Ta-Derecho Del Consumidor - 2009216700

UNIVERSI DAD ALAS PERUANAS
Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

0703-Escuela Acadmico Profesional de Derecho
0703-07607 | DERECHO DEL CONSUMIDOR
Docente:
2013-II
ALCIDES MALDONADO CORTEZ

XII
Ciclo:
Datos del alumno:
Apellidos y nombres:
LOPEZ OSORIO EDWARD
Cdigo de matrcula: 2009216700
Uded de matrcula: CAMANA
Mdulo I
Nota:
FECHA DE
ENVIO:
HASTA EL DOM. 11 DE
AGOSTO 2013
A las 23.59 PM
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ENVIO:
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acadmico en WINZIP y publicarlo en el
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TAMAO DEL
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Recomendaciones:
1.
Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en

el Campus Virtual.
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Gua del
Trabajo Acadmico
2.
A las 23.59 PM
3.
Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su

autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser
remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el
Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu.
4.
Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es

nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet
sern calificados con 00 (cero).
5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros
alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la
pregunta N 2 y para el examen final debe haber desarrollado el
trabajo completo.
Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

1
Presentacin adecuada del

trabajo
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.
Valor: 2 ptos
Investigacin bibliogrfica:
Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.
Valor: 3 ptos
Situacin problemtica o caso

prctico:
Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.
la
solucin
de situaciones
Valor: 5 ptos
Otros contenidos
considerando los niveles
cognitivos de orden superior:
Presentacin
adecuada del trabajo
Valor: 10 ptos
Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y

presentacin
del
trabajo
en
este
formato.
Valor: 2 ptos
ESTIMADO ALUMNO. Se considerar la evaluacin de la

redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este
formato. Con un valor de 2 ptos
Direccin Universitaria de Educacin a Distancia (DUED)
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Direccin Universitaria de Educacin a Distancia
Escuela Acadmico Profesional de Derecho
TRABAJO ACADEMICO
DE LA ASIGNATURA DERECHO DEL CONSUMIDOR
PRESENTADO POR
EDWARD LOPEZ OSORIO
CODIGO: 2009216700
UDED
: CAMANA
DOCENTE
DR. ALCIDES MALDONADO CORTEZ
2013
AGRADECIMIENTO
A Dios todopoderoso quien me ha dado fuerzas para
esforzarme para realizar este trabajo, a la
Universidad Alas Peruanas, Escuela Acadmico
Profesional de Derecho y los destacados
catedrticos en todas las ramas de la profesin
jurdica, comprometindome con los valores ticos,
morales y humanistas de la Universidad y con los
altos confines de la Nacin.
A mi madre el cual sin ella no estara donde estoy,
gracias por sus enseanzas que me inculco desde
nio, por sus consejos todos los das de perseverar
para alcanzar las metas propuestas, a mi esposa por
todo su apoyo y comprensin a la tarea que me
propuse realizar, a mis hermanos por darme espritu
de seguir trabajando, y a mis hijos por ser la
inspiracin de mi camino.
Al decano de la Escuela Acadmico Profesional de
Derecho,
a
mi
catedrtico
DR.
Alcides
MALDONADO CORTEZ, y al Poder Judicial por sus
excelentes referencias jurdicas.
PREGUNTA 01: A travs de un mapa conceptual, desarrolla los principios

que rigen el Cdigo de Defensa y Proteccin del Consumidor, contenidos
en el artculo V del Titulo Preliminar. (04 Puntos)
PRINCIPIOS DEL CODIGO DE DEFENSA Y PROTECCION DEL
1.
Principio
de
CONSUMIDOR
Soberana del Las normas
Consumidor
de
proteccin
al
consumidor fomentan las decisiones

libres
informadas
de
los
consumidores, a fin de que con sus

decisiones orienten el mercado en la
mejora de las condiciones de los
2. Principio Pro Consumidor
productos o servicios ofrecidos.

