Inspeccion de Calidad en La Entrega Del Vehiculo

eLABORADO
Elaborado por:
INGENIERO ARTURO ISRAEL URBN MENDOZA
04455 61607803
arturo_urban@mizonapro.com
aurbanm@yahoo.com.mx
INSPECCIN DE CALIDAD EN
LA ENTREGA DE VEHCULOS
VOLKSWAGEN
Inspeccin de Calidad en la Entrega de

Vehculos (VDQI-Vehicle Delivery Quality
Inspection)
Captulo 1 Introduccin
Objetivos de Inspeccin de Calidad en la Entrega de
Vehculos
Captulo 2 Proceso de Entrega de vehculos
Transportacin del vehculo
Recepcin del vehculo
Almacenamiento de vehculos
Inspeccin de Pre Entrega
Servicio de Pre Entrega
Operaciones de Post Produccin
Reparacin
Entrega al cliente
Captulo 3 Gua para la ropa de trabajo
Captulo 4 Procedimientos de Inspeccin a la Recepcin del
Vehculo
Inspeccin en el remolque
Inspeccin sobre el terreno
Inspeccin con levantamiento del vehculo
Finalizacin de la recepcin del vehculo
Captulo 5 Almacenamiento de vehculos
Captulo 6 Procedimientos de mantenimiento de Vehculos
Almacenados
Elementos y frecuencia de mantenimiento
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Procedimientos de mantenimiento
Batera
Presin de los neumticos
Piezas oxidadas
Arranque de motor y desplazamiento del vehculo
Lubricacin del compresor del A/C
Limpieza del rotor del disco de freno
Extraccin de la pelcula protectora de la carrocera
Captulo 7 - Procedimientos de limpieza y lavado de vehculos
nuevos
Lavado exterior
Limpieza del interior
Inspeccin
Captulo 8 Procedimientos de Inspeccin del Vehculo antes de
la entrega
ANEXO Hojas de control para todos los procesos
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Inspeccin de calidad en
la entrega del vehculo
(VDQI)
DESCRIPCION GENERAL DE
LAS ACTIVIDADES DE LA
MEJORA DE LA CALIDAD A LA
ENTREGA DEL VEHICULO.
DESCRIPCION GENERAL DE
LAS
ACTIVIDADES
DEL
VEHICULO
Entregar el vehculo al cliente en un
estado impecable.
En el largo viaje de los nuevos vehculos desde la planta de montaje hasta el concesionario,
se utilizan distintos medios de transporte, como el barco, el ferrocarril y remolque. Una vez
en su destino, el vehculo permanecer cierto tiempo guardado en el almacn o expuesto
en el concesionario hasta que se firme un contrato de venta y se entregue a un cliente.
Durante este tiempo, se instalan accesorios opcionales en algunos vehculos.
As pues, los nuevos vehculos son manipulados por multitud de personas en cada etapa
del proceso de entrega, desde que abandonan la planta de montaje hasta que llegan a los
clientes.
Como resultado de este proceso, puede producirse un leve deterioro de su calidad que
puede consistir en araazos, en la pintura, abolladuras, funcionamiento defectuoso de los
accesorios elctricos o acumulacin de suciedad.
Fabrica
Transportador de vehiculos
Almacen de vehiculos
Buque
Alamcen portuario
Transporte
Almacn de concesionarios
Por tanto, para que los nuevos vehculos lleguen a los clientes en perfectas condiciones,
deben tomarse dos tipos de medidas en todos los procesos.
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1) Prevencin del deterioro y los daos
2) Inspecciones y reparaciones rigurosas
En especial, si las inspecciones y reparaciones se llevan a cabo de una manera rigurosa,

no solo se protegera al vehiculo contra el deterioro y los daos, sino que se evitara que
llegue al cliente con defectos que no se detectaron en la fase de inspeccion final en la planta
de montaje.
1. Objetivo de las actividades de mejora de la calidad a la entrega del vehculo

El objetivo principal de las actividades de mejora de la calidad a la entrega del vehculo es
eliminar dos tipos de problemas caractersticos.
a) Problemas que se pueden evitar mediante la prevencin del deterioro y los daos
en cada fase del proceso de entrega.
b) Problemas que se pueden evitar mediante inspecciones y reparaciones rigurosas
en cada fase del proceso de entrega.
Las quejas de los clientes pueden clasificarse en tres tipos: deterioro y daos, defecto
no detectado en la planta de montaje y problema de diseo, marketing, etc., como se
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muestra en el cuadro siguiente. Los problemas de deterioros y daos aumentan a

medida que avanza el proceso de entrega.
2. Objetivos principales de las actividades de mejora de la calidad a la entrega

del vehculo.
Los cuatro elementos siguientes son aplicables principalmente a estas actividades:
a)
b)
c)
d)
Pintura: desconchones, araazos, suciedad

Exterior: abolladuras de la carrocera, suciedad, molduras o exteriores sueltos.
Interior: araazos, suciedad, funcionamiento incorrecto de algunas piezas.
Instalacin elctrica y accesorios: Funcionamiento incorrecto, batera
descargada, fusible DOME (o clavija corta) no instalado.
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Si se lleva a cabo un mantenimiento adecuado, se maneja el vehculo con cuidado

y se mejora el equipamiento de las instalaciones, es fcil evitar problemas e impedir
que se agraven, ya que son fciles de reparar y pueden detectarse en cada proceso
de inspeccin.
Si se detecta un problema, por muy pequeo que sea debe repararse
inmediatamente de una manera rigurosa. Una vez reparado, es necesario volver a
revisar los distintos aspectos del mismo. Debe informarse del problema al
responsable del proceso para evitar que vuelva a ocurrir.
3. Elementos que hay que implementar en cada proceso
El objetivo de esta seccin es ayudarle a imaginar actividades de mejora de la calidad
a la entrega del vehculo mediante ejemplos.
Transporte del vehculo
Asegrese de tomar las debidas precauciones a la hora de manejar los vehculos

para prevenir daos en el exterior e interior de los mismos (araazos,
abolladuras, oxidacin, manchas, prdida de piezas, etc.)
Existen algunos manuales tales como:

MANUAL DE OPERACIONES PARA EL TRANSPORTE DE VEHICULOS NUEVOS.
MANUAL DE TRANSPORTE POR CONDUCCION DE VEHICULOS NUEVOS.
Las actividades de mejora de la calidad a la entrega del vehculo estn relacionadas con
diversos departamentos y personal de los concesionarios. Si las personas y los
departamentos responsables de las operaciones de cada proceso no estn claramente
designados, no se respetaran algunas regulaciones o directrices bsicas. Por lo tanto, debe
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exigirse al concesionario que determine claramente la responsabilidad de los distintos

departamentos y personas en las operaciones de cada proceso.
Recepcin del vehculo
Inspeccione el exterior e interior del vehculo, los accesorios y los bajos para
buscar araazos u otro tipo de daos. Asegrese de que no falta ninguna pieza
y realice las reparaciones necesarias.
Almacenamiento del vehculo
Mantener una zona dedicada al almacenamiento para prevenir araazos y

abolladuras durante el manejo de los vehculos
Realizar las tareas de mantenimiento adecuadas en los vehculos almacenados
para prevenir los daos provocados por la lluvia de residuos en la carrocera y
evitar que se descargue la batera.
Inspeccin previa a la entrega/servicio previo a la entrega
Lleve a cabo esta actividad con las guas de inspeccin o con las hojas de control
y realice las correcciones necesarias. Adems mejore la capacidad de deteccin
de fallos en todo lo relacionado con la informacin del cliente.
Operaciones de post produccin / Opciones instaladas en el concesionario
Evite ocasionar daos (araazos, averas, etc.) en el vehculo durante la

instalacin de accesorios. Lleve a cabo una inspeccin rigurosa de los
accesorios instalados y de los componentes que se encuentran a su alrededor.
Reparacin
Si se encuentra alguna avera al realizar estas inspecciones (araazos,

suciedad, funcionamiento defectuoso de los accesorios exteriores e interiores o
daos de pintura), debe repararse inmediatamente antes de entregar el vehculo
al cliente.
Asegrese de que los tcnicos del concesionario reciben la formacin adecuada
para realizar reparaciones de daos de pintura poco importantes (como pulir).
Asegrese de que se reparan los daos siempre que sea necesario.
Entrega al cliente (Preparacin para la entrega al cliente, incluyendo el lavado

y limpieza del vehculo)
Lave y limpie el interior y exterior del vehculo

Inspeccione el vehculo antes de la entrega para asegurarse de que la
pintura, el exterior, el interior, la batera y los fusibles estn en perfectas
condiciones.
Hgale al nuevo propietario una demostracin de las caractersticas y
controles del vehculo. Mustrele cmo funciona el sistema de sonido.
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Hoja de control para la mejora del proceso de entrega de vehculos

