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1. Palavras Iniciais.
Oi pessoal!
Aula adiantada!
Para quem foi aluno pr-edital, saiba que o contedo est
praticamente o mesmo, com exceo da retirada do tema comunicao, que
estava no curso anterior.
Os conceitos iniciais de administrao j foram dados na aula 00, por
isso no sero repetidos aqui.
Abrao e bons estudos!
Prof. Carlos Xavier
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Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da
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direitos autorais e d outras providncias.
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2. O Processo Administrativo.
Ao conjunto das funes administrativas, consideradas como um todo
integrado, d-se o nome de processo administrativo. Ele serve de base para
a literatura neoclssica da administrao, que busca explicar como as funes
administrativas so desenvolvidas pelas organizaes.
As funes do processo administrativo so:
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Direo;
4. Controle.
Essas quatro funes organizacionais so a base do estudo da
administrao para os neoclssicos, e representam as funes desempenhadas
pelos administradores nas organizaes.
Elas
formam
um
ciclo
contnuo
de
atividades
que
funo
Planejamento
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Organizao
Controle
Direo
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Planejamento
Controle
Organizao
Direo
obtidos so fixados;
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Controle: trata-se
da funo
administrativa na qual
os
2.1. Planejamento.
Planejamento
pode
ser
definido
como
um
processo
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procuram
to
somente
correo
de
certas
os
caminhos
tomar
observando-se
relao
custos/benefcios.
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sempre
visar
ao
objetivo
mximo
da
organizao,
da
maior
influncia
(ou
penetrao)
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Para
Ackoff,
existem
ainda
os
princpios
especficos
do
planejamento:
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado no o
plano
final,
mas
processo
desenvolvido
atravs
da
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integrado:
os
planejamentos
dos
vrios
seus
imprevistos,
que
devem
ser
ao
menos
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calculados.
k) Unidade: apesar de ter mltiplas facetas, o planejamento deve
ser integrado em um conjunto coerente com base em critrios
que contemplem mais de uma rea ao mesmo tempo.
l) Previso: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros
para a execuo das tarefas, inclusive considerando correes
de rumo.
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flexibilidade:
planejamento
deve
ser
adaptvel
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Alm
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, tpica do
planejamento, tambm podem ser consideradas como princpios!!!
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organizao
(presidncia/diretores),
englobando
estratgico,
que
se
relaciona
elementos
da
prazo;
envolve
cada
departamento
de
maneira
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existe
controle
operacional,
que
verifica
se
os
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da
adaptao
ao
contexto
ambiental
complexo,
competitivo e mutvel.
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2.2. Organizao.
A funo organizao aquela que busca organizar, estruturar e
integrar os recursos disponveis para que as aes a serem realizadas possam
atingir o sucesso.
Voc
deve
ter
ateno
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para
no
confundir
essa
funo
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trabalho
realizado
em
uma
empresa
de
funes.
As
funes
organizacionais
so
subdivididas em tarefas.
2. Pessoas: cada pessoa designada para ocupar um
cargo, que uma parte especfica do trabalho global.
Essa designao deve considerar habilidades, aptides,
interesses, experincia e comportamento de cada
pessoa. Cada pessoa ocupante de um cargo na
organizao formal.
3. rgos: as tarefas e as pessoas so agrupadas em
rgos, como divises, departamentos ou unidades da
organizao. medida que envolvam caractersticas ou
objetivos similares, os rgos passam a ser dispostos
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focalizou
as
relaes
entre
os
rgos
ao
seu
trabalho.
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Posteriormente,
essa
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tratada
pela
gerncia
intermediria,
operacional.
2.3. Direo.
A funo de dirigir est relacionada com a direo dos trabalhos
executados, para que os objetivos da organizao possam ser atingidos. Esta
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funo
de
direo,
so
trs
as
principais
atividades
no
administradores
exerccio
buscam
da
funo
utilizar-se
da
de
direo,
comunicao
os
para
exerccio
da
liderana
tambm
utiliza
da
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comunicao
para
influenciar
comportamento
dos
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Planejamento
Organizao
Controle
Direo
controle dos funcionrios, etc o que fazia com que as outras funes
organizacionais fossem tidas como menos importantes. Com o aumento da
velocidade das mudanas caracterstico da era da informao - o controle
passou a dar mais espao s outras funes organizacionais, passando a ser
visto no como a atividade-fim da administrao, mas como um meio para que
os resultados organizacionais possam ser atingidos. Assim, o controle passou a
ser considerado como uma etapa to importante quanto as outras etapas do
processo administrativo.
