Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
SERVICES INFORMATIQUES
AUX ORGANISATIONS
Septembre 2014
1/123
RPUBLIQUE FRANAISE
Ministre de lducation nationale,
lenseignement suprieur et de la
recherche
2/123
Article 3
Dans lannexe III de larrt du 26 avril 2011 susvis, les mots au choix du parcours de
spcialisation sont remplacs par les mots au choix de loption et le mot spcialit est
remplac par le mot option .
Article 4
La dfinition des preuves E4 conception et maintenance de solutions informatiques ,
E5 production et fourniture de services informatiques et E6 parcours de professionnalisation
figurant lannexe V de larrt du 26 avril 2011 susvis, est remplace par la dfinition de ces mmes
preuves figurant lannexe I du prsent arrt.
Article 5
Lannexe VI de larrt du 26 avril 2011 susvis est remplace par lannexe II du prsent arrt.
Article 6
Les dispositions du prsent arrt sont applicables la session 2016.
Article 7
La directrice gnrale de lenseignement suprieur et de linsertion professionnelle et les recteurs sont
chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal
officiel de la Rpublique franaise.
Fait le 3 novembre 2014
3/123
RPUBLIQUE FRANAISE
Ministre de lenseignement suprieur
et de la recherche
Article 2
BTS Services informatiques aux organisations -
4/123
5/123
les dispositions du prsent arrt conformment larticle 17 du dcret susvis et compter de la date
dobtention de ce rsultat.
Article 9
La premire session du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations
organise conformment aux dispositions du prsent arrt aura lieu en 2013.
La dernire session du brevet de technicien suprieur informatique de gestion organise
conformment aux dispositions de larrt du 31 juillet 1996 prcit, aura lieu en 2012. A lissue de
cette session larrt du 31 juillet 1996 prcit est abrog.
Article 10
Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle et les recteurs sont
chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal
officiel de la Rpublique.
Fait le 26 avril 2011
6/123
7/123
ANNEXE I
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES
I. APPELLATION DU DIPLME
8/123
P1 - Production de services
(Rpondre aux demandes
de nouveaux services)
P2 - Fourniture de services
(Maintenir en condition
oprationnelle et soutenir
les services existants, les
administrer, les superviser
et en assurer la qualit et la
scurit, accompagner les
utilisateurs)
Processus support
Processus mtier
Les processus P1 et P2 couvrent le cycle de vie dun service, de la prise en compte des besoins
exprims de lorganisation cliente son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration
de ce service).
Ils font appel pour cela aux processus P3 et P4, lun, lautre ou les deux, pour concevoir ou maintenir
les solutions applicatives et dinfrastructure permettant dassurer le service.
Ces quatre processus sappuient sur les ressources gres par le processus support P5.
Exemple dun service de messagerie
Lentit informatique dune organisation produit un service de messagerie (P1) en se dotant dun logiciel de
messagerie, en linstallant et en ladaptant aux besoins de lorganisation. Cette production ncessite la conception
dune solution applicative (P4 : installer et adapter le logiciel aux besoins de lorganisation en dveloppant un module
spcifique), et la conception dune solution dinfrastructure (P3 : implanter un nouveau serveur, paramtrer des
postes de travail).
Puis elle fournit un service de messagerie (P2) en mettant disposition des salaris de lorganisation le logiciel
adapt et en assurant son exploitation. Durant cette exploitation, lentit informatique sassure de la disponibilit et des
performances attendues du service et peut tre amene maintenir la solution applicative (P4 : correction dune
erreur, mise jour de scurit, etc.) ou la solution dinfrastructure (P3 : redimensionnement du serveur, mise jour de
scurit, etc.).
Toute modification des solutions techniques est enregistre dans la base de donnes de la configuration (P5).
9/123
Les processus
Processus mtier
Production de services
Le processus de production de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de
la prise en compte des besoins exprims par lorganisation cliente la mise disposition du
service.
Fourniture de services
Le processus de fourniture de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de
sa mise disposition son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration du
service existant). Il sagit dun processus continu assurant le fonctionnement des services en
place et laccompagnement des utilisateurs.
Processus support
Gestion du patrimoine informatique
Afin doptimiser la production et la fourniture des services, ce processus gre les
comptences, les connaissances, les quipements, le patrimoine applicatif ou encore les
procdures du prestataire informatique.
10/123
Perspectives dvolution
Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la
responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.
11/123
Analyste d'applications
Analyste d'tudes
Analyste programmeur
Charg d'tudes informatiques
Dveloppeur d'applications informatiques
Informaticien d'tudes
Programmeur analyste
Programmeur d'applications
Responsable des services applicatifs
Technicien d'tudes informatiques
Perspectives dvolution
Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la
responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.
12/123
Il exerce ses activits en relation avec les utilisateurs, les prestataires de services et les fournisseurs :
en autonomie totale ou partielle,
en responsabilit totale ou partage.
13/123
14/123
15/123
P1 : Production de services
Il sagit dlaborer et de mettre disposition des services informatiques (ensemble de solutions
applicatives et dinfrastructure) adapts aux besoins de lorganisation cliente. Un service est dfini en
termes dadquation aux besoins et de niveaux de service (disponibilit, capacits, continuit et
scurit).
Analyse de la demande
Participation un projet
valuation des indicateurs de suivi dun projet et justification des carts
Gestion des ressources
Ressources
Rsultats attendus
16/123
P2 : Fourniture de services
Il sagit de sassurer que le service mis en production respecte les exigences dfinies dans le cahier
des charges lors de la demande en anticipant les risques et en ragissant aux carts ventuels de la
faon suivante :
sur le court terme, en trouvant une rponse adapte aux carts reprs ;
sur le moyen terme, en recherchant des solutions permettant de les limiter ou den rduire les
consquences ;
sur le long terme, en dterminant les amliorations ncessaires pour liminer leurs causes.
Ressources
Rsultats attendus
17/123
Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de serveurs, de services et
dquipements terminaux
Planification des sauvegardes et gestion des restaurations
Gestion des identits et des habilitations
Automatisation des tches dadministration
Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit
Ressources
Rsultats attendus
Service oprationnel
Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rapports dactivit
18/123
Ressources
Rsultats attendus
Service oprationnel
Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique
Rapport dactivit
19/123
Ressources
Rsultats attendus
20/123
21/123
22/123
RFRENTIEL DE CERTIFICATION
Le rfrentiel de certification du BTS services informatiques aux organisations est labor sur la base
des principes suivants :
Les tableaux suivants prsentent les comptences mobilises par chaque activit et la situation
professionnelle permettant den vrifier lacquisition, dcrite par les ressources fournies et les
rsultats attendus. Ils sont organiss par processus et par domaine dactivit.
Les lments (activits, comptences) qui figurent en gras dans les tableaux correspondant
aux processus P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure et P4 Conception et maintenance de solutions applicatives permettent de reprer les
comptences communes construire dans lenseignement commun puis mobiliser dans les
contextes propres chacun des option.
23/123
P1 Production de services
Options : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P1 - Production de services
Domaine dactivit : D1.1 - Analyse de la demande
Le titulaire du diplme analyse les spcifications fonctionnelles de la solution en rponse aux exigences de service exprimes dans le cahier des
charges par la matrise douvrage. Il est attentif au contexte de lorganisation pour laquelle la prestation est conue. Il contribue ainsi, par les
solutions mises en uvre, la performance de lorganisation, dans le respect de la scurit du patrimoine informationnel et des contraintes de
lenvironnement, notamment juridiques.
Activit
Comptences
24/123
Activit
A1.2.1 laboration et
prsentation dun
dossier de choix de
solution technique
A1.2.4 Dtermination
Comptences
25/123
Activit
Comptences
A1.3.3 Accompagnement
de la mise en place dun
nouveau service
Service oprationnel
Environnement de production
Plan de formation
Liste dutilisateurs, conditions dutilisation et
pratiques des utilisateurs
Description du service
Service accept
Environnement de production
Environnement de travail utilisateur
26/123
Environnement de test
oprationnel
Rapport de test dintgration
Rapport de test dacceptation
Service oprationnel
Environnement de travail
oprationnel et reproductible
Activit
A1.4.1 Participation un
projet
Comptences
27/123
Planning personnel
Compte-rendu dactivit
Justification des carts ventuels
dans la ralisation du planning
personnel
Mesure de limpact des
vnements sur le projet
Justification des carts ventuels
de dure et financiers
Liste des ressources ncessaires
lexcution des tches
personnelles
Propositions dajustement du
planning du projet
Propositions dajustement du
planning personnel
P2 Fourniture de services
Options : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers
Processus : P2 - Fourniture de services
Domaine dactivit : D2.1 - Exploitation des services
Le titulaire du diplme accompagne les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux services. Il rpond aux besoins oprationnels journaliers
et intervient pour viter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu.
