Lecko Rse Tome4 120201

Etude RSE (Tome 4)
Urbanisation du SI Social : entre gouvernance,

technologie et usage
Conseil en organisation et
nouvelles technologies
LECKO
une marque USEO SARL
29 rue du Louvre, 75002 Paris
Introduction (1/3)
L'quipe de Lecko est heureuse de vous prsenter la quatrime dition de son tude du march
et des acteurs des Rseaux Sociaux dEntreprise.
Cette tude, qui reprsente 100 jours-hommes de
travail, a t ralise en partie avec l'cosystme
(diteurs et responsables RSE de grands comptes) au
cours de trois groupes de travail qui se sont runis aux
mois de Novembre et de Dcembre 2011. Les
rflexions recueillies pendant ces sessions de travail
sont reprises dans ltude sous forme de nombreux
tmoignages. Ltude dtaille aussi pour la
premire fois les chiffres du march franais (CA
des diteurs, croissance du march...) et analyse la
couverture fonctionnelle des principaux acteurs du
march dont les nouveaux entrants tels que 3DSwYm,
Dassault Systmes, Google+, Cisco, Convofy...
Le cur de ltude est lanalyse du systme
dinformation social (SI Social), enjeu majeur de la
construction de lentreprise 2.0. Quel est limpact de
la socialisation de lensemble des applications du
march pour les entreprises ? Comment peuvent-elles
grer la coexistence entre deux logiques apparemment
contradictoires : dveloppement des usages dun ct,
volont de rationalisation de la DSI de lautre ?
Comment Intranets et RSE peuvent-ils coexister et de

quoi les entreprises ont-elles le plus besoin? Quels sont
les impacts sur lurbanisation dun SI devenant de plus
en plus social?
Un march extrmement dynamique, en

pleine bullition: + 60% de croissance
attendue en 2012
Le march des RSE sest fortement dvelopp en 2011
(+ 60% par rapport 2010) et il a encore un trs fort
potentiel de croissance, tant par une gnralisation
de l'intgration des fonctions sociales, que par de
nouvelles opportunits engendres (comme la gestion
des donnes personnelles), sans compter l'innovation
constante dont font preuve les pure-players du
domaine. En effet, pour linstant seuls 10% des diteurs
couvrent 80% des fonctions sociales et d'autres (10%
galement), qui pourtant revendiquent d'tre un RSE,
couvrent moins de 40% des fonctions sociales. Ltude
montre aussi que la question du dveloppement des
usages et la transformation organisationnelle est
une question majeure pour les diteurs.
Introduction (2/3)
Lecko a recueilli les chiffres de l'activit gnre par la

vente de licences auprs des diteurs SaaS. En 2011 le
march a gnr 9,5 M de chiffre daffaires en
France, tous diteurs confondus. Cela reprsente une
progression de 60% par rapport 2010 et Lecko
estime que le march devrait progresser d'autant en
2012, avec une rpartition trs quilibre entre PME et
grandes entreprises.
Les prestations de services intgration et conseil
reprsentent 20 40% du chiffre d'affaire des
diteurs. L'tude prsente galement les rpercutions
du modle SaaS sur l'activit du mtier d'diteur.
Les entreprises vont continuer squiper en
rseaux sociaux internes car ces projets manent de
diffrents acteurs (directions Mtiers, DG, DSI ou bien
les utilisateurs directement).
En effet le SaaS permet aux utilisateurs de dcider
eux-mmes et de choisir leurs outils en prenant sur
leur propre budget. Le foisonnement de RSE au sein
dune mme entreprise pose donc une problmatique
indite au SI.
Dun SI centr donnes et processus vers

un SI social
Le SI traditionnel reste le rfrentiel en matire de
donnes et des processus mais linformation
circule mieux (plus vite, de manire plus abondante)
sur les rseaux sociaux (de personnes). Le SI social est
de fait tendu.
Les liens qui le composent sont en revanche diffrents
de ceux prvus initialement par le concept dentreprise
tendue.
Le RSE, peru jusqu prsent comme une brique, nest
que le terreau aux dveloppements de nouveaux
usages dans un SI en pleine socialisation . Il est
donc urgent de coupler les nouvelles applications
sociales avec le SI mtier et de faire en sorte que les
applications sociales sinterconnectent entre elles.
Si le SI narrive pas relever ce dfi, le cloisonnement
applicatif qui en dcoulerait serait un obstacle
lorganisation en rseau que les entreprises et les
utilisateurs appellent de leurs vux.
Introduction (3/3)
Pour envisager toutes les hypothses, Lecko a construit

15 scnarios de socialisation du SI, rpartis en 5
grands domaines : portabilit, portail social, adhrence
au SI mtier, analytics, gestion des profils riches.
Lapproche individuelle : les collaborateurs

dcident deux-mmes dutiliser des services en
ligne pour collaborer et changer de linformation.
Ces services sont gratuits et directement
accessibles.
La gouvernance du SI social
Lecko a caractris quatre chemins de construction de
l'entreprise 2.0 :
Lapproche stratgique : la Direction gnrale

porte une vision stratgique de lvolution
engager et sollicite lorganisation autour de la
rflexion et la mise en mouvement de lentreprise ;
Lapproche par loutillage, porte par la DSI, vise
doter lorganisation dune plateforme technique
en mesure de btir les diffrentes applications
sociales dont elle a besoin aujourdhui et lavenir,
dans un environnement maitris et intgr ;
Lapproche Mtier : Un responsable mtier,
constatant que ses homologues dans dautres
organisations, voire ses concurrents, adoptent ces
nouveaux usages, dcident de sengager dans la
dmarche. Il sappuie sur les offres SaaS
proposes par le march pour initier la dmarche
sans recourir un projet informatique ;
L'entreprise doit quilibrer son approche et travailler

sur ces quatre leviers pour se transformer. Pour ces
raisons l'adoption d'une nouvelle gouvernance et
d'une stratgie d'urbanisation du SI social est
indispensable.
Cette nouvelle gouvernance, du fait du contexte dcrit
dans cette tude, doit rpondre aux nouveaux enjeux
d'innovation (rinventer l'entreprise, identifier de
nouveaux usages, repenser ses stratgies mtiers,
etc.), de dveloppement des usages (capter
l'attention, convaincre, accompagner, suivre l'adoption
relle) et de maitrise juridique ou d'acceptabilit
(revoir le cadre rglementaire prsent, discuter avec
les personnels, sensibiliser).
PLAN DE LETUDE
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Contexte et enjeux
Modlisation du SI social
Analyse du march
Les architectures du web social
Laspect juridique des RSE
Gouvernance du SI social
I.
CONTEXTE ET ENJEUX
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
I.
Une multiplication des initiatives RSE

Des impacts sur le SI
De nouveaux besoins utilisateurs et mtiers
Lurbanisation du SI social
La problmatique du cloisonnement
applicatif
matriser ses donnes
Scuriser l'entreprise
Assurer l'adhsion des utilisateurs
Contexte et enjeux
Une multiplication des initiatives RSE (1/2)

Les projets de rseaux sociaux se multiplient aujourdhui au sein des organisations.
Des initiatives locales

Ils rpondent souvent un besoin local autour des problmatiques
de mise en relation ou de partage dinformation qui ne sont pas
adresses de manire assez souple ou avance par lorganisation
actuellement. Ce sont donc souvent les fruits dinitiatives locales
afin de lancer un projet rapidement, de manire autonome et
flexible. Nous assistons aujourdhui la multiplication
dinitiatives toutes indpendantes les unes des autres qui
souhaitent au dpart dcloisonner linformation ainsi que faciliter la
mise en relation des collaborateurs mais qui finalement recrent
des silos lis leurs primtres respectifs.
Une stratgie dinnovation

Cela peut faire partie dune stratgie dentreprise de laisser ces
initiatives se dvelopper et mme les encourager pour susciter
une adhsion, voire une mulation, au sein de lentreprise. Il est
normal quune telle nouveaut laissant entrevoir tant de possibilits
suscite autant lintrt. Mais cette stratgie que beaucoup
semblent adopter, ne semble pouvoir tre que temporaire.
I.
Contexte et enjeux
Avis dexpert
La multiplication des initiatives dans le
groupe peut tre perue comme un
manque de matrise. Mais cela montre au
contraire que nos business units
s'emparent de ces sujets-l et s'y
investissent pour dvelopper leurs usages
et avancer sur leurs sujets mtiers. C'est
pour moi quelque chose de trs positif.
Vincent Cabanis
Chef du projet Moteur Social
GDF SUEZ
Une multiplication des initiatives RSE (2/2)
Une rationalisation ncessaire

Toutes ces initiatives constituent autant de projets et
chaque nouveau projet entrane potentiellement
une multiplication des outils, des cots, des
organisations ddies, des processus, des rgles
et des risques lis sa mise en uvre. De
nouvelles problmatiques lies cette multiplication
apparaissent donc et doivent tre adresses
dornavant.
Les organisations rflchissent aujourdhui une
manire de rationnaliser leur approche vis--vis
des RSE et cherchent la stratgie adopter afin den
tirer le plus de bnfices possibles mais aussi afin
den rduire les cots.
I.
Contexte et enjeux
Des impacts sur le SI

Cette multiplication dinitiatives entrane de nombreuses incohrences dans le SI des organisations.
Des solutions rpondant un besoin

spcifique
De nombreux outils diffrents
Les entits souhaitant lancer une initiative ont souvent

t prcurseurs et nont pas forcment pu
bnficier de solutions dj prsentes dans
lentreprise. De plus, mme si une solution tait
prsente ou recommande, cela ne correspondait pas
forcment leurs besoins spcifiques du moment.
Elles se sont donc trs souvent tournes vers des
diteurs proposant des solutions packages et
hberges en externe, payables lutilisation et
dployables trs rapidement (les solutions SaaS).
Il existe donc aujourdhui dans lcosystme des

organisations de nombreux outils. Ces outils sont
autant de partenaires avec qui lorganisation doit
interagir.
Ils
proposent
donc
des
modes
dhbergement et des niveaux de services
diffrents des applications dj prsentes dans le SI.
Elles utilisent des technologies diffrentes et parfois
inconnues de lorganisation. Elles ne sont pas toutes
capables de sintgrer au SI de la mme manire
avec le mme niveau. Elles proposent des
couvertures fonctionnelles diffrentes mais aussi
de nombreuses zones de recouvrement. Elles ne
rpondent pas toutes aux mmes contraintes de
scurit et nont parfois pas t confrontes aux
rgles de lorganisation dans ce domaine. Elles ont
galement des modles conomiques diffrents.
Ces applications sont souvent gres de manire
locales, indpendantes et cohabitent souvent avec
le SI sans pour autant y tre intgres.
I.
Contexte et enjeux
De nouveaux besoins utilisateurs et mtiers (1/2)
Tester de nouveaux usages

Cette libert dinitiative permet dans un premier temps de tester
de nouveaux usages dans diffrents contextes. Cela permet
aux utilisateurs et lorganisation de devenir plus matures vis-vis de ces nouveaux outils, modes de travail et organisations et
aujourdhui rflchir une rationalisation.
Une multiplication des sollicitations des utilisateurs

La multiplication de ces initiatives entrane une multiplication des
sollicitations des utilisateurs de manire locale sur le primtre de
chacune. Ils sont
donc potentiellement membres de
plusieurs RSE au sein de leur organisation et doivent
dvelopper leurs pratiques sur plusieurs outils. Cette multiplicit
entrane de nouvelles problmatiques, notamment en termes
de gestion de linformation et de nouveaux besoins auprs
des membres afin de faciliter leur utilisation.
I.
Contexte et enjeux
10
De nouveaux besoins utilisateurs et mtiers (2/2)
De nouveaux besoins
Ces besoins sont principalement orients sur la capacit des
utilisateurs grer ces multiples sources dinformations,
mais aussi leur capacit participer dans chacun de ces
outils sociaux de manire organise, intuitive et satisfaisante.
Ils sont galement confronts des problmatiques lies la

gestion de leurs identits numriques et leurs profils riches
qui intgrent beaucoup plus dinformations et de concepts
sociaux quun simple annuaire LDAP.
Ils rencontrent des problmes pour trouver la bonne
information ou la bonne personne dans des
environnements htrognes o leurs recherches sont
restreintes sur chaque primtre applicatif et ne sont pas
fdres.
Ils dveloppent des usages conversationnels quils
peuvent appliquer certains objets mtiers mais pas
dautres.
Ils dveloppent des usages en situation de mobilit qui
ntaient potentiellement pas possibles jusque-l et mme
parfois sur leurs terminaux personnels.
Ces nouveaux usages sont autant de points intgrer cette
nouvelle stratgie sociale du SI des organisations.
I.
Contexte et enjeux
11
Lurbanisation du SI social
Les initiatives laissent place la
rationalisation
De nouveaux contextes de collaboration
Ces nouvelles initiatives, nouveaux outils, nouveaux

usages et nouveaux besoins sont aujourdhui
confronts une logique de rationalisation et
durbanisation lie leur intgration avec le SI des
organisations.
Suite cette dmarche potentiellement volontaire qui
consiste encourager les initiatives, les organisations
ont aujourdhui besoin de dfinir leur stratgie de
rationalisation et dapprhender les transformations
quelle impose.
Cette stratgie passe par
lurbanisation de ce SI social aujourdhui clat.
Cette nouvelle stratgie va galement ncessairement

devoir intgrer les volutions lies au nouvel
environnement de travail des utilisateurs qui
collaborent dornavant de manire tendue avec les
clients et partenaires grce aux outils de
lorganisation.
Ces interactions peuvent donner lieu des usages en
situation de mobilit souvent permis par les solutions de
type SaaS. Ces mmes solutions SaaS qui devront
galement sintgrer au SI si elles sont conserves.
Une nouvelle gouvernance

Lutilisateur au centre du SI
Cette nouvelle approche place en effet lutilisateur
comme lment central du SI au mme titre que les
donnes ou les processus jusqualors. Cela mne
donc ncessairement une transformation de ce SI
qui va devoir intgrer de nombreuses briques
sociales amenant de nouveaux concepts mais
aussi grer leurs interactions de manire
scurise et maitrise. Ces interactions pourront
galement se faire avec les autres applications du SI
dites socialises .
I.
Cette transformation engendre galement des

volutions dans la gouvernance de ce SI social et la
gestion des risques de lorganisation. La gouvernance
tait jusque-l locale et mtier sur chaque primtre.
Dornavant elle devra ncessairement intgrer des
lments transverses et tre capable dadresser cette
cohabitation sans pour autant devenir trop rigide et rester
ractive.
Contexte et enjeux
12
La problmatique du cloisonnement applicatif (1/2)
La multiplication dinitiatives RSE dcorrles les unes

des autres entrane un cloisonnement des
applications sur leurs primtres respectifs car
elles ne communiquent pas entre elles. Cela a des
consquences sur la gestion et lutilisation de ces
applications mais aussi sur la valorisation de
linformation qui sy trouve.
Mise en relief des expertises

La multiplication des profils diffrents, souvent
partiellement remplis par les utilisateurs, contribue
disperser linformation sur leurs expertises. De la
mme faon, linformation dynamique des profils
calcule par le systme, en fonction des contributions
des membres, ne peut tre que partielle, car
linformation analyse est restreinte sur un petit
primtre. Lun des enjeux de lurbanisation du SI
social pourrait tre de valoriser et de mettre en relief
lexpertise des membres de manire globale et
fdre.
I.
Contexte et enjeux
13
La problmatique du cloisonnement applicatif (2/2)

Permettre la propagation de l'information
Etant donn que ces applications ont t
gnralement mises en uvre pour rpondre un
besoin sur un primtre local donn, linformation qui
sy trouve est elle aussi restreinte en visibilit au
primtre de lapplication et ne profite pas tous.
Cest un frein au dveloppement de lintelligence
collective de lorganisation et aux synergies
potentielles qui en dcouleraient. Un autre enjeu
pourrait tre de permettre ce dcloisonnement et cette
propagation transverse.
Mettre en relation
Lun des usages principaux dvelopps dans un RSE
est lusage relationnel. Celui-ci consiste crer du
lien entre les membres en facilitant leurs mises en
relation. Pour cela, il est ncessaire de sappuyer sur
diffrents critres qui vont encourager ou faciliter ces
liens. En cloisonnant les rseaux, il nest donc plus
possible daccder tous les membres
indpendamment de leur rseau dorigine. Un des
enjeux pourrait tre de faciliter cet usage relationnel
qui permet de trouver la bonne personne au bon
moment, idalement aussi bien en interne quen
externe lentreprise.
I.
Contexte et enjeux
14
Matriser ses donnes

Lors de leur utilisation des RSE, les utilisateurs sont
amens publier des informations et des contenus
personnels ou non. Cela va des donnes
dclaratives comme les contenus, les profils riches,
les tags ou les likes , aux donnes plus
dynamiques comme la proximit relationnelle ou les
donnes daudit comme la liste des pages visites et
documents tlchargs. Ces donnes sont prsentes
dans le systme et peuvent potentiellement tre
utilises afin de suggrer des personnes et
contenus aux utilisateurs mais aussi pour analyser
les comportements des utilisateurs et comprendre
le fonctionnement du rseau.
Comprendre et accepter lutilisation des

donnes
Pour pouvoir faire cela, lentreprise doit obtenir
lautorisation des utilisateurs du systme afin que
ceux-ci comprennent et acceptent quelles donnes
seront utilises, dans quelle mesure et dans quel but.
Dfinir les rgles du jeux

Pour cela lentreprise doit formaliser des rgles du jeu
qui compltent gnralement la charte informatique
dj en place. Ces rgles doivent explicitement dfinir
ce que les utilisateurs peuvent faire ou pas.
I.
Elles servent galement rpondre aux contraintes de la

CNIL notamment, ainsi qu informer les utilisateurs sur
ce que lon audite et stocke et pourquoi. On peut
galement y trouver des dcharges de responsabilit
de lentreprise sur lutilisation des RSE dans certains
contextes.
Etre transparent sur lutilisation qui en est

faite
Il est prfrable dtre totalement transparent sur
lutilisation des donnes qui seront exploites. Une
explication floue ou pas dexplication du tout mettrait les
utilisateurs dans une position de doute et de mfiance
face au systme. Il penseront que ce quils y font pourra
tre utilis contre eux. Cela pourra galement tre plus
tard reproch lentreprise en cas de conflit.
Laisser la possibilit aux utilisateurs de grer

leurs donnes
Dans ce contexte et pour maintenir une relation de
confiance entre lutilisateur et lorganisation, il est
ncessaire de laisser la possibilit lutilisateur de
connaitre
les
informations
dont
dispose
lorganisation son sujet. Il peut tre galement
ncessaire de laisser cet utilisateur matriser et grer tout
ou partie de ces donnes dans une logique de
transparence, de cohrence mais aussi de mise jour.
Contexte et enjeux
15
Scuriser l'entreprise (1/3)

Le primtre des solutions
La multiplication des initiatives avec des solutions
locales qui ne sont pas forcment relies au SI de
lorganisation
entrane
trs
rapidement
une
problmatique sur la gestion des habilitations. En effet,
chacun gre ses utilisateurs de manire
indpendante. Il arrive donc frquemment que
lorsque lutilisateur se retrouve dans un contexte de
partage transverse, il ne sache pas quel RSE intgre
tous les utilisateurs avec qui il souhaite partager. Il
arrive galement que des
utilisateurs soient
manquants ou difficiles ajouter, soit parce que le
processus de cration est trop lourd ou inconnu,
soit parce quils ne font pas partie du primtre de la
stratgie de dploiement de la solution ou quil ny a
pas le budget ncessaire pour intgrer tous les
utilisateurs la demande de manire virale.
Cela a comme effet la prsence dutilisateurs dans

le rseau qui ne devraient pas ou plus y tre et qui
peuvent donc accder des informations ne leur tant
pas destines.
Lutilisation des solutions externes

Parfois, les utilisateurs en viennent donc collaborer
sur des solutions externes. Ils le font soit parce
quils nont pas connaissance quil existe quelque
chose en interne ou quils nont pas t
accompagns dans ce changement, soit parce
queux-mmes ou certaines des personnes avec qui ils
collaborent ny ont pas accs, soit parce que la
solution quon leur propose ne leur convient pas en
termes fonctionnels ou dusages.
Ces utilisateurs sont donc amens utiliser des outils
publics dans un contexte professionnel et cela peut
tre problmatique plusieurs titres.
La gestion des utilisateurs

Une autre problmatique lie la gestion des
habilitations est la gestion du provisioning des
comptes de ces utilisateurs. En effet, si les systmes
sont dconnects du SI de lorganisation, il est difficile
dautomatiser et de garder une cohrence dans la
cration, maintenance et dsactivation des comptes
utilisateurs.
I.
Contexte et enjeux
16
La fuite des donnes

Lorsque cela se produit, les donnes de lentreprise
sont stockes dans un systme sur lequel elle na
pas la main et quelle na pas valu. Les donnes qui
sy trouvent peuvent donc devenir inaccessibles,
perdues ou ne pas tre scurises, sans pour
autant que celle-ci ne puisse agir. De plus, il sera trs
difficile par la suite de rutiliser ces donnes car
elles ne sont pas connues du reste de lorganisation.
La maladresse des utilisateurs

Il est galement parfois possible que les utilisateurs
qui ne sont pas accompagns dans lusage de ces
outils externes en aient une mauvaise utilisation et
diffusent, par exemple, de linformation pouvant tre
sensible une audience inadapte. Mme si nous
pouvons dire que ce risque de mauvaise gestion par
lutilisateur des autorisations lies son contenu est
de toute faon prsent dans tous les outils de partage.
Les consquences ne sont cependant pas les mmes
lorsque le problme se produit en interne ou en
externe.
I.
Contexte et enjeux
17
Lusurpation didentit
De plus, dans un rseau social grand public, les
comptes utilisateurs ne sont pas grs par
lorganisation. Rien ne garantit donc quun utilisateur
se prsentant avec un nom et un prnom soit vraiment
celui quil dit tre. Il est alors tout fait possible quun
utilisateur se fasse passer pour un autre afin
daccder des contenus de lentreprise se trouvant
sur le rseau.
Les failles de scurit principales sont donc
lusurpation didentit, la mauvaise gestion des
habilitations ou la maladresse des utilisateurs.
L'entreprise doit maintenir les mesures de protection
de son SI mais aussi mieux sensibiliser les
utilisateurs et assurer une scurisation des comptes.
Il est essentiel dintgrer ces lments dans une
stratgie RSE dorganisation afin de scuriser ces
pratiques.
I.
Contexte et enjeux
18
Assurer l'adhsion des utilisateurs (1/2)

Comme nous lavons vu prcdemment, les utilisateurs sont
aujourdhui confronts une multitude de contextes de
partage dans les RSE. Les outils sont grs et gouverns de
dune autre manire. Ils ont dautres objectifs sur des
primtres diffrents et nadressent potentiellement pas les
mmes usages. Cette complexit peut notamment avoir des
consquences sur ladhsion des utilisateurs.
Aider comprendre et accompagner

