GERENCIA

ESTRATGICA

Descripcin del Mdulo

CARTA DE BIENVENIDA

Bienvenidos a esta aventura de aprendizaje, investigacin aplicacin y elaboracin de su trabajo
colaborativo.

Nos complace mucho darles la ms cordial bienvenida al mdulo de Gerencia Estratgica, que
le brindar las herramientas necesarias para que el alumno est en capacidad de actuar en
contextos particulares para desarrollar planes estratgicos y controlar la ejecucin acertada de
los mismos. De igual forma se pretende desarrollar a travs del curso una serie de
competencias que permitan al profesional en administracin competir con xito en el mundo
empresarial de la actualidad.
El mdulo ppresenta un marco amplio para interpretar, analizar y aplicar las tcnicas de
planeacin estratgica acordes a las necesidades de la organizacin, por ello comprende
Planeacin estratgica, Matrices para diagnostico estratgico, Estrategias-Competitividad y
Control de gestin
Es un placer invitarlos a iniciar este espacio de colaboracin y entrega, para lo cual est a su
disposicin la gua de diagnstico empresarial, de la cual se les asignara un tutor as como otros
recursos que cuidadosamente se seleccionaron y colaboraran en su formacin profesional.
Por otra parte en este espacio dispondr de todas las posibilidades de comunicacin, para el
apoyo de las actividades en pro del aprovechamiento y aprendizaje de ste, sele ofrecern
todas las oportunidades para la utilizacin de los recursos dispuestos para la apropiacin de los
contenidos y por ende en favor de su desarrollo personal y profesional. Profesional
A travs de la plataforma del curso, las dudas y cuestiones respecto a la elaboracin de cada
unidad podrn ser consultadas de manera directa con el tutor a travs de correo electrnico,
del foro de discusin o por chat, estableciendo una interaccin constante y permanente.
Por cualquier inquietud o duda, no vacile en comunicarse cuantas veces necesite, el
compromiso se centra en ofrecer toda la experiencia para el desarrollo y aprendizaje.
Esperamos disfruten mucho de este proceso de investigacin y estaremos atentos a sus
preguntas o inquietudes. De presentarse cualquier anomala o problema tcnico, es importante
dar aviso Soporte tcnico o a sus tutores para poder apoyarlos en lo que necesite.

Sean bienvenidos a la revisin del mdulo de Gerencia Estrategica es y conocimiento bsico de
la plataforma y sus contenidos

Felicidades y mucho xito!


Atentamente:
El equipo de tutores.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

FICHA TCNICA

Nombre del Mdulo: GERENCIA ESTRATGICA

Autor: CARLOS ALBERTO ALMANZA JUNCO
Facultad:
Departamento:
Correo electrnico oficial: Caalmanza@poli.edu.co


Objetivos de Aprendizaje del Mdulo


Cules son las habilidades y conocimientos adquiridos por los estudiantes al finalizar el
mdulo?

Al finalizar el tema, los participantes estarn en capacidad de:


Conocer y aplicar los principios de la Administracin por Objetivos APO
Identificar los conceptos y elementos de la Planeacin Estratgica
Estructurar los conceptos de la APO y la PE como un proceso administrativo, soporte
para una gestin estratgica exitosa
Caracterizar los elementos de la Planeacin por Escenarios
Comprender, conocer y aplicar la Planeacin por Escenarios como herramienta de
apoyo en la toma de decisiones.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

MAPA DEL MDULO

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

CRITERIOS DE EVALUACIN

Actividad Evaluativa: Primera Entrega - semana 3

Indicador de lo Indicador de Indicador de
Valor
Criterio de Resultado de
que el
lo que el
lo que el
Porcentaje en nota
evaluacin
aprendizaje
estudiante
estudiante
estudiante
final
debe saber
debe hacer
debe ser
Conocer y
aplicar las
Revisa y Lee
Definir y
herramientas
Conocer y

el material
conceptualizar
(matrices)
entender los

didctico y a la planeacin
como parte
pasos den un


lecturas que
estratgica y del proceso de
0%
pro0ceso de
10%
apoyaran el
sus
planeacin
planeacin
50
proyecto de
herramientas estratgica en
estratgica.
puntos
aula.
matrices.
la empresa
objeto de
anlisis.
Entrega de la
fase de
descripcin
de los
Conoce los
Describe uno
Reunir la
aspectos
aspectos
a uno los
Entrega
informacin
bsicos de la
bsicos de la
elementos
Primera
y ensamblar
10%

empresa
empresa
que hacen
Fase
con
sobre la que
seleccionada
parte de la
coherencia.
se analizaran
en equipo.
empresa.
los
contenidos
del mdulo.

Actividad Evaluativa: Parcial - semana 4

Criterio
Indicador de lo Indicador de Indicador de
Valor
de
Resultado de
que el
lo que el
lo que el
Porcentaj
en
evaluaci
aprendizaje
estudiante
estudiante
estudiante
e
nota
n
debe saber
debe hacer
debe ser
final
Sabe los
Analiza y
Realiza un

Lee y examina el
componentes
aplica los
esquema

tema de la

de la direccin fundamento
sobre los
0%
20%
Direccin
estratgica y
s de la
componentes
100
estratgica
como ponerlos
direccin
de la direccin
punto

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

en prctica.

Evaluaci
n parcial

Ajusta la fase I
con base en la
retroalimentacin
.

Conoce y
examina los
vacios en el
trabajo.

Desarrolla la
evaluacin.

Domina los
conceptos y
responde
adecuadamente
.

estratgica a
estratgica
la empresa
para su
en anlisis. comprensin.
Identifica y
Coteja la
evala los
teora Vs la
componente realidad de la
s que dan
empresa
direccin a la mediante una
empresa
representaci
objeto de
n grafica para
anlisis.
visualizar.
Resume a
Relaciona y
travs de
asocia las
esquemas la
respuestas al
temtica
contexto
como apoyo
empresarial.
para la
evaluacin.