Activit
A2.1.1 Accompagnement
des utilisateurs dans la
prise en main dun
service
A2.1.2 valuation et
maintien de la qualit
dun service
Comptences
Service oprationnel
Utilisateurs accompagner
Pratiques dutilisateur (interviews, bilans de
formation, statistiques dassistance)
Service oprationnel
Outils et critres de mesure de la qualit de
service
Valeurs cibles attendues
Procdures de fonctionnement en mode
dgrad
Procdures de reprise sur incident
Outils de supervision
Indicateurs et fichiers dactivit
Procdures dalerte
vnements ayant un impact sur la qualit
dun service
28/123
Activit
A2.2.1 Suivi et rsolution
dincidents
Comptences
Service oprationnel
Procdure de fonctionnement en mode
dgrad
Procdure de reprise de service
Arrt de service ou panne
29/123
Activit
A2.3.1 Identification,
qualification et valuation
dun problme
A2.3.2 Proposition
damlioration dun
service
Comptences
30/123
Dysfonctionnements qualifis
Causes identifies
Description prcise du problme
valuation des consquences du
problme
valuation du degr durgence
Activit
A3.1.1 Proposition
dune solution
dinfrastructure
Comptences
A3.1.2 Maquettage et
prototypage dune
solution
dinfrastructure
31/123
Description de la solution
dinfrastructure
Description des matriels et
logiciels
Cot des quipements et
proposition de planning de
ralisation
Description dtaille des
interconnexions existantes
Maquette ou prototype de la
solution
Activit
A3.2.1 Installation et
configuration
dlments
dinfrastructure
Comptences
A3.2.2 Remplacement ou
mise jour dlments
dfectueux ou obsoltes
documentation technique
dune solution
dinfrastructure
Solution dinfrastructure
Cahier des charges technique
lments dinfrastructure installer
Procdure de remplacement ou de
migration
Infrastructure mise jour et
oprationnelle
lments de scurit installs et
configurs
Systmes dalerte installs et
configurs
32/123
Activit
A3.3.1 Administration sur
site ou distance des
lments dun rseau, de
serveurs, de services et
dquipements terminaux
A3.3.2 Planification des
sauvegardes et gestion
des restaurations
A3.3.4 Automatisation
des tches
dadministration
Comptences
Infrastructure oprationnelle
Infrastructure oprationnelle
Spcifications techniques
Outils de sauvegarde et de restauration
lments sauvegarder
Infrastructure oprationnelle
Tches dadministration
Infrastructure oprationnelle
Spcifications techniques
Outils dadministration
Liste des indicateurs et des fichiers
dactivit
33/123
Outils de sauvegarde et de
restauration installs et configurs
Procdures de sauvegarde et de
restauration
Application de ces procdures
Structure organisationnelle et
utilisateurs crs
Droits affects
Efficience des moyens de
protection
Liste des tches dadministration
automatiser
Procdures dadministration
automatises
Outils installs et configurs dans
le respect du caractre confidentiel
des informations collectes et
traites
Compte-rendu des oprations
effectues
Activit
A4.1.1 Proposition dune
solution applicative
A4.1.2 Conception ou
adaptation de
linterface utilisateur
dune solution
applicative
A4.1.3 Conception ou
adaptation dune base
de donnes
Comptences
Schma de donnes
Base de donnes oprationnelle et
conforme aux spcifications et la
lgislation
34/123
Description de la solution
applicative
lments de cot de la solution et
dlai de ralisation
Spcifications dinterface utilisateur
Maquette des lments applicatifs
Activit
A4.1.5 Prototypage de
composants logiciels
A4.1.6 Gestion
denvironnements de
dveloppement et de test
A4.1.7 Dveloppement,
utilisation ou
adaptation de
composants logiciels
tests ncessaires la
validation dlments
adapts ou dvelopps
A4.1.9 Rdaction dune
documentation technique
Comptences
Spcifications techniques
Outil de dveloppement
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Environnement de dveloppement
Documentation technique en langue
franaise ou anglaise
Description dun composant tester
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Description dtaille des composants
adapter et/ou dvelopper
Au besoin les composants adapter
Environnement de dveloppement
oprationnel
Base de donnes
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Environnement de test oprationnel
Composants tester
Environnement de dveloppement
oprationnel
Environnement de test
oprationnel
Solution applicative
Au besoin la documentation mettre jour
Rfrentiels, normes et standards adopts
par le prestataire informatique
Service en cours de ralisation
Au besoin la documentation mettre jour
Liste dutilisateurs
Conditions dutilisation
35/123
Documentation de la solution
applicative
Documentation dutilisation
Activit
A4.2.1 Analyse et
correction dun
dysfonctionnement, dun
problme de qualit de
service ou de scurit
A4.2.2 Adaptation dune
solution applicative aux
volutions de ses
composants
Comptences
36/123
Activit
Comptences
37/123
Proposition de modification de la
configuration
Proposition de sortie dun lment de
configuration et liste dexigences
associes
Activit
Comptences
A5.1.4 tude de
C5.1.4.1 Assister la matrise douvrage dans lanalyse
propositions de contrat de
technique de la proposition de contrat
Environnement de production
dinvestissement
Caractristiques des quipements utiliss
Caractristiques des logiciels utiliss et
38/123
Activit
Comptences
C5.2.1.1 valuer le degr de conformit des pratiques Rfrentiels, normes et standards adopts par Mesure du respect des rfrentiels,
un rfrentiel, une norme ou un standard adopt par
le prestataire informatique
normes et standards adopts par le
le prestataire informatique
prestataire informatique
Rglementation lie aux usages du numrique
C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques
Contexte de production ou de fourniture d'un Propositions de bonnes pratiques ou
intgrer
de mise en conformit de lactivit
service
avec les rfrentiels, normes et
standards adopts par le prestataire
informatique
A5.2.2 Veille technologique C5.2.2.1 Dfinir une stratgie de recherche
Thme de veille
Liste des sources retenues
dinformations
Description des dispositifs de veille existants Synthse des rsultats de la veille
C5.2.2.2 Tenir jour une liste de sources d'information
chez le prestataire informatique
(publication, note, prsentation orale,
base de signets, blogs, )
C5.2.2.3 valuer la qualit d'une source d'information en
fonction d'un besoin
Note dopportunit argumente sur
une technologie, un composant, un
C5.2.2.4 Synthtiser et diffuser les rsultats d'une veille
outil ou une mthode
A5.2.3 Reprage des
C5.2.3.1 Identifier les besoins de formation pour mettre Technologie, composant, outil ou mthode Liste des besoins de formation
complments de formation
en uvre une technologie, un composant, un outil ou
exploiter
Liste des formations ncessaires
ou dauto-formation utiles
une mthode
Catalogues, dispositifs de formation
lacquisition de nouvelles
C5.2.3.2 Reprer loffre et les dispositifs de formation
comptences
A5.2.4 tude dune
C5.2.4.1 Se documenter propos dune technologie,
Documentation sur une technologie, un
Note dopportunit sur lintgration
technologie, dun
dun composant, dun outil ou dune mthode
composant, un outil ou une mthode
dune technologie, un composant, un
composant, dun outil ou
outil ou une mthode dans une
C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une
Supports et dispositifs dauto-formation
dune mthode
solution
technologie, dun composant, dun outil ou dune
mthode par rapport un service produire
A5.2.1 Exploitation des
rfrentiels, normes et
standards adopts par le
prestataire informatique
39/123
ENSEIGNEMENT GNRAL
U1 CULTURE ET COMMUNICATION
U11 - CULTURE GNRALE ET EXPRESSION
L'unit "Culture gnrale et expression" valide les comptences tablies par l'arrt du 16
novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture
gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur" (publi au BO n 47 du 21
dcembre 2006).
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
40/123
un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte
de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une
grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les
inconvnients de diffrentes possibilits.
2. Contenus
2.1 Grammaire
Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures
et expressions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles.
Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant
des malentendus
La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au
programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra
d'en assurer la consolidation et l'approfondissement.
2.2 Lexique
La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante :
tendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart
des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le
travail, les voyages et lactualit.
Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se
produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe.
Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante :
tendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les
sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des
lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases
Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix
de mots incorrects se produisent sans gner la communication
Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication
afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux.
C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction
notamment des besoins spcifiques des mtiers dun prestataire informatique, sans que ces
derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la
communication courante.
41/123
planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables,
utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales,
reformuler une ide pour la rendre plus claire,
sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase,
rythme, intonation,
corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un
malentendu.
42/123
Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des
textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la
prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas dexemples dactivits
et de tches scolaires.
43/123
44/123
Niveaux de comptences
B1 : peut faire une description
directe et non complique en la
prsentant comme une
succession linaire de points.
B2 : peut faire une description
claire, structure et dtaille.
Argumenter une
dcision personnelle
dans le cadre de son
activit professionnelle,
un choix, un point de
vue.
Justifier une faon de
faire
Expliquer des
collgues les raisons
dune dcision prise sur
le droulement dun
projet, de lacceptation
ou du rejet dune
proposition technique,
les avantages et les
inconvnients dune
technologie.
Apprentissages
Parmi les apprentissages matriser pour
mener bien une tche de production orale,
certains seront particulirement utiles ici :
utiliser des auxiliaires de prsentation
divers (diaporamas, vidos),
rendre le propos clair par des synthses
partielles, la mise en vidence des
parties de lexpos, le recours des
illustrations ou graphiques,
rendre lauditoire actif en suscitant des
demandes dlucidation, dexplication
complmentaire ou une discussion des
moments prcis de lexpos.
Faire une prsentation organise :
mettre en vidence les avantages et les
inconvnients dune solution,
savoir sexprimer partir de notes
succinctes,
savoir rapporter des donnes chiffres
(proportions, dates...),
savoir hirarchiser les informations de
manire tablir un plan cohrent,
savoir matriser les traits phonologiques
pertinents : courbes intonatives,
phonmes, accentuation afin de produire
un oral intelligible,
savoir souligner les relations logiques
dans le discours : changement
dorientation, complments, illustrations,
savoir corriger lapsus et erreurs aprs en
avoir pris conscience ou sils ont
dbouch sur un malentendu,
savoir sexprimer de faon intelligible en
respectant prononciation, accents de
mots, de phrase, rythme, intonation,
connatre les formes linguistiques utiles
pour argumenter : expression de
lopinion, de laccord/dsaccord, du
contraste, de la cause, de la
consquence, etc.).
Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires
qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la
prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun
dossier ou dun document tudi en classe.
45/123
Niveaux de comptences
B1 : Peut changer avec une
certaine assurance, un grand
nombre dinformations sur des
sujets courants, discuter la
solution de problmes particuliers,
transmettre une information
simple et directe et demander
plus de renseignements et des
directives dtailles.
Peut prendre rendez-vous, grer
une plainte, rserver un voyage
ou un hbergement et traiter avec
des autorits ltranger.
Peut exprimer la surprise, la joie,
la tristesse, la curiosit et
lindiffrence et exprimer ces
sentiments mais prouve encore
des
difficults
formuler
exactement ce quil veut dire.
B2 : Peut transmettre avec sret
une information dtaille, dcrire
de faon claire une dmarche et
faire la synthse dinformations et
darguments et en rendre compte.
Peut esquisser clairement
grands traits une question ou un
problme, faire des spculations
sur les causes et les
consquences et mesurer les
avantages et les inconvnients
des diffrentes approches.
