Plan de Negocios

Contenido
INTRODUCCION.............................................................................................. 3
MISIN DE LA EMPRESA.................................................................................. 2
MISIN......................................................................................................... 2
OBJETIVOS DE LA EMPRESA...........................................................................2
Corto plazo.................................................................................................... 2
Mediano plazo............................................................................................... 2
Largo plazo................................................................................................... 3
VENTAJAS COMPETITIVAS............................................................................... 3
ANLISIS DE LA INDUSTRIA............................................................................. 3
SEGMENTACIN DEL MERCADO......................................................................5
CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO......................................5
DETERMINACIN DE LA MUESTRA...............................................................6
DEMANDA POTENCIAL................................................................................. 7
PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO...................................8
ANLISIS DE LA COMPETENCIA DE COMERCIAL VERA..................................8
ESTUDIO DE MERCADO................................................................................. 10
DETERMINACIN DE LA MUESTRA POBLACIONAL..........................................12
OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO.........................................................13
RESULTADOS DEL ESTUDIO..........................................................................14
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO......................................................................22
SISTEMAS DE DISTRIBUCIN........................................................................22
RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE MERCADO.................................................23
RIESGOS................................................................................................... 23
OPORTUNIDADES...................................................................................... 23
PLAN DE VENTAS.......................................................................................... 24
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...................................................................28
OBJETIVO DE COMERCIAL VERA...................................................................29
FORMATO PARA LA DESCRIPCIN DEL PUESTO.............................................29
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA...................................................................36
FUNCIONES GENERALES Y ESPECFICAS POR PUESTO................................37
OBLIGACIONES LEGALES DE LA EMPRESA PARA LOS EMPLEADOS...............53
REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA...................................................53
TABULADOR.................................................................................................. 76
PLAN DE PRODUCCIN................................................................................. 76
Objetivos del rea de Produccin..................................................................76
CORTO PLAZO........................................................................................ 76
MEDIANO PLAZO..................................................................................... 76
LARGO PLAZO........................................................................................ 76
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO.........................................................77
DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO...................77
DIAGRAMA DEL FLUJO DEL PROCESO........................................................78
CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA.....................................................79
Equipo e instalaciones............................................................................... 79
Materia Prima........................................................................................... 79
IDENTIFICACIN DE LOS PROVEEDORES Y COTIZACIONES...........................79
DISEO Y DISTRIBUCIN DE LA PLANTA........................................................81
DISPOSICIN DETALLADA DE LAS REAS DE LA EMPRESA.........................82
MANO DE OBRA REQUERIDA.........................................................................83
PLAN FINANCIERO........................................................................................ 84
Objetivos del rea contable y financiera...........................................................84
Objetivo general........................................................................................ 84
Objetivos especficos................................................................................. 84
SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA............................................................85
FLUJO DE EFECTIVO DE SU EMPRESA..........................................................89
INTRODUCCION
Comercial Vera fue creada en el ao de 1993, por el Seor Hernn Vera, quien
es Gerente Propietario,
la premisa de brindar una oferta diferente a los
artesanos profesionales de la rama de la construccin que consista en: vender

los materiales en retazos donde definitivamente el cliente no tiene la necesidad
de comprar materiales de 6 metros o de 12 metros como viene el material de

primera.
Esta es la propuesta con que inicia Comercial Vera, prestando facilidades a sus
clientes, marcando la diferencia en la oferta y cubriendo la demanda, esto le ha
permitido crecer y desarrollarse como empresa;
junto con su compaera
constituyeron una sociedad exitosa como es Comercial Vera esta empresa es

fuente directa de sustento de 21 familias.
Comercial Vera, con sus 2 amplios locales surte material de primera, adems
manteniendo su estilo original de ofrecer material por peso, o medida,
aportando y proveyendo el material que forjara el desarrollo de nuestra tierra.
Nombre de la Empresa
Comercial Vera
Descripcin de la Empresa
Tipo de empresa
Empresa Comercial
Tamao de la empresa y ubicacin de la empresa
Tamao: Pequea
Ubicacin: Ecuador, Chimborazo, Riobamba
Direccin Matriz: Av. Antonio Jos de Sucre va a Guano

Telfono: 032362237-032366358
Sucursal: Av. Pedro Vicente Maldonado e Ignacio Flores

Telfono: 032303767-032303724
Correo electrnico: comercial_vera@hotmail.com
WEB: comercialverariobamba.com
MISIN DE LA EMPRESA
MISIN
Comercial Vera cuenta con 20 aos en el mercado trabajando da a da para

satisfacer las necesidades, y expectativas de nuestros clientes a travs de una
gama amplia de productos de la ms alta calidad a precios competitivos
comprometidos siempre en rebasar las expectativas de nuestros clientes, con
la mejora continua de nuestro equipo humano capacitado, comprometidos con
brindar un mayor servicio a toda nuestra Ciudad y el Pas.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Corto plazo
Brindar un servicio de calidad y excelencia tanto para los clientes
internos como los clientes externos.

Contar con todos los materiales en stock para dar un mejor servicio y
cumplir con las expectativas del cliente

Capacitar con la mejor calidad a cada uno de los empleados que laboran
en Comercial Vera.
Mediano plazo
Fortalecer las lneas de productos, para que el cliente pueda encontrar
todo lo que necesita y cumplir con sus expectativas

Mejoramiento de la tecnologa que esta sea de punta para poder
enlazarnos con las sucursales.
Largo plazo
Logrando obtener ms reconocimientos y colocarnos en los principales
puestos de las mejores Ferreteras a nivel Nacional.

Abrir nuevas sucursales en la Ciudad de Riobamba, y en otras ciudades
del Pas
Brindar nuevos servicios de corte de planchas personalizados de
acuerdos a los requerimientos del cliente.
VENTAJAS COMPETITIVAS
Los precios son ms asequibles en relacin a la competencia, ya que al
trabajar con grandes volmenes de compra conseguiremos descuentos
que pasan directamente al cliente.
Calidad de los materiales

Puntualidad en la distribucin de los pedidos
Organizacin e informacin sobre Ferias de la Construccin, para dar a
conocer a los clientes sobre los nuevos materiales y beneficios que
estos tienen.
ANLISIS DE LA INDUSTRIA
Hemos considerado a estas 5 ferreteras como la competencia directa que
tiene Comercial Vera, de acuerdo a la misma actividad que realizan como es la
venta de material de construccin en la ciudad de Riobamba.
1.
2.
3.
4.
5.
Ecuahierro
Dipac
Tugal
Kevihierro
Ecuador Villarreal
Dentro de la competencia indirecta son competidores que vienen de la ciudad

de Ambato como son:
1. Dipac
2. Ipac
3. Ambatol
Cul es el tamao de las empresas competidoras?
Si nos ponemos hablar de su infraestructura Dipac es una empresa grande, ya
que posee de 15 a 20 sucursales en el pas, pese a esto la empresa no logra
abarcar ni tener una gran diversidad de productos de acero a comparacin de
Comercial Vera.
Debemos tomar muy en cuenta que las dems ferreteras no solo se
encuentran direccionadas al medio de hierro sino son ferreteras de
construccin ya que aqu se pueden encontrar la venta de diferentes tipos de
productos de la construccin
como son: baldosas, tubos de plstico entre
otros. A diferencia de Comercial Vera que esta direccionado exclusivamente a

la venta de materiales de acero.
Cul es su volumen de ventas que tiene la competencia?

En lo que respecta al monto de ventas Comercial Vera ocupa el 60% dentro del
mercado de la ciudad de Riobamba dejando el 40% al resto de ferreteras.
Qu tan extensa es la lnea de productos de la competencia?
Muchas de las ferreteras no cuenta con un gran variedad en lo que respecta a
la lnea de productos solo tienen productos que son bsicos para la
construccin lo que el artesano ocupa a diario no cuentan con una gran
diversidad de materiales.
Qu est usando la competencia para darse a conocer?
Por lo general las ferreteras utilizan los medios de comunicacin como son
radio, prensa para darse a conocer.
Cules son los precios con los que trabajan la competencia?

Los precios con los que trabaja la competencia son ms altos a comparacin
de los precios que ofrece Comercial Vera esto se debe a que la ferretera
compra sus productos directamente al contado,
permitiendo obtener una
mayor rentabilidad que nos da la empresa, esta rentabilidad se trasmite al

cliente, logrando as dar mejores precios al cliente.
Qu servicios adicionales ofrece la competencia?
Las competencia no brinda servicios adicionales a sus clientes, Comercial Vera
cuenta con el servicio de doblado y corte de planchas esto brinda una facilidad
para el cliente ya que si el cliente quiere ir doblando o cortando la plancha de
acuerdo a las medidas que necesite lo puede realizar.
SEGMENTACIN DEL MERCADO

CARACTERSTICAS DEL SEGMENTO DE MERCADO
Los clientes de Comercial Vera se dividirn en tres grupos o nichos; empresas
o instituciones, hogares, maestros artesanos. Esta segmentacin por uso le
permite a Comercial Vera crear estrategias para cubrir estos grupos segn sus
necesidades especficas.
Ilustracin 1. Aspectos de la Segmentacin de Mercado
Criterios de Segmentacin
Situacin del Segmento
ASPECTOS GEOGRFICOS
Regin
Sector Urbano- Rural
Ecuador, Chimborazo, Riobamba

Urbano- Rural
ASPECTOS DEMOGRFICOS
Ingresos
Edad
Gnero
A partir de los sueldos bsico

20 aos de Edad en adelante
Masculino Femenino
ASPECTOS PSICOGRFICOS
Nivel Social
Ocupacin
Bajo-Medio Alto
Profesionales de
(Carpinteros,
civiles,
la
construccin
albailes,
ingenieros
ingenieros
industriales),
comerciantes, amas de casa

Fuente: Comercial Vera
Elaborado por: Las autoras
Comercial Vera como cualquier organizacin comercial considera que el cliente

es su base permitindola mantenerse viva, es por eso que busca formas para
llegar a l, satisfaciendo sus requisitos pero considerando el anlisis de costos
y los recursos que se van a invertir, es por eso que estudia fragmentos de
mercados, considerando que el tipo de producto que distribuye es de uso
general, se podra pensar en forma conducta y demogrficamente dividirlo por

gnero siendo el pblico objetivo los hombres, que respondiendo a las
caractersticas del mercado es que ms adquiere productos en una ferretera,
pero existen una gran mayora de mujeres que tambin realizan adquisiciones,
entonces sesgar de tal forma la segmentacin, no dara el pblico objetivo real,
de acuerdo a la investigacin realizada, se va a segmentar por uso, es decir
por el tipo de uso que se le da al producto y que necesidad cubren al adquirirlo.
DETERMINACIN DE LA MUESTRA
Para realizar el clculo del anlisis y la muestra adquirimos la informacin del
INEN, ltimo censo que se realiz en el 2010.
Con esto segmentamos nuestro mercado al cual va dirigido nuestro producto
es a un segmento medio alto y medio bajo el cual se resume en el siguiente
grfico.
Ilustracin 2. Segmentacin del Mercado

Con estos clculos nos facilit que nuestro segmento de mercado tenga un
total de 25976 personas.
DEMANDA POTENCIAL
La demanda es la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere para
la satisfaccin de una necesidad especfica a un precio determinado.
El objetivo fundamental del estudio de la demanda es determinar y medir las

principales fuerzas o determinantes de la misma con el objetivo de proyectar la
misma.
Para ello se deben considerar los siguientes aspectos:
Poblacin Consumidora.- Constituye en un aspecto fundamental para la

cuantificacin de la demanda potencial, ya que va a existir una relacin
directa entre los posibles consumidores y las cantidades a ser demandadas.

Preferencia de los consumidores.- Para determinar cules son y sern
los gustos y preferencias de los posibles consumidores, se deber analizar
las principales variables que influyen en las decisiones que toman los
consumidores para adquirir el bien o servicio a ofrecer.

Estructura de consumo en funcin del nivel de precios.- Para
determinar la afectacin del precio en las cantidades demandadas, se debe
recordar que la demanda de un bien se ve afectada por el precio del bien y
de los otros bienes.

Demanda en funcin del nivel de ingresos.- Para determinar el
comportamiento de la demanda ante las variaciones en el nivel de ingresos.
La demanda tiene un comportamiento directamente proporcional al nivel de
ingresos, pero llega a un punto de saturacin en el que por ms se
incremente el nivel de ingresos, no se incrementara la demanda.
(Total poblacin que consume x consumo promedio por persona = consumo

aparente) * % del mercado que abarcar la empresa
La frmula sera:
C x M = DP
C = consumo aparente
M = meta de cobertura % del mercado que abarcar la empresa
DP = demanda potencial
1500 x 60% = 900 objetivo de venta semanal en el corto plazo es la meta para
la empresa.
Segn la informacin recabada se puede decir que es una demanda a largo
plazo.
PARTICIPACIN DE LA COMPETENCIA EN EL MERCADO
ANLISIS DE LA COMPETENCIA DE COMERCIAL VERA
Hemos considerado a estas 5 ferreteras como la competencia directa que
tiene Comercial Vera, de acuerdo a la misma actividad que realizan como es la
venta de material de construccin en la ciudad de Riobamba.
1.
2.
3.
4.
5.
Ecuahierro
Dipac
Tugal
Kevihierro
Ecuador Villarreal
Dentro de la competencia indirecta son competidores que vienen de la ciudad

de Ambato como son:
1. Dipac
2. Ipac
3. Ambatol
Cul es el tamao de las empresas competidoras?
Si nos ponemos hablar de su infraestructura Dipac es una empresa grande, ya
que posee de 15 a 20 sucursales en el pas, pese a esto la empresa no logra
abarcar ni tener una gran diversidad de productos de acero a comparacin de
Comercial Vera.
Debemos tomar muy en cuenta que las dems ferreteras no solo se
encuentran direccionadas al medio de hierro sino son ferreteras de
construccin ya que aqu se pueden encontrar la venta de diferentes tipos de

productos de la construccin
como son: baldosas, tubos de plstico entre
otros. A diferencia de Comercial Vera que esta direccionado exclusivamente a

la venta de materiales de acero.
Cul es su volumen de ventas que tiene la competencia?
En lo que respecta al monto de ventas Comercial Vera ocupa el 60% dentro del
mercado de la ciudad de Riobamba dejando el 40% al resto de ferreteras.
Qu tan extensa es la lnea de productos de la competencia?