Dans un contexte de collaboration potentiellement aussi
complexe et clat, les utilisateurs ont particulirement
besoin dtre accompagns dans leur monte en
comptences et leur comprhension de ces nouveaux
usages dans leur contexte de travail.
Faciliter lutilisation
Cette multitude de solutions cre donc galement une
complexit dans la gestion de linformation par
lutilisateur qui se retrouve souvent dans lincapacit de
grer plusieurs flux dinformation simultanment. Il est
donc ncessaire de pouvoir lui proposer une solution
potentiellement agrge et transverse pour faciliter son
utilisation, sa participation et sa recherche dinformation.
I.
Contexte et enjeux
Avis dexpert
Croire que parce que les collaborateurs
utilisent les outils sociaux du web titre
personnel, ils ont la maturit ncessaire
pour avoir une stratgie personnelle de
gestion de l'information dans le cadre de
leur activit professionnelle, peut mener
de grandes dsillusions. Il faudra peut-tre
attendre d'en tre au web x.0 pour en
arriver l. En attendant, les collaborateurs
sont dans leur grande majorit mono-flux
et concentrent leur attention sur un outil
unique qui reste le centre de gravit de
leur poste de travail. Il faut rester lucide et
ne pas surestimer la ralit de certains
usages qui sont encore trs minoritaires.
Bertrand Duperrin
Consultant Enterprise 2.0
NextModernity
19
Assurer l'adhsion des utilisateurs (2/2)

Sintgrer aux processus
Les utilisateurs ont besoin de comprendre la valeur
ajoute de ces nouveaux usages dans leur
contexte de travail actuel. Et cela peut passer par la
refonte de leurs processus mtiers en y intgrant
cette nouvelle organisation de travail en rseau.
Une des consquences SI peut tre une intgration
plus pousse des opportunits de collaboration
dans leurs applications mtiers ou de dvelopper
leurs possibilits dinteraction en situation de
mobilit.
Matriser la confiance
Les utilisateurs qui sont confronts ces nouveaux
usages ont besoin dtre rassurs vis--vis de leur
utilisation des RSE. Ils se posent de nombreuses
questions sur ce qui leur est permis ou non, ce qui va
tre fait de leurs informations, des consquences
de leur participation et sur la confiance quils
peuvent accorder dans ce quils y trouvent. Il est
donc galement ncessaire de dfinir des rgles du
jeu et dinstaller une confiance dans le systme, son
fonctionnement et sa matrise.
I.
Contexte et enjeux
20
II.
MODLISATION DU SI SOCIAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Modlisation du SI Social
Prsentation dune fiche descriptive dun scnario
Volet A : Portail social : assurer lagrgation et la
propagation
Volet B : Gestion des profils riches / capital social
Volet C : Analytics
Volet D : Adhrence SI mtier
Volet E : Portabilit
Probabilit de prsence de chaque scnario
court ou long terme
II. Modlisation du SI social
21
Modlisation du SI social (1/5)

Dun SI centr donnes et processus vers un SI centr utilisateur
Depuis sa cration, le systme dinformation sest
intress aux donnes (structures ou non) et aux
processus. Linformatisation des processus a t le
moyen doptimiser son fonctionnement et lefficacit de
lentreprise. Aujourdhui, les applications sociales sont
centres sur lindividu et leurs changes.
Le RSE peru jusqu prsent comme une brique, nest

que le terreau aux dveloppements de nouveaux usages
dans un SI en pleine socialisation .
Le SI traditionnel reste le rfrentiel en matire de

donnes et en charge des processus. Linformation
circule mieux (plus vite, de manire plus abondante) sur
les rseaux sociaux (de personnes). On dit que lon met
en rseaux les acteurs du processus et y place la
conversation autour.
Le SI social est, de fait, tendu. Une notion qui existe
depuis longtemps mais attache lide dinterfacer
techniquement le SI de lentreprise avec ceux de
partenaires en amont ou en aval de la chaine de
valeurs. Aujourdhui, ce SI tendu se construit par les
liens humains entre collaborateurs et acteurs externes.
Ces liens sont porteurs de flux dinformation et de
collaboration, minima.
22

Modlisation historique de la place du RSE dans le SI
SI
Analytics
Search et Dcisionnel
Applicatif
GED, CMS, Portail,

BPM *
ID
Numrique
Annuaire
Poste de
travail
Messagerie
Bureautique
Rseau
social
dentreprise
Mdias
sociaux
(Source : Lecko)
23

Quatre couches de correspondance entre les volets SI, SI Social,
SI social tendu
SI traditionnel
SI Social
SI Social tendu
Analytics
Search et analytics
Search et influence
Applicatif
GED, CMS, Portail,

BPM *
Applications sociales
Plateformes de
partage
ID
Numrique
Annuaire
Gestion de donnes
personnelles
Poste de
travail
Messagerie
Bureautique
Client social
(Youtube, Slideshare)
RSGP (Viadeo, Linkedin,

Facebook, Twitter)
Tlphones, tablettes
personnelles
Applications collaboratives (Google Apps, Zoho, Basecamp, etc.)

SI tendu
(Source : Lecko)
24

Modlisation du SI social
SI traditionnel
SI Social
SI Social tendu
Sarch et analytics
Search et influence
GED, CMS, Portail,

BPM *
Plateformes de
partage
ID
Numrique
Annuaire
Gestion de donnes
personnelles
Poste de
travail
Messagerie
Bureautique
Client social
Analytics Search et Dcisionnel

Applicatif

Facebook, Twitter)
Tlphones, tablettes
personnelles

SI tendu
(Source : Lecko)
25
Applicatif
GED, CMS, Portail,

BPM *
ID
Numrique
BlueKiwi
Recherche
SI social
Connections
SI traditionnel
Search
et analytics
Search et influence
Sharepoint
(MySite)
Plateformes de
partage
Applications
sociales
Gestion de donnes
personnelles
Annuaire
Seesmic
Clients
Messagerie
Bureautique
SI Social
Social tendu
tendu
SI

Facebook, Twitter)
Tlphones, tablettes
personnelles
Outlook
Client social

SI tendu
(Source : Lecko)
26
Caractriser les volutions possibles du SI Social
Rpondre aux attentes des DSI

L'mergence d'applications SaaS dans le paysage
applicatif de l'entreprise cre de l'incohrence au sein
du SI. La tentation est forte pour les DSI de proposer
la convergence vers une application unique. Si cette
approche n'est pas satisfaisante du fait des limitations
qu'elle
imposerait
aux
utilisateurs
et
des
consquences ngatives sur le dveloppement des
usages, la DSI recherche des solutions permettant de
rconcilier les deux besoins. Aujourd'hui, les DSI sont
les premiers demandeurs de l'laboration de tels
schmas. La Direction gnrale, motive par lenjeu de
transformer son organisation vers plus de collaboratif,
y trouvera galement un cadre stratgique.
Un Regard crois avec les experts du

domaine
Ces scnarios ont t prsents et ajusts avec le
travail d'un groupe de rflexion rassemblant une
trentaine d'experts (diteurs, responsables de RSE,
consultants). Leurs tmoignages figurent dans l'tude.
Si le groupe a pu faire merger un consensus sur la
plupart des axes de dveloppement, certains font
l'objet d'avis divergents ; ces positions sont reprises
dans l'tude.
Quinze scnarios, regroups en cinq volets

Les scnarios sont regroups en cinq volets composs
chacun de plusieurs alternatives. Chacune est
analyse suivant quatre angles :
Attentes des entreprises et des utilisateurs ;
Intrts stratgiques pour les diteurs ;
Complexit de mise en uvre ;
Estimation de sa concrtisation (en cours, rapide,

MT, LT, improbable).
27
Volet A Vers un portail social (1/5)
Lutilisateur doit manipuler autant dinterfaces que de RSE dans lesquels il intervient. Le dcoupage de ces rseaux (ou
communauts) ne correspond pas ncessairement son dcoupage social. Son engagement est de fait variable dun
rseau un autre. La multiplicit des identits numriques a grer et des plateformes sera un frein dans son usage.
Attentes des utilisateurs
Multi-postage
Agrgation de flux
Attentes des entreprises
Assurer ladhsion des utilisateurs

Simplifier laccs linformation
Faire circuler linformation
Prsentation des diffrentes voies de
concrtisation
4 axes dvolution possibles

(Source : Lecko)
Application
portail
Client
messagerie
Client RSE
ddi
Intgration
croise
28

Application
portail
Client
messagerie
Client RSE
ddi
Intgration
croise
Avis dexpert
La notion de portail rapporte
Un point daccs privilgi diffrentes sources dinformation
Une agrgation gre de manire centralise, prdfinie pour les
utilisateurs
Une possible personnalisation pour les concepts plus avancs
Le portail dactivit social ne peut se concevoir sil nest pas totalement
personnalisable.
Le
portail
social
intgrera
vraisemblablement de l'information top
down ainsi que de l'information sociale et
son succs sera dans la contextualisation.
Vincent Cabanis
GDF SUEZ
Intrts stratgiques des diteurs

Les diteurs de solutions de portail peuvent trouver un intrt enrichir leur
solution vers un agrgateur de flux personnalisable comme lest Netvibes.
Personall est une solution dentreprise quivalente.
Concrtisation estime :
Moyen terme
Seule lentreprise pourrait vraiment tre
motrice pour concrtiser ce scnario. Son
intrt tant de conserver au sein de son
SI le point daccs privilgi linformation
de lutilisateur. Lentreprise serait en
mesure de crer les connecteurs avec ses
applications sociales si ces dernires ne
les proposent pas en natif
Exemples dditeurs positionns

Jalios, eXo, Liferay, Netvibes
29

Application
portail
Client
messagerie
Client RSE
ddi
Intgration
croise
Avis dexpert
La notion de client messagerie
Le client de messagerie fonctionne suivant une logique de pile. Chaque
message doit tre trait (ne serait-ce que pour tre supprim). Les flux sociaux
sont dans une logique oppose, ce qui rend lagencement difficile. En
revanche, le graphe social de lutilisateur est une nouvelle donne exploiter
par la messagerie pour assister lutilisateur dans le tri des informations.
Aujourd'hui notre portail social est le

mail.
Vincent Cabanis
GDF SUEZ

Les diteurs de messagerie comprennent que lemail est un outil
gnrationnel et quil leur faut capitaliser sur leur place privilgie sur le
poste de travail pour intgrer dautres formes de communication.

IBM, Google, Microsoft
Moyen terme
IBM avec Vulcan, Microsoft avec des
plugins, et Google travaille dans ce sens.
30

Application
portail
Client
messagerie
Client RSE
ddi
Intgration
croise
Avis dexpert
La notion de client RSE ddi

Lusage des mdias sociaux tant plus avanc que celui des RSE, de
nouvelles solutions ddies sont apparues pour faire office de client social
multiplateformes. Ces outils sont petit petit utiliss en entreprise en
commenant crer des connecteurs avec certains RSE.

Un nouveau segment conqurir. Mais est-ce que les diteurs RSE auront
tous la mme vision que Twitter qui a encourag la cration dapplications
client . Ils se poseront la question de leur place dans ce SI social urbanis
et rpondront avec plus ou moins douverture. On peut imaginer quils
faciliteront les choses la demande de leurs clients sans pour autant
permettre de by-passer leur interface totalement.
Exemple dditeur positionn

Seesmic
L'entreprise doit au dpart se poser la

question de sa stratgie vis--vis de la
mobilit. Elle peut y intgrer la mobilit de
l'environnement de travail sur tous les
terminaux. Cela peut tre adress par le
portail social qui offre une ubiquit d'accs
au systme d'information.
Pierre Milcent
Consultant Collaboration
IBM
Moyen terme
Seesmic avait pris de lavance en crant
un connecteur avec Salesforce et
BlueKiwi. Son rachat par Salesforce
conduit un changement de stratgie et
potentiellement labandon du client
universel qui a fait sa rputation.
31

Application
portail
Client
messagerie
Client RSE
ddi
Intgration
croise
Avis dexpert
La notion dintgration croise
Sil sagit de faciliter la gestion de linformation pour lutilisateur, les applications
RSE existantes ont leur propre mise en scne et
nont pas volont tre un supra-RSE. On peut imaginer que certaines dentre
elles souhaitent dvelopper une fonction de portail social intgr et tenter de
revendiquer une place privilgie dans le SI social.

Chaque RSE est susceptible dintgrer dautres flux dactivit et de proposer
ses
utilisateurs
de
multi-poster.
Une
situation
qui
existe
dj avec les mdias sociaux. Des solutions comme blueKiwi intgrent des flux
Twitter et permettre de propager des statuts sur cette plateforme depuis leur
application. Du fait de la concurrence entre les solutions, la cration de liens ne
sera pas naturelle.
Dans une stratgie d'agrgation et

d'intgration, un portail a vocation de
s'affranchir
des
contraintes
dinfrastructure en urbanisant et
devenant plus indpendant en termes
de
distribution
et
diffusion
de
l'information.
Pierre Milcent
Consultant Collaboration
IBM
Long terme

Uniquement des connecteurs particuliers : IBM et Talkspirit par exemple, et de
nombreuses solutions proposent dafficher des bibliothques Sharepoint.
Cependant, la majorit des diteurs dveloppent une API riche.
Un positionnement qui peut convenir aux

briques
dinfrastructure
comme
les
solutions dIBM ou Microsoft.
32
Volet B Vers la gestion unifie des profils riches (1/5)

Dans lentreprise, lutilisateur possde une seule identit. Pour autant, il peut choisir de dvoiler diffremment sa
personnalit en fonction des rseaux et communauts. Les liens crs ne sont pas contextuels et doivent naturellement
se reporter dans tous les espaces relationnels communs. Pour les espaces publiques, les liens vers ses informations
partages peuvent varier en fonction des intentions de lutilisateur dans les diffrents lieux. Lutilisateur souhaite pouvoir
choisir les informations quil donne .
Conserver leur capital social

Faciliter de gestion et matrise de
leur profil
Mettre en rseau ses

collaborateurs et maximiser les
opportunits de synergies
4 daxes dvolution possibles

(Source : Lecko)
Annuaire social
Connexion aux
plateformes de
social-networking
App. de gestion
des donns perso.
Enrichissement
du LDAP
33

Annuaire
social
Connexion aux
plateformes de
social-networking
App. de gestion
des donns perso.
Enrichissement
du LDAP
Avis dexpert
Constituer un annuaire plus jour sur les fonctions et les expertises des
collaborateurs est une des motivations principales dvelopper pour un
rseau social dentreprise. Cette option restera difficile concrtiser pour
plusieurs raisons :
Cest lutilisateur qui dcide au final le lieu o il choisit de dvelopper

son rseau et partager de linformation.
La connaissance des centres dintrts et du graphe social se fait

surtout par lanalyse des activits sociales, donc sur les plateformes
RSE. Lannuaire social devra tre trs bien interfac pour tre
pertinent.
Il est facile de placer de la conversation

dans les outils du SI. Il faut en revanche
ensuite savoir crer le graphe social
global. Lannuaire social est ncessaire et
doit tre une brique de base pour les
applications sociales.
Antoine Perdaens
Co-fondateur
Knowledge Plaza

Un nouveau segment de march conqurir.
Moyen terme

Dans la pratique, Sharepoint est utilis comme tel. (cadrage Socialnetworking de la matrice).
Des embryons dannuaire social verront

rapidement le jour, mais peineront
sinterfacer suffisamment avec le reste du
SI social. Des chantiers denvergure sont
prvoir dans ce domaine
34

Annuaire social
Connexion aux
plateformes de
social-networking
App. de gestion
des donns perso.
Enrichissement
du LDAP
Les collaborateurs trouvent aujourdhui plus naturel de dvelopper leur

rseau professionnel, y compris avec leurs collgues, sur des plateformes
externes lentreprise. Il est important pour eux que ce capital social
constitu puisse tre utilis une fois en dehors de lentreprise. Face ce
constat, les entreprises ont tout intrt rflchir interfacer ces
plateformes avec leur SI social pour escompter crer des usages
permettant son exploitation au profit de lentreprise.
Court terme
Les acteurs comme Viadeo et LinkedIn ont
dj lanc des offres de services
destination des entreprises dans le
domaine RH. Le rapprochement devrait se
renforcer.

Pas dintrt outre faciliter linscription des collaborateurs, de capter plus
rapidement de linformation sur lutilisateur, rendre ainsi sa plateforme plus
performante.

BlueKiwi permet de sidentifier avec LinkedIn, mais cela est destin aux
utilisateurs externes lentreprise.
35

Annuaire social
Connexion aux
plateformes de
social-networking
App. de gestion
des donns
perso.
Enrichissement
du LDAP
Les rseaux sociaux sont des rseaux de confiance : confiance entre les
utilisateurs et avec lorganisation. Labondance et la transparence ne peut se
dvelopper que dans ces conditions. A la diffrence des systmes traditionnels,
le RSE sera capable de mettre en relief partir de calcul (et non de
dclarations explicites) des proximits sociales ou des centres dintrts.
Lentreprise doit non seulement tre claire sur les finalits de son RSE, mais
offrir la possibilit lutilisateur de matriser les informations qui le concernent,
commencer par prendre connaissance des informations connues de lui.
Long terme
Un march qui devrait sinitier avec le
dveloppement de lanalytics, gnrateur
de cette intelligence parfois indiscrte.

Un nouveau segment de march.
Editeurs positionns
Aucun. Une proccupation culturelle plus marque en France quaux Etats-Unis
do mergent les usages et les solutions.
36

Annuaire social
Connexion aux
plateformes de
social-networking
App. de gestion
des donns perso.
Enrichissement
du LDAP
La brique historiquement en charge de la gestion des identits repose sur

des annuaires LDAP. Leur conception reposait sur une gestion
hirarchique des relations entre collaborateurs et une mise jour contrle
et centralise. Ces deux lments de contexte fondateurs ont disparu dans
le cadre du SI social. Peu pensent que la technologie LDAP pourra voluer
et rpondre aux nouveaux besoins du SI social. En revanche, elle reste
aujourdhui le rfrent pour grer lauthentification sur les plateformes, y
compris sociales, du SI.
Peu probable

Aucun, en dehors de prserver une position existante.
Editeurs positionns
Aucun.
37
Volet C Rvler linvisible avec lanalytics (1/3)

Il sagit dexploiter la masse dinformation laisse par les activits sociales. Lanalyse de ces informations a notamment pour
objectif de mieux connaitre les centres dintrts dun utilisateur, ses expertises reconnues ainsi que les relations entre les
individus, tout en fournissant des services de mise en relation.

Consolider son accs linformation mtier
et en faciliter le traitement.

Amliorer le fonctionnement (ractivit,
efficacit, performance, qualit) de ses
processus.
(Source : Lecko)
Moteur de suggestions
Cartographie des
comptences
38

Cartographie des
comptences
La promesse de lentreprise 2.0 est de, face une problmatique, permettre

lentreprise de mobiliser les bonnes personnes et les faire changer
facilement. Dun systme exclusivement orient sur les connaissances
formelles, le SI social replace lindividu au centre de la valeur de lentreprise.
Le moteur de suggestions vise maximiser les opportunits de mise en
relation et proposant des profils dont les centres dintrts correspondent la
requte. Pour tre pertinent, ce dernier doit sappuyer sur lensemble des
activits sociales pour tre pertinent et donc tre transversal.
Des fonctions dj prsentes dans les RSE, mais sappuyant sur des
technologies traditionnelles centres sur le contenu.
Lensemble des indices sociaux devra tre pris en compte et les rsultats
fonction du requteur afin de tenir compte de ses proximits. Un march
qui a vocation a se spcialiser.
Avis dexpert
Il existe de nombreux algorithmes
permettant de traiter l'intelligence collective
et les moteurs de recherche traditionnels
n'en exploitent qu'une partie. Utiliser
certaines traces d'un utilisateur dans le SI
est quelque chose d'aujourd'hui trs pointu
et potentiellement couteux mais possible.
Aucun diteur n'offre aujourd'hui de
solution package car les besoins ne sont
pas encore assez prcis dans le contexte
des RSE. Il existe galement d'autres
moyens plus adquat d'exploiter ces
informations.
Yves Simon
Directeur Associ
Social Computing

A priori, les moteurs de recherche historiques, mais aucune offre spcifique
nexiste ce jour.
Court terme
39

Cartographie des
comptences
Lensemble des activits sociales recle de mines dor dinformation quil

faut savoir extraire. On parle de lre du big data . Lanalytics va
permettre de les mettre en relief et sappliquera dans une multitude de
domaines, comme la cartographie des comptences, valuation de
linfluence.

Lintrt est trs fort, car il permettra de crer une nouvelle valeur pour
lentreprise. En revanche, tout ceci reste dpendant dune dmocratisation
des usages qui, seule, pourra gnrer le matriau analyser.
Avis dexpert
Il reste beaucoup inventer sur ces
sujets. Il y a des interactions entre les
utilisateurs, quils soient contributeurs, ou
simples lecteurs, qui crent de la valeur,
mais
celles-ci
concernent
souvent
plusieurs applications. Les applications
devront s'appuyer sur des outils de
fdration de traces leur permettant de
comprendre lactivit des utilisateurs dans
toutes les applications et ainsi alimenter
des moteurs de suggestions de relations
plus pertinents.
Patrick Michels
Prsident Directeur Gnral
Knowings

Court terme
Radian6, IBM, Knowings
Des offres apparaissent et des diteurs

font des annonces de R&D dans le
domaine.
40
Volet D Adhrence avec le SI Mtier (1/3)
Placer la conversation autour des processus et mettre les acteurs en rseau cre de lefficacit
supplmentaire : fluidit de traitement des imprvues et amlioration du processus par les oprationnels. Les applications
sociales sont le terreau du dveloppement des nouveaux usages, qui au-del des communauts de pratiques mtiers,
doivent sintgrer au sein des stratgies mtiers.

Consolider son accs linformation mtier et
en faciliter le traitement.

Amliorer le fonctionnement (ractivit,
efficacit, performance, qualit) de leurs
processus
(Source : Lecko)
Lien avec le SI mtier
Lien avec les gestions

documentaires
41


documentaires
Avis dexpert
Les applications Mtiers du march vont dvelopper petit petit des
fonctions sociales. Chaque utilisateur mtier va donc se crer une identit,
grer un fil dactivit et se mettre en relation avec certains de ses collgues.
Lintrt et lefficacit sera moindre si linformation reste au niveau de
lapplication. Dune part, les utilisateurs nen prendront connaissance qu
chaque venue sur lapplication mtier, dautre part les suggestions de mise
en relation ne sappuieront que sur la connaissance acquise partir de peu
doccurrences sociales.

Dvelopper des pratiques au plus prs des activits productives de
lentreprise et mieux valoriser leur apport.
Les diteurs de solutions mtiers

cherchent crer leur propre couche
sociale en frontal de leurs applications.
Mais comme pour les portails, il y a
quelques annes, ils finiront vite par
comprendre qu'il vaut mieux s'interfacer
avec un rseau social pour socialiser leurs
objets ou leurs process. Nous changeons
en ces termes avec des diteurs sur le
march franais. Il reste trouver un cadre
normatif stable, tant sur les technologies
mettre en uvre que sur la grammaire
utiliser.
Christophe Routhieau
Directeur produit
blueKiwi Software

Jamespot
Court terme
42


documentaires
Les rseaux sociaux sont des plateformes dchange et de production

dinformation. Ces changes peuvent sinitier autour de documents formels
couramment classs dans une GED. Les discussions autour du document et
son rseau de contributeurs et consommateurs enrichissent ce savoir formel.
Larticulation entre lunivers documentaire et social cre de la valeur
conjointe.

