Calidad en Atencin Primaria de Salud

Calidad:
-

Buen trato
Resolucin (solucin de un problema).
Integralidad
Efectividad.
Rapidez.
Equidad.
En red.
Profesionalismo.
Eficacia.
Oportunidad.
Seguridad.

Rgimen General de Garantas Explicitas en Salud (GES):

1.
2.
3.
4.

Acceso.
Proteccin Financiera.
Oportunidad.
Calidad.

Calidad de Atencin en la salud

Segn la OMS:
Es aquella en que el paciente es diagnosticado y tratado de forma
correcta (calidad cientfico tcnica) segn los conocimientos
actuales de la ciencia medica y segn los factores biolgicos
(estado de salud optimo conseguible), con un costo minimo de
recursos (eficiencia), la minima exposicin de riesgo a un posible
dao adicional (seguridad) y la mxima satisfaccin del paciente.
Segn MINSAL
Es la provisin de servicios accesibles y equitativos, con un nivel
profesional optimo, que tiene en cuenta los recursos disponibles y
logra la adhesin y satisfaccin del usuario.
Qu es calidad asistencial?

Es un concepto que debe crear cada institucin.

Es un Concepto en evolucin.

Construccin del concepto.

En base a
1. Accesibilidad
2. Equidad
3. Competencia profesional
4. Satisfaccin usuraria
5. Efectividad
6. Eficiencia
7. Eficacia: lograr los objetivos con los recursos ms modernos.
8. Oportunidad
9. Seguridad
10. Comodidades Confort

11.

Privacidad.

Calidad: Concepto.
Cada equipo debe definir su concepto de Calidad

Qu dimensiones debe incluir?

Cules no incluir y porque?

SABER A CONCIENCIA A QUE SE ESTA COMPROMETENDO.

Concepto coherente con:

Polticas de Salud.
Otras polticas sociales.
Desarrollo econmico del pas.
Desarrollo tecnolgico
Financiamiento sector salud.
Diseo del sistema.

Dimensiones de la Calidad, segn OPS:

1. Desempeo tcnico: Cumplimiento de la norma tcnica.
2. Acceso a los servicios: Eliminacin de barreras geogrficas,
econmicas, sociales, organizadas o lingsticas a la atencin.
3. Eficacia de la atencin: Grado de logro de los resultados en
salud.
4. Eficacia de la atencin: Uso de recursos mnimos para lograr los
resultados deseados.
5. Continuidad de los servicios: Comunicacin Eficaz, escucha,
establecimiento de la confianza, respeto, sensibilidad y
confidencialidad.
6. Relaciones interpersonales: la uniformidad del proveedor,
segn convenga y sea factible, as como referencias oportunidad y
apropiadas.
7. Seguridad: El grado en que el riesgo de lesin, infeccin o
efectos colaterales se reduce al mnimo.
8. Infraestructura fsica/ Comunidad: Aspectos diversos de la
atencin, tales como espacio fsico, aseo, la conformidad y la
intimidad.
Cmo evaluamos la calidad desde la perspectiva en que estemos
ubicados?
Usuarios (pacientes, comunidad)

Oportunidad
Mejoria de sntomas
Recuperacion de funciones alteradas
Acceso
Comodidad
Trato
Bajos riesgos
Acceso a tecnologa

Prestadores (Equipo de salud)

Disponibilidad de recursos.

Acceso a tecnologas avanzadas.

Reconocimiento.
Autonoma para ejercer en el mejor beneficio de los pacientes.
Seguridad.

Administradores y Financiadores (Estado, Aseguradoras, etc. )

Eficacia. Lograr los objetivos con la mayor tecnologa.

Eficiencia. Mnimo de recursos disponibles sin afectar la calidad del
atencin
Seguridad. (para los 3 puntos de vista)

Historia de la Calidad

Fenicios, Egipcios y Mayas:

o Haban establecido leyes, normas y controles de calidad de
los productos.
Codigo de Hammurabi:
o Decretaba a muerte del albail, si la casa
derrumba.

Reforma de Salud en Chile

AUGE:
o Acceso
o Oportunidad
o Proteccin Financiera
o Calidad: Autorizacin sanitaria (estructura fsica mas recurso
humano), acreditacin de establecimientos (requisitos en los
procesos), certificacin de especialistas

GARANTIA DE ACCESO
GARANTIA DE OPORTUNIAD
Salud

Modelo Garantistico de

GARANTIA DE PROTECCION FINANCIERA

GARANTIA DE CALIDAD
Garanta explicita de calidad en salud

Prestador individual
Prestador institucional