Cyber Marketing

Onno W. Purbo, Ph.D

Computer Network Research Group
Inter University Center on Microelectronics
Institut Teknologi Bandung
FAX 022 214417
E-mail yc1dav@garuda.drn.go.id, yc1dav@cnrg.itb.ac.id
Abstrak
Dalam tulisan ini akan dicoba untuk ditekankan sisi praktis Bisnis di
Internet Dan bukan Internet Bisnis - kondisi pasar yang ada di Internet
akan digambarkan; Beberapa strategi praktis untuk melakukan Bisnis di
Internet akan dijelaskan secara garis besar. Hal yang akan menjadi kunci
keberhasilan bisnis di Internet adalah kemauan sebuah perusahaan untuk
memberikan servis yang terbaik kepada client / customer-nya.
Kemampuan untuk berinteraksi memberikan respond secara cepat &
effisien menggunakan fasilitas komputer network Internet akan
memberikan nilai plus. Untuk melakukan hal ini diperlukan dukungan
sekelompok sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas dalam
operasinya.

Pendahuluan
Internet merupakan kumpulan jaringan komputer yang terkait satu dengan lainnya tanpa
ada penguasa / pengatur utamanya. Jumlah pengguna Internet di seluruh dunia
diperkirakan sekitar 33 juta orang - merupakan potensi pasar yang luar biasa (benarkah
demikian bagi usahawan Indonesia?). Para pengguna Internet percaya akan spirit / jiwa
kerjasama (cooperation) yang kuat diantara sesama pengguna maupun operator
jaringan yang akhirnya mampu mengatasi berbagai kendala yang ada. Kerjasama
dilakukan melampaui batas-batas / dimensi konvensional yang banyak menghambat saat
ini seperti dimensi ruang, dimensi waktu, dimensi birokrasi / struktur, batas negara.
Effisiensi merupakan kunci keberhasilan untuk bergerak di dunia informasi yang
mengharuskan seseorang harus melakukan navigasi / manuver informasi secara cepat;
tidak heran jika justru umumnya perusahaan dengan jumlah pegawai kecil (<100 orang)
yang umumnya dapat dengan mudah melakukan manuver & memperoleh hasil yang
maksimal dari keberadaan Internet. Sebelum memasuki detail cara berusaha di dunia
Internet, ada beberapa informasi utama yang berhasil disimpulkan dari kondisi
penggunaan Internet di Indonesia:

Menjadi pembaca yang baik akan sangat menolong dalam melakukan bisnis
di Internet.

Cyber Marketing

Melakukan market research atau membaca hasil market research yang ada di
Internet akan memberikan masukan yang berharga bagi penentuan langkah
yang akan diambil.
Statistik yang ada menunjukan bahwa pasar / audience utama dari Web
Indonesia adalah ternyata orang Indonesia sendiri.
Sikap total customer satisfaction - Kesiapan untuk secara tanggap & cepat
untuk memberikan servis / layanan terbaik kepada customer secara elektronik
melalui fasilitas Internet akan sangat memberikan nilai plus.
Disseminasi informasi sebetulnya dapat dibuat dengan mudah menggunakan
Hyper Text Markup Language (HTML) pada Web.

Sebelum memasuki materi tentang sisi praktis untuk melakukan usaha di Internet ada
baiknya saya membahas sedikit tentang kondisi jaringan komputer / Internet di Indonesia
secara garis besar.

Cyber Marketing

64Kbps
19.2Kbps
petra.ac.id (surabaya)

InterNet

melsa.net.id (ISP)
in Bandung

64Kbp
(512Kbps - 1996

19.2Kbps

Jakarta-Bogor
Institutions

128Kbps

iptek.net.id (ISP)

19.2Kbps
1996

9600bps
AX.25 VHF

en.co.id

128Kbps

128Kbps
2Mbps - 1996

64Kbps
sisfo.net.id (ISP)
in Bandung

indo.net.id (ISP)

19.2K
InfoRis 64Kbps
(telkom.go.id Bandung)
lapan.go.id

Palapa Sat

1200bps
AX.25 VHF

19.2Kbps
SCPC

B-ISDN
2Mbps
(sisfo.net.id)

19.2Kbps
2Mbps - 1996?