Crer une passerelle entre les rfrentiels existants dans le SI avec leur
solution.
Court terme
Si la connexion technique est dj une
ralit pour plusieurs diteurs, la
pertinence de larticulation sera valuer
en fonction de cas dusage plus prcis. La
mise en cohrence des droits daccs, les
possibilits de classement, les fonctions de
recherche, de gestion de versions depuis
une application tierce ne sont pas simples
dfinir et mettre en uvre.

Entropy Soft
43
Volet E Vers la portabilit du client social (1/4)

Avis dexpert
Lactivit sociale dpasse le simple contexte du travail au sens
produire . En ce sens, lutilisation du RSE doit pouvoir se faire en
dehors du temps face au poste de travail, en mobilit tout moment.
Nicolas Steinmetz
Chef de projet Collaboration
JCDecaux
Aujourd'hui, le fait d'utiliser son propre

device ou celui de l'entreprise change la
donne pour les usages mobiles.
Exploiter les interstices temporels

Rester connects partout et tout le
temps

Rpondre aux attentes des utilisateurs de
sorte leur faciliter lusage de leur outil de
travail
Web app
Application
mobile
Client
desktop
(Source : Lecko)
44

Web app
Application mobile
Client desktop
Avis dexpert
Les Webapp sont des sites web adapts aux navigateurs des mobiles.
Aujourdhui, HTML5 est support par tous les navigateurs mobiles, quils
soient sur iOS, Androd, Windows Phone ou BlackBerry. Ces versions
permettent dadapter linterface une consultation depuis son smartphone.

Facile raliser et permet dapporter un 1er niveau de rponse lusage en
situation de mobilit.
On fait le pari de HTML5 sur tous les

portables demain pour dvelopper notre
offre mobile.
Les SI des grands comptes ne pensent
pas systmatiquement encore la
mobilit. Mais elles attendent une rponse
SI cohrente.
Alain Garnier
Co-Fondateur
Jamespot
Editeurs proposant une Webapp

La plupart.
En cours
Solution transitoire pour les diteurs.
Certains ont directement franchi le pas et
investi dans des App mobiles .
45

Web app
Application
mobile
Client desktop
Avis dexpert
Les applications mobiles sont installer sur le smartphone et sont donc

dpendantes de lOS du tlphone. Les 4 acteurs du march occupant
chacun une place significative, moins de sadresser un parc
dentreprise homogne, les 4 versions doivent tre ralises. Ces
applications permettent dexploiter pleinement les possibilits du
smartphone : accs en mode dconnect, utilisation de lappareil photo, de
la golocalisation.
Aujourd'hui, chez beaucoup de grands

comptes la partie authentification est
souvent dporte sur leur intranet. Suivant
les technologies disponibles, ce point
s'avre bloquant lorsqu'on aborde la
question de l'accs en mobilit. Les
solutions existent mais elles ne sont pas
encore utilises.
Christophe Routhieau
Directeur produit
blueKiwi Software

Offrir une application permettant un usage via le mobile et dutiliser les
temps morts des utilisateurs qui sont contents de maintenir le lien avec
leur environnement.
En cours

BlueKiwi, IBM
46

Web app
Application mobile
Client desktop
Lapplication Desktop ou RIA est en fait un client lourd qui ne dit pas son
nom. Il permet de maintenir en permanence active lapplication en tche
de fond sur le poste de travail et de saffranchir des contraintes du
navigateur. Envoi de notification sur le poste de travail, mise jour en
continu du flux dactivit, fonction de glisser/dposer, etc.

Occuper une place quivalente celle du client de messagerie
sur le poste de travail.
Avis dexpert
Nous avons t parmi les premiers
proposer nos clients une application de
bureau comme Skype pour accder leur
rseau social SeeMy. Qu'on le veuille ou
non, l'"Appication" du web est aujourd'hui
une ralit ct grand public et qu'une
question de temps ct entreprise. C'est
pour prparer ce futur que nous utilisons la
plateforme Adobe Flash, pour garantir la
cohrence et la porte de nos
applications.
Emmanuel Douaud
Fondateur
Seemy

Convofy, Chatter, Socialtext, Yammer, Seemy
En cours
Un choix stratgique de certains diteurs
47
Probabilit de prsence de chaque scnario,

Acteurs positionns
Propose une application
mobile ddie.
Propose de fdrer les RSE

sous forme de tableaux de bord
avec de nombreux connecteurs
Permet de grer plusieurs

rseaux sociaux depuis
une seule interface
ddie.
Sappuie exclusivement
sur Adobe Air (RIA) .
Propose des APIs pour

lire, rechercher ou publier
des donnes.
Permet de socialiser les

applications mtiers
grce leur approche
SocialReady!
Permet de
connecter de
nombreuses applications aux GED
grce leurs connecteurs.
Le projet
Vulcan vise
intgrer dans la messagerie
les conversations sur les
rseaux sociaux.
Permet danalyser les

conversations prsentes dans diffrents
rseaux sociaux.
(Source : Lecko)
48
III. ANALYSE DU MARCH
1.
2.
3.
4.
5.
Capacit des solutions sintgrer dans un

schma durbanisation du SI social
Matrice des potentiels sociaux 2012
Aide la lecture des fiches solution
Analyse des solutions du march
Quelques repres conomiques
III. Analyse du march
49
Matrice des potentiels sociaux

Evolutions de lanne 2011
En 2011, des acteurs connus sont entrs sur le march

(Dassault Systmes, Google, Cisco, Tibco, ), dautres
abandonnent labandonnent ou se repositionnent (Portaneo,
Affinitiz, Novell, PersonAll,). Sur la matrice, deux acteurs
franais, Knowings et Silverpeas font leur apparition.
Dbut 2012, ce sont 63% (19 solutions sur 30) des solutions
tudies qui sont positionnes dans le carr de lintelligence
collective, contre 50% (14 solutions sur 28) il y a un an.
Parmi les autres nouveaux entrants au positionnement plus

prononc, Knowings propose une solution collaborative
et sociale base sur
les technologies Alfresco,
Silverpeas initie une dimension RSE transverse ses
nombreux modules fonctionnels, Google+ souvre
lentreprise travers Google Apps, et Convofy propose
un RSE centr sur la conversation en contexte via un
client riche.
Ainsi, Jalios ESN et Broadvision Clearvale progressent,

notamment grce une meilleure gestion du flux
dactivit et entrent dans le carr de lintelligence
collective. Cisco Quad, Tibco Tibbr, Salesforce Chatter et
3DSwYm sont les derniers entrants sur le march et se
positionnent directement parmi les outils au meilleur
potentiel social. Ces nouveaux entrants possdent tous
des particularits fortes, mais se basent sur des fonctions
dj prouves par la concurrence. Par exemple, Chatter et
Tibbr saxent autour du microblog initi par Yammer ou
mme Facebook, quand Quad et 3DSwYm reprennent la
mise en scne en briques fonctionnelles agrges par un
flux dactivit des solutions phares comme IBM Connections
ou Jive.
Dans lensemble, les solutions propritaires se sont

enrichies et progressent souvent dans le quadrant. Par
exemple,
IBM
Connections
samliore
sur
la
conversation avec notamment un module de gestion
dides, Socialtext sur la mise en relation avec son graphe
des expertises, et Jive devient plus conversationnel avec
sa nouvelle approche du flux dactivit ( What
matters ). En revanche, les solutions open source
peinent encore combler leur retard sur le march. Si
les solutions gagnent en ergonomie, en stabilit, et en
capacits de configuration, elles manquent encore de
mcanismes intelligents permettant de mieux valoriser les
personnes et les contenus (moteurs de suggestions, mise en
relief des expertises, .).
50
Matrice des potentiels sociaux 2012 (1/2)

Relation
(Source : Lecko)
Intelligence collective
Networking
Mise en relation
Newsgator IBM Connections

Telligent
Knowings
3DSwYm
SeeMy
Jive
Socialtext
Cisco Quad
Knowledge Plaza
Jamespot
blueKiwi
Chatter
Jalios ESN
Calinda
TalkSpirit
Sharepoint
YoolinkPro
Yammer
Transparence de lactivit
Tibbr
Buddypress
Google apps
Acquia Commons
Clearvale
Exo Platform
Dimelo
Elgg
Silverpeas
Confluence
Convofy
Communautaire
Dialogue
Centr sur le document
Conversation
Centr sur la conversation
51
Matrice des potentiels sociaux 2012 (2/2)

Le choix de la mise en scne
(Source : Lecko)
(Source : Lecko)
Positionnement des solutions la mise en scne en briques

fonctionnelles
Les solutions propritaires se placent souvent dans deux

catgories qui se distinguent dans leur mise en scne
fonctionnelle, influant sur leur proposition dusage. La
premire contient des solutions provenant historiquement de
la gestion de contenu et principalement distribues
traditionnellement. Celles-ci proposent une navigation par
volet fonctionnel et agrgent tous les vnements autour des
contenus dans un flux dactivit gnral qui pourra tre filtr
finement. Ces solutions ont par nature des difficults
susciter la conversation mais se rattrapent par leur richesse
Positionnement des solutions la mise en scne

conversationnelle
fonctionnelle et un potentiel relationnel important.

La deuxime catgorie rassemble les pure-players dont
linterface est entirement oriente autour de la conversation.
Linformation est organise par ordre chronologique et
folksonomie. Une approche sans compromis qui ouvre la voie
de nouveaux usages collaboratifs et stratgies de gestion de
linformation mais droutante au premier abord. Ces solutions
sont plus faibles en dehors du domaine social et doivent
sinsrer en complment de solutions de gestion de contenu
traditionnelles.
52
Aide la lecture des fiches solution (1/5)

Couverture fonctionnelle
Usage secondaire, li
aux usages principaux
Usage principal
Usage non couvert
Graphe de recommandation dusages de la solution
53

Critres dvaluation du potentiel social Axe relationnel
Identit numrique
conditionnant laccs
Pondration 1
Un outil social doit pouvoir encourager, voire forcer le renseignement de donnes

de profil minimales pour se prsenter la communaut : photo, expertises, expriences,
Pondration 1
Affichage des contributeurs
Toute contribution est associe un auteur. Afficher clairement les auteurs met au
mme plan la ressource et son auteur.
Pondration 1
Affichage de la prsence
Afficher la prsence en ligne des membres, accentue laspect social et humain,

rend loutil plus vivant, cr un premier niveau dopportunit de mise en relation.
Pondration 1
Rcompenses,
badges d'expertise
Indicateur dimplication dun membre sur le rseau ou de son niveau dexpertise

sur un sujet.
Pondration 2
Suivre lactivit dun

utilisateur
Visibilit du
graph social
Le suivi dactivit permet la constitution du rseau. Plusieurs modes de mise en

relation peuvent cohabiter afin daffiner le rseau : suivi dactivit, hirarchie, quipe de
travail, connexion rciproque, etc.).
Pondration 2
Affichage de qui suit qui sur la plateforme, et dun graph social calcul en fonction
de lactivit
Pondration 4
de mises en relation
Ce moteur, bas sur lactivit et les interactions entre les membres, propose
directement lutilisateur des ides de mise en relation. La constitution du rseau est
nettement favorise
Pondration 4
Recherche dexperts
En se basant sur les thmes traits le plus par lutilisateur, sa quantit de

contribution, leurs valuations par les autres, les experts peuvent tre mis en avant, et
deviennent des ressources consulter.
54

Critres dvaluation du potentiel social Axe conversationnel
Pondration 1
La capacit crer des espaces thmatique est un premier pas la possibilit

dchanger sur des sujets particuliers
Gestion d'espaces privatifs
Pondration 1
Partage de documents, wiki,

blogs, etc.
La conversation peut partir de ressources partages. Multiplier les types de partage

va la favoriser.
Pondration 1
Partage de questions, ides,

sondages,
Une ressource nappelle pas toujours la conversation, une question ou une ide
aura plus de chances dengager un dialogue
Pondration 1
Agrgation de mouvements,
flux dactivit
Un mcanisme permettant dagrger les dernires nouveauts sur une page daccueil
permet de donner une vraie visibilit la conversation afin de lalimenter davantage
Pondration 2
Filtrage, organisation
du flux dactivit
Alimentation de la
conversation par le flux
d'activit
Le flux dinformation pouvant tre important, loutil peut proposer des options de
filtrage du flux afin de faciliter laccs linformation vraiment intressante pour lutilisateur,
et ne pas le noyer dans linformation, ce qui peut freiner la participation.
Pondration 2
Dmarrer ou alimenter une conversation trs rapidement directement depuis le flux

dactivit en page daccueil est un atout pour la conversation
Pondration 4
Relayer,
recommander, voter
Collaborer dans le
flux de conversation
Ces mcanismes de mise en relief des contributions pour chaque utilisateur

permettent le tri automatique de linformation qui compte pour lutilisateur. Linformation
pertinente pour lutilisateur circule mieux, la conversation est par consquent favorise
Pondration 4
Permettre le partage de pices jointes en commentaires une ressource initiale

favorise cela. Cest aussi la logique gnrale de loutil qui rentre en compte
55

Critres dvaluation de lintgrabilit
Critre
Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Modes de dploiement
offre Saas multitenant : montes en version

automatiques pour tout le parc client
+ offre on premise, installer dans son

infrastructure
+ solution en tlchargement libre
Expertise d'intgration
Pris en charge par l'diteur
Nombre significatif de partenaires

intgrateurs
+ Communaut d'entraide
Ajustements fonctionnels
Changement des rgles de nommage, de la

taxonomie,
Dfinition des services et fonctions

disponibles par communaut, par profil,
Architecture permettant une modification du

socle fonctionnel, paramtrage de processus
mtiers, etc.
Adaptation la charte graphique de

l'existant
Changement des couleurs dominantes, logo
+ agencement de blocs de contenu, barre de

navigation,
Chargement d'un CSS spcifique
Agrgation de flux sociaux
Activit exportable dans d'autres applications
Agrgation de l'activit d'applications tierces.

L'activit importe bnficie des fonctions
sociales : commenter, relayer,
Agrgation de l'activit d'applications

externes avec synchro bidirecionelle de la
conversation.
Multipostage
Capacit publier un contenu galement sur

les mdias sociaux (twitter, viadeo,
facebook,)
Synchronisation de la publication avec un

autre outil du SI
Evolutivit de l'interface pour lui permettre

de choisir o publier son contenu, sur une ou
plusieurs applis du SI
Partage du graph social des utilisateurs
Moyen d'accs aux informations du rseau

explicite de la personne (suiveurs, suivis)
Moyen d'accs au graph social "de fait" d'un

utilisateur (expertises calcules au fil des
contributions, interactions avec d'autres
membres, etc.)
Capacit accueillir des donnes externes

pour alimenter un moteur de
recommandation interne (ou brancher un
moteur de reco externe l'appli)
Mutualisation des donnes de profil

(expertises de fait, coordonnes, )
Moyen d'accs aux informations de la fiche

profil de l'utilisateur
Import de donnes de profil pour

l'initialisation de son profil dans une autre
application
Capacit pour l'utilisateur de choisir o et

quelles parties de ses informations partager
dans l'entreprise
Accs aux fonctions distance (niveau de

capacit des API)
Accs en lecture des activits ou

informations de l'application sociale
Actions ralisables distance (commenter,

poster, )
Pilotage complet distance de l'application :

redveloppement d'une interface spcifique
possible
Mobilit
Accs aux flux d'activit par un client optimis Accs aux principales fonctions (mobile, client
pour une lecture sur mobile, ou agrgateur lourd) : commenter, partage rapide, notifier,
universel (seesmic, ) pour le poste de travail
recommander,
+ mode off-line et synchronisation
56

Interoprabilit native
SI social
SI traditionnel
Search
ECM,
Portail,
BPM
Suggestion et analyse
RSE
RSE
Lien natif possible avec des

produits du type mentionn
RSE
ECM
ECM
Gestionnaire de donnes personnelles
Lien possible avec un autre

produit du mme diteur
Messagerie
Bureautique
Poste de
travail
et mobile
Interoprabilit native de la solution et son

positionnement dans le SI
RSE
ECM
Lien obligatoire avec un

autre produit
(Source : Lecko)
57
Couverture fonctionnelle et potentiel social

3DSwym se prsente comme une plateforme communautaire de
partage de contenus pouvant tre agenc souhait grce une
logique de widgets omniprsente. Ceci lui confre une grande
souplesse graphique et de mise en scne. 3DSwym propose par
dfaut de nombreux moyens de collaboration (documents, wiki,
calendrier, blogs, etc.) qui pourront voluer soit grce au
dveloppement de nouvelles fonctionnalits, soit par linterconnexion
avec des outils plus spcialiss. Par ailleurs, loutil se distingue par
sa capacit indexer des contenus exigeants comme la vido,
tagge en fonction de son contenu et ainsi classe automatiquement
grce au moteur Exalead. 3DSwYm indexe, affiche et apporte la
conversation aux contenus multimdia, allant jusquaux objets 3D,
crs par ailleurs grce loffre logicielle de Dassaut Systmes.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
3DSwYm fait le choix de mettre dabord en avant les communauts. Par dfaut, le fil
dactualit prsente les derniers contenus partags dans les communauts auxquelles
lutilisateur participe, en gardant en retrait le contributeur. Pourtant, lensemble garde une
bonne convivialit, notamment grce lergonomie gnrale, et la valorisation du contenu
et des personnes. Au-del du choix de la mise en scne, les fonctions conversationnelles
sont bien prsentes autour de tous les contenus, et dans les modules ddis comme les
questions-rponses. Sur le plan relationnel, 3DSwYm est capable de recommander des
contacts ou des communauts, et de prsenter le graphe social de la plateforme bas sur
lactivit et des comptences dclares par chacun. Davantage centr sur la communaut
que sur la conversation, 3DSwYm se positionne logiquement parmi ses principaux
concurrents sur la matrice des potentiels sociaux.
58
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
ECM
(Microsoft,
Oracle, IBM)
Ecosystme
3DS (ECM,
3DSwYm
Pilotage distance
Ajustements
fonctionnels
collaboratif,
appli 3D)
Messagerie
bureautique
Modes de dploiement
3
Mobilit
Expertises d'intgration
2
iOS /
Android
Poste de
travail
et mobile
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Agrgation de flux
sociaux
Partage du graph social

Multipostage
Intgrabilit de la solution
3DSwYm est dot dune trs grande souplesse, du fait quil

est entirement constitu de widgets. Une mise en scne
initiale est propose, mais lagencement de loutil peut tre
entirement revu, et le dveloppement de widgets sera
possible via des technologies connues grce au respect des
standards, et un environnement de dveloppement cadr
par la solution. 3DSwYm sera mme de rpondre des
besoins mtiers en leur ajoutant la conversation et en les
intgrant au flux dactivit. De plus, 3DSwYm propose de
sintgrer aux systmes plus spcialiss dans le SI comme

les outils de gestion de contenu, de gestion de projet, ou
encore de relation client. Plutt que de proposer des
fonctions concurrentes, 3DSwYm sintgre au systme
dinformation par des flux pouvant tre bidirectionnels (cela
dpendant galement des outils en question).
59
Loutil est bas sur Drupal, outil de publication de contenus

open source possdant de nombreux modules additionnels
grce une grande communaut de dveloppement. Certains
dentre ont t rassembls par la socit Acquia pour former
un ensemble packag visant la cration de sites trs
communautaires. On y retrouve alors les fonctions
fondamentales au rseau social, comme la mise en relation, le
flux dactivit, le rating, les commentaires, etc. Acquia
Commons est un package de Drupal destin au dploiement
de sites web possdant une forte dimension communautaire.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Le potentiel social de la solution reste assez faible, du fait quelle permette avant
tout de diffuser du contenu en autorisant les commentaires autour, sans mettre la
conversation au premier plan ou favoriser la mise en relation des intervenants. Et
cest bien le positionnement commercial de loutil : crer des sites internet
communautaires, plus que rels rseaux sociaux dentreprise allant plus favoriser
la mise en relation. Et ceci ncessite des systmes intelligents permettant de
recommander des contenus lire ou profils consulter, et de calculer des
comptences en fonction de lactivit.
Conversation
60
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
CRM
Messagerie
Bureautique
Commons
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Mutualisation des
donnes personelles
Poste de
travail
et mobile
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Acquia Commons profite de la souplesse de Drupal, qui
constitue un vritable framework de gestion de contenu,
configurable souhait pour crer des applications sur
mesure. Cr dune base Drupal augmente de modules, ce
package en est un exemple. Cet environnement volutif et
connectable par API et webservices, permettra une
intgration pousse avec lexistant dun point de vue
graphique et fonctionnel. Pourtant, Commons reste limit
fonctionnellement et pourra difficilement avoir lambition de

socialiser le systme dinformation mais saura tirer profit de
lactivit et des donnes disponibles dans dautres
applications sociales.
61
Confluence est une plateforme collaborative base sur la

logique du wiki, possdant ainsi une grande souplesse tant
ditoriale que de construction dapplications. Les usages de
loutil sont en effet dfinir par la construction des pages des
communauts. Par dfaut, Confluence permet le partage
darticles auxquels on ajoute des pices jointes et des
commentaires, mais la notion de macro permet denrichir les
pages de mcanismes dynamiques, allant de la simple table
des matires au flux dactivit des membres de la communaut
en question. Cette souplesse confre Confluence de larges
possibilits dusages collaboratifs.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
En effet, confluence aura plus une dimension doutil communautaire que rellement de
rseau social puisque les fonctions conversationnelles seront souvent des mcanismes
positionner sur les pages pour apporter la fonction recherche. Confluence propose
bien une boite outils sociaux, mais intgrer une base wiki. Par exemple, le flux
dactivit nest pas natif sur une page daccueil. Ainsi, Confluence nest une solution
sociale que si elle est dessine pour cet usage par ladministrateur, et mme une fois
dployes, les fonctions restent basiques. Flux dactivit trop peu filtrable, comptences
mal dtectes, etc. La force de confluence reste donc sa modularit et sa capacit
rellement construire son application sur mesure avec une dimension ditoriale
importante.
62
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
Confluence
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
iOS /
Android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Confluence saura se fondre dans son environnement du
fait de sa souplesse ditoriale. La cration dun site web
spcifique graphiquement et fonctionnellement est en effet
possible grce son statut de wiki dont les pages peuvent
tre configures souhaite et une charte graphique
prcise peut tre applique. De plus, Confluence met
disposition une API publique documente qui permettra
lintgration avec les applications tierces. Loutil ntant

spcialiste des RSE, il sera capable de sappuyer sur des
donnes utilisateurs externes, ou synchroniser ses
contenus avec un outil plus social. Mais linverse,
confluence peut galement devenir la base communautaire
de lorganisation.
63
Au-del de ses qualits de plateformes communautaires et

rseau social, blueKiwi est aussi une solution collaborative
gnraliste permettant des usages de capitalisation de
ressources classer dans des espaces, des similiarborescences de dossiers ou librement par des tags, de
coproduction (documents ou wikis), ou encore de gestion de
projet. BlueKiwi parvient proposer de nombreux usages de
son fil de discussion au sein de communauts. De plus, loffre
modulaire de blueKiwi permettra daller plus loin dans certains
domaines, comme la gestion de projet ou le dialogue avec
lextrieur de lorganisation.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
En 2012, le potentiel social de blueKiwi progresse lgrement sur laspect relationnel du

fait de lajout de la fonction de suivi de personnes ou de groupes permettant doptimiser
encore son flux dactivit. En 2011, beaucoup dattention a t donne lergonomie de
la plateforme, qui gagne effectivement en clart, sans bouleverser son approche centre
sur la gestion de communauts. Les flux dactivits (le flux gnral, personnel et ceux
de chaque communaut) sont placs au premier plan. De nouvelles fonctions
sapprochant dun miccroblogging ont galement t ajoutes.
Conversation
64
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
ECM,
Portail,
BPM
Modes de dploiement
3
Mobilit
2
blueKiwi
Pilotage distance
1
0
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Agrgation de flux
sociaux
Messagerie
Bureautique
Ajustements
fonctionnels
Seesmic
iOS,
blackberry
Poste de
travail
et mobile
Multipostage
BlueKiwi a lambition dtre la brique sociale de rfrence du
systme dinformation. Elle sinterface avec les systmes
documentaires grce son connecteur bK connect DMS ,
compatible avec une trentaine de solutions dont Sharepoint
et Alfresco. Ceux-ci permettent de synchroniser des
bibliothques de contenus afin dy ajouter la conversation et
de mieux en suivre lactivit. BlueKiwi propose galement

une API riche permettant laccs complet aux fonctions et
objets de la plateforme, et des applications mobiles. Des
axes importants pour ladoption et lintgration dans le SI.
65
Broadvision a construit son offre sur la solution open source