En cualquier campo de su actuacin,
el Estado ejerce una accin tuitiva a
favor
de
los
consumidores.
En
proyeccin de este principio en caso

de duda insalvable en el sentido de
las normas o cuando exista duda en
los alcances de los contratos por
adhesin y los celebrados en base a
clusulas generales de contratacin,
debe interpretarse en sentido ms
3. Principio de Transparencia
favorable al consumidor
Las entidades vigiladas
suministrar
financieros
suficiente,
permita,
los
consumidores
informacin
clara
debern
cierta,
oportuna,
especialmente,
que
que
los
consumidores financieros conozcan

adecuadamente
sus
derechos,
5
obligaciones y los costos en las

relaciones que establecen con las
entidades vigiladas.
4. Principio de Correccin de la Las normas de
Asimetra
consumidor
proteccin
al
corregir
las
buscan
distorsiones
malas
prcticas
generadas por la asimetra informativa

o la situacin de desequilibrio que se
presente entre los proveedores y
consumidores, sea en la contratacin
o
en
cualquier
otra
relevante,
que
coloquen
segundos
en
una
situacin
a
los
situacin
de
desventaja respecto de los primeros al

5. Principio de Buena Fe
momento de actuar en el mercado

En la actuacin en el mercado y en el
mbito
de
Cdigo,
vigencia
los
proveedores,
del
presente
consumidores,
las
los
asociaciones
de
consumidores, y sus representantes,

deben guiar su conducta acorde con
el
principio
de
la
buena
fe
de
confianza y lealtad entre las partes. Al

evaluar la conducta del consumidor se
analizan las circunstancias relevantes
del
caso,
como
la
informacin
brindada, las caractersticas de la

contratacin y otros elementos sobre
6. Principio de Proteccin Mnima
el particular.
El presente Cdigo contiene las
normas de mnima proteccin a los
consumidores y no impide que las
normas sectoriales puedan dispensar
un nivel de proteccin mayor.
7. Principio Pro Asociativo
El Estado facilita la actuacin de las
asociaciones de consumidores o
usuarios en un marco de actuacin
responsable y con sujecin a lo
previsto en el presente Cdigo.
8.
Principio
Realidad
de
Primaca
de
la En la determinacin de la verdadera
naturaleza
consideran
relaciones
de
las
las
conductas,
se
situaciones
econmicas
que
efectivamente se realicen, persigan o

establezcan. La forma de los actos
jurdicos utilizados en la relacin de
consumo no enerva el anlisis que la
autoridad
efecte
sobre
los
verdaderos propsitos de la conducta

que subyacen al acto jurdico que la
expresa.
PREGUNTA 02: Investigue respecto a: La Proteccin del Consumidor

frente a la publicidad artculos 12 al 17 del Cdigo de Defensa y
Proteccin del Consumidor y realice comentarios y/o crticas al respecto,
de preferencia con casos ocurridos en nuestra realidad. (5 puntos).
Con fecha 2 de setiembre de 2010 se ha publicado en el diario Oficial El
Peruano el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (El Cdigo),
aprobado mediante Ley N 29751. Este Cdigo, en el Sub Captulo II establece
una regulacin especfica sobre algunos supuestos de proteccin del
consumidor frente a la publicidad, debiendo tenerse en cuenta que la
regulacin sobre este tema se rige por El Decreto Legislativo N 1044. En
consecuencia, seala que la publicidad comercial de productos y servicios se
rige por las normas contenidas en el Decreto Legislativo N 1044, Ley de
Represin de la Competencia Desleal, o por aquellas normas que las
sustituyan o modifiquen y por las normas especficas del presente subcaptulo y
las de publicidad de determinados productos y servicios contenidas en el

presente Cdigo.
Esta regulacin tiene por finalidad la proteccin del consumidor frente a la
asimetra informativa en la que se encuentra la publicidad engaosa o falsa que
de cualquier manera, incluida la presentacin o en su caso por omisin de
informacin relevante induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen, la
naturaleza, modo de fabricacin o distribucin, caractersticas, aptitud para el
uso, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o adquisicin y, en general,
sobre los atributos, beneficios, limitaciones o condiciones que corresponden a
los productos, servicios, establecimientos o transacciones que el agente
econmico que desarrolla tales actos pone a disposicin en el mercado; o que
los induzcan a error sobre los atributos que posee dicho agente, incluido todo
aquello que representa su actividad empresarial.
Asimismo, atendiendo al impacto que la publicidad puede generar en las
conductas sociales, la proteccin del consumidor frente a la publicidad persigue
que los anuncios no afecten el principio de adecuacin social, evitando que
induzcan a cometer actos ilegales o antisociales o de discriminacin u otros de
similar ndole.
Asimismo segn los artculos del 12 al 17 del Cdigo de defensa del
consumidor se puede deducir lo siguiente:
ART. 12 MARCO LEGAL
Derechos de los consumidores, y pone en cabeza del estado la defensa de sus
intereses Esa reforma incluy el artculo 65, que dice lo siguiente:
Artculo 65 - El Estado defiende el inters de los consumidores y usuarios.
Para tal efecto garantiza el derecho a la informacin sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado. Asimismo vela, en
particular, por la salud y la seguridad de la poblacin.
La Ley de Proteccin al Consumidor fue aprobada por medio del Decreto
Legislativo N716 el 9 de noviembre de 1991, y ha tenido desde esa fecha
modificaciones y aadidos. El Texto Ordenado de la Ley fue emitido en el ao

