CLNICA FAMISALUD

Misin
Brindar a nuestros pacientes, una atencin integral de salud, eficiente y oportuna de
mediana complejidad, previniendo enfermedades y contribuyendo a la recuperacin y
rehabilitacin de los pacientes, con el propsito fundamental de lograr la satisfaccin del
usuario y el desarrollo organizacional, mejorando su calidad de vida; contamos con
tecnologa de ltima generacin y un equipo humano altamente calificado, para dar
respuesta a las necesidades de nuestros usuarios.

Visin
Ser la Clnica Lder en los servicios que brindamos en este ao 2016, siendo reconocidos a
nivel nacional por tener una atencin que satisfagan a nuestros clientes y las necesidades
del mercado actual, mejorando la salud de nuestra regin desarrollando estndares de
calidad y excelencia ptimos y posicionarnos mejor en el mercado.

Elementos principales de la misin y visin dentro del mapa estratgico

ELEMENTOS DE LA MISIN
Quines somos?
Alcance
Propuesta de valor
Atributos del servicio
Propsito
Recursos Tcnicos
Recursos humanos
Relacin
con
los
clientes

Institucin dedicada a brindar servicios de salud de ptima

calidad
Mediana complejidad
Eficiente y oportuna
Recuperacin y rehabilitacin de los pacientes
Desarrollo organizacional
Tecnologa de ltima generacin
Equipo humano altamente calificado

ELEMENTOS DE LA VISIN
Quines
queremos
ser?
Tiempo
Imagen institucional
Nivel de excelencia
Atributos
Productividad
Impacto

MAPA ESTRATEGICO

Clnica lder en los servicios que brindamos

2016
Reconocimiento a nivel nacional
Desarrollo de estndares de calidad y excelencia
Satisfaccin del cliente y su familia
Satisfaccin de las necesidades del mercado actual
Mejorar la salud de nuestra regin y posicionarnos mejor en el
mercado

SERIES DE RELACIN DE CAUSA EFECTO

MISIN VISIN
FACTOR DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVOS

Desarrollar
nuevas
habilidades en
los empleados
COMPETENC
IAS

Para poder ser

excelentes en
nuestros
procesos Qu
debe aprender
nuestra
organizacin?

TECNOLOG
A

Evaluar
la
capacidad de
los empleados

Llegar a tener
un alto nivel
de efectividad
en
los
sistemas
informticos
Generar
canales
de
comunicacin
efectiva

Llegar
a
alcanzar
un
elevado nivel
de
clima
organizacional
CLIMA PARA
LA ACCIN

Alcanzar
niveles
muy
altos
de
seguridad
laboral

MEDICIONES

METAS

Certificacin
de
capacitacin
en
competencias
laborales

90%
de
competencias
certificadas

Evaluaciones
basadas
en
competencias
laborales
a
todos
los
empleados
Evaluacin del
desempeo
de software y
hardware

Evaluacin del
nivel
de
informacin
de
la
organizacin

Evaluar
la
satisfaccin
del empleado

Evaluacin de
un ambiente
seguro

Evaluar
los
accidentes
laborales

PROYECTOS

Aprobacin
promedi del
60%

Programa
bienestar
social

de

Plan
de
evaluacin de
desempeo

90%
de
efectividad
idneo

Plan
de
actualizacin
tecnolgica

100%
de
comunicacin
efectiva

Programa de
cultura
organizacional

Valor
promedio
80%

Programa de
cultura
organizacional

del

Calificacin de
95%

0 accidentes

Programa de
salud
ocupacional

Programa de
salud
ocupacional

Para
satisfacer a
nuestros
clientes En
qu procesos
internos
debemos ser
excelentes?