Elgg, en y ajoutant quelques modules et en changeant
lapproche native. Clearvale permet classiquement le partage
de diffrents types de contenus venant avec les fonctionnalits
qui leur sont propres, comme linvitation des collaborateurs
venir diter la page wiki ou le document initi et la capacit
en garder les versions de travail. Mais Clearvale se diffrencie
tout dabord par une large panoplie de fonctions de gestion de
projet, et par ses capacits de personnalisation : charte
graphique et agencement fin des pages daccueil. On pourra
galement ajouter la capacit de crer des rseaux distincts
avec la mme instance de loutil.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Clearvale parvient bien valoriser la conversation via ses flux dactivits et le

microblogging, mais la mise en relation manque encore de mcanismes de
recommandation ou de reconnaissance des expertises afin doptimiser la valorisation
des profils et favoriser la dcouverte de nouvelles comptences. Clearvale a cependant
progress sur ce point en 2011, notamment grce des ajustements dinterface donnant
plus de visibilit lactivit de chacun, ainsi quune meilleure prise en compte des
comptences dclares.
Conversation
66
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
Clearvale
Pilotage distance
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Expertises
d'intgration
iOS
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Malgr une mode de dploiement prconis en SAAS,
Clearvale possde une architecture qui permet une grande
souplesse de configuration autant au niveau de la
construction des pages que de la charte graphique.
Clearvale est donc capable de se fondre dans son
environnement visuel, mais proposera galement dy
intgrer ses fonctions via son API. Lintgration
dapplications mtiers dans le flux dactivit sera donc

possible, et linterface sera suffisamment volutive pour
dvelopper des intgrations plus spcifiques, via de
nouveaux widgets, par exemple.
67
Module additionnel WordPress, la force de BuddyPress

rside bien dans son affiliation celui-ci, qui lui offre ses
capacits ditoriale.
Le couple se dmarque alors en
proposant de socialiser un site web, en mettant en lumire le
rseau des participants. BuddyPress possde donc une vraie
dimension ditoriale qui pourra faire pencher la balance, mais
sera beaucoup plus limit sur les usages trs collaboratifs,
notamment tout ce qui tourne autour du document bureautique.
BuddyPress trouvera alors davantage sa place dans des
contextes danimation de communauts externes que de travail
collaboratif interne lorganisation.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
BuddyPress nvolue pas drastiquement en 2011 : quelques incohrences et fautes de

jeunesse ont t corriges pour proposer un ensemble plus mature et robuste. Le flux
dactivit global a en effet t amlior pour mieux prendre en compte lactivit
conversationnelle ayant lieu autour des ressources partages. BuddyPress reste
cependant sur des fonctions et usages basiques du rseau social. Des plugins pourront
venir enrichir la partie conversationnelle, mais loutil manque de mcanismes
intelligents, comme le moteur de recommandation pour favoriser la mise en relation.
Conversation
68
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
Buddypress
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Interoprabilit de la solution
BuddyPress saura se fondre dans son environnement
graphique grce son couplage avec WordPress, et ses
pages pourront tre configures avec une certaine
libert. Un site communautaire sur mesure peut tre ainsi
cr. Quant linteroprabilit avec le systme
dinformation, BuddyPress met simplement disposition
une API qui permet le dveloppement de nouveaux
plugins. Un travail de dveloppement consquent est

ncessaire pour interfacer en profondeur BuddyPress
dans le SI.
69
Calinda SocialFactor est une offre dpendante de Sharepoint

qui vise en amliorer la dimension conversationnelle, sans
en remplacer les mcanismes existants. Calinda Software
sattache galement assurer ladoption de loutil collaboratif
en lintgrant fortement avec le client mail afin dinciter et
daccompagner le changement des pratiques de lutilisateur
pour passer du mail loutil collaboratif lorsque cela est
pertinent, dans le cas de la coproduction dun document
envoy en pice jointe par exemple.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Calinda fait voluer son offre SocialFactor en 2011 avec lajout de nombreuses
fonctions. Loutil simplifie tout dabord la gestion des communauts, correspondant
des sites Sharepoint, via une interface centralise et facile dutilisation. Le microblog
ajout aux pages Sharepoint est enrichi galement. Des boutons dactions permettent
de ragir trs rapidement : rpondre, propager dans dautres communauts ou vers
dautres utilisateurs, suivi de la conversation avec choix du mode dabonnement (flux ou
email). Loutil sera mme capable de suggrer des utilisateurs impliquer dans la
conversation en fonction de lanalyse du contenu.
Conversation
70
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Sharepoint
Calinda
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Loffre SocialFactor de Calinda profite de son lien au socle
Sharepoint pour socialiser le SI de lorganisation. A travers
lenvironnement de dveloppement de Sharepoint, mais
surtout sa propre API, loutil permet de faire le lien avec les
applications mtiers du SI en les intgrant au flux dactivit
que Calinda amliore dans Sharepoint. Enfin, Calinda
sintgre en profondeur avec le poste de travail via le client
de messagerie depuis lequel des conversations peuvent
tre suivies ou inities, avec des documents bureautique, et

des intervenants externes dont la contribution pourra tre
visible dans linterface de Sharepoint. Cest par ce biais que
Calinda parvient dporter les usages conversationnels
dans Sharepoint qui devient alors le centre du SI social.
71
Cisco Quad arrive sur le march des rseaux sociaux

dentreprise en 2011
avec une solution dj mature
fonctionnellement, et polyvalente. Quad possde les briques
fonctionnelles rencontres frquemment dans les outils
collaboratifs telles que le wiki, le blog, ou la gestion de
documents. Cisco transforme lensemble en une application
sociale en agrgeant lactivit sur une page daccueil ddie au
microblog et au flux dactivit. Cisco se met au niveau de la
concurrence (IBM Connections, Telligent, ) sans innover
particulirement sur laspect purement rseau social, mais le
fera en proposant des liens forts avec les applications de
collaboration synchrone que sont le tlphone par IP, la
visioconfrence, le partage dcran, ou le tchat, le tout sans
avoir senfermer dans les technologies Cisco.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Sans apporter de relle nouveaut sur le plan social, Cisco possde un fort potentiel
social, linstar des leaders du march. Quad possde ainsi un flux dactivit intelligent
capable de mettre dabord en avant ce qui concerne directement la personne connecte,
un moteur de recommandation de contacts, et une bonne prise en compte de lexpertise
des collaborateurs.
Conversation
72
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
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Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
Quad
(Documentum,
Sharepoint)
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Collaboration
synchrone
Messagerie
Bureautique
Poste de
travail
et mobile
iOS /
Android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Cisco Quad propose un socle technique trs ouvert pour
faciliter son interfaage avec dautres applications du
systme dinformation. Quad propose en effet de se
connecter avec dautres briques fonctionnelles spcialises,
dont lintgration avec la conversation aurait un sens. Tout
dabord, les outils de gestion de contenu, comme
Documentum ou Sharepoint, dont lintgration est dj
possible nativement, mais aussi avec les outils de
collaboration synchrone du march (tchat, visioconfrence,
partage dapplication) qui pourront tre lancs en contexte

depuis les interfaces de Quad. Quad tire profit des fonctions
quil peut exploiter de ces outils externes tout en leur
apportant une dimension sociale. Outre les diffrents
connecteurs et API proposs, Cisco Quad se base sur le
respect des standards du web, dont lOpenSocial, dans le but
de faciliter le travail dappropriation de ses technologies.
73
Convofy possde un positionnement bien particulier. Rseau

social accessible uniquement via un client riche, et trs centr
sur la collaboration sur les documents via des conversations.
Loutil propose en effet le partage trs facile de documents via
un glisser dposer, puis une revue collective via des salons de
messagerie instantane autour dun document prcis, et des
commentaires capables dtre lies une partie bien prcise du
document partag. Convofy se prsente donc comme un
microblog classique avec cette capacit avance de collaborer
sur les documents.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Convofy possde donc des capacits conversationnelles leves du fait de son

ergonomie et de son mcanisme de conversation dans le contexte. La mise en
relation est en revanche plus en retrait, les fonctions restant sur les fondamentaux.
Ici lobjet nest par exemple pas didentifier des experts puisque le positionnement
de loutil fait que les personnes avec qui lutilisateur travaille lui sont dj connues.
Dialogue
Conversation
74
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Convofy
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Centr sur lusage de la conversation dans le contexte
de la coproduction de documents, convofy nest
disponible que via un client riche sur le poste de travail
et ne propose pas doptions de personnalisation et
dintgration avec un existant. Convofy reste un outil
part dans le systme dinformation et naura pas
vocation centraliser les identits ou la conversation.
En effet, sil permet la cration de communauts et la

mise en rseau, lobjet reste de travailler
ponctuellement en quipe autour dun sujet particulier
non prenne dans le temps.
75
Dimelo est une plateforme de relation avec lenvironnement

externe de lorganisation, via divers canaux : Facebook, twitter,
applications mobiles, etc., en plus de linterface web propose
par lditeur. Celui-ci propose le dploiement rapide de
plateformes de dialogue pouvant prendre plusieurs orientations
diffrentes : plate-forme dentre-aide sous forme de questions
rponses, plate-forme de questions des experts, espace
dappel suggestions, et plate-forme de dbats. La base
technique tant en fait presque identique pour tous les usages.
Lanimateur choisit son orientation gnrale et paramtre
ensuite finement et facilement son espace (systme de vote,
agencement de la page daccueil, catgories,), et est ensuite
capable de contrler le dbat (modration, statistiques, ).
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Du fait que Dimelo soit centr sur le dialogue, son potentiel social reste le plus
lev sur la conversation. La conversation na pas une vocation collaborative, mais
participative. Dimelo saura alors proposer diffrents niveaux dimplication dans le
dialogue en leur donnant tous la mme visibilit dans linterface. Il est alors aussi
facile de trouver comment voter, commenter, et publier une contribution
argumente. Et ces moyens de participer, sont aussi le moyen de calculer
popularit des contenus partags et dtermine lexpertise des personnes dans les
communauts. Dimelo possde bien des fonctions avances dans les domaines
de la mise en relation et de la conversation, mais se spcialise dans un usage
particulier.
76
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
(Microsoft,
IBM)
Dimelo
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
iOS
facebook
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Dimelo est construit sur ses propres API, si bien que les
fonctions de loutil sont dclinables dans des applications
tierces, cest--dire facebook ou les applications mobiles
dans le contexte de la relation client, privilgi par Dimelo. La
plateforme propose ainsi de connecter un back office
plusieurs canaux de dialogue avec le client : sites
spcifiques, mdias sociaux, mobilit, etc. Paralllement
cela, Dimelo sintgre au systme dinformation, notamment

au CRM pour permettre laccs des donnes clients depuis
le back office de Dimelo, ou impliquer les bons collaborateurs
pour une rponse un client, grce lintgration avec les
outils communautaires internes.
77

Elgg est un outil open source trs spcialis dans les rseaux
sociaux, lui donnant ce statut doutil adaptable sur mesure grce
des dveloppements ou des modules complmentaires proposs
par la communaut. A premire vue, Elgg a un fonctionnement
proche de celui de Facebook mais avec des fonctions plus
avances de publication (pages, blogs, documents, etc.). Cette
similitude avec Facebook a permis Elgg de trs rapidement se
dvelopper auprs du grand public, ainsi que dans le monde
associatif. En effet, il offre ces publics la possibilit de crer, sans
investissement initial un rseau social proche de la rfrence
grand public. Un positionnement attractif, mais si loutil se veut tre
cl en main, les fonctions sont encore assez limites pour certains
usages professionnels internes. Cest pourquoi Elgg constitue
souvent une base de travail pour des offres plus riches, telles
Clearvale ou Human Connect.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Elgg volue peu en termes dusages depuis lan dernier, loutil ayant gagn
principalement en ergonomie et en stabilit. Elgg garde un bon potentiel
conversationnel, notamment grce sa proposition de collaborer dans une
conversation par le partage de nouveaux contenus dans les commentaires, ou une
page daccueil mettant en avant la conversation grce son microblog. Sur le
plan relationnel en revanche, Elgg peine encore valoriser les comptences de
chacun et analyser lactivit pour dvoiler les proximits relles entre les
utilisateurs.
Conversation
78
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
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Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM,
Portail,
BPM
CRM
Messagerie
Bureautique
Elgg
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Elgg est un outil open source, mais packag pour son
intention dusage de rseau social dentreprise. Sa structure
veut quil offre des capacits importantes de configuration
notamment dans lagencement des pages, et lajout dune
charte graphique spcifique sera possible. De plus, Elgg
dispose dune communaut de dveloppement importante
offrant de nombreux modules additionnels pour faire voluer
le produit et rpondre au besoin. De plus, Elgg possde un
environnement de dveloppement de plug ins et des

webservices pour sinterfacer avec un existant. Rien nest
fait nativement, mais Elgg offre la possibilit de. Les
identits peuvent par exemple tre propages dans le SI, et
Elgg peut apporter la conversation l o elle nest pas, mais
cela sera au prix de dveloppements importants.
79
eXo est un produit tout en un modulaire capable de prendre

en charge publication de contenu, de gestion documentaire,
de travail collaboratif, et depuis plus rcemment de rseau
social dentreprise. Solution complte et souple, eXo peut
tre le socle technologique de loutillage web de
lorganisation, au prix dun travail dintgration important. En
2011, eXo ajoute un Wiki trs fonctionnel son offre et
amliore la partie sociale.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
La fonction premire de la solution reste la gestion de contenu et de documents,

mais la partie sociale viendra enrichir les espaces collaboratifs par un flux
dactivit et un microblog positionner sur les pages daccueil. eXo reste sur des
fonctions trs standard, mais amliores en 2011. Le flux permet en effet
dagrger lactivit des modules collaboratifs dans la communaut, et de la
commenter. Un net progrs est donc observ en ce qui concerne laspect
conversationnel.
Conversation
80
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
eXo (portail,
CMS, GED,
collaboratif)
CRM
Messagerie
Bureautique
eXo social
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
eXo se base sur sa souplesse et son approche modulaire

pour sintgrer au SI social, avec pour ambition dtre au
centre de celui-ci. Si loutil est prt lemploi, il demeure
entirement ajustable, tant dun point de vue fonctionnel que
graphique. A travers la plateforme de dveloppements
spcifiques directement intgre la solution, conjugue la
richesse de son API, eXo est capable dagrger les

applications mtiers de lcosystme de lorganisation.
Lutilisation du standard OpenSocial permet, quant elle,
daccder aux vnements dapplications tierces et
dapporter une dimension supplmentaire loffre deXo.
81
Google Apps adresse principalement les outils essentiels de la

collaboration que sont le mail, l'agenda partag et le partage de
documents. L'exprience utilisateur sur ces solutions est excellente,
car elles sont simples utiliser et trs ergonomiques. La suite
Google propose galement un outil de gestion de sites pouvant
sapparenter un wiki volu, et notamment la partie rseau social
Google+, qui restent en revanche assez mal intgrs. Lactivit sur
Google Docs napparat par exemple pas dans le flux dactivit de
google +. Et globalement, la suite Google reste sur des usages
standards et une couverture fonctionnelle limite par application.
Quelques innovations sont bien prsentes, comme la codition en
ligne de documents, mais cette technologie ne sera accessible que
sur des documents au format Google.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Google+ applique une recette simple : celle du microblog. Le principe est le

partage rapide de contenus tels que des liens, des images, des vidos, ou un
simple statut (le partage de documents nest pas possible directement). Le
partage est ensuite dirig vers les diffrents cercles de personnes, dfinis par
lutilisateur lui-mme, quils soient internes ou externes lorganisation. Au-del
des problmes de confidentialit pouvant vite survenir, loutil permet ainsi de faire
le lien entre lorganisation et lexterne, via les comptes personnels, ou les pages
thmatiques cres par lorganisation elle-mme. Simple et ergonomique, Le
microblog de Google+ na aucun mal engager la conversation, mais la mise en
relation savre plus complexe du fait de cette logique de cercles , peu vidente
au premier abord, imposant une configuration chaque utilisateur
82
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Modes de
dploiement
3
Search
Mobilit
2
Google apps
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
ECM,
Portail,
BPM
Messagerie
Bureautique
iOS
android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Google Apps est une solution encore peu intgrable au
reste du systme dinformation, et notamment sur la partie
sociale qui possde une API encore limite laccs en
lecture. Il nest alors pas question dagrger lactivit dune
application tierce, mme si elle provient du march
dapplication Google ! Mme Google Docs nest pas intgr
Google+ puisque celui-ci ne propose que le partage de
liens, de photos et de vidos. Dun point de vue graphique
galement, les interfaces de Google seront imposes. En

revanche, la suite Google sintgrera facilement la suite
Microsoft Office (via Google Cloud Connect) pour faciliter la
collaboration sur des documents depuis le client lourd en
utilisant Google Docs comme systme de stockage.
83
Cette anne, IBM Connections reste sur la version 3 (la

prochaine version majeure sortant au premier trimestre 2012),
mais y ajoute notamment la notion de partage dides, plus de
capacits de modration des contenus et commentaires, une
meilleure gestion documentaire et de nouveaux plugins pour
Outlook, Notes ou Sharepoint. Connections continue dadresser
un large panel dusages grce sa souplesse et sa richesse
fonctionnelle.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Sur le plan relationnel, IBM Connections reste parmi les outils les plus performants
grce un moteur de suggestion de mise en relation, bas sur de nombreux indicateurs
de proximit qui permettent daugmenter considrablement la pertinence des
propositions. IBM Connections se dmarque galement en ce qui concerne le calcul de
lexpertise, base sur des tiquettes mises sur le profil du membre par les autres. Le
nombre de fois quune personne est tiquete par tel mot fait augmenter sa pertinence
dans la recherche puisque les profils sont proposs dans les rsultats. Sur le plan
conversationnel, Connections reste constant en attendant sa prochaine volution, mais
vient ajouter ses fonctions la notion de boite ides qui vient ajouter un point dentre
la conversation. Celle-ci restera plus favorise par un flux dactivit ergonomique et
finement filtrable qui saura mettre en valeur tous les contenus.
84
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
(Microsoft,
IBM)
CRM
Messagerie
Bureautique
Connections
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
iOS, android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
IBM Connections possde une souplesse graphique et une
richesse fonctionnelle permettant loutil dtre dploy
pratiquement sur mesure dans lorganisation. LAPI trs
pousse permet loutil dtre ajust, voire redvelopp, et
de se connecter avec dautres applications du SI, sous
rserve dun important travail dintgration. Dans cet esprit, il
est possible dintgrer la solution avec Sharepoint et de
rcuprer le flux de cet outil, dans loptique de socialiser les

bases de connaissance existantes.
85

Jalios propose de nombreux modules packags visant rpondre
un large panel dusages, allant de lintranet au rseau social
dentreprise, en passant par la gestion de projet. Jalios mise donc
sur lexhaustivit de ses usages par des modules pouvant tre
connects les uns aux autres, notamment grce la couche sociale
qui vise humaniser les espaces de travail collaboratif. Le tout
forme un ensemble complet et cohrent capable de se positionner
dans le march des outils de rseaux sociaux, mme si cet outil est
plus amen venir enrichir la solution de gestion de contenu et de
documents dj existante. En 2012, Jalios lance son offre SAAS qui
vise proposer une version complte et prte lemploi de JCMS,
qui sera alors logiquement limite dans ses capacits de
personnalisation, mais qui constitue une des premires offres aussi
riches tre disponible dans un modle locatif cl en main.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Jalios continue de faire voluer son offre RSE en 2011, cette fois-ci sur le volet
conversationnel, aprs avoir propos des fonctions de mise en relation matures
ds 2010. On voit notamment apparatre les fonctions de microblogging qui
viennent remplacer un flux dactivit jusqualors non commentable. Avec cette
volution, la conversation gagne en visibilit sans remettre en question le
fonctionnement de Jalios qui prconise par exemple toujours la collaboration
documentaire dans des espaces arborescents. Jalios possde maintenant de
nombreux atouts sur le plan fonctionnel qui lui confrent un potentiel social lev.
Conversation
86
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
JCMS (portail,
ged,
collaboratif)
Jalios ESN
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
iOS /
Android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Jalios mise sur son offre extrmement large dun point de
vue fonctionnel pour sadapter au contexte de chaque
organisation. Loutil met en avant son style darchitecture
REST et son API riche pour permettre laccs lapplication
en lecture, criture et administration. Si cette approche
architecturale a pour principal objectif linteroprabilit,
Jalios a vocation imposer le caractre packag de son
offre et privilgier lexploitation des services de lunivers

de JCMS en priorit.
87
Jamespot.pro devient une solution trs polyvalente dans ses usages

tant la couverture fonctionnelle et les capacits de configuration ont
volu en 2011. Tout en restant exclusivement sur le modle SAAS,
Jamespot parvient garder une logique trs configurable. Par
exemple, de nouvelles typologies de contenus peuvent tre ajoutes
pour coller au plus prs du mtier de lorganisation, voire pour
sintgrer des applications mtier en exploitant leurs flux dactivit
(approche SocialReady propre Jamespot). Aussi, Jamespot
propose nativement de nombreuses fonctions sociales et
collaboratives (blog, wiki, calendrier, tches, sondages, microblog,
liens,) en gardant la simplicit dutilisation, le but tant de proposer
un premier niveau dusage.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
On observe une nette progression du potentiel social de Jamespot cette anne en

raison des nombreuses nouveauts apparues. Parmi elles un microblog plus
dynamique qui laisse plus de place la conversation avec un flux dactivit
commentable directement depuis la page daccueil. On trouvera galement plus
de possibilits de filtrage du flux dactivit apportes par la technologie du moteur
de recherche facette. Un document peut dsormais tre partag dans un
commentaire, rendant un usage de coproduction dun document possible dans le
fil dune conversation. Jamespot progresse nettement sur le plan conversationnel
et fait son entre dans la zone dintelligence collective de la matrice.
88
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
CMS,
Portail, GED
Jamespot
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Jamespot travaille beaucoup sur cet aspect, et ce plusieurs
niveaux. Tout dabord, Jamespot est une des rares offres
SAAS proposer une telle libert graphique par configuration
puis par dveloppement pour appliquer une charte
spcifique. Ensuite, seule la structure de base de lapplication
sera impose puisque des widgets pourront tre ajouts en
colonne de droite (modules fonctionnels supplmentaires,
intgration dapplications externes, etc.). Jamespot sidentifie
galement son approche SocialReady permettant dintgrer
des applications mtiers dans le flux dactivit de la solution

