Facultad de Ingeniera y Negocios

Campus Santiago Centro.

PRIMERA PRUEBA DE CATEDRA.

Asignatura:
Sigla:

Direccin Estratgica

AEA325

Profesor (ra) Catedrtico: Farid Elfar Ricardi

Alumnos:

Ariel Muoz
Diego Ojeda
Sebastin Romn

NRC

: 4158

Perodo

: 2016-20

1.- De acuerdo a los antecedentes identificados en el documento, desarrolle un anlisis interno de la

empresa, en donde pueda identificar sus recursos y capacidades que le permiten generar su ventaja
competitiva. Para ello tenga presente el concepto de Cadena de Valor y Recursos de la empresa. (30
puntos)
LATAM cuenta con 331 aviones en su flota, de los cuales 316 estn destinados a transporte de pasajeros y
15 a transporte de carga. Esto provoc que el 2015 el 83% de sus ingresos fueran por el negocio de
pasajeros y un 13% por carga. Con una conectividad de 137 destinos en 25 pases del mundo.

Adems el 75% del mantenimiento de su flota lo gestiona en instalaciones propias asentadas en Brasil,
con una infraestructura de 100.ooo m2, ms una pista de despegue propia de 1.720 metros; en Chile
disponen de un centro de mantenimiento de 10.000 m2, asentada en el aeropuerto internacional Arturo
Merino Bentez en Santiago; y en el 2015 se inaugur un hangar de mantenimiento en Miami de 6.140 m2.

Los ingresos totales de Grupo el ao 2015 fueron de US$10.125 millones, mientras que los costos
operacionales fueron de US$9.611,9 millones; lo que lleva a un resultado operacional de US$513,9
millones, que corresponde a un margen de utilidad del 5,1%. Esto a pesar de hacer frente a un ambiente
tan desfavorable como lo fue en Brasil durante el 2015, en torno a las adversidades econmicas que se
suscitaron, aqu cabe destacar su capacidad de responder a escenarios econmicos complejos, ya que
aun cando realizo un recorte de sus capacidad de asientos en un 2,5% en la operacin dentro de Brasil,
una cancelacin de cerca de 40% de la flota comprometida hasta el 2018 y la reduccin de US$2.900
millones en inversiones, cumpli con el 5% de margen operacional estimado para el periodo.

Esto demuestra que es una empresa slida y que cuenta con equipo que puede hacer frente a distintos
tipos de escenarios.

Adems ms all de la reestructuracin de su plan de flota, LATAM se comprometi que al 2018 bajara su
costo operacional en un 5%.
Esta empresa cuenta con 50.413 colaboradores, de 62 nacionalidades, en 26 pases; los cuales trabajan
sobre cuatro pilares los cuales son: pasin por la seguridad, cuidado del cliente, bsqueda de excelencia
y superacin constante, y pasin por el equipo.

Junto con esto aplico un nuevo modelo de capacitacin que consiste en la creacin de la Escuela de
Excelencia, la cual centraliza las capacitaciones de la empresa para asegurar su calidad y consistencia, en
este contexto se realizaron 159 cursos e-learning y 57 presenciales. Y la creacin de la Gerencia Shared
Services, que tiene como objetivo centralizar la coordinacin y logstica de las capacitaciones para Chile y
Brasil.

LATAM es una agencia vanguardista donde el cliente est el centro y ocupa la tecnologa para acercarse
a ellos, en este sentido se ha implementado la entretencin inalmbrica denominada LATAM
Entertainment, la cual est presente en el 73% de la flota de corto alcance, para que los pasajeros puedan
disfrutar de pelculas o msica directamente en sus propios equipos mviles, adems de la aplicacin
para smartphones, con la cual se pueden gestionar todas las variables del viaje, y tambin integra una
tarjeta electrnica de embarque.

Pero la tecnologa no est enfocada solo al cliente, tambin se est implementando el programa
eficiencia de combustible, que persigue mejorar eficiencia y disminuir emisin de gases del efecto
invernadero, lo que conllevo a un ahorro de US$70 millones.