Muchas de las ferreteras no cuenta con un gran variedad en lo que respecta a
la lnea de productos solo tienen productos que son bsicos para la
construccin lo que el artesano ocupa a diario no cuentan con una gran
diversidad de materiales.
Qu est usando la competencia para darse a conocer?
Por lo general las ferreteras utilizan los medios de comunicacin como son
radio, prensa para darse a conocer.
Cules son los precios con los que trabajan la competencia?
de los precios que ofrece Comercial Vera esto se debe a que la ferretera
compra sus productos directamente al contado,
permitiendo obtener una
mayor rentabilidad que nos da la empresa, esta rentabilidad se trasmite al

cliente, logrando as dar mejores precios al cliente.
Qu servicios adicionales ofrece la competencia?
Las competencia no brinda servicios adicionales a sus clientes, Comercial Vera

cuenta con el servicio de doblado y corte de planchas esto brinda una facilidad
para el cliente ya que si el cliente quiere ir doblando o cortando la plancha de
acuerdo a las medidas que necesite lo puede realizar.
ESTUDIO DE MERCADO
El monto de ventas de Comercial Vera ocupa el 60% dentro del mercado de la
ciudad de Riobamba dejando el 40% al resto de ferreteras.
Dipac es una empresa competidora con gran peso para Comercial Vera, pero
en infraestructura, esta una empresa grande, posee de 15 a 20 sucursales en
el pas, pese a todo esto la empresa no logra abarcar ni tener una gran
diversidad de productos de acero a comparacin de Comercial Vera.
Las dems ferreteras se encuentran direccionadas al medio de hierro, es decir
son ferreteras de construccin, porque en Riobamba, existe la venta de
diferentes tipos de productos de la construccin, como son: baldosas, tubos de
plstico entre otros, todos estos productos son bsicos para el artesano que lo
ocupa a diario, la competencia no cuenta con una gran diversidad de
materiales.
diferencia
de
Comercial
Vera
que
esta
direccionado
exclusivamente a la venta de materiales de acero.

de los precios que ofrece Comercial Vera, esto se debe a que el Comercial
compra sus productos directamente al contado, permitiendo obtener un mayor
descuento en todos los productos que adquiere, y este descuento se trasmite al
cliente, logrando brindar los mejores precios.
Otro punto importante es que la competencia, no brinda servicios adicionales a
sus clientes, Comercial Vera cuenta con el servicio de doblado y corte de
planchas, esto permite al cliente doblar y cortar la plancha de acuerdo sus
requerimientos y necesidades en ese mismo momento.
Para realizar el clculo del anlisis y la muestra adquirimos la informacin del

INEN, ltimo censo que se realiz en el 2010.
Con estos clculos nos facilit que nuestro segmento de mercado tenga un
total de 25,976 personas.
DETERMINACIN DE LA MUESTRA POBLACIONAL

Segmento:
n=
NPQ
e 2
( N 1 )
+ pq
z
()
DATOS:
N= tamao de la muestra
P= probabilidad de que el evento ocurra
Q= probabilidad de que el evento no ocurra
E= error de estimacin o error maestral
Z= margen de confiabilidad
P= 0.50
Q= 0.50
E= 0.05 (5%)
Z= 1.96
Desarrollo de la Muestra Parroquia Maldonado
n=
25976 0.5 0.5

0.05 2
( 259761 )
+0.5 0.5
1.96
( )
n=
6494
( 25975 ) ( 0.0255102 )2+ 0.25
n=
6494
( 25975 ) ( 0.0006508 ) +0.25
n=
6494
16.90453+0.25
n=
6494
17.15453
n=378
OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO

Obtener informacin sobre el nuevo servicio que se va a implementar en
Comercial Vera.
Mediante este estudio podremos saber si la implementacin de este nuevo
servicio en nuestro Comercial, va a tener la acogida esperada, este servicio
nos permitir ser una vez ms los pioneros en la Ciudad de Riobamba y la
Provincia, en poseer tecnologa de punta al servicio de todos nuestros clientes.
RESULTADOS DEL ESTUDIO

Breve descripcin: tablas, grficos, anlisis e interpretacin
Anlisis e interpretacin de datos
Cul es su gnero?
Tabla N 1 Gnero
variable
Masculin
o
Femenino
TOTAL
fa
Fr
290
88
378
77%
23%
100%

Fuente: Encuesta realizada ciudadanos de la parroquia, junio 2016
Grafico N 1
Cul es su gnero?
Femenino; 23%
Masculino ; 77%
Masculino
Femenino

Anlisis e Interpretacin:
El porcentaje mayor de las personas encuestadas fue del sexo masculino, lo
cual va a ser enfocada ms este gnero.
1. Como considera Ud. la atencin que Comercial Vera le brinda?

Tabla N 2. Atencin de Comercial Vera
variable
Excelente
fa
fr
228
60%
Muy Bueno
Bueno
Regular
Psimo
TOTAL
115
30
5
0
378
30%
8%
1%
0%
100%

Grafico N2. Atencin de Comercial Vera

Como considera Ud. la atencin que Comercial Vera le brinda?
NO; 13%
SI; 87%

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta en su gran mayora

considera que la atencin que brinda Comercial Vera es excelente, seguido de
aquellos que consideran que la atencin es muy buena, con el mnimo
porcentaje de los que considera que la atencin es regular.
2. Ud. Cree que el personal tcnico de Comercial Vera domina sus
funciones?
Tabla N 3: Asesoramiento tcnico de Comercial Vera
variable
Fa
fr
SI
NO
TOTAL
328
50
378
87%
13%
100%

Grafico N 3 Asesoramiento tcnico de Comercial Vera

Ud. Cree que el personal tcnico de Comercial Vera domina sus funciones?
NO; 13%
SI; 87%
SI
NO

En los datos de la tabla nos muestra que del total de los encuestados
predomina el si con las personas que consideran que el personal tcnico de
Comercial Vera domina sus funciones, mientras un mnimo opina que el
personal de la empresa no domina sus funciones.
3. Cundo Ud. necesita atencin personalizada sobre un determinado
producto, la atencin de Comercial Vera es?

Tabla N 4: De atencin al cliente
variable
Inmediata
Lenta
fa
338
40
fr
89%
11%
No le atienden
TOTAL
0
378
0%
100%

Grafico N 4: De Atencin al cliente

Cuando Ud. necesita atencin personalizada sobre un determinado producto, la atencin de Comercial Vera es?
Lenta ; 11%
Inmediata ; 89%
Inmediata
Lenta
No le atienden

Del total de las personas encuestada mayora considera que el personal de

Comercial Vera brinda una respuesta inmediata a los clientes cuando requieren
de sus servicios, mientras la minora considera que es lenta la atencin

brindada por el personal del Comercial.
4. Considera Ud. que Comercial Vera cuenta con todos los servicios de
corte y diseo personalizado en las planchas de acero?

Tabla N 5. Servicios de corte y diseo personalizado
variabl
e
SI
NO
TOTAL
fa
48
330
378
fr
13%
87%
100%

Grafico N5. Servicios de corte y diseo personalizado

Considera Ud. que Comercial Vera cuenta con todos los servicios de corte y diseo personalizado en las planchas de acero?
SI; 13%
NO; 87%
SI NO

Segn los datos obtenidos en la encuesta nos dicen que Comercial Vera
cuenta con todos los servicios de corte y diseo personalizado en las planchas
mientras un mnimo porcentaje opina que no opinan que la empresa domina no
cuenta con los servicios necesarios.
5. Le gustara a Ud. que Comercial Vera disponga del servicio de diseo
personalizado en las planchas de acero?

Tabla N 6. Servicio de diseo personalizado
variable
fa
fr
SI
354
94%
NO
24
6%
378
100%
TOTAL

Grafico N 6. Servicio de diseo personalizado
Le gustara a Ud. que Comercial Vera disponga del servicio de diseo personalizado en las planchas de acero?
NO; 6%
SI; 94%
SI NO

De las personas encuestas nos dicen que si les gustara que Comercial Vera
implemente el servicios de corte y diseo personalizado en las planchas de
acero, mientras algunas de las personas los encuestados opinan que no.
6. El diseo que a Ud. le gustara obtener en las planchas de acero son:

Tabla N 7. Diseo de planchas
variabl
e
Figuras
Leras
Corte
Tamao
TOTAL
fa
189
48
76
65
378
fr
50%
13%
20%
17%
100%

Grafico N 7. Diseo de planchas
El diseo que a Ud. le gustara obtener en las planchas de acero son?
Tamao ; 17%
Corte ; 20%
Figuras ; 50%
Leras ; 13%
Figuras
Leras
Corte
Tamao

De los datos obtenidos gustara que se implemente el servicio y que las
planchas de acero tengan diseos de figuras, seguido de aquellas que
prefieren que fueran letras, tambin tenemos personas que prefieren el tipo de
corte y el tamao de las piezas.
7. Una vez implementado este servicio en Comercial Vera Ud. fuera a
adquirirlo?
Tabla N 8. Quienes adquiran servicio
variabl
e
SI
NO
TOTAL
fa
298
80
378
fr
79%
21%
100%

Grafico N 8. Quienes adquiran servicio
Una vez implementado este servicio en Comercial Vera Ud. fuera a adquirirlo?
NO; 21%
SI; 79%
SI
NO

Del total de las personas encuestadas nos dicen que si fueran a adquirir el
nuevo servicio que implementara Comercial Vera, mientras que tambin un
grupo mnimo de personas nos supo manifestar que no adquirir el servicio.
CONCLUSIONES DEL ESTUDIO

En la encuesta aplicada en el cantn Riobamba, parroquia Velasco hemos
podido constatar que el Comercial Vera:
Innovacin
El 94% de los encuestados creen que implementar este nuevo servicio

tendra una buena aceptacin
Fortalezas
De la encuesta realizada el 50% coincide que Comercial Vera brinda

excelente, lo cual nos resulta favorable al momento de implementar el
nuevo servicio
SISTEMAS DE DISTRIBUCIN
Comercial Vera maneja un sistema de distribucin directo ya que en calidad de
fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin
intermediarios.
Ilustracin 3. Distribucin
Fuerza de
Ventas

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE MERCADO

RIESGOS
o Variaciones y volatilidad de precios.
o Inestabilidad econmica que afecte la economa de los hogares de los
clientes.
o Perder fidelidad por parte de los clientes.
o Fluctuaciones en las leyes tributarias vigentes.
o Saturacin del mercado por la apertura de nuevos locales de la misma
actividad.
o La inseguridad social.
o Competencia posicionada.
o Uso de tecnologa y sistemas computarizados por parte de la
competencia.
o Incremento de nuevos impuestos por parte del gobierno que afectan el
desarrollo del negocio.
o Crisis mundial.
o Alza de aranceles en la importacin de productos ferreteros
OPORTUNIDADES
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Crecimiento del sector de la construccin.

Flexibilidad para establecer los horarios de atencin al cliente.
Viabilidad de importaciones y factibilidad de contactar a fabricantes.
Implementacin del servicio de entrega a domicilio.
Facilidad de ampliacin de local por la amplitud de terreno.
Expansin de construcciones en el sector rural.
Mercado insatisfecho.
Inversin en productos diversificados.
Asociatividad ferretera.
Incrementar las ventas frente a la competencia por tener lneas
exclusivas de productos.
PLAN DE VENTAS
(Vendedores; ventas por vendedor; tipo de remuneracin, promocin del
producto o servicio publicidad, promocin de venta)
ESTRATEGIA N 1
Estrategia para los Trabajadores
OBJETIVO
Brindar capacitaciones de servicio y atencin al cliente, al personal de la
empresa, estas capacitaciones se darn con fin de mejorar la atencin al
cliente.
TCTICAS
Dar un mejor servicio a los clientes

Elaborar un plan carrera dentro de la empresa para no contratar personal de
afuera y de esa manera se fideliza al personal.

RECURSO
Humano
Material
Tecnolgico
Vendedores.- Los vendedores en Comercial Vera son el elemento primordial
para poder brindar un buen servicio por ello se cuenta con un total de 18
trabajadores y estn distribuidos en 3 reas que son financiero, comercial y
operaciones.
Ilustracin 4. Estrategias

Ventas Por Vendedor.- Se considera el valor total de las ventas mensuales y

eso se divide para el nmero total de personal operativo es decir se considera
que cada vendedor tiene una meta mensual de 10000 dlares, porque las
ventas al mes son 125000 dlares.
Tipo De Remuneracin.- La remuneracin de los trabajadores es fijo es decir
ganan el sueldo bsico de $366, ms horas extras. Para sacar las horas extras
se divide el sueldo para 160 horas que da un valor de 2,29 de cada hora extra
que trabajan esto se le multiplica por 5 horas que trabajan el sbado y se le

vuelve a multiplicar por 4 sbados que tiene el mes, en total son 20 horas por
los 2,29 que son 45,8 dlares de horas extras ms el sueldo bsico y esa es
su remuneracin mensual.
Promocin Del Producto.- El producto ms vendido son aquellos materiales
en la lnea de acero, que se llevan utilizando de forma tradicional desde hace
muchos aos, donde nosotros vamos a dirigir nuestro mercado, a la vez que
intentaremos introducir las nuevas tcnicas constructivas que creamos
interesantes para nuestros cliente Normalmente el producto se suele tener en
bodega y se guardan en la trastienda de los negocios.
ESTRATEGIA N 2
Estrategias de producto
OBJETIVO
Incluir servicios adicionales, que este le brinde una mayor comodidad y
satisfaccin a nuestros clientes
TCTICAS
Dar un mejor servicio de asesoramiento a los clientes

Implementar un catlogo de productos en la pgina web de la empresa,
para que nuestros clientes y posibles clientes, conozcan de los
productos que la empresa ofrece, y tambin puedan realizar sus
pedidos online.
RECURSO
Humano
Material
Tecnolgico

Promocin De Venta.- Se realizar la estrategia de promocin con la finalidad

de ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de los
productos que ofrece Comercial Vera.
ESTRATEGIA N 3
Estrategia de venta
OBJETIVO
Disear un plan de incentivos para fidelizar a los clientes.
TCTICAS
Ofrecer cupones de descuentos
Obsequiar regalos por la compra de determinados productos
Ofrecer descuentos por cantidad o por temporadas
RECURSO
Humano
Material
Tecnolgico

Physical.- Se debe brindar una mejor apariencia dentro del local para que el
cliente pueda tener opcin a escoger sus productos.
ESTRATEGIA N 4
Estrategia de Physical
OBJETIVO
Reflejar una imagen moderna del Comercial
TCTICAS
Cambiar los stands de exposicin y venta

Implementar una sala de espera para que el cliente este ah hasta que
se despache el producto,
Incrementar el portafolio de productos para el cliente.

RECURSO
Humano
Material
Tecnolgico

Publicidad Del Producto.- Con la publicidad se buscar mantener la marca

presente en la mente de las personas y as darle cierto nivel de prestigio.
ESTRATEGIA N 5
Estrategia de publicidad
OBJETIVO
Poner stands promocionales en eventos relacionados a la construccin
TCTICAS
Dar a conocer al Comercial mediante las pginas amarillas

Realizar un trabajo bien hecho y que el servicio prestado sea el
mejor esto hace que el boca a boca sea la mejor publicidad para el
negocio.
RECURSO
Humano
Material
Tecnolgico

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Para la dar un nuevo servicio se va a contar en primera instancia con
dos miembros activos los cuales realizaran por si mismos varias de las
labores principales como controlar, organizar y dirigir el proceso de elaboracin
del nuevo producto, con el fin de que el producto se logre dar a conocer en
mercado.
Comercial Vera cuenta con un excelente recurso humano en las reas
administrativo, comercial y de operaciones.
Comercial Vera busca trabajar por el bienestar de la comunidad, es as
que vio la necesidad de dar un nuevo servicio que ayude al maestro artesano a
tener una mayor facilidad al momento de elaborar sus productos, promoviendo
as la innovando en forma permanente de la nueva tecnologa, brindando
nuevos servicios que ayuden a dar una mayor facilidad al artesano.
Comercial Vera busca mantener el compromiso de brindar un buen servicio a
sus clientes ampliando de esta manera el portafolio de productos con
nuevas lneas en el mercado y servicios se debe tener tecnologa de punta
ampliar los mercado.
OBJETIVO DE COMERCIAL VERA
o Comercializar oportunamente a nuestros clientes, productos y servicios
que cumplan con las normas nacionales y que satisfagan las
necesidades
de
los
mismos,
capacitando
entrenando
permanentemente al recurso humano, obteniendo as que cada uno sea

competente en su actividad para aumentar la rentabilidad y su
participacin en el mercado.
FORMATO PARA LA DESCRIPCIN DEL PUESTO

CARGO: GERENTE
Requisitos Mnimos:
Experiencia de 3 aos en cargos de similar jerarqua en el rea gerencial

Ttulo Profesional en Administracin de Empresas, Ingeniera Comercial
o Economa.
Requisitos Adicionales:
Cualidades de liderazgo
Habilidad para dirigir equipos de trabajo
Facilidad para establecer relaciones interpersonales
Habilidades de negociacin
Conocimiento de mercado
Naturaleza del Puesto: es responsable ante los accionistas por la gestin

administrativa y financiera de la empresa, para lo cual tendr los deberes y
atribuciones suficientes para formular los programas y planes de accin,
ejecutarlos, verificar su cumplimiento, asa como seleccionar el personal y
dirigirlos.
Descripcin de sus Funciones:
Representar a la empresa judicial y extrajudicialmente y responder ante
los accionistas por su gestin administrativa.