A continuacin, un ejemplo de hoja de control para la mejora del proceso de entrega del
vehculo en el centro. Los consultores del distribuidor pueden utilizar estas hojas de control
como referencia para inspeccionar el proceso de entrega con el representante del centro
en cuestin.
Una de las hojas contiene una lista de los elementos de revisin mnimos para el proceso
de entrega a modo de resumen, y las otras siete hojas contienen listas detalladas de todos
los elementos de revisin de cada fase del proceso de entrega. Utilice la hoja de control
que le resulte ms conveniente.
Como rellenar los formularios
Si durante la inspeccin se encuentran aspectos que necesitan mejorar, marque la

casilla correspondiente a los elementos de revisin en cuestin y apunte los detalles
en la columna de la manera siguiente:
Por ejemplo:
Todas las hojas de control las encontraras como un anexo al final de la gua.
Gua para la ropa de trabajo
El personal debe llevar una ropa adecuada para no araar, ni ensuciar los nuevos vehculos.
Siga siempre estas indicaciones para proteger los nuevos vehculos de los araazos, la
suciedad, etc.
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Trabaje siempre con un uniforme limpio y bien ceido y con zapatos limpios
No debe llevar ninguno de los siguientes elementos en el uniforme:
- Hebillas en el cinturn
- Botones
- Relojes
- Anillos
- Llaveros
No guarde herramientas en el bolsillo
Procure no dejarse las uas demasiado largas
Tenga siempre las manos limpias. Si se le ensucian las manos lmpieselas
inmediatamente
No entre en el vehculo con zapatos sucios
Procedimiento de inspeccin a la recepcin del vehculo

Desde que salen de la planta de montaje hasta su llegada al concesionario, los nuevos
vehculos son manipulados por muchas personas. Ello puede causar daos como araazos
o abolladuras y acumulacin de suciedad durante el viaje. Por lo tanto es necesario
inspeccionar todos los vehculos nada ms al llegar al concesionario y anotar los problemas
que de detecten en la hoja de control.
Los nuevos vehculos deben inspeccionarse en tres etapas:

1. En el remolque
2. Sobre el terreno
3. Levantando el vehculo
Inspeccin en el remolque
Se trata de una inspeccin
preliminar que debe realizarse antes
de descargar los vehculos en
presencia del transportista.
Nota:
La persona que inspeccione los
vehculos no debe subir al
remolque.
Todo lo que pueda ver desde el
suelo puede examinarse en las dos
inspecciones siguientes.
Elementos de inspeccin
Busque daos que puedan haberse producido durante el transporte o a causa del amarre,
por ejemplo:
Amarre incorrecto
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Daos en los bajos

Goteo de lquidos sobre las superficies pintadas del vehculo
Sistema de escape
Suspensin / bastidor
Depsito de combustible
Latiguillos de frenos
Perdida de batera
Fluido hidrulico del remolque
Inspeccin sobre el terreno

A medida que se vayan bajando del
remolque, deben revisarse
cuidadosamente todos los vehculos
para detectar posibles daos o
prdidas de piezas en el exterior e
interior de los mismos. Compruebe
tambin si no falta ninguna de las
opciones y accesorios que se
instalaron en la planta de montaje o en el puerto de entrada.
Elementos de la inspeccin
El inspector debe darle una vuelta completa al vehculo y comprobar los siguientes
puntos:
Piezas de la carrocera daadas o abolladas y daos en la pintura

Daos en la pelcula protectora de la carrocera (rasguos, roturas, rozaduras,
araazos, manchas, suciedad, pinchazos, si esta suelta, levantada, cortada, si se ha
quitado y se ha vuelto a aplicar, etc.)
Cristales, faros delanteros y calaveras rotos, rajados, etc.
Neumticos deformados o con cortes
Daos o prdida de las antenas, espejos, guarniciones, etc.
Daos o perdida de los componentes del maletero, como juego de herramientas o los
espejos
Daos o manchas en el interior del vehculo (guarniciones de las puertas, moqueta,
guarniciones de los asientos, reposacabezas, parasoles y salpicadero)
NOTA:
El rea de inspeccin debe estar limpia y bien iluminada y debe ser lo suficientemente
amplia para evitar los daos en los vehculos al abrir las puertas.
Preste especial atencin a la zona del asiento del conductor, ya que ha habido
personas entrando y saliendo del vehculo por ese lado desde que el vehculo sali de
la planta de montaje.
OBSERVACION:
Inspeccione el acabado de la pintura a una distancia de entre medio y un metro del

vehculo.
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Resulta ms fcil inspeccionar el acabado de la pintura examinando cada panel desde

un ngulo y utilizando un guante de algodn suave para tocar las zonas araadas.
Inspeccin con levantamiento del vehculo
Esta inspeccin debe realizarse despus de recibir los vehculos de la compaa de

transporte.
Elementos de inspeccin
Compruebe los siguientes puntos:
Daos en la suspensin
Daos en los latiguillos de los frenos y en la transmisin
Daos en el sistema de escape, en el depsito de combustible, etc.
Daos en las llantas y neumticos.
Finalizacin de la recepcin del vehculo
Anote todos los daos o defectos detectados durante la inspeccin en la hoja de

control de recepcin del vehculo.
Al rellenar la hoja de control, no la apoye en el cofre, la puerta del maletero, ni en
el techo para no araar la pintura.
No quite los siguientes elementos hasta que se entregue el vehculo al cliente:
Protectores de plstico de los bordes de la puerta

Cubiertas protectoras del revestimiento de las puertas y los asientos
Cubiertas protectoras de las alfombras (papel)
Tome las siguientes precauciones para proteger los vehculos de araazos, abolladuras,
suciedad, etc.
No apoye el codo en el capo, la puerta del maletero ni en el techo.

