INTRODUCCION

En el presente trabajo bibliogrfico aprenderemos acerca de que es la tica y el

marketing su relacin con la responsabilidad social empresarial, definiciones de cada
uno de ellos.
Estudiaremos un poco ms a fondo la funcin que tiene la tica en el marketing que
papel es el que juegan las grandes empresas con la responsabilidad social empresarial
ya que muchas empresas estn adoptando la RSE.
En esta investigacin se habla de que el marketing no sostiene una tica debido a que
a travs de este se puede persuadir a las personas para que compren sus productos
innecesarios, pero existen otros componentes importantes que nos permiten ver su
tica y adems de esto de que no parten del hecho de que el marketing se basa en
crear productos seguro y son creados a travs de la demanda y la imagen del
comprador y que son necesarios para ellos mostrando as su tica.

ETICA Y MARKETING

RELACIN DE LA TICA Y MARKETING

La tica en la mercadotecnia es un subconjunto de normas morales o de
comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y que rigen
las actividades y procesos de la mercadotecnia.
Dicho de otra forma, es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o
mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio",
etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin,
monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.
En este punto, cabe realizar las siguientes consideraciones para facilitar una
comprensin ms amplia de este tema:
La tica en la mercadotecnia va ms all de las leyes vigentes.
Es decir, que ciertas actividades de mercadotecnia pueden ser consideradas legales
pero no por ello ticas. Por ejemplo, en varios pases puede ser legal anunciar
cigarrillos, bebidas alcohlicas e incluso pelculas de calificacin "X" en medios masivos
de comunicacin (televisin, radio, peridicos, etc.). Por tanto, el hecho de actuar
conforme a la ley y los reglamentos establecidos es solo una parte del comportamiento
tico, no el todo... La tica va ms all...
La tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a otra.
Es decir, que la tica en la mercadotecnia tiene variaciones que se dan de un pas,
ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un grupo a otro (por ejemplo, de empleados de una
empresa o de sus proveedores, distribuidores, accionistas y/o propietarios a otros de
una empresa similar de la competencia o de otro sector). La tica en la mercadotecnia
debe adaptarse a las particularidades de la sociedad en la que implementa sus

actividades y procesos y al de los grupos con los que se relaciona directa e

indirectamente (clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc...).
Las cuestiones que tienen que ver con la tica a menudo son ambiguas
Es decir, que hay y habr situaciones en las que algunos podran considerar que las
actividades de mercadotecnia son inapropiadas o carentes de tica en tanto que otros
lo considerarn aceptables.
Por tanto, es recomendable que las empresas tengan Cdigos de tica escritos y
aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de dar a
conocer a los responsables del rea, colaboradores, empleados de otras reas,
proveedores, distribuidores, clientes, entre otros, cules son las prcticas que la
empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de reducir al mnimo
la emisin de juicios ambiguos.
Beneficios del Comportamiento tico en la Mercadotecnia:
El hecho de que los mercadlogos planifiquen, implementen y controlen las diferentes
actividades y procesos de la mercadotecnia de una manera tica, genera beneficios a
corto y largo plazo. Algunos de estos beneficios son los siguientes:
Generacin de Confianza.
Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados y
otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida funcin de la
cantidad de confianza que las partes tienen una con otra. En ese sentido, la conducta
tica es un factor indispensable para la generacin de confianza porque tiene la
capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.
Captacin de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.
El hecho de no hacer dao, de no engaar o mentir a los dems, de cumplir con lo que
se ofrece, de respetar al prjimo y a su entorno, de transmitir una imagen de

profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un imn

que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten
identificados con esas acciones. Recordemos la "regla de oro": Trata a los dems como
quieres que te traten a t...
Proteccin contra la Publicidad Negativa.
Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados ticos, es
difcil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de
sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias
de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la empresa. Por
tanto, el comportamiento tico protege a la empresa contra la publicidad negativa.
Satisfaccin Personal y Paz Interior.
Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente satisfaccin
y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que empresarios y
empleados (en este caso, los mercadlogos) que trabajan en el desarrollo de una
empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor
manera posible.
Disyuntivas ticas en la Mercadotecnia:
En la prctica, existen situaciones y momentos especficos en los que los mercadlogos
y/o sus colaboradores suelen ser tentados a realizar actos "no aceptables" para la
empresa y/o la sociedad. Estas circunstancias ponen a los mercadlogos en la
disyuntiva acerca de realizar o no ese tipo de actos.