2000.
La Ley de Proteccin al Consumidor se aplica a todas las relaciones de
consumo celebradas o ejecutadas en el territorio nacional. La no aplicacin de
la ley por la justicia civil hace pensar a muchos que INDECOPI es ms
confiable para la gente que el poder judicial y esto conlleva la judicializacin del
organismo
ART. 13 FINALIDAD
La proteccin del consumidor frente a la publicidad tiene por finalidad proteger
a los consumidores de la asimetra informativa en la que se encuentran y de la
publicidad engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentacin
o en su caso por omisin de informacin relevante, induzcan o puedan
inducirlos a error sobre los atributos con los que contaran los bienes, servicios,
establecimientos, transacciones o un agente econmico en particular.
ART. 14 PUBLICIDAD DE PROMOCIONES
La publicidad de promociones de ventas debe consignar, en cada uno de los
anuncios que la conforman, la indicacin clara de su duracin y la cantidad
mnima de unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso contrario, el
proveedor est obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los
productos o servicios ofertados, en las condiciones sealadas. Corresponde al
proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del nmero y calidad de
los productos ofrecidos y vendidos en la promocin. Ejemplo: La promocin
Quintuplica tena condiciones que desnaturalizaban lo que un consumidor
entenda de la publicidad: A los clientes del plan Tarifa nica (que pagaban S/.
0.50 por minuto a cualquier mvil o fijo) que accedan a la promocin, se les
modificaba su plan tarifario (aplicndose Todo el da 4), incrementndose
hasta en poco ms de 5 veces el precio de una llamada a otros mviles. As, al
activar la promocin anunciada la tarifa por minuto se elevaba de S/. 0.50 a S/.
2.00 en caso que se llame a otro Movistar, a S/. 2.40 por llamadas a telfonos
fijos y a S/. 2.60 por llamadas a otros celulares de otras compaas.
ART. 15 SORTEOS, CANJES O CONCURSOS
Las actividades organizadas por asociaciones, fundaciones y comits mediante

la venta de boletos numerados para el sorteo de uno o varios premios en una
Fecha determinada. Antes de detallar el procedimiento para la obtencin de la
autorizacin del Ministerio del Interior, es necesario establecer en qu casos
nos encontramos frente a una promocin comercial o una rifa que requiere de
la autorizacin para su realizacin. De acuerdo al artculo 5 del Reglamento,
se define a las promociones comerciales y a las rifas con fines sociales de la
siguiente manera:
Artculo 16.- Publicidad dirigida a menores de edad
Los anuncios publicitarios no difundirn contenidos o imgenes que puedan
perjudicar el desarrollo fsico, psicolgico o moral de los nios, nias y
adolescentes, consumidores y usuarios de publicidad, respetando el horario de
proteccin familiar de 6:00 a 22:00 horas.
Los anuncios publicitarios difundidos en el horario de proteccin familiar
debern ser dirigidos a un pblico Apto para Todos.
b. Ningn anuncio deber afirmar que el producto anunciado est en forma fcil e
inmediata al alcance de cualquier presupuesto familiar.
c. El uso de la fantasa no debe inducir a los menores a conclusiones equvocas
sobre las caractersticas reales de los productos anunciados.
d. Deben respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y el sentimiento de
lealtad de los menores.
e. No deben insinuar sentimientos de inferioridad al menor que no consuma el
producto ofrecido.
f. No deben presentar a menores en situaciones o lugares inseguros o
inadecuados.
g. No deben presentar como saludables el consumo de alimentos altamente
calricos que contribuyen a la obesidad.
h. La difusin de servicios de contenido ertico solamente est permitida en
prensa escrita de circulacin restringida para adultos y, en el caso de radio y/o
televisin, dentro del horario de una (1:00) a cinco (5:00) horas.
24.2. La participacin de los menores en la publicidad deber tener en cuenta su
edad en relacin a los contenidos y caractersticas del producto o servicio
promocionado.
10
ART. 17 LA COMPETENCIA
Si bien la proteccin del consumidor es sin duda una importante funcin del
INDECOPI, existe un excelente motivo para que su nombre no sea Autoridad
Nacional de Proteccin del Consumidor sino Instituto de Defensa de la
Competencia y de la Propiedad Intelectual. El motivo es que la manera ms
eficiente y efectiva de beneficiar ms que proteger a los consumidores es
asegurando la mayor competencia en la provisin de los bienes y servicios que
adquieren.
La presencia de competidores en un mercado permite que los consumidores se
beneficien de los continuos esfuerzos de stos por lograr su preferencia. La
competencia no slo reduce precios sino que alimenta la creatividad y la
innovacin que generan progreso y mejoran la calidad de vida de los
consumidores en maneras que son imposibles de predecir. Que los mercados
sean competitivos es un requisito esencial para que una economa de mercado
genere los mximos beneficios a toda la sociedad. Ese fue el motivo principal
por el cual se cre el INDECOPI
La mayor parte de los beneficios de la competencia escapan a la previsin de
cualquier regulador y por ello, ni son regulables ni sern producto de la
regulacin, salvo cuando la misma logre generar competencia
PREGUNTA 03: Analiza: Los mtodos comerciales abusivos de algunos