FACTOR PROCESOS INTERNOS

OBJETIVOS

EXCELENCI
A
OPERACION
AL

RELACIN
CON
LOS
CLIENTES

INNOVACI
N

REGULACIO
NES CON LA
COMUNIDA
D

MEDICIONES

Fortalecer
el sistema
de calidad

Evaluacin
estndares
calidad

Mejorar la
capacidad
tecnolgic
a de los
servicios

Renovacin
tecnolgica de los
servicios prioritarios

Desarrollar
modelos
de
atencin
centrados
en
el
usuario

de
de

Desarrollar modelos
de
atencin
centrados
en
el
usuario

PROYECTOS

Al 90%

Proyecto
de
auditora para el
mejoramiento de
la calidad

70% de los
equipos

100%
de
los
procesos

Plan
renovacin
tecnolgica

de

Proyecto
de
auditora para el
mejoramiento de
la calidad

Alcanzar
nuevos
mercados
de ventas

Evaluacin
de
desarrollo
de
cumplimiento
de
plan de mercadeo

100%
plan

del

Plan
mercadeo

de

Generar
nuevos
productos

Nuevos
productos
por servicio

Plan
mercadeo

de

Alcanzar
niveles
altos
de
produccin
limpia

Evaluacin
de
impacto de gestin
ambiental: uso de
energa y agua

2
productos
efectivos y
vendidos
por
servicio

Proyecto
gestin
ambiental
deshechos

de

Programa
gestin
ambiental
deshechos

de

Disminuir
los niveles
de
desechos

Evaluacin
de
residuos
slidos:
reciclaje, orgnicos y
contaminados

25%
de
disminuci
n
de
consumos

Aumentar
25%
de
reciclaje.
Disminuir
20%
en
orgnicos y

contamina
dos

FACTOR CLIENTES
OBJETIVOS
Alcanzar
altos
niveles de
excelencia
clnica
PROPUESTA
DE
VALOR
AL CLIENTE

Qu
necesidades
de
los
clientes
debemos
satisfacer
para
ser
exitosos?

ATRIBUTOS
DEL
SERVICIO

Alcanzar
altos
niveles de
seguridad
en
la
atencin

Lograr
la
satisfacci
n
del
usuario y
su familia

MEDICIONES
Evaluacin
de
historias
clnicas,
adherencias a guas
y
aplicacin
de
protocolos

90%
promedio
de
calificacin

Disminucin
de
eventos adversos

Menos del
5%
de
eventos
por
servicio

Evaluacin
seguridad
paciente

IMAGEN
INSTITUCIO
NAL

Lograr
la
fidelizacin
del usuario

Programa
de
auditora para el
mejoramiento de
la calidad
Programa
seguridad
paciente

de
del

Proyecto
atencin
usuario

de
al

Programa
atencin
usuario

de
al

Programa
atencin
usuario

de
al

90%
de
calificacin

Evaluacin de la
satisfaccin
del
usuario
Disminucin de las
reclamaciones
de
los servicios
Respuesta de
reclamaciones

Lograr un
mejoramie
nto de la
imagen
institucion
al

de
del

PROYECTOS

las

90%
de
calificacin
Disminuci
n del 60%

100%
de
repuestas

Evaluacin de la
imagen institucional

Calificacin
del 90%

Programa
fidelizacin

de

Recuperacin de los
usuarios
con
reclamaciones

80%
de
usuarios
recuperado
s

Programa
fidelizacin

de

FACTOR FINANCIERO
OBJETIVOS

MEDICIONES

PROYECTOS
NA

Aumentar
la venta de
servicios y
niveles de
facturacin

Evaluacin
de
facturacin total y
por servicios

30%
de
aumento
de ventas

INGRESOS

Para
alcanzar
nuestras
metas
del
negocio
Qu
acciones
sern
necesarias y
cules
restricciones
debemos
considerar?

VALOR
ECONMICO

Aumentar
el nmero
de clientes
y contratos

Valoracin del nivel

de contratacin

Aumentar
la utilidad
operativa

Evaluacin
estado
resultados

del
de

Disminuir
los costos
de
operacin

Evaluacin
costos

de

Aumentar
la
produccin
de
los
servicios

Evaluacin
gerenciales
productividad

de
de

PRODUCTIVI
DAD
Aumentar
el uso de
capacidad
instalada

Disminucin de las
capacidades ociosas
instaladas

Aumento
del 10% en
contratos y
el 20% en
usuarios
asignados

NA

Aumento
del 15% en
utilidad
operativa

NA

Disminuci
n del 10%
de
los
costos
operativos

NA

Aumento
del
15%
de
actividades
en
promedio
por
servicios
Menos del
15%
de
capacidad
ociosa
operativa

Plan
mercadeo

NA

de