Peut mener un change pour
trouver une solution un
problme (demande dassistance,
gestion dun incident)
Apprentissages
46/123
Comprendre des
annonces et des
messages oraux
dans un lieu public
ou sur un rpondeur
sorienter, obtenir
des renseignements.
Niveaux de comptences
Apprentissages
Comprendre des
consignes pour
effectuer une tche.
Comprendre des
missions de radio
ou de tlvision par
exemple en relation
avec le domaine
professionnel pour
sinformer.
Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter
la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.
47/123
Niveaux de comptences
B1 : peut comprendre lessentiel
et prlever les informations
pertinentes ncessaires une
rutilisation, les classer
condition que les documents
soient courts et directs.
Peut comprendre le mode
demploi dun appareil, le mode
opratoire dun logiciel sil est
direct, non complexe et
clairement rdig.
B2 : peut comprendre dans le
dtail des instructions longues et
complexes (mode demploi,
consignes de scurit, description
dun processus ou dune marche
suivre).
Apprentissages
On insistera sur les apprentissages suivants :
adapter leur mthode de lecture au texte
et lobjectif de lecture (informations
recherches par exemple),
reprer les phrases cls afin daccder
lessentiel par une lecture survol,
retrouver les phrases minimales afin
daccder rapidement la
comprhension de lessentiel.
Pour la correspondance :
reprer expditeur, destinataire,
identifier le problme pos.
48/123
Niveaux de comptences
5
Apprentissages
Communiquer laide
dun outil de
messagerie instantan
avec :
un client ou un
utilisateur,
un employ dun
service spcialis,
un collgue
tranger.
Pour :
sinformer,
se renseigner,
obtenir des biens
et des services,
rsoudre un
problme concret,
recevoir des
instructions et en
demander,
recevoir une
rclamation.
Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme
rfrence.
49/123
ARITHMTIQUE
Le programme concerne les notions les plus utiles linformatique. La numration est
indispensable aux langages de bas niveau. Larithmtique modulaire est utile la cryptographie,
aux corrections derreurs et plus gnralement de nombreux algorithmes.
Systmes de numration
Numration en bases 10, 2 et 16 des entiers et
des rels. Conversions entre bases.
Notion darrondi et de prcision.
Addition, soustraction, multiplication et division
des entiers naturels.
Arithmtique modulaire
Division euclidienne : quotient, reste, existence,
unicit.
Nombres premiers, dcomposition en produit
de facteurs premiers, entiers premiers entre
eux, PGCD de deux entiers.
Notion de congruence, proprits lmentaires.
Modulo n, les multiples de a sont les multiples
de pgcd(a,n).
Travaux pratiques
1 Exemples de calculs en bases 2 et 16.
Conversions entre bases.
2 Exemples dalgorithmes de recherche de
nombres premiers et de dcomposition en
facteurs premiers.
50/123
SUITES NUMRIQUES
Les suites sont un outil indispensable pour l'tude des "phnomnes discrets", et c'est ce titre
qu'elles font l'objet d'une initiation. Aucune difficult thorique ne doit tre souleve leur propos.
Le programme se place dans le cadre des suites dfinies pour tout entier naturel de lintervalle
dtude.
On utilisera largement les moyens informatiques (calculatrice, ordinateur), qui permettent notamment
de faciliter la comprhension dun concept ou dune mthode en lillustrant graphiquement,
numriquement ou dans un contexte li la spcialit, sans tre limit par dventuelles difficults
techniques.
DOMAINE DTUDE
Les expressions utilises sont construites partir :
des fonctions usuelles :
o constante,
o exponentielle
ou
,
o logarithme nprien
,
o puissances
o IR,
des fonctions qui se dduisent de faon simple des prcdentes par oprations algbriques
ou par composition.
On consolidera les acquis sur les fonctions usuelles, y compris limites et comparaison des fonctions
exponentielle, puissances et logarithme nprien au voisinage de + les reprsentations graphiques
devant jouer un rle important.
a) Comportement global : suites croissantes,
suites dcroissantes.
b) Langage des limites :
Introduction du symbole
Suites
51/123
Travaux pratiques
1 Exemples dtude de situations relevant de
suites arithmtiques ou gomtriques.
CALCUL MATRICIEL 2
Il sagit dune initiation au langage matriciel, sappuyant sur lobservation de phnomnes issus de la
vie courante ou dexemples concrets. On cherche principalement introduire un mode de
reprsentation facilitant ltude de tels phnomnes, sans quil soit utile de faire intervenir le concept
dapplication linaire. On utilisera largement les moyens lectroniques, les calculs la main tant
limits aux cas les plus lmentaires servant introduire les oprations sur les matrices.
Matrices
Travaux pratiques
1 Calcul de sommes et de produits de
matrices.
52/123
2. LANGAGE ENSEMBLISTE
Sans dvelopper une thorie gnrale des ensembles, lobjectif est de consolider et de prolonger les
acquis des lves sur les ensembles en liaison avec lenseignement de linformatique.
Ensemble, appartenance, inclusion.
Ensemble P (E) des parties dun ensemble E.
Complmentaire dune partie, intersection et
runion de deux parties.
Les lments x dun ensemble E satisfaisant
une relation p(x) constituent une partie de E.
3. CALCUL BOOLEN
Cette brve tude est mener en coordination troite avec lenseignement de linformatique. Il
convient dintroduire la notion dalgbre de Boole partir des deux exemples prcdents. Il sagit
essentiellement deffectuer des calculs permettant de simplifier des expressions boolennes.
Dfinition dune algbre de Boole.
Proprits des oprations, lois de Morgan.
Travaux pratiques
1 Exemples simples de calculs portant sur des
noncs.
2 Traduire une instruction de boucle laide de
connecteurs logiques.
3 Exemples simples de calculs portant sur des
variables boolennes.
2 Relations binaires
Dfinition, proprits.
Relations dquivalence, relations dordre.
Composition dapplications.
Travaux pratiques
1 Exemples de situations o la modlisation
ou des contraintes de fonctionnement
requirent des exigences se traduisant :
en termes de relation dordre ou dquivalence,
en termes dinjection, de surjection ou de
bijection.
2 Exemples de composition dapplications
toutes deux soit injectives, soit surjectives, soit
bijectives.
GRAPHES ET ORDONNANCEMENT
Graphes
Lobjectif est dintroduire et de mettre en uvre, dans des situations concrtes trs lmentaires et
sans thorie gnrale, des algorithmes permettant de rsoudre les problmes figurant dans la
rubrique de travaux pratiques.
Modes de reprsentation dun graphe fini
simple orient : reprsentation gomtrique,
tableau des successeurs ou des
prdcesseurs, matrice dadjacence boolenne.
54/123
Arborescence.
Ordonnancement
Lobjectif est double : sensibiliser ltudiant aux problmes dordonnancement et traiter manuellement
un algorithme. Aucune justification thorique des algorithmes utiliss nest au programme. On
abordera MPM ou PERT. On sattachera surtout la comprhension des mcanismes. Et, les cas
traits resteront suffisamment modestes pour que la rapidit ne soit pas un critre dvaluation
fondamental.
Mthode M.P.M ou mthode P.E.R.T., principe
de reprsentation.
Dates au plus tt, au plus tard.
Tches et chemin critiques.
Marge totale, libre, certaine.
Travaux pratiques
1 Exemples de mise en uvre dalgorithmes
permettant dobtenir pour un graphe :
les chemins de longueur p,
la fermeture transitive,
les niveaux, dans le cas dun graphe sans
circuit,
une optimisation.
55/123
56/123
Donnes manipules
Contrle dexcution
Par dfaut : lexcution squentielle.
Excution structure conditionnelle (si-alorssinon),
Excution structure itrative dterministe
(pour) et indterministe (tant que / rpter
jusqu ce que).
Mthodologie de construction des structures
itratives :
raisonnement par rcurrence, initialisation, mise
jour itrative et neutralisation des cas
indsirables, calcul itratif (souvent rcursif),
mise en forme finale.
57/123
Symboles
et
, traduction
algorithmique.
Structures imbriques, y compris quand les
lments de contrle des structures internes
dpendent de ceux des structures externes. Le
nombre dimbrications nest pas limit, sauf
pour les itrations en dpendance, o on se
limitera deux.
Rcursivit. Ncessit dun test. Ncessit de
cas particuliers rsolus sans appel la
rcursivit, finitude.
Travaux pratiques
1 Exemple(s) de rcursivit terminale,
conversion en algorithme non rcursif.
Exemple de rcursivit non terminale.
2 Variantes o les notions de complexit
temporelle et de complexit spatiale peuvent
tre abordes.
3 Exemples deffets indsirables (effets de
bord, valuation partielle lors de calcul
dexpressions boolennes, dbordements ou
approximations numriques, transtypage,
utilisation dindices hors domaine,).
4 Algorithme dlibrment erron dont les
dfauts seront reprs par dbogage.
5 Interprtation dalgorithmes.
58/123
Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001
59/123
3. STATISTIQUE DESCRIPTIVE
Module standard
5. FIABILIT
A lexception du paragraphe c) et du TP 2
BTS services informatiques aux organisations -
60/123
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
U3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES
INFORMATIQUES
Objectifs et positionnement
Lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des services informatiques en STS
services informatiques aux organisations a un double objectif :
participer la construction dune culture gnrale dans le domaine de lenvironnement
conomique et juridique et du fonctionnement dune entreprise en abordant quelques-uns des
grands thmes actuels mobilisant des connaissances et des raisonnements de ces champs
disciplinaires. Cet enseignement doit contribuer la construction intellectuelle et la formation
citoyenne des tudiants ;
contribuer la construction des comptences professionnelles avec un statut denseignement
dappui, en cohrence avec les autres enseignements professionnels. Il sagit de comprendre et
de prendre en compte les facteurs conomiques, juridiques et organisationnels qui vont influencer
lactivit du titulaire du diplme. Les transversalits nombreuses entre les enseignements
professionnels doivent tre soulignes par les enseignants y compris ceux en charge de cette
unit denseignement.