Segn Lamb, Hair y McDaniel, algunas de las disyuntivas ticas que encaran los
gerentes (en este caso, de mercadotecnia), suelen ser las siguientes:

Obsequio de objetos y diversiones.

Publicidad falsa o equvoca.

Garantas engaosas de producto o servicio.

Manipulacin desleal de clientes.

Explotacin de nios y otros grupos de escasos recursos.

Invasin de la intimidad del cliente.

Complementando esta lista propuesta por los mencionados autores, incluimos las
siguientes disyuntivas ticas:
Ofrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o
servicios.
Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o
indirectamente.
Cdigo de tica en la Mercadotecnia:
Como se mencion anteriormente, la tica en la mercadotecnia vara de una sociedad a
otra, de un grupo a otro, e incluso, de una situacin y/o momento especfico a otro;
razn por la que cada empresa debera tener un Cdigo de tica adaptado a las
actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de que los responsables y
colaboradores del Departamento de Mercadotecnia tengan una idea clara de lo que es
y no es tico para la empresa.
En este punto, cabe sealar que mientras ms altas y ms adaptadas estn los
Cdigos de tica de la Mercadotecnia a los de la sociedad y de grupos relacionados
con la empresa (clientes, proveedores, distribuidores, empleados, accionistas, etc...) se

lograr una mayor confianza de todos o la mayora de ellos, lo que repercutir

positivamente en los resultados que obtenga la empresa.
Sin embargo, qu es un Cdigo de tica?
Son reglas y normas formalizadas que describen qu espera una empresa de sus
empleados [3]; por tanto, son pautas que ayudan a los gerentes de mercadotecnia y a
otros empleados a tomar mejores decisiones.
APLICACIN O EJEMPLOS
EJEMPLO
CASO TYLENOL ESTADOS UNIDOS
La empresa Johnson & Johnson se vio en problemas cuando siete personas en la
ciudad de Chicago que haban consumido pldoras de su exitoso producto Tylenol, un
analgsico de venta libre, perdieron la vida como consecuencia de su ingesta. Casi de
manera inmediata, la fbrica y las autoridades decidieron retirar el producto de
circulacin en esa ciudad.
Adriana K. Morales Roa
La retirada del producto del mercado tambin conocido como recall sirvi para dar
una respuesta inmediata a la situacin de crisis que se estaba presentando ante el
anormal funcionamiento de un analgsico de uso comn.
Sin embargo, la empresa farmacutica tuvo la suerte de haber sido una vctima ms de
una persona mentalmente inestable que haba introducido cianuro en las cpsulas y
que posteriormente coloc las cajas adulteradas de nuevo en los anaqueles de los
almacenes con la finalidad de provocar un acto de terrorismo. En otros casos, el nico

culpable ante un malfuncionamiento de un producto, es la empresa fabricante.

El caso de Tylenol se vuelve emblemtico porque fue el primer gran caso de crisis
empresarial que amerit la rpida intervencin para subsanar los alcances del
acontecimiento.
Cobertura meditica
Una vez conocidos los primeros casos de vctimas por la ingesta de ste producto, los
medios de comunicacin se abocaron a dar cobertura al suceso alertando a las
personas sobre lo ocurrido y de inmediato, fueron los mismos comerciantes los que
comenzaron a retirar los productos de sus tiendas. Se hablan de 280 mil paquetes que
fueron sacaron de la venta para averiguaciones policacas y federales.
La empresa fabricante Johnson & Johnson dio respuestas inmediatas a la colectividad
que se mantena a la espera de respuestas, por lo que convocaron a doctores y
especialistas en toxicologa para hacer diversas ruedas de prensa donde pudieran
resolver las interrogantes de la sociedad.
El caso Tylenol fue fiel a este planteamiento, debido a que slo dio la cara personal
calificado para el manejo de los medios y de la situacin general. Los medios de
comunicacin deben actuar con responsabilidades, ya que son ellos quienes pueden
aumentar o disminuir la incertidumbre generada
El caso Tylenol tom entonces por sorpresa a las autoridades, pues no haba un
procedimiento generalmente aceptado para el empacado de esas u otras pldoras
adquiribles sin prescripcin.
Segn explica Murphy, la empresa no quera demostrar que una persona poda traer a
sus rodillas a un gigante como Tylenol, por lo que decidieron actuar rpidamente,
mantenindose del lado de sus consumidores.