Dirigir la gestin tcnica administrativa y financiera de la empresa.
Formular los proyectos de reglamento de la empresa y someterlos a
conocimiento y aprobacin de los accionistas.

Elaborar la pro forma de presupuesto anual de la empresa y someterlo al
trmite correspondiente.
Administrar los servicios de la empresa, realizar toda clase de actos y
contratos con sujecin a las leyes y reglamentos vigentes.

Dentro de los 30 (treinta) das siguientes al vencimiento de cada
semestre, someter a conocimiento de los accionistas un informe de las
actividades y marcha administrativa y econmica de la empresa,
correspondiente a cada periodo; y dentro de los 30 (treinta) das
posteriores a la finalizacin del ao de operacin contable, entregara a
los accionistas los informes especiales correspondientes y los que este
los socialice.
Nombrar y remover al personal tcnico, administrativo de acuerdo a las
necesidades y requerimientos de la empresa y de conformidad a las
disposiciones legales vigentes.

Cumplir con las dems obligaciones que consten en las ordenanzas y
leyes vigentes, as como las que le asignen los accionistas.
CARGO: SECRETARIA
Requisitos Mnimos:
Ttulo en Secretaria Ejecutiva
Dos aos de experiencia en actividades afines

Poseer muy buenas relaciones humanas
Recibir y despachar la correspondencia de la gerencia.

Coordinar las actividades de secretaria, trmites administrativos y
archivo con las dependencias de la empresa.

Organizar la planificacin semanal de las actividades de consejera de la
empresa.
Atender al personal de la empresa y pblico en general.
Preparar, transcurrir y enviar documentos y correspondencia de la
gerencia.
Mantener el archivo de la gerencia.
Manejar los fondos de caja chica de la gerencia.
Dar informacin personal o telefnica sobre trmites administrativos y
concretar citas de gerencia.

Realizar un seguimiento a actividades asignadas por su jefe inmediato e
informar permanentemente sobre las novedades encontradas.
CARGO: SUPERVISOR DE VENTAS
Requisitos Mnimos:
Experiencia de 1 ao en cargos de similar jerarqua en el rea comercial
operativa.
Ttulo en Tecnlogo de Marketing
Cualidades de liderazgo
Habilidad para dirigir equipos de trabajo
Naturaleza del Puesto: es responsable de planificar, dirigir y controlar el

manejo operativo de la empresa y de difundir normas tcnicas y polticas que
se establezcan sobre el mismo.
Dirigir el manejo operativo de la empresa.

Dirigir operativos de control interno de las actividades que se desarrollan
en la empresa.
Difundir e instruir a todo el personal sobre normas, reglamentos y
manuales para el correcto funcionamiento de la empresa.

Planificar operativos permanentes de visita a los clientes para supervisar
el trabajo de los representantes de ventas.

Distribuir el trabajo y supervisar labores de su personal a su cargo.
Las dems que le asigne su jefe inmediato.
CARGO: CONTADOR
Requisitos Mnimos:
Ttulo a nivel universitario de Contador Pblico Autorizado Equivalente.
Haber aprobado el curso de contabilidad gubernamental dictado por la
Contralora General del Estado o un centro de educacin superior.
Experiencia de dos aos en labores de contabilidad de acuerdo a
principios de contabilidad generalmente aceptados.

Acreditar experiencia de manejo de personal
Poseer buenas relaciones humanas
Naturaleza
del
Puesto:
realiza
labores
de
planificacin,
direccin,
coordinacin, organizacin y control del sistema integrado de contabilidad de la

empresa.
Disear, implementar y mantener el sistema de contabilidad.

Presentar estados financieros mensuales, dentro de los cinco primeros
das del mes siguiente.

Vigilar porque los registros contables se lleven correctamente y en forma
oportuna.
Cumplir y hacer cumplirlas disposiciones legales y las polticas y normas
tcnicas de contabilidad.
Establecer procedimientos para elaborar o ejecutar el presupuesto as
como sus reformas o cambios.

Asegurar el control previo sobre los ingresos, compromisos y pagos.
Cumplir las dems obligaciones establecidas en la ley.
Contabilizar y recaudar el dinero reportado por los Representantes de
ventas por concepto de las ventas realizadas por la empresa.
Elaborar el reporte diario de caja con el resumen de los movimientos que

se han realizado y anexar una copia de los comprobantes de caja
emitidos.
Realizar los pagos pendientes que sostiene la empresa.
Elaborar los roles de pago de los colaboradores de la empresa.
CARGO: BODEGERO
Requisitos Mnimos:
Bachiller Tcnico con capacidad para organizar los activos de la empresa.
Experiencia de un ao en actividades similares

Acreditar certificados de honorabilidad
Naturaleza del Puesto: es responsable de efectuar las reposiciones de la

mercadera previas en el caso que lo requieren, as como de la adquisicin de
otros enseres para el correcto desempeo de las funciones en las instalaciones
de la empresa.
Mantener un registro inventariado de la mercadera necesaria para el
funcionamiento de la empresa.
Mantener actualizado el inventario y el krdex de ingresos y egresos de
mercadera.
Realiza actividades diarias de bodeguera, custodia de la mercadera de
la empresa.
Llevar el registro fsico del movimiento diario de la mercadera y bienes
correspondientes.
Colaborar con la toma de inventarios.
Complementar con su trabajo en otras labores corrientes de oficina.
Cumplir y sujetarse a las normas, procedimientos, reglamentos, horarios,
turnos y dems disposiciones vigentes en el sitio de trabajo y, en las que
ms adelante lo expidieren.
Prestar sus servicios agiles e idneamente con una identificacin plena
de los objetivos que persigue la empresa.

Las dems que sean asignadas por su jefe inmediato.
CARGO: REPRESENTANTES DE VENTAS

Requisitos Mnimos:
Bachiller tcnico en contabilidad o fsico matemtico con capacidad para
consignar y organizar cifras matemticas y realizar visitas a clientes y ventas.
Experiencia de un ao en actividades similares

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
Disponibilidad de trabajar en varias zonas del pas
Acreditar certificados de honorabilidad
Naturaleza del puesto: es responsable de realizar las ventas de las

mercaderas de la empresa, recaudar, contabilizar, custodiar e informar sobre
las mismas en las zonas a l asignadas dentro del mercado.
Realizar las visitas a los clientes en las zonas asignadas.

Procurar efectuar ventas de las mercaderas que distribuye la empresa.
Recaudar sumas de dinero por concepto de las ventas efectuadas de
acuerdo a las polticas de crdito de la empresa.

Registrar en el informe respectivo las ventas
correspondientes.
Elaborar el reporte diario de caja con el resumen de los movimientos que
sus
valores
se han realizado y anexar una copia de los comprobantes de cobro y/o
deposito efectuados.
Entregar a su jefe inmediato los valores recaudados en el da
debidamente cotejado con el reporte diario de caja.

Emitir y validar reportes solicitados por el supervisor de ventas o el
gerente.
Informar al supervisor de ventas de manera inmediata sobre las
anomalas y problemas detectados en su zona de trabajo.

Facilitar la realizacin de arqueos de caja cuando estos reas requeridos.
Cumplir puntualmente con el horario dispuesto.
Las dems que le asigne el jefe inmediato.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
FUNCIONES GENERALES Y ESPECFICAS POR PUESTO
GERENCIA GENERAL:
El Gerente General acta como representante legal de la empresa, fija las
polticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parmetros
fijados.
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el
desempeo organizacional, junto con los dems gerentes funcionales planea,
dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre
el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la
organizacin.
Acta como soporte de la organizacin a nivel general, es decir a nivel
conceptual y de manejo de cada rea funcional, as como con conocimientos
del rea tcnica y de aplicacin de nuestros productos y servicios.
Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y
servicios que ofrecemos, maximizando el valor de la empresa para los
accionistas.
FUNCIONES
Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin,

determinando los factores crticos de xito, estableciendo los
objetivos y metas especficas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas
propuestas.
A travs de sus subordinados vuelve operativos a los objetivos,
metas y estrategias desarrollando planes de accin a corto, mediano
y largo plazo.
Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas
de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es
decir optimizando los recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa
elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin.

Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada
rea funcional liderada por su gerente.
que
contenga
los
Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y
planes de la empresa.
Seleccionar personal competente y desarrollar programas de
entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Ejercer un liderazgo dinmico para volver operativos y ejecutar los
planes y estrategias determinados.

Desarrollar un ambiente de trabajo que motive positivamente a los
individuos y grupos organizacionales.

Medir continuamente la ejecucin y comparar resultados reales con
los planes y estndares de ejecucin (autocontrol y Control de
Gestin).
Otras actividades
Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la
empresa con el fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un
mejor desempeo de la empresa.
Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas

tecnologas o materias primas, insumos y productos ms adecuados.
Decide cuando un nuevo producto ha de ingresar al mercado.
Se encarga de la contratacin y despido de personal.
Est autorizado a firmar los cheques de la compaa, sin lmite de

monto.
Cualquier transaccin financiera mayor como obtencin de prstamos,

cartas de crdito, asignacin de crditos a clientes, etc. deben contar
con su aprobacin.
SECRETARIA:
Desarrollo de todas las actividades indicadas por el Gerente General, para el

correcto funcionamiento de las actividades desarrolladas por la empresa.
Lleva a cabo la organizacin de la empresa especialmente de distribucin
cumpliendo con el abastecimiento de sus productos, dejndolos disponibles
para su entrega.
Produccin o fraccionamiento de pedidos o despachos.
FUNCIONES
a)
b)
c)
d)
e)
Atender correos electrnicos, telfono y fax.

Entrega de documentos a los departamentos.
Llevar archivo.
Llevar control de actividades gerenciales.
Hacer una evaluacin peridica de los proveedores para verificar el
cumplimiento y servicios de stos.

f) Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento
correspondiente, para que todos estemos informados y desarrollar bien
el trabajo asignado.
g) Manejar el archivo (general y personal)
h) Marcar los papeles importantes y conservar un archivo especial.
i) Manejar y mantener al da agendas, directorios, tarjeteros, etc
MENSAJERA:
Realizar labores de mensajera.
FUNCIONES
a)
b)
c)
d)
e)
Realizar depsitos en los diferentes bancos.

Llevar documentacin a los proveedores, clientes o lugares indicados.
Retirar cobros en la locacin del cliente.
Atender cualquier solicitud del rea administrativa o tcnica.
Retiro de materiales en la locacin del proveedor.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO

CONTABILIDAD:
Se encarga de instrumentar y operar las polticas, normas, sistemas y
procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la
captacin y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de

consecucin de metas de la Empresa, a efecto de suministrar informacin que
coadyuve a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y eficacia del
control de gestin, a la evaluacin de las actividades y facilite la fiscalizacin de
sus operaciones, cuidando que dicha contabilizacin se realice con
documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida
observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.
FUNCIONES
a) Establecer y operar las medidas necesarias para garantizar que el
sistema de contabilidad de la Empresa este diseado para que su
operacin facilite la fiscalizacin de los activos, pasivos, ingresos,
costos, gastos, avance en la ejecucin de programas y en general de
manera que permitan medir la eficacia y eficiencia del gasto.
b) Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema
contable, as como las modificaciones que se generen por motivos de su
actualizacin,
cuenten
con
las
autorizaciones
legales
para
su
funcionamiento y operacin.
c) Llevar a cabo la contabilidad de la empresa en los trminos que
establece la Ley.
d) Emitir por escrito las principales polticas contables necesarias para
asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y
consistentes, as como para la clara definicin y asignacin de
responsabilidades de funcionarios y empleados.
e) Mantener actualizado el catlogo de cuentas y gua contabilizadora, de
manera que stos satisfagan las necesidades institucionales y
fiscalizadoras de informacin relativa a los activos, pasivos, ingresos
costos, gastos y avance en la ejecucin de programas, recabando para
el efecto, las autorizaciones suficientes de las autoridades competentes.
f) Registrar y controlar los recursos financieros
g) Elaborar, analizar y consolidar los Estados Financieros.
h) Controlar las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y de
inversin, realizando conciliaciones mensuales contra los saldos
reportados en los estados de cuenta bancarios, para garantizar la
exactitud en el registro de fondos, y apoyando a una correcta toma de
decisiones.
i) Depurar permanentemente los registros contables y presupuestales.
j) Coordinar, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al rea

de su competencia.
PAGOS:
Controlar las actividades relacionadas con los procesos de emisin de pagos,
supervisando y verificando la elaboracin de los cheques emitidos, a fin de
garantizar su correcta emisin y el oportuno pago a los beneficiarios.
FUNCIONES
a) Verifica la correcta elaboracin de los cheques emitidos de acuerdo a los
soportes que lo originan.
b) Manejo de caja chica.
c) Determina a qu entidad bancaria debe cargarse cada cheque emitido.
d) Lleva el control diario de los cheques emitidos y enviados a la seccin
de caja.
e) Mantiene registros manuales o computarizados de datos relativos a
emisin de cheques y otros relacionados con el control de personal de la
unidad y de sus actividades.
f) Enva diariamente a las entidades bancarias, la relacin de cheques
emitidos, indicando el monto, nmero del cheque y nombres de la
persona u organismo beneficiario del cheque.
g) Reporta a su superior inmediato cualquier anormalidad que se presente.
h) Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral establecidos por la organizacin.
i) Elabora informes peridicos de las actividades realizadas.
j) Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
RECURSOS HUMANOS:
Mantener el registro e informacin sobre el personal, administrar el pago de las
remuneraciones y el cumplimiento de las leyes para el personal, adems de
establecer la representacin de la empresa en lo referente a las relaciones
contractuales del personal, de acuerdo con las polticas, planes y programas
definidos por la Empresa, en el marco del Derecho del Trabajo y otras
disposiciones legales pertinentes.
Adems, efectuar todas aquellas acciones que le competan en la gestin del
Servicio de Bienestar para los funcionarios.
FUNCIONES
El Departamento de Recursos Humanos tiene a su cargo las siguientes
funciones:
a) Proponer las polticas generales de administracin de los recursos
humanos, teniendo en consideracin las normas estatutarias pertinentes
y los principios de administracin de personal.
b) Mantener actualizados la documentacin y los registros con todos los
antecedentes y la informacin referida al personal.
c) Asesorar oportunamente al personal sobre todas las materias del
derecho laboral y otras materias legislativas que lo afecten, manteniendo
un archivo actualizado de estas disposiciones legales.
d) Ejecutar y tramitar la incorporacin, promocin, retiro o destinacin del
personal, como tambin lo relativo a licencias, permisos, asignaciones
familiares y todo lo relacionado a solicitudes del personal.
e) Preparar y actualizar los escalafones del personal, teniendo en
consideracin las normas estatutarias pertinentes y manteniendo al da
los archivos correspondientes.
f) Asegurar la operatividad de los trmites administrativos relacionados con

licencias mdicas, accidentes del trabajo, cargas familiares, asistencia,
permisos y vacaciones y otros trmites y/o certificaciones que requiera el
personal.
g) Controlar la asistencia y los horarios de trabajo, sin perjuicio del control
obligatorio que debe realizar cada Direccin.
h) Calcular, registrar y pagar las remuneraciones del personal.
i) Colaborar con el Departamento de Gestin y Desarrollo Organizacional
en la aplicacin de Programas de Induccin, Capacitacin y Desarrollo
Personal.
j) l) Programar y ejecutar programas de bienestar y recreacin para los
trabajadores y su grupo familiar, procurando mejorar la calidad de vida
de las personas, en concordancia con las leyes vigentes.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
COMPRAS:
Establecer la estrategia a seguir en la compra de los artculos, insumos y
materias primas, el objetivo es asegurar la competitividad de la Compaa en
todos los productos que se comercializan.
Entre sus principales funciones se incluye el diseo y mejora continua de
procesos consistentes, asegurando la mxima eficacia y eficiencia de las
compras en los mercados que gestiona. Todo ello, con un claro foco en la
aportacin de valor aadido, ya sea en el desarrollo de nuevos productos y en
la gestin de los ya existentes. Asimismo, se encargar de negociar con los
proveedores las condiciones.
FUNCIONES
a) Establecer la estrategia de compra ms adecuada para cada producto.
b) Elaborar el presupuesto anual.