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de
definio,
documentao
comunicao
das
polticas
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desempenho:
por
meio
de
os
desperdcios,
bens
roubos
organizacionais:
abusos,
por
meio
de
de
pessoal,
inspees,
controle
estatstico
de
informaes
sobre
produo
por
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antes
das
aes
serem
executadas.
Alguns
enfrentados.
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proporcionam
aprovao
atendimento
de
um
momento
determinado
de
condies
para
verificar
procedimento
especficas,
ou
antes
que
a
do
a
Note que estes tipo de controle podem ser agrupados ainda em trs
tipos: antes das operaes, durante as operaes e aps as operaes.
Alm disso, assim como as outras funes do processo administrativo,
o controle tambm pode ser desdobrado de acordo com os trs nveis
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Controle
ttico:
acontece
no
nvel
intermedirio
da
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de
competitividade
mais
usadas
so:
as
entradas
do
sistema
podem
ser
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por
unidade
de
sada;
tempo
de
que
retornam;
satisfao
do
cliente;
ou
As
requisitos
medidas
ou
mais
superao
dos
usadas
so:
de
produtos
rejeitados;
satisfao
do
cliente.
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os
novos
produtos;
produtos/servios
nmero
desenvolvidos,
de
novos
nmero
de
medidas
empregados;
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mais
usadas
ndice
de
so:
satisfao
rotatividade
dos
de
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=)
Um abrao!
Prof. Carlos Xavier.
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3. Questes comentadas.
QUESTES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAO
EM GERAL
1. (IBFC/Emdec/Assistente Administrativo Jr./2016) O
pilar da Administrao que trata de definir objetivos,
identificar formas de controle e definir processos
determina-se:
(A) Planejamento.
(B) Organizao.
(C) Direo.
(D) Controle.
Comentrio:
A tomada de decises sobre objetivos, processos, etc. o
planejamento.
A tomada de decises sobre como fazer o controle (e sobre como
fazer as outras funes tambm!!!) tambm papel do planejamento.
GABARITO: A.
2. (IBFC/MGS/Administrao/2015) Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna a seguir.
Dentre
as
principais
funes
da
Administrao,
__________________________ a metodologia administrativa
que permite diagnosticar e analisar situaes atuais, de
estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcanados
pelas organizaes e de delinear aes - estratgicas - para
alcanar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas polticas - que servem de sustentao a esse procedimento
administrativo.
(A) Planejamento.
(B) Organizao.
(C) Direo.
(D) Controle.
Comentrio:
A tomada de decises sobre os objetivos e metas com base no
diagnstico organizacional funo do planejamento.
GABARITO: A.
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6. (IBFC/EBSERH/Assistente
Administrativo/2013)
So
quatro as principais funes da administrao. Leia as
sentenas abaixo e assinale a alternativa correta:
(A) Planejamento, organizao, direo e controle.
(B) Oramento, planejamento, organizao e assiduidade.
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17. (FCC/MPE-AP/Tcnico
Ministerial/2012)
O
planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos
pr-determinados.
H
trs
principais
dimenses de planejamento em nveis diferentes da
organizao. Os administradores no nvel superior de
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Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
Comentrio:
O controle que observa a situao passada o controle de resultado,
ou controle ps-ao, que um feedback.
GABARITO: D
19. (FCC/TRF 2 Regio/2012) Planejamento o processo
de determinar os objetivos organizacionais, como atingilos e hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produo e mercado.
b) misso, valores e viso.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratgicas, tticas e operacionais.
e) da eficincia, eficcia, efetividade e economicidade.
Comentrio:
Questo que fala da hierarquizao dos nveis de planejamento, que
so o estratgico, ttico e operacional.
