REINGENIERIA DE PROCESOS

QUE ES LA REINGENIERIA DE PROCESOS ORGANIZACIONALES?

Repensar y redisear radicalmente los procesos organizacionales.
Hay que ser ambiciosos en los cambios y lograr mejoras del 90% al 95%
Reinvertir reglas, metas y paradigmas para finalmente uso de la tecnologa de
manera creativa
Reingeniera rechaza todo accionado por la empresa por nuevos procesos que
generar valor.
Herramientas y encargados del anlisis para ejecutar dichos procesos
radicales:

No conformarse
Reinvertir la organizacin de procesos, reinventar la organizacin
Cambiar pensamientos tradicionales, paradigmas confiados en la
subjetividad, espontaneidad
No es un equipo de trabajo
Las grandes ideas nacen de la socializacin del proceso intervencin:
colaborador, cliente, directorio.

QUIENES PUEDEN HACER REINGENIERIA?

No se necesita ser un experto para redisear el proceso
Ser ajeno al proceso es muy conveniente. Vea siempre las cosas a
travs del los ojos del cliente
No es un equipo de trabajo
No es difcil tener grandes ideas

PRINCIPIOS DE LA REINGENIERIA
Lidera desde arriba
Disee de afuera hacia adentro
Organice alrededor de los procesos no de las tareas
Resuma el proceso de informacin
Interrelaciona las actividades paralelas en lugar de integrar resultados
Iniciativas se combinan de manera bidireccional de prdida de
competitividad
Hacer que quienes utilizan el producto del proceso lo ejecuten

DIEZ FORMAS DE HACER REINGENIERIA DE PROCESOS

1. Elimina la burocracia

2. Elimina la duplicacin
3. Evaluacin de valor agregado
4. Reduccin del tiempo del procesos del cliente
5. Prueba de errores
6. Sistematizacin de procesos
7. Eficiencia del uso de equipos
8. Lenguaje simple
9. Estandarizacin
10. Alianza con proveedores

RESULTADOS ESPERADOS

Organizaciones modernas, plana, orientadas a la innovacin

Alta tecnologa combinada con una alta calidad humana
Mejorar en eficiencia y efectividad y adaptabilidad
Quien no genera valor agregado desaparece

COMO HACER REINGENIERIA A UN PROCESO

NECESARIA
PARA
SERVICIO

CONTRIBUYE A LAS
FUNCIONES DE LA

CONTRIBUYE CON LO
QUE EL CLIENTE
NECESITA

VALOR AGREGADO
REAL
REGISTRAR
LA ORDEN
INVESTIGA
R DATOS
RECLAMOS
REGISTRA

VALOR AGREGADO
PARA EL NEGOCIO
REGISTRA LA
FECHA DE
REGISTRO
ACTUALIZALA
INFORMACIONDEL
PERSONAL
PREPARAR
INFORMES
FINANCIEROS

SIN VALOR
AGREGADO
REVICIONES Y
AUTORIZACION
TRANSPORTES
REPETICION
DEL TRABAJO
ALMACENAMIEN
TO

NORMAS PARA EVALUAR PROCEDIMIENTOS

HAY QUE HACER SIN

PREGUNTAS
TEMOR
ADECUADAS

PREGUNTAS
-IDEAS
-INQUIETUDES
PROBLEMA
-INTERROGANTES

ESTIMULO
PENSAMIENTO

ESTIMACIO
N DE
PROCESO
MENTAL
REFLEXIVO
Y CREADOR

DESCUBRIR LO FUNDAMENTAL
DE UN INFORME
-CUAL ES EL INTERES POR
ALGO
-QUE PROBLEMAS TIENE
CREAR INTERESES
-DESPERTAR VOLUNTAD
-DESARROLLAR LA

CREATIV

PARTE ACTIVA
PROFESOR/ESTUDIANTE
PRODUCEN RESULTADOS
POSITIVOS

DESARROLLAN EL
ENTENDIMIENTO
-NUEVO CONCEPTO
-APLICAN INFORMES
-ACTIVIDADES OPERATIVAS
-EVALUACION DE
RESULTADOS
-MODIFICAN CREENCIAS
-ATENCION HACE CAUSACOMPRUEBA EL OBJETIVO
META O REALIZACIONES

INSTRUMENTO DE CONTROL

ndice o ratios
Indicador
Cuadro de mando integral
Grafica
Anlisis comparativo
Control integrado
*todo lo que propone el nuevo diseo a partir de la reingeniera

ANTE LA PRECION DEL ENTORNO LAS ORGANIZACIONES DEBEN

REACCIONAR MEJORANDO SU RENDIMIENTO

GLOBALIZACION
COMPETENCIA
CRECIENTE

MARCO DE GESTION

INCREMENTO DE
EFICIENCIA
ADMINISTRATIVA

PRESION

REACCIONES

CLIENTE CADA VEZ MAS

EXIGENTE

INNOVACION RAPIDA EN
PRODUCTOS/SERVICIOS

MEJORA DE
RENDIMIENTO

MEJORA DE SERVICIO AL
CLIENTE
INNOVACION
TECNOLOGICA

PREGUNTAS QUE SON NECESARIAS RESPONDER:

HERRAMIENTA A
USAR EN LA
REINGENIERA

CUAL ES LA
REACCION, SITUACION
DESEADA

QUE CAMBIO SEGUIR

RENTABILIDAD POR
ENCIMA DE LA
COMPETENCIA
CUAL ES LA SITUACION
ACTUAL

DIRECCION DEL CAMBIO

FORMA TRADICIONAL

Organizacin igual a estructura, funciones y empleados.

Satisfacer al jefe
Inercia laboral
La exigencia de las funciones y del departamento
individualismo

FORMA NUEVA

Organizacin igual procesos PARA el cliente

Satisfacer al cliente
Romper reglas/cambio radical +mejora continua
Calidad de los procesos/productos

CONCEPTO DE CALIDAD
Estilo de gerencia
GESTION DE LA
CALIDAD
Orientacin al proceso

ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

Control al final
del proceso
Exmenes y
control rigido
Orientacin
hacia el producto

Control durante
el proceso de
desarrollo
Control durante
el procesos de
produccin
Orientacin
durante el
proceso de
formacin de
especialistas en
calidad

HERRAMIENTAS DE RELACION

Reuniones eficaces-especificas
Diagrama de flujos
Anlisis de Pareto
Diagrama de causa-efecto
Histograma
Lluvia de ideas

Compromiso de
gerentes
Integracin de
todo hacia los
procesos
Ciclo entero de la
produccin
Orientacin
hacia el cliente