No apoye la espalda ni la cadera contra el vehculo
No coloque objetos sobre el capo, la puerta del maletero ni en el techo.
Almacenamiento de vehculos
El almacenamiento puede provocar un deterioro progresivo de la calidad del vehculo (por
ejemplo, descarga de la batera, daos en la pintura, etc.). Por lo tanto, es importante
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tomar medidas para evitar daos en los vehculos almacenados y realizar peridicamente
tareas de mantenimiento para mantenerlos nuevos hasta que llegue el momento de
entregarlos a los clientes.
Por favor, siga las instrucciones de este manual para evitar que los nuevos
vehculos se deterioren y protegerlos de posibles daos, como araazos,
suciedad, etc.
El rea de almacenamiento debe estar pavimentada, limpia y bien drenada
Evite el almacenamiento de los vehculos en una zona arbolada para protegerlos
de los insectos, los excrementos de las aves, la savia, etc.
No almacene vehculos al lado de luces o luminaria para protegerlos de los
insectos durante la noche.
Para proteger los vehculos de los excrementos de las aves, evite almacenarlos
bajo tendido elctrico.
No almacene los vehculos cerca de zonas en las que es frecuente la lluvia de
residuos industriales procedentes de los conductos de escape de las fbricas.
Los vehculos deben mantenerse alejados de fbricas de productos qumicos,
pintura, metalrgicas y de las vas frreas para evitar los residuos de holln,
pintura, partculas de hierro, etc.
Asegrese de dejar suficiente espacio entre los vehculos para subir a los mismos
y desplazarse entre ellos con comodidad y sin peligro de golpear el vehculo de al
lado.
Distancia recomendada de puerta a puerta:
Para el almacenamiento: 0.75 m
Para la exposicin: 0.9m
En el caso de posibles visitas.
Pliegue los espejos retrovisores laterales para dejar el mayor espacio posible entre
vehculos y evitar posibles daos en los mismos y en otras partes de la carrocera.
Asegrese de dejar suficiente distancia entre parachoques para facilitar el paso
entre vehculos.
Distancia recomendada: 0.4 m
Al desplazar los vehculos al rea de almacenamiento conduzca despacio y con
cuidado para evitar daos en la pintura causados por piedras o escombros.
Asegrese de que las puertas, las ventanas, el cofre y la puerta del maletero estn
bien cerradas con llave y apague todos los accesorios elctricos.
Asegrese de dejar la palanca de cambios en la posicin siguiente: ... vehculos de
transmisin manual: en primera o marcha atrs.
Transmisin automtica en posicin de estacionamiento
Aplique el freno de estacionamiento
Si los vehculos estn expuestos a temperaturas fras, suelte el freno de
estacionamiento y coloque calzos en las ruedas delanteras y traseras.
Si los vehculos estn almacenados al aire libre, lave los vehculos para quitarles
el polvo y la arena al menos dos veces por semana para prevenir los araazos. Si
las instalaciones se encuentran en una ubicacin expuesta a contaminacin
medioambiental como lluvia acida o residuos industriales, lave los vehculos con
mayor frecuencia.
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Notas:
Si se ha suministrado junto con el vehculo, no quite la pelcula protectora de la rueda
para prevenir oxidacin del rotor del disco de freno.
Sujete un protector de goma blanda a la pistola pulverizadora de agua para evitar

los araazos y cmbielo peridicamente.
No frote ni golpee la superficie pintada con la manguera para evitar araazos.
Enjuague el agua de la superficie del vehculo con un trapo suave y limpio de
algodn o una esponja.
Frote la superficie con suavidad.
Si el vehculo permanece almacenado durante un periodo prolongado, desconecte
el terminal negativo de la batera para evitar que esta se descargue.
Adems revise la capacidad que le queda a la batera al menos una vez al mes.
Al menos una vez al mes revise el vehculo para buscar araazos, oxido y otros
daos.
Si encuentra algn defecto, reprelo para mantener la calidad del vehculo.
Tome las siguientes precauciones para proteger los vehculos de araazos,
suciedad, etc.
o No apoye el codo en el cofre, la puerta del maletero ni en el techo
o No apoye la espalda ni la cadera contra el vehculo
o No coloque objetos sobre el cap, la puerta del maletero ni en el techo.
o No apoye el pie en el parachoques.
o Tenga cuidado al frotar o tocar la superficie de la pintura
Procedimiento de mantenimiento de vehculos almacenados

Los vehculos nuevos deben entregarse a los
clientes en las mejores condiciones. Puesto que
el almacenamiento puede provocar un deterioro
progresivo de la calidad del vehculo (por
ejemplo, descarga de la batera, daos en la
pintura, etc.) deben realizarse peridicamente
tareas de mantenimiento.
Estos procedimientos contienen instrucciones de
mantenimiento para prevenir el deterioro del
vehculo durante el almacenamiento.
Mantenga los nuevos vehculos en las mejores condiciones posibles de acuerdo con las
instrucciones de este manual.
1. Elementos y frecuencia de mantenimiento
Los vehculos de fabrican de acuerdo con un estndar de ingeniera. El rendimiento de
algunos elementos no puede garantizarse tcnicamente. Este es el caso de la
descarga de la batera y la oxidacin de los rotores de freno cuando los vehculos
permanecen almacenados por periodos prolongados. Por tanto, el mantenimiento de
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los nuevos vehculos debe realizarse peridicamente durante el almacenamiento en

distribuidores y concesionarios.
2. Procedimientos de mantenimiento
Residuos en la superficie pintada
En el caso de vehculos almacenados al aire libre, pueden encontrarse distintos tipos
de residuos sobre la pintura segn el entorno: excrementos de aves o insectos, polvo
de las vas frreas, lluvia acida, etc. Si estos residuos permanecen en la superficie
durante algunos das pueden llegar a daar la pintura. Por lo tanto, es necesario
revisar la pintura a diario y, si se encuentran residuos, levar el vehculo
inmediatamente para eliminarlos.
Daos por lluvia acida
Si la lluvia acida ataca la pintura puede
dejar una leve depresin en la
superficie. La lluvia acida deja un
residuo de aspecto parecido a las
manchas de cal del agua dura. Sin
embargo, el cido produce unos
crteres cuando empieza a corroer la
pintura. Por lo tanto, si cae lluvia acida
sobre los vehculos, lvelos
inmediatamente.
Daos causados por el polvo de las vas frreas

El polvo de las vas frreas est
compuesto de partculas de hierro
producido por el contacto entre los
rieles, las ruedas y vagones del
ferrocarril. Cuando los vehculos se
transportan en ferrocarril, este polvo
metlico y caliente puede asentarse
sobre la pintura y acaba incrustndose
en la misma.
El polvo de hierro comienza a oxidarse
pronto. Por lo tanto, si se encuentra
polvo de hierro en la superficie de los
vehculos, deben lavarse inmediatamente.
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Excrementos de aves e insectos

Los excrementos de aves e insectos
pueden dejar una depresin muy leve
en la superficie si llegan a asentarse
sobre la pintura. Por lo tanto, es
necesario lavar los vehculos
inmediatamente si se encuentran
excrementos de pjaros e insectos en
la superficie pintada. Los excrementos
secos deben humedecerse con agua
abundante antes del lavado.
Batera
La capacidad de la batera disminuye progresivamente a causa de la perdida de
corriente y acaba agotndose si los vehculos permanecen almacenados y sin uso por
periodos prolongados. Incluso si se desconecta el terminal negativo de la batera para
evitar la prdida de corriente, la capacidad disminuye gradualmente debido a un
proceso de auto descarga. Una disminucin de la capacidad por debajo del 30% tiene
un efecto irreversible sobre la vida de la batera, que se acortara considerablemente.
Por lo tanto es necesario mantener desconectado el terminal negativo de la batera
mientras dure en almacenamiento. Es necesario revisar la capacidad que le queda a
la batera y recargarla cada mes.
Referencia:
El proceso de descarga de la batera se ralentiza si se desconecta el terminal
negativo. Resulta til desconectar el terminal negativo mientras el vehculo este en el
almacn para mantener la capacidad de la batera durante ms tiempo.
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Desconecte el terminal negativo

de la batera
1. Apague todas las luces y
accesorios
2. Quite la llave de contacto
3. Desconecte el terminal negativo
Nota:
Vuelva a conectar el terminal
negativo cuando vaya a entregar
el vehculo
Par de apriete: 5,9 N-m (60 kgfcm)
Revise la capacidad de la batera
1. Mediante un voltmetro digital,
mida la tensin de la batera entre
los terminales para determinar la
capacidad que le queda a la
batera.
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Notas:
Si va a medir la tensin con el terminal negativo conectado, saque la llave de

encendido del cilindro, apague todos los sistemas elctricos y espere 60 segundos
al menos para eliminar la carga superficial.
Si el motor ha estado en funcionamiento antes de medir la tensin, espere 20
minutos al menos una vez detenido el motor para eliminar la carga superficial.
Tensin de la
batera (V)
Capacidad
restante
12.8
12.6
12.4
12.2
12.0
100
80
60
40
20
2. Si la tensin es inferior a 12.4 V recargue la

batera a 10 A como mximo hasta el 80% de su
capacidad o ms.
Si el nivel de electrolito est bajo despus de
recarga la batera, aada agua destilada.
Notas:
Asegrese de quitar la batera y todos los
tapones de ventilacin antes de la recarga
Recargue la batera en un espacio abierto
Asegrese de que no hay fuego ni chispas
cerca de la batera.
Presin de los neumticos