Confianza en la marca
La decisin de Tylenol sera aplaudida por el pblico americano como smbolo de la alta
responsabilidad empresarial de J&J, hecho que le permiti a la empresa recuperarse
rpidamente de la crisis, para continuar cotizndose como un producto de alta
preferencia de su pblico.
Se dice que sta situacin fue manejada de forma muy tica, ya que ante la presin, la
empresa fcilmente poda zafarse del inconveniente, presentndose como una vctima
y as evitar todo proceso. La empresa pens a largo plazo y en las inevitables
consecuencias. Prefirieron ser transparentes y socialmente responsables ante la crisis.
Cabe destacar que actualmente, el analgsico Tylenol goza de una mayor confianza en
el pblico americano que su rival ms cercano Advil, ya que est fabricado con
acetaminofn a diferencia de su competidor hecho del controversial ibuprofeno. Se
concluye entonces que gracias a la rpida respuesta dada por Tylenol, la empresa logr
recuperarse de la crisis y continuar cotizndose exitosamente en el mercado
americano.

UTILIDADAES DEL MARKETING PARA LA SOCIEDAD

Philip Kotler afirma "El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes".
Jerome McCarthy, expresa "El marketing es la realizacin de aquellas actividades que
tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los
requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a
las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".

Hoy da, producir y ofertar una diversidad de productos, no es una garanta de que
como empresarios, comerciante o vendedor se vaya a tener gran xito y por ende
jugosos beneficios econmicos. Esto no es suficiente, actualmente el consumidor est
siendo bombardeado por una cantidad de publicidad que lo insistan a comprar una
determinada marca y la otra no, y es ah donde comienza el dilema mercadolgico,
como empresario que debo producir y como comerciante que debo vender.
De ah que tomamos como bueno y balido los expuestos por Stanton, Etzel y Walker, en
referencia al marketing o mercadeo, que establecen que es un sistema total de
actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organizacin.
Actividades de negocios que llevan a las empresas a enfrascarse de manera agresiva
en una serie de inversiones para garantizar su posicionamiento en el mercado y no ser
desplazado por la competencia, que cada vez ms implementa mayores estrategias
para sacar del camino a sus competidores y aduearse mayoritariamente de los
consumidores.
Sin importar su nivel acadmico o rango econmico la implementacin de nuevas
estrategias y la diversidad de oferta que hay en el mercado en la actualidad, es lo que
hace que el mercadeo juegue un papel preponderante para toda la sociedad, otorgando
beneficios que son evidentes a los ojos del consumidor, como son:
Gran variedad en la produccin y mayor calidad en los productos ofertados.
El cliente obtiene lo que busca cuando lo requiere, con la oportunidad de analizar y
decidir que va a comprar. Por lo que recibe un servicio de mayor eficiencia y calidad.
Ha aumentado la publicidad, por lo que es un generador de empleo. Adems globalizo
el consumo de los productos diversificando sus precios en el mercado.

Estos elementos, son algunos de los beneficios que brinda la mercadotecnia a la

sociedad de hoy, elementos que se identifican aplicando la herramienta de la
investigacin, porque con esta, justamente se estar en capacidad de determinar
cuales son las necesidades reales y potenciales de los clientes, lo que hace a las
empresas poder estar en condiciones de crear sus satisfactores.
Recordamos que es un error empresarial y comercial creer que solo se debe satisfacer
a sus clientes en particular, cuando en realidad deben crear y ofertar productos para
toda la sociedad, porque cada hombre y cada mujer independientemente de su gustos y
preferencia son parte de ella, adems de que no se puede obviar, que son ellos quienes
buscan las innovaciones que aparecen en el mercado.
RELACION ENTRE ETICA Y MARKETING CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL

A veces se confunde el marketing social con responsabilidad social. El marketing social

son las actividades de mercadeo que buscan la modificacin de opiniones, actitudes o
comportamientos de ciertos pblicos, con el objeto de mejorar alguna situacin social o
medioambiental.
La forma ms comn del marketing social es el marketing con causa, donde la empresa
apoya a una causa social o ambiental a travs de donar una parte de la venta de sus
productos. Sin embargo, las compaas tambin pueden hacer marketing social al solo
generar conciencia; al hacer inversin social (filantropa estratgica) o a travs de
desarrollar productos o servicios virtuosos que ayuden a la sociedad y al
medioambiente.
La responsabilidad social empresarial (RSE) es la integracin voluntaria, por parte de
las compaas, de las preocupaciones sociales y ambientales en sus operaciones
comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores, siendo esto vlido
particularmente al introducir nuevos productos al mercado. Naturalmente, no se limita a

una accin de marketing, sino que atae a todas las reas y departamentos de una
organizacin, desarrollndose de manera transversal a travs de esta. Una campaa de
marketing social est dirigida a consumidores; la RSE est enfocada a stakeholders o
grupos de inters.
Por eso, ser una empresa con responsabilidad social, requiere sobre todo de
congruencia, as como de un modo de actuar respetuoso y honesto, lo cual se traduce
en reconocimiento y aprecio por parte de sus clientes como una firma comprometida
con la sociedad, por un lado, y por otro, en ms ventas de sus productos y marcas,
gracias a ese marketing con sentido social. Muchas empresas han adoptado la
responsabilidad social como parte de sus actividades por dos razones bsicas:

La primera y ms importante es que nuestro mundo requiere nuestra atencin:

problemas como la contaminacin, la violencia, la pobreza, la ignorancia, el
abandono y la discriminacin, entre otros, son motivos para lograr una
participacin profunda de cada persona. Por ello, las empresas han de brindar el
ejemplo y demostrar que no solo son negocios rentables, tambin son
corporaciones que buscan contribuir con la mejora de su entorno social y
medioambiental.

La segunda y no menos interesante es el resultado de marketing que puede

tener este tipo de actividad, principalmente para fortalecer sus productos, la
imagen e incrementar la fidelidad entre los consumidores.

Al desarrollar nuevos productos, hay que fijarse en la minimizacin del impacto negativo
sobre el medioambiente y en la maximizacin del impacto positivo sobre la sociedad.
Muchas organizaciones vieron que para sobrevivir deban tomar sus decisiones
teniendo en cuenta las necesidades, los intereses, los valores y hasta las emociones de
sus diferentes stakeholders.

Y dentro de esos distintos pblicos objetivos, est el consumidor. Para Mara Matilde
Schwalb [1] , se trata de seis dimensiones:
Calidad de los bienes y servicios. Esta categora hace referencia al nivel de calidad
que el consumidor espera del producto o servicio que compra a cambio del precio que
paga. Ello implica que el producto desempee satisfactoriamente la funcin que
corresponde a su categora, que no tenga defectos de fabricacin, que ofrezca una
duracin razonable antes de convertirse en inservible, que no dae la salud del
consumidor ni ponga en riesgo su seguridad, que respete el medio ambiente, honre las
garantas y stas tengan una cobertura razonable, y que tenga en cuenta, al disear los
productos y servicios, los clientes con necesidades especiales como los minusvlidos,
los ancianos y los nios. Cuando se trata de un servicio, la calidad se manifiesta en
nivel de profesionalismo de la empresa y del personal que trata con el cliente, en la
confiabilidad de la empresa, su accesibilidad, su comprensin, su capacidad de
comunicacin, su credibilidad, la seguridad que brinda al cliente y la tangibilizacin de
los servicios ofrecidos.
Calidad del servicio al cliente. La calidad del servicio se manifiesta en la actitud de
colaboracin, la rapidez, el tacto, la discrecin, disponibilidad En esta categora se
encuentran todas las actividades que el cliente espera que la empresa realice para
facilitarle la decisin de compra y el uso y disfrute esperado de los bienes y servicios
que finalmente compra. Esta dimensin comprende la funcin de distribucin que
incluye, a su vez, la atencin del consumidor en el punto de venta, el inters del
personal de ventas por servir al cliente y la cordialidad con que es tratado durante el
proceso de compra. Comprende, tambin, la calidad de la atencin que recibe el cliente
despus de la compra, cuando requiere servicios de reparacin o mantenimiento,
cuando desea hacer un cambio o devolucin de mercadera o cuando presenta una
queja o un reclamo. La calidad del servicio se manifiesta en la actitud de colaboracin,
la rapidez, el tacto, la discrecin, disponibilidad, accesibilidad y eficiencia del personal
de servicio. Tambin se incluyen en esta dimensin las cualidades del punto de venta
como ubicacin, facilidad de acceso, diseo de las instalaciones, circulacin,