Apesar disso, ela foi redigida de modo a confundir as pessoas que j
estudaram o BSC, que fala nas perspectivas financeira, cliente, processos
internos e aprendizado e crescimento... cuidado!!!!
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planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
d) monitorao dos processos definidos; identificao de
inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
Comentrio:
Pessoal, o controle aquela fase na qual a realidade verificada em
relao a um padro de desempenho para que aes corretivas possam ser
tomadas. Assim, como lhes disse durante a aula, uma viso sobre as etapas do
controle afirma que ele passa pelas seguintes etapas:
Estabelecimento de padres de desempenho e critrios para
comparao futura;
Avaliao dos resultados e desempenhos alcanados pela
organizao;
Comparao entre o desempenho/resultado alcanado e o
desempenho/resultado fixado inicialmente;
Estabelecimento de aes corretivas para corrigir os rumos.
Com isto em mente, no resta dvida de que a questo est tratando
especificamente das etapas previstas na alternativa E.
GABARITO: E.
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Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
Comentrio:
O controle se d com base no planejamento dos objetivos ou padres
de desempenho a serem atingidos, o que est de acordo com a alternativa C.
GABARITO: C.
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29. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009)
Funes Administrativas so:
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As
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38. (FGV/COMPESA/Analista
Administrador/2014)
O
de
Gesto
administrador
utiliza
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funo
administrativa
planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influncia para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correes.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificaes.
e)Define os objetivos e os meios para alcan-los.
Comentrio:
A funo planejamento aquela que, na essncia, realiza a tomada
de decises sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar l, conforme est na alternativa E.
GABARITO: E.
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40. (FGV/AL-BA/Tcnico
de
Nvel
Superior
Administrao/2014) Acerca
dos
nveis
de
planejamento
organizacional,
leia
o
fragmento a
seguir.
O planejamento _____ est voltado para o estabelecimento,
tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos
especficos.
O planejamento _____ tem foco nos
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RN/Assessor
Tcnico
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47. (ESAF/DNIT/Analista
Administrativo
rea
Administrativa/2013) O processo administrativo
composto pelas seguintes funes:
1) planejamento.
2) organizao.
3) direo.
4) controle.
A seguir, tm-se os conceitos de cada uma das funes
administrativas:
a. manter o pessoal em atividade em toda a empresa, reunir,
unificar e harmonizar toda a atividade e esforo.
b. examinar o futuro e traar um plano de ao a mdio e longo
prazo.
c. cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as
orientaes.
d. montar uma estrutura humana e material para realizar o
empreendimento.
Assinale a opo que apresenta a correta relao entre a funo
administrativa e seu conceito.
a)1 a 2 b 3 c 4 d
b)1 c 2 a 3 d 4 b
c)1 d 2 c 3 b 4 a
d)1 b 2 c 3 a 4 d
e)1 b 2 d 3 a 4 c
Comentrio:
Questo que traz as funes do processo administrativo de maneira
mais interpretativa. Recomendo procurar primeiro as funes mais simples.
Vamos procurar o planejamento:
1 - b: planejamento examinar o futuro e ter um plano de ao. A
questo fala de longo e mdio prazo, mas o planejamento tambm pode ser de
curto prazo, no tem nenhum problema quanto a isso!
2 - d: organizao a funo de estruturao dos recursos para o
bom funcionamento da organizao. o que est no item d, em outras
palavras.
3 - a: direo a conduo dos trabalhos do dia-a-dia, que est
relativamente bem apresentada no item a.
4 - c: garantir que tudo funcione como planejado a funo do
controle.
GABARITO: E.
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a) 4, 2, 1, 3
b) 2, 4, 3, 1
c) 1, 4, 3, 2
d) 3, 2, 4, 1
e) 1, 3, 2, 4
Comentrio:
A maior parte dos mtodos de controle pode ser agrupada em quatro
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nveis:
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60. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
Assinale a alternativa que indica o planejamento que
abrange cada operao ou atividade projetada a curto
prazo e que envolve uma tarefa ou atividade.
(A) Estratgico.
(B) Global.
(C) Ttico.
(D) Operacional
(E) Institucional.