Si el vehculo permanece estacionado durante un periodo prolongado, la parte del
neumtico que est en contacto con el suelo puede llegar a aplanarse, incluso si la
presin de los neumticos es la recomendada. El aplanamiento del neumtico puede
provocar vibracin durante la conduccin. Por lo tanto la presin de los neumticos debe
revisarse una vez al mes.
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Utilice un manmetro para medir la

presin de los neumticos en frio
La presin recomendada para el
vehculo estacionado en un almacn va
acorde al siguiente cuadro:
Rin 13
Rin 14
Rin 15
Rin 16
Rin 17
Rin 18
26 lbs
28 lbs
30 lbs
35 lbs
38 lbs
42 lbs
Notas:
La presin recomendada para la conduccin de algunos modelos, como

camionetas de rin 18 es superior a 42 libras. En estos casos, infle el neumtico
hasta alcanzar la presin recomendada para la conduccin.
Al entregar el vehculo al cliente, ajuste la presin de los neumticos al nivel
recomendado.
Piezas oxidadas
Cuando el vehculo est en el
almacn, las condiciones ambientales
de este influyen considerablemente
en su estado. Si el rea de
almacenamiento est expuesta a la
brisa del mar a las lluvias
abundantes, cabe la posibilidad de
que algunas piezas se oxiden. Por lo
tanto, es necesario revisar el coche
una vez al mes para detectar la
presencia de xido.
Verifique que no hay piezas oxidadas que puedan llamar la atencin del cliente como los
paneles de la carrocera. Si no se hace nada para impedirlo, la oxidacin se extender
gradualmente. Por lo tanto, elimine el xido y aplique un tratamiento inhibidor para impedir
su reaparicin.
Arranque del motor y desplazamiento del vehculo
El motor, la transmisin y el diferencial estn lubricados mientras se conduce el vehculo
(el motor est en funcionamiento). Si el vehculo permanece estacionado durante un
periodo prolongado, la falta de lubricacin puede producir ruido y afectar al
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funcionamiento del motor. Otro efecto es el aplanamiento de parte del neumtico que est
en contacto con el suelo.
1. Arranque y ponga el motor en funcionamiento

a menos de 1500 rpm durante 15 minutos o ms.
Acelere el motor 10 o ms veces para descargar la
humedad del sistema de escape.
Nota:
Asegrese de que deja suficiente espacio en las partes delanteras y traseras del vehculo
para evitar que el gas del escape ocasione daos en los dems vehculos almacenados.
Distancia recomendada:
Entre parachoques: ms de 0.40 m

De puerta a puerta: ms de 0.75 m
2. Desplace el vehculo 10 mts como mnimo

para lubricar la transmisin y el diferencial y
prevenir el aplanamiento de los neumticos.
Lubricacin del compresor del aire acondicionado

Si el vehculo permanece estacionado durante un
periodo prolongado (ms de un mes), el volumen
de aceite del compresor de A/C puede disminuir
a causa de un flujo hacia el condensador, los
tubos, etc. Si despus de un periodo prolongado
se enciende el sistema de A/C con el motor
funcionando a muchas revoluciones por minuto,
pueden provocarse daos en el compresor de
A/C. Se recomiendan realizar las siguientes
operaciones de mantenimiento al menos una vez al mes para mantener lubricado el
motor.
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1. Apague los interruptores del A/C y del ventilador antes de arrancar el motor.
2. Arranque y caliente el motor hasta que funcione a menos de 1000 rpm
3. Encienda el sistema de A/C seleccionando las opciones siguientes:
Interruptor de A/C encendido
Velocidad del ventilador alto
Revoluciones del motor: menos de 1000 rpm
4. Mantenga el A/C en funcionamiento con el motor al ralent durante 1 minuto o ms
para el modo sencillo de A/C y dos minutos o ms para el modo dual.
5. Desactive el sistema de A/C y detenga el motor.
Limpieza del rotor del disco de freno
Los rotores de los frenos estn hechos de fundicin, as que se oxidan gradualmente
mientras el vehculo permanece estacionado en el almacn. Si la oxidacin de los rotores
de frenos no es muy importante, se puede eliminar el xido conduciendo el vehculo y
frenando. Si la oxidacin es considerable, puede provocar la vibracin del pedal de freno,
del volante y la carrocera al frenar durante la conduccin del vehculo. Una oxidacin
importante de los rotores de freno resulta difcil de eliminar mediante el frenado, e incluso
si se quita el xido, puede seguir producindose vibracin al frenar a causa de las
diferencias en el grosor de los rotores. Por lo tanto, es necesario limpiar el rotor del freno
mediante el frenado una vez cada dos meses para evitar que la oxidacin se extienda.
Para limpiar el rotor del freno conduzca el vehculo en una superficie nivelada y en una
zona de seguridad. Aplique el freno con normalidad. Frene varias veces siguiendo las
pautas de los ejemplos de mtodos de frenado.
Referencia:
El mtodo de frenado vara segn las condiciones del trfico por razones de seguridad.
Ejemplos de mtodos de frenado:
A. Aplicar el freno a 0.3G de 96 km/h a 0 km/h. Repetir 5 veces (durante el frenado, el
vehculo se desplaza aproximadamente 120 m en 10 segundos)
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B. Aplicar el freno a 0.3G de 64 km/h a 0 km/h. repetir 10 veces (durante el frenado,

el vehculo se desplaza aproximadamente 55 metros en 6 segundos)
C. Aplicar el freno a 0.3G de 48 km/h a 0 km/h. repetir 20 veces (durante el frenado,
D. Aplicar el freno a 0.3G de 96 km/h a 64 km/h. repetir 10 veces (durante el frenado,
E. Aplicar el freno a 0.3G de 64 km/h a 32 km/h. repetir 15 veces (durante el frenado,
Referencia:
Si sigue producindose vibracin despus de la limpieza del rotor mediante el frenado,
determine la causa de esta y repare la avera.
Si la causa del problema es la diferencia del rotor, iguale los rotores del freno.
Extraccin de la pelcula protectora de la

carrocera
La pelcula protectora se aplica para proteger la superficie pintada del vehculo de los
residuos durante el transporte y el almacenamiento. El efecto protector de pelcula sobre
la carrocera tiene un periodo de eficacia menor a 6 meses desde su aplicacin en la
planta de produccin. Transcurrido este plazo, la superficie empieza a acusar
gradualmente el efecto de la temperatura del ambiente y otras condiciones ambientales.
Es necesario quitar la pelcula protectora antes de que transcurran los seis meses.
Procedimiento de extraccin de la pelcula protectora
1.
Lave el vehculo siguiendo el
procedimiento habitual para los
concesionarios (lavacoches sin cepillos
o mangueras). Con ello se eliminarn los
restos de suciedad y contaminacin.
Referencia:
El lavado del vehculo previene los
araazos al quitar la pelcula protectora.
Si la temperatura ambiental es alta el
lavado enfriara los paneles de la
carrocera hasta menos de 50C con lo
que resultara ms fcil eliminar el
residuo adhesivo de la superficie.
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2. Comience a quitar la pelcula