0%

20%

Actividad Evaluativa: Segunda entrega - semana 5

Indicador Indicador de lo Indicador de
Valor
Criterio de
Resultado de
de lo que el
que el
lo que el
en
Porcentaje
evaluacin
aprendizaje
estudiante
estudiante
estudiante
nota
debe saber
debe hacer
debe ser
final
Conocer y
aplicar tcnicas
Conoce y
y
define
Revisa, examina y
procedimientos Estructurado y
claramente
leer el material
para la
procedimental
la

sobre
formulacin y
en

estrategia,
implantacin de la
anlisis de
conocimiento.
planeacin
estrategia.
planes

y direccin
estratgicos a
estratgica.

corto, mediano
20%
y largo plazo.
100
Anlisis de la
puntos
ltima
Conoce en
estrategia
Ordenado,
profundidad
Entrega II
Entrega
implementada
coherente y
la empresa
fase
satisfactoriamente
por la empresa holstico para
en anlisis y
20%
proyecto
la fase de anlisis
en temimos de
una mayor
sus
grupal.
en equipo.
su impacto en comprensin
estrategias
la estructura
en el anlisis.
recientes.
organizacional.
.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Actividad Evaluativa: Entrega final del proyecto grupal - semana 7

Indicador de Indicador de lo
Indicador
Valor
Criterio de
Resultado de
lo que el
que el
de lo que el
en
Porcentaje
evaluacin
aprendizaje
estudiante
estudiante
estudiante
nota
debe saber
debe hacer
debe ser
final
Conocer la
Gestionar la
Revisar y
Resumir los

Utilidad del
informacin
examinar las
temas de

control de para establecer

lecturas sobre la
las unidades
0%
30%
gestin en
mecanismos de
gestin t control
en forma
150
una
control
estratgico.
coherente.
puntos
empresa.
estratgico.
Analiza y
sintetiza los
resultados
esperados en la
Conocer en
fase I y II y
profundidad
construye 2
Anlisis y
Entrega
la empresa,
estrategias y
sntesis de
Entrega
satisfactoriamente sus acciones
posibles y su
la
proyecto
30%

la entrega final:
estratgicas implementacin informacin
final
anlisis y sntesis.
y
visualizando
terica-
posibilidades
los futuros
practica.
futuras.
escenarios en
los cuales la
empresa se
puede estar
desarrollando.

Actividad Evaluativa: Examen Final - semana 8

Indicador de Indicador de Indicador de
Valor en
Criterio de Resultado de
lo que el
lo que el
lo que el
Porcentaje
nota
evaluacin
aprendizaje
estudiante
estudiante
estudiante
final
debe saber
debe hacer
debe ser
Establecer
Conocer y
Revisar el
criterios,
apropiacin
material de
estrategias y
Diferenciar
de los

lecturas sobre
enfocar el
conceptos de
conceptos

criterios,
control
control de

sobre el
0%
20%
estrategias y
estratgico
gestin y
control de
100
enfoques del
en un un
control
gestin y
puntos
control
contexto real estratgico.
control
estratgico
(empresa en
estratgico.
anlisis).

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

Examen final

Desarrolla la
evaluacin.

Domina los
conceptos y
los relaciona
con el
entorno
empresarial.

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

Resumen
sobre los
Relaciona los
conceptos
conceptos
principales,
del modulo sus relaciones
con
con los
situaciones
secundarios,
de vida real.
para apoyar
su
aprendizaje.

20%

GLOSARIO

ACTITUD: orientacin duradera, afectiva y evaluativa hacia algn objeto que incluye:
opiniones, creencias y expectativas. Se aprende con la experiencia.
ACTIVIDAD: conjunto de tareas o pasos que deben ser dados para conseguir el objetivo
previsto. Toda actividad debe llevar aparejada un producto determinado. Tambin se
denomina actividad a cada una de las acciones con las que se concreta el desarrollo de un
proyecto.
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS (APO): filosofa de administracin que involucra
activamente a los empleados en la fijacin de metas especficas y cuantificables, cuyo grado
de cumplimiento es evaluado peridicamente para determinar los progresos alcanzados.
AMPLIACIN DE PUESTOS: incremento del nmero de tareas que realiza el individuo o
integracin horizontal. Es lo contrario de la fragmentacin. No implica necesariamente
mayor responsabilidad y autoridad.
ANLISIS DOFA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas): metodologa de
anlisis proveniente de la planificacin estratgica centrada en los aspectos crticos o
relevantes de la situacin actual. La metodologa DOFA surge como reaccin a los
procedimientos metodolgicos de la planificacin normativa de los aos 1960 -1970, la cual
resultaba muy lenta y costosa al poner demasiado nfasis en abarcar de manera cuasi
cientfica el mximo de detalles de la realidad.
ANLISIS FUNCIONAL: tcnica deductiva utilizada para identificar las competencias
laborales. Parte de lo existente y de cmo se hace, compara los resultados y habilidades,
conocimientos y aptitudes.
ANLISIS OCUPACIONAL: accin de identificar las actividades y factores tcnicos que
constituyen una ocupacin. Este proceso es ms que el anlisis de puestos tradicionales y
comprende la descripcin compleja de la tarea dentro del contexto de la organizacin fuera
del estrecho mbito del puesto de trabajo.
APTITUD: habilidad en potencia.
REAS O SECTORES ESTRATGICOS: son aquellos que se consideran significativos para el
logro de los objetivos generales que se han propuesto. La determinacin de cules son las
reas o sectores estratgicos dentro de un plan o programa, depende de dos factores:
AUDIENCIA: es el conjunto de personas a quienes se dirigen los informes de resultados de un
plan o programa de una institucin u organizacin y quienes pueden valorar los mritos de
las decisiones tomadas y los resultados obtenidos.
AUDITORA DE UN PLAN: es un examen y verificacin de los recursos y resultados
alcanzados por un plan de desarrollo de una institucin u organizacin, que permite
constatar la adecuacin con la que se aplic, la precisin de sus resultados y la validez de los
mismos, en funcin de los objetivos trazados.
AUTORIDAD ORGANIZACIONAL: grado de libertad de accin que les confiere la organizacin
a las personas el derecho y responsabilidad de tomar decisiones.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