proveedores contra los consumidores (arts. 56 al 62 del Cdigo de
Defensa y Proteccin del Consumidor), a travs de dos casos ocurridos
en la localidad donde se encuentre, y exponga algunas recomendaciones
al respecto.
(4 puntos).
De manera genrica el artculo 3 del cdigo de Consumo dispone la

prohibicin de informacin falsa o que induzca a error al consumidor.
Expresamente dispone:
11
Artculo 3.- Prohibicin de informacin falsa o que induzca a error al

consumidor.
Est prohibida toda informacin o presentacin u omisin de informacin que
induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de
fabricacin, componentes, usos ,volumen, peso, medidas, precios, forma de
empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier
otro dato de los productos o servicios ofrecidos.
El Cdigo tambin ha introducido disposiciones en materia de mtodos de
comercializacin que se consideran coercitivos y que requieren de especial
control por parte de la autoridad administrativa. Generalmente, estos mtodos
comerciales son aplicados por empresas de servicios pblicos y financieros,
pero las reglas que se detallan a continuacin se aplican a cualquier actividad
en la que se utilicen estos mtodos.
Mtodos comerciales agresivos o engaosos
Por otro lado, ya de manera ms especfica se establece los requisitos que
deben cumplir los avisos publicitarios para el caso de las promociones, tan
usadas en medios televisivos, de internet y radiales, entre otros
Promociones de venta:
La publicidad de promociones de ventas debe consignar, en cada uno de los
anuncios que la conforman, la indicacin clara de su duracin y la cantidad
mnima de unidades disponibles de productos ofrecidos. En caso contrario, el
proveedor est obligado a proporcionar a los consumidores que lo soliciten los
productos o servicios ofertados en las condiciones sealadas. Corresponde al
proveedor probar ante las autoridades el cumplimiento del nmero y calidad de
los productos ofrecidos y vendidos en la promocin.
Sorteos, canjes o concursos:
Para la publicidad de este tipo de actividades, se debe tomar en consideracin
lo regulado mediante Decreto Supremo N 006-2000-IN o normas que la
sustituyan.
Publicidad dirigida a menores de edad.
Este tipo de publicidad no debe inducirlos a conclusiones equvocas sobre las
caractersticas reales de los productos anunciados o sobre las posibilidades de
12
los mismos, debiendo respetar la ingenuidad, la credulidad, la inexperiencia y el