2Mbps - 1996?
2Mbps - 1996?

itb.ac.id
1200bps SSB
7 Cities in Indonesia

2Mbps - 1996?

64Kbps - 1

~2400 users (1995)

~8000 users (1996)

2Mbps AI3 - 1996

1200bps VHF
Regional-Net
9600bps VHF
City-MAN

2Mbps CDMA
City-MAN

Satellite dish

Gambar 1. Hubungan Jaringan Internet di Indonesia (Awal 1996)

yang berhasil di deteksi oleh penulis.

Cyber Marketing

Beberapa hal yang dapat disimpulkan dari hubungan / topologi jaringan komputer yang
berhasil penulis deteksi saat ini adalah:

Total kecepatan ke Internet dari Indonesia saat ini (awal 1996) berkisar sekitar
640Kbps. Hal ini merupakan kenaikan yang sangat menarik mengingat kecepatan ke
Internet di awal 1995 hanya 128Kbps.
Diharapkan di akhir 1996, kita akan melihat total kecepatan ke Internet mendekati
6Mbps - merupakan perubahan yang cukup drastis bagi pertumbuhan Internet di
Indonesia.
Sangat disayangkan bahwa kebanyakan Internet Service Provider (ISP) mengkaitkan
langsung dirinya ke Internet - Topologi jenis ini hanya baik untuk memberikan
layanan terbaik untuk konsumen informasi dari Internet. Sedang bagi orang yang
ingin berusaha di Internet dari Indonesia ternyata topologi jenis ini kurang baik harus dibangun Neutral Hub yang bisa menghubungkan semua ISP di Indonesia
dengan kecepatan tinggi Dan dapat menjamin akses informasi di dalam negeri.
Jumlah pengguna aktif Internet di Indonesia diperkirakan sekitar 20-25.000 orang
dengan komposisi seperti tampak pada gambar 2.
University
42.8

Research
29.5

Goverment
Commercial

20.9

5.8
NGO

Gambar 2. Komposisi User Internet Indonesia.

Tampak bahwa pengguna Internet di Indonesia sebetulnya di dominasi oleh user
melalui ISP komersial & dunia pendidikan tinggi. Barangkali konsentrasi user
Internet di Indonesia terdapat di Jakarta & Bandung - menarik sebetulnya untuk
ditelaah lebih lanjut bahwa ternyata user Jakarta di dominasi oleh user ISP komersial
sedang di Bandung di dominasi oleh user perguruan tinggi khususnya ITB.

Fasilitas di Internet
Mungkin ada baiknya kita membahas secara sepintas tentang fasilitas apa saja yang
mungkin digunakan di Internet, dengan harapan akan memudahkan seseorang nantinya
melakukan manouver informasi dalam melakukan usahanya. Detail dari fasilitas di

