TAREA

1. Qu es la Gestin de las reclamaciones? Qu

entiende por gestin de las insatisfacciones? Qu
indicadores se utiliza para medir la gestin de las
reclamaciones en la empresa?
2. Explique el sistema de gestin de las insatisfacciones
3. Qu es una norma ISO 9001? Explique
4. Qu es una norma ISO 10002- 2004? Explique
5. Qu entiende por seguimiento participativo de un
proyecto?
6. Explique los pasos para la evaluacin participativa en
el seguimiento de proyectos
7. Explique las normas para la evaluacin de proyectos
segn la PNUD
8. Cules son las caractersticas principales para la
elaboracin de informes?
9. Mencione y explique las normas internacionales para
la elaboracin de informes acerca de la participacin
de los interesados.
10.
Explique los criterios e indicadores de las normas
internacionales de sostenibilidad
11.

Qu es un reporte de sostenibilidad?

12.
Explique las principales etapas del reporte de
sostenibilidad

13.
Explique las normas internacionales del criterio
de sostenibilidad
14.
Explique las manifestaciones del conflicto en el
Per