PROYECTO: MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS).

Primera Entrega

Tutor
Aguilar Ramn
Gerencia de Desarrollo Sostenible.

Institucin.
Politcnico Grancolombiano
Bogot, Colombia
16 de Septiembre de 2016

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Tabla de contenido
Introduccin...............................................................................................................3
Objetivos....................................................................................................................4
Objetivo General........................................................................................................4
Objetivos Especficos................................................................................................4
Propuesta Nmero 1 (Sistema Producto de Servicios).............................................5
ANALISIS...................................................................................................................7
Propuesta Nmero 2 (Sistema Producto de Servicios).............................................8
ANALISIS.................................................................................................................12
Propuesta Nmero 3 (Sistema Producto de Servicios)...........................................13
ANALISIS.................................................................................................................15
CONCLUSIONES....................................................................................................16
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................17

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Introduccin.

La sostenibilidad requiere que la generacin del presente satisfaga sus necesidades sin limitar
las oportunidades de generaciones futuras.
Para un planteamiento que permita la viabilidad a largo plazo, debe integrar impactos
econmicos, ambientales y sociales, los tres elementos en equilibrio de un triple enfoque
fundamental. Las empresas pueden aportar generosamente a la sostenibilidad global porque
en la seleccin de sus materiales, el consumo de energa y de recursos de manera sostenible
sera un paso significativo hacia un desarrollo ecolgico, econmico y socialmente
responsable.
En adelante se dispone a analizar tres empresas las cuales plantea un diseo de Sistema
Producto de Servicio SPS.
.

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Objetivo General.

Analizar el entorno para tener las herramientas y Desarrollar un modelo de negocio

sostenible basado en el sistema producto servicio donde se vea reflejado el
Crecimiento econmico, inclusin social y la proteccin ambiental.

Objetivos Especficos

Realizar un diagnstico del anlisis SPS y la situacin de algunas empresas con

respecto a la problemtica ambiental.

Definir las implicaciones de las empresas elegidas con el entorno que concluye el
anlisis legal, ambiental y social

identificar estrategias de sostenibilidad al interior de las empresas elegidas, para tomar

como modelo en el desarrollo gerencial.

Sensibilizacin y construccin de estrategias empresariales que incluyan la

sostenibilidad como un elemento clave del modelo de negocio.

Generar conocimiento sobre cmo el contexto de los recursos naturales limitados y del
riesgo ambiental demanda un cambio en los sistemas de produccin y consumo para
permitir un uso ms eficiente y sostenible de los recursos.

Adquirir mayor conciencia, sensibilidad y responsabilidad del desarrollo sostenible.

Propuesta Nmero 1 (Sistema Producto de Servicios).

Holcim (Colombia) S.A.
Es una de las cementeras ms grandes del mundo.
Su trabajo se concentra en:

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Produccin y comercializacin de cementos y concretos de mxima calidad.

Extraccin de calizas, puzolana y yeso.

Manejo de materiales aluviales (agregados).

Servicios especializados de transporte de materiales y productos a travs de Trancen
S.A.
Soluciones ecolgicas para el manejo de residuos industriales con Eco Procesamiento
Ltda.

Servicios y Caractersticas del Servicio

Ofrece a los clientes los siguientes servicios:
Transporte de cemento - Transcem S.A.S. que presta el servicio de carga de cemento y
de otros materiales, se disponen de 250 vehculos para cubrir rutas a nivel nacional.
Disposicin final de residuos - Eco Procesamiento Ltda. es una empresa filial dedicada
al manejo y disposicin final y ecolgica de residuos industriales
Centro de Soluciones en Concreto (CSC): Es un canal para administrar de manera
integral las relaciones con los clientes, y brindarles orientacin e informacin detallada
y actualizada acerca de nuestra empresa, productos y servicios, centros de ventas,
distribucin y logstica en el pas, pedidos, pagos, etc.
Centro de Servicio Tcnico e Investigacin: Tiene a su disposicin una herramienta de
auto capacitacin que permite a nuestros colaboradores actualizar sus conocimientos y
habilidades en el uso y aplicacin de los productos comercializados.
Actividades para clientes: Es un conjunto integral de servicios de capacitacin,
orientado a nuestro diverso grupo de clientes (constructores, maestros y
comercializadores) y diseado de acuerdo con sus caractersticas y necesidades.