Cyber Marketing

Internet dapat diketahui lebih lanjut di berbagai buku / makalah seminar tentang Internet.
Fasilitas yang umumnya digunakan adalah:
Surat elektronik (E-mail). Fasilitas ini merupakan fasilitas yang paling primitif
& merupakan alat bantu untuk berkirim berita, surat, file antar komputer. Dengan
menggunakan fasilitas E-mail sebetulnya kita dapat menjangkau lebih banyak
pemakai jaringan komputer karena masih ada pengguna jaringan komputer yang
hanya dapat berkomunikasi menggunakan E-mail karena saluruan komunikasi
yang digunakan masih terlalu lambat (contohnya: penggunakan jaringan packet
radio di Indonesia).
Kelompok diskusi / Mailing List. Fasilitas ini dibangun menggunakan teknik
yang sama dengan proses penyebaran surat elektronik. Hanya menggunakan
fasilitas ini sebuah berita / file dapat disebarkan ke banyak pengguna sekaligus dengan cara ini kita dapat melakukan diskusi, seminar, ceramah, konferensi secara
elektronik tanpa terikat pada dimensi ruang, dimensi waktu - diskusi dapat
berlangsung setiap hari tanpa henti. Hasil yang diperoleh akan jauh lebih effektif
daripada penyelenggaraan seminar / konferensi yang konvensional - kebiasaan
yang buruk dari para peserta diskusi elektronik adalah biasanya kita akan sangat
informal & tidak terlalu suka hal yang formal.
Fasilitas File Server / Transfer File. Fasilitas ini memungkinkan kita
menyimpan berbagai file komputer. Dengan cara ini kita dapat dengan mudah
melakukan disseminasi informasi seperti Frequently Asked Questions (FAQ) yang
akan sangat membantu bagi customer / user dalam melakukan usaha di Internet.
Fasilitas Web / Distributed Multimedia Database. Fasilitas Web barangkali
merupakan terobosan yang sangat penting bagi pesatnya perkembangan Internet
di dunia saat ini. Fasilitas ini menjadi sangat menarik karena adanya fasilitas
search engine yang sangat memudahkan kita dalam melakukan navigasi
informasi di Internet. Contoh search engine yang cukup baik adalah
http://www.lycos.com diperlihat pada gambar 3.

Cyber Marketing

Gambar 3. http://www.lycos.com salah satu search engine Internet

Tampak pada contoh Gambar 3, ada sebuah form yang bisa kita isi query yang
dapat dimanfaatkan untuk mencari informasi yang kita inginkan. Jangan terkejut
apabila ternyata sering kali kita under-estimate pada saat melakukan pencarian
informasi - karena informasi yang ada di Internet sangatlah banyak. Beberapa
search engine yang besar di Internet tampak pada Tabel 1 di bawah ini.

Tabel 1. InterNet Usefull Search Engines

Open Text
Yahoo!
Alta Vista
Lycos
WebCrawler
Inktomi
BimaSakti
DejaNews

http://www.opentext.com/
http://www.yahoo.com/
http://www.altavista.digital.com/
http://www.lycos.com/
http://www.webcrawler.com/
http://inktomi.cs.berkeley.edu/
http://www.cs.utexas.edu/users/adison/cgi/bimasakti/
http://www.dejanews.com/

Tentunya masih banyak lagi fasilitas yang ada di Internet. Trend yang cukup gencar
berkembang saat ini adalah:
Broadcast Televisi & video teleconference melalui Internet menggunakan
fasilitas Multicast Backbone (MBONE) yang akan dicobakan juga di ITB di
tahun 1996 ini.
Penggunaan Virtual Reality Modelling Languange (VRML) untuk menyajikan
bentuk yang lebih nyata lagi dari Web yang saat ini telah berjalan.

Cyber Marketing

Profile Penggunaan Internet

Dengan berbekal pengalaman yang minim di dunia usaha & sebagian besar hanya
berdasarkan intuisi & logika, penulis yakin bahwa pengetahuan tentang:
profile pengguna Internet.
komposisi traffic Internet.
sangat berguna bagi penentuan jenis bisnis apa yang mungkin dilakukan di Internet.
Pengetahuan tentang berbagai hal ini sebetulnya dapat diperoleh dengan mudah di
Internet dengan cara membaca berbagai statistik yang ada & dapat diakses secara cumacuma di Internet. Komposisi traffic Web Indonesia yang berhasil dikumpulkan dari
berbagai statistik yang ada dapat disimpulkan sebagai berikut:

60-70% traffic Web Indonesia datangnya dari / ke komputer yang ada di

Indonesia. Cukup mengejutkan bagi usahawan yang ingin go internasional
menggunakan Web di Indonesia.
Sisa traffic di dominasi oleh domain dibawah ini:
*.com - institusi komersial di dunia (umumnya di Amerika Serikat).

*.edu - institusi pendidikan di dunia (umumnya di Amerika

Serikat).

*.sg - berbagai institusi di Singapura.

