Felicidad Organizacional

Cmo construir felicidad en el trabajo

Ignacio Fernndez
Director Departamento Psicologa Organizacional
Universidad Adolfo Ibez

9 abril 2016

La ciencia del bienestar

y la felicidad

Las personas felices

Viven ms: 12 a 15 aos.
Son ms sanas psicolgicamente.
Tienen mejores relaciones de pareja.
Tienen hijos ms sanos.
Tienen mayor tolerancia al dolor: 32%. Resistentes, fuertes, tolerantes.
LA FELICIDAD TEMPLA EL CARCTER. PARA SER FUERTE, HAY QUE SER FELIZ.

Logran mejores ingresos: 40%

Generan buenos climas de trabajo, atmsferas positivas y empresas sostenibles.
Comportamiento pro-social.
Comportamientos saludables.

Felicidad es la experiencia de
alegra, satisfaccin o bienestar
positivo, combinada con la
sensacin de que nuestra vida
es buena, tiene sentido y vale
la pena.
(Sonja Lyubomirsky, 2009)

Qu nos hace felices a las personas?

Modelo PERMA
(Martin Seligman, 2011)

positive emotion PLACER.

engagement, interest FLUIR.

positive relationships CONFIANZA.

meaning, purpose SENTIDO.

achievement ORGULLO.

Creencias pro-felicidad
Creencia 1: La felicidad es un estado interior potencial que
est esperando ser activado.
Creencia 2: La felicidad es una forma de mirar y habitar el
mundo. La felicidad est en mis ojos, en mi manera de
pensar e interpretar la existencia.

Creencia 3: La felicidad est en el presente, en los pasos

de mi camino. No existe el camino a la felicidad. La
felicidad es el camino.

La Felicidad
se construye

Sonja Lyubomirsky

La Felicidad es
una decisin mental

Para conseguir una felicidad

duradera hay que introducir
algunos cambios
permanentes que requieren
esfuerzo y dedicacin todos
los das de tu vida.
Sonja Lyubomirsky

Las actividades para la felicidad

(Lyubomirsky, 2008, 2014)

Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
traumas.
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
Actividad
fsica.

1:
2:
3:
4:
5:
6:

Expresar gratitud.
Cultivar el optimismo.
Evitar pensar demasiado y evitar la comparacin social.
Practicar la amabilidad.
Cuidar las relaciones sociales.
Desarrollar estrategias para afrontar estrs, dificultades y

7: Aprender a perdonar.
8: Fluir ms.
9: Saborear las alegras de la vida
10: Comprometerte con tus objetivos.
11: Practicar la espiritualidad.
12: Ocuparte de tu cuerpo mediante la meditacin y la actividad

Organizaciones Saludables y Resilientes

Modelo HERO
Organizaciones Saludables y Resilientes

Salanova, Llorens, Cifre y Mar8nez, 2012

Recursos Personales
(Personas Positivas)

Autoeficacia.
Optimismo.
Emociones positivas
Resiliencia.
Responsabilidad.
Confianza.

Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011)

Recursos Laborales
(Ambiente laboral Positivo)

Autonoma laboral.
Apoyo social.
Contagio emocional positivo.
Liderazgo positivo.
Oportunidades aprendizaje.

Halbesleben (2010); Mauno et al. (2010); Crawford et al. 2010; Christian et al. (2011) Torrente, Salanova y Llorens
(2014) Ventura, Salanova y Llorens (2014). Barsade y cols. (2014)

Es posible hablar de
Felicidad Organizacional?
No ser un exceso?
Se debe hacer cargo una organizacin
de la felicidad de sus trabajadores?

