Estrategia de marketing orientada

hacia los clientes

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Por Jud Karen Lpez Vela | publicidad

10 de febrero 2014

 Entender necesidades y deseos de los

clientes
Deben estas centradas en los clientes
Deben ganar clientes a los competidores
- por lo tanto se requiere un anlisis
cuidadoso del cliente -

Segmentacin de mercado
Seleccin de mercado meta
Diferenciacin
posicionamiento

El proceso de dividir un mercado en

distintos grupos de compradores con
diferentes necesidades, caractersticas y
comportamientos, y quienes podran
requerir productos o programas de
marketing separados.

Los consumidores pueden ser agrupados

y atendidos de varias maneras con base
en factores geogrficos, demogrficos,
pictogrficos y conductuales

En un grupo de consumidores que

responden de manera similar a un conjunto
determinado de esfuerzos de marketing

Seleccin de mercado meta

Proceso de evaluacin del atractivo de

cada segmento del mercado y elegir uno
o ms segmentos a atender.

Una empresa con recursos limitados

podra decidir atender solo a uno o a unos
pocos segmentos especiales o nichos del
mercado. Tales especialistas en nichos
atienden a los segmentos de clientes que
los principales competidores pasan por alto

Una empresa podra elegir atender a varios

segmentos relacionados, tal vez aqullos
con diferentes tipos de clientes pero con
los mismos deseos bsicos.

La mayora de las empresas entran a un

mercado atendiendo a un solo segmento;
si tienen xito aaden ms.

Diferenciacin y posicionamiento
de mercado

 La posicin de un producto es el lugar que

ocupa en relacin con los productos de los
competidores en las mentes de los
consumidores.
El posicionamiento es el arreglo de una
oferta de mercado para que ocupe un lugar
claro, distintivo y deseable en relacin con
productos competidores y les den la mayor
ventaja en sus mercados meta

Al posicionar su marca, la empresa

identifica primero las posibles diferencias
de valor para el cliente que proveen
ventajas competitivas para sustentar en
ellas su posicin

La empresa pude ofrecer mayor valor al

cliente, ya sea cobrando menor precio que
la competencia u ofreciendo mayores
beneficios para justificar un precio ms alto,
PERO si la empresa PROMETE un mayor
valor, debe entonces entregar ese mayor
valor.

Hacer en realidad diferente la oferta de

mercado para que entregue mayor valor al
cliente. Una vez que la empresa ha elegido
una posicin deseada, debe dar pasos
firmes para entregar y comunicar esa
posicin en sus clientes meta.