protectora tirando desde una
esquina suelta o despegada. Tire
hacia arriba y hacia atrs con
rapidez.
(1) Doble el extremo 180 hacia
atrs y despegue la pelcula con un
movimiento rpido.
(2) Tire de la pelcula rpidamente
en direccin horizontal.
Aviso:
No apoye el codo sobre la carrocera del vehculo.
Nota: Colquese en una posicin firme al tirar de la pelcula y despus despguela con la
fuerza de sus brazos.
3. Repita el paso 2 en todos los paneles cubiertos.
4. Una vez quitada la pelcula protectora, asegrese de tomar las siguientes
precauciones:
Limpie el adhesivo utilizando un trapo suave humedecido en alcohol
isopropilo
No utilice disolvente para eliminar e residuo adhesivo
Exponga el vehculo a la luz solar directa durante unos das segn la
temperatura ambiente para reducir las irregularidades de la pintura.
No utilice un abrillantador para eliminar las irregularidades de la pintura
Para acelerar este proceso puede utilizar fuentes de calor como una luz
infrarroja, un secador, un vaporizador, etc.
Si una vez transcurridos los 6 meses, se sigue utilizando la pelcula protectora durante el
periodo prolongado, vuelva a aplicar una nueva pelcula protectora.
1. Limpie el polvo, la suciedad y la humedad de la superficie pintada
2. Aplique la nueva pelcula empezando desde la parte inferior de la carrocera y
traslapando el dobladillo.
3. Aplique la pelcula protectora especial de 100mm de anchura con agujeros
alrededor de las boquillas de lavaparabrisas.
Procedimientos de limpieza y lavado de vehculos nuevos
Es muy importante entregar los vehculos en las mejores condiciones posibles para
satisfacer las exigencias de calidad de los clientes.
A lo largo del proceso de entrega se produce una acumulacin de suciedad en el exterior
y en las piezas internas que daa la imagen de calidad del vehculo.
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La suciedad debe eliminarse completamente del vehculo antes de entregarlo al cliente.

Sin embargo, los clientes se quejan a veces de los restos de suciedad que quedan en los
vehculos como resultado de una limpieza defectuosa.
Lavado exterior
1. Suciedad en exterior del vehculo
El exterior del vehculo suele ensuciarse de polvo, barro, arena y residuos durante el
transporte y el almacenamiento en muelles, centros de distribucin y concesionarios.
El exterior del vehculo debe lavarse a conciencia siguiendo un mtodo adecuado
antes de la entrega al cliente.
Ejemplos de suciedad exterior:
a)
b)
c)
d)
Polvo en toda la carrocera

Excrementos de aves sobre el capo
Mancha de aceite en la empuadura de puerta exterior
Manchas de agua dura sobre el capo.
2. Procedimientos de lavado del exterior

Esta seccin describe el mtodo de lavado del exterior del vehculo. Para eliminar por
completo la suciedad del vehculo siga las siguientes instrucciones:
Pasos para el lavado exterior
Paso 1: Quitar la arena, el polvo y las partculas de suciedad
Prelavado Quite la arena, el polvo y las partculas de suciedad con abundante agua
caliente a alta presin.
Lavado: Lave el exterior con agua abundante
Paso 2: Eliminacin de las manchas de aceite y grasa
Use un detergente neutro, alcohol isopropilo o gasolina blanca para quitar las
manchas de aceite y grasa que no se eliminaron en el paso 1.
Paso 3: Secado
Seque completamente el agua que quede en el exterior
Lavado a mano
Herramientas y accesorios necesarios:
Lavacoches con agua caliente

Manguera de agua
Trapos de algodn limpios y suaves
Esponjas limpias y suaves
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Prelavado
En el exterior del vehculo pueden
encontrarse diversos tipos de
suciedades como polvo, arena,
barro, insectos, excremento de
aves y polvo de hierro.
Quite esta suciedad con la
hidrolavadora, utilizando abundante
agua caliente a alta presin.
Nota:
Si se salta este pas, pueden producirse rayones durante el lavado.
Referencia:
Especificaciones de la hidrolavadora de agua caliente:
Presin: 6 kg/cm2
Flujo de agua: 12 litros/minuto
Lavado: lave el exterior del vehculo con agua abundante usando una esponja con
un trapo limpio y suave.
Nota:
No frote la superficie pintada con fuerza, puede provocar araazos

Moje el trapo o esponja en la cubeta de lavado frecuentemente para mantenerla
limpia, ya que las partculas de suciedad que se quedan en el trapo de algodn o a
la esponja pueden araar la superficie.
Observacin:
Para eliminar los excrementos de ave de la superficie pintada, humedzcalos primero
con agua abundante y qutelos con un trapo limpio y suave.
Si intenta quitar los excrementos secos puede araar la pintura.
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2: Eliminacin de las manchas

de aceite y grasa
a) Elimine las manchas de aceite y
grasa que no se hayan quitado con
el agua, utilizando un trapo limpio y
suave humedecido con una
solucin de detergente neutro.
Si no logra eliminar la suciedad
utilice alcohol isopropil o gasolina
blanca en lugar de detergente.
b) Enjuague completamente el detergente neutro, el alcohol isopropil o la gasolina

blanca con agua abundante, ya que pueden daar la pintura.
Observacin:
Si queda polvo de hierro en la superficie, disulvalo con un producto especial para
limpiar el polvo de hierro como el cido oxlico.
Precaucin:
Pngase gafas y guantes de proteccin si va a utilizar alcohol isopropil, gasolina

blanca o acido oxlico.
Si va a lavar con una solucin de detergente neutro, siga las instrucciones del
fabricante
No aplique alcohol isopropil ni gasolina blanca a las partes acrlicas, ya que puede
provocar su deterioro y decoloracin.
No utilice una pistola pulverizadora para el alcohol isopropil ni para la gasolina
blanca.
Paso 3: Secado
Seque el agua con un trapo suave y limpio.
Mientras lo hace, cercirese de que no ha quedado
ninguna suciedad en el exterior del vehculo.
Notas:
No frote con fuerza, puede provocar araazos
Si encuentra residuos de suciedad, vuelva al

paso 2 para eliminarlos por completo.
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Lavado a maquina
Prelavado
Quite la arena, el polvo y las partculas de suciedad
con abundante agua caliente a alta presin antes
de meter el vehculo en el tnel de lavado
automtico.
Nota: Utilice el tnel de lavado automtico que no
tenga cepillos. No obstante, sino hay otra
alternativa, utilice cepillos de un material suave y
cmbielos cada cierto tiempo.
Secado
Una vez terminado el proceso de secado por aire, enjuague el resto del agua a mano con
un trapo de algodn limpio y suave.
Compruebe que no queda ningn resto de suciedad en todo el exterior.
Nota: Si encuentra residuos de suciedad, vuelva al paso 2 para eliminarlos por completo.
Limpieza del interior
1. Suciedad en el interior del vehculo
El interior del vehculo suele ensuciarse por el contacto con las manos sucias y
manchas de grasa, los zapatos y ropa de los operarios durante el transporte, la
instalacin de accesorios, etc. El interior del vehculo debe limpiarse a fondo siguiendo
el mtodo adecuado antes de la entrega al cliente.
Ejemplos de suciedad interior:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Manchas de aceite en el panel de control de sonido

Grasa en el panel de instrumentos
Suciedad en la alfombra
Suciedad en la guarnicin lateral del cubre tablero
Suciedad en la guarnicin de la puerta
Pisadas en el estribo.
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2. Procedimientos de limpieza del interior

