Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Este o questionrio do prmio MPE Brasil, realizado pela FNQ - Fundao Nacional da Qualidad
premiar as micro e pequenas empresas com as melhores prticas de gesto.
Devido ao fato deste relatrio no ficar disponvel durante todo o tempo, a KaminskiAvalca Cons
resumida para suprir as necessidades dos empreendedores.
Responda o questionrio abaixo (que exatamente igual ao do MPE do ano de 2011) e elabore
LIDERANA
1 A MISSO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLABORADORES?
A Misso da empresa formaliza a razo de sua existncia, define por que ela existe. Usualmente
momento da criao da empresa e pode ser revista sempre que necessrio. O registro em form
contribuem para que todos conheam, compartilhem e persigam os mesmos ideais, potencializa
Colaboradores incluem empregados, terceiros prestadores de servios e qualquer pessoa que te
ESTRATGIAS E PLANOS
7 A VISO DA EMPRESA EST DEFINIDA E CONHECIDA PELOS COLAB ORADORES?
A Viso da empresa estabelece onde ela deseja estar num futuro definido. a expresso do que
para a definio de suas estratgias. A Viso permite estabelecer os objetivos estratgicos a se
caminhos que devem ser percorridos pela empresa para cumprir seus objetivos. A comunicao
colaboradores tem como finalidade contribuir para que todos compartilhem e persigam os mesm
contribuio de cada um na empresa.
a. A viso no est definida.
b. A viso est definida informalmente, sendo de conhecimento apenas dos dirigentes.
c. A viso est escrita e do conhecimento de alguns colaboradores.
d. A viso est escrita e do conhecimento de todos os colaboradores.
Os planos de ao so uma ferramenta de planejamento: definem as aes que devem ser real
estratgia, os responsveis pelas aes, os prazos para implementao e outras informaes, p
empresa. Os planos de ao so estabelecidos para realizar tudo que a empresa deve fazer par
sucesso. importante que os planos de ao tenham responsveis designados para o seu acom
ao, a empresa precisa assegurar os recursos necessrios para a implementao das estratgi
CLIENTES
11 OS CLIENTES SO AGRUPADOS E SUAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS SO IDENTIFICADAS?
O agrupamento dos clientes tem por objetivo estabelecer os grupos de clientes com caracterst
adequao dos servios para cada grupo. O agrupamento pode ser feito observando critrios ta
setor de atividade e outros de acordo com os critrios mais apropriados ao negcio. A identi ca
expectativas dos grupos de clientes visa obter as informaes necessrias para a de nio de p
mais relevantes para estes.
Quando ocorre uma reclamao necessrio que a empresa registre-a e a trate adequadament
utilizao dos produtos e servios pelos clientes. O tratamento das reclamaes consiste na pro
posteriormente, na identi cao das suas causas e eliminao por meio de aes apropriadas, p
tratadas podem contribuir para a delizao dos clientes.
SOCIEDADE
16 AS EXIGNCIAS LEGA IS NECESSRIAS PA RA O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA SO CONHECIDA
Para a atuao correta e tica da empresa na sociedade, necessrio que ela atenda a todas a
esto contidas nas leis, decretos, regulamentos e outros instrumentos existentes e aplicveis ao
empresa, e so de cumprimento obrigatrio. De forma ampla e global, as exigncias legais so
municipal, estadual e federal, como, por exemplo, a Prefeitura Municipal, a Vigilncia Sanitria,
exigncias legais so dinmicas, isto , so alteradas e atualizadas continuamente. Dessa form
17 OS IMPACTOS NEGA TIVOS QUE PODEM CAUSAR DANOS AO MEIO AMBIENTE SO CONHECIDOS
Toda empresa provoca, por meio de suas operaes, produtos e servios, algum tipo de dano ao
ambiente. Os danos provocados so impactos negativos ao meio ambiente. necessrio que a
impactos negativos e atue de forma a elimin-los ou a minimizar seus efeitos. Por exemplo, o co
e papel, de forma no controlada, provoca a reduo da disponibilidade de recursos naturais e,
o meio ambiente. Da mesma forma, o descarte inadequado de resduos (sobras de produo, lix
cartuchos de impressoras, pilhas e embalagens, entre outros), bem como emisses atmosfrica
contaminados (esgotos industriais) provocam agresses ao meio ambiente.
INFORMAES E CONHECIMENTO
19 AS INFORMAES NECESSRIAS PARA O PLANEJA MENTO, EXECUO E ANLISE DAS ATIVIDADE
As informaes obtidas dentro e fora da empresa so importantes para a execuo das atividad
sistemas de informaes da empresa organizam a apresentao e a distribuio das informae
informaes aos colaboradores tem como nalidade permitir que as atividades sejam executada
informaes inclui os cuidados quanto sua atualizao, con dencialidade contra o uso indevido
informao recebida, armazenada e distribuda).
