LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

CMO SOLUCIONAR PROBLEMAS?

Recopilado por: LUIS MARTN TRUJILLO FLREZ
Darle una oportunidad razonable a la capacidad creadora potencial es
cuestin de vida o muerte para cualquier sociedad
Arnold Toynbee
El desafo de mantener viva la actitud creadora es anlogo a lo que la
medicina y otras ciencias han realizado al prolongar la esperanza de vida
del hombre y al reducir los fallecimientos al nacer
Paul Torrance
Pocas personas piensan ms de dos o tres veces al ao, Yo me he labrado
una reputacin internacional slo por pensar una o dos veces por semana!
George Bernard Shaw

Palabras Clave:
Creatividad, Pensamiento creativo, argumentacin, solucin de
problemas.
LA SOLUCIN DE PROBLEMAS UN ASUNTO DE PERSONALIDAD
Algunas personas tienen mayor facilidad que otras para resolver
problemas; en ello influyen factores exgenos, como los
bloqueos que se adquieren en las etapas formativas y
endgenas, como la perseverancia, falta de decisin. Sin
embargo, no solo todos tenemos la capacidad de hacerlo, sino
que existen formas para mejorar y simplificar esta actividad.
Dentro de estos frenos a la creatividad, especialmente dentro
de las organizaciones, existe uno en especial que podemos
denominar el aplastamiento de las ideas. En efecto, casi
siempre al lanzar una idea de cambio y mejoramiento, nos
encontramos con una barrera enormemente grande, como son
los conceptos y opiniones de los dems, que a menudo miran y
buscan slo defectos en las propuestas; qu tiene de malo o
equivocado, en lugar de ver lo positivo. Los opositores al
cambio existen en todas las empresas se oponen a toda nueva
idea frases asesinas, tales como:

Demasiado moderna.
Demasiada antigua.
Dejmosla para otro momento.
Somos demasiado pequeos.
Tenemos demasiados proyectos.
Primero hagamos una investigacin.
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Simplemente no va a servir.
Formemos una comisin.
Pensmoslo por algn tiempo.
No es problema nuestro.
En produccin no lo aceptan.
No va a funcionar.
Jams se va a vender.
Para qu innovar?
Nuestras ventas siguen en ascenso.
Presntelo por escrito.
No sirve en nuestra industria.
Estn locos.
No creo que funcione.
Nunca usamos ese enfoque.
Va a significar ms trabajo.
Nuestra gente no lo va aceptar.
Nadie me dice cmo llevar mi negocio.
Qu pensarn nuestros clientes?
Si fuera tan buena ya lo habran hecho.
No vayas tan rpido.
Mejor esperar y ver.
No veo la relacin.
El reglamento no lo permite.
No est dentro de los planes.
No est en el manual.
No es nuestra responsabilidad.
No entra en el presupuesto.
Ya lo hemos intentado.
Todava no estamos listos.
En teora bien.
Demasiado acadmico.
No tenemos tiempo.
No tenemos personal.
Joel Arthur Barker dice que expresiones as son las empleadas contra los
pioneros del cambio y que para ponerlos en su lugar contamos con una
cantidad de frases que podemos utilizar cuando se presentan con su
nueva gran idea y que la clsica respuesta que el veterano da al nuevo
individuo es: si usted llevara aqu todo el tiempo que yo llevo,
comprendera que lo que sugiere es completamente absurdo...
Pero esto puede ser algo ms complejo, ya que el hecho de defender
nuestras posiciones o punto de vista; el no ser vulnerables en cuanto a lo
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que pensamos o simplemente la necesidad de tener razn, nos lleva a

eludir la posibilidad de considerar otros caminos, soluciones o posibilidades.
CMO PENSAMOS LOS PROBLEMAS:
El proceso de solucin de un problema en el cerebro paso a paso lo lleva
a cargo el hemisferio izquierdo, por medio de la utilizacin de reglas
lgicas. El hemisferio derecho desempea un papel crucial en resolver, por
intuicin, los problemas que requieren tareas espaciales. El individuo
experimenta la vivencia eureka solamente cuando el hemisferio derecho
enva la solucin al otro hemisferio. Despus de haber estado trabajando
por mucho tiempo en un problema, sin lograr avances, lo recomendable
es salirse de ah y tomar un descanso. Las intuiciones vienen en sueos, se
cree que esto es debido a la consolidacin de la informacin en el
hipocampo durante el sueo. La informacin nueva se conecta con la que
ya existe en la memoria.
Despus de mucho trabajar en un tema sin lograr avances significativos
debemos dejarlo a un lado, pero de manera transitoria, y pensar en otro
asunto. Esto mismo nos ocurre en la solucin de problemas: al llegar a un
punto muerto, sin posibilidades de avance, lo ms conveniente es dejarlo
en remojo, distraer la mente en otros temas, dejando que el cerebro de
forma inconsciente nos busque una solucin. Ms tarde volveremos al
problema con nuevas ideas. En ocasiones la mente se ilumina y de repente
aparece la solucin de manera que parece milagrosa.
QU ES UN PROBLEMA?
En el mundo y las organizaciones estn siempre habr algo que cambiar,
mejorar o innovar. Pero la creatividad tiene un costo: hay que estudiar,
observar, escuchar, sintetizar, comparar, asociar, descomponer,
comprender, alterar, intuir, analizar, concentrarse, pensar, percibir,
concretar, cuestionarse todo.., y tener el coraje para atreverse.
Qu es un problema? En creatividad se puede hacer la distincin entre la
esttica de artistas y escritores, cuyos productos son, en alguna medida
una prolongacin de su personalidad y la creatividad en los hombres de
ciencia, ingeniera o administracin, cuyos productos son habitualmente
soluciones a problemas.
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Es difcil conceptualizar un problema, pero en trminos generales es algo

