INVESTIGACION DE MERCADOS

102045 INVESTIGACION DE MERCADOS

TRABAJO COLABORATIVO-1

HECTOR FABIAN CESPEDES RIAO

C.C. 1.032.395.724
MALLERLY MARTINEZ SERNA
C.C. 52.537.470
LIZETH LORENA MARTINEZ DOMINGUEZ
C.C. 22.615.175
LUS DARIS CARABALLO
C.C. 45.535.184

TUTOR
JOSE EVER CASTELLANOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS ECACEN-

INVESTIGACION DE MERCADOS

INTRODUCCIN

En el presente trabajo analizamos los criterios de los dos compaeros que enviaron sus aportes
como gua sobre el tema que abordaramos reuniendo nuestros conceptos y elaboramos los
aportes crticos para cada uno de los productos y escogimos este como el producto final.
En el mercado existen muchas compaas de telecomunicaciones y escogimos a la telefona
celular a nivel de Bogot, la cual es muy provechosa y que actualmente vende productos como
telfonos, accesorios modem para Internet y ofrece servicios de recaudos de este servicio,
atencin al cliente despejando las dudas de este con una atencin personalizada.
Este servicio y sus productos se consideran como una base tecnolgicas que han tenido auge en
el pas tambin a nivel personal industrial y comercial el cual abarca como el medio de desarrollo
tecnolgico innovador actual donde los jvenes son los que ms utilizan este servicio pero igual es
aplicable para todos los usuarios que deseen obtener los beneficios que este producto ofrece.

INVESTIGACION DE MERCADOS

28 DE MARZO DE 2010
1. Reconozca su empresa: (investigacin interna y estudio preliminar).

Observe y analice el lugar donde usted trabaja y elabore un listado de debilidades y fortalezas
de su empresa en cuanto a sus recursos ( administrativos, talento humano, financieros,
tecnolgicos, materiales y fsicos) y amenazas y oportunidades que se le presenten en el
mercado en cuanto a los factores externos (econmico, social y cultural, poltico y legal,
geogrfico, demogrfico, ecolgico o ambiental, competencia, entre otros) y que tenga que ver
con el producto o servicio que ofrece dicha empresa.

INFORMACION LA EMPRESA

Comcel es una de las empresas que mas manejo posee en cuanto al mercado de las
telecomunicaciones y telefona celular a nivel de Bogot y muchas partes ms de Colombia, vende
productos como telfonos, accesorios modem para Internet y ofrece servicios de recaudos de este
servicio, atencin al cliente en cuanto inconformismos y dudas de facturacin del producto,
manejo de atencin al cliente personalizado.
La revolucin de la telefona celular en el mundo durante el periodo de 1985 trajo no solo mucha
expectativa al pas sino una gran necesidad de comunicacin desde un punto de vista Industrial y
comercial. Hoy en da este producto abarca muchos ms grupos masivos como la gente del comn
la poblacin joven, a lo desarrollo tecnolgico e innovador del producto.
Este servicio y sus productos avanzan da tras da por ser sus bases tecnolgicos , al pas todos
los das las marcas relacionadas con telefona celular lanzan al mercado nuevos productos y
servicios unos entre ello la parte de seguimiento vehicular y seguridad empresaria.

INVESTIGACION DE MERCADOS

La empresa de Telefona acaba de lanzar al mercado Colombiano los nuevos servicios usando
redes de Tercera generacin (3G).
Los servicios asociados con la tercera generacin proporcionan la posibilidad para transferir tanto
voz y datos (una llamada telefnica) y datos no-voz (como la descarga de programas, intercambio
de e-mail, y mensajera instantnea) a altas velocidades.

LOS SERVICIOS QUE PRESTA

VIDEO LLAMADA
Este servicio permite que dos usuarios con equipos con esta tecnologa, realicen llamadas donde
se transmite Voz y Video permitiendo ver al interlocutor.
INTERNET MOVIL
La red de datos de tercera generacin de COMCEL brinda mejores experiencias a los usuarios del
servicio de Internet Mvil gracias a su mayor velocidad.
PORTAL 3G
El portal 3G, es un espacio donde el usuario encuentra servicios de Informacin, entretenimiento o
contenidos para descargas. Su diseo grfico permite que la navegacin sea ms intuitiva y
amigable.
Otros que se prestaran en un futuro son:

IDEAS MUSIC STORE

STREAMING DE AUDIO
STREAMING DE VIDEO - WEB TV
EQUIPOS DISPONIBLES PARA ESTA TECNOLOGIA

Nokia 6120 (Video llamada)

Nokia N95-1 (Video llamada)