PESSOAS
23 AS FUNES E RESPONSAB ILIDADES DAS PESSOAS (DIRIGENTES E COLABORADORES) ESTO D
a. No esto definidas.
b. Esto definidas informalmente.
c. Esto definidas e documentadas para algumas funes.
d. Esto definidas, documentadas para todas as funes e so conhecidas por todos os colabora
Os perigos relacionados sade ocupacional e segurana so identi cados para que os riscos
ocorrncia de fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes d
atividades. O tratamento dos riscos consiste no estabelecimento de aes preventivas com o ob
seus efeitos. O cumprimento das exigncias legais do PPRA Programa de Preveno de Riscos
Medicina e Sade Ocupacional obrigatrio para todas as empresas que possuem empregados
PROCESSOS
28 OS PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGCIO SO EXECUTADOS DE FORMA PA DRONIZADA, COM PA
Processo um conjunto de atividades pr-estabelecidas que, executadas numa determinada se
ou desejado. O processo transforma uma entrada numa sada, agregando valor. Definir padres
maneira correta de se executar o processo, na definio do responsvel pela execuo e a frequ
processos principais do negcio satisfazem as necessidades dos clientes por meio do atendimen
processos, geralmente de ordem tcnica, so traduzidos das necessidades dos clientes e da leg
so documentados na forma de procedimentos ou instrues escritas.
O controle dos processos principais do negcio tem por objetivo assegurar que os requisitos dos
clientes, sejam integralmente atendidas. Quando os requisitos no so atendidos, so tomadas
promover os ajustes necessrios. O controle do processo feito por meio da definio de indica
necessidade do cliente, traduzida em requisito do processo, define a meta do indicador. Por exe
no mximo duas horas. Existe um indicador de tempo de realizao do processo, com meta de
cliente em prazo inferior ao desejado por ele.
RESULTADOS
questionrio para download e tambm pode fazer sua autode avaliao da sua empresa, mostrando em que pontos ela
gentes.
colaboradores.
olaboradores.
lmente financeiro.
rita a alguns aspectos, como, por exemplo, financeiro, vendas, atendimento e produo.
aes abrangentes ao negcio: financeiro, vendas, clientes, colaboradores, ornecedores, produo, sociedad
aboradores.
colaboradores.
DEFINIDAS?
presa vai cumprir a sua Misso, no presente, e
erar informaes externas empresa, relativas a
s aos colaboradores e capacidade da empresa
vidade e continuidade.
as e externas empresa.
ra informaes internas e externas empresa.
as s estratgias.
presa relacionadas s estratgias.
esa relacionadas s estratgias.
esa relacionadas s estratgias, e so acompanhados por um responsvel.
NTIFICADAS?
om caractersticas similares, possibilitando a
ndo critrios tais como, idade, sexo, porte, localizao,
io. A identi cao e compreenso das necessidades e
de nio de produtos e servios que incorporem as caractersticas
de forma intuitiva.
identicadas informalmente por meio de informaes obtidas dos clientes.
identicadas formalmente por meio de informaes obtidas dos principais grupos de clientes.
clientes.
maes.
nte, dependendo do grau de insatisfao do cliente ou da gravidade da reclamao apresentada.
s atuais.
os clientes atuais.
dos clientes atuais e captao de novos.
mantidas atualizadas.
ualizadas.
CONHECIDOS E TRATADOS?
ipo de dano ao meio
cessrio que a empresa conhea esses
r exemplo, o consumo de gua, energia eltrica
sos naturais e, consequentemente, impactam
e produo, lixo, lmpadas fluorescentes,
es atmosfricas (fumaas e gases) e efluentes
os formalizados.
os formalizados e este conhecimento registrado.
dos os colaboradores.
os padres no so documentados.
padres documentados.
padres documentados e definidos a partir de requisitos traduzidos das necessidades dos clientes.
RITRIOS DEFINIDOS?
mpresa depende diretamente
a empresa seja atendida nas suas necessidades
belecer critrios que orientem a seleo
ua avaliao. Como exemplo de critrios de
eriais e servios oferecidos e apoio psvenda
podem ser verificados em outros
nas avaliaes peridicas de desempenho nos
penho dos fornecedores, com o objetivo de
O DOS RECURSOS?
as compras de servios e
quipamentos necessrios comercializao,
nitoramento e o controle das finanas so
em como finalidade fazer uma previso das
de recursos para a correta execuo dos
a distribui e permite controlar as receitas,
eparao entre as contas pessoais do
os controles econmico-financeiros.
endncia desfavorvel.
stintos e a tendncia favorvel.
stintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos clientes.
endncia desfavorvel.
s distintos e a tendncia favorvel.
s distintos, com tendncia favorvel e evidncias desatisfao dos clientes.
ABORADORES?
o sob sua responsabilidade na empresa.
ministrados para os colaboradores. A fim de
ndicador, como, por exemplo, a quantidade de
endncia desfavorvel.
, sendo que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
endncia favorvel considerando os trs resultados.
endncia desfavorvel.
distintos e a tendncia favorvel.
stintos, com tendncia favorvel e evidncias de satisfao dos dirigentes.
endncia desfavorvel.