BALANCE DE GESTIN INTEGRAL (BGI): es un instrumento tcnico de carcter pblico a

travs del cual una institucin presenta y difunde los resultados de su gestin anual. La
importancia de este Balance radica en que su objetivo es ser un instrumento de cuenta
pblica.
BENCHMARKING APLICACIN: es el proceso continuo de evaluacin de los resultados o
productos, servicios y prcticas, en el caso de una institucin educativa, contra los de las
instituciones ms fuertes o reconocidas en el medio. Tambin se le puede concebir como un
programa que se sustenta en la idea de que no tiene sentido reinventar algo que alguien ya
se encuentra hacindolo. Implica un proceso de aprendizaje abierto sobre cmo estn
haciendo algo, mejor de cmo lo est haciendo la propia, otras instituciones afines y que uno
lo puede imitar y quiz hasta mejorar. Comnmente, el proceso de BENCHMARKING requiere
de los siguientes pasos: 1. Identificar el rea o proceso a evaluar, esta actividad permitir
determinar las ventajas competitivas de la institucin; 2. Identificar la medicin apropiada de
los resultados o productos del rea proceso objeto de la evaluacin;3.Seleccionar un
conjunto accesible de instituciones competidoras que sean las mejores en el medio contra las
cuales hacer comparaciones; 4.Calcular las diferencias entre las evaluaciones de desempeo
propias contra las de las mejores instituciones en el medio y determinar a qu se deben
dichas diferencias; 5.Desarrollar programas tcticos para cerrar las brechas de desempeo; 6.
Instrumentar los programas y comparar los resultados con nuevas evaluaciones contra los de
las mejores instituciones en el medio.
BUENA PRCTICA: es una experiencia sistematizada y documentada que tenga como
fundamento la aplicacin de mtodos de excelencia y/o innovadores que agreguen calidad
adicional al desempeo de los distintos procesos de la gestin pblica.
BUROCRACIA (estructuras mecanicistas): estructuras de gran centralismo, complejidad y
formalismo que agrupan las actividades en departamentos funcionales y son altamente
estandarizadas.
CADENA DE MANDO: conjunto de relaciones de direccin y subordinacin que abarcan
desde la parte superior de una organizacin hasta sus niveles ms operativos, con el objetivo
de lograr una adecuada coordinacin entre niveles.
CADENA DE VALOR: la cadena de valor categoriza las actividades que producen valor
aadido en una organizacin. Para cada actividad de valor aadido han de ser identificados
los generadores de costos y valor. El marco de la cadena de valor est inserto en el
pensamiento de la gestin como una herramienta de anlisis para la planificacin estratgica.
Su objetivo ltimo es maximizar la creacin de valor mientras se minimizan los costos.
CALIDAD DEL SERVICIO: la calidad del servicio es una dimensin especfica del concepto de
eficacia que se refiere a la capacidad de la institucin para responder a las necesidades de sus
clientes, usuarios o beneficiarios. Se refiere a atributos de los productos (bienes o servicios)
entregados, tales como: oportunidad, accesibilidad, precisin y continuidad en la entrega del
servicio, comodidad y cortesa en la atencin.
CALIDAD TOTAL: herramienta de gestin a travs de la cual se consigue la participacin
activa de las personas en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios, productos y
procesos de la organizacin.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

CALIFICACIN: capacidad adquirida para realizar un trabajo o desempear un puesto de

trabajo.
CAMBIO ORGANIZACIONAL: reajuste radical de factores organizativos debido a cambios en
el ambiente externo condiciones econmicas y financieras, disponibilidad de materias
primas, mercados, innovacin tecnolgica o en el ambiente interno sistemas y
procedimientos, recursos humanos.
CAPITAL INTELECTUAL: se compone de los conocimientos, capacidades y valores de los
individuos, as como de la capacidad de cambio, de aprendizaje, de establecer la misin y la
estrategia de una organizacin.
CARTA CIUDADANA: la Carta Ciudadana es un instrumento de interaccin entre la ciudadana
y un organismo de gobierno que brinda espacio para: a) la entrega de informacin oportuna,
pertinente y veraz, b) la transparencia en la gestin pblica c) el control ciudadano de la
gestin pblica, d) el mejoramiento continuo de la gestin gubernamental.
CENTRALIZACIN DE AUTORIDAD: capacidad efectiva (real y demostrada) para llevar a cabo
una actividad con xito. Son los conocimientos, las capacidades y las cualidades
profesionales requeridas, sirven al trabajador de gua para su desarrollo y la adquisicin de
nuevas capacidades, para realizar un determinado trabajo con las exigencias necesarias.
Establecer condiciones de ejecucin y de desarrollo es ms que saber y saber hacer, es una
compleja estructura de atributos que, adems de conocimientos y destrezas, incluye
actitudes, cultura, comportamiento. Implica el establecimiento de plazos para adquirir la
formacin requerida. Se basa en una flexibilidad organizativa, movilidad funcional y una alta
motivacin.
COMPETENCIA PROFESIONAL: idoneidad para realizar una tarea o desempear un puesto de
trabajo eficazmente, para poseer las calificaciones requeridas para ello.
COMPETITIVIDAD: se basa en la creciente y sistemtica innovacin e incorporacin orgnica
de conocimientos en las organizaciones para responder eficazmente al entorno interno y
externo.
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: estudio interdisciplinario que analiza e interpreta
qu ocurre con las personas dentro de las empresas y busca las causas de su
comportamiento y su repercusin en las organizaciones para mejorar la eficacia de la
empresa.
CONFERENCIA DE BSQUEDA: es un mtodo de planeacin participativa, desarrollado por
EMERY y TRIST en el Instituto de Tavistock en Londres (1969), que capacita a un grupo
grande de personas para crear colectivamente un plan, cuya instrumentacin ser realizada
por los propios miembros del grupo. Comnmente, el tamao del grupo, proveniente de una
organizacin o comunidad, puede variar entre veinte y cuarenta personas que se renen
para trabajar progresivamente en tareas de planeacin durante dos o tres das,
principalmente en sesiones plenarias entre todo el grupo. Los participantes desarrollan
visiones estratgicas de largo plazo, metas alcanzables y planes de accin concretos.
Despus de la conferencia, los participantes habrn desarrollado un fuerte compromiso con
la instrumentacin de sus planes, manifestado en una gran energa y determinacin.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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CONSULTORA DE PROCESOS: conjunto de actividades desarrolladas por un personal

altamente calificado, interno o externo a la organizacin, que ayuda, asesora, ensea al
cliente a percibir, entender, conocer y actuar sobre los procesos que ocurren en el interior de
la empresa o en relacin con sta.
CONTEXTO: es el conjunto de circunstancias, factores o actuaciones que rodean y pueden
afectar el funcionamiento de una institucin u organizacin, a sus programas o servicios.
CONTROL DE CALIDAD: tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la combinacin de
inspecciones finales y actividades de aseguramiento.
CONTROL DE GESTIN: es el proceso mediante el cual los directivos influyen en otros
miembros de la organizacin para que se pongan en marcha las estrategias de sta.
CONTROL TOTAL: se basa en un sistema administrativo coherente que se concentra en
atender las necesidades del cliente y evala su grado de satisfaccin. No depende de la
inspeccin de calidad masiva, su concepcin es atender los procesos para suprimir los
defectos.
CONTROL: funcin de direccin que se encarga del seguimiento de las actividades con el
objetivo de garantizar que se cumplan de acuerdo con el plan.
COORDINACIN: colaboracin planificada de diferentes individuos, departamentos y/o
organizaciones interesados en alcanzar un objetivo comn.
CRITERIO DE EVALUACIN: una dimensin de lo que se considera actuacin vlida o
meritoria aplicable a un objeto de evaluacin. Cada criterio encaja dentro de algn dominio
que est enmarcado por el sistema de evaluacin y es definido por los elementos,
indicadores o descriptores. Los niveles de satisfaccin sobre los criterios son especificados
por los estndares.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL: es una herramienta de gestin que permite a la
organizacin medir los resultados financieros, satisfaccin del cliente, operaciones y la
capacidad de la organizacin para producir y ser competitiva.
CULTURA ORGANIZACIONAL: conjunto de creencias, valores y formas de manifestarlas y
trasmitirlas, de actuar en situaciones concretas, las cuales van a caracterizar los
comportamientos, los procesos y la estructura y van a tener una influencia en las funciones
directivas y las decisiones de la organizacin.
DEFINICIONES ESTRATGICAS: herramienta que entrega informacin sobre los ejes
orientadores del quehacer de una organizacin y se obtienen a partir de un proceso de
Planificacin Estratgica o de un proceso ms simple de diagnstico, anlisis, reflexin y
toma de decisiones colectivas en torno al quehacer actual.
DEPARTAMENTALIZACIN: estructuracin horizontal del sistema organizativo que establece
las relaciones de coordinacin entre las subdivisiones.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL: esfuerzo planificado y sistemtico de renovacin que
involucra a la direccin y abarca a todo el sistema de la empresa con el objetivo de aumentar
la efectividad general. Enfoque que se nutre de la planificacin empresarial, la direccin por
objetivos y las ciencias del comportamiento para producir cambios de manera paulatina,
pero sostenida.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