Besar total traffic Web Indonesia cukup besar mencapai 80-100Mbyte setiap
harinya.

Tampak bahwa untuk saat ini potensi pasar Internet di Indonesia lebih banyak untuk
kalangan Indonesia sendiri. Kemampuan untuk melakukan manouvering di dunia Internet
sangat diperlukan untuk menembus pasar Internasional - kemampuan ini hanya mungkin
dilakukan oleh orang-orang (SDM) yang sehari-hari bergelut & aktif berpartisipasi di
berbagai mailing list / konferensi elektronik di Internet. Faktor lain yang tidak kalah
penting adalah komposisi pengguna Internet. Sayang sekali study tentang hal ini belum
pernah dilakukan di Indonesia, akan tetapi penulis percaya bahwa komposisi pengguna
Internet di Indonesia sebetulnya tidak berbeda terlalu jauh dengan komposisi pengguna
Internet di dunia lainnya. Beberapa hal yang bisa di simpulkan dari beberapa market
research yang dilakukan di Internet menunjukan bahwa:

Sebagian besar pengguna Internet berusia antara 25-40 tahun. Sebagian besar
adalah single atau menikah tetapi belum mempunyai anak.
Pria mendominasi pengguna Internet - sekitar 70-80% pengguna Internet
adalah kaum pria.

Cyber Marketing

Pengguna sebagian besar berpendidikan tinggi, minimal S1. Sangat jarang

pengguna aktif Internet yang hanya berpendidikan rendah seperti SD.
Pendapatan rata-rata per tahun pengguna Internet cukup tinggi. Di Amerika
Serikat sekitar US$65.000 per tahun; sedang di Eropa sekitar US$ 42.000 per
tahun. Di Indonesia sendiri penulis yakin masih didominasi golongan ekonomi
menengah ke atas.
Internet di dominasi oleh orang-orang dari universitas, peneliti, engineer.
Sebagai gambaran hanya 20% responden di Amerika Serikat adalah Manajer,
Eksekutive & Konsultan.
Umumnya para responden mengakses Internet dari tempat bekerja / sekolah.
Hanya sekitar 30% mengakses secara pribadi dari rumah. Untuk Indonesia
kemungkinan besar sekitar 50% atau lebih pengguna Internet mengakses
melalui rumah masing-masing karena belum banyak kantor / sekolah yang
terhubung ke Internet.

Sebetulnya apa yang dilakukan oleh para pengguna pada saat melakukan Surfing di
berbagai Web di Internet?

Ternyata sebagian besar adalah just looking, having fun mungkin semacam
game bagi mereka. Yah untuk melepas lelah barangkali lebih tepat, tetapi
bukan untuk keperluan yang terlalu serius sekali.
Jarang / hampir tidak pernah ada orang yang khusus surfing Internet untuk
shopping. Hal ini merupakan tantangan bagi para usahawan yang berusaha
melalui Internet untuk menarik para surfer ini dari yang sifatnya fun menjadi
shopping. Penjelasan tentang strategi untuk melakukan marketing saya
jelaskan di bagian selanjutnya.
Web / Internet saat ini bukan dianggap alat utama untuk transaksi ekonomi karena masih ada ketakutan diantara para surfer tentang masalah reliability &
security jaringan.

Apa yang diharapkan surfer dari perusahaan yang memasang Web & melakukan usaha di
Internet?

Kualitas & kelengkapan informasi tentang berbagai produk / servis yang

diberikan sangat diharapkan oleh para surfer. Sebetulnya 80% dari para surfer
bersedia untuk membayar informasi yang terkandung di Web tersebut tentunya hanya jika kualitas-nya sangat baik.
Harga yang murah tidak penting - para surfer lebih banyak mementingkan
kualitas.
Reliabilitas Vendor sangat penting bagi para surfer. Para surfer sangat
berharap untuk:
mudah menghubungi vendor.
cepat bereaksi terhadap permintaan / hubungan yang dilakukan oleh
para surfer ini. Para surfer sangat berharap respons dapat dilakukan
seketika itu juga.