Lactivit de production et de fourniture de services informatiques comporte des spcificits qui
justifient et ncessitent un clairage particulier ou privilgi sur des thmes et des approches de ces
champs disciplinaires.
Ainsi, titre dexemples :
lactivit est conduite dans le cadre de processus soutenus par un systme dinformation dont il
convient de comprendre le rle dans la coordination entre les diffrents acteurs de lorganisation.
Le titulaire du diplme contribue directement lefficacit de lorganisation et ses choix doivent
tre apprhends dans un contexte organisationnel ;
lactivit relve du management de l'information. Elle est en relation avec les domaines du droit
sappliquant directement aux traitements numriques tels que les donnes caractre personnel,
linformation confidentielle et laccs aux documents administratifs. Le titulaire du diplme doit tre
en capacit de sassurer du respect du droit de linformation intgrant, par exemple, la protection
des personnes ou encore la proprit intellectuelle ;
lactivit sinscrit dans des relations contractuelles spcifiques par leur objet (la prestation de
service), par le caractre incomplet du contrat notamment sur laspect volutif et incertain du
rsultat obtenu ;
lactivit est ralise en partie avec des prestataires dans des logiques conomiques
propritaire ou libre . Les calculs de cots sont des outils de dcision qui orientent le choix
de lorganisation, et permettent danticiper le cot dun projet.
Organisation de lenseignement
Lenseignement de lconomie, du management et du droit en STS services informatiques aux
organisations prend en partie appui sur les programmes dconomie, de management des
organisations et de droit des classes de premire et de terminale STG. Cependant, compte tenu de la
diversit des publics accueillis, des prcautions doivent tre prises afin de permettre tous de
construire les comptences attendues.
61/123
La deuxime colonne indique le sens et la porte de ltude des thmes, elle prcise galement
les comptences attendues et values lors de lexamen. Le sens et la porte de ltude indiquent
le cahier des charges que lon se fixe en termes dobjectif de comprhension. Elle prsente des
indications complmentaires prcisant le contenu et les limites du programme, ainsi que des
recommandations pdagogiques. Les rfrences thoriques, essentiellement notionnelles,
doivent tre considres comme des outils de comprhension des situations conomiques et sont
indispensables au dveloppement de lanalyse critique des tudiants.
La troisime colonne prcise les notions sur lesquelles doit sappuyer lexploitation des thmes.
notions
Acteurs informatiques :
producteurs, clients
Typologie et structure de cots
Concurrence, relations de
coopration
Recherche et dveloppement
Marchs,
Prix,
Production, investissement
Monnaie
62/123
1.4 Le choix
dexternaliser, lchange
et le contrat
notions
Cot/avantage/risque
Typologie des risques lis
lchange et aux technologies
Asymtries dinformation
Contrats
Sous-traitance et risques
associs
Chane de valeur
Analyse de la valeur
tat
Politiques publiques
Biens publics
Biens rseaux
Infrastructure
Politique de la concurrence
Comptences
Analyser une demande : caractristiques des acteurs conomiques (clients, concurrents, partenaires, tat, etc.)
valuer les caractristiques conomiques dune solution (rle du prix, de ses variations, des cots, etc.)
cots de production ;
taux de change.
Mais il faut galement tenir compte de linfluence de la
productivit. Ces relations se dveloppent avec le
dploiement de nouvelles technologies affectant les
processus de production et de dcision.
Le secteur informatique se caractrise par la fixation de
normes et standards. Ils sont ncessaires afin de
permettre une interoprabilit entre les acteurs et les
produits.
Ces normes peuvent tre perues comme des freins
la concurrence ou comme des moyens de remettre en
cause des positions acquises. La mise en place de
standards outre linteroprabilit entrane des gains
conomiques.
Barrires lentre
Concurrence
Normes et standards
Rles et enjeux des normes et
standards sur la concurrence
63/123
Dveloppement durable
Indicateurs et dmarche de
dveloppement durable
Externalits positives et
ngatives
Relations dchanges
Relations marchandes, non
marchandes
B to B, B to C, C to C
Yield management
Comptences
Analyser une demande et notamment dcrire la contribution des TIC la prise en compte de lvolution des
contraintes (environnementales, ) et des comportements conomiques
Ressources tangibles et
intangibles
Comptences gnrales et
distinctives
Gestion des connaissances
(Knowledge Management)
Parties prenantes
Stratgies
Stratgies globales / stratgies
de domaines
DAS (domaine dactivit
stratgique), avantage
concurrentiel / facteur cl de
succs
64/123
Spcialisation / diversification
Croissance interne / externe
Cots / diffrenciation /
focalisation
Structure
Rgles, routines
Flexibilit/productivit
Spcialisation, coordination,
formalisation
Instabilit de lenvironnement
Effet dexprience
Divisions
Comptence spcifique
Critres de spcialisation
Action collective
Modalits de coordination
Situer une activit dans une organisation en en reprant les principales caractristiques (finalits, ressources,
structure, stratgie)
(SI)
et
les
processus
de
lorganisation
65/123
4.4 Le systme
dinformation dans ses
diffrentes dimensions
Satisfaction du client/de
lusager
Processus de lorganisation
Flux dinformation
Efficacit
Coordination
Processus de ralisation /
processus de support /
processus de direction
Modles de dcision
Arbre de dcision
Rationalit de la dcision en
univers certain ou incertain
Outils statistiques
Systme dinformation
Exemple du PGI (progiciel de
gestion intgr)
Risques lis au SI
Applications
Reconfiguration
Intgration
Urbanisation
Budget prvisionnel
Moyens et cots de
financement
Alignement stratgique
Comptences
66/123
1.2 La personnalit
juridique
1.3 Les sources du
droit
1.4 Lapplication des
rgles : lorganisation
judiciaire
notions
Dfinition du droit
67/123
Comptences
2.4 La rupture du
contrat de travail
2.5 Le recours au
conseil de
prudhommes
notions
Les sources tatiques du droit du
travail
Les partenaires sociaux
Les sources conventionnelles :
accords et conventions collectives
La hirarchie des sources du droit
du travail
Le contrat de travail
Les obligations contractuelles
(employeur, salari)
Les principaux types de contrat
Formation professionnelle,
adaptation lemploi
Modification des conditions de
travail, transfert dentreprise
68/123
Identifier les principaux dispositifs de formation professionnelle et percevoir les enjeux de la formation
Analyser les diffrents modes de rupture du contrat de travail et en reprer les effets respectifs
3.3 Le commerce en
ligne
le site marchand
notions
La formation du contrat
Lexcution du contrat
Linexcution du contrat
69/123
le commerce
lectronique B to C
le commerce
lectronique B to B
Identifier les conditions gnrales de formation et de validit dun contrat (nullit relative ou absolue)
Reprer les obligations et moyens daction des parties et leur nature juridique (obligation de moyen ou de rsultat)
Analyser des contrats relatifs au domaine de linformatique et au rseau Internet entre professionnels
Contribuer au choix dun nom de domaine et dune extension en fonction de critres commerciaux et juridiques
Accomplir les formalits denregistrement dun nom de domaine auprs dun organisme agr
Identifier les diffrentes procdures de rglement des conflits entre noms de domaine et entre nom de domaine et
marques
notions
Droits de la proprit intellectuelle
Dfinition du logiciel
Droit dauteur
Droit des brevets
Droit des marques
La protection des logiciels par le
copyright amricain
70/123
Comptences
Caractriser les licences dexploitation des logiciels propritaires et des logiciels libres en prenant en compte les
modles conomiques correspondants
Identifier et caractriser les grandes catgories de licences rgissant les logiciels libres
Analyser une licence dexploitation de logiciels : droits et les obligations de lutilisateur, avantages et inconvnients
de diffrentes licences libres ou propritaires
5.2 Lobligation
dinformer
notions
La protection du patrimoine
informationnel
Larchivage lectronique et la
scurit des supports
La protection des donnes
caractre personnel
La lutte contre la criminalit
informatique
La cybersurveillance
Les chartes informatiques
Identifier les obligations lgales qui simposent un service informatique en matire darchivage et de protection des
donnes de lentreprise afin dorganiser la collecte et la conservation de la preuve numrique
Respecter la lgislation en matire de collecte, de traitement et de conservation des donnes caractre personnel
Accomplir les formalits de dclaration de traitement des donnes caractre personnel la CNIL
Respecter les droits des salaris sur leur lieu de travail en matire de correspondance lectronique, de dossiers
personnels, etc.
Contribuer dfinir les conditions dutilisation des outils numriques travers une charte
71/123
6.2 La responsabilit
des prestataires
externes
6.3 La responsabilit
des administrateurs
systmes et rseaux
6.4 La responsabilit
des concepteurs de
solutions logicielles
notions
La responsabilit civile :
les lments (la faute ou le
risque), le dommage, le lien de
causalit,
les causes d'exonration,
la rparation du prjudice.
La responsabilit lgale et
contractuelle des prestataires
externes
Identifier la notion de responsabilit, en reprer les fondements et leur volution (faute, risque)
Reprer les obligations rciproques des parties. En dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillances
Analyser un contrat de prestation de conception de solutions logicielles, reprer les obligations rciproques des
parties et en dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillance
72/123
73/123
Semestre 2
Semestre 3
Semestre 4
SI4. Bases de la
programmation
SI6. Dveloppement
dapplications
SI7. Intgration et adaptation dun service
SLAM2. Programmation
objet
4.3 - PPE
PPE1
PPE2.
PPE3
PPE4
74/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Comparer les caractristiques de solutions techniques daccs des services en ligne
Justifier le choix dune solution technique daccs
Installer un composant matriel et un composant logiciel
Installer, configurer et administrer le systme d'exploitation dune solution technique daccs
Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes
Installer un applicatif
Paramtrer l'accs un service ou des ressources en ligne
Personnaliser l'environnement dun utilisateur (aspects matriel et logiciel)
Installer une solution de sauvegarde des donnes
Scuriser une solution technique daccs contre les malveillances
Exploiter un environnement de travail collaboratif
Valider et documenter une solution technique d'accs
Savoirs associs
Solutions techniques daccs et systmes d'exploitation associs
Composants matriels et logiciels dune solution technique daccs et critres de performances
Architecture et fonctions dun systme dexploitation
Caractristiques des applicatifs standards
Typologie des risques et des dispositifs de scurit lis une solution technique daccs
Techniques de rdaction d'un compte rendu et dun argumentaire technique
Typologie des tests
Instruments et dmarches de recherche documentaire
Format dchange des donnes.