caractersticas del ambiente espacio, luz, aire, sonido, etc.-, as como las facilidades
que ofrece el local -estacionamiento, valet parking, seguridad, servicio de transporte
hasta el automvil- entre otras caractersticas.
Publicidad y prcticas de promocin. En esta categora se incluye la publicidad, la
venta personal, las actividades promocionales y todas las actividades que realiza la
empresa para estimular la venta de sus productos y servicios. Pertenecen a esta
dimensin los anuncios que divulgan los medios masivos de comunicacin social para
vender un producto o un servicio. Incluye las cualidades de los avisos comerciales y de
las ofertas y promociones que acompaan a los productos y servicios. Esta categora
contempla la honestidad, la veracidad y la transparencia de los anuncios comerciales
as como el cumplimiento de cdigos voluntarios de tica. Asimismo, incluye tcticas de
venta respetuosas de la dignidad humana que no abusan de las vulnerabilidades de los
consumidores, ni emplean la venta compulsiva, manipuladora o engaosa que presiona
al consumidor para que compre.
Informacin al consumidor. Esta dimensin comprende todos los esfuerzos
desplegados por la empresa para difundir las caractersticas, propiedades, funciones,
riesgos y limitaciones de los productos y servicios que ofrece. Tiene que ver con la
veracidad, honestidad, claridad, transparencia, relevancia, suficiencia y oportunidad de
la informacin que se entrega al consumidor por medios distintos a los masivos de
comunicacin social como etiquetas, boletines, folletos, cartas personales y toda
informacin transmitida al consumidor o cliente por cualquier representante de la
empresa proveedora. Incluye la presentacin transparente de los precios de modo que
facilite la comparacin con productos o servicios competidores disponibles en el
mercado. Tambin incluye la claridad y sencillez con que se informa al consumidor
sobre las condiciones de crdito as como la forma y apariencia de los empaques que
no induzcan a error.
Respeto por la privacidad del consumidor. En esta categora se incluye el respeto de
la intimidad y de los espacios privados del consumidor, lo que se debe reflejar en la

existencia de polticas que lo protejan en este sentido. Esto implica que las actividades
de marketing no se entrometen en la vida privada del consumidor sin su autorizacin y
no invaden sus espacios ntimos, tanto fsicos (su hogar, su automvil, su oficina, etc.)
como temporales (momentos del da y de la semana). Esta categora Incluye todos los
mtodos de venta invasiva e intrusiva que violan los espacios privados del consumidor
y rechaza las tcnicas de venta intrusivas, los envos no solicitados y las ofertas
recibidas por telfono o por correo que no se han pedido. Asimismo, comprende la
limitacin de la informacin confidencial que se le solicita al consumidor cuando
establece una relacin de intercambio con los proveedores, as como el uso y destino
que final que el proveedor le d a esta informacin.
tica y compromiso social. Esta dimensin comprende todos los temas de la tica
empresarial que corren transversal y simultneamente en todas las categoras
anteriores y aquellos cuyo contenido sea de ndole muy general, como por ejemplo,
proteccin de los intereses econmicos del consumidor. Se incluyen, por tanto, los
temas que tienen que ver con lo que es justo y equitativo y con lo que es bueno para el
bienestar del consumidor a largo plazo -como la promocin del consumo moderado- y
para el medio ambiente como la promocin del consumo sostenible que no dae al
medio ambiente. Supone que, para lograr sus objetivos de rentabilidad, las estrategias
de marketing de las empresas no se aprovechan de las vulnerabilidades del consumidor
ni del poder del proveedor y que toman en cuenta el contexto del consumidor de modo
que no se fomente un consumo ms all de sus posibilidades ni se aliente un excesivo
endeudamiento.
Sin entrar al debate sobre tica [2], moral y responsabilidad, se puede decir que la tica
es una rama de la filosofa, que trata de la moral y de las obligaciones del hombre; es el
conjunto de normas morales que rigen la conducta humana que trata del bien en
general, y de las acciones humanas en orden a su bondad o malicia. Es algo polmico,
ya que incluso se podra ser responsable, en el sentido de cumplir algo, pero no tico.
La tica empresarial es una rama de la tica aplicada. Se ocupa del estudio de las

