Logstica y Transporte

Tema:
Resumen Caso No. 2
Excel Logistics Services
Por Sunil Chopra, Kellogg School of Management

Estudiante:
Crdova Caldern, Daniela Andrea

Docente: Eco. Daniel Gutirrez Alarcn

Diciembre 07, 2016

Semestre B-2016

RESUMEN CASO No. 2

Excel Logistics Services
El caso trataba de una empresa de distribucin llamada Excel Logistics Services la cual
tena como objetivo puntual expandir su mercado a nivel de cadenas minoristas. En la
actualidad, esta empresa se manejaba con una red de siete centros de almacenamiento y
distribucin.
La WDS al contratar a John Margolis pudo conocer algunos de los problemas que la
empresa y se enfoc en la calidad de servicio que brindaba.
La empresa tena problemas tales como que los gerentes de las tiendas a las que les
brindaba servicios estaban insatisfechas, las ordenes no llegaban a tiempo ni en la cantidad
correcta. Adems, ningn proceso estaba bien definido y por ende, presentaban problemas
en su ejecucin es por esto, que junto al gerente de calidad decidieron tomar acciones de
mejor dentro de los cuatro principales y ms importantes procedimientos dentro de
Springfield.
Estos procesos claves eran: recepcin, almacenamiento, detalle de la orden y el envo del
pedido. Estos procedimientos fueron identificados como claves ya que en el desarrollo de
los mismos no se podan presentar errores, ya que una falla durante la realizacin de alguno
de estos procesos representaba para la empresa un desacierto en la habilidad de la empresa
para suministrar una orden a tiempo y con la cantidad correcta del pedido.
Por esto como objetivo, Margolis se plante que los cuatro procesos se manejaran dentro de
las bodegas de manera en que las cantidades que se envan sean las correctas.

Luego de esto, se crearon mapas de flujos para contrarrestar los problemas ya que
anteriormente se identificaron. A pesar de esto, cayeron en cuenta de que la insatisfaccin
por parte de las tiendas continuaba y decidieron implementar controles estadsticos para ir
monitoreando paso a paso los procesos y a quienes los ejecutaban.
Adems de esto, se concentraron en implementar un equipo completo que se encargue de la
recepcin y su correcta ejecucin. Este equipo constaba de un guardia que revisara la carga
de los trileres, un oficial de recepcin de mercadera que se encargara de ingresar todo al
sistema de inventario y un conductor que llevase la carga a la puerta indicada y al rea de
recoleccin, adems de alguien encargado de las actividades detalladas de la recepcin y un
conductor que lleve los productos desde donde se reciben hasta el rea de stock.
Relacionando este caso con lo visto tericamente se puede concluir que hay gran
importancia en la implementacin de estrategias de inventario tales como polticas a
implementar y establecimiento de pronsticos adems de un buen sistema de
almacenamiento lo cual evitara los errores mencionados en el caso. Esto es bueno ya que
los pronsticos, por ejemplo, se basan en datos histricos que permiten proyectar de manera
adecuada las cantidades aproximadas de inventario para as, no tener desabastecimiento y
no caer en errores frente a los clientes.
Como conclusin, se puede sealar que el mejoramiento de los procesos se dio a partir del
ingreso del nuevo administrador y con la ayuda del gerente de calidad quienes localizaron y
detectaron los problemas y errores que se venan dando dentro del proceso de envo de los
productos e implementaron estrategias que ayudaron a la mejora y solucin de aquellas
fallas.

Esto fue de gran utilidad ya que de esta manera, la mala imagen que tena la empresa por
sus entregas tardas y con malas cantidades

fue mejorada con entregas oportunas.

Adicional a esto, hubiera sido preciso y de gran utilidad implementar encuestas mensuales
por parte de las tiendas as se detectaban pequeos errores que determinaran grandes
problemas y a su vez, detectar problemas especficos de cada tienda ya que aunque las
estrategias implementadas fueron buenas, aun existan tiendas que continuaban con las
quejas.
EJEMPLO DE ALGUNA EMPRESA O ACTIVIDAD COMERCIAL SEMEJANTE O
DE IGUAL SITUACIN AL PROBLEMA MENCIONADO EN EL CASO.
MARYPAZ es una empresa espaola dedicada a la fabricacin y distribucin de calzado.
En el almacn se recibe toda la mercanca desde los puntos de fabricacin y se enva a los
320 puntos de venta que tiene en propiedad y a las 40 franquicias en distintos pases.
La seleccin de pedidos se hace por tem (cajas de zapatos) y presenta cierta dificultad por
la posibilidad de equivocacin en la talla. Adems, una seccin aparte la ocupa la tienda online, con su propio surtido, en la que pueden llegar a prepararse hasta 1.200 pedidos
individuales al da. El xito de la marca ha llevado a la apertura de un gran nmero de
puntos de venta en los ltimos aos y el volumen de transacciones en el almacn ha ido
aumentando exponencialmente.
El aumento del nmero de operaciones exiga un aumento paralelo de personal empleado
en almacn que resultaba problemtico, pues se necesitaba adicionalmente un sistema que
permitiera aumentar la operatividad del personal y, al mismo tiempo, debido a la alta
rotacin, un sistema con tiempo de formacin reducido.