sentimiento de lealtad de los menores. Asimismo, dicha publicidad no debe
generar sentimientos de inferioridad al menor que no consume el producto
ofrecido.
SANCIONES A LOS INFRACTORES:
El INDECOPI puede sancionar las infracciones administrativas a que se refiere
el artculo 108 con amonestacin y multas de hasta 450 UITs, que sern
calificados de la siguiente manera:
a) Infracciones leves, con amonestacin de multa hasta 50 UITs
b) Infracciones graves, con amonestacin de multa hasta 150 UITs
c) Infracciones muy graves, con amonestacin de multa hasta 450 UITs
En el caso que la amonestada sea una microempresa, la multa no podr
superar el 10% de las ventas o ingresos brutos percibidos, relativos a todas sus
actividades econmicas, correspondientes al ejercicio inmediato anterior.
RESPONSABILIDAD DE LOS ADMINISTRADORES:
Excepcionalmente y atendiendo a la gravedad y naturaleza de la infraccin, las
personas que ejerzan la direccin, administracin o representacin del
proveedor son responsables solidarios en cuanto participen con dolo o culpa
inexcusable en el planeamiento, realizacin o ejecucin de la infraccin
administrativa. En consecuencia, adems de la sancin de la empresa
representada, se puede imponer hasta 5 UITs de multa a los administradores.
MEDIDAS COERCITIVAS COMPLEMENTARIAS:
Estas medidas tienen por objeto revertir los efectos de la conducta del infractor
o evitar que se produzcan nuevamente en el futuro y pueden ser las siguientes:
a. Que el proveedor cumpla con atender la solicitud de informacin requerida por
el consumidor, siempre que dicho requerimiento guarde relacin con el
producto adquirido o servicio contratado.
b. Declarar inexigibles las clusulas que han sido identificadas como abusivas en
el procedimiento.
c. El decomiso y destruccin de la mercadera, envases, envolturas o etiquetas.
d. En caso de infracciones muy graves y de reincidencia o reiteracin:
d.1 Solicitar a la autoridad correspondiente la clausura temporal del
establecimiento industrial, comercial o de servicios por un plazo mximo de 6
meses.
13
d.2 Solicitar a la autoridad competente la inhabilitacin temporal o permanente, del

proveedor en funcin de los alcances de la infraccin sancionada.
e. Publicacin de avisos rectifica torios o informativos en la forma que determine el
INDECOPI, tomando en consideracin los medios que resulten idneos para
revertir los efectos que el acto objeto de sancin ha ocasionado.
f. Cualquier otra medida correctiva que tenga el objeto de revertir los efectos de la
conducta infractora o evitar que sta se produzca nuevamente en el futuro.
PREGUNTA 04: Formula un cuadro sinptico del
Procedimiento
Sumarsimo en materia de proteccin al consumidor
y redacte
un
Modelo de denuncia ante INDECOPI.

Dicha investigacin tiene relacin con lo normado del Art. 124 al 127 del
Cdigo de Defensa y Proteccin del Consumidor.
( 5 puntos)
De conformidad con el Articulo 1 del Decreto Supremo N 110-2010-PCM.