cuestiones normativas de naturaleza moral que se plantean en el mundo de los

negocios. La gestin empresarial, la organizacin de una corporacin, las conductas en
el mercado, las decisiones comerciales, etc.
Para Ignacio Aguilar Zuluaga, la tica de las empresas busca resolver los dilemas
ticos que surgen durante el transcurso de su vida y proporciona los criterios para
tomar las decisiones correctas, que son aquellas que consultan los principios y las
normas que deben observar los dirigentes empresariales. De acuerdo con lo anterior,
en las empresas de cualquier naturaleza hay ciertos niveles ticos que se relacionan o
se refieren a la honestidad que tambin tiene que predominar en los actos y relaciones
de la organizacin con la sociedad, a la calidad de los bienes y servicios que la
compaa suministra y a la responsabilidad empresarial como un instrumento necesario
para su contribucin al bienestar general de la comunidad. La tica de las empresas,
adems de tener una responsabilidad con el bien comn, es un compromiso con el
respeto permanente hacia todos sus asociados: su personal, sus clientes, sus
inversionistas, sus proveedores, sus acreedores y el Estado como representante de la
sociedad.
En el caso del marketing y en particular a los productos y nuevos productos, tambin
aparecen problemas ticos. Ignacio Cruz seala los siguientes:

En la aparicin de nuevos productos los problemas ticos ms importantes se

suscitan en el terreno de la obsolescencia planificada y en la aparicin de nuevos
productos que realmente no aaden valor adicional al consumidor.

La obsolescencia planificada consiste en retrasar el lanzamiento de la innovacin

hasta que se haya rentabilizado o al menos amortizado las inversiones
necesarias para la obtencin del producto precedente. Cuando el nuevo producto
realmente incorpora un valor adicional para los consumidores, el aplazamiento
de su comercializacin hasta el fin de la vida comercial del anterior producto,

supone privar a los consumidores de un producto ms ventajoso. En algunos

sectores como el farmacutico se ha denunciado algunos casos en los que el
lanzamiento de un medicamento con mayor poder curativo, se ha retrasado
hasta completar la vida til del producto de la misma empresa que vena a
sustituir.

En otros casos se trata de nuevos productos que realmente no suponen una

innovacin para el consumidor y que incorporan algn componente o ingrediente
sin efecto para la eficacia del producto. Es un caso de falta de transparencia, un
comportamiento no tico de difcil sancin por la regulacin

Alejandro E. Lerma Kirchner va ms all y presenta lo que l llama un octlogo (ocho

leyes) del desarrollador de nuevos productos, el cual contiene los ocho principios o
mandamientos bsicos que deben orientar la conducta creativa durante la creacin y
actualizacin de productos. Naturalmente hay cosas discutibles, sin embargo es un
aporte valioso. Las normas que propone son:
NO DAARAS NI PONDRS EN RIESGO A LA GENTE: cualquier producto debe ser
un elemento til para que el ser humano satisfaga sus necesidades o deseos, por lo
cual, ante todo, debe de servir y por ende no causar dao a los seres humanos. Este
mandamiento se refiere al dao que el producto puede causar a los seres humanos en
general, tanto el consumidor o usuario como a terceros. Los daos que un producto
puede infligir a las personas:

Daos fsicos. Afecta la salud e integridad corporal delas personas, ejemplo se

pueden mencionar las maquinarias y herramientas sin dispositivos de seguridad,
los vehculos automotores carentes de sistemas de seguridad, tanto para el
conductor como para otros conductores o peatones.