Ventajas cuantitativas de la felicidad en el trabajo

Aumenta la productividad: 31 a 40%.
Incrementa la excelencia operacional: 30 a 45%.
Mejora la calidad de servicio a los usuarios: 15% a 25%.
Mejora el valor accionario y la rentabilidad: 15 a 28%.
Reduce el ausentismo: 43 a 51%.
Disminuye la accidentabilidad: 48 a 50%.
Reduce la rotacin: 33 a 58%.
Incrementa el compromiso de los colaboradores: 30 a 55%.
Mejora el clima laboral: 55 a 90%.
Aumenta confianza en jefaturas y compaeros de trabajo: 40 a 55%.
Mac Lead y Clarke (2011), Gallup Stock of Global Workforce (2014), Estudio Mundial de Capital Humano BCG (2014),
Acosta et al (2014), Salanova et al (2012, 2014), Anchor (2011), Marks (2015)

Qu es Felicidad Organizacional?
Felicidad organizacional es la capacidad de una organizacin para ofrecer y facilitar a sus
trabajadores las condiciones y procesos de trabajo que permitan el despliegue de sus
fortalezas individuales y grupales, para conducir el desempeo hacia metas
organizacionales sustentables y sostenibles, construyendo un activo intangible
difcilmente imitable que genera ventaja competitiva.
Felicidad organizacional felicidad en el trabajo.

Felicidad organizacional es la capacidad de la organizacin para coordinar

recursos y gestin para hacer una oferta de valor para los trabajadores que
balancee la salud financiera de la compaa y el bienestar psicosocial de los
trabajadores.
Felicidad en el trabajo es la percepcin personal y subjetiva de los trabajadores acerca
de su bienestar, florecimiento y salud en el trabajo.

Felicidad Organizacional
significa gestionar 3 focos
Condiciones de trabajo.
Procesos operacionales.
Gestin de personas.

Modelo de Felicidad Organizacional

(Ignacio Fernndez, 2015)
PosiQvidad
Concepcin Qca
de ser humano

SenQdo

Logro y
Reconocimiento
Propuesta
de Valor

Conviccin

Rentabilidad

Coherencia
Credibilidad

Resultados
sustentables y
sostenibles

Relaciones
Conables

Engagement
Desarrollo
Profesional y
Personal

Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar SubjeQvo

Palancas de GesQn
Liderazgo
Firme y Cercano

GesQn
ParQcipaQva

Gerencia de
Felicidad

Caractersticas de las relaciones impersonales

y las relaciones confiables
(Fernndez, 2014)

!
Foco!existencial!
Nocin!del!otro!
Tipo!de!relacin!
Sensacin!del!otro!
Tipo!de!comunicacin!
Sentido!de!la!relacin!
Emocionalidad!
predominante!
Foco!relacional!
Dinmica!de!relacin!
Tipo!de!escucha!
Impacto!emocional!del!lder!
Efecto!del!lder!en!el!equipo!

Relaciones*impersonales*
Ego!
Ilegtimo!otro:!inferior!o!superior!
Verticalidad!
Irrespeto,!desconsideracin!o!
maltrato!
Instrucciones!y!feedback!negativo!
Hacer!que!trabajes!para!mis!metas!
Miedo,!negatividad!

Relacin!funcional!e!instrumental!
Desconexin!
Dilogo!interno,!no!escucha!a!otros!
Distancia!y!autoproteccin!
Exclusin,!competencia,!
individualismo!
Tipo!de!liderazgo!
Firme!
Desarrollo! emocional! del! Analfabetismo!emocional!
lder!
Relacin!con!el!lder!
Descreimiento!e!invalidacin!
Concepcin!de!la!felicidad!
Utilitaria!e!instrumental!

Relaciones*confiables*
Nosotros,!la!filiacin!
Legtimo!otro,!igual!por!naturaleza!
Horizontalidad!
Respeto!y!cuidado!
Dilogo!y!feedback!apreciativo!
Sentido!compartido!trascendente!
Confianza,!positividad!
Construccin!de!vnculos!
Conectividad!
Escucha!emptica!e!indagacin!
Cercana!
Inclusin,!unin,!engagement!
Firme!y!cercano!
Autogestin!y!madurez!emocional!
Credibilidad!
Finalidad!de!la!propia!vida!