Comentrio:
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62. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
O
processo
administrativo,
composto
pelas
funes
administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto denominao da funo administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcanados, ou seja, a
conduo das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organizao.
b) Retroalimentao.
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68. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor
de
Pesquisas
Administrao/2014) Uma empresa do setor alimentcio
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
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So
para
uma
seus
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4. Lista de Questes.
QUESTES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAO
EM GERAL
1. (IBFC/Emdec/Assistente Administrativo Jr./2016) O
pilar da Administrao que trata de definir objetivos,
identificar formas de controle e definir processos
determina-se:
(A) Planejamento.
(B) Organizao.
(C) Direo.
(D) Controle.
2. (IBFC/MGS/Administrao/2015) Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna a seguir.
Dentre
as
principais
funes
da
Administrao,
__________________________ a metodologia administrativa
que permite diagnosticar e analisar situaes atuais, de
estabelecer resultados - objetivos e metas - a serem alcanados
pelas organizaes e de delinear aes - estratgicas - para
alcanar estes resultados, bem como estabelecer leis e normas polticas - que servem de sustentao a esse procedimento
administrativo.
(A) Planejamento.
(B) Organizao.
(C) Direo.
(D) Controle.
3. (IBFC/MGS/Administrao/2015) Assinale a alternativa
que preenche corretamente a lacuna a seguir. A
Administrao conta com trs nveis
O ___________________________ o que consolida a
interao entre os aspectos internos ou controlveis e os
aspectos externos ou no controlveis das organizaes.
(A) Nvel Ttico.
(B) Nvel Estratgico.
(C) Nvel Operacional.
(D) Nvel Administrativo.
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14. (FCC/TRT3/Analista
Judicirio
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17. (FCC/MPE-AP/Tcnico
Ministerial/2012)
O
planejamento almeja desenvolver planos para os
objetivos
pr-determinados.
H
trs
principais
dimenses de planejamento em nveis diferentes da
organizao. Os administradores no nvel superior de
qualquer organizao ou rgo pblico, tm de enfrentar
um sem-nmero de problemas de relacionamento com o
ambiente
onde
ele
atua
ou
ainda
problemas
interdepartamentais, como a alocao de recursos, ou
seja, quem ganha o qu. Eles trabalham com um alto
grau de incerteza e complexidade e contam com o
planejamento
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Auxiliar
Administrativo/2012) O controle que se preocupa com a
empresa, organizao ou rgo pblico no passado
chamado de
a) Prvio.
b) Simultneo.
c) Intermedirio.
d) Feedback.
e) Monitoria.
19. (FCC/TRF 2 Regio/2012) Planejamento o processo
de determinar os objetivos organizacionais, como atingilos e hierarquizado a partir das perspectivas:
a) marketing, tecnologia, produo e mercado.
b) misso, valores e viso.
c) financeira, do cliente, interna e de aprendizado e
crescimento das pessoas.
d) estratgicas, tticas e operacionais.
e) da eficincia, eficcia, efetividade e economicidade.
20. (FCC/TCE-PR/Analista de Controle/2011) Fazer que
algo acontea do modo como foi planejado a definio
de
a) organizar.
b) coordenar.
c) prospectar estrategicamente.
d) controlar.
e) motivar.
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24. (FCC/TRT24/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2011) O nvel de planejamento que tem
como objetivo otimizar determinada rea, e no a
organizao como um todo, o
a) setorial.
b) operacional.
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planejamento,
organizao, direo e controle. A funo de controle
um processo cclico composto de quatro fases:
a) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo
para aplicao de boas prticas e acompanhamento.
b) definio de objetivos; acompanhamento da execuo;
avaliao e aes de melhoria.
c)
acompanhamento
da
execuo;
identificao
de
inconformidades; definio de novos processos e implantao.
d) monitorao dos processos definidos; identificao de
inconsistncias; implantao e avaliao.
e) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao
do desempenho; comparao do desempenho com o padro e
ao corretiva.