DESARROLLO ORGANIZACIONAL: mtodo planeado y sistemtico de cambios de los

patrones de comportamiento organizacional, que tiene como objetivo aumentar la eficiencia
organizacional combinando aspiraciones individuales de crecimiento y desarrollo con metas
organizacionales.
DESCENTRALIZACIN DE AUTORIDAD: delegacin de autoridad para la toma de decisiones
en el rea de ocurrencia de los hechos a cualquier nivel de la estructura de la empresa.
DESEMPEO: actuacin de los individuos en la consecucin de determinados objetivos con
una direccin dada en la cual se combinan y evalan los resultados alcanzados y los
comportamientos del individuo para alcanzar los mencionados resultados. Son
determinantes: la percepcin que se tiene de la situacin, el potencial, las capacidades y la
personalidad del individuo. Implica una retroalimentacin y comunicacin permanente jefe-
subordinado, as como una autoevaluacin. Determinacin de los medios para alcanzar las
metas y objetivos establecidos.
DIAGNSTICO: etapa inicial del proceso de planeacin que consiste en un anlisis crtico de la
entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recoleccin, clasificacin y anlisis de los
elementos que los conforman, con el objetivo de identificar sus logros, necesidades y
problemas. Para el entorno, estos suelen interpretarse como amenazas u oportunidades y
para la entidad o dependencia como fortalezas o debilidades.
DIRECCIN ESTRATGICA: proceso continuado, reiterativo y tras funcional dirigido a
mantener a una organizacin en un conjunto acoplado de manera apropiada con el
ambiente.
DIRECCIN PARTICIPATIVA: favorece una organizacin y regulacin colectiva. Se basa en el
alto grado de confianza recproca entre los directivos y los dems trabajadores, en la
responsabilidad colectiva por los resultados, los aportes y las decisiones tomadas.
DIRECCIN POR OBJETIVOS: proceso mediante el cual se determina y realizan los objetivos a
travs de la participacin de todos los integrantes de la organizacin. Red interconectada de
objetivos entre los distintos niveles de la organizacin. Supone la determinacin conjunta de
objetivos entre la direccin y los trabajadores. Se basa en una participacin activa de los
trabajadores que posibilita el proceso de transferencia de objetivos de la organizacin a
objetivos de base determinados.
DIRECCIN: funcin que se encarga de motivar, guiar, establecer la comunicacin ms eficaz,
as como resolver conflictos.
DIVISIN DEL TRABAJO: descomposicin del trabajo en actividades simples y repetitivas.
ECONOMA: este concepto se relaciona con la capacidad de una institucin para generar
movilizar adecuadamente los recursos financieros en pos de su misin institucional.
EFECTIVIDAD: logro de los objetivos al menor costo y con el menor nmero de
consecuencias imprevistas. Se relaciona con el impacto de las acciones de la organizacin.
EFICACIA: es el grado y el plazo en que se logran los efectos y los resultados previstos.
EFICACIA: eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la organizacin para cumplir
con la misin y abarca desde la satisfaccin del cliente y los productores, capacidad para
producir con calidad, hasta la adaptabilidad a los cambios y el desarrollo de la organizacin.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

13

EFICACIA: se refiere al grado de cumplimiento de los objetivos planteados, es decir, en qu

medida el rea o la institucin como un todo, est cumpliendo con sus objetivos, sin
considerar necesariamente los recursos asignados para ello. Es posible obtener medidas de
eficacia en tanto exista claridad respecto de los objetivos de la institucin.
EFICIENCIA: es la relacin entre los insumos o recursos empleados y los resultados o
productos alcanzados.
EFICIENCIA: logro de los objetivos previamente establecidos, utilizando un mnimo de
recursos. El concepto de eficiencia describe la relacin entre dos magnitudes fsicas: la
produccin fsica de un bien o servicio y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel
de producto.
EFICIENCIA: relacin ptima entre determinados elementos o componentes, entre insumo y
resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar todo el ciclo: recursos-
proceso-resultado.
EMPLEABILIDAD: concepto relacionado con competencia laboral, capacitacin y empleo.
Mayor posibilidad de empleo que brinda la capacitacin y adquisicin de conocimientos y
competencias, que le dan respuesta no slo a la necesidad actual de la empresa, sino a la
necesidad del entorno, extra empresa.
ENRIQUECIMIENTO DE PUESTOS: integracin vertical de actividades operativas y funcionales
que implica mayor responsabilidad y autoridad para realizar el trabajo.
ENTORNO (externo): todo aquello ajeno a la organizacin, pero con potencial para afectar su
rendimiento.
ENTORNO: porcin de la realidad que puede afectar al sistema o ser afectada por este. Se le
llama tambin ambiente.
ESCENARIO: sucesin de escenas descritas caracterizadas por un conjunto de valores de las
variables relevantes del sistema y su entorno.
ESPECIFICACIN DE PUESTO: calificacin especfica, bsica y complementaria que debe
poseer el personal -capacidades, aptitudes, actitudes, formacin, experiencia- para realizar el
conjunto de tareas, deberes y responsabilidades en el contexto de unas condiciones de
trabajo dadas.
ESTNDAR DE EVALUACIN: es un principio altamente aceptado por expertos sobre algn
campo, tema o tpico especfico, para medir el valor o la calidad de un objeto de evaluacin.
ESTRATEGIA: es la manera en cmo enfoca una organizacin o institucin su misin y
objetivos, buscando maximizar sus ventajas y minimizar sus desventajas competitivas.
ESTRATEGIA: pauta o plan que integra los objetivos, las polticas y la secuencia de acciones
principales de una organizacin en un todo coherente con las medidas o recursos implicados.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: se refiera a la forma en la que una institucin organiza en
unidades funcionales, relativamente independientes, sus recursos humanos para la
realizacin de sus funciones sustantivas o sus programas y servicios educativos.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: representa las relaciones entre las personas y las funciones
diseadas para conseguir los objetivos de la organizacin. Expresa los lmites y posibilidades
formales en que se coordinan las actividades para lograr un esfuerzo unificado y establecer la
cooperacin entre las personas. Es la forma y el procedimiento de actuacin de una