Publicado el 16 diciembre 2010, se aprueba la incorporacin del Procedimiento
Sumarsimo en materia de Proteccin al Consumidor, previsto en el
Subcaptulo III del Captulo III del Ttulo V de la Ley N 29571 - Cdigo de
Proteccin y Defensa del Consumidor, en el Texto nico de Procedimientos
Administrativos - TUPA del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Proteccin de la Propiedad Intelectual - INDECOPI, conforme al texto
anexo que forma parte integrante del citado Decreto Supremo.
En el Procedimiento Sumarsimo, los plazos se computan en das hbiles, de
lunes a viernes salvo los das feriados o no laborables. El plazo ser
computado desde la fecha de interposicin de la denuncia o la fecha de
subsanacin.
14
PROCEDIMIENTO SUMARSIMO DE
PROTECCIN AL CONSUMIDOR.
Base Legal:
- Ley N 29571, Cdigo de Proteccin
y Defensa del Consumidor , Artculos
105, 124, 125, 126 y 127,
publicado el 2 de setiembre de 2010.
- Directiva N 004-2010/DIR-CODINDECOPI, Reglas aplicables al
Procedimiento
Sumarsimo
en
Materia de Proteccin al Consumidor,
publicada el 14 de noviembre de
2010.
- Decreto Legislativo N 1033, Ley de
Organizaciones y Funciones del
INDECOPI, artculo 27, publicado el
25 de junio de 2008.
- Decreto Legislativo N 807, Ley sobre
Facultades, Normas y Organizacin
del INDECOPI, artculos 1 al 10,
24 y 65, publicado el 18 de abril de
1996.
- Decreto Legislativo N 768, Cdigo
Procesal Civil, artculos 233 y 234,
publicado el 4 de marzo de 1992.
- Ley N 27444, Ley del Procedimiento
Administrativo General, Arts, 40
numeral 40.1. prrafo 40.1.1, 106,
113 incisos 1)-6), 114, 115 numeral
115.1, 210, 221, numeral 221.1,
222, numerales 222.1 y 222.2,
publicada el 11 de abril de 2001.
Requisitos:
La denuncia deber consignar lo siguiente:
1. Nombre o Razn Social, RUC o DNI, de ser
el caso. Domicilio real y domicilio procesal
donde se deseen recibir las notificaciones (en
caso de ser distinto al domicilio real),
direccin de correo electrnico y telfono del
denunciante (Persona Natural, Microempresa
o Asociacin de Consumidores) y/o de su
Representante. (Nota 2)
2. Nombre o Razn Social y domicilio del
Proveedor del bien o servicio. En el caso que
el denunciante ignore el domicilio actual del
Proveedor, deber adjuntar una Declaracin
Jurada sealando que ha agotado las
gestiones destinadas a conocer el domicilio
del mismo y precisando que asumir el costo
de las notificaciones que correspondan
realizar por Edicto.
3. Expresin concreta de lo pedido, los
fundamentos claros y precisos de hecho que
lo apoyen y, cuando le sea posible, los de
derecho; especificando el bien o servicio por
el cual se denuncia y su valor; haciendo
expresa referencia a la fecha del hecho
infractor denunciado.
4. Presentacin
de
medios
probatorios
documentales que acrediten la infraccin
denunciada
(impresos,
fotografas,
reproducciones de audio o video, el producto
materia de denuncia; escritos que registran
los resultados de informes periciales,
informes
tcnicos,
testimonios
e
inspecciones).
5. Indicar las medidas correctivas que solicita y,
asimismo, precisar si es que tambin solicita
el pago de las costas y costos del
procedimiento.
6. Identificacin de reincidencia, si se conoce.
15
PLAZO PARA RESOLVER (en das hbiles)

Treinta (30) das hbiles (Nota 6)
AUTORIDAD COMPETENTE PARA RESOLVER

rgano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos
de Proteccin al Consumidor (ORPS
INICIO DEL PROCEDIMIENTO

Unidad de Trmite Documentario de la Sede
Central del INDECOPI (Calle de la Prosa
138, San Borja) , Sede Lima Norte (Av.
Carlos Izaguirre N 988, Urbanizacin Las
Palmeras, Los Olivos) o Mesa de Partes de la
Oficina
Regional
con
facultades
desconcentradas. (Ver Portal web
INSTANCIAS DE RESOLUCIN DE RECURSOS

-
RECONSIDERACIN No contemplado
(Nota 7)
APELACIN Comisin de Proteccin al
Consumidor o la Comisin con facultades
Desconcentradas en materia de
Proteccin al Consumidor
Procede dentro de los cinco (5) das
hbiles de Notificada la Resolucin Plazo
para resolver el recurso: Treinta (30) das
hbiles
REVISIN: Sala de Defensa de la
Competencia del Tribunal del INDECOPI
Procede dentro de los cinco (5) das
hbiles de Notificada la Resolucin Plazo
para resolver el recurso: Treinta (30) das
hbiles
En la presente entrada le presento sr. docente el modelo de una

denuncia administrativa ante INDECOPI, es importante precisar que
INDECOPI cuenta con un Formato de Denuncia el cual hara intil el
presente escrito, sin embargo, existen casos en los cuales los
consumidores quieren explicar mejor los hechos que motivan sus
denuncias, en este sentido, podemos realizar este escrito y anexarlo
al formato que nos entregue INDECOPI.
Modelo denuncia administrativa ante INDECOPI
SUMILLA: DENUNCIA
SEORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y
DE LA PROTECCIN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
Edward LOPEZ OSORIO, con DNI 30425251, con direccin domiciliaria Urb.
San Martn de Socabaya, calle Caravel, Nro. 421-A, segundo piso, Socabaya;
a Ud., respetuosamente, digo:
16
I.- Expresin concreta de lo pedido y nombre y direccin del denunciado.