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Perfil
I/2012) Em relao aos componentes de um sistema de
controle, a informao sobre o desempenho real
comparada com:
A) as atividades ou operaes
B) os sistemas ou processos
C) os objetivos ou padres
D) o planejamento ou plano
E) as estratgias ou tticas
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29. (FUNRIO/Eletrobras-Furnas/Administrador/2009) As
Funes Administrativas so:
a) Administrao / Planejamento / Organizao / Controle.
b) Planejamento / Gesto de Recursos Humanos /
Administrao / Organizao.
c) Administrao / Controle / Execuo / Gerenciamento.
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33. (FGV/TJ-BA/Tcnico
Judicirio
rea
Administrativa/2015) Em todas as reas de uma
organizao, os administradores exercem funes de
planejamento, organizao, direo e controle. uma
atividade de organizao na rea de finanas:
a) avaliao do desempenho financeiro da organizao;
b) elaborao de projetos de investimento;
c) implementao de poltica de participao nos lucros;
d) aplicao dos recursos financeiros;
e) controle dos custos de produo.
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funo
administrativa
planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influncia para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correes.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificaes.
e)Define os objetivos e os meios para alcan-los.
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40. (FGV/AL-BA/Tcnico
de
Administrao/2014) Acerca
planejamento
organizacional,
seguir.
Nvel
dos
leia
o
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Superior
nveis
de
fragmento a
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RN/Assessor
Tcnico
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I
II
I
das
as
e
II
e
III
e
III
afrmativas
afrmativas
esto corretas.
esto corretas.
esto corretas.
est correta.
esto corretas.
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a)
b)
c)
d)
e)
4, 2, 1, 3
2, 4, 3, 1
1, 4, 3, 2
3, 2, 4, 1
1, 3, 2, 4
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61. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
Quanto aos controles organizacionais, assinale a
alternativa correta.
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corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
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So
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5. Gabarito.
1. A
2. A
3. B
4. A
5. C
6. A
7. B
8. B
9. D
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
A
D
B
A
C
B
A
C
D
D
D
A
B
E
E
E
E
C
C
E
D
D
C
D
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B
B
A
A
B
E
B
A
D
B
A
E
D
E
B
C
A
A
D
A
D
A
A
A
E
E
D
D
D
A
A
C
E
C
D
E
E
B
A
B
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6. Bibliografia Principal.
BARNEY, Jay B. HESTERLY, William S. Administrao Estratgica e
Vantagem Competitiva: conceitos e casos. 3 Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2012.
BENOME, Joo B V. Princpios da Administrao. IESDE, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. Rio de
Janeiro:Elsevier, 2007.
CUNHA, Miguel P. CUNHA, Joo V. CAIXEIRINHO, Jesuna. Processos de
controlo nas organizaes: do controlo da flexibilidade flexibilidade do
controlo. Anlise Psicolgica. N.2, p.261-278, 2001.
CURY, Antonio. Organizao e Mtodos: uma viso holstica. So Paulo:
Atlas, 2012.
MATIAS-PEREIRA. Jos. Curso de Gesto Estratgica na Administrao
Pblica. So Paulo: Atlas, 2012.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento Estratgico:
conceitos, metodologia, prticas. 30 ed. So Paulo: Atlas, 2012.
PORTER, Michael. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um
desempenho superior. 37 reimpresso. Rio de Janeiro: Elsevier, 1989.
ROBBINS, Stephen P. JUDGE, Timothy A. SOBRAL, Filipe. Comportamento
Organizacional: teoria e prtica no contexto brasileiro. So Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2010.
STONER, James A. FREEMAN, R. Edward. Administrao. Rio de Janeiro:
LTC: 1999, apud GUIMARAES, Andr L. F. Gesto e Racionalizao na
Distribuio de Medicamentos e Materiais Clnicos: um estudo de caso no
Hospital Escola da Universidade de Taubat.
TAVARES, Mauro Calixta. Gesto Estratgica. 3 Ed. So Paulo: Atlas, 2010.
TEIXEIRA, Rubens M. SOUZA, Washington J de. O desafio Relativo ao
incremento dos valores da racionalidade substantiva no planejamento
pblico:
reflexes
tericas.
Disponvel
em:<
unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/As
organizaes
o
individuo e a gesto participativa.pdf>. Acesso em 12/01/2015.inerddd
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