2.

Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin
DATA TOOLS S.A. al contar con un alto grado de formalidad, tiene plenamente
identificado, documentado y divulgado sus Planes, Misin,Visin, Objetivos y
Polticas. Cuenta con Plan Estratgico Corporativo el cual es formulado y revisado
por el nivel estratgico de la compaa.
La organizacin posee una estructura matricial dividida en Unidades Estratgicas
de Negocio y Unidades de Apoyo y Servicio; pretendiendo as lograr una sinergia
permanente entre los equipos de trabajo.
- Procesos fundamentales
Son aquellos que agregan valor al producto o servicio, e inciden directamente
sobre la satisfaccin del cliente,encontrandoactividades como: Identificacin de las
necesidades y expectativas del cliente, transformacin de stas en requisitos
delproducto o servicio, comercializacin,nivel de satisfaccin del cliente, entre
otras.
Es as como DATA TOOLS S.A. dedica su esfuerzo en brindar soluciones
completas bajo el esquema de outsourcing global de servicios informticos con
soporte tcnico, redes de cmputo, servidores en alta disponibilidad manejadores
de bases de datos, aplicativos integrados en las reas administrativa, financiera y
comercial, ajustados a la normatividad colombiana; especialmente dedicndose a
las Empresas Prestadoras de Servicios Pblicos.
Donde los objetivos planteados permiten implementar un modelo que represente
una importante econmia de escala, unificando tareas que requieren procesos
comunes en el manejo de una misma base de datos de clientes.
- Procesos de soporte
Representan la actividad interna generalmente horizontal. stosprocesos son
generalmente invisibles para el usuario-cliente. La compaa mantiene un modelo
sostenible comprometido con el bienestar del capital humano y su entorno.
Adems de continuar con su exitosa gestin y operacin deproyectos.

Gestin de Calidad

DATA TOOOLS S.A. est certificada por el Ministerio de Transportes RUNT

Registro nico Nacional de Trnsito, adems obtiene Premio PODER a Tercer
Puesto en la categoria Software y Tecnologa, el cual premia a la Dinmica
empresarial.

Gestin del Talento Humano

Asegurar la competencia del personal que labora enla empresa; y que su clima
organizacional facilite laprestacin del servicio.
Gestin Financiera
Crear un crecimiento constante y eficiencia econmica. Administrando los recursos
financieros institucionales que aseguren la prestacin del servicio y el
mejoramiento de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas
administrativas.
Gestin de Compras y Suministros
Garantizar que las compras realizadas cumplan con los requisitos y
especificaciones de Calidad establecidos por DATA TOOLOS S.A. para asegurar
una calidad en la prestacin de servicios, ofreciendo productos de excelente
calidad cautivando a sus clientes, ofreciendo alta cobertura y penetracin en
elmercado con unos precios razonables.
Servivios Generales
Mantener y adecuar la infraestructura para el funcionamiento y prestacin del
servicio.
Los Procesos de Soporte sin incidir directamente sobre el cliente, dan apoyo a los
procesos fundamentales, encontrndose actividades como: Procesos Operativos,
Administracin del Cliente, Recepcin del Material,Procesos de Terminados de
Productos, Innovacin en el Mercado, entre otros.

3.Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interaccin de los

procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro
proceso)

Identificacin de Procesos Necesarios.

Determinar secuencia e interaccin de procesos.
Determinar Criterios y Mtodos necesarios.
Disponibilidad de recursos e informacin.
Monitorear, Medir y analizar.
Implementar acciones necesarias.