75/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Caractriser les lments dinterconnexion dun rseau
Installer et configurer un lment dinterconnexion
Exploiter un service de base
Connecter une solution technique daccs au rseau
Valider et documenter une connexion rseau
Analyser des units de donnes de protocole
Savoirs associs
Modles de rfrence associs aux architectures rseaux
Typologie des mdias d'interconnexion et critres de performance
Rle et positionnement des lments d'interconnexion dans les modles de rfrence
Services de base et units de donnes de protocole associes
Technologies et techniques d'adressage et de nommage
76/123
Savoir-faire
Extraire et modifier les donnes dune base de donnes
Implmenter une base de donnes partir dun schma existant
Configurer les droits daccs une base de donnes
Caractriser une solution dimplmentation de donnes
Savoirs associs
Principaux concepts des SGBD
Modles de rfrence de reprsentation logique des donnes
Langage de dfinition de donnes et de contraintes
Langages et outils dinterrogation et de manipulation dune base de donnes
Intgrit et confidentialit des donnes, technologies et techniques associes
Caractristiques des formats et structure des donnes
77/123
Savoir-faire
Programmer laide dun langage de programmation structure
Programmer en utilisant des classes dobjets fournies
Utiliser un environnement de dveloppement
Appliquer des normes de dveloppement
Savoirs associs
Structures de donnes
Structures de contrle
Procdures et fonctions
Concepts de base de la programmation objet
Fonctions dun environnement de dveloppement
Normes de dveloppement
78/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Savoir-faire
Caractriser un service et le serveur associ
Justifier le choix dune solution technique
Installer un composant matriel et un composant logiciel
Installer, configurer et administrer un systme d'exploitation
Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes
Grer les habilitations daccs aux ressources d'un serveur et dun service (accs locaux et distants)
Installer, configurer et administrer un service
Mettre en uvre un protocole scuris associ un service
Installer une solution de sauvegarde et de restauration des donnes
Valider et documenter un service
Savoirs associs
Serveurs et systmes d'exploitation associs
Composants matriels et logiciels dun serveur et critres de performances
Architecture et fonctions dun systme dexploitation serveur
Principes darchitecture d'un service
Les services et protocoles rseaux standard et de base
Typologies des risques et des dispositifs de scurit lis un service et un serveur
Typologie des tests
79/123
Savoir-faire
Concevoir une interface utilisateur
Interprter un schma de base de donnes
7
Dvelopper et maintenir une application exploitant une base de donnes partage
laborer un jeu dessai
Valider et documenter une application
Rdiger une documentation dutilisation
Utiliser des outils de travail collaboratif
Savoirs associs
Architectures applicatives : concepts de base
Techniques de prsentation des donnes et des documents
Interfaces homme-machine
Fonctionnalits dun outil de dveloppement rapide dapplications
Typologie des tests
Techniques de mise au point
Bonnes pratiques de documentation dune application
Techniques de rdaction dune documentation dutilisation
Les techniques de gestion des concurrences daccs ne seront pas abordes ici
80/123
Savoir-faire
81/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Savoir-faire
Installer, configurer et utiliser un logiciel de prise de contrle distance
Prendre en charge la dclaration dun incident ou dune demande dassistance laide dun logiciel ad hoc
tablir un diagnostic et appliquer une mthode de rsolution
Remplacer les lments matriels ou logiciels dfectueux ou obsoltes
Installer une solution de sauvegarde et de restauration du systme
Restaurer un environnement
Valider et documenter la rsolution dun incident
Savoirs associs
Technologies, techniques et mthodes associes au diagnostic et la rsolution d'incidents
Technique de sauvegarde et de restauration dun environnement
Gestion des priorits et organisation du temps de travail
Techniques dassistance aux utilisateurs
82/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
D5.1 - Gestion des configurations
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Caractriser une infrastructure rseau
Justifier le choix dune solution technique
Configurer une maquette ou un prototype pour valider une solution
Configurer les lments d'interconnexion permettant de sparer les flux
Configurer les lments d'interconnexion permettant dtablir des primtres de scurit
Configurer les lments d'interconnexion permettant dassurer la communication avec des rseaux externes
Configurer un accs distant scuris
Valider et documenter une solution
Savoirs associs
Principes darchitecture des infrastructures rseaux
Normes et technologies associes aux infrastructures rseaux
Plans dadressage et de nommage
Techniques et outils de simulation et de virtualisation
Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss
83/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
Savoir-faire
Caractriser les lments ncessaires la qualit, la continuit et la scurit d'un service
Installer et configurer les lments ncessaires la qualit et la continuit du service
Scuriser un service
Administrer un service
Contrler et amliorer les performances dun service
Analyser le contenu des fichiers d'activit, d'audit et les indicateurs de mtrologie
Assurer la mise jour dun service
Valider et documenter la qualit, la continuit et la scurit d'un service
Savoirs associs
Qualit, continuit et scurit de service, mthodes, technologies, techniques normes et standards associs
Contrat de service
Plan de secours informatique
84/123
Savoir-faire
Justifier le choix dune solution de mise en production dun systme
Justifier le choix dune solution de gestion de la disponibilit dun serveur
Installer et configurer une solution de disponibilit de serveurs
Installer et configurer une solution d'administration scurise distance du systme dun serveur et dune
solution technique d'accs.
Scuriser un serveur et une solution technique daccs.
Administrer un systme
Contrler et amliorer les performances dun systme
Automatiser une tche d'administration
Valider et documenter une solution
Savoirs associs
Mise en production, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Disponibilit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Scurit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs
Langage de commande et scripting
85/123
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements
terminaux
Savoir-faire
Justifier le choix dune solution technique de supervision de rseau
Installer un protocole de configuration dynamique
Optimiser les flux de communications
Installer et configurer un protocole d'administration dun lment d'interconnexion rseau
Installer et configurer une solution de disponibilit des lments d'interconnexion
Installer et configurer une solution de contrle et de surveillance des communications
Installer et configurer un accs scuris fixe ou nomade, local ou distant
Installer et configurer une solution de supervision des lments d'interconnexion
Scuriser une infrastructure rseau
Contrler et amliorer les performances du rseau
Valider et documenter une solution de supervision
Savoirs associs
Normes technologies et techniques associes la disponibilit des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes la mtrologie des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes la scurit des infrastructures rseaux
Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss
86/123
A5.2.1 - Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
Savoir-faire
Modifier un schma de donnes et limplantation de la base de donnes correspondante
Utiliser un outil de gnration et de rtro-conception de base de donnes
Adapter une application exploitant une base de donnes lvolution de son schma
Savoirs associs
Modles de reprsentation des donnes
Techniques dimplmentation dune base de donnes
Langage de dfinition de donnes et de contraintes
87/123
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode
Savoir-faire
Programmer laide dun langage de programmation objet
Configurer et utiliser un environnement de dveloppement
Mettre au point un programme
Savoirs associs
Concepts avancs de la programmation objet
Techniques et mthodes associes la programmation objet
Caractristiques et fonctionnalits des environnements de dveloppement
88/123
Savoir-faire
Concevoir une base de donnes
Valider un schma de base de donnes
Programmer dans lenvironnement de dveloppement associ un SGBD
Savoirs associs
Modles de reprsentation des donnes
Reprsentation et implmentation des contraintes
Langage de programmation associ un SGBD
89/123
A4.2.1 Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit
A4.2.3 Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique
A5.2.4 tude d'une technologie d'un composant, d'un outil ou d'une mthode
Savoir-faire
Programmer un composant logiciel
Exploiter une bibliothque de composants
Adapter un composant logiciel
Valider et documenter un composant logiciel
Programmer au sein dun framework
Savoirs associs
Caractristiques dun framework
Techniques de gestion des vnements
Techniques de gestion des erreurs
Techniques de scurisation
Persistance et couche daccs aux donnes, technologies et techniques associes
Techniques et outils danalyse et de rtro-conception
Techniques de test unitaire et dintgration dun composant logiciel
90/123
Savoir-faire
Justifier le choix dune architecture applicative
Participer un processus de production dune solution applicative
Grer les versions dune solution applicative
Dvelopper en quipe
Valider et documenter une solution applicative
Rpondre une demande dassistance
Rsoudre un incident
Savoirs associs
Cahier des charges et spcifications
Mthodes, normes et standards associs au processus de conception
Cycle de production dun service et acteurs associs
Typologie des offres de solutions logicielles, modles conomiques et cots associs
Architectures applicatives : concepts avancs
Test dacceptation dune solution logicielle
91/123
PPE1
Ce module sappuie sur la prise de connaissance de lenvironnement technique destin permettre
aux tudiants dexprimenter les situations dfinies dans le rfrentiel dactivits professionnelles et
de mener bien les premiers projets personnaliss encadrs.
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, il permet
daborder plus particulirement les processus P5 - Gestion du patrimoine informatique et P2 Fourniture de services en vue dapprhender une configuration sur les plans technique et
financier, de fournir un service aux utilisateurs par la mise disposition de cette configuration et de
vrifier la conformit du service fourni un cahier des charges.
Le travail demand sollicite des savoirs et savoir-faire associs aux deux processus P3 Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des
solutions applicatives en cours de construction dans les modules SI1 SI4.
Ce module peut galement inclure une prsentation du bassin demploi et une dcouverte des
principaux mtiers dun prestataire informatique ainsi quune introduction aux techniques de
communication professionnelle travers la rdaction dun curriculum vitae et la conduite dentretiens
afin de prparer la recherche de stage.
Autant que de besoin, ce module peut inclure une initiation rapide lutilisation des outils de
productivit individuelle et des outils collaboratifs utiles pour communiquer oralement ou par crit en
groupe, en prsence ou distance.