Para esta empresa el desarrollo sostenible es un factor que refleja el firme compromiso
con el bienestar de la sociedad presente y futura, y rige todas las polticas adoptadas
por las empresas del Grupo.

Responsabilidad Social y ambiental

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Holcim S.A. considera la Responsabilidad Social Corporativa como parte integral de su

estrategia de negocio. Por lo tanto est comprometido a:
Avanzada tecnologa para tener cada da una produccin ms limpia.
Riguroso control de emisiones.
Celosa proteccin de los recursos naturales en nuestras plantas y en sus zonas aledaas.
Disminucin gradual del uso de agua y de materiales combustibles no renovables.
Disposicin final y ecolgica de residuos industriales.
Cmo cuidan los recursos?
AGUA
Al cambiar la produccin de cemento del proceso hmedo al seco, logran reducir
considerablemente el consumo de agua. Adicionalmente, en todas sus plantas se realizan
acciones como: eliminacin de fugas; canalizacin y reciclaje de agua industrial, de lavado y
lluvia (el 30% del agua empleada proviene de la lluvia); minimizacin de vertimientos, y
tratamiento biolgico de aguas residuales domsticas para usos secundarios.
En las plantas de agregados, construyen un sistema de tratamiento de aguas industriales.
Con la instalacin de una hidrocucin separan la arena y otras partculas, y as logran
disminuir la produccin de residuos slidos y el consumo de agua en todo el proceso
AIRE
Monitorean y controlan continuamente los Compuestos Orgnicos Voltiles (VOC), los
metales pesados y el CO2.
En ruido ambiental, registran menos de los 70 decibeles permitidos para el da y la noche.
Cuentan con sistemas de insonorizacin en equipos principales.
TIERRRA
La explotacin minera para la extraccin de roca caliza que realizan en varias canteras se
hace respetando un diseo minero y ambiental y una vez explotada la zona, se ajusta la
geometra de la misma y se da inicio a la reforestacin con especies nativas (alrededor de
20.000 rboles por ao).
FUEGO
En el horno producen clnker (compuesto del cemento) y co-processan residuos industriales
(aceites usados, fibras y materiales contaminados, desechos farmacuticos e industriales,
etc.) a temperaturas entre los 1.100 y los 2.200C, bajo estrictos controles, y sin generar
residuos, ni subproductos.

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ANALISIS
La produccin de cemento es una fuente de emisin de dixido de carbono a la atmosfera, un
gas que potencia el efecto invernadero producido por el cambio climtico. Las empresas
cementeras tienen que mejorar sus procesos para reducir la contaminacin, ser ms
eficientes y por lo tanto ms competitivas. Por eso, muchas ya han obtenido certificados
ambientales que demuestran la voluntad de reducir su impacto sobre el medio.
Por eso el objetivo de Holcim es el Desempeo econmico, Balance medio ambiental y
Responsabilidad social, con el fin de lograr el progreso econmico y tecnolgico, en armona
con los recursos naturales y el entorno social, y liderar la bsqueda de alternativas viables
para obtener operaciones ms limpias y seguras

.
Promueven la prctica del reciclaje de residuos de los hornos sin aumentar la emisin de
gases, reducir el consumo de energa por tonelada de cemento producida y optimizar el
consumo de agua.
Promueven r la participacin de los empleados en prcticas de voluntariado para la siembra
de rboles en las comunidades vecinas

Propuesta Nmero 2 (Sistema Producto de Servicios).