c) Participar en proyectos de compras.
d) Bsqueda de nuevos proveedores para garantizar la calidad, servicio y
los mejores precios.
e) Dirigir y Optimizar la poltica de compras de la empresa.
f) Negociacin de acuerdos de suministros (Precio, Calidad, etc) a nivel
nacional e internacional.
g) Planificacin de las compras.
h) Elaboracin de presupuestos
i) Gestin de logstica y almacn de materiales.
j) Evaluacin de Proveedores
VENTAS:
Es el encargado del proceso de facturar y cobrar por los servicios o productos
que proporciona o vende la empresa. Su responsabilidad es generar la factura
correspondiente, asegurndose de la cantidad a cobrar sea la correcta y toda la
informacin sea llenada apropiadamente.
Su responsabilidad incluye el envi de las mismas, llegando hasta tener que
confirmar la recepcin de las facturas por parte del cliente, y confirmar la forma
y fecha de pago.
Para posteriormente de acuerdo a lo trminos de pago
negociados, asegurarse de que se reciba el pago correspondiente, dentro de

los das estipulados. Cuando esto no sucede es responsable de darle
seguimiento al cobro de la factura, en casos de retrasos extremos puede llegar
a requerir que se le detengan envos a un cliente moroso, o pedir que se inicien
procesos legales.
FUNCIONES
a) Dar cumplimiento a todos las instrucciones establecidas en el manual de

funciones y procedimientos de Facturacin
b) Efectuar los anlisis completos de los reportes de control y validacin de
la base de datos de facturacin y del cliente.
c) Recepcin de Guas de despacho y devolucin
d) Validacin de que las Guas de despacho y devolucin no tienen
diferencia de precio.
e) Identificar que Guas de despacho devolucin estn pendiente de
entrega por el rea de control documentario.
f) Entregar al auxiliar de facturacin, las guas de despacho y devolucin
que no tienen diferencias de precios, para que realice la emisin de la
factura y nota de crdito correspondiente.
g) Entregar el sustento y la autorizacin para la emisin de documentos
solicitados por Tiendas Propias, Ventas, Servicio Tcnico y ventas al
Personal.
h) Elaborar los indicadores de gestin, de forma diaria:
Nmero de documentos emitidos
Nmero de documentos anulados
Importe de documentos emitidos
i) Informar al jefe superior todas las incidencias problemas identificados
en el desarrollo de las actividades diarias y la gestin realizada para
resolverlos de forma inmediata.
j) Solicitar su atencin al Jefe superior o Gerente, para solucionar temas
ms complejos, que requieren una coordinacin con las agencias, y que
involucran una modificacin en el procedimiento de facturacin.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
OPERARIOS:
Proceso de Corte
1. Encargado de Corte
Responsabilidad:
-
Coordinar el trabajo y acatar las rdenes del Supervisor de Calidad /

Produccin.
Notificar al Supervisor de Calidad/Produccin las novedades de todas

las variables a medir en el proceso.
Coordinar al equipo de trabajo de acuerdo a las polticas y normas de

Calidad de la Empresa
Coordinar con el Supervisor de Calidad la limpieza y desinfeccin del

rea del corte
Coordinar al personal a cargo (rotativo)
Supervisar la recepcin de materia prima
Verificacin de las variables de proceso (agua, carga del molino).
Verificacin del punto crtico (Temperatura)
Apoyar al grupo de trabajo en el caso que lo amerite
Funciones:
-
Registrar
los pesos, cantidades, etiquetado, almacenamiento se
realicen de acuerdo a la poltica de la empresa.

-
Verificar el tipo de producto existente para realizar la organizacin de

acuerdo a cada producto, tener en cuenta el abastecimiento para cada
rea segn sea necesario, adems de la descarga y carga especfica de
vehculos de transporte.
BODEGA:
Realizar las labores de control y registro de entradas y salidas de productos.
Orientar y supervisar el almacenamiento y reposicin de productos.
FUNCIONES
a) Supervisar la recepcin de productos
b) Controlar los productos decepcionados tomando inventario selectivo
c) Ingresar
inmediatamente
todas
las
entradas
de
productos
decepcionados conformemente al sistema de informacin

d) Chequear Gua de Despacho con Orden de Compra para determinar
valor y fecha final a pagar
e) Crear productos nuevos en el sistema
f) Verificar que los productos estn debidamente almacenados y
distribuidos para facilitar su localizacin (por familia de productos)
g) Realizar los ajustes correspondientes en el inventario, como: rebajar
vales y mercaderas de uso interno (tarea primordial).
h) Definir descriptores de producto en forma ordenada con una
denominacin genrica apropiada. (considerar tabulaciones como
medida de orden)
i) Preparar y coordinar la toma de inventario fsico de los productos.
j) Realizar las actividades necesarias para la toma de inventarios y
auditorias.
k) Mantener actualizado el inventario automatizado existente.
l) Elaborar informes tcnicos finales de los inventarios.
m) Mantener archivo de Guas de Despacho ordenado para eventual
bsqueda.
n) Control de mermas, con el correspondiente ajuste, y registro en planilla.
SUPERVISOR DE CALIDAD / PRODUCCIN:
Establecer y mantener programas de produccin y calidad, sin perder de vista

las necesidades de los clientes y las condiciones econmicas favorables que
se obtienen con una programacin adecuada.
Cumplir con los objetivos de produccin, tanto en calidad, cantidad y tiempo,
as como verificar el uso adecuado de la maquinaria y equipo asignado al
personal.
Cumplir con las estadsticas de produccin fijadas cumpliendo con las metas de
la empresa
FUNCIONES
a) Coordinar, supervisar y dirigir la aplicacin de BPM en las instalaciones
de la empresa y el plan HACCP en el rea de produccin.
b) Verificar la ejecucin del monitoreo de la PCC, as como la realizacin
de los procedimientos operacionales instructivos establecidos
mediante inspecciones inusitadas.
c) Verificar el cumplimiento de las Buenas Prcticas de Manufactura
d) Inicia acciones para prevenir la aparicin de no conformidades.
e) Identifica y registra cualquier problema relacionado con la calidad y
recomienda soluciones.
f) Controla el tratamiento de los productos no conformes.
g) Identifica y dirige programas para mejorar el Sistema de Calidad.
h) Estudia la documentacin escrita referente a la calidad para informar al
Gerente de Produccin de los niveles de calidad alcanzados y colabora
con l para definir campaas y objetivos.
i) Efecta inspecciones y controles de la calidad de los productos en el
proceso de fabricacin.
j) Control de calidad de los distintos departamentos de la fbrica.
k) Mantenimiento y utilizacin de los instrumentos de medicin.

l) Elaborar informes de calidad.
m) Aprobar o rechazar cortes en lnea.
n) Proporciona el equipo necesario
o) Cumplir con las metas establecidas referente al porcentaje de calidad.
p) Verificar que la documentacin corresponda a las actividades.
q) Checar que los cortes que vayan a entrar a la lnea correspondan
r) Verificar problemas de medida de acuerdo a patrones.
s) Verificar que todos los documentos se estn utilizando correctamente.
t) Verificar indicadores de calidad y llevar a cabo un plan para corregirlos.
u) Verificar asistencia del personal a su cargo.
v) Tomar las medidas necesarias para cumplir con las metas de
produccin.
w) Balancear las operaciones en las lneas de produccin.
x) Motivar a los operarios.
y) Cumplir con las metas de produccin diariamente.
z) Prevenir y reparar fallas.
MANTENIMIENTO:
Garantizar el correcto funcionamiento de las instalaciones y maquinarias a

travs de su permanente monitoreo, refaccin y/o reemplazo.
FUNCIONES
a) Controlar el correcto funcionamiento de las maquinarias y coordinar las
reparaciones con los proveedores de servicios externos.
b) Coordinar las reparaciones y operaciones de mantenimiento de la
estructura edilicia de la empresa.
c) Confeccionar el Plan Anual de mantenimiento, elevndolo a la Gerencia
General para su aprobacin.
d) Analizar y justificar los desvos con el plan anual de mantenimiento
trazado e informarlos a la Gerencia General.
e) Establecer las prioridades sobre las reparaciones solicitadas por los
diversos sectores.
f) Mantener y controlar los elementos de seguridad de la estructura edilicia
y de los mecanismos de prevencin (p.ej. extintores de fuego).
g) Coordinar con Calidad y Produccin la disponibilidad de instalaciones y
maquinaria para efectuar las tareas de mantenimiento.
h) Asesorar al Departamento de Compras, en la adquisicin de productos e
insumos relacionados con su rea.
i) Evaluar la performance de los servicios prestados por proveedores
externos.
j) Planificar y efectuar las tareas de mantenimiento en pisos, techos y
paredes como ser: pintura, empapelado, cableado elctrico, tratamiento
de maderas, yesera, etc. aprobadas por la Gerencia.
k) Resolver las urgencias de electricidad, plomera, calefaccin, aire
acondicionado y tareas diversas.
l) Evaluar las necesidades de compras y mantenimiento de maquinarias e
insumos a la luz de los avances tecnolgicos.
m) Efectuar
peridicamente
informes
de
tareas
realizadas
su
programacin a futuro dirigidos a la Gerencia General.
LIMPIEZA:
Mantener limpio e higinico las instalaciones, oficinas, baos y reas
asignadas.
FUNCIONES
a) Limpieza de pasillo, ventanas, de sanitarios, etc.
b) Sacar la basura hacia el rea de rampa, para ser llevada al basurero.
ENCARGADO DE TURNO:
Verificar que las disposiciones de produccin, calidad, seguridad, bodega de
almacenamiento de materia prima y producto terminado se apliquen
adecuadamente.
FUNCIONES
a) Respetar y dar estricto cumplimiento a las instrucciones emitidas por la
Gerencia y Supervisiones.
b) Verificar el cumplimiento de los movimientos de bodega para cumplir con
las FIFO.
c) Efectuar recorridos constantes en los dispositivos de seguridad
establecidos en las reas internas y perimetrales.
d) Constatar el correcto cumplimiento de las funciones de los operarios en
planta de produccin y bodegas de almacenamiento.
e) Reportar las anomalas detectadas con los operarios o hechos
relevantes que se presenten en materia de seguridad.
f) Recepcin y entrega de materia prima y producto terminado.

g) Pesaje de camiones para constatar pesos de materias primas y
productos terminados.
h) Despachos a los diferentes clientes de producto terminado.
i) Apoyo directo a operarios de produccin.
j) Apoyar cualquier actividad conjuntamente con los operarios.
k) Asignar funciones a los operarios bajo su mando.
l) Monitoreo del correcto funcionamiento de equipos y maquinaria.
GUARDIA:
Vigilar y proteger los bienes y propiedades de la empresa, resguardar la
seguridad de los empleados y visitantes
que se encuentren dentro de las
instalaciones, haciendo cumplir las disposiciones vigentes emitidas por

Gerencia, as como las medidas establecidas en materia de seguridad
FUNCIONES
Recibir el puesto asignado, verificando que su relevo le entregue dicho

servicio sin novedades o inconvenientes suscitados.
Revisar y permitir el acceso del personal que trabaja en la empresa.
Coordinar el control de acceso peatonal y vehicular, en las diversas

necesidades que se presenten en el turno de trabajo.
Informar a los Supervisores el acceso de vehculos, el ingreso de

visitantes, a fin de asignarles lugar al interior de la empresa, as como
anotar en el formato establecido el control a los vehculos que van a
cargar materiales, materia prima o producto terminado perteneciente a la
empresa.
Revisar en las puertas de entrada y salida, los interiores y cajuelas de

los vehculos.
Llevar a cabo la revisin visual de bolsas, portafolios, maletas o bultos.
Anotar en bitcora las novedades relevantes ocurridas durante su turno

de servicio.
Registrar el ingreso y salida de equipo electrnico como: lap top,

grabadoras, etc.
Permitir la salida de bienes de activo fijo y consumo con la

correspondiente orden de salida.
OBLIGACIONES LEGALES DE LA EMPRESA PARA LOS EMPLEADOS

REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA
CAPITULO I
PRELIMINARES
Artculo 1. mbito de Aplicacin.- El presente Reglamento Interno de
Trabajo, regula las relaciones internas entre Empleador y Trabajadores/as de
COMERCIAL VERA, sin consideracin a la clase o modalidad de contrato de
trabajo que los vincule con la Empresa e independientemente de sus funciones
o jerarquas.
El presente Reglamento Interno de Trabajo, se aplicara a las personas que
tengan la calidad de trabajadores/as, de conformidad a lo establecido en el
Cdigo de Trabajo.
Como consecuencia de lo antes mencionado, las normas estipuladas en el
presente instrumento se consideraran incorporadas a toda relacin jurdica
contractual de naturaleza laboral existente, as como tambin a cada contrato
individual de Trabajo que se celebre con fecha posterior a la aprobacin de
este Reglamento Interno de Trabajo.
Para efectos de este Reglamento, a COMERCIAL VERA, se le podr

denominar tambin: el EMPLEADOR o tambin por su abreviatura COVERA; y
al
personal
de
Trabajadores/as
individual
colectivamente
sern,
considerados, simplemente como el/la o los/as Trabajadores/a segn el caso.