14

[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

organizacin. Se caracteriza por el grado de complejidad diferencias horizontales y

verticales, grado de formalismo estandarizacin y grado de centralizacin
concentracin de la toma de decisiones.
EVALUACIN DE PROGRAMAS: es la evaluacin diseada y utilizada con el propsito de
verificar y monitorear los resultados de un programa, en funcin de los objetivos del mismo.
EVALUACIN DE PROYECTOS: evaluacin diseada y utilizada para valorar el cumplimiento
de las actividades requeridas para la realizacin de una tarea, resultado o producto
determinados, en un tiempo definido o delimitado.
EVALUACIN DEL DESEMPEO: proceso mediante el cual se mide el desempeo de un
individuo en un cargo determinado.
EVALUACIN FORMATIVA: es la evaluacin diseada y utilizada con el propsito explcito de
mejorar un objeto de evaluacin (programa, proyecto, currculo, personal, entre otros).
EVALUACIN SUMATIVA: es la evaluacin diseada para presentar conclusiones sobre el
mrito o el valor de un objeto de evaluacin y recomendaciones sobre si debe mantener,
modificar o eliminar dicho objeto de evaluacin.
EVALUACIN Y CONTROL: es el proceso de verificacin y monitoreo de resultados de un plan,
sus programas constitutivos, el cual permite comparar el desempeo real contra el deseado.
La informacin generada por este proceso permite tomar acciones correctivas y solucionar
problemas.
EVALUACIN: se refiere al proceso de determinar el mrito, valor, calidad o beneficio de un
producto o resultado de algo.
EVALUANDO U OBJETO DE EVALUACIN: el trmino genrico se aplica para cosas u objetos
que se estn evaluando (objeto de evaluacin) por ejemplo, programas, productos,
polticas, personal, desempeos. Otra categora de objetos de evaluacin de particular
importancia lo constituyen las propias evaluaciones, a la que se le conoce como meta
evaluacin. Cada tipo de objeto de evaluacin define lo que se conoce como tipo de
evaluacin, por ejemplo evaluacin de programas. Los tipos de evaluacin tambin se les
puede definir a travs de criterios metodolgicos o funcionales, as podramos hablar de
evaluacin formativa, sumativa y libre de objetivos.
EXPLORACIN DEL ENTORNO: es el proceso de indagacin, monitoreo y evaluacin de los
factores o fuerzas del ambiente que inciden sobre una organizacin o institucin.
FACTORES CRTICOS DE XITO: corresponden a aquellas actividades o procesos de trabajo
que son lo suficientemente importantes como para aplicarles el proceso de BENCHMARKING.
LOS FACTORES CRTICOS DE XITO: son aquellos elementos o variables que una institucin
considera como determinantes para el xito de sus programas, sin los cuales estos no
tendran probabilidad de xito en la consecucin de los resultados esperados. Estos factores
enfatizan una competencia institucional distintiva que asegura una ventaja competitiva, los
cuales pueden variar de una institucin educativa a otra.
FACTORES ORGANIZACIONALES: representan cuatro reas bsicas que deben considerarse
en la preparacin de cualquier proyecto de organizacin o de factibilidad organizacional,
stas son las siguientes: Unidades externas y las relaciones con ellas. Estructura organizativa
y tecnologa. Complejidad de las reas. Recursos humanos.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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FLEXIBILIDAD: caracterstica, estructura organizativa definida por la capacidad de

adaptacin y respuesta a los cambios del entorno externo e interno para adecuarse a las
demandas.
FUNCIN: conjunto de actividades repetitivas pertenecientes a un puesto o a un grupo de
puestos. Formulacin de metas y objetivos que se han de alcanzar en un plazo determinado.
GERENTE: se ocupa de la organizacin y control de las acciones en las actividades diarias de
la organizacin. Facilita las acciones.
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS: mejoramiento de los niveles de
productividad y competitividad mediante un enfoque basado en la movilizacin del
conocimiento y de la capacidad de aprendizaje de la organizacin.
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: acciones de aplicar el saber a un conjunto de funciones,
desde la obtencin de personal, la planificacin y su organizacin, hasta el desarrollo y
mantenimiento del personal que la empresa necesita.
GESTIN ESTRATGICA DEL CONOCIMIENTO: es una disciplina emergente que tiene como
objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tcito (Know-how) y explcito (formal)
existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las necesidades de los individuos
y de las comunidades en su desarrollo.
GESTIN FINANCIERA DEL ESTADO: comprende el conjunto de procesos administrativos que
permiten la obtencin de recursos financieros y su aplicacin a la concrecin de los logros de
los objetivos del Estado.
GESTIN POR RESULTADOS: puede definirse como el modelo que propone la administracin
de los recursos pblicos centrada en el cumplimiento de las acciones estratgicas definidas
en el plan de gobierno, en un perodo de tiempo determinado. De esta forma, permite
gestionar y evaluar la accin de las organizaciones del Estado con relacin a las polticas
pblicas definidas para atender las demandas de la sociedad.
GESTIN: es la forma en que se aplica el saber.
GOBIERNO ELECTRNICO: el concepto de Gobierno Electrnico incluye todas aquellas
actividades basadas en las modernas tecnologas informticas, en particular Internet, que el
Estado desarrolla para aumentar la eficiencia de la gestin pblica, mejorar los servicios
ofrecidos a los ciudadanos y proveer a las acciones del gobierno de un marco de mayor
transparencia.
HABILIDAD TCNICA: capacidad para aplicar conocimientos o experiencias.
HABILIDADES HUMANAS: capacidad de trabajar con otras personas ya sea de manera
individual o en grupo.
IMPLICACIN (estrategia): se basa en el fuerte compromiso de los trabajadores con los
cambios organizacionales, el trabajo en equipos, la evaluacin del desempeo y los
conocimientos a adquirir dirigidos a la solucin de problemas.
INCERTIDUMBRE DEL ENTORNO: es el grado de complejidad de las fuerzas que inciden sobre,
ms el grado de cambio que existe en, el ambiente externo de una organizacin o institucin.
INDICADORES DE DESEMPEO O DE GESTIN: herramienta que entrega informacin
cuantitativa respecto al logro o resultado en la entrega de los productos generados por una
institucin, pudiendo cubrir aspectos cuantitativos o cualitativos de este logro.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