Pr requis : aucun
PPE2
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module
amne les tudiants fournir un service dfini par un contrat de service.
Il place les tudiants en situation dacteurs au sein du processus P2 - Fourniture de services afin
dassurer la maintenance dun service, de rpondre des incidents et des demandes dassistance,
didentifier des problmes et de proposer des pistes damlioration du service rendu.
Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour
objectif dtudier une proposition de contrat de service sur les plans technique, financier et juridique.
Le travail demand doit solliciter des comptences associes aux deux processus P3 - Conception
et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions
applicatives avec une dominante correspondant loption des tudiants concerns.
Ce module peut inclure des activits de type jeux de rle permettant de travailler la communication
professionnelle.
Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
92/123
PPE3
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place
plus particulirement les tudiants en situation dacteur au sein du processus P1 Production de
services travers la participation un ou plusieurs projets visant la production dun nouveau
service par la cration ou par ladaptation dune solution rpondant des besoins exprims dans un
cahier des charges.
Il sagit notamment danalyser le cahier des charges du nouveau service, en tenant compte des
exigences de qualit, dlaborer un dossier de choix de solutions techniques, de rdiger les
spcifications techniques de la solution retenue et de dfinir les tests et les niveaux dhabilitation
associs au service.
Ce module invite galement contribuer au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique
travers lvaluation de linvestissement ncessaire la mise en place du service, la mise en place et
lexploitation dun dispositif de veille technologique, ainsi que ltude dune technologie, dun outil ou
dune mthode afin de proposer une solution actualise.
Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions
dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites
avec une dominante pour le option des tudiants concerns.
Ce module permet galement de raliser des activits de rdaction dun document technique, de
conduite dentretien et de prsentation orale sappuyant sur le service produit.
Pr requis : modules SI1 SI6, SLAM1 et SLAM 2 ou SISR1 et SISR2
PPE4
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place
les tudiants en situation dacteur au sein des processus P1 - Production de services et P2 Fourniture de services dans le but de participer un ou plusieurs projets permettant de produire
puis dintgrer un nouveau service dans un environnement technique existant.
Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour
objectif de recenser les lments de configuration impacts, de respecter les rfrentiels, normes et
standards spcifis dans le cahier des charges du service intgrer et dassurer une veille
technologique dans le domaine concern.
Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions
dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites
avec une dominante pour loption des tudiants concerns.
Ce module peut intgrer un temps dauto-formation li un approfondissement sur une technologie,
dun outil ou dune mthode lis au domaine de spcialit des tudiants concerns, laide de
dispositifs de formations pralablement identifis.
Pr requis : modules SI1 SI7, SLAM1 et SLAM2 ou SISR1 et SISR2
93/123
Option SISR
Option SLAM
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
94/123
Option SISR
Option SLAM
X
X
X
X
95/123
ANNEXE II
MODES DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT
96/123
les organisations daccueil reoivent ltudiant, lui proposent des activits professionnelles
qui correspondent au rfrentiel et au niveau dexigence du diplme et laccompagnent dans
leur ralisation ;
ltudiant dfinit avec lorganisation et lquipe pdagogique les objectifs et les contenus de
ses missions, simmerge dans des situations professionnelles relles, rend compte de ses
activits ;
lquipe pdagogique encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes
modalits dappropriation des comptences.
Lanalyse ncessaire pour donner un contenu formatif cette exprience est ralise notamment,
mais pas seulement, dans le cadre des projets personnaliss encadrs.
Le profil des organisations susceptibles daccueillir en stage des tudiants prparant le BTS services
informatiques aux organisations est spcifi dans le rfrentiel dactivits professionnelles.
3. Modalits
Les stages sinscrivent dans la progression labore par lquipe pdagogique. Leur conception et
leur accompagnement supposent une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et des
savoir-faire issus tant des enseignements professionnels que des enseignements gnraux.
BTS services informatiques aux organisations -
97/123
98/123
En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de lorganisation daccueil.
Elle prcise les dates, la dure et le contenu du stage. Cette attestation de stage est conforme au
modle propos par la circulaire nationale dorganisation de lexamen et respecte les modalits
prcises par le recteur dacadmie.
3.2 Voie de lapprentissage
Pour les apprentis, les attestations de stage sont remplaces par un certificat de travail de
lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise.
3.3 Voie de la formation continue
4. Situations particulires
4.1 Amnagement de la dure de stage
La dure obligatoire des stages peut tre rduite, soit pour une raison de force majeure dment
constate, soit, dans le cas damnagement de la formation, une dure qui ne peut tre infrieure
8 semaines dont au moins 4 semaines conscutives en deuxime anne. Dans tous les cas, le
candidat doit effectuer une demande de positionnement auprs du recteur dacadmie. Le jury est
inform de la situation du candidat.
4.2 Candidats ayant chou une session antrieure de lexamen
Sils le jugent ncessaire, au vu des lments dapprciation et dvaluation relevs par le jury, les
candidats ayant chou une session antrieure de lexamen peuvent effectuer un nouveau stage.
Toutefois, les candidats scolaires redoublants doivent effectuer les stages prvus par leur
tablissement au cours de lanne du redoublement.
99/123
1. Dfinition
Le projet personnalis encadr (PPE) est une modalit denseignement et de formation possdant
une cohrence thmatique ancre dans la pratique professionnelle. Chaque thme de PPE permet
de dvelopper un certain nombre de savoir-faire, attitudes et comportements professionnels en
relation avec la production et la fourniture de services et de mobiliser les techniques de
communication interpersonnelle et de coopration professionnelle.
Les enseignants veillent proposer des PPE adapts au niveau de dveloppement des comptences
des tudiants dans leur formation. Ils peuvent assumer des fonctions de la matrise douvrage ou de
chefs de projet dans leurs relations dencadrement.
Un PPE sappuie sur la ralit dune organisation et de son systme dinformation et consiste
notamment construire, maintenir ou adapter une ou des solution(s) applicatives ou dinfrastructure
puis dployer le service attendu en rponse au besoin spcifique du client, en tenant compte des
contraintes et des ressources disponibles. Il est men en quipe et doit tre source de mobilisation et
de dveloppement de comptences pour chacun des participants. Les contributions personnelles
doivent tre parfaitement identifiables.
La description des PPE auxquels ltudiant a collabor figure dans le portefeuille de comptences
professionnelles. Elle indique :
la description du PPE (contexte de ralisation, objectifs, actions raliser) ;
la prsentation de lorganisation cliente et du besoin quelle exprime ;
les situations professionnelles vcues ;
les mthodes suivies et les technologies utilises ;
les contraintes et les difficults rencontres ;
lorganisation mise en place pour raliser le projet (techniques professionnelles, tapes,
droulement) ;
limpact du nouveau service sur lorganisation cliente ;
les ralisations et les acquis personnels lis au projet ;
des lments danalyse critique sur la dmarche et les rsultats.
2. Objectifs
Le PPE permet de dvelopper :
des attitudes professionnelles adaptes aux contextes et situations rencontrs ;
les comptences relationnelles et langagires (en franais comme en anglais) ncessaires
pour mener bien les relations avec les principales parties prenantes ;
les comptences professionnelles lies la planification et la conduite dun projet
dvolution dun systme dinformation ;
les comptences professionnelles lies la production et la fourniture des services
attendus ;
les comptences professionnelles dintgration des contraintes conomiques, juridiques et
managriales propres au domaine.
BTS services informatiques aux organisations -
100/123
La finalit principale du PPE nest pas limite lobtention dune solution technique. Elle porte sur la
prise en compte dune dmarche globale permettant dinterroger une situation professionnelle, de
lanalyser, mais aussi de la conceptualiser, en mettant profit les apports et les clairages proposs
par les enseignants.
Les PPE sintgrent dans la formation et dans la pdagogie mise en uvre en permettant dtre
alternativement des moments de mises en pratique de savoirs et savoir-faire dans un contexte
professionnel (permettant la construction de comptences), danalyse de ces pratiques (permettant
dalimenter le portefeuille de comptences professionnelles) et de dcouvertes de nouveaux besoins
de formation (permettant de donner du sens lenseignement des savoirs et savoir-faire
ncessaires).
3. Modalits
Selon la priode de formation et le thme, un projet personnalis encadr sappuie sur la
collaboration de plusieurs professeurs intervenant de faon coordonne voire simultane :
deux professeurs assurant les enseignements lis au domaine Mthodes et techniques
informatiques dans les deux options ;
en tant que de besoin, un professeur charg dun autre enseignement en STS services
informatiques aux organisations (analyse conomique, juridique et managriale, culture
gnrale et expression, communication en langue anglaise, mathmatiques).
Cette orientation pluridisciplinaire a pour objectif de placer les enseignements au plus prs de la
ralit professionnelle, par un croisement des regards disciplinaires sur des situations
professionnelles vcues ou observes par les tudiants ou des problmatiques simules, construites
partir des activits du rfrentiel.
Lorganisation dun PPE doit tre souple pour permettre des combinaisons varies dimplication des
enseignants et des tudiants.
Les tudiants sont ainsi progressivement placs dans les situations professionnelles qui serviront de
support lvaluation de lpreuve E4 Conception et maintenance de solutions informatique .
Pour chacun des projets personnaliss encadrs, chaque tudiant est suivi par un enseignant de la
section nommment identifi.
101/123
102/123
met en relation les travaux raliss avec les domaines dactivits du rfrentiel et les
comptences effectivement acquises ;
llaboration de documents relatifs la production et la fourniture de services : compterendu dactivit, documentation technique, documentation utilisateur, rapport dincident, etc. ;
des productions relatives la mise en place dun dispositif de veille technologique et ltude
dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode.
103/123
ANNEXE III
HORAIRE HEBDOMADAIRE
EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE
Premire anne
Premier semestre (15 semaines)
Enseignements
Volume
Horaire hebdomadaire
Horaire hebdomadaire
semestriel
Total
Total
10
( titre
div.
Lab10
div.