Cyber Marketing

mau melakukan customisasi servis / produk untuk keperluan spesifik

surfer tersebut.
Jangan sekali-sekali berbuat hal yang tidak baik terhadap para surfer
karena akibatnya akan sangat fatal bagi kelanjutan usaha anda.

Sedikit trick untuk memperoleh informasi pasar / market research:

Umumnya informasi tentang hasil survey pasar / market research di perguruan tinggi
dapat diambil secara cuma-cuma. Sedang hasil market research di perusahaan
komersial yang mengkhususkan diri untuk melakukan penelitian pasar hanya dapat
diperoleh secara komersial.
Belajar dari usaha sejenis di luar negeri dalam melakukan penetrasi pasar di Internet
akan sangat membantu dalam menentukan kondisi pasar yang ada.
Jika diperlukan, dapat dicoba untuk melepaskan beberapa informasi di Internet untuk
memperoleh umpan balik dari pengguna jaringan di Internet.

Strategi Marketing di Cyberspace

Teknologi Informasi sebetulnya terdiri dari tiga komponen utama, yaitu:

Computer.
Communication.
Content.

Strategi marketing di Cyberspace akan banyak bermain pada Content informasi yang
ditawarkan. Perlu kita sadari bersama bahwa sebetulnya servis / produk utama yang
dimungkinkan di Cyberspace adalah:

Iklan / Media Promosi

Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa sebetulnya Internet surfer berjalan-jalan di berbagai
Web adalah untuk fun & bukan khusus untuk shopping. Kunci keberhasilan dalam
melakukan marketing di Cyberspace & menarik sebanyak mungkin parasurfer untuk dari
waktu ke waktu sering datang ke Web yang kita rancang sehingga akhirnya melakukan
shoping adalah:

Creativity. Kita harus kreatif & menarik dalam membuat Web. Sedapat mungkin
banyak informasi yang terkandung dalam Web tersebut. Lebih baik lagi Web yang
kita pasang secara periodik di ubah dari waktu ke waktu. Untuk melakukan hal ini
memang dibutuhkan team yang kuat dibelakangnya. Sebagai contoh Majalah Time
didukung oleh 120 staff khusus untuk melakukan operasi di Web mereka sehingga
kecepatan perubahan informasi terjadi setiap jam.

Cyber Marketing

Customizability. Informasi / produk / servis yang ditawarkan sebaiknya dapat dengan

mudah disesuaikan dengan kebutuhkan para surfer masing-masing. Misalnya: seorang
surfer yang ingin membeli komputer cukup melakukan beberapa operasi clik
menggunakan mouse-nya untuk memperoleh perkiraan harga komputer yang ingin
dibelikan dengan konfigurasi perangkat keras & perangkat lunak yang sesuai dengan
keinginannya.

Convenience. Informasi yang ditampilkan sebaiknya memudahkan para surfer

melakukan navigasi & transaksi. Ada beberapa kunci informasi penting yang penting
yang harus diitayangkan di Web seperti:
Frequently Asked Question (FAQ) dari para customer lain sebaiknya di
tayangkan untuk memudahkan customer service.
Review berbagai produk yang ditawarkan dapat dengan mudah diperoleh.
Tidak jarang para Webmaster memasang informasi yang lebih dari sekedar
review tetapi cara kerja-nya bahkan sering kali user manual lengkap dapat
diambil dengan mudah melalui Internet dengan cara ini memudahkan para
surfer untuk memilih.
Pointer kepada berbagai Web lainnya tentang produk yang sama dari pihak
kompetitor tidak jarang diberikan. Kebesaran hati & keyakinan akan kualitas
produk / servis yang ditawarkan lebih baik daripada kompetitor yang lain akan
sangat penting untuk menarik para surfer - bahkan bukan mustahil dibuatkan
semacam review perbandingan berbagai produk / servis yang sama secara fair
& dapat di ambil dengan mudah oleh para surfer.
Alamat kontak sebaiknya melalui E-mail - jangan berharap terlalu banyak
untuk menarik para surfer untuk berinteraksi dengan kita jika kita hanya
menayangkan alamat konvensional (seperti: nama jalan, p.o. box)