INDICADORES DE DESEMPEO: los indicadores son razones o proporciones, porcentajes u

otros valores cuantitativos que permiten a una institucin comparar su posicin en reas
estratgicas clave; segn criterios de especialistas propios o externos, desempeo pasado,
sus metas institucionales establecidas. Los indicadores permiten, a los tomadores de
decisiones, evaluar la posicin estratgica de la institucin y realizar anlisis comparativos
posteriores. Ejemplos de indicadores de desempeo son: tasa de ingreso de alumnos, tasa de
egreso de alumnos, eficiencia terminal, costo promedio por alumno, etctera. En trminos
generales, un indicador educativo nos dice algo acerca del desempeo o comportamiento de
un sistema educativo o de una institucin educativa y su propsito es ofrecer informacin
para la toma de decisiones sobre el sistema o institucin educativa. Para que un dato o un
estadstico puedan ser considerados como indicador, dicho dato debe tener un punto de
referencia contra el cual pueda juzgarse. Comnmente, el punto de referencia es un estndar,
social, acadmica o disciplinariamente establecido. Obviamente, los indicadores no sirven
como explicacin sobre el funcionamiento del sistema o institucin educativa como un todo.
INSTRUMENTACIN DE UNA ESTRATEGIA: es el proceso por medio del cual se ponen en
marcha las estrategias y polticas de una organizacin o institucin, a travs del desarrollo de
programas, presupuestos y procedimientos. Este proceso puede implicar cambios en la
cultura global de la organizacin, en su estructura y /o en su administracin y direccin.
INSUMOS: son los ingredientes o condiciones de partida utilizados por una organizacin
institucin para el logro de sus objetivos de misin.
INTEGRACIN DE FUNCIONES: recombinacin de puestos y actividades de mdulos
fraccionados de una unidad reconocible en unidades, puesto o tareas ms complejas. Implica
polivalencia del personal para diversas funciones: a. Las circunstancias concretas por las que
atraviesa el entorno de la institucin. b. Las prioridades que se derivan del marco
ideolgico/poltico/programtico de la institucin.
LIDERAZGO: capacidad para influir en un grupo con el objetivo de que alcance determinadas
metas. Puede ser formal o informal en dependencia si se presenta dentro o fuera de la
estructura formal de la organizacin.
LNEA DE ACCIN: directriz o criterio de orientacin que reviste la mayor importancia
relativa, al sealar las acciones esenciales a efectuar para alcanzar metas y objetivos
especficos. En la vertiente obligatoria, la lnea prioritaria de accin direcciona las acciones
fundamentales de los proyectos
META: expresin cuantitativa de un objetivo, enuncia la magnitud o grado de realizacin de
un objetivo en un tiempo determinado.
MTODO INTERACTIVO: forma de adquirir conocimientos y habilidades, compartiendo
experiencias y ponindolas a prueba en debates y situaciones de trabajo simuladas.
Intercambio activo de ideas en el seno de un grupo.
MISIN: es el propsito o la razn de la existencia de una organizacin o institucin, describe
lo que en el presente hace esta.
MISIN: razn de ser de la empresa. Es la finalidad que explica la existencia de una
organizacin y contiene, entre otros, informacin sobre los productos o servicios, los
clientes, los valores esenciales de la organizacin, la tecnologa utilizada, la imagen.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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MODELO: es una abstraccin de la realidad.

MOTIVACIN: proceso que determina la conducta del individuo. Impulso para satisfacer un
deseo. Las necesidades percibidas dan lugar a deseos o metas que se buscan, lo cual
ocasiona una tensin que provoca acciones para satisfacerlas.
NECESIDAD: es la brecha que hay entre los resultados actuales y los deseados de una
organizacin o institucin. Diagnstico de necesidades es el proceso de identificacin de las
brechas entre los resultados presentes y los deseables y su ordenacin por prioridad en
funcin de lo cual se decide a cuales se refuerza, reduce o elimina.
NORMAS DE COMPORTAMIENTO: reglas referidas al comportamiento que se espera de los
individuos, contienen elementos evaluativos. Los parmetros les indican a las personas el
comportamiento que deben observar y lo que deben evitar.
NUEVA GESTIN PBLICA: es un enfoque de compresin, anlisis y abordaje de los
problemas de la Administracin Pblica mediante la introduccin de herramientas del
management con una marcada orientacin hacia la eficiencia, eficacia y efectividad en la
solucin de los problemas enfrentados.
OBJETIVO DE MISIN: enunciado intencional global de lo que una organizacin o institucin
se compromete a ofrecer a sus destinatarios.
OBJETIVO: enunciado intencional sobre los resultados que se pretende alcanzar con la
realizacin de determinadas acciones y que incluye: (a) los resultados esperados, (b) quin
(es) har posible su realizacin, (c) bajo qu condiciones se verificarn dichos resultados y
(d) qu criterios se usarn para verificar el logro de los resultados.
OBJETIVO: es la meta o blanco hacia el que se orientan los esfuerzos que lleva a cabo una
organizacin, grupo o individuo. Constituyen los fundamentos para la formulacin de la
estrategia.
ORGANIZACIN: funcin que se encarga de determinar qu actividades se realizan, quines
las hacen, cmo se agrupan las personas para hacerlas y dnde se toman las decisiones.
ORGANIZACIONES DE APRENDIZAJE: organizaciones que tienen capacidad de aprender
mediante la potenciacin de oportunidades para el desarrollo de la capacidad intelectual de
sus trabajadores y que le dan un sentido real al aprendizaje, haciendo partcipes a los
trabajadores de todos los asuntos.
ORGANIZACIONES: conjunto de estructuras, relaciones, normas, procedimientos, polticas,
funciones y actividades.
OUTPLACEMENT: desvinculacin programada o asistida de un individuo desde una
organizacin, para la bsqueda de un nuevo empleo o reorientacin a una nueva actividad.
OUTSOURCING: herramienta de gestin que busca externalizar todos aquellos servicios o
productos en que la organizacin no es especialista, o que no le es eficiente generar
internamente.
OUTSOURCING: herramienta de gestin que implica la externalizacin de servicios o
actividades complementarias mediante el establecimiento de contratos de asociacin a largo
plazo, sobre unas relaciones de mutua confianza y riesgos compartidos. Rompe con el
modelo de empresa monoltica y autosuficiente. Se reducen costos y se mejora la efectividad