que se interpone entre la realidad actual y lo que se desea. Incluso, una
misma situacin puede ser considerada problemtica para una persona y
para otra no.
TIPOS DE PROBLEMAS:
Tenemos problemas abiertos y cerrados, segn las restricciones del mismo;
los rgidos y flexibles de acuerdo con la importancia del razonamiento
formal o la creatividad. Segn su rea de accin, estn los problemas
fsicos, matemticos, qumica o geologa; de ciencias, como biologa o
botnica (siendo algunos de caractersticas rgidas y otros flexibles) o de
ciencias del comportamiento, como antropologa, economa o sociologa
(generalmente flexibles).
En los problemas cerrados, los lmites son fijos durante la resolucin del
problema y el proceso normalmente es consciente, controlable y lgico.
Las soluciones, a menudo comprobables, son correctas racionalmente. En
los problemas abiertos, los lmites del mismo pueden variar durante su
resolucin y el proceso puede implicar un pensamiento creativo ms
incontrolable, quedando las soluciones a veces fuera de los lmites de la
lgica, no pudiendo ser ni aprobadas ni rechazadas.
Hay una situacin abierta cuando, una vez reconocido un problema, la
persona o grupo que lo va a resolver cree que conviene poner en duda
una o varias de sus condiciones limitantes. Desafortunadamente, por
razones de educacin o bloqueos, algunas personas tienen dificultades
para cuestionar restricciones y desconocen situaciones potencialmente
abiertas.
No obstante, aunque la solucin de problemas y creatividad son dos
procesos unidos, no son sinnimos, ya que la sola visin de un problema ya
puede ser un acto creativo, en cambio su solucin puede ser producto de
destrezas tcnicas. Albert Einstein expres al respecto: a menudo, el puro
planteamiento de un problema es mucho ms esencial que su solucin,
que puede ser solamente una cuestin de habilidad matemtica o
experimental. Plantear preguntas nuevas, licitar nuevas posibilidades, ver
viejos problemas desde un ngulo nuevo, son cosas que exigen
imaginacin creadora y sealan verdaderos adelantos de la ciencia.

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Los componentes de los problemas son:

Metas: lo que se desea alcanzar.
Datos: elementos para analizar la situacin.
Restricciones: factores que limitan la solucin.
Operaciones: procedimientos para resolverlo.
SOLUCIN CREATIVA DE PROBLEMAS (MODELO CPS)
El CPS (creative problem solution), problemas desarrollado inicialmente por
Alex Osborn y despus complementado por Sidney Parnes. Ellos fueron los
que crearon la Escuela de Buffalo (USA). Es una tcnica que busca
encontrar soluciones desde el planteamiento del problema; este mtodo
ofrece un esquema organizado para usar tcnicas especficas de
pensamiento crtico y creativo, con vistas al logro de resultados novedosos
y tiles. Este proceso consta de seis etapas, las tres primeras comprenden
la preparacin y formulacin del problema. Cuando el problema est
definido se producen ideas que conlleven a su solucin, en principio
trabajamos con un pensamiento divergente generar muchas ideas, y uno
convergente, escoger slo las relevantes para la solucin. stas ltimas hay
que desarrollarlas.
Etapas:
Formulacin del objeto.
Recoger informacin para solucionar el problema.
Reformular el problema.
Generar ideas.
Seleccionar y mejorar ideas.
Organizar un plan de accin.
Las tres primeras etapas comprenden la preparacin, construccin o
formulacin del problema. Esto se realiza aclarando la percepcin del
problema recabando informacin y reformulando el problema. Cuando
que el problema esta enunciado, es el momento de empezar a producir
ideas que conduzcan a su solucin. Para llegar a las ideas hay dos fases,
una primera, divergente, de pensamiento fluido con vistas a generar el
mayor nmero de ideas; y otra, convergente, para seleccionar las ideas
que nos parecen mejores. Las ideas ms prometedoras hay que
desarrollarlas para encontrar la solucin al problema. Entonces, del anlisis
de las ideas se descubren soluciones. Es el momento de buscar recursos y
tambin, inconvenientes, para llevarlas a la prctica.

