FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Trabajo final

Tutor:
HERMES VARGAS MARTINEZ
Magister Business Administration

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD-VELEZ
DICIEMBRE DE 2016
INTRODUCCIN

En este trabajo se dar a conocer aspectos generales y estrategias utilizadas en el

marketing, es aqu en donde se muestra lo aprendido en el curso de fundamentos de mercadeo,
as dando un amplio conocimiento respecto a la empresa Norgas S.A donde se realiza el text.
Este trabajo est basado en la importancia del Marketing en las empresas, as tambin se
generan propuestas para el mejoramiento de la empresa.

Empresa Norgas S.A

TEST DE DIAGNSTICO DE MARKETING

PARA LAS EMPRESAS

El siguiente test debe realizarse mediante la observacin y entrevista a un empresario cercano
a su entorno. Una vez revise el resultado del diagnstico presente recomendaciones que usted
cree que son necesarias para la empresa. Debe presentar 5 recomendaciones por cada mdulo
diagnosticado.
MERCADO EMPRESA NORGAS S.A.
MODULO ASPECTOS GENERALES DE MARKETING
1

La empresa tiene un amplio conocimiento de su segmento de clientes y su un nicho de

mercados para disear las estrategias para sus productos y dirigirlos al mercado

2
3

La empresa ha abandonado la competencia por precio

La empresa es consiente en todos los niveles de a organizacin, del valor que tiene un
cliente y por ello realiza mediciones peridicamente, donde determina como ha sido la
experiencia del cliente con la compaa, y e indaga acerca del cumplimiento de sus
expectativas?
La compaa ha utilizado la informacin obtenida de la medicin de la pregunta anterior
para corregir errores y realizar nuevas estrategias?

4
5
6
7
8
9

Si No
X
x

X
X

Se disean las estrategias de comunicaciones impulso implementando mtodos de

medicin de la efectividad de las mismas
La compaa mantiene Informados a los clientes continuamente acerca de los beneficios
de los productos y servicios
Cada miembro de la compaa conoce y comprende la Propuesta nica de Valor?
Cuenta con imagen corporativa (Manual de Imagen Corporativa)

La estrategia de diferenciacin de la empresa la empresa se basa en el valor de la

experiencia del cliente con el producto y no en el precio
10 La compaa est monitoreando la competencia y sus clientes para mejorar los productos o
servicios
MODULO ESTRATEGIA COMERCIAL
1 La empresa cuenta con metas comerciales medibles y verificables en un plazo de tiempo
definido
2
La compaa realiza un control semanal de los procesos de ventas y los mide para
asegurar que se cumplen los objetivos?
3 Establece estrategias por cada canal de distribucin y mide resultados peridicamente?
4 La compaa tiene un conocimiento exacto de lo que vende cada uno de sus vendedores y
sus canales
5
La empresa realiza un seguimiento a cada uno de los clientes en cuanto al comportamiento
de sus compras de manera continua
6 La compaa conoce cmo estn sus precios con relacin a la competencia y las causas de
la diferencia?
7 En la compaa existe una muy buena coordinacin entre los departamentos de Produccin
y Ventas?
8 La compaa tiene algn programa de recompensa por ventas?
9 La fuerza de ventas implementa estrategias de prospeccin de ventas?
10 Sus ventas han crecido ao a ao?
MODULO ESTRATEGIA DE SERVICIO
1 . Usted sr. Empresario piensa que el servicio al cliente es tan importante o ms que hacer
la venta?
2
La direccin y el personal de la empresa pueden cambiar de manera inmediata para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

x
X
X
X
x
X
Si No
X
X
X
X
x
X
X
x
X
X
Si No
X
X

3
4
5
6
7

Todo el personal de la empresa est entrenado para atender y hacer feliz a un cliente?
Para la compaa son tan importantes los clientes internos como los clientes externos?
Realiza mediciones peridicas de la satisfaccin del cliente con la empresa?
Utiliza los resultados de las mediciones de satisfaccin al cliente para corregir errores y
realizar nuevas estrategias?
Considera Ud. Que las promesas que le realiza a un cliente se deben respetar tanto como
un contrato?

X
X
x
x
X

Hay flexibilidad en las polticas de la empresa en las cuales hay interaccin con el cliente
(garantas, cambios, devoluciones etc.)?
9 Tiene Ud. Implementado un programa de sugerencias para escuchar la voz del cliente?
10 Esta su empresa en capacidad de ayudar al cliente y ofrecerle un servicio rpido y
oportuna?
ADMINISTRACION

X
X
X

RESULTADOS EN EL AREA DE MERCADO

ASPECTOS GENERALES DE
MARKETING
Situacin del
Preguntas
Empresario
afirmativas
8 -10
Enfocado al mercado
7-5
Debilidad en la
estrategia de marketing
<5
Desconocimiento del
mercado

ESTRATEGIA DE SERVICIO
Situacin del
Preguntas
Empresario
afirmativas
8 -10
En su empresa el
cliente es el eje central
7-5
El Programa de servicio
al cliente tiene
dificultades
<5
No se le da importancia
al cliente