Esta seccin describe el mtodo de limpieza de interior del vehculo. Para eliminar por
completo la suciedad del interior del vehculo, siga las siguientes instrucciones:
Pasos para la limpieza del interior:
Pasar la aspiradora: Quite la arena y el polvo de los asientos y de la alfombra con un
aspirador.
Pasar un trapo: Limpie el polvo y la suciedad de las piezas de cuero y plstico con un
trapo suave, limpio y humedecido.
Use un detergente neutro para quitar las manchas de aceite y grasa que no se
eliminaron en el paso 1.
Procedimiento para la limpieza del interior
Herramientas y accesorios necesarios:
Aspiradora
Trapos de algodn limpios y suaves
Solucin detergente neutro
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Pasar el aspirador por los asientos y la
alfombra del piso para limpiarlos de
arena y polvo.
Pasar un trapo limpio y hmedo por

todas las piezas de vinil o cuero.
Notas:
Mantenga el trapo limpio enjuagndolo
en la cubeta con agua frecuentemente,
ya que las partculas de suciedad que se
pegan al mismo, pueden araar la
pintura.
No utilice disolvente, gasolina ni
limpiacristales para limpiar las piezas
interiores.
Una vez secas, cercirese que no queda suciedad en las piezas lavadas.
Observacin: Puesto que la suciedad tiende a quedarse pegada a las piezas de la
superficie granulada, revselas cuidadosamente y limpie los residuos.
Use una solucin de detergente neutro y un trapo suave y limpio para quitar las manchas
de aceite y grasa de las piezas de cuero y plstico que no se haya podido eliminar con el
trapo hmedo.
Aplique una solucin de detergente neutro en la zona afectada. Deje que se empape
durante unos minutos para que la suciedad se vaya disolviendo. A continuacin, quite la
suciedad y limpie los restos de detergente con un trapo suave, limpio y hmedo.
Si encuentra manchas de aceite y grasa en la tapicera adems de la alfombra de piso,
utilice un trapo suave y limpio humedecido con detergente para eliminarlas pellizcando o
donando ligeros toques sobre la superficie.
Observacin:
No frote despreocupadamente la zona afectada con el trapo. Ello puede hacer que
la mancha se extienda y resulte ms difcil eliminarla.
Siga las instrucciones del fabricante del detergente neutro
Mantenga el trapo limpio para evitar que se traslade la suciedad.
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Inspeccin:
Despus de lavar y limpiar el
vehculo, squelo en una zona
ventilada y bajo la sombra y, a
continuacin, compruebe que no
quedan restos de suciedad en el
exterior ni en el interior. Revise
tambin la superficie del vehculo,
ya que algunos tipos de
suciedades como los
excrementos de aves y polvo de
hierro pueden araar la pintura.
Revise el vehculo a plena luz del da o bajo la luz de las lmparas fluorescentes con una
intensidad superior a 800 lux.
Una vez seco revise el vehculo para buscar araazos y daos en la pintura. Cuando las
superficies exterior e interior del vehculo estn mojadas, es difcil encontrar estos
defectos.
Si encuentra residuos de suciedad, araazos o daos en la pintura, lmpielos o reprelos
inmediatamente.
Nota: Si encuentra residuos de suciedad, consulte los procedimientos para el lavado del
exterior y la limpieza del interior de este manual.
Procedimiento de inspeccin del vehculo antes de la entrega
Entre el servicio previo a la entrega y la entrega al cliente los vehculos pasan por
diferentes fases, como la exposicin en un saln, un inventario o la instalacin de
opciones en el concesionario. En cada una de estas fases, pueden producirse daos en el
vehculo.
Por lo tanto, asegrese de realizar las inspecciones y la preparacin que se describen en
este procedimiento justo antes de la entrega del vehculo al cliente.
Adems deben solucionarse todos los problemas que puedan dar lugar a reclamaciones.
a)
b)
c)
d)
Lave el vehculo
Revise la instalacin de los fusibles
Revise el nivel del lquido lavaparabrisas y aada si es necesario
Compruebe si la batera est en buen estado para arrancar el motor, si la batera
tiene poca capacidad, recrguela.
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e) Compruebe si el sistema de sonido y el reloj estn listos para reajustarse, si no lo

estn, ajstelos.
f) Revise el interior del vehculo para comprobar que no hay suciedad ni araazos.
Deben solucionarse todos los problemas que puedan dar lugar a reclamaciones.
g) Revise el exterior del vehculo para validar que no tenga araazos
h) Revise los neumticos buscando posibles deformaciones y defectos
i) Revise las piezas instaladas por el distribuidor / concesionario
j) Quite los siguientes elementos: protectores de plstico, cubiertas protectoras,
protectores de alfombras, cubiertas de posa pies, y protecciones de rines.
k) Limpie el interior del vehculo
Entrega
Informe al cliente los siguientes
aspectos:
Manual del propietario

Funcionamiento de las
distintas caractersticas y
accesorios
Calendario de mantenimiento
Funcionamiento del
departamento de servicio y
refacciones
Presentacin del asesor de
servicio y/o gerente
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ANEXO:
Hojas de control para todos los procesos
Nombre
Representante del centro:
del centro:
Almacenamiento del vehculo
Transporte (Buque, ferrocarril Remolque - Conduccin)
Elementos
comunes a
todos los
procesos
Elementos
BIEN MAL
Se trabaja con ropa, zapatos y manos limpias?

Llevan los operarios objetos que podran araar la pintura? (llaveros,
anillos, hebillas de cinturn descubiertas, etc.)
Se llevan a cabo acciones que pueden daar la carrocera? (apoyar
el pie, herramientas o piezas en la carrocera, etc.)
Se toman las medidas para prevenir los daos durante el transporte?
(utilizan cubiertas protectoras, guantes limpios, etc.)
Se amarran correctamente los vehculos? (los puntos de amarre
estn correctamente situados, las correas bien ajustadas, etc.)
Se realizan las operaciones apropiadas con los vehculos? (posicin
de la T/M y el freno de estacionamiento, ventanas cerradas, etc.)
Hay un contacto entre los parachoques o las puertas con la plancha o
las barras transversales durante la carga, o descarga?
Las barras o pilares tienen suficiente proteccin para evitar daos por
el contacto con las puertas?
Es suficiente la inspeccin realizada en el centro de distribucin o
concesionario al recibir el vehculo despus del transporte?
Se les ha proporcionado a los operarios el manual de operaciones de
transporte y la formacin adecuada?
Otros
Estn los vehculos estacionados en contacto con parachoques u
otros objetos?
Se ha dejado suficiente espacio entre los vehculos? Entre puertas:
0.75 m, entre parachoques: 0.4 m
Se realizan las operaciones apropiadas con los vehculos
almacenados? Posicin del interruptor de encendido apagado,
ventanas cerradas, etc.)
Son suficientes las operaciones de mantenimiento realizadas en los
vehculos almacenados? (revisin de batera, la pintura de la
carrocera, la presin de los neumticos, etc.)
Esta pavimentado el almacn?
Es adecuado el entorno que estn almacenados los vehculos? (No
estn estacionados en una zona arbolada, etc.)
Se les ha proporcionado a los operarios el manual de
almacenamiento de vehculos y formacin adecuada?
PPO / DIO
Otros
Hay una prevencin adecuada de los daos durante la instalacin?
(se utilizan cubiertas protectoras, se lava el vehculo antes de la
instalacin, se desconecta el terminal negativo de la batera)
PDI / PDS
Consultor: Fecha:
Se realiza una inspeccin adecuada despus de la instalacin que

incluya el equipamiento electrnico relacionado?
Se les ha proporcionado a los operarios el manual de PPO/DIO y la
formacin adecuada?
Otros
Se realizan suficientes operaciones de PDI/PDS? (capacidad de
detencin, revisin de todos los elementos, etc.)
Hay una prevencin adecuada de los daos durante la inspeccin?
(se utilizan cubiertas protectoras, etc.)
Se reparan correctamente todos los problemas detectados?
Se reparan los defectos encontrados en la pintura? (araazos,
manchas, etc.)
Se les ha proporcionado a los operarios el manual de PDS, la hoja de
control y la formacin adecuada)
Son adecuadas las condiciones ambientales del rea de inspeccin?
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Detalles
Se lavan y limpian los vehculos a fondo antes de entregarlos a los

clientes?
Se lleva a cabo una inspeccin suficiente antes de la entrega de los
vehculos de los clientes?
Otros
Hoja de control para el transporte de vehculos