Jamespot. Pour obtenir une synchronisation automatique
avec une application mtier spcifique, laide de lditeur sera
ncessaire pour les dveloppements, mais des outils sont
fournis pour obtenir un premier niveau dintgration sans
travail technique : les contenus externes (partags
manuellement) sont reconnus, affichs avec une structure et
une mise en forme qui leur est propre, et exploitables dans
linterface de Jamespot.
89
Jive est un des leaders historique du march et propose une

solution riche et polyvalente de rseau social dentreprise et de
travail collaboratif et se place parmi les leaders mondiaux de
linnovation. Jive adresse de nombreux usages, du travail
collaboratif documentaire avec notamment une intgration de
la conversation dans les outils bureautiques, au CRM social
travers sa capacit dployer des communauts de dialogue
avec lexterne et couter les conversations publiques autour
dune marque ou une thmatique. Jive propose doutiller un
maximum des usages sociaux en entreprise travers une offre
trs riche et volutive.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Les fonctions sociales de Jive sont parmi les plus compltes du march. On y
retrouve de nombreux modules conversationnels (flux dactivit, idation, blogs,
forums, ) ainsi que les mcanismes de recommandation permettant de bien
mettre en valeur les comptences et de favoriser les dcouvertes de nouveaux
collaborateurs suivre. Pourtant, Jive restait sur une mise en scne encore en
silos fonctionnels agrgs de manire classique sur un tableau de bord compos
de widgets. En 2011, Jive refond sa page daccueil pour faire une grande place au
flux dactivit, dj gnral, et surtout celui qui concerne directement la personne
connecte (notifications, participations ses publications, etc.). Faisant galement
office de microblog, la page daccueil place maintenant la conversation plus au
premier plan.
90
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
(Microsoft,
Alfresco)
Jive
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
iOS, android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Jive allie la richesse de son offre configurable souhait
avec des fonctions permettant loutil de sintgrer au
mieux dans son environnement. Bas sur la technologie
CMIS, Jive peut ainsi se connecter nativement avec les
applications Alfresco et Sharepoint, et bnficier dune
interoprabilit avec les solutions de gestion de contenu
aprs dveloppement. Jive sappuie galement sur le
standard OpenSocial afin de faciliter de travail dintgration
dapplications tierces dans le flux dactivit. Jive associe

donc sa souplesse dintgration ses capacits se
connecter avec les applications du SI dans une optique de
socialisation.
91
Knowings a construit son offre collaborative sur le framework

Alfresco pour en faire un ensemble plus complet, plus souple
et plus social. On retrouve la logique dAlfresco Share en sites
collaboratifs diviss en briques fonctionnelles, mais ceux-ci
seront moins cloisonns grce une page daccueil mettant
mieux en valeur toute lactivit sur ses espaces, et
possderont une plus grande souplesse. Knowings dploie en
fait toute la puissance dAlfresco dans une mise en scne trs
communautaire. On pourra alors y voir des usages allant de la
capitalisation la conversation.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Knowings possde une architecture trs centre sur le contenu, du fait despaces
spars en briques fonctionnelles, ou de pages daccueil construites par des widgets
qui ne proposent pas de fonctions conversationnelles. Les fils dactivits peuvent tre
positionns sur les pages daccueil mais manquent de possibilits de filtrage, et le mur
de tweets , spar du flux dactivit, ne permet pas la conversation. Cette dernire
est peu valorise mais pourtant possible autour des contenus. Le rseau social nest
en effet pas le positionnement historique de la solution, mais loutil parvient bien
mettre en valeur les personnes et favoriser la mise en relation, notamment grce
un moteur de recommandations de contacts, de communauts et de documents. Sans
pouvoir tre qualifi de RSE, Knowings parvient socialiser ses espaces collaboratifs
et les dcloisonner grce aux tableaux de bord prsentant lactivit globale.
92
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Knowings
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
(Microsoft,
Alfresco)
Knowings
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Construite sur le framework dAlfresco, Knowings jouit dune
grande souplesse en termes dajustements fonctionnels et de
personnalisation graphique afin de sadapter au contexte. Du
fait de sa couverture fonctionnelle encore faible sur les
aspects sociaux, loutil na aujourdhui pas vocation se
placer au centre du SI social, mais la socit sattache
penser linteroprabilit, notamment la diffusion du
graphe social dans le SI. Un moteur danalyse des profils,
solution indpendante ltude par la socit Knowings,

permettra lanalyse des comportements des utilisateurs sur
les outils collaboratifs du SI pour construire un graphe social
des comptences et affinits et le partager dans le SI. Un
projet ambitieux qui indique que la solution elle-mme est
tout fait prte accueillir ce type de mcanisme et ouvrir
ses fonctions au SI de manire gnrale.
93
Knowledge Plaza se positionne sur le segment du Social

Knowledge Management. La solution recherche lefficacit,
met au premier plan les fonctions de classement (tags et
catgories) et le moteur de recherche sera capable de
valoriser tant les expertises et que les contributions les plus
populaires. Via des fonctions spcifiques comme les
mosaques (wikis servant de base la synthse de diffrents
partages), ou la capacit de charter des pages de lecture de
flux centrs sur une thmatique, Knowledge Plaza va
adresser des usages pointus de veille collaborative ou de
curation.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Knowledge Plaza possde un bon quilibre entre potentiels relationnel et

conversationnel, cohrent avec les usages viss par la solution. Centr sur la gestion
du savoir, Knowledge Plaza propose de nombreuses fonctions lies cela, comme
lvaluation de lexpertise, qui se base non seulement sur lactivit mais galement sur
la popularit des contributions des membres. Loutil met donc les utilisateurs au mme
niveau que les contributions, de manire ce quon noublie pas que le savoir est
dabord dtenu par des personnes. Sur le plan conversationnel, ce nest pas tant la
collaboration qui est vise, mais la diffusion de linformation, et les facilits pour la
retrouver, la valoriser. Ceci favorise les changes et lenrichissement du savoir.
Conversation
94
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
ECM
(Sharepoint
, Alfresco)
Knowledge
Plaza
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Outil disponible en mode SAAS, peu volutif et par
consquent limit par ses possibilits dajustements
fonctionnels et graphiques, Knowledge Plaza base sa
capacit sintgrer lcosystme applicatif en se
connectant avec des bases de connaissances existantes de
lentreprise. Knowledge Plaza propose notamment des
connecteurs Sharepoint et Alfresco et pourra sinterfacer

toute autre base de contenus grce ses API.
95
Sharepoint 2010 promettait de fortes amliorations en termes

dutilisabilit pour tous les profils utilisateurs et lajout de
nombreuses fonctionnalits, principalement usages sociaux.
Sharepoint est parmi les rares outils sachant tout faire , pouvant
tre utilis seul pour tous les usages web en entreprise, et permet
une intgration forte avec le poste de travail, notamment Outlook,
qui autorise un accs direct ses contacts et leurs partages depuis
ses mails. Sharepoint se positionne plus comme un outil
dinfrastructure gnraliste et proposant dinitier des usages comme
ceux lis aux RSE ou au travail collaboratif documentaire, mais
certains prfreront le complter par des outils plus spcialiss sur
des usages sociaux. Lanimation dans ce sens par Microsoft de son
cosystme est une force mettre son crdit.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Sharepoint propose depuis sa version 2010 son lot de fonctions sociales, apposes
sur larchitecture historique de loutil, cest--dire une organisation en site collaboratifs
ou personnels, diviss en silos fonctionnels. Une architecture qui, a priori, ne permet
pas de mettre la conversation au premier plan, mme si le flux dactivit permet
dagrger lactivit et de favoriser lajout de commentaires. Sharepoint dispose en
revanche de meilleures qualits sur le volet relationnel, notamment grce la notion
dexpertise, dune part dclarative, dautre part calcule au fil des contributions (grce
aux tags). Cela facilite la dcouverte de profils suivre. En revanche, la conversation
sera trop confine dans un forum trop basique, peu engageant, ou la suite dun
article de blog. Cest le point faible de Sharepoint, mais il se compense par lajout de
solutions comme Calinda ou Newsgator.
96
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Sharepoint
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Windows
mobile
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Sharepoint est en fait lui seul un environnement de
dveloppement disposition dautres diteurs ou de
lentreprise elle-mme. Aujourdhui, un cosystme de
solutions complmentaires se dveloppent dmontrant la
capacit de la solution sinterfacer avec son
environnement. Certains acteur vont mme jusqu dporter
les fonctions collaboratives de Sharepoint dans leur interface.
Sharepoint est ainsi capable de partager les donnes
utilisateurs, ses plans de classement, et mme ses fonctions
collaboratives dans le systme dinformation, sous rserve

dune monte en comptences sur des technologies encore
part. En effet, si Sharepoint possde une rare souplesse de
configuration et de grandes possibilits dinterconnexion,
loutil utilise des technologies qui lui sont propres. Ceci peut
reprsenter une charge dintgration consquente et
ncessite de sappuyer sur des expertises spcifiques.
97
Newsgator est un outil destin se connecter avec Sharepoint

pour lui donner une vraie dimension conversationnelle, chose qui
manque encore Sharepoint nativement. Loutil se prsente sous
forme de nombreuses webparts et de typologies de
communauts packages pour dployer rapidement des espaces
collaboratifs davantage conversationnels. Sharepoint bnficie
alors toujours de sa souplesse, mais propose plus de fonctions
sociales pour la construction des sites dquipe ou personnels.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Newsgator apporte notamment Sharepoint la notion de microblogging associe au

flux dactivit, et les modules de gestion dides et de questions-rponses. La
conversation est donc mieux favorise. Sur le plan relationnel, Newsgator propose
damliorer le systme de suggestions de mise en relation avec Social Insight qui
permet de cartographier le rseau en fonction des connexions effectives, mais
galement sur lactivit. Il est alors facile de visualiser les plus gros contributeurs (donc
les experts) sur telle ou telle thmatique. Newsgator constitue une offre trs complte
brancher sur Sharepoint pour augmenter son potentiel social.
Conversation
98
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Microsoft
Sharepoint
Newsgator
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM
Messagerie
Bureautique
iOS, android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Dpendant de Sharepoint, Newsgator profite de sa
souplesse et de ses capacits dintgration avec son
environnement auxquels il ajoutera sa propre API. Celle-ci
permettra par exemple dintgrer une application tierce au
flux dactivit ou de propager lidentit des utilisateurs dans
le SI social aprs avoir t enrichie par Newsgator. Celui-ci
ne fait donc pas quapporter la couche sociale manquante

Sharepoint, mais rend disponible ses fonctions dans le SI
pour socialiser dautres applications, ou agrger dautres flux
sociaux.
99
Chatter vient enrichir loffre de Salesforce avec des fonctions

sociales, fidles au concept initi par Facebook. Linterface de
Salesforce propose donc en premier lieu un fil dactivit en haut
duquel un champ de saisie permet de partager documents, liens
ou simples messages courts. Dans le flux, les commentaires et
avis ( like ) sont possibles. Chatter ninnove donc pas au
niveau de sa couverture fonctionnelle, largement emprunte de
ses concurrents dans le domaine public (Facebook, Twitter) ou
de lentreprise (Yammer, Socialcast, Cubetree, ) arrivs bien
plus tt sur le march. Chatter se distingue par son articulation
avec Salesforce, une application mtier, et sa prsence au sein
dun univers dintgration plus global : Force.com.
Potentiel social
Relation
Networking
Intelligence
collective
Communautaire
Dialogue
La force de Chatter est bien sa simplicit dutilisation, obtenue par une couverture
fonctionnelle allant lessentiel. Pour autant, les fonctions importantes au bon
dveloppement du rseau ne sont pas oublies. Par exemple, un moteur de
recommandation est bien prsent, et les possibilits de filtrage du fil dactivit sont
suffisamment fines. Salesforce propose mme nativement une solution de gestion
dides intgre Chatter. Ainsi, Chatter parvient obtenir un potentiel social lev
malgr une couverture fonctionnelle relativement faible.
Conversation
100
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Chatter
ECM
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
CRM Salesforce
Messagerie
Bureautique
Seesmic
iOS /
Android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
La principale force de Chatter dun point de vue de
linteroprabilit est sa prsence au sein de lunivers
dintgration
Force.com.
Cet
environnement
de
dveloppement propose dintgrer la conversation aux
applications ds leur conception, grce aux fonctions de
Chatter. Pour les applications externes lunivers
Salesforce, Chatter met disposition une API suffisamment
riche et documente pour intgrer les processus mtiers au

flux dactivit. Et ceci est bien le positionnement initial de
Chatter, dont la mise en scne fut pense pour le suivi de
personnes, de sujets, de communauts, dapplications.
101
Seemy se prsente comme une solution de RSE polyvalente,

possdant une couverture fonctionnelle suffisamment large
pour adresser de nombreux usages des rseaux sociaux :
solution de partage de connaissances, collaborative, de mise
en relation, etc. Les fonctions de partage de documents,
darticles, de liens, de wikis ou tout type de mdia font de
Seemy une solution complte, mais qui reste sur des
mcanismes simples afin de garder une ergonomie la plus
optimale possible. Cet aspect prend une place importante dans
les dveloppements de lditeur, qui est all jusqu proposer
une interface en flash, permettant une actualisation des flux en
temps rel et une fluidit maximale dans la navigation.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Sans avoir de fonctions avances, Seemy parvient proposer de nombreux

mcanismes allant favoriser la conversation et la mise en relation, cela passant
galement par la qualit de linterface, premier frein ladoption. Sur le plan
relationnel, Seemy met en avant les profils experts sur un sujet recherch et propose
des profils similaires celui visit. Cela nest bas que sur les tags associs aux
contenus par les utilisateurs, mais cela suffit un premier niveau de calcul dj
pertinent. La conversation sera, elle, facilement initie grce un flux dactivit en
page daccueil proposant de ragir avec un minimum de clics, et surtout, la logique et
la mise en scne de la plateforme veulent que toute collaboration se fasse dans le flux
dune conversation.
102
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
CMS,
Portail, GED
Seemy
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
iOS, android
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Distribu en SAAS, Seemy mise sur la rapidit de
dploiement et dappropriation afin de sadapter dans une
infrastructure malgr une souplesse de configuration
limite. Les API demeurent toutefois trs riches et
autorisent le pilotage complet distance de lapplication et
la publication directe dans les flux de loutil. Lintgration
dapplications tierces dans le flux ou la rcupration du
graphe social gnr seront possibles. Seemy possde

larchitecture technique pour souvrir son environnement
et socialiser le SI.
103

Silverpeas est une solution trs complte et modulaire, divise en
espaces de travail dans lesquels ladministrateur dfinit les modules
disponibles tels que GED, blog, wiki, tches, tchat, Gantt, Le
travail collaboratif est en effet un positionnement de loutil, mais
Silverpeas permet galement de grer des ressources (ditoriales
ou documentaires) de manire efficace grce un systme de
classement transverse aux espaces trs puissant (arborescences
de catgories parallles). Une GED peut donc par exemple servir
de base de contenus web dun site internet (dont le front sera lui
dvelopper, loutil ne proposant pas daide lagencement dun
front office). Silverpeas est un outil qui se veut tre le plus
polyvalent possible, et proposera donc un maximum de modules
dployer dans chaque espace pour se placer au plus proche du
besoin.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Silverpeas propose depuis 2011 son lot de fonctions sociales. On retrouve tout dabord
la notion de fiche profil qui agrgera lactivit de de chaque utilisateur et ses
informations dclaratives, et la conversation se voit tre mieux favorise grce aux flux
dactivits et le statut. Les tableaux de bord peuvent alors donner plus de place aux
changes et mettre en valeur lactivit sur la plateforme, mais Silverpeas reste a fortiori
sur sa mise en scne historique, plus centre sur le contenu. Les fonctions sociales,
encore peu dveloppes, sont alors plus au second plan, mais traduisent la volont de
Silverpeas garder le positionnement dune solution trs riche sachant proposer de
nouveaux usages. La brique RSE de Silverpeas, bien quencore jeune, est transverse
et native la solution et vise apporter plus de convivialit aux changes effectus sur
la plateforme.
104
Intgrabilit
SI traditionnel
Search
SI social
(Source : Lecko)
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Silverpeas
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Outil prt lemploi, Silverpeas se veut polyvalent et

autorise de nombreuses possibilits de personnalisation
graphique et fonctionnelle. Silverpeas se fond dans son
environnement sans problme. Loutil ne possde
cependant pas dAPI donnant accs ses fonctions ou
donnes, le travail de connexion avec lexistant se fera au

cas par cas via des dveloppements pris en charge par
lditeur ou un partenaire.
105
Socialtext, outil de wiki ayant volu vers des usages plus

sociaux, continue dtoffer ses capacits pour rendre la
coproduction et le partage plus efficace. Socialtext est un outil
complet, permettant la cration de contenus trs structurs,
adaptables aux besoins spcifiques du client. Socialtext puise
ses qualits majoritairement dans les wikis mais ne dlaisse
pas la conversation en proposant par exemple les signals ,
messages courts (type Twitter) qui remontent dans le tableau
de bord et mme le poste de travail de lutilisateur. Socialtext
outille des solutions collaboratives spcifiques, des intranets
sociaux, et des rseaux sociaux dentreprise part entire.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Socialtext 5.0 atteint une vraie maturit dans les fonctions sociales, implmentes
depuis la version 3.0. Maintenant bien intgres lhistorique trs ditorial de la
solution, les fonctions sociales gagnent en intelligence en 2011, notamment sur les
aspects de mise en relation. La dcouverte de profils proches du sien est maintenant
possible grce un moteur de recommandation et un graphe social bas sur lactivit
de la plateforme et pas seulement les relations et expertises dclares. Socialtext sait
maintenant mettre en relief les profils des utilisateurs, aprs avoir fait progresser la
conversation en 2010 grce notamment au microblogging et aux fonctions de relais de
linformation.
Conversation
106
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
CMS,
Portail, GED
Socialtext
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Client
desktop
iOS,
Blackberry
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
A linstar de Confluence, Socialtext se base sur la logique
du wiki, et possde donc une souplesse ditoriale
importante lui permettant de respecter une charte
graphique prcise et de construire des pages sur mesure.
En outre, lAPI donnera accs la plupart des fonctions
sociales de loutil, celui tant en plus devenu mature sur le
sujet. Tout son potentiel social est donc accessible dans
des applications tierces qui pourront galement sintgrer
aux flux dactivits de la plateforme.
107

TalkSpirit se concentre sur la participation au sens large en
distinguant deux espaces : la plateforme en tant que telle sous la
forme dun site internet, et lespace dadministration ddie aux
animateurs du site. La plateforme implmente peut ainsi prendre la
forme dune boite ides, un espace de dbat, un espace de
questions-rponses avec la constitution dexperts au fil de leau, etc.
TalkSpirit va bien au-del de loutil de forum puisque les votes sur
les contributions ont un impact sur leur ordre daffichage, et les
personnes ayant les contributions les mieux notes vont gagner en
crdibilit vis--vis des autres utilisateurs. Le dbat est cadr,
notamment grce la possibilit dagencer sa page daccueil, qui
contiendra entre autres un message du matre de crmonie et une
organisation dfinie par ladministrateur (catgories, contenus
remontant en page daccueil, etc.)
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
TalkSpirit est une plateforme participative. Elle se retrouve logiquement plus forte sur
les aspects conversationnels que relationnels. Lexpertise sera value partir des
contributions du membre et de leurs valuations par les autres. Les capacits sans
limite de mise en scne du dialogue sont un atout les entreprises qui ont besoin de
reconstituer leur univers.
Dialogue
Conversation
108
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
CMS,
Portail, GED
TalkSpirit
Modes de dploiement
3
Mobilit
2
Pilotage distance
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
iOS
Android
Poste de
travail
et mobile
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Agrgation de flux
sociaux