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

de la organizacin empresarial. En la actualidad se aplica en la informtica, la logstica y las

compras.
PARADIGMA: los lmites de un sistema y el conjunto de reglas de funcionamiento que se
utilizan para operar en el mismo.
PARTICIPACIN ACTIVA: contribucin de las personas vinculadas con los procesos de
organizacin. Implica la cooperacin, confianza, comunicacin constante y toma de
decisiones compartidas.
PARTICIPACIN CIUDADANA: proceso por el cual los ciudadanos/as y las comunidades
organizadas se involucran en los formulacin, implementacin y monitoreo de los programas
y polticas pblicas.
PLANEACIN ESTRATGICA: la planeacin estratgica se define como el proceso de
desarrollo y mantenimiento de un ajuste permanente entre la organizacin y las cambiantes
oportunidades de su entorno. Generalmente, la planeacin estratgica es de largo plazo
(cinco a diez aos) y abarca a todo un sistema u organizacin buscando resultados de largo
alcance.
PLANEACIN ESTRATGICA: decisiones de alto nivel, globales, que se relacionan con las
direcciones bsicas de la organizacin y la manera en que se utilizan los recursos.
PLANEACIN TCTICA: la planeacin tctica, tambin conocida como operativa, trata de la
seleccin de los medios y recursos por los cuales han de alcanzarse objetivos especficos de
corto plazo, por ejemplo a un ao.
PLANEACIN: en un sentido amplio, es algo que hacemos antes de efectuar una accin, es
decir, es una toma de decisiones anticipada. Es un proceso de decidir lo qu se va a hacer y
cmo se va a realizar antes de que se ejecuten las acciones. La planeacin se hace necesaria
cuando el hecho o estado de cosas deseable para un futuro implica un conjunto de
decisiones interdependientes. En este sentido, la planeacin no es un acto, sino un proceso,
el cual no tiene una conclusin ni punto final. Como proceso, la planeacin se dirige hacia la
produccin de uno o ms estados futuros deseables y que no es probable que ocurran a
menos que se haga algo al respecto. En consecuencia, la planeacin se interesa tanto por
evitar las acciones incorrectas como por reducir las probabilidades de fracaso.
PLANIFICACIN EMPRESARIAL: proceso que comienza con los objetivos, la estrategia y los
planes para lograrlos, as como el establecimiento de una organizacin para tomar decisiones
y controlar su comportamiento.
Planificacin estratgica: es una herramienta de diagnstico, anlisis, reflexin y toma de
decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el
futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que
les impone el entorno y lograr el mximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.
POLTICA PBLICA: constituyen un curso de accin estable adoptado por el estado o el
gobierno con el objeto de resolver un rea de problemas pblicos relevantes a travs de un
proceso en que actualmente suelen participar otros agentes econmicos o sociales, como
entidades del sector privado, organizaciones de la sociedad civil, agencias transnacionales e
incluso otros gobiernos.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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POLTICAS: se entiende por polticas las orientaciones generales de carcter filosfico,

doctrinal, axiolgico y prctico, que guan las acciones hacia el logro de los propsitos
establecidos. En otras palabras, las polticas suponen un modo de conducir las acciones para
lograr las finalidades propuestas. Son lineamientos y directrices que constituyen un marco
dentro del cual debern desplegarse los esfuerzos y acciones para alcanzar los fines,
objetivos y metas del proceso planificador. Las polticas encauzan y delimitan las opciones
deseables y teniendo en cuenta el orden de prioridades establecidas, pueden orientar la
manera cmo se emplearn los recursos para alcanzar dichas finalidades.
POLIVALENCIA: capacidad profesional de una persona para desarrollar diversas funciones, a
partir de una formacin o rotacin de puestos experimentada.
PORTAFOLIO: es una coleccin clasificada de documentos relacionados con la actuacin de
un agente, educativo o acadmico en este caso, responsable o directivo de un programa. Por
ejemplo, un portafolio de evaluacin de un plan sera una coleccin clasificada de
documentos o evidencias sobre el desempeo de cada uno de los programas que conforman
un plan.
PRESUPUESTO: es el conjunto de recursos monetarios disponibles por la institucin u
organizacin, distribuidos por programas. Un presupuesto enlista el costo detallado de cada
programa.
PRIORIDAD: es el hecho de otorgar una mayor cantidad de recursos para atender a la
resolucin de un problema o a la satisfaccin de una necesidad o asignando ms importancia
a un determinado sector y/ o territorio por su relacin con los objetivos fijados en la
planeacin.
PROCEDIMIENTOS: tambin conocidos como Procedimientos de Operacin Estndar,
constituyen una serie de pasos secuenciales, o tcnicas, que describen a detalle cmo se
realizar una tarea particular. Tpicamente, los procedimientos detallan las varias actividades
que se debern conducir con objeto de lograr el (los) objetivo (s) de un programa.
PROCESO DE TRABAJO: sucesin de acciones, actividades o fases que completan un
conjunto identificable.
PROCESO: conjunto de actividades que, realizadas en forma secuencial, permiten
transformar uno o ms insumos en un producto o servicio.
PROCESOS: son los mtodos, actividades y programas, es decir los cmo se usarn los
insumos para producir los resultados.
Productividad Global: gestin que persigue el objetivo de mejorar la productividad
atendiendo a todos los factores que la condicionan.
PRODUCTIVIDAD: medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.
PRODUCTOS ESTRATGICOS O RELEVANTES: corresponden a una definicin agregada de los
bienes y servicios que la institucin o Servicio ofrece como respuestas a las necesidades de
sus clientes, beneficiarios o usuarios. Los productos se generan bajo la responsabilidad de la
institucin, ya sea por produccin directa o subcontratacin.
PRODUCTOS: los resultados producidos por la organizacin en funcin de la utilizacin de los
insumos y los procesos para generarlos.

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

PROGRAMA DE ACCIN: conjunto de actividades articuladas a travs de las siguientes fases