(Buque, Ferrocarril, Remolque, Conduccin)
Ubicacin: Puerto, Centro de distribucin, Concesionario, Otros
Nombre del centro:
Consultor: Fecha:
Elementos
BIEN
1.
Funcionamiento
Se respetan los lmites de velocidad que recomienda Volkswagen en las

operaciones de carga y descarga? (un mximo de 20 km/hr para cargar o descargar
en un buque, 8 km/hr en un vagn, 5 km/hr en un remolque.
Los bajos del vehculo entran en contacto con el suelo del vagn o remolque?
Los parachoques entran en contacto con las barras transversales del vagn o
remolque cuando el conductor entra y sale del vehculo?
Los dispositivos de amarre son los correctos?
Buque: Gancho de transporte / gancho del transporte
Vagn y remolque: Gancho de transporte / caja de torsin
Para obtener ms informacin sobre los puntos de amarre de cada vehculo consulte
el manual procedimiento de amarre
Estn bien sujetos los dispositivos de amarre?
Esta aplicado el freno de estacionamiento?
Est la palanca de transmisin en la posicin correcta?
En el transporte del buque 1*/P
En el transporte de ferrocarril N
En el transporte en remolque 1*/P o R
Estn completamente cerradas las ventanas, las puertas y el cofre?
<Los elementos siguientes son comunes en todos los procesos>
Los operarios apoyan el codo, la cadera o el pie en la carrocera del vehculo?
Rellenan documentos apoyndolos sobre la carrocera del vehculo?
Trabajan con ropa, zapatos, guantes y manos limpias?
Hay botones, cremalleras o hebillas descubiertas en la ropa de trabajo?
Llevan relojes, anillos o llaveros?
Se meten herramientas en los bolsillos?
Tienen las uas demasiado largas?
Se han perdido los protectores de los bordes de las puertas?
Hay asientos o alfombras sin cubiertas protectoras o con cubiertas en mal estado?
Otros
2. Equipamiento del entorno
Est el ngulo de la plancha de carga dentro del lmite recomendado por VW
Mxico (Un ngulo mximo de 12 para la carga de vagones o remolques y 7 para la
carga de buques)?
Hay protecciones en las barras transversales de los vagones o remolques?
Hay protecciones en la cubierta superior para impedir que caigan materiales
extraos a la cubierta inferior?
Se instalan debidamente las placas de matrcula provisional para conducir los
coches hasta su destino?
Est pavimentado el muelle de descarga del puerto de destino?
Otros
3. Estandarizacin
Se les ha proporcionado el manual de operaciones de transporte a los operarios?
Se siguen las instrucciones del manual de operaciones de transporte?
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MAL
Detalles
Hoja de control para la recepcin de vehculos

Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Se ha realizado una inspeccin al recibir el vehculo?
Se ha revisado el vehculo solo para buscar daos importantes?
Se han reparado satisfactoriamente los daos?
<Los elementos siguientes son comunes a todos los procesos>
Trabajan con ropa zapatos, guantes y manos limpias?
Tienen uas demasiado largas?
Se ha pedido o quitado el protector del borde de la puerta en una de las primeras
etapas?
Otros
2. Equipamiento / Entorno
Hay suficiente espacio para trabajar en el rea de inspeccin del vehculo del lugar
de recepcin?
Est limpia el rea de trabajo?
Est suficientemente iluminada?
Otros
3. Estandarizacin
Se les ha proporcionado a los operarios el procedimiento de inspeccin al recibir el
vehculo?
Se les ha proporcionado la hoja de control para la inspeccin al recibir el vehculo?
Se les han proporcionado criterios de evaluacin?
Ha recibido el inspector instrucciones sobre el procedimiento de recepcin del
vehculo?
Se ha informado al distribuidor de los resultados de la inspeccin?
Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Hoja de control para el almacenamiento de vehculos

Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Los parachoques o la carrocera estn en contacto con otros vehculos, arboles,
paredes, etc.?
Estn estacionados los vehculos en lneas rectas?
Hay piezas apoyadas en los vehculos?
Estn apagados el interruptor de encendido y la luz del techo?
Est la palanca de transmisin en la posicin correcta?
Vehculos de transmisin automtica: P
Vehculos de transmisin manual: 1 / R
Esta aplicado el freno del estacionamiento?
Estn plegados los espejos retrovisores exteriores?
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles

Tiene el protector del borde de la puerta?
Hay asientos o suelos sin cubiertas protectoras o con cubiertas en mal estado?
Otros
Espacio suficiente
Entre puertas: 0.75 m
Entre parachoques: 0.4 m
Se han sealado lneas indicadoras para el estacionamiento?
Hay una zona de estacionamiento separada para los vehculos nuevos?
Se le ha proporcionado al personal el equipamiento necesario para el
almacenamiento de vehculos durante periodos prolongados?
Hay vehculos estacionados junto a rboles, farolas o lneas de alta tensin?
Esta pavimentada el rea de almacenamiento?
Otros
3. Estandarizacin
Ha recibido el personal instrucciones para el almacenamiento de vehculos?
Se han seguido las instrucciones del manual para el almacenamiento de
vehculos?
Ha recibido el personal instrucciones para el mantenimiento de los vehculos
almacenados?
Se han realizado tareas de mantenimiento en los vehculos almacenados?
Hoja de control para la inspeccin previa a la entrega / servicio previo a la entrega

(PDI/PDS)
Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Se lavan los vehculos antes de empezar a trabajar?
Se usan las cubiertas protectoras? (para las aletas, asientos, rejillas, etc.)
Se dejan herramientas y piezas directamente encima del vehculo o en el suelo?
Estn instalados los fusibles necesarios?
Se han revisado todos los elementos de la PDI / PDS?
Se dejan piezas o herramientas en los vehculos?
Se reparan las averas correctamente?
Otros
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Hay suficiente espacio para trabajar?
Est suficientemente iluminado? (ms de 800 lux)
Estn desperdigadas las herramientas por el rea de trabajo?
Estn protegidos con caucho los pilares del elevador?
Otros
3. Estandarizacin
Ha recibido el personal el manual de PDS?
Se les ha proporcionado una hoja de control para el proceso de PDI / PDS?
Se les ha dado a los tcnicos instrucciones siguiendo el manual de PDS?
Se contacta a los clientes para averiguar si tienen alguna queja y confirmar la
entrega del vehculo?
Se informa al distribuidor del resultado de PDI / PDS?
Hoja de control para las operaciones de post produccin / opciones instaladas en el

concesionario (PPO/DIO)
Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Se usan cubiertas protectoras?
(para las aletas, asientos, rejillas, etc.)
Se desconecta el terminal negativo de la batera antes de trabajar en la instalacin
elctrica?
Se dejan herramientas y piezas directamente encima del vehculo o en el suelo?
Se aplica un inhibidor de la oxidacin despus de taladrar?
Se lleva a cabo una inspeccin despus de la instalacin?
Se reparan las averas correctamente?
Se dejan piezas o herramientas en los vehculos?
Rellenan documentos apoyndolos en la carrocera del vehculo?
Otros
Hay un rea de trabajo?
Est suficientemente iluminado? (ms de 500 lux)
Estn desperdigadas las herramientas por el rea de trabajo?
Estn cubiertas las plantillas de gua, las herramientas y el elevador con un
material protector suave?
El equipamiento es adecuado?
Otros
3. Estandarizacin
Pgina 35 de 37
Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Se le ha proporcionado al personal el manual de operaciones PPO / DIO?

