Cules son los tipos de comercio electrnico?

Muchas cosas han cambiado con la popularizacin del uso del Internet.
Desde la forma de comunicarnos con otras personas que estn lejos, hasta
la manera de hacer negocios.
El comercio electrnico est teniendo un crecimiento increble y cada da
ms negocios se suman a esta nueva forma de comercializacin. Es posible
que ahora que ests por emprender un negocio ya conozcas las ventajas
que puede proporcionarte, sin embargo, hay algunos datos sobre el
comercio electrnico que debes conocer antes de lanzarte a este,
relativamente nuevo, medio.
Qu es el comercio electrnico?
En primer lugar, vamos a aclarar el trmino para asegurarnos de que
estamos en el mismo canal.
El comercio electrnico o e-commerce es, en pocas palabras, la compra y
venta de bienes o servicios a travs de Internet en el cual las transacciones
o condiciones de venta se realizan electrnicamente.
Por lo tanto, el comercio electrnico se lleva a cabo gracias a la tecnologa
que les permite a los comerciantes la transferencia de fondos, intercambio
de datos, sistemas de gestin de inventarios, actualmente la disponibilidad
de compra a travs de dispositivos mviles y ms.
Tipos de comercio electrnico
De la misma forma que el comercio tradicional, en el comercio electrnico
tambin encontramos diferentes tipos, ahora te mencionar los ms
comunes:

B2B (Business to Business)

Como puedes ver, hace referencia al que se lleva a cabo de negocio a
negocio como el intercambio entre un fabricante y un distribuidor de un
producto o entre un distribuidor y un comerciante minorista. Por ejemplo, las
agencias de marketing digital que ofrecen sus servicios a otras empresas
para ayudarlas a cumplir sus objetivos.
Este tipo de comercio electrnico se ha visto beneficiado especialmente por
la creacin de portales que agrupa mayoristas minoristas y fabricantes para
que realicen transacciones entre ellos.
Dedicarte a un negocio B2B requiere experiencia y una gran capacidad para
hacer negocios, pues los clientes con los que tratars son profesionales
como t que buscan calidad y un buen precio.
Algunas ventajas que ofrece el comercio electrnico B2B para los nuevos
emprendedores son:

Las empresas tienen dinero para invertir en algo que les haga falta o
les sea til para continuar su negocio.
No existe tanta competencia debido a que te enfocas a un nicho
especfico de la industria.
Flexibilidad de precios.

B2C (business to consumer)

Este tipo de comercio electrnico es el que se lleva a cabo entre empresas y
los consumidores finales del producto o servicio. Es el tipo de transaccin la
ms comn y en la que la mayora de los emprendedores piensan cuando

quieren crear un negocio. Por lo tanto, la mayora de las tiendas en lnea

estn dedicadas a este tipo de e-commerce.
El comercio electrnico tiene varias ventajas como que cada da las
personas estn ms acostumbradas a compras desde Internet, la posibilidad
de llegar a ms clientes, etc. Sin embargo, tambin existen algunos retos a
los que se enfrenta el B2C:

La creacin de trfico: Para que una tienda en lnea tenga ventas

debe lograr atraer a las personas a su sitio, para eso debe mantener
un sitio atractivo y fcil de navegar. Para todo esto las tiendas en
lnea debe enfocarse en diferentes estrategias para atraer la atencin
de sus posibles clientes. La ventaja para los consumidores es que
tienen ms posibilidades de comparacin, por lo tanto, cada empresa
debe esforzarse ms para destacar y crear una propuesta de valor.
Generar confianza: La confianza es clave para que las personas
decidan comprar, si no hay elementos que les indiquen que el sitio es
seguro no otorgarn sus datos personales.
Fidelizacin de clientes: Uno de los mayores retos a los que se
enfrentarn es lograr que los clientes se queden, pues cada da ms
empresas se sepan a este tipo de comercio electrnico y los
consumidores tienen ms opciones de compra.

C2B (Consumer-to-Business)
A diferencia del anterior, este tipo de comercio electrnico permite a las
empresas extraer valor de los consumidores. Consiste en que los
consumidores publiquen los productos o servicios que necesitan y las
empresas publican sus ofertas. Una vez que el consumidor revis las ofertas
selecciona la que cumple con sus expectativas y precios.
B2E (business to employee)
Esta relacin comercial se centra entre lo que una empresa puede ofrecerles
a sus empleados con la finalidad de mejorar la eficiencia, aumentar la
satisfaccin y cambiar la cultura de trabajo de la organizacin. Puede incluir
desde ofertas de compra de sus mismos productos o servicios, beneficios
econmicos, recursos para realizar mejor el trabajo, etc.
El B2E demuestra que el comercio electrnico puede tener diferentes
aplicaciones. Normalmente, este se lleva a cabo mediante un portal
personalizado en el que los integrantes de la empresa pueden tener acceso
para realizar diferentes acciones.