Multipostage
Outre ses liberts de mise en scne et de configuration,
loutil se positionne comme un vritable framework social
avec son API riche. TalkSpirit est la seule solution
permettre partir de son API de redvelopper une interface
front office sur mesure et daller aussi loin dans
limplmentation des fonctions de back office. TalkSpirit peut
sintgrer finement au sein dapplications existantes, des
intranets ou sites web notamment. Il sagit galement dune

solution qui permet de dvelopper des applications sociales
sur-mesure. Dans cet esprit, la solution sintgre par
exemple dans le catalogue dapplications de IBM
Connections afin denrichir laspect conversationnel et
participatif de son offre.
109
Telligent se positionne comme une plateforme web

communautaire avance permettant de grer rseau social
interne ou communauts externes via un site internet limage de
lorganisation. Telligent se prsente comme unportail o les pages
sont faites de widgets positionner et peuvent ainsi rpondre
des besoins spcifiques. Dans Telligent, une page configurable
comme tel est laccueil dun groupe et donnera accs aux
applications dployes dans celui ci : par dfaut blog, wiki,
gallerie de documents, et discussion. Ensuite, et de manire
assez classique, les ressources peuvent tre commentes,
values, relayes et lactivit conversationnelle remonte dans
les flux des utilisateurs.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Telligent est un outil collaboratif et social trs complet, qui justifie son positionnement
dans le carr de lintelligence collective grce des fonctions innovantes sur les deux
volets. Tout dabord, lexpertise des membres est calcule de deux manires
complmentaires : de manire assez classique en se basant sur les tags des contenus
partags par lutilisateur, et en mesurant son niveau dactivit (nombre de
contributions, ractions, etc.) et lvaluation par les autres de ses contributions. Ceci
permet de mettre en relief les contributeurs, clarifie le rseau et favorise la mise en
relation. Sur le plan conversationnel, Telligent garde une architecture en silos, mais la
fonction de relais dans le flux et le quick post depuis la page daccueil affaiblit les
cloisons et favorise la conversation, mme si naturellement, celle-ci aura surtout lieu
dans le type de ressource explicit discussion .
110
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Sharepoint
Telligent
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Telligent se prsente comme une plateforme permettant la
cration de portail web avec une forte dimension
communautaire. La souplesse de configuration est donc
exemplaire, et possible sans travail technique. Une charte
graphique spcifique est galement applicable. Outre cette
souplesse au dploiement, Telligent laisse disposition
une API, et un kit de dveloppement pour se connecter
lexistant et aller plus loin fonctionnellement. La preuve en
est avec sa forte intgration avec Sharepoint, dont les

fonctions collaboratives peuvent tre dportes dans
linterface de Telligent. Dans un sens comme dans lautre
Telligent saura se fondre en profondeur dans son
environnement.
111
Tibbr, nouveau produit de la socit Tibco, est un RSE prsentant

une identit proche de celle de Chatter ou Yammer. Cest donc
par un microblog que les partages seront faits et que lactivit
sera suivie. Tibbr propose de manire standard la cration de
communauts, mais ajoute la possibilit de classer et de
visualiser le contenu dans une hirarchie de thmatiques qui eux
aussi peuvent tre suivi pour encore optimiser son flux dactivit.
Et depuis la page daccueil, on voit immdiatement les possibilits
de partage : statut, fichier, lien, sondage et vnement. Tibbr fait
le choix de la simplicit dutilisation en travaillant lergonomie et
en dlaissant les fonctions superflues. Pourtant, on y trouvera des
fonctions avances de collaboration synchrone comme le tchat, le
partage dcran, et la visioconfrence.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Trs centr sur la collaboration via la conversation, Tibbr obtient un score

conversationnel lev malgr une couverture fonctionnelle limite. Tibbr offre tout
dabord une vraie simplicit dutilisation, et de nombreux moyens doptimiser son flux
dactivit par le suivi de personnes, communauts, sujets et mme applications du
systme dinformation. Aussi, le choix du microblog place directement la conversation
au premier plan. Sur le plan relationnel, Tibbr atteint plus vite ses limites, du fait de
labsence de moteur de recommandation et dune prise en compte des comptences
trop superficielle
Conversation
112
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Microsoft,
SAP, Oracle
Tibbr
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
iOS, android
Client
desktop
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Tibbr se lance dans les RSE avec une proposition forte :
socialiser les applications du systme dinformation en
proposant de les intgrer avec son flux dactivit. Dj
connect avec Sharepoint et les offres de SAP et Oracle,
dautres applications mtier spcifiques pourront venir se
brancher grce une API prvue pour cet usage. Le flux
tant connectable galement Facebook, Twitter et
Linkedin, on imagine bien Tibbr devenir la passerelle entre
les mdias sociaux et le CRM pour la relation client. En

revanche, loutil na pas encore la capacit de fdrer
lidentit des utilisateurs dans le SI, du fait du manque de
fonctions associes.
113
Historiquement qualifi du twitter de lentreprise, Yammer en

est devenu le facebook. Yammer permet maintenant le partage
de nombreux types de ressources, allant du simple statut au
document bureautique. Initialement compos dun unique flux
de microblog, Yammer sest depuis enrichit de fonctions telles
que les bibliothques de documents par espaces, des fonctions
collaboratives documentaires, ou le wiki, en veillant garder
des mcanismes simples de manire garder cette rputation
de plateforme trs simple et pure.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Nativement dploy de manire trs transversale lorganisation, lusage naturel sera

la circulation de linformation qui ne pourra pas faire lobjet dun mail, ni forcment
dune publication dans un intranet, mme si celui-ci possde son lot de fonctions
sociales. Yammer est constitu en grande partie dun flux dactivit depuis lequel on va
pouvoir publier messages, documents, questions, liens, etc. Les nombreux moyens
daccs au flux (appli mobile, client lourd, ou plug in du navigateur) vont aider la
diffusion et appeler la conversation. La cration de groupes et les topics aident
ensuite filtrer ses flux pour ne pas se retrouver noys dinformation non pertinente
pour soi. Sur le plan relationnel, Yammer propose le suivi dactivit, la cration de
groupes internes et de communauts externes et permet de mettre en avant les plus
gros contributeurs sur les sujets traits, ce qui constitue un premier niveau de mise en
relief des experts.
114
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
(Source : Lecko)
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
Sharepoint
Yammer
Pilotage distance
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
iOS,
Client
Seesmic
android,
travail
desktop
bb
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Yammer est un outil cl en main, peu volutif, et na pas

pour ambition dtre ajust fonctionnellement pour se
fondre dans lexistant. Nanmoins, la solution propose son
API base sur le protocole Open Graph, protocole lanc en
2010 par Facebook, qui permet de rcuprer les donnes
sociales des utilisateurs et dinteragir avec des applications
tierces. Yammer peut, linstar dautres solutions, se

connecter via un plugin Sharepoint pour socialiser les
bases de contenus. Et depuis mars 2011, le connecteur
Seesmic propose un autre mode daccs la solution et
favorise le relais vers ou depuis dautres applications.
115

Yoolinkpro veut tre la couche sociale des plateformes web de
lentreprise, en ne perdant pas de vue lobjectif numro un :
ladoption. Un critre dterminant pour quun tel outil fonctionne.
Pour se faire, Yoolinkpro nhsite pas se limiter
fonctionnellement et beaucoup borner les usages. Yookinkpro
est en effet un des outils les plus intuitifs. Partager un document,
un lien, ou une simple indication sur son activit est trs simple.
Linformation est facilement range , rediffuse, enregistre
chez soi, ou tout simplement lue. Yoolinkpro reprend la logique
bien connue de Facebook en ladaptant lentreprise : partage de
ressources internes (documents, wikis), groupes dintrts
communs avec gestion des accs, agrgation de lactivit des
autres outils du SI, etc. Mais la force de Yoolink est aussi sa
faiblesse : les limites dusages se font ressentir rapidement.
Potentiel social
Relation
Intelligence
Networking
collective
Communautaire
Dialogue
Conversation
Yoolinkpro se positionne dans le carr de lintelligence collective, grce une

architecture trs conversationnelle, centre sur un flux dactivit commentable
facilement, et des fonctions relationnelles standard, mais suffisantes pour dvelopper
les synergies. Yoolinkpro ne multiplie pas les fonctionnalits et reste centr sur sa
proposition dusage : la diffusion de ressources et de messages lorganisation, son
rseau ou les groupes thmatiques. Loutil est donc de fait un outil conversationnel.
Sur le plan relationnel, loutil parvient mettre la personne bien en avant puisque les
profils dveloppent une expertise en fonction des tags associs aux partages. Les
profils font donc partie des rsultats dune recherche. Yoolink se concentre sur des
fonctions simples mais fort potentiel social.
116
Intgrabilit
SI social
SI traditionnel
Search
Modes de
dploiement
3
Mobilit
CMS,
Portail, GED
Yoolinkpro
Pilotage distance
(Source : Lecko)
Expertises
d'intgration
Ajustements
fonctionnels
Messagerie
Bureautique
iOS,
Client
android,
desktop
bb
Mutualisation des
donnes personelles
Souplesse graphique
Partage du graph
social
Poste de
travail
et mobile
Agrgation de flux
sociaux
Multipostage
Yoolinkpro possde lambition dtre la couche sociale du
SI. Attach la simplicit dutilisation, Yoolinkpro na que
peu de vocation tre personnalis, mme si loutil autorise
quelques ajustements graphiques, notamment au niveau de
linterface. Afin de socialiser le SI, Yoolinkpro ne cherche
pas dvelopper de nouvelles fonctionnalits mais bien
intgrer un maximum dapplications de lorganisation dans

son flux dactivit, par le biais de son API documente.
117
Quelques points de repres conomiques (1/8)

Au centre de ltude : le SaaS
Un march complexe
Le march des RSE est difficile caractriser tant il
est compos de modles diffrents difficilement
comparables entre eux. De ce fait, lanalyse porte sur
le march des acteurs SaaS des RSE, en France. Les
chiffres daffaires calculs et exposs se limitent la
vente de licences et excluent les prestations de
services associes.
Une vue partielle mais reprsentative du march

Sil faudrait rajouter les ventes de licences
dacquisition pour tre dautant plus prcis, ces
dernires incluent les fonctions sociales dans un
package global. Les motivations dachat sont donc
plus larges. Le dveloppement de lutilisation des
plateformes gratuites serait galement prendre en
compte. Malgr cela, le march du SaaS est
conomiquement le plus reprsentatif. De plus, on y
retrouve lessentiel des solutions plus fort potentiel
social.
linvestissement ne se situe pas dans le logiciel mais

dans les usages dvelopps grce lui. Ces services
en ligne intgrent tous les 3 mois des amliorations
(quand dautres sortent des versions tous les 3 ans), si
bien quacqurir un tel produit conduirait une
obsolescence trs rapide ou une perptuelle
migration. Les API et le contrat de rversibilit sont de
bien meilleure assurance afin de permettre
lentreprise dassurer une continuit en cas de
changement de solutions.
Plateformes
gratuites
Lobjectif de lanalyse : valuer la dynamique

commerciale du march
Cette tude napporte aucun lment dassurance sur
la prennit de linvestissement ralis. Tout dabord,
RSE Open
Source
RSE diteurs
RSE SaaS
(Source : Lecko)
Le SaaS au cur dun march des RSE
structur, complexe
118

Une croissance de 60% par rapport 2010
Le march est quilibr dans sa rpartition par taille des
entreprises. On constante nanmoins une volution vers
les grandes entreprises.
fonctionnement de la solution informatique. La structure de

cot, quant elle, est diffrente ( location +
accompagnement versus acquisition + intgration +
accompagnement ).
Petits mais costauds
Une prvision dvolution de 60% pour 2012
La capacit des diteurs satisfaire les exigences de

grandes entreprises svalue davantage travers des
audits de scurit et de qualit qu partir de leurs comptes
de rsultats. Ces diteurs ont accs aux infrastructures
Cloud et sont donc capables de se doter instantanment,
et sans rupture technique, des capacits ncessaires.
Ces 60% seraient rpartis de la manire suivante :

40% sont a priori assurs par laccroissement des
clients acquis en 2011
10% supplmentaire sils restent sur le mme rythme de
conqute de nouveaux clients
10% sils dveloppent de lup-selling chez leurs clients
Un nouveau modle conomique bas sur lupselling

Un nouveau modle conomique vient sajouter celui de
la distribution classique et celui de lopen source. Les
revenus pour lditeur sont progressifs et stalent dans le
temps. Le potentiel dup-selling est bien plus fort que dans
la distribution classique. Cest le cas par exemple de
blueKiwi qui a trouv moins de nouveaux clients en 2011
quen 2010, mais qui a vendu 2 fois plus de nouvelles
licences en 2011.
Une exigence supplmentaire pour lditeur et une garantie
pour le client : lobligation de rsultat porte dsormais sur
ladoption des usages, plus uniquement sur le bon
(source : lecko.fr)
119
Plus de 1M de
CA
BlueKiwi
Dimelo
De 500k 1M de
CA
Blogspirit
Knowledge Plaza
Moins de 500k de
CA
Jamespot
Seemy
Top 6 des acteurs

franais
(Source : Lecko)
Les trois plus fortes progressions sur 2011 en

termes de chiffre daffaires
Calinda, Jamespot et Seemy ont plus que doubl leur
acquisition de nouveaux clients en 2011.
A noter que Calinda nest pas un acteur du SaaS.
1
2
Seemy
Calinda
3
Knowledge
Plaza
(Source : Lecko)
120

Quels risques de dfaillance ?
Lhtrognit
des
modles
dveloppement conomique
de
Les diteurs sont aussi sur des modles de

dveloppement
diffrents
:
certains
sont
en
autofinancement, dautres ont lev des fonds auprs
dinvestisseurs, et dautres encore financent cette
nouvelle activit par une autre. La cessation de service
peut provenir dun dfaut de lentreprise ou dun rachat. Il
sagit dune situation quil faut envisager. Au-del de leur
performance commerciale, les diteurs sont sujets au
contexte conomique ambiant. Laccs au capital risque
fluctue normment dans ces temps de crise financire :
la remise en cause des allgements fiscaux sur les
jeunes entreprises innovantes il y a quelques mois aurait
pu fortement les affaiblir.
Un risque cependant mesur

Le RSE na ni la place de lemail, ni celle des
applications mtiers. Le capital des changes sera
dans le pire des cas conserv, et on peut escompter
sur une priode de transition permettant de relancer
les communauts sur une autre plateforme.
Changer de RSE est dj une ralit pour les
utilisateurs qui lentreprise en propose de nouveaux
tous les jours. Le risque nest pas plus important que
de voir son produit (acquis) fig pendant des mois en
limitant son utilisation par un projet dintgration
laborieux ou une dcision stratgique de ne plus
poursuivre avec ladite solution.
Un pour tous, tous pour un ?

La multiplicit des acteurs tend penser que sans
spcialisation, il y aura une consolidation terme. Il sera
intressant de voir comment ces derniers ragiront face
un dfaut dun des leurs. Seront-ils prsents aux cts
des entreprises pour faciliter la continuit de service ?
Sil existe une Agence pour la protection des
programmes qui permet d'assurer laccs aux codes en
cas de faillite, il nexiste aucun quivalent entre les
acteurs du SaaS.
121

Et autour de la vente de licences ?
Si le mode de distribution SaaS limite lintgration, les diteurs ralisent entre 10 et 20% de leur chiffre
daffaires par de lintgration et le double dans le conseil et laccompagnement aux dveloppements des
usages, dans un contexte qui se veut dynamique.
Autour du dveloppement des usages : un

march de niche
Le march du conseil et de laccompagnement pour le
dveloppement des usages autour de lentreprise 2.0
reste un march de niche et dexpertise. Ces diteurs,
de part leur dynamique dinnovation et leur statut de
prcurseur, ont lexpertise pour fournir du conseil. Bien
sr, quelques cabinets de conseil comme Lecko sont
galement positionns et y apportent, outre une
expertise transversale du point de vue des solutions et
des usages, une approche mthodologique spcifique
pour dvelopper ces derniers et assurer la
transformation des organisations. En 2011, Lecko a
ralis 670 k de prestations de conseil sur le thme
de lentreprise 2.0 (pour un chiffre daffaires de 2 M).
Cela reprsente une croissance de 100% par rapport
lanne 2010.
Quelles
explications
potentielles
limportance de ce march ?
solutions. Cela sexplique par laccroissement de

lenjeu sur le dveloppement des usages et
labaissement des tickets dentre. En revanche, le
march de laccompagnement nest pas rcurrent et
ne concerne que les organisations de grandes tailles.
On estime aujourdhui que le dveloppement dusages
reprsente un march 3 fois plus important que celui
du dploiement des solutions.
Un dynamisme ncessaire dans ce march

La dynamique dcosystme est essentielle pour
dvelopper le march de lentreprise 2.0.
Les grands comptes ont besoin de ces diteurs
dynamiques pour se transformer comme ils ont besoin
des grands acteurs pour leur infrastructure.
Lurbanisation du SI social doit justement permettre
darticuler les deux dans une stratgie globale. Les
acteurs du march franais ont aussi intrt
proposer une capacit dinteroprabilit forte.
On constate sur certains projets un ratio de 3 entre le

montant investi laccompagnement et celui dans les
122
Quelques points de repre conomique (6/8)

La progression de la couverture fonctionnelle
Progression de la couverture
fonctionnelle (en %)
16,0
14,0
12,0
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
(Source : Lecko)
Faire
progresser
fonctionnelle
sa
couverture
Tmoin de ce besoin en termes de dynamismes, les

solutions du march ont volu fonctionnellement en
2011, comme lillustre ce graphe reprsentant la
progression de la couverture fonctionnelle (en %) pour
des solutions du march, ceci au regard des critres
de la dmarche dvaluation DOTU de Lecko
Solutions
Progression de la couverture fonctionnelle (en %) pour des

solutions du march
Conversationnel
Conversationel
Gestion du
rendu
dition de
contenus
Rpartition des domaines de progression

de la couverture fonctionnelle des
solutions RSE
En dehors des fonctions curs (relationnel et
conversationnel), le collaboratif autour du document
est le principal domaine investi.
Partage de
ressources
Relationel
(Source : Lecko)
Projet
Codition
Classement
123

La progression de la couverture fonctionnelle
(Source : Lecko)
(source : lecko.fr)
Part des acteurs du march (en %) en fonction du primtre fonctionnel

conversationnel et relationnel couvert
Seule encore une minorit (10%) des acteurs du march

(parmi 30 solutions rfrences) couvrent 80% ou plus du
primtre
fonctionnel
conversationnel
et
relationnel . Certains acteurs revendiquent lappellation
RSE ou 2.0 alors quils ne couvrent pas la moiti des

fonctions de ce domaine. Ceci ne reste quun indicateur
car la valeur dune solution rside dans son alignement
avec un usage cible.
124
Lunion fait la force

Les petits acteurs ont intrt s'unir pour proposer
une offre plus globale dans un schma extensible
leur client. A cette condition, leurs clients continueront
constituer des terreaux de R&D. A contrario, si les
grandes entreprises peinent intgrer ces solutions
locales, ont face elles des acteurs diviss,
incapables de cooprer, elles se tourneront vers des
solutions globales, quitte faire une croix sur
l'innovation.
Lurbanisation
du
SI
social,
une
problmatique qui dpend aussi du march
Le sujet de l'urbanisation du SI social n'est pas qu'une
question technique, elle concerne les usages, mais
galement les logiques de pouvoir au sein du SI et sur
le march. L'entreprise 2.0 se dveloppera d'autant
plus facilement si les acteurs du march travaillent en
rseaux, et non en silos, soit en architecture
dcentralise.
Les cosystmes au cur de lentreprise

2.0
La mise en rseau nest pas juste valable pour les
clients, elle lest aussi pour lcosystme. Des modles
conomiques comme celui de Twitter en sont un
excellent exemple : permettre dautres de crer de la
valeur nuit rarement sa propre cration de valeur, au
contraire. Un des leaders du march mondial, Jive, l'a
bien compris. Microsoft a galement aid dautres
entreprises autour delle dvelopper des services et
des logiciels complmentaires.
125
IV. LES ARCHITECTURES DU WEB SOCIAL

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Quels enjeux lurbanisation du Web 2.0 ?

Le dveloppement de standards dans ce souci
dinteroprabilit
Activity Streams, ou la standardisation de lactivit numrique
dun utilisateur
OpenSocial, le mta-rseau social selon Google
Open Graph de Facebook, du rseau social au vecteur
social
OpenSocial et Open Graph : un peu dhistoire
WebID : vers une identit numrique globale ?
Standards et connecteurs comme sources dinspiration pour
dautres plateformes
Des principes applicables dans le cadre de lurbanisation du
SI social
Des incompatibilits avec le contexte des organisations
Une architecture du Web 2.0 rejoignant la problmatique
durbanisation sociale du SI ?
IV. Architectures du web social
126
Quels enjeux lurbanisation du Web 2.0 ?

Conserver une position clef dans un cosystme
en rseau de partenaires
Aujourdhui, il existe un nombre important dacteurs dans le
paysage du web 2.0. Linternaute, lui-mme, utilise plusieurs
plateformes sociales, pour lesquelles il possde un profil et des
activits gnralement propres chacune dentre elles. Du
ct des acteurs, le but est de dvelopper son modle
conomique dans un cosystme en rseau. Il faut apporter
une valeur ajoute lutilisateur ainsi qu lcosystme, en
transformant les acteurs de ce dernier en partenaires,
plutt quen concurrents. Il sagit l de lenjeu de
lurbanisation du Web 2.0, dont Facebook et LinkedIn sont des
exemples appliquant cette logique.
Un chemin similaire potentiellement suivi par les

organisations ?
(Source : Lecko)
Dautre part, lmergence des rseaux sociaux internes aux

organisations ces dernires annes et, plus rcemment, le
dveloppement de la notion durbanisation du SI social
rejoignent la mme problmatique : il apparait ncessaire de
pallier au potentiel cloisonnement applicatif, de
synchroniser les donnes et activits issues dapplications
tierces, y compris pour celles externes au SI de
lorganisation. Dans cette mesure, on peut alors sinterroger
sur le fait que lentreprise puisse appliquer ou non les
logiques inities par les acteurs internet du Web 2.0.
127
Le dveloppement de standards dans ce souci

dinteroprabilit
Crer des liens entre les sites web
Dun point de vue technique, le dveloppement du
Web 2.0 a conduit (entre autres) lmergence dun
besoin, celui de disposer dun moyen connecter les
sites internet entre eux. A linstar des applications
clients lourds, les interfaces de programmation (API)
ont fait leur apparition, conues pour un rle
dinterprte entre diffrents sites, en crant du lien
cohrent entre ces derniers. Depuis quelques annes,
le concept dAPI fait partie intgrante de la structure
dun site (ou dune application, plus gnralement),
vitant celui-ci dtre isol et le caractrisant plutt
comme une plateforme.
Lmergence dune nouvelle gnration de

standards pour le web
Ainsi,
lenvironnement
des
mdias
sociaux,
notamment, a vu merger au cours des dernires
annes une volont dunification et de partage
entre les applications sociales. De cette volont
sont ns certains standards allant au-del des
technologies et protocoles qui rgissaient le web
jusqu prsent et qui faisaient lobjet de
recommandations tablies par des organismes comme
le W3C, par exemple. OpenSocial, Open Graph,
Activity Streams, sont des initiatives conues et
imagines dans loptique de rendre le Web plus
ouvert .
Faciliter le partage entre les plateformes

Si ces interfaces de programmation se sont
dveloppes, elles lont surtout fait dans le but de
regrouper et de donner accs des fonctionnalits
propres chacune des applications. Le partage nest
donc pas forcment facilit : chaque application dont
on souhaiterait exploiter les fonctions ou donnes
ncessiterait
un
traitement
ou
connecteur
spcifique.
(Source : Lecko)
128
Le format Activity Streams ou la standardisation de lactivit

numrique dun utilisateur
Lobjectif : dcrire dune manire commune
un concept bien rpandu
Lensemble des solutions du march des rseaux
sociaux, quils soient grand public ou adapts au
monde de lentreprise, utilisent un concept que chaque
utilisateur connait, car le concernant directement : le
concept dactivit. Cependant, chacune des solutions
peut avoir son propre moyen de reprsenter ce
concept. Dans cette optique, linitiative de lActivity
Streams est de proposer un format libre, ouvert, conu
dans une problmatique dinteroprabilit et de respect
des protocoles du mme nom. Les protocoles Activity
Streams sont ainsi utiliss dans les applications
sociales afin de syndiquer les activits dun utilisateur
de manire harmonieuse, universelle. Parmi les
acteurs utilisant ce format on retrouve Facebook,
MySpace,
Google,
mais
galement
Jive,
Newsgator,
Activity Streams impose une description au plus
simple de lactivit : acteur + verbe + objet + lien.
Rcolter les
donnes
activits
et
exploiter
les
Standardiser la manire de reprsenter lactivit dun

utilisateur est associ plusieurs enjeux : outre le fait de
disposer dun format clair et pens pour illustrer au
mieux les actions dun utilisateurs, ses interactions
avec lenvironnement social, il sagit de laisser la

possibilit dexploiter aisment lensemble des
donnes que lon peut rcuprer. Il est alors possible
deffectuer un profilage de lutilisateur ( acteur )
en fonction des actions quil effectue ( verbe ), des
objets (souvent eux-mmes associs des motscls) avec lesquels il interagit. Le profil tabli par loutil
(en complment du profil bas sur des informations
dclaratives)
comporte
des
donnes
ainsi
rexploitables par dautres modules de lapplication
tels que les moteurs de suggestions de mise en
relation, les affichages contextualiss, etc.
Pierre a partag document 1
Pierre coute chanson A

Pierre a consult article 3
Moteur de
suggestions de
mise en relation
Pierre
Affichage
contextualis
(Source : Lecko)
129
Le standard OpenSocial, le mta-rseau social selon