Entendindose como Empleador a la persona o entidad, de cualquier clase que
fuere, por cuenta u orden de la cual se ejecute la obra o a quien se presta el
servicio; y como Trabajador/a la persona que se obliga a la prestacin del
servicio o a la ejecucin de la obra.
Para efectos de las responsabilidades patronales de COMERCIAL VERA, de
sus trabajadores/as, estarn sujetos a lo determinado en el Artculo 36 del
Cdigo del Trabajo, siendo su representante legal el Gerente Propietario de
COMERCIAL VERA.
Artculo 2. Obligatoriedad.- El presente Reglamento interno de Trabajo es de
aplicacin obligatoria en las instalaciones de la planta de comercializacin de la
ferretera, sus oficinas administrativas, almacenes y en general de todos sus
centros de trabajo administrados, instalados o que a futuro lo haga.
COMERCIAL VERA, en cumplimiento del artculo 64 del Cdigo de Trabajo; y
con la finalidad de que todos sus trabajadores/as conozcan las disposiciones
prescritas en el presente Reglamento, mantendr en exhibicin permanente en
sitios visibles y en los distintos lugares de trabajo, copia autentica del
reglamento Interno de Trabajo aprobado por el Director Regional del Trabajo.
Sin perjuicio de que COMERCIAL VERA haga llegar a cada trabajador/a un
ejemplar de bolsillo.
A consecuencia de lo expuesto en el prrafo que antecede todo trabajador/a se
sujetara al fiel y cabal cumplimiento de las disposiciones del presente
Reglamento, su desconocimiento no podr ser alegado, de ninguna manera,
como causa eximente de responsabilidad por ninguno de los trabajadores/as.
Las instituciones y directrices que emitan el Gerente propietario y los Jefes de
cada almacn de COMERCIAL VERA, en lo relacionado con la seguridad y
proteccin de los Trabajadores/as, as como las que favorezcan las polticas
positivas que implementen COMERCIAL VERA para el control interno y la
disciplina, tendr el carcter de permanentes y obligatorios.
Sin perjuicios de las disposiciones del Presente Reglamento Interno de Trabajo,

quedan
incorporadas
las
disposiciones
legales
correspondientes
de
COMERCIAL VERA.
Artculo 3. Reciprocidad.- COMERCIAL VERA, y sus trabajadores debern
cumplir estrictamente las obligaciones que, de manera recproca, se impongan
en los contratos que se suscriban entre s.
Artculo 4. Autoridad.- El representante de COMERCIAL VERA es el Gerente
Propietario en consecuencia, l es la nica persona que puede contratar,
desahuciar, promocionar, y en general realizar todas las acciones legales
pertinentes en las relaciones con los/as trabajadores/as; no obstante, por
delegacin del Gerente Propietario, podrn intervenir en una o ms de estas
acciones en representacin de COMERCIAL VERA, cualquier otra persona que
l lo determine.
CAPITULO II
DE LA ADMISION Y REQUISITOS LA CONTRATACION DE PERSONAL
Artculo 5. Objeto.- COMERCIAL VERA, tiene como actividad principal la
venta al por mayor y menor de artculos de ferretera, la actividad est
supeditada a la comercializacin y distribucin de hierro y materiales de
construccin.
Artculo 6. Admisin de trabajadores/as.- COMERCIAL VERA, se reserva de
protestad exclusiva de admitir nuevos trabajadores a su servicio. Sin embargo
cualquier contrato de trabajo que se efectu gozara de todas las garantas que
establecen las leyes laborales.
Artculo 7. Modalidad de contratacin.- Son trabajadores/as de COMERCIAL
VERA aquellos que mantengan relacin laboral con la misma, bajo cualquier
forma de contrato determinado por la Ley.
Artculo 8. Requisitos para la emisin de trabajadores/as.- Para optar por
un puesto de trabajo en COMERCIAL VERA el/la aspirante deber llenar y
suscribir, de manera clara, veraz y fielmente, todos los datos que le sean
requeridos en la solicitud de Empleo proporcionada por COMERCIAL VERA,
adems suministrara los documentos que la misma considere necesarios para

optar por el puesto de trabajo.
Tales requisitos y documentos son, entre otros, los siguientes:
1.
Ser mayor de edad y encontrarse en goce de los derechos de
ciudadana; en el caso especial de contratacin de menor de edad se deber

contar con la autorizacin de las autoridades competentes.
2.
Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, profesin u
ocupacin, nacionalidad, direccin domiciliaria, nmero telefnico, cargas

familiares, si es el caso.
3.
Cedula de identidad o de ciudadana, certificado de votacin, segn el
caso, carnet de afiliacin al Instituto Ecuatoriano Social (IESS), si lo tuviere.

4.
Certificado o ttulos de instruccin educacional del/la trabajador/a, segn
el caso.
5.
Certificados de trabajo de los ltimos cinco aos para trabajadores/as
administrativos/as y de los ltimos dos aos para trabajadores/as operativos, si

hubiere laborado durante dicho lapso.
6.
Certificado de buena salud conferido por el Medico de la Empresa,
siempre y cuando no afecte la integridad del trabajador.

7.
Partida de matrimonio civil y de nacimiento de sus hijos, si es el caso.
8.
Someterse a los exmenes mdicos pre-ocupacionales estipulados en el
Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional de la Empresa y de

acuerdo a los riesgos de la actividad para lo cual ser contratado, siempre y
cuando estos exmenes no atente contra la integridad y privacidad del
trabajador/a y este enmarcado en la Ley;
9.
Si la empresa lo requiere se tomara una prueba de conocimientos al
aspirante en funcin de la actividad que va a realizar dentro de la misma.

10.
Si el aspirante es extranjero, ser obligatorio presentar el permiso de
trabajo otorgado por las autoridades competentes.

11.
Siempre que exista consentimiento previo del trabajador.
COMERCIAL VERA est facultada a solicitar peridicamente la actualizacin

de la informacin a que se refiere el captulo en mencin.
El/la aspirante deber someterse a las pruebas de capacidad, entrevistas y
verificaciones de las referencias que efectu COMERCIAL VERA.
Los cambios que se produjeren con relacin a su estado civil, nmero de hijos
y direccin domiciliaria, debern ser notificados a COMERCIAL VERA. De no
cumplirse con esta obligacin, se considerara como domicilio del trabajador la
direccin que costa en los registros que para el caso lleva COMERCIAL VERA.
En caso de que el/la aspirante proporcione informacin falsa o adulterada, tal
accin, de ser comprobada por COMERCIAL VERA, ser considerada como
falta grave al presente instrumento dejando sin efecto el proceso de seleccin,
para los efectos legales correspondientes.
Si despus de haber adquirido la calidad de trabajador/a se descubriere
falsedad o alteracin en la informacin suministrada para la contratacin y/o
documentos presentados, el/la que incurriere en tal hecho ser separado
inmediatamente de COMERCIAL VERA, al tenor de lo dispuesto en el artculo
310, numeral 2 del Cdigo de Trabajo y en concordancia con lo previsto en el
presente Reglamento Interno de Trabajo en su artculo 36 numeral 40, previo
tramite de visto bueno.
Artculo 9. Prueba Prctica.- COMERCIAL VERA, podr exigir una prueba
prctica de aptitud a la persona que ofrezca sus servicios.
Artculo 10. Contratacin.- Cumplidos los requisitos anteriores se proceder a
celebrar por escrito el contrato en tres ejemplares idnticos, con inclusin de un
periodo de prueba de noventa das, al tenor de lo estipulado en el artculo 15
del Cdigo de Trabajo, salvo el caso de que se trate de labores que por su
naturaleza deban ejecutarse mediante la subscripcin de contratos de trabajo
de naturaleza ocasional, eventual, temporal, as como tambin los de obra
cierta y aquellos que hagan referencia a labores de tipo tcnico o profesional.
Dentro del periodo de prueba cualquiera de las dos partes podr dar por
terminado dicho contrato, sin que medie ninguna notificacin y sin ninguna
obligacin y responsabilidad por parte de COMERCIAL VERA.
Artculo 11. Aviso de entrada al IESS.- Inmediatamente de realizado el

contrato se generara el aviso de entrada al IESS. El aviso ser firmado por el/la
trabajador/a al tiempo de suscribir el contrato.
Artculo 12. Ordenes de Trabajo.- Por las condiciones especiales en que se
desarrolla
la
ferretera.
COMERCIAL
VERA podr
disponer
de
sus
trabajadores/as previo su consentimiento en cualquiera de sus Departamentos

o Secciones sin que este hecho implique de manera algn cambio de
ocupacin o despido intempestivo. Por lo tanto la circunstancia de que un/a
trabajador/a haya prestado servicios en un Departamento o seccin
determinado por un tiempo considerable, no le da el carcter de permanente en
este trabajo, siempre que este cambio no signifique cambio de ocupacin.
En consecuencia es potestad de la Empresa de acuerdo a sus necesidades
ubicar a sus trabajadores/as previo a su conocimiento en las actividades afines
y fuentes de trabajo, dentro de los horarios establecidos.
Artculo 13. Cambio de actividades por enfermedad o lesin.- Al tenor de lo
dispuesto en el Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y
Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo. Decreto 2393 en el artculo 11
numeral 7, COMERCIAL VERA dar cumplimiento a los dictmenes de la
Comisin evaluadora de Incapacidad que sobre cambio de actividades o
reubicacin temporal o definitivo que indique para el/la trabajador/a, que como
consecuencia del trabajo, sufra lesiones o pueda contraer enfermedades
profesionales, dentro de la prctica de su actividad laboral ordinaria sin que
este hecho implique de ninguna manera o se entienda como despido
intempestivo. Si es reubicacin temporal, luego de su recuperacin a criterios
tcnicos y necesidad de COMERCIAL VERA; y, salvaguardando siempre la
salud del/la trabajador/a, podr ser retornado a su actividad anterior o
permanecer en esta, para lo cual podr aplicarse el criterio del artculo 13 del
presente Reglamento.
Artculo 14. Parte integrante del presente Reglamento.- Todos y cada uno
de los contratos individuales de trabajo contendrn, adems de las menciones,
requisitos, declaraciones, datos, clausulas y estipulaciones legales, segn su
especie, las dems clausulas propias de cada contrato; las cuales son y
constituyen parte integrante de este Reglamento que estableciere COMERCIAL

VERA de acuerdo a la Ley
CAPITULO III
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
Artculo 15. Principio de la obligacin.- Los/as trabajadores/as tendrn las
obligaciones que natural y ordinariamente les correspondan en el desempeo
honesto y cabal de sus labores, por expreso acuerdo constante en el Contrato
de Trabajo, la costumbre establecida en COMERCIAL VERA, o en otras
similares y por la ley.
Artculo 16. Obligaciones.- Son obligaciones del/a trabajador/a, adems de
las constantes en el artculo 45 del Cdigo del Trabajo, en el Contrato, en este
Reglamento y dems leyes aplicables, las siguientes:
1.
2.
3.
4.
Ser puntual y disciplinado, sobre todo observar una buena conducta;

Guardar consideracin y respeto a sus superiores;
Guardar consideracin y respeto a sus compaeros/as de trabajo;
Cuidar de su propia seguridad y la de sus compaeros/as de trabajo,
debiendo someterse a todas las medidas de seguridad, higiene y
sanidad, que prescriban las autoridades del ramo y en particular las
que ordene COMERCIAL VERA;
5. Procurar completa armona con los superiores y los/as compaeros/as
de trabajo, en las relaciones personales y en la ejecucin de sus

labores;
6. Mantener la produccin en su respectiva labor dentro de los limites
tcnicos establecidos;
7. Realizar los respectivos procesos de acuerdo a las normas tcnicas
que se han impartido o suspenderlo en los casos ordenados;
8. Cumplir con todas las disposiciones de control ordenadas por la
Empresa;
9. Ejecutar el trabajo encomendado con la mayor eficiencia y en el tiempo
estipulado a favor de los intereses de COMERCIAL VERA;

10. Tratar con cuidado los bienes de la Empresa;
11. Recibir y aceptar ordenes, instrucciones y correcciones relativas al
trabajo para las que fue contratado y a su conducta, impartidas por sus
superiores;
12. Informar en forma oportuna al jefe inmediato de las acciones y/o
condiciones que afecte a los intereses de la Empresa y todo aquello

que a su juicio pueda perjudicar o entorpecer la marcha normal de su
trabajo;
13. Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar donde
deba desempearlo, cumpliendo las labores a las cuales est obligado;

14. Mantener limpio y ordenado su sitio de trabajo y colaborar en la
limpieza del lugar de labores de los dems trabajadores/as;
15. Presentar toda colaboracin posible en caso de siniestro, o riesgos
inminentes que afecten o amenacen a las personas y bienes de

COMERCIAL VERA, aun si fuere en horarios distintos a su jornada de
trabajo;
16. Cuidar
mantener
debidamente
las
mquinas,
aparatos
herramientas, con el objeto de conservarlas en perfecto estado de

funcionamiento. Debiendo, adems, dar aviso
cuando dichos instrumentos
a su Jefe inmediato
sufrieren algn desperfecto, para la
reparacin respectiva;
17. Realizar el trabajo que le corresponde en la mejor forma, evitando todo
dao, desperfecto o desmejora de la maquinaria, aparatos, materiales,

insumos e implementos a su cargo;
18. Marcar el ingreso y la salida de la jornada de trabajo cumpliendo con el
procedimiento establecido para el control de asistencia y tiempo de

trabajo;
19. Cumplir exactamente el horario de trabajo respectivo en el turno que le
corresponda;
20. Suministrar tanto a su superior jerrquico como al Gerente Propietario,
toda la informacin completa y detallada de cualquier dao o novedad
que se produzca en los bienes de COMERCIAL VERA, aun de aquellos
que no se encuentren bajo su cuidado;
21. Trabajar con mucho cuidado para obtener la mayor perfeccin en el
trabajo que le ha sido encomendado;
22. Someterse a los exmenes mdicos particulares o generales que
prescriba el mdico de la Empresa, siempre y cuando no atente a la

integridad fsica del/la trabajador/a;
23. Someterse a los tratamientos preventivos que ordenaren; y en caso de
enfermedad o lesin, seguir las instrucciones y tratamientos que
prescribieron los mdicos del IESS o el Medico de COMERCIAL VERA;

siempre que no atente contra la integridad del trabajador.
24. Presentarse a sus labores con estricto aseo personal;
25. Usar el uniforme dotado por COMERCIAL VERA, limpio y en el orden
correspondiente para cada da de la semana establecido para el efecto;
26. Guardar escrupulosamente los secretos tcnicos comerciales, as
como mantener en absoluta reserva todos los asuntos administrativos
de COMERCIAL VERA;
27. Abstenerse de todo acto que pueda causar dao o poner en peligro su
propia seguridad, la de sus compaeros o la de COMERCIAL VERA, y
sus instalaciones, as como propalar falsos rumores que atenten contra
la honra se los compaeros, superiores;
28. Comunicar en forma inmediata a su Superior y Gerente Propietario, en
caso de inasistencia por enfermedad y presentar el certificado mdico
correspondiente, dentro de los tres primeros das de ocurridos el
hecho;
29. Dar aviso previo el Empleador (Superior Inmediato) cuando por causa
justa faltare al trabajo de no poder hacerlo por cualquier causa

debidamente justificada deber hacerlo en las siguientes 24 horas
laborables;
30. Cuidar el aseo y conservacin de los vestidores, duchas, servicios
higinicos y dems instalaciones de COMERCIAL VERA informando a

sus Superiores de cualquier anomala que detecten.
CAPITULO IV
DEL CUMPLIMIENTO DE LAS JORNADAS DE TRABAJO Y OTRAS
NORMAS
RELATIVAS
LOS
TURNOS,
EJECUCION,
PAGO
DE
REMUNERACIONES Y LABORES EXTRAORDINARIAS