o momentos.
PROGRAMA: es un enunciado de las actividades o pasos necesarios para la realizacin de
un(os) objetivo(s) de un plan. Generalmente, los programas se orientan por un objetivo
estratgico y pueden implicar la reestructuracin de la organizacin o institucin como un
todo o unidades funcionales de la misma.
PROSPECTIVA: enfoque de planeacin en el que los objetivos que guan la accin
planificadora se sustentan en proyecciones de la demanda y oferta a largo plazo, a partir de
los cuales se van definiendo los fines de mediano y corto plazo. PROYECTO: conjunto de
actividades concretas, interrelacionadas y coordinadas entre s, que se realizan con el fin de
producir determinados bienes y servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver
problemas.
PROYECTO DE PRESUPUESTO: estimacin o previsin anual de los ingresos y egresos que
sern necesarios para el desarrollo de las funciones de una institucin, entidad o
dependencia universitaria.
PUESTO: la manera en que se divide y agrupa la actividad de trabajo. Compuesto de tareas y
elementos.
RACIONALIDAD (empresarial): alternativas que posibilitan alcanzar con parmetros ptimos
una meta deseada, disponiendo de informacin suficiente y necesaria, capacidad de anlisis y
tiempo.
REDES (estructura): interconexin flexible entre las reas y grupos que posibilita relaciones
transnacionales. La cima es ocupada temporalmente de acuerdo con los objetivos
priorizados.
REDIMENSIONAMIENTO: acciones de ajuste para volver a dimensionar los recursos
locales, instalaciones, equipos, suministros, energa, capital, recursos humanos de acuerdo
con los resultados deseados. El equilibrio de los recursos con los resultados.
REINGENIERA: enfoque de rediseo total, integral, en el que el control de los cambios no
puede perderse. Comienza con la determinacin de metas, el establecimiento del nuevo
entorno inversin, recursos humanos, materiales, financieros, ventas y sigue con el
rediseo, el establecimiento de las bases y la implementacin.
REINGENIERA: la reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de los procesos
al interior de una organizacin para alcanzar mejoras en medidas crticas y actuales de
rendimiento, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.
RENDICIN DE CUENTAS: es la responsabilidad de comunicar a la sociedad o audiencias
autorizadas sobre la justificacin de las decisiones tomadas y los resultados y consecuencias
producidas, en funcin del uso de los recursos destinados a una institucin u organizacin
para el cumplimiento de su misin.
REORGANIZACIN: ajustes organizativos relacionados con las dimensiones tcnicas,
estructurales, as como de los comportamientos individuales, grupales, organizacionales,
para crear ambientes de trabajo de alta ejecucin.
RESPONSABILIZACIN: traduccin de la voz inglesa ACCOUNTABILITY, que hace referencia a
los arreglos institucionales utilizados para la rendicin de cuentas en la gestin pblica.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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RESULTADO: es el efecto concreto que se alcanza, mediante la realizacin de un proyecto.

Puede ser de dos niveles: efecto e impacto. Con el trmino efectos se indican los resultados
de la utilizacin de los productos del proyecto (prestacin de servicios, satisfaccin de
necesidades, resolucin de problemas). Mientras que la expresin impactos se refiere a los
cambios producidos en una situacin como resultado de los efectos de un proyecto.
ROLES EN LOS GRUPOS: comportamientos y actuaciones que las personas observan en su
calidad de miembros de un grupo, diferente al comportamiento fuera de ese contexto.
ROTACIN DE PERSONAL: traslados y/o cambios de personal para cubrir necesidades de la
empresa y/o desarrollo profesional de las personas.
SEGUIMIENTO: mecanismo para evaluar regularmente la situacin del programa,
observando si las actividades se llevaron a cabo, cmo fueron planeadas y si dieron los
resultados esperados.
SISTEMA ABIERTO: BERTALANFFY35 (1968), manteniendo su determinismo fisicalista,
consider a los organismos como sistemas abiertos orientados por fines. La contribucin
terica de ste permiti un avance en la concepcin de la adaptacin como una funcin de
las transacciones entre el organismo y el ambiente. Sin embargo, lo que l no consider es
que hay una gran diferencia entre la especie humana y el resto de organismos vivos, la
capacidad propositiva de los seres humanos. De manera que el poder explicativo del
concepto de sistemas abiertos de BERTALANFFY result insuficiente para dar cuenta de los
sistemas abiertos que adems son propositivos, como es el caso de los seres humanos y las
organizaciones e instituciones por ellos creados.
SISTEMA CERRADO: el concepto de sistemas cerrados se deriv de las ciencias fsicas y se
sustent en la idea de equilibrio. Sin embargo, cuando los bilogos empezaron a estudiar el
comportamiento de los organismos, el concepto de sistema cerrado no permita explicar sus
hallazgos. Los organismos funcionaban como sistemas abiertos, tenan que intercambiar
energa y materia con sus ambientes para sobrevivir.
SISTEMA DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS: conjunto de factores mediante normas,
procedimientos y actuaciones que permite la materializacin de los objetivos acordados a
travs de una participacin activa de los trabajadores. Parte del sistema general de gestin
de la empresa.
SISTEMA DE INFORMACIN: conjunto de medios que permiten recolectar, clasificar,
integrar, procesar, almacenar y difundir informacin interna y externa que la organizacin
necesita para tomar decisiones en forma eficiente y eficaz.
SISTEMA ORGANIZATIVO: conjunto de normas, procedimientos y criterios de actuacin que
integran puestos y persigue objetivos superiores.
SISTEMA: es un conjunto de dos o ms elementos interrelacionados de cualquier especie,
por ejemplo, los conceptos (como el sistema numrico), los objetos (como el sistema
bancario, el sistema nervioso), las personas (como el sistema social). Consecuentemente, no
es un todo indivisible, sino un todo divisible en sus componentes. Los elementos del
conjunto y el conjunto de los elementos que forman un sistema tienen las siguientes
propiedades: 1. Las propiedades o el comportamiento de cada elemento tiene un efecto
sobre las del conjunto como un todo, por ejemplo, cada rgano del cuerpo de un animal

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[ POLITCNICO GRANCOLOMBIANO]

afecta su funcionamiento global. 2. Las propiedades o comportamiento de cada elemento y

la forma en que afectan al todo, dependen de las propiedades y comportamiento al menos
de otro elemento del conjunto. En consecuencia, no hay parte alguna que tenga un efecto
independiente en el todo y cada una est afectada al menos por alguna otra parte. Por
ejemplo, el comportamiento del corazn y el efecto que tiene sobre el cuerpo dependen del
comportamiento de los pulmones.3. Cada subgrupo posible de elementos del conjunto tiene
las dos primeras propiedades, cada uno tiene un efecto no independiente en el total. En
consecuencia, no se puede descomponer el total en subconjuntos independientes. No se
puede subdividir un sistema en subsistemas independientes, por ejemplo, todos los
subsistemas del cuerpo de un animal: respiratorio, digestivo, motor, nervioso, interactan y
cada uno afecta el desempeo del todo. En sntesis, un sistema es ms que la suma de sus
partes y estructuralmente, es un todo divisible, pero, al mismo tiempo, funcionalmente es un
todo indivisible, en el sentido de que algunas de sus propiedades esenciales se pierden.
TOMA DE DECISIONES: accin de seleccionar, bajo ciertos criterios, entre dos o ms
alternativas para dar solucin a un problema. El proceso de toma de decisiones constituye un
elemento central dentro de la planificacin.
VISIN: resume los valores y aspiraciones de la organizacin, de forma genrica, sin
especificaciones.

[ GERENCIA ESTRATGICA ]

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BIBLIOGRAFA

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