Se les han dado instrucciones siguiendo el manual PPO / DIO?
Se les ha proporcionado una hoja de control para la inspeccin?
Se ha implementado un sistema para informar de los problemas?
Hoja de control para el lavado y la limpieza

Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Estn desplegados los espejos retrovisores exteriores?
El agua es de buena calidad?
Se ha pasado un trapo para limpiar el polvo?
Se ha utilizado un trapo de algodn suave o esponja?
Se han levantado los limpiaparabrisas al lavar a mano?
Ha habido contacto entre la manguera y la carrocera al lavar a mano?
Los operarios apoyan el codo la cadera o el pie en la carrocera del vehculo?
Otros
Se ha habilitado una zona exclusivamente para el lavado?
Tiene desage la zona de lavado?
Se mantiene limpio el suelo?
Est suficientemente iluminada? (ms de 500 lux)
El espacio destinado a lavado resulta suficiente?
Se ha cubierto la boquilla de la pistola para lavar a mano con un protector?
Se utiliza un cepillo de material suave para lavar a mquina?
Se realizan tareas de mantenimiento con regularidad?
Otros
3. Estandarizacin
Se le ha proporcionado al personal el procedimiento para el lavado y limpieza de
vehculos nuevos?
Han recibido los tcnicos las instrucciones del procedimiento para el lavado y
limpieza de vehculos nuevos?
Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Hoja de control para la entrega al cliente

Nombre del centro:
Elementos
1. Funcionamiento
Se ha lavado y limpiado a fondo el exterior e interior del vehculo?
Se han revisado todos los elementos de la inspeccin antes de la entrega al
cliente?
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Consultor: Fecha:
BIEN
MAL
Detalles
Instalacin de los fusibles

Nivel del lquido limpiaparabrisas
Batera en buen estado para arrancar el motor
Sistema de sonido y reloj listos para programarse
Suciedad y araazos en el interior del vehculo
Araazos y corrosin en el exterior del vehculo
Deformacin y defectos de los neumticos
Instalacin de piezas PPO / DIO y piezas adicionales
Se han revisado el acabado de las reparaciones?
Se han quitado todas las cubiertas protectoras? (fundas de los asientos, cubiertas
de alfombra, protecciones de los bordes de las puertas)
Se ha verificado la conformidad del cliente?
Se le ha explicado que funciones y controles tiene el vehculo y se le ha hecho una
demostracin del funcionamiento de los mismos?
Se le ha explicado cmo funcionan los sistemas de sonido y antirrobo?
Se le ha informado del servicio de mantenimiento del vehculo?
Se le ha informado de las condiciones de garanta del vehculo?
Se le ha proporcionado informacin sobre los servicios que presta la red de
concesionarios y el departamento de recambios?
Rellenan documentos apoyndose sobre la carrocera del vehculo?
Otros
Est suficientemente iluminada? (ms de 800 lux)
Otros
3. Estandarizacin
Se les ha proporcionado a los operarios el procedimiento de inspeccin al entregar
el vehculo?
Se les ha proporcionado la hoja de control para la inspeccin al entregar el
vehculo?
Ha recibido el personal formacin en el procedimiento de inspeccin al entregar
vehculos?
Se ha informado al gerente de los resultados de la inspeccin?
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Inspeccion de Calidad en La Entrega Del Vehiculo

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Inspeccion de Calidad en La Entrega Del Vehiculo

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eLABORADO

Inspeccin de Calidad en la Entrega de

1) Prevencin del deterioro y los daos

2) Inspecciones y reparaciones rigurosas

En especial, si las inspecciones y reparaciones se llevan a cabo de una manera rigurosa,

1. Objetivo de las actividades de mejora de la calidad a la entrega del vehculo

muestra en el cuadro siguiente. Los problemas de deterioros y daos aumentan a

2. Objetivos principales de las actividades de mejora de la calidad a la entrega

Pintura: desconchones, araazos, suciedad

Si se lleva a cabo un mantenimiento adecuado, se maneja el vehculo con cuidado

Asegrese de tomar las debidas precauciones a la hora de manejar los vehculos

Existen algunos manuales tales como:

exigirse al concesionario que determine claramente la responsabilidad de los distintos

Almacenamiento del vehculo

Mantener una zona dedicada al almacenamiento para prevenir araazos y

Inspeccin previa a la entrega/servicio previo a la entrega

Operaciones de post produccin / Opciones instaladas en el concesionario

Evite ocasionar daos (araazos, averas, etc.) en el vehculo durante la

Si se encuentra alguna avera al realizar estas inspecciones (araazos,

Entrega al cliente (Preparacin para la entrega al cliente, incluyendo el lavado

Lave y limpie el interior y exterior del vehculo

Hoja de control para la mejora del proceso de entrega de vehculos

Si durante la inspeccin se encuentran aspectos que necesitan mejorar, marque la

Procedimiento de inspeccin a la recepcin del vehculo

Los nuevos vehculos deben inspeccionarse en tres etapas:

Daos en los bajos

Inspeccin sobre el terreno

Piezas de la carrocera daadas o abolladas y daos en la pintura

Inspeccione el acabado de la pintura a una distancia de entre medio y un metro del

Resulta ms fcil inspeccionar el acabado de la pintura examinando cada panel desde

Inspeccin con levantamiento del vehculo

Esta inspeccin debe realizarse despus de recibir los vehculos de la compaa de

Finalizacin de la recepcin del vehculo

Anote todos los daos o defectos detectados durante la inspeccin en la hoja de

No quite los siguientes elementos hasta que se entregue el vehculo al cliente:

Protectores de plstico de los bordes de la puerta

No apoye el codo en el capo, la puerta del maletero ni en el techo.

Sujete un protector de goma blanda a la pistola pulverizadora de agua para evitar

Procedimiento de mantenimiento de vehculos almacenados

los nuevos vehculos debe realizarse peridicamente durante el almacenamiento en

Daos causados por el polvo de las vas frreas

Excrementos de aves e insectos

Desconecte el terminal negativo

Si va a medir la tensin con el terminal negativo conectado, saque la llave de

2. Si la tensin es inferior a 12.4 V recargue la

Presin de los neumticos

Utilice un manmetro para medir la

La presin recomendada para la conduccin de algunos modelos, como

1. Arranque y ponga el motor en funcionamiento

Entre parachoques: ms de 0.40 m

2. Desplace el vehculo 10 mts como mnimo

Lubricacin del compresor del aire acondicionado

B. Aplicar el freno a 0.3G de 64 km/h a 0 km/h. repetir 10 veces (durante el frenado,

Extraccin de la pelcula protectora de la

2. Comience a quitar la pelcula

La suciedad debe eliminarse completamente del vehculo antes de entregarlo al cliente.

Polvo en toda la carrocera

2. Procedimientos de lavado del exterior

Lavacoches con agua caliente

Paso 1: Quitar la arena, el polvo y las partculas de suciedad

No frote la superficie pintada con fuerza, puede provocar araazos

2: Eliminacin de las manchas

b) Enjuague completamente el detergente neutro, el alcohol isopropil o la gasolina

Pngase gafas y guantes de proteccin si va a utilizar alcohol isopropil, gasolina