Artculo 17. Jornada diaria y semanal.- La jornada ordinaria diaria, a la que
sujetaran los/as trabajadores/as de la Empresa ser de lunes a viernes, de 8
horas diarias y 40 horas semanales, distribuidas de acuerdo con los horarios y
turnos previa aprobacin de la Direccin Regional del Trabajo. Para el caso de
jornada mxima de trabajo ser la que determine la Ley.
Artculo 18. Horario y turnos de trabajo.- Sern los que para cada caso
estipule la Administracin el Gerente Propietario. El empleador comunicara
anticipadamente a los trabajadores/as.
Artculo 19. Labores suplementarias y extraordinarias.- Cuando las
necesidades de la Empresa lo requieran, los/as Trabajadores/as debern
laborar horas suplementarias y extraordinarias, sbados, domingos, y en
feriado, sujetndose a los establecido para el efecto en la Ley. El empleador
comunicara anticipadamente a los trabajadores/as.
Artculo 20. Trabajo compensador.- No se consideran trabajos de horas
suplementarias o jornadas extraordinarias las que tuviere que realizar el/la
trabajador/a por permisos no contemplados en el Cdigo de Trabajo
concedidos por el empleador y condicionados a la recuperacin del tiempo no
laborado o por abandono de sus labores.
Artculo 21. Tiempo de trabajo Efectivo.- Las horas fijadas en el horario de
trabajo inician y dan por termino a la labor efectiva. En consecuencia, a la hora
fijada de inicio el/la trabajador/a deber estar en su puesto de trabajo y
laborado, al mismo se entregara a la hora fijada para el trmino de la jornada.
Los atrasos o faltas de trabajo, en forma injustificadas, por cinco veces o ms
dentro de un periodo mensual darn derecho a la Empresa, la aplicacin del Art
172 numeral 1 del Cdigo de Trabajo.
No se incluye como tiempo de trabajo efectivo los 30 minutos utilizados para el
servirse el almuerzo por los trabajadores/as administrativos y dems
trabajadores/as que la Administracin considere dentro de estos casos, el resto
de trabajadores/as lo seguirn haciendo de acuerdo a lo convenido en los
tiempos y horario establecidos para el efecto.
Artculo 22. Registro de asistencia al trabajo.- Todo trabajador/a esta en la
obligacin de registrarse personalmente en el sistema de control de tiempo,
tanto al ingreso como a la salida de sus labores diarias. Este registro permitir
a COMERCIAL VERA verificar su horario de trabajo, horas suplementarias y/o
extraordinarias trabajadas por disposicin superior.
El registro de asistencia se llevara por los medios que la Empresa, consideren

adecuados.
Artculo 23. Calculo de remuneraciones.- Las remuneraciones se calcularan
de acuerdo a los tiempos de trabajo registrados en el sistema de control de
tiempo, y en concordancia con el articulo 22 tiempo de trabajo efectivo, por
tanto es obligacin del trabajador/a registrar su ingreso y salida, y si el sistema
por causa no funciona o no registra, deber registrarse manualmente o por
escrito con la persona encargada en garita.
Artculo 24. Pago de remuneraciones.- Las remuneraciones se pagaran
directamente al/la trabajador/a y de acuerdo a lo pactado entre las partes. Se
entregara una copia del rol de pagos en el que constara mnimo los siguientes
puntos: el nombre del/la trabajador/a el valor de la remuneracin unificada, el
periodo al que corresponda el pago, las deducciones por aporte individual al
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), del impuesto a la renta, si
hubiere lugar, otros beneficios enmarcados en la Ley, los prstamos o
anticipos, as como cualquier otro rubro que deba constar y que legalmente
deba o pueda deducirse. Al ltimo constara el sueldo lquido a recibir al que
tenga derecho el/la trabajador/a.
Por convenio entre COMERCIAL VERA y un/a trabajador/a individualmente
considerado, la remuneracin de este podr ser depositada en una cuenta de
una Institucin Bancaria previamente determinado por las partes.
Artculo 25. Descuentos y retenciones.- De las remuneraciones se deducirn
todos los descuentos y retenciones dispuestas por la Ley, as como tambin los
descuentos expresamente autorizados por el/la trabajador/a, debindose tener
presente lo pactado para el efecto.
Artculo 26. Funciones de confianza.- No habr limitacin de jornada para los
trabajadores/as que desempeen funciones de confianza todos los cuales
debern trabajar el tiempo que fuere necesario para cumplir sus deberes, sin
que el servicio prestado fuera de horario constituya, trabajo suplementario, ni
implique sobre remuneracin alguna, de conformidad con el artculo 58 del
cdigo de Trabajo.
Artculo 27. Salida de Trabajo.- Ningn trabajador/a podr salir del sitio de
trabajo durante las horas de labor, sin permiso del superior autorizado para ello
y en los casos establecidos legalmente todo trabajador/a que tenga permiso
escrito de salida durante su jornada de trabajo, deber someterse al registro de
asistencia al momento de salir de COMERCIAL VERA, y al ingresar
nuevamente si es el caso.
Artculo 28. Das de descanso.- Son das de descanso los sealado en el Art.
65 del Cdigo de Trabajo, en los das de descanso obligatorio sealados en el
Art.65 del Cdigo de Trabajo los/as trabajadores/as no estn obligados a
trabajar. Sin embargo podrn ser requeridos por necesidades de COMERCIAL
VERA, previo acuerdo de las partes, y sern pagados con el 100% de recargo.
Artculo 29. Avisos de enfermedad.- El/la trabajador/a que se encontrare
enfermo deber comunicar su enfermedad inmediatamente de conformidad con
la Ley. Si no lo hace, se considerara que su falta de asistencia al trabajo es
injustificada a menos que demuestre, a satisfacciones de la Empresa, que
estuvo en absoluta imposibilidad de dar dicho aviso.
Artculo 30. Justificaciones por atraso o faltas.- Se consideraran causas
justas para atrasos o faltas, exclusivamente la enfermedad del/la trabajador/a
debidamente comprobado por medio del certificado mdico respectivo;
calamidad domstica, fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de lo
establecido en el Articulo 54 del cdigo de Trabajo.
COMERCIAL VERA se reserva el derecho de verificar la veracidad de la
justificacin presentada por el/la trabajador/a, constituir falta grave en la
justificacin presentada por el/la trabajador/a, fuese falsa o adulterada.
CAPITULO V
DE LAS VACACIONES
Artculo 31. Vacaciones anuales.- Todos los trabajadores tienen derecho a
gozar anualmente de un periodo ininterrumpido de quince das de descanso
establecidas en la Ley, incluidos los das no laborables, por cada ano en
servicio cumplido, gozando adems de las vacaciones adicionales conforme lo
estipulado en el Art. 69 del Cdigo de Trabajo.
Artculo 32. Programa de vacaciones anuales.- COMERCIAL VERA

elaborara el programa de vacaciones en funcin con la demanda de la
comercializacin; y, a al acuerdo entre las partes.
CAPITULO VI
DE LAS FALTAS, DE SUS CLASES Y SANCIONES
Artculo 33. Clase de faltas.- Para la aplicacin de sanciones a las
transgresiones al presente Reglamento Interno de Trabajo, se considerara dos
clases de faltas, as: Faltas Leves y Faltas Graves en concordancia con los
siguientes artculos:
Artculo 34. Faltas Leves.- Para los efectos del presente Reglamento Interno
de Trabajo se consideran como faltas leves aquellas cometidas por liderazgo o
imprudencia sin escndalo y sin que se produzcan perjuicio alguno a la
empresa
sus
compaeros
trabajadores/as,
adems
de
todas
las
transgresiones a las obligaciones que tienen los/as trabajadores/as segn lo

dispuesto en el Cdigo de Trabajo en general, y de manera especfica, a la
prescritas en el artculo 45 de dicho Cuerpo de Leyes, y adems, a las
siguientes:
1.
No ser puntual y disciplinado, sobre todo no observar una buena
2.
3.
conducta;
No presentarse a sus labores con estricto aseo personal;
No procurar armona con los superiores y los compaeros de trabajo,
4.
en las relaciones personales y en la ejecucin de sus labores;

Leer revistas, peridicos textos, ver videos, televisin, navegar en
internet, y otras actividades con fines ajenas a su desempeo y
5.
rendimiento laboral;
Usar celulares, radios, audfonos con msica o similar o cualquier otra
6.
forma de distraccin durante la ejecucin de las labores;

No comunicar en forma inmediata a sus Superiores y Gerencia
Administrativa, en caso de inasistencia por enfermedad y presentar el
certificado mdico correspondiente, dentro de los dos primeros das de
7.
ocurrido el hecho;
No dar aviso previo al Empleador (Superior inmediato) cuando por
causa justa faltare al trabajo; de no poder hacerlo por cualquier causa
debidamente justificada deber hacerlo en las siguientes 24 horas

8.
laborables;
No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos
9.
en este Reglamento;
No registrar el ingreso y salida de acuerdo con las disposiciones
establecidas por la Empresa para el control de asistencia y el tiempo de
10.
trabajo; no acudir puntualmente al trabajo;

No encontrarse en disposicin de iniciar el trabajo a la hora sealado y
11.
en el horario respectivo;
Cuando en la ejecucin del trabajo se presentaren fallas o cualquier
dificultad grave que no pueda ser subsanada por el personal encargado
de efectuar el trabajo, no comunicar particular inmediatamente a los
12.
superiores, a fin de que tomen las medidas que el caso requiera;

Utilizar sin consentimiento el servicio telefnico, copiadora, etc. Para
13.
14.
fines ajenos a las actividades del trabajo;

Comer en lugares de trabajo y en reas no designadas;
No atender en forma cortes y respetuosa al pblico, siempre y cuando
no exista de por medio palabras ofensivas o agresin fsica por parte
15.
del Trabajador/a;
No proporcionar informacin personal fidedigna a COMERCIAL VERA
con la finalidad de actualizar sus datos en Trabajo Social cuando dicho
16.
comercial as lo requiera;
No someterse a exmenes mdicos dispuestos por la Empresa y los
entes de control, siempre y cuando no afecte la integridad del
17.
trabajador/a;
No asistir a los cursos de capacitacin o formacin que COMERCIAL
18.
VERA lo haya programado;

No utilizar durante la jornada de labor los uniformes dotados por la
Empresa
en
forma
permanente,
obligatoria
en
el
orden
correspondiente para cada da de la semana establecido por

19.
COMERCIAL VERA;
No mantener limpio y ordenado su sitio de trabajo y no colaborar en la
20.
limpieza del lugar de labores de los dems compaeros;

No presentar toda la colaboracin posible en caso de siniestro o riesgo
inminentes que afecten o amenacen a las personas y bienes de
COMERCIAL VERA, aun si fuere en horarios distintos a su jornada;
21.
Manchar las paredes, lanzar basura al piso, dejar sucio los servicios
higinicos, lavabos, baos, vestidores, sillas, comedores, reas de
22.
trabajo, y oficinas en general;

Realizar colectas, rifas, sorteos, y todo tipo de juego de azar dentro de
las instalaciones de COMERCIAL VERA, sin autorizacin expresa del
23.
Gerente propietario o su superior;

Otras faltas que originen esta sancin, enmarcadas en la Ley;
Artculo 35. Faltas Graves.- Para los efectos del presente reglamento Interno
de Trabajo se consideran como faltas graves aquellas transgresiones que
puedan causar serios problemas de disciplina, daos a los equipos, materiales,
materias primas en procesos o terminadas y ms instalaciones de la Empresa
o poner en peligro la integridad de los/las Trabajadores/as o los bienes de
COMERCIAL VERA; adems de las prohibiciones del/la trabajador/a prescritas
en el Art 46 del Cdigo de Trabajo y de ms leyes aplicables, las que para las
efecto de este Reglamento tambin constituyen y se les consideran como
Faltas Graves son tambin faltas de la misma naturaleza, las siguientes:
1.
No acatar las rdenes y disposiciones de trabajo, vale decir resistirse al

cumplimiento de cualquier disposicin superior que diga relacin
directa o indirecta con el trabajo, siempre y cuando la misma se
2.
encuentre enmarcada en las disposiciones legales y reglamentarias;

No acatar las medidas de seguridad, prevencin, higiene y sanidad
exigidas por la Ley, que dictan las autoridades competentes y en
particular que ordene COMERCIAL VERA a travs de su Reglamento
3.
Interno;
No respetar a sus superiores, a sus compaeros de trabajo o a los
clientes, as como desafiar, usar seas indecorosas, amenazar o
ultrajar de palabra u obra a los mismos o utilizar vocabulario grosero o
4.
impropio, responder con sarcasmos o con clara aptitud de rebelda;

Fomentar desordenes e incitar a la indisciplina, usar la violencia, gritos
o dar golpes, cualquiera que sea la intencin, proferir, amenazas o
injurias, hacer manifestaciones de discriminacin de cualquier ndole de
sus superiores, trabajadores, o cualquier otro relacionado con la
empresa, promover o participar en escndalos, reyertas o altercados,
peleas y todo acto que altere las normales y correctas relaciones entre
5.
los/las trabajadores/as;
Jugar, realizar bromas que degeneren en agresiones morales o fsicas,
distraerse en cualquier forma o distraer a los dems trabajadores y que
adems sea causa de accidentes, daos a los materiales, mquinas y
6.
en general a los bienes de COMERCIAL VERA;

Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo efectos de
drogas psicotrpicas o estupefacientes o introducir en cualquier forma
no autorizada bebidas embriagantes, drogas psicotrpicas a las
7.
instalaciones o dependencias de COMERCIAL VERA;

Ingerir bebidas alcohlicas durante horas de trabajo y en los puestos
8.
de trabajo, oficina y ms locales;

Fumar o prender fuego, dentro de las instalaciones de la Empresa, ms
aun cerca de materiales combustibles o inflamables o donde exista
9.
prohibicin expresa de hacerlo;

Poseer, escribir o distribuir
textos
insultantes,
subversivos,
pornogrficos o inmorales; o colocar figuras, dibujos obscenos en las

10.
paredes, baos, maquinas o en cualquier otro lugar;

Suspender las labores sin autorizacin de su superior para formar
11.
12.
grupos o reuniones de cualquier carcter, ajenas a las actividades;

Dormir durante las horas de trabajo
No mantener la produccin en su respectiva labor, dentro de los limites
tcnicos establecidos y no cumplir con las disposiciones de control
ordenadas por la empresa, siempre que sea a causa probada del
trabajador/a y no informar a su superior sobre las desviaciones de los
13.
estndares establecidos para que se realice las correcciones del caso;

No ejecutar el trabajo encomendado con eficiencia y en el tiempo
14.
estipulado a favor de los intereses de la Empresa;

Negarse a trabajar en las labores, funciones u horarios a que
15.
estuvieren destinado;
Negarse a cumplir con los cambios de turno, horarios o secciones de
16.
trabajo, que le sean comunicados por su superior;

Negarse a recibir y aceptar rdenes, instrucciones y correcciones
relativas al trabajo para las que fue contratada y a su conducta,
17.
impartida por sus superiores;