C2C (consumer to consumer)

El comercio electrnico C2C consiste en que los consumidores puedan
comprar y vender entre ellos. Para esto Internet les facilita plataformas,
como Ebay, Amazon y Mercado Libre; para que los particulares puedan
publicar ofertas de una gran variedad de artculos que desean vender y
otras personas necesitan.
El C2C tiene varios beneficios para los usuarios:
La posibilidad de vender productos que ya no utilizas y encontrar un
comprador fcilmente.
Los compradores pueden encontrar artculos a precios ms bajos.
Como las plataformas son populares y exclusivas para esto, otorgan una
gran cantidad de ofertas y posibles compradores.
Una de las desventajas de este tipo de comercio electrnico es que los
compradores no obtienen garanta 100% de que lo que compran sea de
calidad y no tienen acceso a soporte o atencin al cliente como lo tendra
con una tienda en lnea.
B2G (Business to Government)
Consiste en que las empresas y organismos de gobierno puedan realizar
negociaciones a travs de la web. Por ejemplo, una empresa que ofrece
servicios al gobierno para alojar datos de formularios, pagos o solicitudes.
Gracias a este tipo de comercio electrnico los gobiernos pueden encontrar
una gran variedad de distribuidores o prestadores de servicios de forma ms
rpida y sencilla que antes.
Para qu me sirve conocer los tipos de comercio electrnico?
Conocer los diferentes tipos de comercio electrnico te ayudar a estar al
tanto de todas las opciones de negocios que puedes crear a travs de
Internet.
Por lo tanto, no forzosamente debes pensar en una idea de negocio
enfocada a venderle a los consumidores finales, tambin considera que
puedes encontrar un mercado rentable en otras empresas o el gobierno.

Formas de pago en el comercio electrnico

Las compras de productos, reservas y contrataciones de servicios a travs
de internet no solo estn muy extendidas, sino que adems tienen una clara
tendencia al alza, tiendas y almacenes fsicos implementan sistemas de
cobro online para ampliar sus posibilidades de venta tambin por este
medio gracias a la comodidad, pero tambin surgen cada vez ms modelos
de negocio para desarrollar en internet enfocados a obtener beneficios o
facturar solo y exclusivamente de manera online.
Pagos y cobros en Internet
Correo electrnico, perfil o cuenta

Paypal, Google Checkout, Amazon Payments y Sagepay son algunas de las

organizaciones con sistemas de pago online efectivos y a la vez que fciles
de implementar, gracias a las caractersticas o dispositivos que ponen estas
organizaciones a disposicin del usuario, tanto desde el punto de vista del
comprador como del vendedor.
El usuario dispone de una cuenta virtual a la que transfiere fondos desde su
cuenta bancaria para hacer pagos, realizar cobros o ambos. El tratamiento
es diferente en el mbito particular que en el caso de una persona fsica
profesional, autnomo o empresa que tenga como objetivo cobrar o
facturar, ya que, en los ltimos casos, y sobre todo a partir de determinadas
cantidades, puede que estos sistemas requieran acreditar cierta
documentacin con respecto al alta derivado de una actividad habitual en el
momento de retirar los fondos.
Tanto la realizacin del pago como su confirmacin se realizan por email o
accediendo a una cuenta o perfil, por cada operacin realizada estos
servicios de mediacin en el pago cobran una transaccin de venta, que
supone una comisin que puede variar entre un porcentaje mnimo y un
mximo, la retirada de fondos a la cuenta de una entidad bancaria tambin
tendr una comisin adicional, y en el caso de que el pago se realice en otra