Lab
9
tud.
div.9
tud.
div.
indicatif)
U1 - Communication et expression
3
2
1
45
3
2
1
45
45
45
30
1
0
1
15
1
0
1
U3 - Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques
15
U21. - Mathmatiques
Volume
semestriel
( titre
indicatif)
75
120
5
5
3
3
411
10
120
120
60
510
16
4
34
20
60
510
8
8
4
34
20
2
2
2
2
30
30
2
2
2
2
60
411
8
75
30
30
4
60
Entre le premier et le deuxime semestre, une priode est consacre la ralisation dun premier
bilan des acquis avec chacun des tudiants pour fixer les repres ncessaires au choix du option de
spcialisation qui dbute au deuxime semestre. lissue du stage de premire anne, une priode
est consacre la ralisation dun second bilan des acquis avec chacun des tudiants pour fixer les
objectifs de la recherche de la seconde priode de stage.
Ces priodes sont organises et prises en charge par lensemble des membres de lquipe
pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.
9
Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique
adapt.
10
Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la
ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs.
11
Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un
professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il
ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune.
12
Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre
prvu lemploi du temps hebdomadaire, dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des centres
documentaires.
104/123
Deuxime anne
Premier semestre (12 semaines)
Volume
Horaire hebdomadaire
semestriel
Total
Total
14
( titre
div.
Lab 14
div.
Lab
13
tud.
div.13
tud.
div.
indicatif)
U1 - Communication et expression pour linformatique
2
0
2
24
2
0
2
Horaire hebdomadaire
Enseignements
24
Volume
semestriel
( titre
indicatif)
24
24
36
60
215
48
6
6
6
6
417
12
144
144
48
384
12
12
4
32
14
2
2
2
2
6
6
60
6
6
416
12
144
144
48
384
12
12
4
32
14
24
24
2
2
2
2
48
24
24
4
48
lissue du deuxime stage, une priode est rserve pour tablir un dernier bilan des acquis avec
chacun des tudiants et prparer les certifications finales.
Cette priode est organise et prise en charge par lensemble des membres de lquipe
pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.
13
Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique
adapt.
14
Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la
ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs.
15
Les sances de laboratoire doivent tre ralises en parallle afin de permettre le co-enseignement et le traitement de situations partir
denvironnements o les tudiants peuvent intervenir de manire collaborative dans leurs champs de comptences respectifs.
16
Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un
professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il
ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune.
17
Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre
prvu lemploi du temps hebdomadaire des tudiants dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des
centres documentaires.
105/123
ANNEXE IV
RGLEMENT DEXAMEN
Rglement dexamen
Voie scolaire dans un tablissement
public ou priv sous contrat, CFA
ou section dapprentissage habilit.
Formation professionnelle continue
dans les tablissements publics
habilits
preuves
Unit
E1 Culture et communication
coef
forme
dure
Formation professionnelle
continue dans les tablissements
publics habilits
forme
dure
forme
U11
Sous-preuve : Expression et
communication en langue anglaise
U12
Ponctuelle
crite
Ponctuelle
crite
orale
4h
2h
20 mn
CCF
3 situations
dvaluation
Ponctuelle
crite
CCF
3 situations
dvaluation
Ponctuelle
crite
orale
(20 mn*)
E2 Mathmatiques pour
linformatique
Sous-preuve : Mathmatiques
U21
Ponctuelle
crite
U22
CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
crite
4h
2h
20 mn
(20 mn*)
U3
U4
E5 Production et fourniture de
services informatiques
E6 Parcours de professionnalisation
U5
UF1
dure
U6
UF2
2h
4h
CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
4h
5
crite
CCF
3
1 situation
dvaluation
preuves facultatives
Ponctuelle
20 mn
(20 mn*)
orale
Ponctuelle
2h
crite
CCF
1situation
dvaluation
Ponctuelle
crite
CCF
1 situation
dvaluation
CCF
2 situations
dvaluation
CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
crite
CCF
1 situation
dvaluation
Ponctuelle
orale
Ponctuelle
orale
Ponctuelle
crite
Ponctuelle
crite
4h
20 mn
(20 mn*)
2h
Ponctuelle
Pratique
orale
Ponctuelle
crite
Ponctuelle
orale
Ponctuelle
orale
Ponctuelle
crite
2h
20mn
(60 mn*)
4h
40 mn
(90 mn*)
4h
40mn
20 mn
(20 mn*)
2h
(* dure de prparation)
Les preuves E4, E5 et E6 sont propres aux options choisies
18
La langue vivante choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de langlais (note de service n2006-107 du 29 juin 2006 et
n2010-0016 du 24-6-2010).
Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
106/123
ANNEXE V
DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES
SITUATIONS DVALUATION EN COURS DE FORMATION
preuve E1 CULTURE ET COMMUNICATION
Coefficient 4
U1
Lpreuve a pour but dvaluer la capacit du candidat sexprimer en langue franaise et en langue
anglaise. Elle comporte deux sous-preuves.
U11
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Les finalits et les objectifs de cette sous-preuve sont dfinis dans l'arrt du 16 novembre 2006 :
objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de
lexpression pour les brevets de technicien suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).
2. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle
crit (coefficient 1 - dure 4 heures)
Lpreuve crite de synthse et dcriture personnelle correspondant aux objectifs, aux contenus de
lenseignement et au rfrentiel des capacits de lunit de culture gnrale et expression pour le
BTS est dcrite dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et
rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien
suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).
La correction est assure par un professeur qui enseigne lunit de culture gnrale et expression
dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS services informatiques aux organisations.
107/123
U12
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes :
comprhension de documents crits,
production et interaction crites,
comprhension de loral.
2. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle
crit (coefficient 1 - dure 2 heures)
Lpreuve comporte deux types dactivits langagires ancres dans le contexte professionnel de la
production et de la fourniture de services informatiques :
la rdaction, en franais, dun compte rendu caractre technique faisant apparatre les ides
essentielles dun texte ou dun dossier en langue anglaise nexcdant pas 50 lignes ;
108/123
109/123
U2
U21
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U21 Mathmatiques. Elle a pour objectifs :
dapprcier les connaissances du candidat et ses capacits les mobiliser dans des situations
varies ;
de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser un problme, justifier
l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ;
de mesurer son degr de matrise des tches induites par les activits mathmatiques
(modlisation de situations, formalisation, calcul avec ou sans instrument) ;
dapprcier la rigueur et la prcision de son expression crite.
2. CONTENU
Lpreuve sappuie sur un sujet comportant deux ou trois exercices couvrant une partie significative
de lunit U21. Chaque exercice prsente une situation concrte, en relation avec les activits
professionnelles vises par le diplme.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
matrise des connaissances figurant au programme de lunit U21 ;
pertinence des sources dinformation mobilises ;
adaptation de la stratgie choisie au problme rsoudre ;
efficacit dans la mise en uvre de cette stratgie ;
rigueur et pertinence dans lutilisation des savoir-faire figurant au programme de
mathmatiques ;
cohrence de largumentation employe ;
rigueur et pertinence dans lanalyse dun rsultat ;
qualit de la production crite.
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (crite, dure : 2 heures)
L'emploi de la calculatrice est autoris.
110/123
En fonction des besoins et afin de ne pas introduire de discriminations lies aux performances de la
calculatrice employe, certaines formules de base peuvent tre rappeles en tte du sujet (relations
fonctionnelles, suites arithmtiques et gomtriques, etc.).
La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services
informatiques aux organisations.
U22
1. FINALITS ET OBJECTIFS
L'objectif est d'valuer la capacit du candidat analyser un nonc, formaliser une dmarche de
rsolution de problme, crire, interprter et ventuellement modifier ou complter un ou plusieurs
algorithmes relatifs lunit U22 - Algorithmique applique.
2. CONTENU
partir dune situation problme, de consignes crites et ventuellement la fourniture de composants
logiciels utilisables pour la rsolution demande, le candidat doit fournir une production manuscrite
comportant un ou plusieurs algorithmes quil met en uvre sur machine puis commente oralement.
Aucun langage ni formalisme particulier n'est impos pour l'criture des algorithmes.
Les comptences lies l'unit U21 ne sont pas values dans cette preuve. Si la ralisation
demande sappuie sur les techniques abordes dans l'unit U21, les mthodes requises sont
fournies dans le sujet.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
111/123
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral : dure 20 minutes prcdes dune heure de prparation)
Le candidat prsente sa solution algorithmique et son implmentation (dure 10 minutes maximum),
puis participe un entretien dexplicitation conduit par la commission (dure 10 minutes maximum).
La prparation se droule en deux parties :
une premire partie de 30 mn, sur table, qui fait lobjet dune trace crite susceptible dtre
examine par la commission ;
une seconde partie de 30 mn sur un quipement ddi mis disposition par le centre
d'examen. Durant cette phase, le candidat peut librement accder l'aide syntaxique
ventuellement disponible dans lenvironnement de mise en uvre du langage utilis.
La commission dinterrogation est constitue dun professeur charg de lenseignement
dalgorithmique applique en STS services informatiques aux organisations.
112/123
U3
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U3,
ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations professionnelles dans
leurs dimensions conomique, juridique et managriale.
Ces situations permettent de mesurer :
le degr de matrise des connaissances dans le domaine de lenvironnement conomique,
juridique et managrial des prestataires informatiques et du fonctionnement des organisations
correspondantes ;
la capacit les mobiliser dans divers contextes professionnels, par une matrise raisonne
de linformation, conomique, juridique et managriale, de sa slection, de son analyse
laide de repres rglementaires, thoriques et factuels afin den cerner les effets et enjeux.
2. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
rigueur de lanalyse des situations professionnelles proposes ;
pertinence du reprage des problmes conomiques, juridiques et managriaux soulevs par
ces situations ;
qualit de leur identification et de leur caractrisation ;
adquation et correction des notions et raisonnements mobiliss eu gard aux
caractristiques de ces situations ;
pertinence des relations mises en vidence entre la structure de lentreprise, son cadre
stratgique et oprationnel et son systme dinformation ;
prcision de la dtermination des composants de cots et de leur mise en uvre dans des
calculs finaliss ;
cohrence des propositions et des arguments prsents ;
pertinence de lanalyse juridique produite en relation avec les pratiques professionnelles ;
qualit de la production crite utilisant un vocabulaire, notamment juridique, appropri et
tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.