No informar en forma oportuna a su superior de las acciones y/o
condiciones que afecten a los intereses de COMERCIAL VERA y todo
aquello que pueda perjudicar o entorpecer la marcha normal del

18.
trabajo;
Abandonar durante su jornada el sitio de trabajo o lugar donde deba
desempearlo o encargar a otra persona la realizacin del trabajo que
19.
le ha sido encomendada sin consentimiento de su superior;

Realizar actos para promover paralizaciones intempestivas de trabajos
o disminuciones de ritmo de produccin normal de trabajo que le
20.
corresponde, sin causa justa;

Causar daos de cualquier naturaleza a las instalaciones, maquinarias,
aparatos, herramientas, materiales y en general a todas las pertenecas
de COMERCIAL VERA. Debiendo adems, dar aviso a su jefe de
inmediato cuando dichos elementos sufrieran algn desperfecto, para
21.
la reparacin respectiva;
No realizar el trabajo que le corresponde en la mejor forma evitando
todo dao, desperfecto o desmejora de la maquinaria, aparatos,
materiales, insumos e implementos a su cargo o no ejecutar el trabajo
en los trminos del trabajo, con la intensidad cuidado y esmero
22.
apropiados, en la forma, tiempo y lugares convenidos;

Desperdiciar el material encomendado para la actividad, adems
23.
desperdiciar tiempo y equipo a su cargo;

Negarse a someterse a los tratamientos preventivos que ordenaren y
en caso de enfermedad, no seguir las instrucciones y tratamientos que
24.
prescribieren los mdicos del IESS;

Propalar rumores o hacer comentarios que vayan en contra de los
intereses de COMERCIAL VERA o del buen nombre y prestigio de sus
25.
personeros o sus compaeros de trabajo;

Divulgar secretos tcnicos comerciales y de comercializacin y as
26.
como asuntos administrativos de COMERCIAL VERA;

Ofender, hostilizar coaccionar u ofender a los compaeros de trabajo
dentro o fuera de las dependencias de COMERCIAL VERA. As como
27.
daar o destruir los bienes de los mismos;

Escribir leyendas ofensivas a la dignidad de COMERCIAL VERA de sus
28.
funcionarios, o de sus compaeros de trabajo;

Hacer prestamos de dinero entre los trabajadores/as de la empresa
considerndose falta grave cuando tales actos impliquen extorcin,
usura o cuando llegue a perturbar la disciplina de COMERCIAL VERA
en cualquier forma;
29.
Realizar o ejecutar en el interior de los lugares de trabajo cualquier
30.
clase de juegos de suerte o azar o de similar naturaleza;

Tomar de COMERCIAL VERA y/o apropiarse indebidamente de tiles
de trabajo, herramientas, materiales, uniformes, equipos de seguridad,
31.
prendas de usar o de vestir y ms pertenencias de otro trabajador;

Destruir o daar los inodoros, lavamanos, llaves, duchas, y aseo
32.
personal, papel higinico, jabones, dispensadores de jabn, etc.

Sacar o intentar sacar fraudulentamente o sin autorizacin previa:
materiales, productos, herramientas, maquinas, equipos de proteccin
33.
individual, documentos o cualquier otro bien de COMERCIAL VERA.

Portar armas de cualquier clase dentro de las instalaciones de la
empresa, durante las horas de trabajo o fuera de ellas salvo que estn
34.
autorizadas por la compaa como el servicio de guardiana;

Proceder por su cuenta a la reparacin de los elementos de trabajo o a
su cargo, para los cuales no se halle autorizado ni calificado y si a
causa de no obedecer esta expresa disposicin se aumenta el dao, el
trabajador responder por los daos y perjuicios ocasionados
debidamente comprobados a COMERCIAL VERA, sin perjuicios de
35.
otras sanciones;
Utilizar los bienes de la empresa en usos distintos a aquellos para lo
36.
que son destinados o disponer de ellos en forma arbitraria;

Manejar vehculos de la empresa sin estar autorizados por la misma o
37.
proporcionarlos para su conduccin a terceros no autorizados;

Violar el secreto de correspondencia o documento confidenciales de
38.
COMERCIAL VERA.
Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las
instalaciones de COMERCIAL VERA a favor de terceros, salvo que
para ello tenga permiso otorgado por su propietario, as mismo realizar
en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su funcin
39.
o de su cargo;
Resistirse o evadir en cualquier forma las inspecciones o controles que
40.
efectu COMERCIAL VERA;

Alterar o falsificar datos y/o documentos como certificados, diplomas,
ttulos que presenten a COMERCIAL VERA o presentarlos conociendo
que son alterados o falsificados y/o inducir a la empresa a celebrar un
41.
contrato de trabajo mediante esta informacin falsa o adulterada;

Acosar sexualmente o pedir favores de esta naturaleza entre
compaeros a causa de alguna prebenda, ayuda o situacin similar;
42.
Discriminarse entre compaeros de trabajo por su condicin fsica,

intelectual, raza, color, condicin fsica, intelectual, raza, color,
condicin econmica, inclinacin sexual, y/o cualquier otra forma de
43.
discrimen prohibida por la Ley;

Obtener otros beneficios personales, que no sean concedidos por
COMERCIAL VERA, en razn de las funciones que desempea dicho
44.
comercial;
Otras faltas que originen esta sancin enmarcadas en la ley.
Artculo 36. Clases de sanciones.- El incumplimiento, por parte del/la

trabajador/a, de las normas legales o de las contenidas en este Reglamento,
sin perjuicio de lo establecido en el Reglamento Interno se sancionara de
acuerdo a la siguiente escala:
1.
2.
3.
Amonestacin verbal y amonestacin escrita;

Multas hasta el 10% de la remuneracin diaria;
Terminacin de la relacin laboral, mediante el visto bueno del
inspector de Trabajo.
Esta enumeracin no supone necesariamente orden de aplicacin de las

sanciones y el hecho de que no se haya amonestado a un trabajador
anteriormente, no implica que la empresa, no pueda aplicar otra sancin
tomando en cuenta la gravedad de la falta.
Artculo 37. Aplicacin de las sanciones.- La aplicacin de sanciones a las
infracciones se divide en: Infracciones al Reglamento Interno de Trabajo y
dems leyes aplicables en esta materia:
1. La infraccin a esta Reglamento y dems leyes aplicables, ser
sancionada de la siguiente manera:
a) Faltas Leves.- Las faltas leves tipificadas en el Art. 36 de este
Reglamento adems de las sealadas en el Art. 45 del cdigo de
Trabajo, segn su gravedad sern sancionadas con amonestacin
verbal o amonestacin escrita.
b) Faltas Graves.- Las faltas graves tipificadas en el Art. 37 de este
Reglamento y las prescritas en el Art. 46 del Cdigo de Trabajo, segn
su gravedad sern sancionadas con amonestacin escrita o multa, sin
perjuicio que por la gravedad de la falta y conforme al Art. 172 del cdigo
de Trabajo pueda darse por terminado el Contrato de Trabajo, previo al

visto bueno, solicitado ante la respectiva autoridad de Trabajo.
2. La inobservancia de las prohibiciones y del incumplimiento de las
obligaciones y dems normas del Reglamento Interno de Seguridad y
Salud Ocupacional vigente, y de sus normas complementarias y afines o
desobediencia de las instrucciones que para el efecto impartan sus
superiores sin que estn en oposicin al cdigo de Trabajo y al presente
Reglamento Interno de Trabajo se sancionara de acuerdo a la siguiente
escala:
a) Leve.- Amonestacin verbal o escrita de acuerdo a la gravedad cuando
la falta cometida es por primera vez; siempre que no produzca daos a
su integridad fsica o a la de otras personas.
b) Grave.- Amonestaciones escrita cuando haya cometido dos faltas leves
que no produzcan daos a su integridad fsica o la de otras personas.
c) Muy Grave.- Amonestaciones escrita o multa o terminacin de la relacin
laboral, previo visto bueno de acuerdo a la gravedad, cuando la falta
cometida genere como resultado daos debidamente comprobados a su
integridad fsica o de sus compaeros/as y/o por tres faltas leves
repetitivas, en un mismo periodo mensual de trabajo.
d) Terminacin de la Relacin Laboral.- Previo visto bueno, por haber
recibido tres amonestaciones en un mismo periodo mensual de labores;
por falta muy grave que produzca daos debidamente comprobados a
su integridad fsica o la de otras personas por poner en peligro las
instalaciones de la empresa, por inobservancia a lo dispuesto en el
Reglamento Interno de Seguridad y Salud Ocupacional o ms normas
emitidas por las instancias preventivas de la empresa. Lo cual es
negligencia en Seguridad y Salud Ocupacional de acuerdo al cdigo de
Trabajo vigente en su Art. 172 numerales 2, 7 y Art. 410.
Artculo 38. Autoridad para sancionar.- Las amonestaciones podrn ser
impuestas por el Gerente propietario y dems superiores que tengan autoridad
sobre los/as trabajadores/as, quienes enviaran copia de la sancin al seor
propietario, debiendo el/la afectado/a ser comunicado. La negacin de
aceptacin de la sancin se considerara como falta grave.
Artculo 39. El registro de amonestacin.- Toda amonestacin escrita, sea
en estos resultados de la aplicacin de sanciones por infracciones al
Reglamento Interno de Trabajo y dems leyes conexas quedara archivada en

la carpeta personal y agregado a los antecedentes personales segn
corresponda. El acumulamiento de ms de tres faltas leves dentro de un
periodo mensual de labor, darn a la ltima, la calidad de falta grave.
Artculo 40. Derecho a la defensa.- Para aplicar las sanciones contempladas
en este Reglamento COMERCIAL VERA apreciara la falta cometida con criterio
justo y se oir en todo caso al/la trabajador/a. Las multas sern cobradas de la
remuneracin y no podrn exceder del 10% de la remuneracin que se pague
al/la Trabajador/a en fecha posterior a la comisin de la falta.
Artculo 41. Indagaciones.- Previo a la imposicin de una sancin por parte
de COMERCIAL VERA. El Gerente Propietario o su delegado debern
investigar a cabalidad todos los antecedentes, tanto con el Trabajador/a
involucrado como con el Superior y con los Testigos de haberlo.
Artculo 42. Decisin de terminacin de la relacin laboral.- La decisin de
terminar el contrato de trabajo solo podr ser tomada por el Gerente Propietario
o su delegado previo visto bueno ante el Inspector del Trabajo.
CAPITULO VIII
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 43.- El valor de los instrumentos o materiales de trabajo.- para el
caso de prdidas o deterioros, originados por negligencia o descuido imputable
del/la Trabajador/a, debidamente comprobado correr a cargo de este/a
pudiendo COMERCIAL VERA efectuar el descuento pertinente en el prximo
pago inmediato. Siempre y cuando el valor no exceda del porcentaje
establecido en la Ley, en cuyo caso se diferir el pago hasta completar el valor
respectivo.
Artculo 44. Conduccin de Vehculo de Comercial Vera.- Quienes
conduzcan vehculos de propiedad de la Empresa sern personalmente
responsables por las contravenciones y delitos de transito que cometieren por
desconocimiento y/o violacin de la Lay de Trnsito y Transporte Terrestre y
Educacin Vial y ms ordenamientos legales debidamente comprobados. Tales
trabajadores/as debern de manera rutinaria efectuar los controles bsicos de
las condiciones mecnicas y de seguridad de los vehculos, tales como:

Chequeo de niveles de aceite, batera, frenos, funcionamiento de indicadores,
etc. Cuando un vehculo necesite ingresar a un taller automotriz para
reparaciones no rutinarias; esto es, diferente a las de mantenimiento diario, el
Conductor notificara el particular a su Superior inmediato, quien ordenara lo
conveniente.
Artculo 45. Polticas Administrativas Internas.- El seor gerente propietario
se reserva el derecho de determinar las polticas o normas administrativas
internas, las cuales debern ser acatadas y cumplidas por el personal. La
determinacin de polticas administrativas se har conocer por parte de la
Administracin a los Trabajadores mediante memorndum o circulares. La falta
de cumplimiento de las polticas que imparta la Administracin, de acuerdo a
sus necesidades y para el mejor desenvolvimiento de la misma, siempre y
cuando que no viole ninguna norma legal ni contractual, sern consideradas
como indisciplina y acarrearan las sanciones legales correspondiente.
Artculo 46. Reformas al Presente Reglamento.- COMERCIAL VERA
presentara reformas o adicionales al presente reglamento Interno de Trabajo,
las mismas que, una vez aprobadas por la Direccin Regional del Trabajo se
harn conocer a los/as trabajadores/as.
Artculo 47. Contradicciones.- Se deja expresamente establecido que si
alguna o algunas de las normas estipuladas en el presente Reglamento Interno
de Trabajo, contradicen, reforman o modifican lo prescrito en el cdigo del
Trabajo, Reglamentos y ms Leyes relacionadas con la materia prevalecern
estas ltimas. En todo lo dems, se aplicaran las disposiciones contempladas
en este Reglamento en la forma aqu establecida.
Artculo 48.- En todo cuando no estuviere sealado en el presente
Reglamento Interno de Trabajo.- se estar a lo dispuesto en el cdigo de
Trabajo y ms disposiciones legales que se dicten en materia laboral.
Artculo 49. Vigencia del Reglamento.- El presente Reglamento Interno de
Trabajo entrara en vigencia a partir de la fecha de aprobacin por la Direccin
Regional del Trabajo.
TABULADOR
CARGO
SUELDO
CATEGORIA
Gerente
2000
Secretaria
420
Contadora
700
Operarios
420
Choferes
420
PLAN DE PRODUCCIN
Objetivos del rea de Produccin
CORTO PLAZO.
Dar a conocer este nuevo producto y los beneficios que este brinda al
maestro artesano
Elaborar y vender planchas de diferentes formas y especificaciones en
diferentes aceros y otros materiales demandadas en Comercial Vera. Se
espera vender en el plazo de un mes la cantidad de 300 planchas
personalizadas
MEDIANO PLAZO.
Incrementar el volumen de produccin y ventas para el 2017.
Invertir en recursos primarios del lugar de produccin para acrecentar a 600
planchas personalizadas por mes
LARGO PLAZO
Ampliar la produccin motivando a nuestro capital humano y contratando a
ms colaboradores para llegar a la cifra de 900 planchas personalizadas por
mes
Lograr el posicionamiento y reconocimiento de Comercial Vera en el
mercado nacional
ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Comercial Vera se encuentra relacionada con el mercado ferretero y de la
construccin. Esta empresa ofrece productos de acero, con una oferta diferente
dirigida a los artesanos y profesionales de la rama de la construccin.
El producto que se va a ofertar en el mercado es la elaboracin de planchas

personalizadas con pantgrafo oxicorte o con plasma CNC para toda la
industria, desde 0.5mm a 600mm de espesor en acero al carbono, como
anillos, discos, cuadros y figuras especiales diseadas por computadora.
Damos el servicio de venta de material a la medida o por pieza, ya sea alta,
mediana, baja produccin o prototipo.
DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRESTACIN DEL SERVICIO
Cuando los clientes visiten Comercial Vera se les informara acerca de nuestros
productos se brindara toda la mayor informacin posible, existir un encargado
el cual muestre como opera el pantgrafo que es lo que realiza y con qu tipo
de materiales se puede utilizar.
DIAGRAMA DEL FLUJO DEL PROCESO