Daos intelectuales. Afectan negativamente la capacidad cognoscitiva e

inteligencia de las personas. En esta situacin se encuentran la informacin
superficial y falsa en diversas publicaciones, los juegos que operan solos, sin
estimular la imaginacin y proveer conocimiento al nio o nia que los utiliza.

Daos morales. Afectan valores, tales como la honradez, respeto a la vida,

seguridad propia y de los dems, solidaridad, etc. Entre los cuales estn los
juguetes blicos, fsicos y electrnicos., algunos juegos de mesa que promuevan
antivalores, pelculas pornogrficas con actos contrarios a la naturaleza humana.

Daos sociales. Afectan la convivencia armnica y positiva entre los hombres,

tales como sistemas y mtodos de manipulacin, segregacin, publicidad
antisocial, normatividad demasiado permisiva (dejar hacer, dejar pasar), pelculas
que elogien conductas antisociales.

NO DAARAS EL MEDIO AMBIENTE. El planeta tierra es la casa comn de todos los

que en ella habitamos. Por ello, nadie tiene derecho moral de daar y destruir el hbitat
de todos. Las repercusiones de los daos ecolgicos no se circunscriben a la regin o
pas donde se originan, pues la naturaleza tiene mltiples canales de interdependencia,
por lo que no se puede aplicar moralmente el concepto de soberana para daar el
medio ambiente comn. Como ejemplos de productos que pueden daar el medio
ambiente podemos sealar aerosoles, transportes contaminantes, detergentes
contaminantes, posibles daos por contaminacin electromagntica por celulares,
insecticidas que provocan daos energticos, Etc.

NO ENGAARAS. Este mandamiento prohbe crear falsas expectativas, tales como

reducir de peso en dos das, lograr un cuerpo envidiable, recuperar el cabello perdido,
incrementar la inteligencia, cambiar el color de piel, atraer al sexo contrario, lograr
status social, con productos que no puedan satisfacer esas necesidades.

NO REDUCIRS LA VIDA TIL DEL PRODUCTO APROPSITO. Este principio es

contrario al de obsolescencia planeada que aconseja reducir la vida til del producto
para hacer la recompra sea ms prxima. No obstante que en trminos econmicos la
reduccin de la vida til del producto acelera el ciclo econmico y estimula la actividad
econmica, reducir artificiosamente la vida til del producto es un abuso hacia el
consumidor al que se perjudica cuando se reduce el tiempo de uso que disfrutar por el
precio que paga.
NO HURTARAS DISEOS. Este precepto impide utilizar en provecho propio ideas,
conceptos o diseos propiedad intelectual de otros, sin contar con autorizacin expresa
de sus legtimos propietarios. Este tipo de acciones solo ser reducido cuando a nivel
global exista la normatividad que prevenga y castigue aquellos que cometan este tipo
de delitos
NO PROMOVERS FALSOS VALORES. Desde una posicin tica no es aceptable
promover valores contrarios a la moral natural o a la cultura de los pueblos, que
degraden la dignidad del ser humano, su forma de vida y costumbres mediante el
diseo, utilizacin y publicidad de nuevos productos
NO DISCRIMINARAS A CONSUMIDORES. El desarrollo de productos no debe
discriminar y/o etiquetar en forma negativa y de antemano a las personas a las que va o
no dirigido. Los consumidores deben decidir libremente y en funcin de sus
necesidades y capacidad econmica que productos adquirir o no. Cualquier accin de
exclusividad no sustentada constituye una accin discriminatoria. Como ejemplos
podemos mencionar juguetes y juegos electrnicos (en computadores), con mensajes
negativos hacia grupos tnicos o minoritarios (indgenas, musulmanes, rusos,
hispnicos, mujeres).
CONTRIBUIR SIEMPRE AL MAYOR BIENESTARDEL PRJIMO. Dos son los fines o
propsitos bsicos del desarrollo de productos:

Para la organizacin inserta en un sistema de libre empresa consiste en lograr

utilidades. Sin embargo, siempre, es necesario pensar que los intereses de la
poblacin estn por encima de los objetivos de las empresas y de los gobiernos.