moneda, lo habitual es que exista otra comisin aadida por la conversin

de divisas, algunas de estas plataformas tambin ofrecen planes con un
coste fijo mensual por utilizarlas.
Transferencia bancaria
Otro sistema tradicional que implica mover fondos de una cuenta bancaria a
otra sin percibir el dinero fsicamente, es importante negociar las
condiciones y comisiones que impondr la entidad bancaria, estos
dependern del importe de la operacin, volumen de ventas, y tipo de las
gestiones.
En el caso de las operaciones o traspasos entre cuentas de la misma
entidad lo normal es que no haya comisiones, pero entre diferentes bancos
suelen cobrar comisin al emisor de los fondos o persona que realiza el
pago, aunque las leyes de estos servicios de pago han cambiado y puede
que en un futuro prximo se aplique la posibilidad de cobrar la comisin al
receptor de la transferencia.
Un inconveniente es que la recepcin del importe en la cuenta del vendedor
puede tardar entre 2 o 3 das hasta hacerse efectiva si se trata de entidades
bancarias diferentes, pero el comprador suele tener la posibilidad de enviar
al vendedor un justificante de la operacin virtual a travs del correo
electrnico, o por medio de un SMS a un nmero de mvil para justificar el
pago, solicitando posteriormente que el envo de su pedido se realice cuanto
antes despus de la comprobacin, tambin muchos bancos dotan de estas
funcionalidades a las interfaces de sus plataformas online para hacerlo de
manera automtica, sin necesidad de descargar previamente el documento
y adjuntarlo al mensaje.
Tarjeta de crdito y TPV Virtual

Sermepa, 4B y EURO6000 fusionadas como Redsys son algunas de las

entidades que ponen los medios y recursos tecnolgicos para realizar pagos
electrnicos mediante el uso de tarjetas asociadas a cuentas bancarias,

aparte de gestionar del uso de cajeros fsicos y otros dispositivos porttiles

de pago para tiendas o espacios fsicos.
El proceso online pasa por enviar los datos del pedido del cliente como el
identificador de la transaccin, importe y nombre del comercio a los
sistemas del procesador de pago o TPV, este se pone en contacto con el
cliente y le solicita el nmero de la tarjeta y la fecha de caducidad, la tienda
no recibe los datos de la tarjeta del usuario por seguridad, posteriormente el
TPV contacta con la entidad financiera emisora de la tarjeta, y al recibir o no
la autorizacin correspondiente, comunica al dispositivo implementado en
nuestra tienda si la operacin ha sido aceptada o rechazada por falta de
fondos por ejemplo.
Para poder implementar este sistema de pago y llevarlo a la prctica, el
Banco pone a disposicin del solicitante un TPV o pasarela de pago virtual,
pero antes de hacerlo, lo habitual es que soliciten documentos acreditativos
sobre la antigedad o expectativas de la actividad, y otros desde el punto
de vista econmico, fiscal y legal en todos los aspectos.
El TPV virtual conlleva una serie de gastos asociados para el vendedor por
disponer de este servicio, una comisin por transaccin que puede
depender del tipo de producto o sector, el volumen de ventas y las
condiciones que acordemos con el banco.
Pago con el mvil

El sistema de ms reciente aparicin que permite realizar el pago a travs

de un smartphone, sin necesidad de disponer de ningn otro dispositivo o
tarjeta que nos acredite, el cliente recibe un mensaje en su terminal con
informacin sobre el importe, comercio y referencias a los productos que
selecciona, y al autorizar la operacin con su cdigo se confirma la compra.
Este mtodo que ofrecen cada vez ms entidades bancarias, an no es de
uso habitual por el tiempo que tendr que pasar an para que sea
implantado en la mayora de tiendas y comercios, por otro lado, desde un

punto de vista generacional, tiende a estar ms aceptado entre un pblico

ms joven y familiarizado con el uso de dispositivos mviles.
Al tratarse de un nuevo sistema que tiene que evolucionar lo mejor es
hablar con diferentes entidades bancarias para consultar sus posibilidades,
virtudes o desventajas a la hora de implementarlo, ya que pueden ser muy
diferentes tambin en cuanto a costes y comisiones.
Gestin del riesgo
En la actualidad existen empresas que ofrecen sistemas de gestin para el
riesgo de impagos en las transacciones de venta online, lo hacen por medio
de aplicaciones que cruzan la informacin con bases de datos que incluyen
usuarios detectados anteriormente en acciones de fraude, comprueban la
identidad de los clientes por diferentes medios, y contribuyen a su
localizacin por medio de la IP, entre otras cosas.
Puede que el proceso de pago se tenga que realizar en algn que otro paso
aadido, poniendo a prueba la paciencia del cliente para realizar la compra,
pero merece la pena sobre todo en las tiendas online enfocadas a la venta
de productos caros o con precios de ms de 2 cifras, algunos TPV o
pasarelas de pago incluyen la posibilidad de integrar estas soluciones.