INVESTIGACION DE MERCADOS

Nokia 6555
Nokia N75

ESTRATEGIA COMERCIAL

Las ventas han crecido ms de diez veces en la ltima dcada, promediando en los ltimos siete
aos una tasa anual superior al 50%, gracias a grandes adquisiciones como la de Occel, en 1998,
y Celcaribe, en febrero de 1993, y un plan de expansin tendiente a ofrecer una mayor cobertura.
Actualmente, su seal alcanza los 1.100 municipios del pas. Gracias a esto, hoy es la compaa
de telefona mvil con el mayor nmero de usuarios (24 millones), segn datos de la
Superintendencia de Industria y Comercio.
Esta empresa ha sido muy agresiva comercialmente, invirtiendo en pautas publicitarias en cine,
televisin, periodismos revistas, vallas. Maneja una red de distribuidores a nivel nacional cada uno
organizado independientemente y estos a su vez manejan un grupo de sub-distribuidores

Hemos invertido ms de US$3.000 millones en los ltimos seis aos para llevar los beneficios de
la comunicacin a las zonas ms apartadas del pas, y continuamos haciendo el mayor esfuerzo
por seguir incrementando nuestra cobertura en beneficio de todos los colombianos, afirma Adrin
Hernndez, presidente de la compaa.

INVESTIGACION DE MERCADOS

La estrategia de Comcel en estos 14 aos ha sido suplir las necesidades de comunicacin de los
colombianos a travs de una slida red y una seal ntida, ofreciendo los mejores productos,
servicios y atencin al cliente, agreg. Una muestra de ello es que este ao Comcel fue el primer
operador en ofrecer a sus usuarios el servicio de redes 3G, que permiten hacer uso de video
llamadas e internet mvil de alta velocidad. La compaa, que el ao anterior factur $5,5 billones y
que genera 4.200 empleados directos y ms de 100.000 indirectos a nivel nacional, ha mostrado
una tendencia de crecimiento positiva en su rentabilidad, lo que le ha permitido crear valor
econmico para sus inversionistas en los ltimos aos.
El primer lugar donde lanzo sus productos fue el as ciudades capitales del pas y se ha ido
expandiendo a pasos a agigantados a las zonas rulares.
A QUIEN VA DIRIGIDO EL PRODUCTO

Este producto va dirijo a todas las personas este su fuerte, se segmenta por necesidades del
cliente y perfilamiento del mismo desde la persona comn hasta las grandes compaas.
INDICADORES DE GESTION

INVESTIGACION DE MERCADOS

Centro de Atencin Telefnica

Diciembre 2009
Oriente

Meta Enero 2010

Promedio Tiempo Espera (seg)
Porcentaje Clientes Abandonaron

INVESTIGACION DE MERCADOS
Occidente
Costa

Promedio Tiempo Espera (seg)

Porcentaje Clientes Abandonaron
Promedio Tiempo Espera (seg)
Porcentaje Clientes Abandonaron

Calificacin
Capacidad

15
6%
14
7%
14
7%

30
20%
30
20%
30
20%

Grado
Debilidades
Alto Medio Bajo

Capacidad Directiva
1. Imagen corporativa,
responsabilidad social
2. Evaluacin y pronstico del medio
3. Comunicacin y control gerencial
Capacidad Competitiva
1. Fuerza de productos, calidad,
exclusividad
2. Lealtad y satisfaccin del cliente

Grado
Fortalezas
Alto Medio Bajo

Capacidad Financiera
1. Habilidad para competir con
precios
2. Estabilidad de costos
3. Rentabilidad , retorno de la
inversin

Alto

3. Bajos costos de distribucin y

ventas

Impacto

X
X

Capacidad Tecnolgica
1. Habilidad tcnica y de
manufactura
2. Aplicacin de tecnologa de
software
3. Flexibilidad de la produccin
Capacidad Talento Humano
1. Experiencia tcnica
2. Accidentalidad
3. Estabilidad laboral
X
X
X

Bajo

X
X

Medio

X
X

X
X

X
X
X
X
X

8
POAM (PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS)

X
X
X

INVESTIGACION DE MERCADOS

CAC's (Centros de Atencin a Clientes)

Oriente
Occidente
Costa

Diciembre 2009

Promedio Tiempo Espera (min)

Porcentaje Clientes Abandonaron
Promedio Tiempo Espera (min)
Porcentaje Clientes Abandonaron
Promedio Tiempo Espera (min)
Porcentaje Clientes Abandonaron

CPS's
(Centros de Pagos y Servicios en Distribuidores)

7.33
1.93%
5.24
2.09%
5.42
2.07%

Diciembre 2009

Oriente

Porcentaje Clientes Abandonaron

Occidente

Porcentaje Clientes Abandonaron

Costa

Porcentaje Clientes Abandonaron

ANALISIS DE LA EMPRESA (PIC)

0.17%
0.03%
0.08%

Meta Enero 2010

10
2%
10
2%
10
2%

Meta Enero 2010

2%
2%
2%