Home Celsia Epsa:

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Es una empresa EPSA que acompaa sus clientes, entregndoles las mejores opciones de
abastecimiento y consumo elctrico. Celsia est entre las mejores empresas para trabajar en
el sector elctrico colombiano.
Desarrollo sostenible, EPSA brinda soluciones a las necesidades energticas de negocios,
industrias y desarrollos inmobiliarios para que puedan concentrar recursos en sus actividades
principales, mientras los acompaa con inversiones en activos elctricos, servicios de
operacin, mantenimiento y suministro de energa. Sistemas, fotovoltaicos, Plan Luz (energa
de respaldo).
La organizacin Celsia apoya iniciativas que fortalecen el inters por la lectura, la literatura y
en general el disfrute de la cultura en Colombia: el Festival Internacional de Literatura Oiga,
Mire, Lea, Fiesta del Libro y la Cultura,. Colombia moda, entre otros.
Sostenibilidad:
En lnea con la Poltica de Sostenibilidad de Grupo Argos, matriz de Celsia, impulsan la
construccin del Modelo de Sostenibilidad, la cual tiene como base los objetivos estratgicos,
los riesgos ms significativos que enfrenta la organizacin, las mejores prcticas del sector y
los temas relevantes para sus grupos de inters.
La construccin del Modelo de Sostenibilidad cont con la participacin de los colaboradores
y representantes de los grupos de inters de la organizacin.
Relaciones:
Celsia con sus grupos de inters y las tendencias del sector en materia de sostenibilidad son
dinmicas y evolucionan de manera permanente. Es as como en 2012, la organizacin
realiz su primer anlisis de materialidad, en 2013 se actualiz integrando los lineamientos del
Global Reporting Initiative, GRI, en su versin G4.0, y en 2014 la revis nuevamente teniendo
en cuenta la actualizacin del suplemento sectorial de energa del GRI.
Dimensin Social.
Celsia esta dimensin comprometa con el desarrollo integral de los colaboradores, sus
familias y las comunidades donde operan, para aportar al mejoramiento de la calidad de vida y
generar ambientes de mutuo beneficio, respeto y confianza.
Dimensin Econmica
Esta dimensin como la capacidad de generar valor de forma responsable para nuestros
pblicos de inters, asegurando la prestacin del servicio de energa con rentabilidad, calidad
y eficiencia, promoviendo una actuacin tica y transparente, y gestionando nuestros riesgos
de forma responsable.
Desempeo econmico busca el cumplimiento de la MEGA establecida por la organizacin.
En este sentido, nuestros procesos financieros garantizan que los planes y proyectos de corto,
mediano y largo plazo estn generando valor, propendiendo as por el cumplimiento de
nuestros objetivos.
Celsia estableci las siguientes lneas de accin en el marco de la dimensin econmica:
Innovacin,
Los cambios que enfrenta la industria elctrica se resumen en cuatro dimensiones:

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Tecnolgicos: que se orientan a tecnologa. Con menor huella de carbono y

responsables socialmente.
Estructurales:
De grandes activos e inversiones, a pequeas y distribuidas.
De antes del medidor a despus del medidor.
De mercados simples a complejos y en tiempo real.
Competitivos: pasando de competidores grandes y tradicionales en la industria elctrica
a
Pequeos y muy globalizados.
No necesariamente relacionados con la industria elctrica y afines con
telecomunicaciones e informtica.
Culturales: de consumidores pasivos a consumidores.
Impacientes y con intereses de autonoma e independencia.
Que quieren soluciones a la medida.
Con conciencia ambiental y de consumo.
En Celsia creemos en la innovacin que cumple dos criterios:
La que crea demanda rentable desde tres perspectivas: Econmica, Social, Ambiental, tres
pasos para focalizar y simplificar la innovacin.
Humildad
Foco
a. demanda (de productos, servicios o modelos de negocio).
b. hace rentablemente. Desde tres perspectivas: econmica, social y ambiental.
Mtodo: el mtodo del tubito. Donde incubamos una idea: un embrin, lo convierte en
un desde un nio pequeo.
Vigilancia tecnolgica: queremos saber hacia dnde va la tecnologa 2 aos antes de
que cambie. No el mes anterior.
Desarrollo de modelos de negocio: esta es la real innovacin. Buscamos la forma de
aplicar la tecnologa de forma que cumpla los principios de crear demanda, ser rentable
(econmica, social y ambientalmente).
Proyectos piloto: aplicamos la tecnologa en ambientes cerrados de prueba para
aprender de ella. Refinamos los modelos de negocio con ese conocimiento. No
requerimos retorno econmico mientras piloteamos. S cognitivo.
Proyectos semilla: se trata de proyectos piloto en mayor estado de avance. Tienen
requisitos de retorno. Incluso econmico. En este punto, entregamos el modelo de
negocio al rea encargada.
Lo que impulsa la Innovacin: El respaldo corporativo: de junta directiva, presidencia, comit
directivo y dems colaboradores de la compaa.
Todos participan de nuestros proyectos.
Todos proponen ideas.