, sendo que nos dois ltimos perodos a tendncia favorvel.
endncia favorvel considerando os trs resultados.
duo, sociedade e
des da empresa so
incentivados infor
centivados formal
centivados forma
atendimento aos
OLABORADORES?
e aviso,
REINAMENTOS, DA ANLISE E MELHORIA DAS FORMAS DE EXECUO DAS ATIVIDADES OU DE LIES APREN
Parte 1
Liderana
Estratgias e Planos
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
Pessoas
Processos
Resultados
a
b
c
d
a
b
c
d
a
b
c
d
a
b
c
d
a
b
c
d
a
b
c
d
a
b
c
d
Quantidade
0
0
0
0
0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
0
0
0
0
0.0%
Quantidade
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
0%
0%
0%
0%
%
Resultados
GERAL
Mdia Geral
a
b
c
d
a
b
c
d
0
0
2
0
16.7%
Quantidade
0
0
2
0
2.7%
0%
0%
33%
0%
%
0%
0%
5%
0%
Parte 1
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Avaliao
Liderana
100%
Resultados
80%
Estratgias e Planos
60%
40%
16.7%
20%
0.0%
0%
Processos
Pessoas
Clientes
Sociedade
Informaes e Conhecimento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
2 = s vezes
3 = Sempre
Critrio
Procuro terminar o meu trabalho a tempo e manter-me fiel s promessas que fao, mesmo q
fazer o trabalho de outras pessoas, para cumprir o que foi prometido.
Reconheo minha responsabilidade nas falhas e eventuais prejuzos financeiros e tomo
providncias para corrigi-los.
Acredito que posso ser bem-sucedido em qualquer atividade que me proponho
executar, mesmo sendo algo difcil ou desafiador.
Meu rendimento no trabalho bastante eficaz, pois fao as coisas de acordo com o que
foi estabelecido, dando nfase otimizao do tempo.
Para mim, mais importante a minha opinio do que a opinio de outras pessoas sobre o qu
como eu fao.
Executo minhas atividades, bem como as atividades dos funcionrios, no dia a dia de
minha empresa
Fao as coisas preocupando-me com meus clientes, pois eles sempre tm razo e esto acim
Defino, a cada dia, o percentual de lucro que quero obter em minha empresa.
Quando tenho um projeto de grande porte, divido-o em tarefas mais simples, com
prazos estabelecidos antecipadamente.
Mesmo que eu j esteja obtendo bons resultados em minha empresa, encontro formas
de melhorar o que fao (agilidade, custos, qualidade etc).
N a execuo das atividades, minha intuio e criatividade so suficientes para decidir com
controle so aspectos secundrios.
Identifico pessoas influentes e solicito apoio delas para alcanar minhas metas, pois somen
resultados positivos.
Insisto vrias vezes para conseguir o que pretendo.
Aproveito, sem restries, todas as oportunidades que surgem no mercado, pois elas
trazem retorno financeiro.
Com objetivos comerciais, envio mensagens/ brindes aos clientes em datas especiais.
Fao controles financeiros por meio de registros e utilizo esses dados para subsidiar as
minhas decises.
Quando encontro dificuldades na execuo de uma atividade, permito-me aguardar um
tempo at que elas se resolvam.
Quando necessrio, trabalho muito e com afinco para completar uma tarefa ou alcanar
um objetivo.
Realizo vendas para clientes, ainda que no tenha lucro imediato, tendo em vista futuras pos
negcios com eles.
DO GESTOR
Nota
RESULTADO
Dado do indicador
Controla?
Explicao
Sim
ndice de satisfao
N de reclamaes
N de colaboradores
Rotatividade
N de acidentes com
afastamento
RESULTADO
Controla?
2008
2009
2010
PRTICAS DE RESPONSABILIDADE
Tipos de aes
N de
pessoas e/ou instituies
beneficiadas
Programa de educao
Programas culturais
Preservao ambiental
Promoo de esporte, lazer e
recreao
Doaes diversas
Programa de sade
Outros
3. Informar certificaes, prmios e/ou reconhecimentos recebidos em funo de sua atuao junto
4. Informar eventuais sanes, recebidas nos ltimos trs anos, relativas aos requisitos legais, tico
indicar claramente essa condio.
5.
(
(
(
(
6. O espao a seguir para sua empresa detalhar os projetos/aes realizados, de forma contnua,
a. Ao(es) implementada(s):
g. Benefcios gerados:
i. Resultados obtidos:
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Se as aes foram desenvolvidas
utilizando algum tipo de parceria, indique o
nome do parceiro
de responsabilidade social?
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
(
(
)P
)C
ativas aos requisitos legais, ticos, regulamentares e contratuais. Caso no haja sanes,
o(es):
Descreva os principais grupos de clientes e suas necessidades (critrio Clientes - questo n 1).
Descreva os principais impactos negativos causados ao meio ambiente pelas atividades da emp
questo n 6).
Descreva as principais aes sociais desenvolvidas pela empresa com foco nas necessidades da
Sociedade - questo n 8).
Descreva as principais informaes utilizadas pela empresa para a execuo de suas atividades
do negcio (critrio Informaes e Conhecimento - questo n 28).
Descreva as informaes comparativas utilizadas, o nome das empresas usadas como referenci
melhorias obtidas a partir de comparaes e estudos realizados, citando em que ano isso acont
Conhecimento - questo n 30).
s - questo n 1).