, tinta de impresin.
Recursos Financieros: Uso del transporte colectivo. Fotocopias. Adquisicin de
tarjetas para recarga del telfono mvil. Adquisicin de materiales de trascripcin.

200

27

Actividad.

Revisin bibliogrficas
Aspectos Administrativos:
Presentacin ante el Director del
hospital. Oficina de INAMUJER.
Reproduccin de material
Contacto con los jefes de servicios y
trabajadores,
trabajadoras
de
la
institucin.
Observacin y diagnstico
poblacin objeto de estudio.

de

la

Desarrollar la fase de iniciacin del

proyecto con la colaboracin del tutor
acadmico.
Presentacin solicitud de permiso dentro
de los niveles del hospital objeto de
estudio.
Aplicacin del proyecto.
Asesora con el tutor acadmico
Asesora con el tutor metodolgico.
Revisin Preliminar del TEG
Validez del instrumento
Aplicacin de instrumentos de datos
cuestionarios y lista de chequeo.
Anlisis de los resultados
200

2016
S O

2017
F M

Redaccin del informe final

Revisin y correccin del informe final
Presentacin del Trabajo especial de
grado
Cuadro N 2. Cronograma de Actividades 2016-2017

REFERENCIAS29
BIBLIOGRAFICAS

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