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por resultados:
saia do escuro
e tome melhores
decises
sumrio
Introduo
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introduo
Pode fazer uma pesquisa informal: no mundo dos
negcios, os resultados jamais reinaram to soberanos
como nos tempos atuais. Nunca os gestores se
dedicaram tanto a debater e refletir sobre a natureza
dos resultados ou sobre como uma gesto deve ser
pensada e executada. E natural que, em tempos
de impacto social e economia colaborativa como os
de hoje, tais resultados vo muito alm do retorno
financeiro. Eles esto mais relacionados aos propsitos
que vm levando milhares e milhares de pessoas a
repensarem suas vidas e a assumirem as rdeas dos
prprios destinos. Mas, ainda assim, so resultados.
So as consequncias diretas de decises e estratgias,
bem como os indcios de quo prxima uma empresa
est de realizar sua viso e sua misso. Por isso, os
empreendedores, por mais disruptivos e idealistas
que sejam, precisam entender muito bem deles. O que
significa entender de metas, mtricas e tudo o que faz
parte da chamada gesto por resultados.
A to sonhada objetividade
Quando se trata de cultura de resultados,
muita gente associa o termo objetividade
a objetivos, que remetem a indicadores
(mtricas), e que, por suas vezes, remetem
s temidas e famosas metas. Mas comum,
tambm, a confuso entre todos esses
Engajar preciso
Uma cultura s vai se desenvolver se
houver a adeso e a participao natural
de um certo grupo de indivduos. Por isso,
desses trs pilares que formam a base da
cultura de resultados, o compromisso das
pessoas o mais importante e talvez o
mais difcil de se construir. Nessa hora,
alguns equvocos costumam atrapalhar esse
processo de conquista dos colaboradores.
Alien-los do processo de tomada de
deciso um desses erros. Antnio afirma
que fazer as coisas muito top down, sem
consultar o time, diminui a legitimidade
para a execuo de aes. Com isso, a
propriedade dos colaboradores (ownership)
sobre essas aes algo indispensvel para
o engajamento tambm fica abalada. Mas
o que fazer para gerar esse engajamento?
Leia mais:
Planejamento estratgico: como fazer
e por onde comear
Para aprofundar:
Gesto de metas: Como implementar a metodologia OKR?
Plano de metas: voc mede esforo ou resultado?
[Ferramenta] Definio de metas para pequenas e mdias empresas
OKR, KPI e metas: transformando objetivos em resultados
5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso
[Ferramenta] Gerencie as metas da sua equipe com o mtodo do OKR
Planejamento estratgico: como fazer e por onde comear
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Compartilhe a histria
da estratgia
Muitas estratgias jamais veem a luz do
dia porque se mantm como segredos
inescrutveis.
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2 | Metas e medies
Para serem efetivas, estratgias devem ser
compartilhadas com todo o time. Vrias
companhias bem sucedidas mostram
que mesmo pessoas que desempenham
papeis no-estratgicos devem conhecer
as diretrizes gerais, para que consigam
encontrar formas de contribuir.
Assim, seu papel como Chief Execution
Officer traduzir a estratgia em um
conjunto de objetivos mensurveis em
metas e mtricas.
Promova o feedback
estratgico
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Nveis de trfego/visualizaes em um
site trfego, por si s, no quer dizer
muita coisa. preciso estar vinculado a um
plano slido de converso de vendas;
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Compartilhamentos/curtidas/
seguidores: so sedutores, sem dvida,
mas vale lembrar que o Facebook no
paga suas contas.
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//Gesto
CASE por resultados: saia do escuro e tome melhores decises
No VivaReal, os feedbacks
fazem parte do dia a dia
O empreendedor estadunidense Brian Requarth,
CEO do VivaReal, reflete neste artigo sobre a cultura
de feedbacks no Brasil. E compartilha reflexes
muito oportunas, como: O trabalho de feedback
est intrinsecamente ligado cultura e aos valores
da empresa. Uma empresa com dez anos de
existncia, por exemplo, no pode querer incentivar
a troca de ideias na rotina de um dia para o outro se
nunca fez isso na sua histria. O feedback funciona
muito bem se ele nasce com a empresa.