3. MODALITS DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve prend appui sur un sujet conu
en deux parties :
1. Un dossier documentaire dcrivant des situations professionnelles caractristiques de la
production et de la fourniture de services informatiques, en adquation avec le rfrentiel
dactivits professionnelles du diplme. Leur prsentation permet au candidat dapprhender le
cadre conomique, juridique et organisationnel ainsi que les orientations stratgiques de
lorganisation support, les contraintes managriales, financires et juridiques, le contexte de
systme dinformation et ventuellement ses problmatiques dvolution. Lanalyse est guide par
un questionnement fourni au candidat. Les situations sont indpendantes et peuvent aborder
chacune une ou plusieurs thmatiques dconomie, de management ou de droit.
2. Un questionnement portant sur un thme juridique publi par voie de circulaire nationale pour
deux sessions conscutives de lexamen. Le thme sapplique au programme de droit du
BTS services informatiques aux organisations -
113/123
114/123
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
conception et de la maintenance de solutions informatiques pour chacune des options du diplme.
Ces comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la
capacit du candidat :
produire ou adapter une solution applicative ou dinfrastructure ;
apprcier la qualit de la solution obtenue par rapport la demande initiale et aux contraintes
de production ;
traiter les imprvus qui caractrisent de nombreuses activits du domaine.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values
sur la base des critres suivants :
conformit et oprationnalit de la solution propose ;
pertinence du choix des composants et fiabilit de leur mise en uvr ;
rigueur dans la ralisation ;
efficacit dans la mise en uvre de lenvironnement mobilis pour la production et des
mthodes retenues ;
pertinence de lanalyse critique des rsultats obtenus et de la dmarche suivie ;
qualit et efficacit de la communication professionnelle mise en place.
4. MODALITS DVALUATION
Lpreuve prend appui sur lune des situations professionnelles vcues au cours de la formation du
candidat, notamment au cours des modules de projets personnaliss encadrs. Pour les candidats se
prsentant au titre de lexprience professionnelle, les situations professionnelles sont construites,
pour les besoins de lvaluation, partir dactivits issues de lexprience professionnelle.
Dans tous les cas, chaque situation professionnelle slectionne comme support de lpreuve est
ralise dans un contexte conforme au cahier des charges national19 en matire denvironnement
technologique dans le domaine de spcialit correspondant loption du candidat.
La commission dvaluation choisit la situation professionnelle support de lpreuve partir dun
dossier remis par le candidat.
19
Les cahiers des charges sont publis priodiquement par voie de circulaire au BOEN.
115/123
116/123
117/123
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
production et de la fourniture de services informatiques pour chacune des options du diplme. Ces
comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la capacit
du candidat :
apprhender un contexte organisationnel et technologique dans sa spcificit et ses enjeux ;
sinscrire dans une logique de fourniture de services informatiques prenant en compte
lenvironnement organisationnel ainsi que les contraintes humaines, technologiques et
budgtaires ;
mobiliser les mthodes et outils danalyse requis dans la mise en uvre dun projet par un
prestataire informatique ;
valuer la qualit du service fourni.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
Les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants :
prcision et fiabilit du diagnostic de la situation professionnelle ;
adquation des interventions proposes aux besoins exprims par les utilisateurs et
cohrence de ces interventions ;
adaptation et optimisation des ressources mobilises ;
respect des contraintes, notamment budgtaires ;
fiabilit dans lvaluation technique de la prestation informatique propose ;
pertinence et ralisme des propositions damlioration.
4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
preuve crite
Dure : 4h
L'preuve revt la forme dune tude de cas de production et fourniture de services informatiques,
construite partir dune situation relle. Elle est compose de plusieurs parties couvrant diffrentes
phases des processus correspondants dans le domaine de spcialit du candidat. Elle comporte un
dossier documentaire permettant de situer le contexte de gestion de lorganisation, les solutions
applicatives et dinfrastructure mises en uvre, les moyens techniques, humains, financiers
disponibles, lexpression des besoins ayant motiv les services demands.
La correction est assure par un professeur charg des enseignements de mthodes et techniques
informatiques en STS services informatiques aux organisations, dans le domaine de spcialit du
candidat.
118/123
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer, dune part, le degr dappropriation de son parcours de
professionnalisation et, dautre part, les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la
gestion du patrimoine informatique dune organisation, dans loption choisie par le candidat.
Lobjectif est de vrifier les capacits du candidat :
mobiliser les comptences plus particulirement lies la gestion du patrimoine informatique
dune organisation, dans le cadre d'un projet dvolution de son systme dinformation et
l'occasion de la production ou de la fourniture de services informatiques ;
apprcier la contribution des situations professionnelles rencontres dans le dveloppement
de ces comptences.
2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues
dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance
comptences-preuves figurant en annexe I.
3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve vise valuer les comptences
correspondantes sur la base des critres suivants :
pertinence dusage de la gestion de configurations dans le cadre des situations
professionnelles dcrites dans le portefeuille de comptences professionnelles ;
efficacit de lorganisation de la veille technologique ;
adquation de la prise en compte des rsultats de la veille sur ladaptation de ses
comptences ;
qualit de lanalyse critique du parcours de professionnalisation ;
qualit de prsentation.
4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral, dure : 40 minutes)
Organisation de lpreuve
Lpreuve prend appui sur un dossier comprenant :
le tableau de synthse associ au portefeuille de comptences professionnelles du candidat
dont le modle est fourni dans la circulaire nationale dorganisation ;
les attestations de stage ou les certificats de travail ;
une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat et inscrites
dans le portefeuille de comptences professionnelles, tablie par lorganisation daccueil et un
professeur dispensant les enseignements de spcialisation, chacun pour la partie qui le
concerne.
Ce dossier est mis la disposition de la commission dinterrogation dans des conditions dfinies par
la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques.
Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation
dans le respect de larrt du 22-7-2008 (J.O. du 8-8-2008 - RLR : 544-4a).
BTS services informatiques aux organisations -
119/123
Droulement de lpreuve
Lpreuve comporte deux phases :
Deuxime phase (dure : 20 minutes au maximum), entretien centr sur les comptences
dclares du candidat lies aux activits du processus de gestion du patrimoine informatique.
L'entretien permet de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences
revendiques dans le portefeuille de comptences professionnelles et dchanger sur les
dmarches mises en uvre par le candidat.
La commission est compose de deux membres :
un professeur charg des enseignements professionnels en STS services informatiques aux
organisations, dans le domaine de spcialit du candidat,
un professionnel du secteur dactivits des prestations informatiques ou, dfaut, un
professeur charg de lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des
services informatiques.
La commission value le candidat en sappuyant sur la grille daide lvaluation fournie par la
circulaire nationale.
120/123
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B1 les activits langagires suivantes :
comprhension de documents crits ;
comprhension et expression orales en interaction.
La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de
la langue vivante trangre obligatoire.
2. CONTENU
Lpreuve prend la forme dun entretien en langue trangre partir dun ou de plusieurs documents
(texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel.
3. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
Le titre du ou des enregistrements est communiqu par crit au candidat.
Le candidat dispose de deux coutes espaces de deux minutes d'un ou de deux documents audio
ou vido avant de rendre compte oralement en langue trangre et de rpondre au questionnement
de la commission dvaluation.
Documents audio et vido
Leur dure nexcde pas trois minutes maximum et ils sont de nature diffrente, propres intresser
un tudiant en STS services informatiques aux organisations, sans toutefois prsenter une technicit
excessive. On peut citer, titre dexemple, les documents relatifs l'emploi (recherche, recrutement,
relations professionnelles, etc.), l'environnement conomique, juridique, managrial ou
technologique, la vie en entreprise, etc. Il peut sagir de monologues, dialogues, discours,
discussions, missions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux tlviss.
Ils ne sont ni des crits oraliss ni des enregistrements issus de manuels ou darticles de presse
conus pour tre lus.
121/123
1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises dans le cadre de lunit UF2 :
Mathmatiques approfondies.
Elle a pour objectifs :
dapprcier l'tendue des connaissances du candidat et ses capacits les mettre en uvre ;
de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser correctement un
problme, justifier l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ;
dapprcier les capacits mises en uvre dans le domaine de lexpression crite et de
lutilisation des outils de calcul ou de reprsentation graphique.
2. CONTENU
L'preuve comporte deux parties notes chacune sur 10 points. La premire partie value les
modules d'analyse, la seconde les modules de probabilits et statistiques.
3. CRITRES DVALUATION
Les critres dvaluation qui sappliquent cette preuve sont les mmes que ceux retenus pour
lpreuve E21.
4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
L'emploi de la calculatrice est autoris.
La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services
informatiques aux organisations.
122/123
ANNEXE VI
TABLEAU DE CORRESPONDANCE
Correspondance entre les preuves et les units du BTS informatique de gestion et celles du BTS
services informatiques aux organisations.
Brevet de technicien suprieur Informatique de
gestion (arrt du 31 juillet 1996 modifi par
larrt du 3 septembre 1997)
preuves
Units
preuves
Units
E1 Culture et expression
E11 Expression franaise
E12 Langue anglaise applique
l'informatique et la gestion
E2 Mathmatiques 1
E3 conomie et droit
U1
U11
U12
U1
U11
U12
U5
UF1
UF2
E1 Culture et communication
E11 Culture gnrale et expression
E12 Expression et communication en
langue anglaise
E21 Mathmatiques
E3 Analyse conomique, managriale et
juridique des services informatiques
E4 Conception et maintenance de
solutions informatiques
E5 Production et fourniture de services
informatiques
EF1 Langue vivante trangre 2
EF2 Mathmatiques approfondies
U2
U3
U4
U21
U3
U4
U5
UF1
UF2
Bnfices dpreuves entre les options du BTS Services informatiques aux organisations
Un candidat titulaire du BTS Services informatiques aux organisations dans une option souhaitant
se prsenter aux preuves du BTS Services informatiques aux organisations dans lautre option
garde le bnfice des units E1., E2, et E3.
s
123/123