Tentunya kita harus sangat selektif dalam menentukan jenis usaha yang kita lakukan
melalui Internet - mengingat profile pengguna Internet saat ini yang ternyata sangat
spesifik. Pengalaman yang ada di beberapa Online marketer adalah sebagai berikut:

Ada beberapa komoditi yang akan menarik para surfer untuk melakukan transaksi &
membeli komoditi tersebut antara lain:
Perangkat keras & lunak komputer.

Musik (seperti, CD & pita kaset).

Buku.

Ada beberapa komoditi yang lebih cocok untuk menggunakan Internet hanya sebagai
katalog / referensi saja. Surfer akan lebih suka untuk membeli secara tradisional.
Contohnya:
Baju / Pakaian.

Proses penyebaran informasi tentang lokasi Informasi tentang usaha anda di Internet
sebenarnya lebih banyak terjadi melalui cara konvensional seperti:
Cyber Marketing

10

Disebutkan dalam hot list seseorang dalam berbagai kesempatan diskusi. Hal ini
menyebabkan para eksekutif / manager / usahawan tersebut harus secara aktif ikut
dalam berbagai diskusi & secara tidak langsung memberitahukan lokasi Web-nya.
Disebutkan dalam surat kabar / media massa. Contoh yang menarik adalah harian
republika yang setiap hari memasang informasi tentang lokasi Web-nya.

Secara teknis untuk membangunan Web tidak sukar berbagai perangkat lunak untuk
membantu pembuatan Web telah tersedia dengan mudah di Internet - sebagian bahkan
dapat diambil secara cuma-cuma. Proses untuk peletakan Web juga tidak terlalu sukar,
sebagian mesin di Internet bahkan menyediakan tempat untuk Web secara cuma-cuma.
Akan tetapi sebetulnya kunci utama keberhasilan marketing di Cyberspace lebih banyak
ditentukan oleh orang-orang / sumber daya manusia (SDM) yang membangun informasi
tersebut. Tanpa mengandalkan SDM yang handal akan sulit untuk berkompetisi di era
informasi Internet - jangan terlalu berharap untuk mencari SDM tersebut karena di
Indonesia SDM yang betul-betul handal tentang Internet masih sangat langka. Cara
terbaik untuk memperoleh SDM adalah mendidik sendiri / bekerjasama dengan
universitas yang mampu untuk mendidik SDM yang dibutuhkan.
Melihat berbagai batasan yang ada saat ini, umumnya usaha dengan jumlah personal
sedikit (<100 orang) yang mengandalkan SDM berkualitas yang akan berhasil
memperoleh keuntungan secara maksimal melalui Internet. Perusahaan besar yang
banyak dibatasi oleh birokrasi & berbagai kendalanya akan lebih lambat untuk
memperoleh keuntungan dengan adanya Internet.

Penutup
Sebagai penutup dapat kita rangkum beberapa hal yang penting tentang Cyber Marketing,
yaitu:
Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkualitas akan menjadi tumpuan utama
dalam melakukan usaha di Cyberspace. Cara terbaik saat ini untuk memperoleh
SDM ini adalah mendidik mereka & bukan mencari SDM tersebut.
Menjadi pembaca yang baik & mempelajari cara / strategi pemasaran produk /
servis sejenis di Internet akan sangat menolong dalam menentukan penetrasi ke
pasar melalui Internet.
Saat ini pasar / audience utama dari Web Indonesia ternyata adalah orang
Indonesia sendiri. Perlu teknik penetrasi khusus yang mengandalkan SDM yang
handal untuk melakukan penetrasi tingkat dunia.
Siap untuk memberikan servis terbaik total customer satisfaction; baik dari sisi
kecepatan - ketepatan terhadap tanggapan setiap client yang ada merupakan aset
utama dalam bisnis di Internet.
Cyber Marketing

11

Cyber Marketing

12