En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que se
inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la Empresa
Distribuidora de Muebles Rosita S. R. L. domiciliado en la calle Manuel Muoz
Najar 345- Tienda 2 Nro. 356 distritos de Miraflores en mrito a los siguientes
fundamentos:
II.- Narracin de los hechos que fundamentan la denuncia
1. Con fecha 24 de noviembre de 2012 me aperson a la empresa
denunciada para que me preste sus servicios de venta y confeccin de
muebles.
2. Estando en el local de la empresa denunciada me entrevist con la
persona dependiente de nombre FANNY con quien converse acerca de
las caractersticas de los muebles que deseaba.
3. Al final decid por obtener un juego de VALENTINO, MS CHALL
(CHAILN), seis ESPALDARES, ms decorativos, ms mesa.
4. Indicando una garanta por dos aos, siendo que en esta fecha entregu
a cuenta por el servicio y venta la suma de UN MIL NUEVOS SOLES,
quedando un saldo de UN MIL SEISCIENTOS NUEVOS SOLES.
5. Estas situaciones se encuentran detalladas en el anverso y reverso de la
boleta de venta que me fuera entregada y que adjunto a la presente
como medio de prueba.
6. En el reverso de la referida boleta se verifica las especificaciones
realizadas respecto de cmo seran estos muebles.
7. Es del caso que se indic como da de entrega de lo acordado el 04 de
diciembre de 2012, siendo que apersonada a la empresa, no se tena
listo los muebles requeridos.
8. Ante esta situacin, de buena fe acced a que la entrega de los muebles
se realizara el 06 de diciembre de 2012, siendo que tampoco me
hicieron entrega de lo solicitado, por lo que regres el da siete y ocho.
9. El da 08 de diciembre de 2012 a horas medioda aproximadamente, me
mostraron los supuestos muebles que se me iban a entregar, los cuales
no reunan los requerimientos acordados conforme al mostrario que me
pusieron a la vista en da en que realice los acuerdos.
17
10. Es del caso que se contrat para que los muebles cumplieran con el
requisito de un caf Yacard (parte ancha baja de los muebles), conforme
al muestrario que se me entreg en la fecha de la contratacin de
servicios, el revestimiento con dicho material fue sustituido por un caf
apeluchado que en nada se asemeja al acordado por lo que no acept la
referida entrega, solicitando el mostrario de telas para hacer la
comparacin que la tela no era la que yo haba pedido, siendo que me
negaron a volverme a mostrar este documento de muestra indicndome
que el mismo estaba en el taller (no est dems advertir que ped el
Libro de Reclamaciones, pero el mismo no ha sido implementado en el
establecimiento).
11. Incluso los muebles los requera para el da 04 de diciembre debido a
que los mismos iban a servir de recepcin en mi cumpleaos que se
celebrara el 08 de diciembre de los corrientes, siendo que en dicha
fecha se iba realizar en mi domicilio una reunin en la cual se requeran
de los referidos muebles. En esto se verifica el perjuicio que se ha
cometido con la demora.
12. Frente a esto, se me indic que los muebles eran los solicitados y que
deba de recibirlos a lo que me rehus, sin que se me haya devuelto el
monto dinerario entregado en adelanto.
13. A la fecha me he visto obligado a comprar otros muebles, siendo intil
los muebles que se pretenden entregar, por lo que requiero la devolucin
del dinero entregado.
III.- Fundamentacin jurdica.
El Artculo 97 de la Ley 29571 Cdigo de Proteccin y Defensa del
Consumidor establece que: Los consumidores tienen derecho a la reparacin
o reposicin del producto, a una nueva ejecucin del servicio, o a la devolucin
de la contraprestacin pagada en los siguientes casos: () d. Cuando la
entrega del producto o la prestacin del servicio no se efecten en su
debida oportunidad y su ejecucin no resulte til para el consumidor. ()
f. Cuando el producto o servicio no se adecue razonablemente a los
trminos de la oferta, promocin o publicidad.
18
En el presente caso, en el plazo convenido no se cumpli con la entrega del

producto y se variaron los trminos del contrato respecto de lo ofertado por la
empresa denunciada.
IV.- Medios probatorios y anexos.
1-A Copia de mi Documento nacional de Identidad.
1-B Copia de la boleta de venta 001401 de 24 de noviembre de 2012 donde se
verificar los trminos del acuerdo, indico que no tenemos ningn problema de
considerarlo necesario de presentar la boleta original.
POR LO EXPUESTO:
A UD. pido dar al presente proceso el trmite que le corresponda conforme a
ley.
Arequipa, 22 de enero de 2013.
19

Ta-Derecho Del Consumidor - 2009216700

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