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HIPERMERCADOS TOTTUS
LOGISTICA
Profesor:
Integrantes:
INDICE
1. INTRODUCCIN
Presentacin de la Empresa
1.1.1 Razn Social
1.1.2 Ubicacin
1.1.3 Sector
1.1.4 Organigrama funcional
1.1.5 Misin y Visin
1.1.6 Valores polticas de calidad
1.1.7 Normal de Calidad con la que cuentan
1.1.8 Descripcin de productos o servicios.
1.2.
1.3.
INTRODUCCIN
En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos que nos permitirn tener
un mejor enfoque sobre el proceso administrativo de las empresas.
Por ellos nos hemos basado en el modo de la organizacin que emplea la
empresa Hipermercados Tottus S.A. Lo cual presentaremos a continuacin
mencionando su misin, visin, metas, proceso de compras, el FODA y algunos
puntos importantes para la empresa y nosotros.
Porque el cliente es la razn de ser de la empresa, Tottus es una empresa que
se compromete a satisfacer las necesidades de los clientes por encima de sus
expectativas, brindndole excelencia en el servicio, productos de calidad, y
manipulando alimentos bajo estrictas normas sanitaria.
Se esfuerza por ofrecerles productos de excelente calidad y frescura, por esta
razn cuenta con un staff de profesionales de primer nivel en cada una de sus
tiendas, quienes han sido capacitados previamente para realizar su labor
respectiva.
CAPTULO 1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
RUC: 20508565934
Direccin Legal: Av. Angamos Este Nro. 1805 Int. P-10 (Piso 10 Of.5 y
Piso 11 Of.6a)
Sector: Terciario. Comercial
Pgina Web: http://www.maspormenos.com.pe
Tipo Empresa: Sociedad Annima
Condicin: Activo
Actividad Comercial: Vta. Min. En Almacenes No Especializados.
CIIU: 52118
Departamento: Lima
Perfil de Hipermercados Tottus S.A | Tottus Hipermercado:
Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima
Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente de operaciones
de nuevas tiendas
Gerente de proyectos
inmobiliarios
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Logstica
Gerente de Desarrollo
Inmobiliario
Gerente de planificacin
y control de mercadera
1.1.3 Misin
Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.
1.1.4 Visin
Somos lderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el
lugar preferido para comprar y trabajar.
1.1.5 Valores
a) Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso.
Ser integro es:
Ser coherente en lo que se diga y lo que se haga.
Hacer lo correcto.
Decir la verdad.
Respetar las ideas de los dems.
Cumplir con lo prometido.
b) Innovacin: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros
clientes.
Ser innovador es:
Ir ms all de las expectativas de mi cliente
Ser creativo en la bsqueda de soluciones.
Preguntarte como podra hacer las cosas diferentes.
Compartir ideas con el equipo.
Tomar la iniciativa.
c) Excelencia: Pasin por ser los mejores en lo que hacemos.
Ser excelente es:
Tener pasin por productos ganadores.
Ser un campen en el servicio.
Trabajar como un gran equipo.
Hacer que las cosas mejoren.
Tener actitud positiva.
1.1.6 Polticas internas de la compaa
Poltica de Aplicacin.
Poltica de ascenso.
Poltica de evaluacin y desempeo.
Polticas de control.
Auditoria Falabella.
Auditoria Interna.
Polticas de Mantenimiento.
Polticos Salariales.
Plan de beneficios sociales.
Poltica de higiene y seguridad.
Relaciones Sociales
Polticas de Desarrollo.
Capacitacin y entrenamiento.
Desarrollo de RR.HH.
Polticas de Responsabilidad social (comunidad).
Donaciones apoyo a la infraestructura.
Donaciones monetarias.
Medio Ambiente.
Bolsas desagradables.
Polticas de Calidad
Calidad del producto.
Certificacin HACCP.
Calidad de servicios.
Preferencia y excelencia en atencin al cliente.