A cada seis meses, os colaboradores fazem autoavaliao, e avaliam seus pares e gestores. Os
gestores tambm avaliam o time, alm de si mesmos.
Por fim, so realizadas conversas com o objetivo de
desenvolver o time. A proposta dessa avaliao
melhorar pontos de cada um da equipe que ajudaro
eles mesmos e o negcio.
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Leia mais:
FCA: para voc focar na raiz dos problemas
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//Gesto
CASE por resultados: saia do escuro e tome melhores decises
as reunies leves
e ldicas da Lojas KD
A LojasKD atuava no ramo do varejo tradicional de
mveis at 2012. E seguia risca a cartilha de muitas
companhias: os nmeros eram escondidos, no havia
indicadores vista, as metas no eram abertas.
Em 2013, o Diretor de Operaes e empreendedor
Endeavor Thiago Fiorin decidiu, com outros gestores,
realizar uma profunda mudana na empresa. Criou
um e-commerce, e a loja online cresceu tanto que os
gestores decidiram fechar as lojas fsicas. A empresa
e a gesto foram remodeladas. Era outra abordagem,
quase como se fosse uma startup, afirma Thiago. E
a cultura, claro, mudou completamente tambm. Os
nmeros deviam ser abertos faturamento, recursos,
despesas... tudo devia estar acessvel para todos.
Assim, criaram um modelo de apresentao mensal
que vem dando muito certo. Pois apostaram na
leveza, na descontrao e na empatia.
Nas apresentaes, destacamos pontos positivos
e pontos em que temos que melhorar, sempre de
forma mais ldica. A maioria das pessoas no lida
muito com DRE, resultados, essas coisas. Mas,
quando voc comea a comparar ao oramento
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//Gesto
CASE por resultados: saia do escuro e tome melhores decises
Runrun.it d o exemplo
O caso da empresa de Antnio Carlos Soares
ilustrativo sobre como esse processo da gesto
de resultados pode funcionar. A comear pelo
engajamento: a viso, pela misso e pelos valores
da Runrun.it so totalmente acessveis a qualquer
funcionrio da empresa. Esto na primeira pasta
de um arquivo de Google Sheets, para toda a
empresa ver. A misso, neste caso, ser a empresa
de software brasileira mais bem sucedida dos
mercados globais de todos os tempos.
Em paralelo a isso, h o plano anual, que o que
demonstra se a empresa caminha em direo
viso estabelecida. Esse plano, ento, quebrado
por trimestre e tem-se os OKRs trimestrais, ou
os quatro principais objetivos e resultados-chave:
aumentar receita, reduzir churning (negociaes
em excesso), aumentar o engajamento dos usurios
e se tornar uma empresa cada vez mais slida em
termos de processos.
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Sobre a endeavor
A Endeavor uma das principais organizaes de fomento ao
empreendedorismo no mundo. Atua na mobilizao de organizaes
pblicas e privadas e no compartilhamento de conhecimento prtico
e de exemplos de empreendedores de alto impacto para fortalecer a
cultura empreendedora do pas. No Brasil desde 2000, j ajudou a gerar
mais de R$ 2 bilhes em receitas anualmente e mais de 20.000 de
empregos diretos atravs de programas de apoio a empreendedores;
e a capacitar mais de quatro milhes de brasileiros com programas
educacionais presenciais e a distncia.
Mais informaes e contedos para empreendedores em
http://endeavor.org.br/
Sobre o sebrae
O Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae)
uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento
sustentvel dos empreendimentos de micro e pequeno porte.
H mais de 40 anos, atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo
e na acelerao do processo de formalizao da economia por meio de
parcerias com os setores pblico e privado, programas de capacitao, acesso
ao crdito e inovao, estmulo ao associativismo, feiras e rodadas de
negcios.
Para garantir o atendimento aos pequenos negcios, o Sebrae atua em todo o
territrio nacional. Alm da sede nacional, em Braslia, a instituio conta com
pontos de atendimento nas 27 Unidades da Federao, onde so oferecidos
cursos, seminrios, consultorias e orientao tcnica para pequenos negcios
de todos os setores.
Para saber mais navegue pelo portal ou ligue gratuitamente para a Central
de Relacionamento Sebrae: 0800 570 0800.