Tambin preocupados de las mantenciones de las aeronaves con objeto de entregar un servicio fluido a
los clientes, es que LATAM tiene incorporado procesos de produccin y soporte con metodologa LEAN,
integrando y automatizando procedimientos a travs de Software que utilizar el personal tcnico en
lnea optimizando los tiempos de respuesta en cada requerimiento, para esto se invirti en Tablets y
IPads cubriendo a 1.195 tcnicos de habla hispana, y para el ao 2016 se contemplan 322 Ipads adicionales
para totalizar 1.282 tcnicos.

Claramente con la fusin de LAN y TAM, se cre la compaa ms grande de aerolneas en Sudamrica,
con la visin de poder proveer una mejor conectividad, es por ello que est en un plan de acuerdos de
negocios conjunto con el grupo IAG que controla las marcas British Airways e Iberia y American Airlines,
lo que le permitir sumar 121 destinos adicionales en Estados Unidos y Europa.

Entre sus capacidades podemos mencionar que dentro de su rea Administrativa, sus objetivos son
aumentar an ms la conectividad dentro de la regin en Latinoamrica, asegurando a los stakeholders
una confianza plena en la estrategia de posicionamiento, generando una mayor rentabilidad.

2.- Hacer un anlisis del entorno (micro y macro entorno) de la empresa, que permita identificar las
principales oportunidades y amenazas de la misma. (35 puntos)
Micro entorno

El poder de los nuevos entrantes es dbil, debido a que la principal barrera de entrada, es el costo inicial
elevado inherente a la industria aeronutica

El poder de los sustitutos es alta ya que podemos encontrar medios transportes tales como: Terrestres
(bus, tren, camiones de cargas), Areos (chrter, taxi areos), Martimos; todos estos sustitutos afectan
directamente en el costo que el usuario quiera pagar por el servicio.

El poder de los Proveedores es alto, siendo la industria aeronutica muy restringida en cuanto a
proveedores autorizados para adquirir partes y repuestos tantos para las aeronaves como para los
motores; sin dejar de lado el combustible como principal materia prima.

El poder de negociacin de los Clientes es alto, por la gran competitividad de la industria del transporte
de personas y carga.

El poder de los competidores es alto, debido a que existen compaas areas con mucho peso en la
industria internacional, adems del modelo low cost que ocupan empresas como SKY.
Macro entorno

El mercado en Latinoamrica ha sido mermado por una baja en la tasa de cambio lo que provoco que los
insumos subieran sus costos y los ingresos de la empresa sufrieran una baja.
Adems, dado el difcil estado poltico que se ha estado suscitando en Brasil, el cual impacto en las
expectativas que tena la compaa en dicho pas.

Por lo tanto, se puede observar que el efecto de las variables polticos-econmicas de su mayor mercado
(Brasil), produjo una fuerte recesin, que se concret en un alza en la tasa de desempleo y una
disminucin del salario mnimo.

Todo lo anterior conllevo que la empresa tuviera prdidas por US$ 219 millones.

En el ambiente tecnolgico aeronutico, se est encaminando hacia nuevos sistemas que permiten una
mejor performance de las aeronaves, como son los sharklet, que mejoran la aerodinmica de las puntas
de alas, que reducen la resistencia de avance, por ende un ahorro en combustible, lo que genera una
menor emisin de CO2. Sin dejar de mencionar motores mucho ms eficientes, en cuanto consumo de
combustible, emisin de gases y con una mayor tasa de reduccin de ruido.

3.- Para quienes genera Valor LATAM? Identificar de acuerdo a su Cadena de Valor cules son las
actividades primarias que mayor aporte hacen a ello (dar ejemplos de ello). (35 puntos)
1.- Clientes: Enterregando un mejor servicio, con tecnologa a bordo, mejor accesibilidad a la informacin
a travs de su aplicacin para Smartphone, mayor y mejor conectividad tanto regional como global.

2.- Colaboradores: A travs del mejoramiento del rea de capacitacin.

3.- Medio ambiente: mediante la adquisicin de nuevas tecnologas con mayor eficiencia y bajo impacto
en la emisin de CO2 y reduccin de ruido.

4.- Stakeholders: A travs del monitoreo constante a cada grupo de inters, estrechando lazos de
confianza, lo que permite generar valor en todos los mbitos sociales.