ESTRATEGIA COMERCIAL
Situacin del
Preguntas
Empresario
afirmativas
8 -10
Eficiente gestin de
ventas
7-5
Debe mejorar sus
tcticas de venta
<5
No hay gestin de ventas

ASPECTOS GENERALES DE MARKETING

 La empresa debe de ser consciente de que existen niveles de organizacin, respecto al

valor que tiene el cliente, as que debe de hacer uso de estos niveles para realizar
mediciones peridicamente, determinando la experiencia del cliente.
Buscar mejoras para el cliente e indagar para saber si se estn cumpliendo con las
expectativas del cliente haca la empresa y el producto.
Las estrategias comunicacionales son un punto fundamental en toda empresa, puesto
que es un factor crucial para la consecucin de determinados logros y para ser capaces
de integrar las estrategias y tcticas de los Planes de Marketing y Social Media, por
esto utilizar estas estrategias hace que se creen protocolos de comportamiento tanto
internos como externos.
Las estrategias estn en un documento que sirva de gua, de planificacin, y
especialmente, que comunique las bases de la marca.
Es necesario mirar la experiencia del cliente, puesto que las compaas necesitan crear
experiencias, productos, servicio y consejo personalizado y nico para cada cliente
para as mantener y crecer la relacin con xito. Las compaas necesitan evaluar la
relacin con el cliente, de tal manera que puedan ver a cada cliente como un activo y a
cada interaccin como una oportunidad para incrementar el valor de ese activo.

ESTRATEGIA COMERCIAL

Los planes de recompensa se disean para alcanzar fijos objetivos organizacionales,

para mejorar la participacin del mercado, para incrementar los mrgenes de utilidad,
para introducir nuevos productos o servicios. El xito de estrategias de esta naturaleza,
depende en la mayora de los casos de la inmediatez con la que el consumidor final
recibe el beneficio y esto depender del formato de entrega definido: etiquetas
canjeables, acumulacin de puntos, empaque canjeable, cdigo digital, entre muchos
otros, es necesario utilizar estos planes de recompensa.
El objetivo debe ser el mantener y generar ventas, adems de impulsar la moral de las
personas y su rendimiento, los programas de incentivos y recompensas sern una de
las reas en las que no se reducirn las inversiones, los incentivos suponen una forma
de ganar ventaja competitiva en su sector.
Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos
comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras,
5

no excesiva atencin al factor precio y recomendaciones a otros, por esto es necesario

llevar un seguimiento de los mismos y as obtener fidelizacin hacia la empresa y
producto.
El objetivo estratgico prioritario debe ser la fidelizacin del cliente, por lo que las
empresas debern trabajar los dos pilares bsicos de la estrategia de fidelizacin; el
marketing relacional manteniendo una buena estrategia de relacin con la clientela y la
gestin del valor percibido con el compromiso de proporcionar al cliente un valor
percibido superior al de los competidores.
Es necesario seguir una estrategia que logre una satisfaccin plena (complacencia)
por parte del cliente y para ello es imprescindible que el producto/servicio entregue un
valor por encima del de su competencia y superior a la expectativa del usuario o
consumidor.

ESTRATEGIA DE SERVICIO

El cliente es algo serio, de mucha importancia, a quien debemos admirar y respetar,

puesto que Es quien decide si la empresa tiene xito o no, Es el mejor medio
publicitario, s quien hace crecer a la empresa, por esto es tan importante satisfacerlo,
atenderlo de la mejor manera.
La empresa o negocio debe brindar a sus clientes un momento para atender sus
consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo, ofrecer el
mejor servicio al cliente implica tener un ambiente agradable, y los hace sentir
cmodos y seguros.
Se debe tener en cuenta que el mercadeo se construye alrededor de las necesidades y
deseos del consumidor, tratando de satisfacerlos con un producto o servicio que genere
una ganancial, es necesario tener en cuenta esto.
La empresa ha de apostar por satisfacer las necesidades de sus clientes internos y
externos, ya que se encuentran entre los principales grupos de inters que aseguran el
funcionamiento y mantenimiento de la organizacin.
Es importante controlar las expectativas del cliente de manera peridica para que la
empresa sepa que debe ofrecerles a sus clientes.

Conclusiones

En este trabajo dimos a conocer las estrategias, y aspectos generales del marketing en la
empresa Norgas S.A, utilizando un text empresarial para conocer a fondo la empresa.

Se encontraron problemas crticos en la empresa Norgas S.A, pero que con el marketing
permiten ayudar a mejorar todos los puntos, buscando soluciones.
Se generaron propuestas que ayudan al mejoramiento de la empresa, hallando el text muy
importante para que la empresa a futuro pueda mejorar.

BIBLIOGRAFA

FUNDAMENTOS DE MERCADEO, Referencias Bibliogrficas Requeridas Unidad;

http://campus01.unad.edu.co/ecacen05/mod/lesson/view.php?id=5867
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FUNDAMENTOS DE MERCADEO, Referencias bibliogrficas requeridas

Unidad 2;
http://campus01.unad.edu.co/ecacen05/mod/lesson/view.php?
id=5870