1.1.7 Productos que ofrece
JERARQUA
TIENDA MP
OFRECE
J01
PGC COMESTIBLE
(ABARROTES Y LQUIDOS)
PRODUCTOS DE PRIMERA
NECESIDAD LECHES, ARROZ,
GALLETAS, GASEOAS Y LICORES,
ETC
PRODUCTOS DE USO DIARIO
DETERGENTES, PAPEL H,
SHAMPOO, JABONES, CREMAS
DENTALES, ETC
PRODUCTOS FRESCOS. CARNES Y
PESCADOS
J02
PGC NO COMESTIBLE
(LIMPIEZA Y
PERFUMERIA)
J03
CARNES Y PESCADOS
J04
FRUTAS Y VERDURAS
J05
FLC
J06
PANADERIA Y
PASTELERIA
J07
PLATOS PREPARADOS
J08
VESTUARIO
J09
HOGAR
J10
BAZAR
J11
ELECTROHOGAR
1.1.8 Proveedores
Para Tottus, la relacin y el desarrollo de los proveedores es un
elemento esencial en sus operaciones. Son una compaa en expansin
y siempre han visto a los proveedores como sus principales aliados en
PROVEEDOR
RUC
20100127165
20145259551
Gloria S.A
20100190797
20100152941
20111378909
Gelafrut S.C.R.L
20102256558
Perufarma S.A
20100052050
20266352337
20536727524
20263322496
20100113610
S.A.A
Industria arrocera de Amrica S.A.C
20479603392
20100097746
20506228515
Molitalia S.A
20100035121
Laive S.A
20100095450
20101024645
20100919002
20330998432
licorp S.A.A
20100055237
2.1
ANALISIS FODA
FORTALEZAS.
1. Expansin geogrfica a nivel nacional.
2. Participacin de mercados y posicionamiento.
3. El cliente puede brindarnos su opinin de nuestro servicio
a travs de nuestra pgina web.
EMPRESA
CALIDAD
PUNTUALIDAD
EN LA
ENTREGA
LAIVE SA
BUENA
SI
3 CUOTAS
SI
2 DIAS
GLORIA SA
BUENA
SI
2 CUOTAS
SI
4 DIAS
FINANCIAMIENTO
PRECIO
COMODO
ENTREGA
% DE PAGO
MONTO DE PAGO
06/07/2016
40% AL CONTADO Y
60% AL CREDITO
S/ 89,450.00
08/08/2016
20% AL CREDITO Y
80% AL CONTADO
S/ 44,725.00
11/09/2016
20% AL CREDITO Y
80% AL CONTADO
S/ 44,725.00
12/10/2016
20% AL CREDITO Y
80% AL CONTADO
S/ 44,725.00
3.1.7
Equipos mal
utilizados
Procesos
complejos
Objetivos
poco
Falta de
capacitaci
n
Desorden
deProcesos
labores no muy
bien
Poco
Poco
compromi
so
Malas
Demora en la
recepcin de la
mercadera
Falta de
capacitaciones
Distraccin en
descarga
De mercadera
Poco
personal a
Desconocimient
o de labores
Secuencias
repetitivas
Despacho
Interrumpido
Mal
trabajo en
Riesgo de
errores
Prdida de tiempo
en el control de
mercadera
CAPTULO 2
ANALISIS ESTRATEGICO
SI
Registro de guas de remisin
NO
Se informa al
proveedor
Impresin y colocacin
Requiere film?
NO
SI
Colocar film
Informe de
conformidad
Informe de conformidad
Almacenamiento
FIN
2.1.2 Transporte
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE TRANSPORTE
INICIO
Recepcin de la gua de
remisin y factura
Identificacin de rutas
Recepcin de la
mercadera
Problemas en la entrega?
NO
Finaliza la entrega
SI
Se informa al encargado
de devoluciones
Elaboracin del informe
Entrega de la devolucin
FIN
DESCRIPCION
DEL PROCESO:
relevante
sus
causas
2.2.2 Transporte