Ilustracin 9. Diagrama
SI

CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA
EQUIPO
MARCA
Pantgrafo
Marca: Esab
Computadora
Samsung
Equipo e instalaciones
Computadora
Pantgrafo
Materia Prima
Luz Elctrica
Oxigeno
Acetileno
IDENTIFICACIN DE LOS PROVEEDORES Y COTIZACIONES
Ilustracin 10. Proveedores
PRODUCTO
Planchas
Planchas
EMPRESA
Novacero
Adelca
DIRECCIN
Lasso
Diego Cordero.
CIUDAD
Latacunga
Guayaquil
Km 10 1/2 va
Planchas
IPAC
Daule
Km 10 1/2 Va
Guayaquil
a Daule
Capacidad Instalada
Ilustracin 11. Capacidad Instalada
Producto
Planchas
DIARIO
20
SEMANAL
120
MENSUAL
600
ANUAL
7200

Manejo de Inventarios
INVENTARIOS:
Realizar las labores de control y registro de entradas y salidas de productos.
Orientar y supervisar el almacenamiento y reposicin de productos.
FUNCIONES
a Supervisar la recepcin de productos

b Controlar los productos recepcionados tomando inventario selectivo
c Ingresar inmediatamente todas las entradas de productos recepcionados
conformemente al sistema de informacin
d Chequear Gua de Despacho con Orden de Compra para determinar
valor y fecha final a pagar
e Crear productos nuevos en el sistema
f
Verificar que los productos estn debidamente almacenados y

distribuidos para facilitar su localizacin (por familia de productos)
g Realizar los ajustes correspondientes en el inventario, como: rebajar

vales y mercaderas de uso interno (tarea primordial).
h Definir descriptores de producto en forma ordenada con una
denominacin genrica apropiada. (considerar tabulaciones como
medida de orden)
i
Preparar y coordinar la toma de inventario fsico de los productos.
Realizar las actividades necesarias para la toma de inventarios y

auditorias.
k Mantener actualizado el inventario automatizado existente.

l
Elaborar informes tcnicos finales de los inventarios.
m Mantener archivo de Guas de Despacho ordenado para eventual

bsqueda.
n Control de mermas, con el correspondiente ajuste, y registro en planilla.
Ilustracin 12. Materia Prima
MATERIA PRIMA
Producto
Tiempo De Reposicin
Plancha
Mensual
INSUMOS
Luz Elctrica
Cada mes
Oxigeno
Cada Semana
Acetileno
Cada Semana

DISEO Y DISTRIBUCIN DE LA PLANTA

A continuacin se detalla la distribucin de la planta con la que contar la
empresa, las instalaciones deben tener el mejor espacio para desarrollar las
actividades con total normalidad y para que no existan percances.
Ilustracin 13. Diseo y Distribucin
Terreno
DESCRIPCIN
4200m2
Gerencia
Departamento Administrativo
Departamento Comercial
Departamento de Operaciones
Bodega
Parqueadero
25m2
101m2
126m2
3894m2
60m2
120m2

Como se puede apreciar en el croquis que se presenta a continuacin, la

empresa tiene la amplitud necesaria para realizar las operaciones necesarias
en un sistema de distribucin y comercializacin de nuestros productos,
contando con suficiente espacio para el eficiente recorrido y traslado de los
productos para su almacenamiento y posterior despacho.

DISPOSICIN DETALLADA DE LAS REAS DE LA EMPRESA

GERENCIA
En esta se encuentra ubicada la oficina de gerencia donde se realizaran las
labores administrativas de la empresa.
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO
Aqu se encuentra ubicado la Contadora, Secretaria y la persona encargada de
los Recursos Humanos.
DEPARTAMENTO COMERCIAL
Se encuentran personas encargadas en la compra de los distintos materiales
que se terminaron y hacen falta en el stock, las cajeras, las cuales se encargan
de vender el material.
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
En este se encuentra ubicado los despachadores quienes son los encargados
de entregar el material, los transportista quienes van a entregar el material a los
distintos clientes.
BODEGA
En este se encontrar una persona encargada de encasillar los productos que
recin llega al almacn.
PARQUEADERO
Es la zona que sirve como garaje para dar un mejor servicio al cliente
MANO DE OBRA REQUERIDA
Ilustracin 14. Mano de Obra Requerida
MANO DE OBRA
PERSONAL
CARGO
Ingresara los datos en
el pantgrafo , y estar
Encargado
pendiente de las
especificaciones y
necesidades del
Oficial
cliente
Se encargara de subir
la plancha al
pantgrafo, si fuera el
caso de que la plancha
es ms pesada se
necesitara otra
persona que se
encargue de ayudar a
subir la plancha.

PLAN FINANCIERO
Objetivos del rea contable y financiera
Objetivo general
Analizar la situacin de la empresa en relacin con su entorno,
detectando oportunidades y riesgos para, en base a sus ventajas y
limitaciones, involucrar a todos los departamentos de la empresa en un
proceso de mejora continua.
Objetivos especficos
Conocer el proceso de elaboracin del plan financiero como parte
integrante del plan de negocios.
Analizar el futuro que se espera alcanzar, identificando los medios
materiales y humanos necesarios para conseguirlo
Elaborar la proyeccin de los estados financieros.
SISTEMA CONTABLE DE LA EMPRESA
Definir el Catlogo de cuentas de la empresa

CDIGO
DESCRIPCION
ACTIVO
1.1
1.1.01
1.1.02
1.1.03
1.1.04
1.1.05
1.1.06
1.1.07
1.1.08
1.1.09
1.1.10
1.1.11
1.1.12
1.1.13
1.1.14
1.1.15
1.1.16
1.2
1.2.01
1.2.02
1.2.03
1.2.04
1.2.05
1.2.06
1.2.07
1.2.08
1.2.09
1.2.10
1.2.11
1.2.12
1.2.13
1.2.14
1.3
1.3.01
1.3.02
1.3.03
1.3.04
1.3.05
1.3.06
CORRIENTE
Caja
Caja Chica
Bancos
Fondo Rotativo
Inversiones Financieras c/p
Cuentas por Cobrar
Documentos por cobrar
cuentas por Cobrar/ socios
Provisin cuentas incobrables (-)
Inventario Mercaderas
Inventario suministros de oficina
IVA compras
Anticipo sueldos
Arriendos Pre pagados
Seguros Pre pagados
Publicidad Pre pagados
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
Terrenos
Vehculos
Edificios
Dep. Acum. Edificios (-)
Maquinaria y equipo
Dep. Acum. Maq y equip. (-)
Equipo de computacin
Dep. Acum. Equip. Comp (-)
Muebles y enseres
Dep.Acum. Mueb y enser (-)
Muebles de oficina
Dep. Acum. Mueb de oficina (-)
Equipo de oficina
Dep. Acum. Equip. Oficina (-)
CARGOS DIFERIDOS
Gastos de Constitucin
Amort. Acum. Gtos. Constitucion (-)
Gastos de Organizacin
Amort. Acum. Gtos. Organizacin
Gastos de Instalacin y Adecuacin
Amort. Acum. Gtos de Instalacin (-)
1.4
1.4.01
1.4.02
2
2.1
2.1.01
2.1.02
2.1.03
2.1.04
2.1.05
2.1.06
2.1.07
2.1.08
2.1.09
2.1.10
2.2
2.2.01
2.2.02
2.3
2.3.01
2.3.02
2.3.03
3
3.1
3.1.01
3.2
3.2.01
3.2.02
3.2.03
3.3
3.3.01
3.3.02
3.4
3.4.01
3.4.02
4
4.1
4.1.01
4.1.02
OTROS ACTIVOS
Documentos por cobrar l/p
Cuentas por cobrar l/p
PASIVOS
CORRIENTE
Sueldos acumulados por pagar
Beneficios sociales por pagar
Participacin trabajador por pagar
Honorarios acumulador por pagar
Comisiones acumuladas por pagar
Impuestos por pagar
IVA ventas
Proveedores
Publicidad acumulada por pagar
Arriendos acumulados por pagar
NO CORRIENTES O FIJOS
Prstamo bancario L/P
Hipotecas por pagar L/P
DIFERIDOS Y OTROS PASIVOS
Arriendos precobrados
Comisiones precobradas
Intereses precobrados
PATRIMONIO
CAPITAL SOCIAL
Capital Accionario
RESERVAS
Reserva Legal
Reserva Estatutaria
Reserva Facultativa
SUPERAVIT DE CAPITAL
Reserva de capital
Donaciones de capital
RESULTADOS
Utilidades presente ejercicio
Prdidas presente ejercicio
RENTAS
OPERATIVAS
Ventas
Ingresos por servicios prestados
4.1.03
4.2
4.2.01
4.2.02
4.2.03
4.3
4.3.01
4.3.02
4.3.03
5
5.1
5.1.01
5.1.02
5.1.03
5.1.04
5.1.05
5.1.06
5.1.07
5.1.08
5.1.09
5.1.10
5.1.11
5.1.12
5.1.13
5.1.14
5.2
5.2.01
5.2.02
5.2.03
5.2.04
5.3
5.3.01
5.3.02
5.3.03
5.3.04
5.4
5.4.01
5.4.02
5.4.03
Devolucin en ventas (-)

NO OPERATIVAS
Comisiones Ganadas
Arriendos Ganados
Intereses Ganados
EXTRAORDINARIAS
Contribuciones Recibidas
Donaciones Recibidas
Utilidad en venta de activos fijos
GASTOS Y COSTOS
OPERATIVOS
Sueldos y salarios
Beneficios sociales
Comisiones a vendedores
Horas Extras
Subsidios Familiares
Gastos de Representacin
Viticos a empleados
Aporte patronal al IESS
Servicios Bsicos
Aseo y Limpieza
Seguridad y Vigilancia
Transporte y Movilizacin
Suministros y materiales de oficina
Lubricantes y repuestos
NO OPERATIVOS
Bonificaciones a empleados
Agasajos a socios y empleados
Multas e intereses al fisco
Descuento en ventas
EXTRAORDINARIAS
Prdidas ocasionales
Prdida en venta de activos fijos
Multas e intereses al fisco
Intereses en compras
COSTO DE VENTAS
Compras
Devolucin en compras (-)
Transporte y fletes en compras
5.4.04
5.4.05
Seguros en compras
Recargo en compras

Software a utilizar
Software Contable Ecuador Latinium
FLUJO DE EFECTIVO DE SU EMPRESA
Definir cul ser el Capital social para la empresa.
El capital social de Comercial Vera es $25000 dlares.
Determinar si se utilizar crditos.
Comercial Vera si utilizara crditos para ampliar su catlogo de productos

puesto que la utilidad que tiene al final del ejercicio le permite cubrir los pasivos
a largo plazo.
Proyeccin del flujo de efectivo

Estados financieros proyectados
Proyeccin del Estado de resultados

Proyeccin del Balance General

En los estados financieros como son el balance general y el estado de

resultados se ha proyectado para 5 aos, en los cuales tomando como un
promedio la venta diaria de $700 dlares se obtendr flujos de efectivo
positivos, utilidades y por lo tanto incrementar cada vez ms la rentabilidad
sobre la inversin.
Indicadores financieros.
Liquidez

Este quiere decir que por cada dlar que se debe se tiene el primer ao como
$2,84 dlares, por lo que la noma del banco recomienda que sea mayor que 2,
por lo tanto se tiene una buena liquidez.
Rentabilidad sobre las ventas

El sector industrial al cual est enfocado el comercial es rentable, debido a que

desde el primer ao empieza generando utilidades. Esto significa que el
porcentaje de utilidad neta para socios, con relacin a las ventas netas genera
un 7%, de acuerdo a la investigacin de precios entre importadores ferreteros
marginan entre un 30% del costo de ventas, es decir obteniendo una
rentabilidad del 7%.
Rentabilidad sobre la inversin

Esto significa que por cada dlar invertido genera una utilidad de 0.65 centavos
en el primer ao, 0.64 centavos en el segundo, 0.72 centavos en el tercero,
0.81 centavos en el cuarto y finalmente 0.90 centavos en el quinto ao.

Plan de Negocios

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Contenido

la premisa de brindar una oferta diferente a los

artesanos profesionales de la rama de la construccin que consista en: vender

de comprar materiales de 6 metros o de 12 metros como viene el material de

junto con su compaera

constituyeron una sociedad exitosa como es Comercial Vera esta empresa es

Direccin Matriz: Av. Antonio Jos de Sucre va a Guano

Sucursal: Av. Pedro Vicente Maldonado e Ignacio Flores

Comercial Vera cuenta con 20 aos en el mercado trabajando da a da para

internos como los clientes externos.

cumplir con las expectativas del cliente

todo lo que necesita y cumplir con sus expectativas

puestos de las mejores Ferreteras a nivel Nacional.

Calidad de los materiales

Dentro de la competencia indirecta son competidores que vienen de la ciudad

como son: baldosas, tubos de plstico entre

otros. A diferencia de Comercial Vera que esta direccionado exclusivamente a

Cul es su volumen de ventas que tiene la competencia?

Cules son los precios con los que trabajan la competencia?

permitiendo obtener una

mayor rentabilidad que nos da la empresa, esta rentabilidad se trasmite al

SEGMENTACIN DEL MERCADO

Situacin del Segmento

Ecuador, Chimborazo, Riobamba

A partir de los sueldos bsico

comerciantes, amas de casa

Comercial Vera como cualquier organizacin comercial considera que el cliente

general, se podra pensar en forma conducta y demogrficamente dividirlo por

Ilustracin 2. Segmentacin del Mercado

Fuente: Comercial Vera

El objetivo fundamental del estudio de la demanda es determinar y medir las

Poblacin Consumidora.- Constituye en un aspecto fundamental para la

directa entre los posibles consumidores y las cantidades a ser demandadas.

consumidores para adquirir el bien o servicio a ofrecer.

de los otros bienes.

(Total poblacin que consume x consumo promedio por persona = consumo

Dentro de la competencia indirecta son competidores que vienen de la ciudad

construccin ya que aqu se pueden encontrar la venta de diferentes tipos de

como son: baldosas, tubos de plstico entre

otros. A diferencia de Comercial Vera que esta direccionado exclusivamente a

Qu tan extensa es la lnea de productos de la competencia?

permitiendo obtener una

mayor rentabilidad que nos da la empresa, esta rentabilidad se trasmite al

Las competencia no brinda servicios adicionales a sus clientes, Comercial Vera

exclusivamente a la venta de materiales de acero.

Para realizar el clculo del anlisis y la muestra adquirimos la informacin del

DETERMINACIN DE LA MUESTRA POBLACIONAL

25976 0.5 0.5

OBJETIVO DEL ESTUDIO DE MERCADO

RESULTADOS DEL ESTUDIO

Elaborado por: Las autoras

Elaborado por: Las autoras

1. Como considera Ud. la atencin que Comercial Vera le brinda?

Elaborado por: Las autoras

Grafico N2. Atencin de Comercial Vera

Elaborado por: Las autoras

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta en su gran mayora

Elaborado por: Las autoras

Grafico N 3 Asesoramiento tcnico de Comercial Vera

Elaborado por: Las autoras

3. Cundo Ud. necesita atencin personalizada sobre un determinado

producto, la atencin de Comercial Vera es?

Elaborado por: Las autoras

Grafico N 4: De Atencin al cliente