Google
Proposer une interface commune
OpenSocial est un ensemble d'API dfinissant un
standard pour le dveloppement d'applications web
bases sur les rseaux sociaux compatibles
OpenSocial. Lobjectif du standard OpenSocial est
donc de fournir une sorte dAPI commune, pouvant
tre utilise dans diffrents contextes. Au lieu de
dvelopper dans un langage suivant des rgles
propres un seul rseau social choisi comme support,
on a ainsi disposition un code commun et utilisable
pour chaque plateforme avec laquelle on souhaite
interagir. De cette faon, un dveloppeur nutilise
quun seul langage pour crer ses applications en
mesure dinteragir avec des plateformes supportant le
standard OpenSocial.
(Source : Lecko)
Une adoption progressive, y compris pour

les RSE
(Source : Lecko)
Dvelopp par Google et lanc en 2007, lOpenSocial

est de plus en plus adopt par les plateformes
sociales. Soutenu notamment par LinkedIn, Yahoo! et
MySpace, il gagne dsormais le march des
Rseaux Sociaux dEntreprise. Parmi les solutions
nous retrouvons eXo Platform, Cisco Quad ou encore
Jive, dont les API respectent le standard.
130
Le standard OpenSocial, le mta-rseau social selon

Google
Socialiser les applications
Lusage principal de ce standard est de connecter
une application sociale des applications nonsociales et den dporter ainsi les fonctions.
Lorsque deux applications respectent le standard
OpenSocial, lune peut par exemple agrger les
donnes, lactivit sociales relatives un utilisateur
issues de lautre application.
standard peut le desservir : au contraire dune API,

qui permet de tirer plein profit de lapplication
laquelle elle se rapporte, la volont qua lOpenSocial
de coller un grand nombre de plateformes peut
impacter la qualit mme du standard et en rduire
les possibilits dutilisation
Les problmes de scurit inhrents

Sduire linternaute
LOpenSocial permet de dvelopper un site en utilisant
le framework de dveloppement de gadgets Google.
Lintrt pour lorganisation est alors de personnaliser
linformation saffichant sur les pages de son site
partir des informations recueillies propos de
linternaute, dans le but dattirer ce dernier. Il peut ainsi
avoir limpression dun environnement familier,
aliment par les donnes sociales issues de
diffrentes sources.
Des impacts sur les possibilits en termes

dutilisation
Si lOpenSocial a pour objectif doffrir la possibilit
dexploiter les fonctionnalits et donnes provenant
dapplications sociales, le principe mme de
Ouvrir la connexion avec des applications tierces

grce une plateforme dploye avec OpenSocial
soulve la problmatique de scurit des donnes et
profils utilisateurs, y compris au sein dorganisations.
Des failles de scurit ont par ailleurs fait leur
apparition depuis le lancement du standard de Google
en 2007, en particulier sur les premires versions de la
plateforme : modifier les prfrences et centres
dintrts dun utilisateur, accder ses applications
personnelles, ces problmes, bien que ponctuels et
lis au fait que le standard tait dans ses premires
version, se sont tout de mme inscrits dans une
interrogation plus gnrale, savoir la scurit de ses
donnes vhicules au travers des plateformes
sociales.
131
Le protocole Open Graph de Facebook, du rseau

social au vecteur social
Intgrer une page de son site au sein de
lunivers Facebook
Open Graph est un protocole Facebook et reprsente un
moyen dintgrer une page web dans lunivers
Facebook, dans le Social Graph . En utilisant ce
protocole, il est possible de spcifier et personnaliser les
diffrentes informations dun site (nom, titre dune page,
informations sur les contenus, etc.) avec lequel linternaute
interagira. A titre dexemple, lorsquun internaute aime
ou commente un contenu du site, linformation est diffuse
travers son flux dactivit et peut agir sur ces centres
dintrt.
Paul
Pierre
Groupe de
fans dAlbert
Einstein
Albert Einstein
Louverture du graph social avec dautres

applications
A linverse du Social Graph de Facebook tel quon le
connaissait (et qui est bas sur la relation entre les
individus, les groupes), directement tabli depuis lAPI, Paul
lOpen Graph montre les relations entre les objets et les
personnes (untel aime ce film, utilise telle application,
coute telle chanson, etc.). Plus encore, il permet de
sortir de la seule application Facebook et de rcolter
des informations propos de lutilisateur et provenant
dautres plateformes. Ce dernier a ainsi la possibilit de
partager sur son profil (et plus rcemment, sa Timeline ,
son Journal ) ses activits et contenus quil consomme
sur internet.
(Source : Lecko)
Open Graph
Marie
Pierre
10km
132

La convergence vers une application, fruit
dune activit continue et passive de
lutilisateur
Gnralement, le partage dinformations et de contenus
issus dautres applications sautomatise (ou non) dans
les prfrences : il sagit souvent dune case
(d)cocher. A ce stade, lutilisateur na plus besoin de luimme publier des contenus ou ses activits sur son
profil : il devient alors inconsciemment (ou plutt
passivement) actif sur la plateforme sociale.
Lutilisateur partage, le rseau social collecte

Si lutilisateur partage les activits quil exerce ainsi que
les contenus quil consomme sur internet, Facebook, lui,
rcupre des donnes extrmement prcieuses
permettant la plateforme dtablir un vritable profil
de lutilisateur, qui possde alors plusieurs
composantes sociales habilement articules entre
elles : ses relations (ou son graphe social ), mais
galement ses activits qui le caractrisent (endroits
visits, musiques coutes, etc.). Si on peut navement
considrer que la vie sociale de lutilisateur sen trouve
enrichie , ces informations rcoltes sont de leur ct
dune grande utilit pour, par la suite, proposer des
informations et publicits contextualises.
(Source : Lecko)
133

Issus de lOpen Graph, les connecteurs
sociaux : du Facebook connect aux
suggestions contextuelles
Si plus de 60 applications utilisent aujourdhui ce
protocole et sont partenaires de Facebook, la
plateforme sociale ne sarrte pas l : dvelopps
partir de lOpen Graph, les social plugins (ou
connecteurs sociaux ) permettent chacun
dintgrer des fonctionnalits qui feront le lien avec
le rseau social. Ainsi, linternaute peut sidentifier
avec son compte pour commenter un contenu, voir le
nombre de ses relations ayant aim la page ou encore
voir safficher des recommandations contextualises
en fonction de son profil social.
Un foss entre identits numrique et relle

Rcolter les donnes sociales dun utilisateur est une
chose, tablir une identit numrique juste en est une
autre : linternaute choisit de son gr dutiliser telle
application, daimer telle page, de partager certains
contenus, de publier automatiquement certaines
informations, etc. Lutilisateur peut ainsi se crer une
identit numrique pouvant tre totalement
diffrente de son identit relle, et se construire un
profil qui, selon lui, pourrait tre socialement
valorisant.
Une foultitude dinformations noyes dans

une masse sociale commune
Facebook engrange des donnes utilisateurs, et ces
donnes sont de types tout fait variables : dune
chanson apprcie une relation amoureuse
dclare, chacune de ces informations est place
un mme niveau et rentre dans un profil global sans
vritable tri, analyse.
De plus, ces informations sont exploites des fins
bien prcises (suggestions de mise en relation,
contextualisation des pages) mais ne bnficient pas
pour autant de lanalyse adquate : lutilisateur peut se
voir suggrer tout et nimporte quoi en rapport avec un
thme dont il a aim la page, par exemple, sans que
sa prfrence prcise eut t tablie.
134
OpenSocial et Open Graph : un peu dhistoire

Lancement de
Dveloppement des
lOpenSocial (V.0.5)
premires
par Google
applications
Premiers utilisateurs :
OpenSocial
LinkedIn, Viadeo,
Friendster
Yahoo!, nouveau
partenaire
(Novembre)
LOpenSocial
touche dsormais
plus de 800 millions
dutilisateurs
Dveloppement de
gadgets permettant de
faire interagir les
donnes entre elles
(Mars)
V.0.6 V.0.7 V.0.8
2007
2008
Lancement du
bouton
Facebook
Connect,
connexion un
site via son profil
Facebook
(Source : Lecko)
V.0.9
2009
Lancement
de lAPI
Open Graph
+30
partenaires
(New Rork
Times,
CNN.com
(Avril)
V.1.0
V.1.1
2010
V.2.0
2011
2012
Nouvelle version Open Graph Lancement

Interactions avec le profil,
de la
collecte de donnes et autres Timeline, le
actions sociales que jaime Journal
( a cout , a regard ,) (Dcembre)
+60 partenaires (Dailymotion,
Spotify, )
(Septembre)
60 nouveaux
partenaires
(Digg,
Ticketmaster,
Runkeeper,)
Dveloppement de plugins sociaux
135
WebID : vers une identit numrique globale ?

Afin de palier la problmatique dorganisation en silos des plateformes sociales, le web a vu merger,
au-del des diffrents standards, une volont de se construire une identit numrique globale et
potentiellement utilisable dans chacune de ces applications.
Linitiative WebID et le protocole associ

Fruit dune rflexion mene depuis 2000 par le World Wild
Web Consortium (W3C), linitiative WebID, ainsi que le
protocole qui en dcoule, traduit la volont de permettre
un internaute, une organisation, etc. de disposer dune
identit clairement dfinie et exploitable dans
lensemble des plateformes sociales ou sites internet.
Pour cela, la WebID utilise un URI (Uniform Ressource
Identifier, un identifiant unique propre la ressource) pour
caractriser linternaute. A linstar dun profil que lon
tablit lorsquon sinscrit sur une plateforme sociale, la
WebID permettrait dtre identifi, mais sur lensemble du
Web : il sagit de fdrer lensemble des profils en un
profil global. A la WebID dun internaute on associe ses
relations, informations sociales, mais galement des
donnes, des contenus web.
SSO), mais galement pour publier sur nimporte quel

site web en gnral. Il se construit ainsi un profil, un
graph social bien plus global. Le concept de WebID a
depuis inspir dautres initiatives, notamment lOpenID
et lOAuth, exploits dans Twitter, par exemple.
Publier son identit partout sur le Web

Le principal avantage de la WebID est quelle permet
daller plus loin que les diffrents standards, qui, eux,
sont propres une application ou groupes dapplications.
Linternaute se sert de sa WebID pour se connecter ses
applications sociales et les utiliser ( la manire dun
(Source : Lecko)
136
Standards et connecteurs comme sources dinspiration

pour dautres plateformes : exemple avec LinkedIn
La plateforme LinkedIn Developers : lOpen
Graph faon LinkedIn
Outre le fait de respecter le standard OpenSocial de
Google, le rseau social professionnel imite lOpen
Graph de Facebook et permet une page dun site
internet de faire partie de lunivers LinkedIn et daccder
au graphe social propre la plateforme. Comme
Facebook, LinkedIn collecte ainsi les donnes
utilisateurs et les exploite de la mme manire, en
ajoutant son ct professionnel (proposition de mise en
relation avec une personne du mme cur de mtier,
remonte dune offre demploi susceptible dintresser
linternaute, ).
Un ensemble de connecteurs propres

LinkedIn dployer sur son site
La plateforme LinkedIn Developers met disposition des
utilisateurs la possibilit dintgrer aux diffrentes pages
dun site des connecteurs bass sur le mme principe
que les social plugins de Facebook. De relativement
larges possibilits sont ainsi offertes, du bouton Sign
in (permettant linternaute de se connecter son
profil via la page consulte) des connecteurs plus
pousss, comme le Recommend (recommander un
contenu sa communaut), le Share (partager un
contenu sur sa communaut),
ou encore un profil personnel, dune entreprise.
(Source : Lecko)
137
Des principes applicables dans le cadre de lurbanisation

du SI social : une interoprabilit dj en marche
Les API fournies
documentes
de
mieux
en
mieux
Il est devenu indispensable pour toute solution (y compris

de RSE) de mettre disposition de lcosystme son (ou
ses) API, afin de permettre lexploitation de
fonctionnalits, de donnes, voire de redvelopper une
interface spcifique pour piloter laccs lapplication
distance. Les API sont aujourdhui volontairement mises
en avant, car la force dun outil, dun site, ne rside plus
seulement dans la capacit de celui-ci fournir un
service, mais bien comment ses fonctionnalits et
donnes peuvent tre exploites dans dautres
applications.
Un besoin dinteraction avec le systme

dinformation
A linstar des plateformes dployes avec OpenSocial ou
des applications intgrant des social plugins (fournis par
Facebook, LinkedIn, par exemple), les solutions du
march des RSE proposent de plus en plus de
connecteurs dvelopps notamment dans loptique de
socialiser les briques et applications dj prsentes dans
le SI dune organisation. Lun des exemples les plus
probants concerne Sharepoint 2010, qui fait lobjet de bon
nombre de connecteurs au sein du march, dont le
principal intrt est dy appliquer des fonctions sociales.
Autre exemple, le connecteur Alfresco-Jive, rcemment
dvelopp afin dapporter laspect social fourni par Jive

aux documents grs dans Alfresco.
Les RSE tendent aujourdhui appliquer des principes
similaires ceux initis par les standards du Web : fils
dactivit, exploitation des donnes de profils utilisateurs,
calcul dexpertise, exploitation du graphe social,
suggestions de mises en relation, recommandations de
contenus, Lensemble de ces fonctionnalits sont
ainsi dployes dans le but de socialiser le SI.
Appliquer les standards et souvrir vers

lextrieur
Certaines solutions respectent aujourdhui les standards
OpenSocial (Cisco Quad, eXo, Jive) et Open Graph
(Yammer), dans le souci de se fondre dans lexistant et
dintgrer les activits et donnes issues dapplications
tierces, pour, dune manire plus gnrale, socialiser le
SI dune organisation. Dautre part, il sagit aussi de
souvrir lenvironnement extrieur pour en tirer profit.
Les intrts sont multiples, comme accueillir des
donnes externes afin dalimenter un moteur de
recommandation interne (avec LinkedIn ou Viadeo), ou
encore avoir la possibilit de synchroniser la publication
dun contenu avec des applications externes, comme
Facebook, ou Twitter, notamment, pour ainsi gagner en
visibilit sur les rseaux sociaux grand public.
138
Des incompatibilits avec le contexte des organisations
La question de la frontire entre les

environnements interne et externe
lorganisation
Dans la logique de promotion, de communication ainsi
que de partage de connaissances, les entreprises
peuvent se questionner sur larticulation entre leurs
environnements interne et externe et le lien entre les
diffrentes plateformes sociales. Mme si cela dpend
de la stratgie que lorganisation adopte, la
problmatique est bien prsente. Dans le cadre dun
travail de lentreprise avec son cosystme, le besoin
de lier les comptences, les expriences (disponibles
en interne) avec les demandes manant des clients
pousse gnralement ouvrir son RSE, et
ventuellement pousser la communication sur le
terrain des rseaux sociaux grand public. Dautre part,
une ncessit de conserver une paroi possiblement
tanche avec lextrieur est galement prsente : il ne
sagit donc pas dune interoprabilit avec les mdias
sociaux aussi complte que celle que lon peut
observer entre les diffrentes briques applicatives du
SI dune organisation.
Une gestion des identits dj existante

Comme expliqu prcdemment, lutilisateur a,
potentiellement, autant didentits, de profils, quil utilise
de plateforme. La gestion des identits est une question
dj traite dans le contexte de lentreprise. Prendre en
compte des donnes relatives des profils externes
afin de les exploiter en interne apporte des
contraintes supplmentaires, bien que cela puisse tre
extrmement utile.
139
Une architecture du Web 2.0 rejoignant la problmatique

durbanisation sociale du SI ?
LOpenSocial ou lide de construire son portail
social
Ce que Google cherchait faire en lanant la plateforme
OpenSocial, ctait de proposer le moyen de dvelopper un
outil capable de dialoguer avec un ensemble dautres
applications. Il ne sagirait pas dun client de rseau social
ddi proprement parler : lobjectif serait plutt de connecter
dautres applications sociales et de fournir un portail vers ces
dernires, un point daccs privilgi linformation. Il sagit l
lide des gadgets dploys avec lOpenSocial : crer du lien
avec dautres applications, remonter des donnes, de
linformation issues de celles-ci avec des gadgets. La logique
de portail est donc bien prsente ici.
comme on lentend : il ne sagit pas dune communication paire

paire entre les plateformes ni dun change dgal gal,
mais dune application centrale ayant vocation tout ramener
elle.
Contenus
consomms
Centres dintrt
Plateforme
centrale
Activits
(Source : Lecko)
LOpen Graph et lide dune plateforme centrale

Le concept de lOpen Graph sattache, quant lui,
centraliser lensemble des activits web dun utilisateur vers
lunivers de Facebook. Lobjectif est donc de tendre vers un
outil social multiplateforme, travers lequel lutilisateur aurait
un profil unique, extrmement riche.
Centraliser vers une plateforme plutt que de se

fondre dans un environnement
La logique diffre ainsi de la socialisation du SI
140
V.
LASPECT JURIDIQUE DES RSE
V. Les aspects juridiques des RSE
141
Les aspects juridiques des RSE (1/2)

Les organisations apprhendent souvent mal
le cadre juridique des RSE
La rglementation autour des rseaux sociaux est
naturellement voue voluer comme tout ce qui touche
en gnral au domaine des nouvelles technologies.
Lvolution des lois va en effet beaucoup moins vite
que celle des technologies. Mais la rglementation
aujourdhui est finalement relativement claire, car il sagit
de la mme que celle qui sapplique tous les autres
outils informatiques de lentreprise. Des diffrences se
font cependant en fonction de la finalit du RSE que
lon considre. Aujourdhui, trois types de rglementation
sont considrer : le droit du travail, informatique et
libert et la responsabilit des acteurs.
Les problmes juridiques qui apparaissent autour de
lutilisation des RSE sont souvent le fruit de
maladresses ou dexcs, aussi bien des utilisateurs
que de lentreprise. Ces problmes sont souvent lis
des sujets spcifiques comme la scurisation et la
conservation des donnes (documents et contenus)
notamment des donnes personnelles (profils ou
donnes prives), lutilisation de ces donnes comme les
profils internes ou externes et lanalyse des traces qui
rsultent de lutilisation du RSE.
Il est essentiel de dfinir des rgles du jeu

Llment qui parait finalement aujourdhui essentiel lorsque
lon met en place un RSE est la transparence des rgles du
jeu avec les utilisateurs. En effet, celle-ci peuvent tre
totalement diffrentes en fonction de la finalit du RSE dans
lentreprise et peuvent compltement remettre en question la
lgitimit du systme mis en place.
Cela est vrai pour lutilisateur qui doit savoir ce qui sera fait
de ses donnes et traces et ce quil en est de sa
responsabilit et de celle de lentreprise. Mais cela est
encore plus critique pour les fonctions supports du RSE
que sont les animateurs, rgulateurs, modrateurs,
administrateurs, car ils doivent tre protgs, faute de quoi
ils engagent presque systmatiquement leur propre
responsabilit.
Avis dexpert
Il arrive trop souvent que des collaborateurs qui ne
connaissent pas les rgles du jeu discutent dans les
rseaux sociaux externes de sujets qui devraient tre
traits en interne. Il y a clairement un risque ne rien
faire.
Christelle Fritz
Consultante
Freelance
142
Les aspects juridiques des RSE (2/2)

Avis dexpert
Matriser les impacts juridiques

Pour matriser les risques juridiques lis lutilisation
des RSE ou la socialisation de son SI, il est souvent
prfrable de raliser une tude juridique. Cette
tude permettra dadapter ses rgles en fonction du
contexte, des interactions et de lutilisation spcifique
de son RSE. Certains acteurs spcialiss se
positionnent aujourdhui sur le sujet et leurs apports
semblent essentiels de par leur qualit, rapidit et leur
responsabilit en cas de litige.
Dans le cadre de notre dclaration CNIL pour le RSE,

nous nous sommes engags supprimer les donnes
relatives au profil de l'utilisateur au plus tard 6 mois
aprs leur dpart. Les autres donnes ne sont pas
supprimes (contributions).
Nicolas Steinmetz
Chef de projet Collaboration
JCDecaux
Matriser les changes de donnes