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 Todos crean la cultura innovadora corporativa.

El respaldo econmico:
Inversin 2016: $6.553 millones
Inversin 2016: $11.317 millones
La Situacin Actual: Para dar continuidad a lo que vena en curso, trabajando en estos
temas segn las lneas de negocio definidas con la nueva estrategia corporativa: gestin de
activos, sostenibilidad, productividad y bienestar.
ANALISIS
Home Celsia Epsa: Es una empresa de abastecimiento y consumo elctrico. Entre las
mejores para trabajar en Colombia. Su desarrollo sostenible, est basado en brindar
soluciones a las necesidades energticas de negocios, industrias
EPSA participa activamente en el moderno desarrollo urbano, con servicios que van ms all
de la entrega de energa, Parte integral de las estrategias corporativa y competitiva son los
principios y valores, su Modelo de Sostenibilidad es la ejecucin de obras como el Plan
Caribe, que busca fortalecer las redes y mejorar el servicio en esa regin del pas tambin
apoya festividades literarias artsticas y culturales en Cali y Medelln con mas que energa
esta comprometa con el desarrollo integral de los colaboradores, sus familias y las
comunidades, aportar al mejoramiento de la calidad de vida y genera ambiente de mutuo
beneficio, respeto y confianza.

Propuesta Nmero 3 (Sistema Producto de Servicios).

ticos Serrano Gmez Ltda.

Es una empresa que se dedica como tercero a distribuir los medicamentos
productos de la lnea de negocio a las farmacias del pas.

y dems

ticos Serrano Gmez Ltda.

Incursiona manteniendo y mejorando el sistema de distribucin de todos los medicamentos a
nivel nacional. Su visin se centra en ser un grupo humano dedicado a proteger la salud a

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travs de la comercializacin de productos que proporcionan bienestar ofreciendo a la

comunidad calidad, seguridad y economa con un equipo humano comprometido con la
excelencia operacional para el bienestar de los empleados, clientes, proveedores y
accionistas.
Cmo Funciona el Negocio?
ticos Serrano Gmez Ltda.
Se encarga de comprar los medicamentos a las grandes Industrias y surtirlo a las pequeas
farmacias de Colombia.
Su Logstica opera principalmente en Barranquilla, donde es recibida la mercanca en el
Puerto de esta ciudad. Actualmente cuenta con una bodega de almacenamiento en dicha
ciudad, donde posteriormente es distribuida en ciudades principales como Bogot, Cali y
Medelln.
Se recibe la solicitud de parte del cliente por medio telefnico, se agenda, se alista y proceden
con la distribucin a los sectores de la regin.
Para ello cuentan con ms de 500 camionetas vans con conductor, las cuales son alquiladas
por terceros quienes son los responsables de hacer llegar los productos a los lugares
indicados.
Talento Humano.
Cuenta con personas idneas para ejercer las funciones tales como:

Servicio al cliente.
Responsabilidad.
Conocimiento de rutas en ciudades.
Calidad Humana.