Modelo de Felicidad Organizacional

(Ignacio Fernndez, 2015)
PosiQvidad
Concepcin Qca
de ser humano

SenQdo

Logro y
Reconocimiento
Propuesta
de Valor

Conviccin

Rentabilidad

Coherencia
Credibilidad

Resultados
sustentables y
sostenibles

Relaciones
Conables

Engagement
Desarrollo
Profesional y
Personal

Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar SubjeQvo

Palancas de GesQn
Liderazgo
Firme y Cercano

GesQn
ParQcipaQva

Gerencia de
Felicidad

Exigente y claro
Orientado al logro de resultados
Con diagnstico realista
Establece prioridades y urgencias
Con foco en tareas y proyectos
Genera tensin creativa
Detallista en la ejecucin
Visualiza el futuro
Crea nuevos desafos

Horizontal en las relaciones

Positiva y apreciativa
Conectada, escuchadora y emptica
Participativa
Centrada en las fortalezas
Destaca lo que funciona
Orientada al aprendizaje tras los errores
Constructora de vnculos y confianza
Reconoce y celebra
Ignacio Fernndez, 2013

Modelo de Felicidad Organizacional

(Ignacio Fernndez, 2015)
PosiQvidad
Concepcin Qca
de ser humano

SenQdo

Logro y
Reconocimiento
Propuesta
de Valor

Conviccin

Rentabilidad

Coherencia
Credibilidad

Resultados
sustentables y
sostenibles

Relaciones
Conables

Engagement
Desarrollo
Profesional y
Personal

Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar SubjeQvo

Palancas de GesQn
Liderazgo
Firme y Cercano

GesQn
ParQcipaQva

Gerencia de
Felicidad

Fases de implementacin de la gestin de felicidad organizacional

(Fernndez, 2015)

Fase 1
INCERTIDUMBRE

Fase 2
IMPLEMENTACIN

Fase 3
INTERNALIZACIN

Fase 4
GESTIN EFECTIVA

Fase 5
MADUREZ

Propuesta para
implementar felicidad
organizacional y venta de
la idea al equipo
direcQvo

Decisin direcQva

Construccin de senQdo

NarraQva organizacional
realista

Manejo de expectaQvas

Nuevos benecios

Ritos de celebracin y
reconocimiento

Diseo del propio MFO

Formacin de lderes

Matriz de escucha
organizacional

Sistema de seleccin
colegiado

PrcQcas de
compensaciones

Nuevos benecios
personalizados

Talleres de autocuidado

Comunicacin interna
peridica

Medicin de bienestar y
felicidad

Jornada de Integracin

CerQcaciones y rankings

Reuniones apreciaQvas

Propuesta de valor a los

trabajadores

Mapa de senQdo

Asociar MFO a estrategia
organizacional

Mtricas de FO

Desarrollo de lderes

Relaciones conables

Sesiones de planicacin
estratgica y operacional

Entrevistas apreciaQvas

Dilogo apreciaQvo de
desempeo

Evaluacin ascendente a
jefaturas

Comit de Felicidad

Contrato psicolgico
engaged

Acompaamiento a
lderes

Incluir indicadores de FO
en incenQvo anual de
direcQvos

Nombrar Gerencia de
Felicidad y ampliar sus
roles

Nombrar Jefe de
Liderazgo

Consejo ConsulQvo de
PolQca Organizacional

Rediseo de cargos

Auditora de
engagement

Rediseo layout de
ocinas

Chequear coherencia
interna del MFO

Rediseo MFO

Traspaso MFO a
productos, clientes,
proveedores y
comunidad

Sostener prcQcas
efecQvas

Manual de buenas
prcQcas

Evaluacin permanente y
mejoramiento

Modelo de Felicidad Organizacional

(Ignacio Fernndez, 2015)
PosiQvidad
Concepcin Qca
de ser humano

SenQdo

Logro y
Reconocimiento
Propuesta
de Valor

Conviccin

Rentabilidad

Coherencia
Credibilidad

Resultados
sustentables y
sostenibles

Relaciones
Conables

Engagement
Desarrollo
Profesional y
Personal

Calidad de Servicio
Excelencia Operacional
Bienestar SubjeQvo

Palancas de GesQn
Liderazgo
Firme y Cercano

GesQn
ParQcipaQva

Gerencia de
Felicidad

Cul es la Propuesta de Valor

para los Empleados?
Te invitamos a:
Pasarlo bien.
Trabajando intensamente.
En un trabajo con sentido y asociado a tus valores.
Que te permita desarrollo profesional y personal.
Celebrando nuestros logros con reconocimiento.

Presentacin disponible en
ignacio.fernandez@uai.cl