La mise en place dun SI social entrane de nombreux
changes de donnes entre application sociales. Ces
changes doivent faire l'objet de finalits claires
et transparentes afin den faciliter la comprhension et
den limiter les risques juridiques. Au-del du fait que
cette transparence est due aux utilisateurs, la
rglementation en termes dchanges de donnes
dans un contexte international peut savrer
rellement bloquante pour un projet denvergure.
Une urbanisation du SI social implique une remise
plat de l'ensemble des lments juridiques pour en
limiter les risques.
143
Interview
Pouvez-vous nous rappeler les principes juridiques en termes de

responsabilit, droits du travail et droits "Informatique et libert" auxquels
sont soumis les RSE ?
Les rseaux sociaux dentreprise sont des objets de droit part entire et mme des objets de
droit puriforme.
Eric Barbry
Avocat la Cour
dappel de Paris et
directeur du ple
Communications
lectroniques &
Droit du cabinet
Alain Bensoussan
Au sens du droit du travail le RSE apparait comme un outil de travail a part entire. A ce
titre-l, il convient dtre particulirement prudent quant la mise en uvre de ce type de
service, notamment au regard des dispositions du code du travail qui dispose en son article
L2323-13 Le comit d'entreprise est inform et consult, pralablement tout projet
important d'introduction de nouvelles technologies, lorsque celles-ci sont susceptibles d'avoir
des consquences sur l'emploi, la qualification, la rmunration, la formation ou les conditions
de travail. Les membres du comit reoivent, un mois avant la runion, des lments
d'information sur ces projets et leurs consquences sur chacun des sujets mentionns au
premier alina . Suivant limportance du RSE au sein de lentreprise, la chose peut tre plus
complexe encore. Tel est le sens de larticle L2323-14 qui, pour sa part, dispose Lorsque
l'employeur envisage de mettre en uvre des mutations technologiques importantes et rapides,
il tablit un plan d'adaptation. Ce plan est transmis, pour information et consultation, au
comit d'entreprise en mme temps que les autres lments d'information relatifs
l'introduction de nouvelles technologies. Le comit d'entreprise est rgulirement inform et
consult sur la mise en uvre de ce plan .
Au sens du droit de linformatique, les RSE sont des systmes dinformation. En ce sens ils
sont apprhends et protgs par les dispositions du code pnal, notamment au regard de
la fraude informatique (intrusion, dnis de service, ).
144
Interview
Au sens du droit de la proprit intellectuelle, le RSE est un produit complexe, de nature

multimdia et particulirement informatique. De fait quil sagisse dun dveloppement interne ou
dun produit sous licence diteur, il est protg par le droit de la proprit intellectuelle.
Lentreprise utilisatrice devra donc de ce point de vue contrler les droits acquis sur le
RSE. De mme, la question des contenus publis sur le RSE devra tre traite.
Enfin, mais la liste est encore longue, le RSE est un traitement de donnes caractre
personnel au sens du droit de linformatique et liberts. A ce titre, les dispositions, notamment
celle de la loi du 6 janvier 1978 modifie en 2004, devront tre respectes et consistent en 4
points : les dmarches pralables auprs de la CNIL, linformation des personnes
concernes par le RSE, lobligation de scurisation du traitement et enfin la gestion des
flux transfrontires en cas daccs plurinational.
Eric Barbry
Avocat la Cour
dappel de Paris et
directeur du ple
Communications
lectroniques &
Droit du cabinet
Alain Bensoussan
Le caractre transnational dun RSE, notamment au sein dun groupe mondial, nest pas sans
poser une difficult supplmentaire, car le raisonnement ici prsenter devra sorganiser au
regard des diffrents droit locaux.
Mais lun des points les plus importants est que le RSE est un espace dchange, de
communication et de partage. Il se situe donc au croisement du droit de la communication, du
savoir-faire ou du patrimoine immatriel de lentreprise, du secret ou de la confidentialit, et dune
manire plus gnrale encore de la responsabilit des utilisateurs.
De fait, il est indispensable de dfinir les rgles du jeu du RSE. Ces rgles prennent
gnralement la forme dune charte du RSE opposable tous les utilisateurs lors de leur
premire connexion. Sil existe un community manager, ou des responsables par services au sein
du RSE, leur responsabilit particulire devra galement tre dfinie avec prcision, soit
dans leur contrat de travail, sil sagit de leur fonction premire, ou dans le cadre de chartes, sil
sagit de fonctions assures en plus de leur mtier habituel.
145
Interview
Durant l'atelier, nous avons pu constater que les RSE ne craient qu' la
marge des situations juridiques nouvelles. En revanche, ils accentuent
l'exposition de l'entreprise et des salaris des risques existants. Quels sont
pour vous les incidents qui vont invitablement se multiplier du fait de cette
situation ?
Il est vrai que la mise en uvre dun RSE ne cre pas de nouvelle forme de risque ou de
responsabilit mais il accentue ceux qui existent pour tous les outils numriques.
Le premier dentre eux est sans doute le non respect de la loi dans le cadre de la mise en uvre
dun RSE, et pour ce faire je ne peux que vous renvoyer lensemble des points qui devront tre
traits.
Mais les risques nouveaux porteront nen pas douter sur les problmatiques de preuve, de
scurisation et de conservation des donnes.
Eric Barbry
Avocat la Cour
dappel de Paris et
directeur du ple
Communications
lectroniques &
Droit du cabinet
Alain Bensoussan
La preuve tout dabord car les entreprises auront nen pas douter connaitre des contentieux
sur qui a accd quoi, quand, pourquoi faire Il sagira ici de traiter notamment des
problmatiques dhabilitation et de gestion des logs et traces de connexion.
En termes de scurisation, il sagira de traiter de la scurit physique et de la scurit
logique au RSE, de pratiquer des audits rguliers et de mettre en uvre une politique de
gestion de crise selon limportance des donnes traites au sein du RSE.
Enfin, si les travaux de lentreprise sont traits en tout ou partie via un RSE, il est indispensable
de dterminer les conditions relatives la continuit de service ou encore la conservation
et larchivage des donnes.
146
Interview
Si le RSE est mis disposition de lentreprise dans le cadre dun contrat de service par un
prestataire tiers, il est indispensable de dfinir les conditions dun reprise du RSE par lentreprise
elle-mme ou un nouveau prestataire dans le cadre de rgles prcises de rversibilit
entrante et sortante.
Le "droit l'oubli" mme s'il n'est pas un droit en soi, reprsente une
aspiration des utilisateurs. Existe-t-il des moyens pour s'en rapprocher et
pensez-vous que le cadre juridique peut voluer dans ce sens ?
Le droit loubli est un droit part entire. Il est fix par les dispositions de la loi
informatique et liberts.
Eric Barbry
Avocat la Cour
dappel de Paris et
directeur du ple
Communications
lectroniques &
Droit du cabinet
Alain Bensoussan
Sil permet effectivement toute personne de faire valoir un droit la suppression de certains
contenus il ne faut pas se tromper : il ne s'agit pas d'un droit discrtionnaire qui permettrait
un salari de l'entreprise, utilisant un RSE, de demander comme bon lui semblerait
la suppression de certains contenus publis par lui et encore moins son dpart.
Encore faut-il effectivement que les rgles du jeu soient bien tablies sur ce point galement,
d'o l'importance primordiale de la "Charte RSE".
147
VI. GOUVERNANCE DU SI SOCIAL
VI. Gouvernance du SI social
148
Gouvernance de son SI social (1/5)

Des caractristiques propres lentreprise 2.0
Lentreprise 2.0 est notamment :
une organisation en rseau et intgre au sein de

rseaux ;
une organisation qui enrichit son mode d'organisation

centr sur les processus et complt d'un mode projet ,
par ce mode rticulaire ;
une dmarche de mise en rseau et d'engagement de

la conversation.
Pour ces raisons, les RSE sont linfrastructure qui
permettent la concrtisation de lentreprise 2.0.
Quatre chemins de transformation

Cette entreprise 2.0 se construit partir de quatre
chemins de transformation :
1. lapproche stratgique : la direction gnrale
porte une vision stratgique de lvolution engager et
sollicite lorganisation autour de la rflexion et la mise
en mouvement de lentreprise
2. lapproche par loutillage, porte par la DSI, vise
doter lorganisation dune plateforme technique en
mesure de btir les diffrentes applications sociales
dont elle a besoin aujourdhui et lavenir dans un
environnement maitris et intgr.
3. lapproche mtier : un responsable mtier,
constatant que ses homologues dans dautres
organisations, voire
ses concurrents, adoptent ces nouveaux usages,

dcident de sengager dans la dmarche. Il sappuie
sur les offres SaaS proposes par le march pour initier
la dmarche sans recourir un projet informatique.
4. Lapproche individuelle : les collaborateurs dcident
deux-mmes dutiliser des services en ligne pour
collaborer et changer de linformation. Ces services
sont gratuits et directement accessibles.
Des voies complmentaires, avec une certaine

granularit
L'entreprise doit quilibrer son approche et travailler sur
ces quatre leviers pour se transformer. Pour ces
raisons, l'adoption d'une nouvelle gouvernance et d'une
stratgie d'urbanisation du SI social est indispensable.
Ces quatre chemins sont en fait quatre piliers pour
btir lentreprise 2.0. Chaque acteur dispose de sa
lgitimit et de son autonomie pour dvelopper son projet,
mais est tt ou tard dpendant des autres acteurs. La
gouvernance consiste justement coordonner chacune de
ces approches.
149

Approche stratgique
Approche durbanisation
du SI social
Solutions
gnralistes
IBM,
Sharepoint,
Jalios
Knowledge
Plaza, Dimelo
Approche
Mtier
Approche par
loutillage
Briques
dinfrastructure
Chatter
Yammer
Google Apps
Dmarche individuelle
(Source : Lecko)
La construction de lentreprise 2.0 partir de quatre chemins de transformation
150

Quatre chemins, des enjeux diffrents
Le centre de gravit de chacun de ces chemins est
diffrent :
la direction gnrale : la cohrence organisationnelle

et stratgique des diffrentes activits en vue de la
performance durable de lentreprise ;
les mtiers : de lefficacit oprationnelle de leurs

processus et de latteinte de leurs objectifs ;
la DSI : faire voluer son SI, le matriser et en assurer

la scurit, la qualit de service afin de proposer une offre
de services en adquation avec les besoins de chacune
des populations internes ;
les utilisateurs : disposer des outils qui leur

permettent dtre plus efficaces et de remplir leurs missions
dans les meilleures conditions.
Une dmarche de transformation adapte

chacun
Dans une grande organisation, il est difficile pour chacun
dattendre que les autres soient prts pour avancer, quun
consensus global merge. Dautant plus que lorganisation
est aujourdhui dans limpasse avec les approches
traditionnelles pour amliorer son management de
linformation, son efficacit collaborative et ses processus
mtiers. Chacun accde ainsi une offre adapte : la DSI
au march du logiciel en vue dune intgration sur son
infrastructure, les mtiers des offres SaaS spcifiques,
les utilisateurs des services en ligne gratuits. Les dlais

de mise en uvre, la gestion de ces projets et les
investissements sont galement trs diffrents.
Convaincre pour avancer

Il nest pas seulement question dimposer aux autres
cette dmarche de transformation, il sagit de convaincre
avant tout. Lorsque, dans lentreprise, mergent ces quatre
voies, la dcouverte et lappropriation de ces nouveaux
usages se sont faites de manire plus volontaire. Le
management valorise lapport mtier, les utilisateurs
dcouvrent une manire efficace de traiter leur
information, la direction gnrale mesure mieux les
bnfices de lintelligence collective et la DSI dispose dune
expression de besoin mature. Chacun peroit mieux les
bnfices des nouveaux usages et les limites dune
approche segmente.
Avis dexpert
Nous nous appuyons sur les checs ou les erreurs
constates des autres projets pour initier ou illustrer le
changement. Cela beaucoup plus dimpact que de
juste dire ce qu'il faut faire.
Jerme Colombe
Head of Web Governance
Alcatel-Lucent
151

Une volution dans un nouveau contexte
Ces volutions du SI se font dans des conditions indites
pour lentreprise :
fin du passage oblig par un projet informatique :

les rythmes de projets, les budgets dinvestissement et les
rapports de force sont modifis du fait de lexistence de
cette alternative ;
des projets d'optimisation qui deviennent des

projets crant la rupture : difficult concevoir les
schmas cibles, en analyser l'opportunit, ainsi quune
difficult grer les impacts organisationnels ;
du "processus" la "pratique" : moins de lgitimit

pour l'entreprise dfinir les schmas cibles ;
le rle croissant du collaborateur dans la dcision

dadoption est plus importante sil sagit de relier ses
identits professionnelles et personnelles gres
lextrieur avec le RSE de lentreprise .
Dans ce contexte, lentreprise doit commencer par
imaginer de nouvelles gouvernances et de nouvelles
mthodologies projets, davantage collaboratives et agiles.
Linnovation
gouvernance
travers
cette
Accepter la multiplication des initiatives sappuyant sur des

applications SaaS distinctes permet lentreprise de
dvelopper sa courbe dexprience, ses usages et gagner
en maturit. En revanche, cela cre de lincohrence au
sein du SI. Innover implique daccepter cette phase de
transition tout en prparant lavenir du SI et en
convergeant vers une rationalisation.
Le dveloppement des usages

Les stratgies 2.0 reposent toutes sur la capacit de
lorganisation mettre ses collaborateurs en rseau et
les rendre plus abondants. Plusieurs voies sont
possibles pour assurer cette transformation et chacune est
confronte des problmatiques dalignement avec une
stratgie mtier ( faire voluer) et de dploiement
grande chelle.
Les mthodologies de conduite de changement qui ont
bien fonctionn pour optimiser les processus mtiers
travers son informatisation, ne fonctionnent plus
aujourdhui. Elles ont montr leur limite dans le domaine de
la collaboration depuis 15 ans et le confirment dans le
domaine des rseaux sociaux.
nouvelle
Les projets dentreprise 2.0 amnent lentreprise se

rinventer. Pour cela, elle se doit dinnover et tre crative.
Une prise de risque est inhrente ces dmarches.
152

Maitrise juridique et acceptation sociale
Les usages au sein des rseaux sociaux conduisent plus
de transparence sur les activits des collaborateurs.
Ces derniers le font volontairement, parfois linitiative de
lentreprise mais parfois galement de leur propre chef.
Lexploitation et la proprit de ses donnes personnelles
sont sujettes confusion et discussion. Ces volutions
dans les usages imposent lentreprise de poser
nouveau des points de repre en la matire et de dfinir
prcisment les utilisations possibles de ces donnes.
Par exemple, les contacts dvelopps par un collaborateur
dans le cadre de son activit professionnelle mais sur une
plateforme de networking externe lentreprise (comme
Viadeo) appartiennent-ils au collaborateur ? Peut-on
imposer des rgles dans la manire de dfinir son profil
riche sur les applications sociales de lentreprise ? Etc.
Par ailleurs, les outils danalytics vont exploiter toutes
ces occurrences sociales pour crer de la valeur
comme identifier les experts et suggrer des mises en
relation. Ces outils vont rvler des qualits des
collaborateurs de manire explicite. On voit donc que
toutes les informations personnelles ne sont pas le fruit de
dclarations explicites et que cela va remettre en question
la perception de ces outils par les collaborateurs. Au-del
de laspect juridique, lacceptabilit par les utilisateurs
est un point important pour assurer leur adhsion
durable.
Pour ces raisons, lentreprise se doit dvaluer les impacts

juridiques lis ces nouveaux usages, en faire une
prsentation rationnelle, ni alarmiste, ni minimaliste et
inscrire des actions pdagogiques et de sensibilisation des
collaborations.
Lurbanisation du SI social vise dfinir un schma
global cible et une dmarche pour sa construction
intgrant
tant
les
nouveaux
paramtres
technologiques, que les nouveaux usages et les
enjeux de transformation.
Avis dexpert
Notre stratgie est de faire porter des usages phares du
2.0 par la DSI. Pour cela il faut qu'elle les pratique. Cela
permet d'initier un changement culturel en interne et
donner une exemplarit. La pertinence de la DSI sur les
usages 2.0 passe par l'exemple et une ouverture vers
l'extrieur pour clairer l'intrieur.
Philippe Passelaigue
Directeur de projets
Orange Corp.
153
Conclusion
L'tude montre que le march est extrmement

dynamique et dispose de beaux atouts pour continuer
se dvelopper : d'une part, les solutions ne couvrent pas,
dans lensemble, toutes les fonctions sociales possibles.
D'autre part, les enjeux de l'urbanisation ouvrent de
nouvelles opportunits pour les diteurs, prestataires
de services et acteurs du conseil.
L'entreprise doit quilibrer son approche et travailler
sur les quatre leviers (stratgique, mtier, DSI,
individuel) pour se transformer. Pour ces raisons,
l'adoption d'une nouvelle gouvernance et d'une
stratgie
d'urbanisation
du
SI
social
est
indispensable. Cette nouvelle gouvernance doit rpondre
aux
nouveaux
enjeux
d'innovation
(rinventer
l'entreprise, identifier de nouveaux usages, repenser ses
stratgies mtiers, etc.), de dveloppement des usages
(capter l'attention, convaincre, accompagner, suivre
l'adoption relle) et de maitrise juridique ou
d'acceptabilit (revoir le cadre rglementaire prsent,
discuter avec les personnels, sensibiliser).
Lentreprise ne
mutation seule
russira
pas
sa
Cette articulation doit se faire au niveau des

entreprises, mais aussi de l'cosystme. Les acteurs
RSE doivent continuer proposer des solutions
"compltes" aux entreprises. S'ils ne contribuent pas
faciliter l'urbanisation et le dveloppement de RSE
logiques, les entreprises ne passeront pas la
vitesse suprieure. Les acteurs du domaine doivent
avoir des approches plus volontaristes comme l'ont fait
les pionniers du 2.0, mettre en place des cosystmes
permettant de partager et crer de la valeur
ensemble.
154
A propos de Lecko (1/4)

Auteurs de l'tude
Arnaud Rayrole (@arayrole)
Directeur gnral de Lecko
A dirig et co-rdig l'tude
Thomas Poinsot
Responsable du ple tude
A ralis lanalyse des solutions
A co-rdig ltude
Pierrick Besson
Consultant Lecko
A co-rdig ltude
Bastien Le Lann
Consultant Lecko
A co-rdig ltude
155

Etudes
Afin de constamment renouveler lexpertise offerte ses clients, Lecko a choisi de sinvestir dans une dmarche de veille
permanente. Ainsi, tous les consultants Lecko participent au sein du Ple tudes la rdaction dtudes et livres blancs
sur ltat de lart des nouvelles technologies et les usages associs. Ces ouvrages sont disponibles en tlchargement
libre sur le site www.lecko.fr
Gestion des savoirs avec les rseaux

sociaux (2011)
Lecko met jour son tude de l'tat des

pratiques et des solutions dans le
domaine de la gestion des savoirs.
Les rseaux sociaux des mouvements

politiques
Lecko a choisi d'tudier les plateformes
des partis politiques car elles sont
aujourd'hui au ceour du phnomne de
mobilisation citoyenne, rassemblant des
citoyens et les lus qui nous
gouverneront demain
Dialogue citoyen : la voie/x lgitime
des collectivits sur Internet
Une tude comprenant un tat des lieux
des dispositifs participatifs des 100 plus
grandes villes de France..
Aligner son site Internet sur sa

stratgie de communication: lexemple
des Conseils Gnraux
18 leviers recenss sur les 100 sites de
Conseils Gnraux de France
Espaces participatifs 2.0 Une

nouvelle dynamique pour les
collectivits
Une tude sur les espaces participatifs
2.0 et l'opportunit qu'ils reprsentent
pour les collectivits.
Twitter, un nouveau canal de la

relation usager
Cette tude de 70 pages propose une
prsentation pdagogique des usages de
Twitter, des enjeux et des opportunits
pour une collectivit dans le cadre de sa
relation usagers
156

Le rfrentiel
Une place dchange pour dvelopper les usages TIC : http://referentiel.lecko.fr
Identifier ou dcouvrir des solutions

Bientt plus d'une cinquantaine de solutions figureront dans le
rfrentiel ; elles offrent dj une vue d'ensemble de l'offre du
march. Les analyses de l'tat de l'art publies rgulirement
par Lecko compltent galement ce panorama. Cette
information permet chacun de se maintenir au fait de l'offre
du march et d'y puiser des ides d'usages dvelopper
dans son organisation.
Structurer une dmarche de recueil des

besoins
La dmarche DOTU permet d'tudier en partant
d'usages cibles, le niveau d'exigence fonctionnel
ncessaire pour rpondre aux attentes utilisateurs.
Mieux comprendre les apports des TIC

Valider la faisabilit de votre projet dusage
En utilisant les radars DOTU, il est possible de comparer son
besoin avec la couverture fonctionnelle de diffrentes
solutions du march et d'identifier les domaines d'adquation
et d'inadquation. Ces informations permettent de btir une
valuation de la faisabilit dont on peut extrapoler une
valuation financire.
Cette place d'change propose des contenus

pdagogiques et synthtiques illustrant les usages
issus du dveloppement des TIC. Des animations de
2 minutes prsentant un usage, comme celle de
Pierre racontant comment il s'appuie sur son Rseau
social d'entreprise au quotidien, compltent des
tudes sur les grandes thmatiques du moment.
157

Le rfrentiel
Dcouvrez le Rfrentiel sur : http://referentiel.lecko.fr
158
Copyright et remerciements
Un grand merci pour leur participation aux ateliers de rflexion prliminaires ltude, et pour leurs tmoignages :
Olivier Armitano (blogspirit), Eric Barbry (cabinet Alain Bensoussan), Olivier Brard (Renault), Anne Bidegaray (DGF Suez),
Vincent Cabanis (GDF Suez), Jrme Colombe (Alcatel Lucent), Bertrand Duperrin (NextModernity), Christelle Fritz (Spectrum
Groupe), Alain Garnier (Jamespot), Patrick Michels (Knowings), Yves Simon (Social Computing), Fayaz Goulam (Social
Computing), Philippe Passelaigue (Orange), Antoine Perdaens (Knowledge Plaza), Cdric Trmintin, Pierre Milcent (IBM),
Nicolas Steinmetz (JC Decaux), Christophe Routhieau (BlueKiwi), Olivier Roberget (Collaboratif Info), Jean Pascal Perrein
(3org Conseil)
Un grand merci aux diteurs pour leurs rponses nos questions : Christophe Routhieau (BlueKiwi), Alexandre Mermod
(Calinda), Serena Mee (Salesforce), Thierry Zucchi (Cisco), Eric Dos Santos (Dimelo), Tugdual Grall et Daniel-Marie Rouault
(eXo), Vincent Bouthors et Olivier Dedieu (Jalios), Alain Garnier et Margaux Digoutte (Jamespot), Patrick Michels (Knowings),
Pierre Milcent (IBM), Emmanuel Douaud (Seemy), Fadi-Pierre Singer (Silverpeas), Tarik Lebtahi et Stphane Lecomte
(Dassault Systmes), Philippe Pinault (Blogspirit), Paolo Restagno et Julien Michel (Telligent), Sebastien Blanc (Yoolink)
Les tmoignages prsents dans cette tude nengagent que les personnes interviewes en tant quexperts et praticiens, non
leur lorganisation quils reprsentent
Cette cration est mise disposition selon le Contrat Paternit-Pas d'Utilisation Commerciale 2.0 France disponible en ligne
http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.0/fr/ ou par courrier postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300,
San Francisco, California 94105, USA.
159

Lecko Rse Tome4 120201

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Etude RSE (Tome 4)

Urbanisation du SI Social : entre gouvernance,

Comment Intranets et RSE peuvent-ils coexister et de

Un march extrmement dynamique, en

Lecko a recueilli les chiffres de l'activit gnre par la

Dun SI centr donnes et processus vers

Pour envisager toutes les hypothses, Lecko a construit

Lapproche individuelle : les collaborateurs

Lapproche stratgique : la Direction gnrale

L'entreprise doit quilibrer son approche et travailler

Une multiplication des initiatives RSE

Une multiplication des initiatives RSE (1/2)

Des initiatives locales

Une stratgie dinnovation

Une multiplication des initiatives RSE (2/2)

Une rationalisation ncessaire

Des impacts sur le SI

Des solutions rpondant un besoin

De nombreux outils diffrents

Les entits souhaitant lancer une initiative ont souvent

Il existe donc aujourdhui dans lcosystme des

De nouveaux besoins utilisateurs et mtiers (1/2)

Tester de nouveaux usages

Une multiplication des sollicitations des utilisateurs

De nouveaux besoins utilisateurs et mtiers (2/2)

Ils sont galement confronts des problmatiques lies la

De nouveaux contextes de collaboration

Ces nouvelles initiatives, nouveaux outils, nouveaux

Cette nouvelle stratgie va galement ncessairement

Une nouvelle gouvernance

Cette transformation engendre galement des

La problmatique du cloisonnement applicatif (1/2)

La multiplication dinitiatives RSE dcorrles les unes

Mise en relief des expertises

La problmatique du cloisonnement applicatif (2/2)

Matriser ses donnes

Comprendre et accepter lutilisation des

Dfinir les rgles du jeux

Elles servent galement rpondre aux contraintes de la

Etre transparent sur lutilisation qui en est

Laisser la possibilit aux utilisateurs de grer

Scuriser l'entreprise (1/3)

Cela a comme effet la prsence dutilisateurs dans

Lutilisation des solutions externes

La gestion des utilisateurs

Scuriser l'entreprise (2/3)

La fuite des donnes

La maladresse des utilisateurs

Scuriser l'entreprise (3/3)

Assurer l'adhsion des utilisateurs (1/2)

Aider comprendre et accompagner

Assurer l'adhsion des utilisateurs (2/2)

II. Modlisation du SI social

Modlisation du SI social (1/5)

Le RSE peru jusqu prsent comme une brique, nest

Le SI traditionnel reste le rfrentiel en matire de

II. Modlisation du SI social

Modlisation du SI social (2/5)

GED, CMS, Portail,

II. Modlisation du SI social

Modlisation du SI social (3/5)

GED, CMS, Portail,

RSGP (Viadeo, Linkedin,

Applications collaboratives (Google Apps, Zoho, Basecamp, etc.)