Anlisis del Modelo de Negocio como un SPS.

Producto: Frmacos
Flexibilidad: Son las opciones que se le brinda al cliente para la distribucin de
medicamentos sin que l mismo lo realice de forma personal.
Capacidad de Actualizacin: Se actualizan las licencias de Distribucin, adicional se
renueva los modelos de vehculos que efectan la entrega de los mismos.

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Alternativa de Sustitucin: nicamente aplica para los distribuidores, es decir, el cambio de

laboratorio.
Servicio: La entrega de Medicamentos solicitados a la compaa, el cliente no se debe
preocupar por ir de manera personal a traerlos y analizar el tema del transporte.
Caractersticas del Servicio:
Disponibilidad. Cuenta con Pgina web y una lnea de atencin telefnica donde se realizan
los pedidos.
Flexibilidad: Cuenta con Mltiples colaboradores para la entrega de los pedidos, adicional del
canal telefnico y va web para realizarlas solicitudes.
Infraestructura: Bodegas, vehculos de transporte y almacenamiento.
Redes de Trabajo: Bodegas de almacenamiento, parqueaderos de vehculos de entrega,
personal de la compaa.
Por qu es un negocio sostenible?
Competitivo: El modelo es rentable, ya que solo se encarga de la distribucin de los
medicamentos mas no la fabricacin de los mismos, actualmente es un mercado que cada da
toma fuera por el tema de la salud de las personas.
Necesidades del consumidor.
Las personas requieren de manera permanente medicamentos para tratar la salud e
integridad de s mismo.
Ambientalmente conveniente:
No es una empresa que elabore frmacos, es un tercero quien reparte de las grandes
industrias a farmacias del sector. Los medicamentos vencidos se regresan a ticos Serrano
Ltda. Quien les da un manejo especial a residuos de este tipo, evitando as la contaminacin
y manipulacin errnea cuando se quiere deshacer de ellos.
ANALISIS.
ticos Serrano Gmez Ltda: es una empresa de Productos Frmacos su modelo rentable se
encarga de la distribucin de los medicamentos mas no la fabricacin de los mismos,
actualmente es un mercado importante y que llena de satisfaccin a la empresa por el tema
de la salud de las personas.

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Sus productos que proporcionan bienestar ofreciendo a la

comunidad calidad, seguridad adems cuenta con pago en efectivo o a crdito, el cliente tiene
la facilidad de realizar su pedido por medio telefnico, de forma inmediata, se alista y
proceden con la distribucin a los sectores de la regin de forma amable rpida y efectiva
dando un mejor servicio personalizado donde lo que importa es la atencin y la salud de sus
clientes.

CONCLUSIONES

Es necesario mantener un sistema de diseo SPS para que podamos visualizar diferentes
puntos vista de la compaa analizada que sea sostenible, amigable con el medio ambiente,
flexible, rentable y en s un conjunto de caractersticas para plantear e implementar respecto a
un diseo especifico del tema.
La aplicacin del sistema SPS permite la eficaz resolucin del comercio ya que genera mayor
rentabilidad, mejora la toma de decisiones, beneficia tanto empleados como empresarios y el
planeta como tal por eso debera de expandirse ms este mtodo.

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http://eticos.co/
http://losnuevoscaminosdeldiseno.blogspot.com.co/2013/03/sistema-producto-serviciosps.html

CIBERGRAFIAGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/SPSS
https://www.uam.es/personal_pdi/economicas/eva/pdf/introspss.pdf
http://www.poli.edu.co/content/estudiantes
http://www.holcim.com.co/
http://www.bnamericas.com/company-profile/es/holcim-colombia-sa-holcim-colombia

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http://www.holcim.com.co/recursos-humanos.html
http://www.holcim.com.co/nuestra-empresa.html
http://www.holcim.com.co/productos-y-servicios.html
http://www.holcim.com.co/desarrollo-sostenible.html
http://eticos.co/
http://eticos.co/#laempresa
http://eticos.co/#distribucion

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