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COTOPAXI
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTABILIDAD Y AUDITORA
Estrategia Competitiva
INTEGRANTES:
1. Pamela Aguirre
2. Alex Caranqui
3. Mara Jose Cevallos
4. Tania Changoluisa
5. Marisol Ganchala
6. Maritza Toainga
7. Fabiola Vega
8. Blanca Vera
Anlisis externo
3.
Posicionamiento
Hace referencia al estudio del entorno en el que se mueven las instituciones, es decir, de
todos aquellos factores que, siendo ajenos a su organizacin, van a afectar en su
funcionamiento.
El estudio de este entorno puede hacerse en los siguientes niveles de agregacin:
Entorno general:
1. Mundial o rea econmica.
2. Pas.
3. Industria o servicio
4. Regional o local
ENCUESTA
Muchas gracias por dedicarnos 4 minutos. Con la contestacin de esta pequea encuesta,
estar ayudando al estudio de la CONSULTORA LDER DEL PLAN S. A Apostamos
por la esencia de la consultora. Los datos incorporados sern annimos. Comenzamos.
Tengo mis dudas de los resultados de estas acciones, pero me planteo que
es una alternativa interesante a la situacin actual.
No estoy interesado en este tipo de acciones
Instrumentos de trabajo
Implantar nuevas directrices y estrategias. Se debe realizar para que sta implantacin del
marketing interno sea eficaz es necesario comenzar por el principio, es decir, primero hay
que satisfacer las necesidades y expectativas del personal para lograr su implicacin
voluntaria. Implantar y desarrollar la orientacin al cliente interno en toda la organizacin
basadas en experiencias como propuestas de valor.
marketing interno a toda la empresa, pues clientes internos felices harn felices a los
clientes externos, logrando la fidelizacin de los mismos.
2. BASE DE DATOS
tem 1. Como empresario/emprendedor Qu inters le desprende la posibilidad de
que expertos en consultora de marketing estratgico le realicen un diagnstico
completo y profundo de su negocio, definindole unas lneas de actuacin para
mejorar su posicionamiento en el mercado?
Muy
interesante
Interesante
Neutro
Poco
interesante
Nada
interesante
45
3
1
1
Item 1
Muy interesante
22%
%
6%
Interesante
Neutro
Poco interesante
90%
Nada interesante
45
5
tem 2
10%
SI
NO
90%
pregunto 1
pregunta 2
pregunta 3
40
5
5
10%
10%
pregunto 1
pregunta 2
pregunta 3
80%
Conclusin: El 80% acepta invertir en sus estrategias empresariales mientras que el 20%
le parece interesante pero no lo aria.
consultores licenciados
10% 6%
20%
40%
24%
Consultores recomendados
en sus perfiles profesionales
anteriores.
Consultores que conozcan el
mbito online y offline.
tem 5. Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen de los resultados que
obtendr de un estudio profundo de su negocio en el mbito Estratgico?
Conocer en profundidad la
situacin interna de mi
empresa
14%
24%
Conocer en profundidad la
situacin que rodea a mi
empresa
Conocer en profundidad el
Comportamiento de mi
consumidor
20%
24%
10%
Conocer la tendencia de mi
mercado
8%
Conocer en profundidad a mi
competencia
Conclusin: El 24% se encuentra en las dos primeras preguntas que la gente quiere
conocer en profundidad la competencia de su empresa y la situacin que rodea a su
empresa mientras que el 8% que es el porcentaje menos solo aspira conocer el
comportamiento de sus consumidores.
8%
26%
40%
20%
6%
Conclusin: El 40% quisiera tener una reunin donde se le den a conocer los
servicios para s poder analizar lo que les conviene mientras que el 6% solo se rige a
la entrega de documentacin de los servicios.
4. Flexibilidad organizativa
5. Contamos con habilidades y recursos tecnolgicos que nos llevaran al xito.
Debilidades:
1. Nuestra empresa no tiene presencia ni reputacin en el mercado
geogrficamente.
2. Contamos con un equipo pequeo de gente con habilidades poco desarrolladas
en diferentes reas.
3.
4.
5. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECFICOS
6. POLTICAS EMPRESARIALES:
POLTICAS
Nuestra misin consiste en desempear un papel en el desarrollo y mejora de la sociedad
a travs de una buena asesora. Nuestra filosofa es tener una prioridad hacia nuestros
clientes.
Mantener nuestra imagen
Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para
lo cual debern conocerlos procedimientos a fin de orientarlos.
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto ms importante y est
enfocada en la satisfaccin del cliente.
Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos
mediante acciones sistemticas de formacin.
Mantener una sesin mensual, a fin de mantenernos actualizados y considerar
planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.
Realizar todo trabajo con excelencia.
Todo empleado debe de usar su uniforme completo
Realizar su trabajo sin distracciones
Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado.
Tener puntualidad
Se debe trabajar con esmero, dedicacin
7. MISIN Y VISIN
MISIN
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N
ACTIVIDADES
MESES
RESPONSABLES
NOVIEMBRE DICIEMBRE
1
1 Determinacin y organizacin en el equipo de trabajo
4
Equipo
2 Determinacin de responsabilidades
Equipo
Equipo
Equipo
Equipo
Equipo
Equipo y Tutor
9. MATRIZ FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
F2.-Estamos capacitados para proveer respuestas rpidamente D2. -Contamos con un equipo pequeo de
como si no existiera burocracia o no necesitramos de la
gente con habilidades poco desarrolladas en
aprobacin de ninguna autoridad de nivel superior.
diferentes reas.
F3.-Estamos aptos en dar una atencin excelente al cliente, D3. -Somos vulnerables a que nuestra gente
de acuerdo a la pequea cantidad de trabajo podemos deducir de vital importancia no se encuentre
que contamos con tiempo suficiente para dedicarnos a los
organizada en los horarios de atencin a
clientes
gusto de los clientes
F4.-
FACTORES EXTERNOS
Flexibilidad organizativa
AMENAZAS
A1.-Competencia desleal.
A2.-Insatisfaccin de clientes con las
estrategias.
A3.-Incremento de la competencia.
A4.-Crecimiento lento de la empresa dentro
del mercado.
A5.-Baja demanda en el sector.
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
DA
OPORTUNIDADES
FA
ESTRATEGIA
FO
ESTRATEGIA
DO
Encuesta
Muchas gracias por dedicarnos 4 minutos. Con la contestacin de esta pequea encuesta,
estar ayudando al estudio de la CONSULTORA LDER DEL PLAN S. A Apostamos
por la esencia de la consultora. Los datos incorporados sern annimos. Comenzamos.
Tengo mis dudas de los resultados de estas acciones, pero me planteo que
es una alternativa interesante a la situacin actual.
No estoy interesado en este tipo de acciones
marketing interno a toda la empresa, pues clientes internos felices harn felices a los
clientes externos, logrando la fidelizacin de los mismos.
El anlisis realizado fue de tipo analtico debido a que realizamos la observacin de los
procesos que desarrollamos en nuestras empresa a travs de una encuesta realizadas a
nuestros clientes externos nos ayud a establecer entre lo que nuestro cliente interno
espera puesto que su expectativa de nuestro servicio deber ser excelente para lo que
nuestro cliente externo exige.
Realizamos un anlisis con el objetivo de mejorar nuestros servicios, logrando la lealtad
de nuestros clientes, rapidez en los procesos y que estos se vean reflejados en determinado
periodo y que tengamos un crecimiento constante logrando as cosechar un futuro lleno
xitos mantenindonos lderes en el mercado, logrando las mejores estrategias para el
xito de nuestros clientes y el nuestro propio.