Para los consumidores, los productos adquiridos deben de satisfacer sus

necesidades y/o deseos dentro de la bsqueda hacia su bienestar integral, tanto
en lo fsico, como intelectual, emocional, econmico, social y trascendente, lo
cual, adems, implica la bsqueda constante de la mejor relacin calidad/precio

CONCLUSION
Dos conceptos totalmente diferentes que solo tratan de darse la mano, en mi concepto
en el marketing hace un poco ms de tica ya que el mismo consumismo y capitalismo
de las sociedades ha degenerado la propiedad de la tica en el concepto del marketing,

hoy en da solo se vende por necesidad de crecimiento personal o empresarial no se

busca ninguna otra clase de finalidad si no la vanidad de enriquecer sus propios
bolsillos.
Si contextualizamos la tica en el margen del marketing muchas empresas se vendran
abajo pero no se puede negar el hecho de que muchas otras an se rigen bajo estos
valores empresariales y procuran llevar una buena relacin con sus competidores
inmediatos, adems de que son reguladas por una entidad nacional la cual est al tanto
de los hechos irregulares que pueden ocasionar al momento de ofertar algn producto
como por ejemplo debe ser tico que la empresa cuya promocin un producto por un
medio masivo informe al cliente sin mentirle como estn realizando el producto, los
materiales que utilizan y no engrandecer sus productos.
Los seres humanos por naturaleza queremos satisfacer nuestras necesidades, pero a
veces esas necesidades son falsas es deseo o una obsesin que siente el hombre por
comprar todo lo que salga al mercado sin pensar si tiene la suficiente capacidad
econmica para pagar todo lo que compra. Todo esto es obra del marketing ya que
hace muy bien su trabajo vender crear esa necesidad de satisfacer algo en el hombre
crear les la idea que necesita ese producto provocando una adiccin donde el ser
humano siente que placer. Este tema nos deja claro que para vender se debe tener
tica, sin embargo muchas de las personas que se dedican a esta profesin solo les
interesa vender sin tener en cuenta las necesidades reales del cliente y pasan por alto
el cdigo de tica. Toda persona debe tener tica sea cual sea la profesin.
Podemos concluir indicando sin importar la forma social o poltica como este
conformado nuestra sociedad, la tica y el marketing son dos conceptos diferentes pero
los cuales si queremos generar una mejor competencia y trato con nuestros
competidores debemos tener presente.
Son esos
La responsabilidad social empresarial es los compromisos que la empresa toma para
reducir su impacto medioambiental y sobre la sociedad. Cuando una empresa produce,
est produciendo unas externalidades, que son costes que deberan pertenecer a la
empresa pero pagamos la sociedad en conjunto. Por ejemplo una empresa que vierte

los deshechos al ro est produciendo una externalidad negativa que vamos a pagar
nosotros teniendo el agua contaminada. Mediante la responsabilidad social la empresa
toma compromisos legales para reducir estos impactos. La ley motiva a las empresas a
cumplir con su responsabilidad social a travs de subvenciones, impuestos para las que
contaminen. La sociedad ver ms atractivo un producto que respete el medioambiente
a otro que no lo haga. Sin embargo muchas empresas siguen contaminando porque les
sale ms barato pagar el impuesto de contaminacin y seguir contaminando, que
adoptar medidas que no contaminen.
Hoy en da podemos ver como muchas empresas han adoptado la RSE ya que han
visto todo el impacto negativo que han provocado en el medio ambiente, podemos ver
como muchas empresas estn reciclando, sembrando rboles, etc., si todas las
empresas del mundo se unieran podran buscar una forma como salvar el mundo de
tanta contaminacin que han provocado ms que todo las empresas petroleras, algunas
empresas solo ven el RSE como un marketing ya que si hacen algo por la sociedad o el
medio ambiente las personas normales lo vern a bien y seguirn comprando sus
productos.

BIBLIOGRAFIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_ambiental

definicion.de/codigo-de-etica/

ponce.inter.edu/cai/bv/codigo_de_etica.pdf

www.apes.org.sv/sitioapes/wp.../Codigo-de-Etica-APES-digital1.pdf