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ETAPAS EN LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Etapa I: Comprensin del problema.
Para comprender el problema podemos utilizar los siguientes interrogantes:
Cul es la incgnita? Cules son los datos? Cul es la condicin? Es la
condicin suficiente para determinar la incgnita? Es insuficiente?
Redundante? Contradictoria?
Etapa II: Concepcin de un plan.
Para iniciar a configurar un plan podemos hacernos las siguientes
preguntas: Se ha encontrado con un problema semejante? Ha visto el
mismo problema planteado en forma ligeramente diferente? Conoce un
problema relacionado con ste? Conoce algn teorema que le pueda
ser til? Mire atentamente la incgnita y trate de recordar un problema
que le sea familiar y que tenga la misma incgnita o una similar. Podr
utilizarlo? Podr emplear su resultado? Podr utilizar su mtodo? Podr
utilizarlo introduciendo algn elemento auxiliar? Podr enunciar el
problema en otra forma?
Si no puede resolver el problema propuesto, trate de resolver primero algn
problema similar. Podr imaginarse un problema anlogo un tanto ms
accesible? Un problema ms general? Un problema ms particular?
Puede resolver una parte del problema? Puede deducir algn elemento
til de los datos? Puede pensar en algunos otros datos apropiados para
determinar la incgnita? Puede cambiar la incgnita? Ha empleado
todos los datos? Ha considerado usted todas las nociones esenciales
concernientes al problema?
Etapa III: Ejecucin del plan.
Al ejecutar el plan compruebe cada uno de los pasos. Puede ver
claramente que el paso es correcto? Puede demostrarlo?
Etapa IV. Visin retrospectiva.
Cuando usted ejecute la solucin recuerde que puede mejorarse, a veces
una solucin es el nacimiento de un nuevo reto, esta filosofa es la que se
conoce como mejoramiento continuo o permanente, no hay que
contentarse con la solucin sino ir ms all. Para ello le pueden ser tiles los
siguientes cuestionamientos: Puede usted verificar el resultado? Puede
verificar el razonamiento? Puede obtener el resultado en forma diferente?
Puede verlo de golpe? Puede emplear el resultado o el mtodo en
algn otro problema?

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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

CMO SOLUCIONAR PROBLEMAS:

Cada persona tiene su forma y mtodo propio para solucionar problemas,
lo importante es que tener la capacidad de descubrir cul es, y por qu
no, establecer una metodologa, aunque dicha metodologa tambin
depende de cada problema en particular, pues no todos los problemas se
abordan desde las mismas perspectivas o circunstancias. Aunque puede
existir una secuencia dada para darle solucin a un problema dado.
Veamos una secuencia de anlisis de un problema y algunos pasos para
resolverlo

Si el problema es ms complejo1:

CORRALES Diego. Solucin de problemas con varias variables. Material del mdulo: Pensamiento
algortmico.PolitcnicoGrancolombiano.Bogot2010.
2
ACKOFF,Rusell.Elartedesolcionarproblemas.MxicoD.F.EditorialLimusa,2009.Pag6567,99101,126,
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Qudiceel
problema?

Leertodoelproblema.

Culessonlas
variables?

Identificarloqueestcambiandoenel
problema.

Culessonlas
dimensiones?

Identificarsegnquestcambiandola
variable.

Qusepideenel
problema?

Identificarla(s)incgnita(s).

Qupuedefacilitar Construirtablas,incluirdatos,realizar
operacionesaritmticasy/olgicas,
resolverel
verificarrestricciones.
problema?
Culeslasolucin?

Conelanlisisplanteado enla
tabla,formularunasolucin.

Mtodo de Alan Schoenfeld para la solucin de problemas.

Alan Schoenfeld es un experto en la solucin de problemas y cre un
mtodo para la solucin de los mismos, a continuacin se vern los pasos
del mtodo, para quien le pueda servir.
1. Anlisis.
a) Dibuje un diagrama siempre que sea posible.
b) Examine casos especiales.
1) Seleccione algunos valores especiales para ejemplificar el
problema e irse familiarizando con l.
2) Examine casos lmite para explorar el rango de posibilidades.
3) Si hay un parmetro entero, dele sucesivamente valores y
vea si emerge algn patrn inductivo.
c) Trate de simplificar el problema.
1) Explotando la existencia de simetra.
2) Usando argumentos del tipo sin prdida de generalidad".
2. Exploracin.
a) Considere problemas esencialmente equivalentes.
1) Reemplazando condiciones por otras equivalentes.
2) Recombinando los elementos del problema de maneras
diferentes.
3) Introduciendo elementos auxiliares.
4) Reformulando el problema:
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Mediante un cambio de perspectiva o notacin.

Mediante argumentos por contradiccin o
contraposicin.
Asumiendo que tenemos una solucin y
determinando sus propiedades.
b) Considere un problema ligeramente modificado.
1) Escoja submetas (tratando de satisfacer parcialmente las
condiciones).
2) Relaje una condicin y luego trate de reimponerla.
3) Descomponga el dominio del problema y trabaje caso por
caso.
c) Considere problemas sustancialmente modificados.
1) Construya un problema anlogo con menos variables.
2) Deje todas las variables fijas excepto una, para determinar
su impacto.
3) Trate de aprovechar cualquier problema relacionado que
tenga forma, datos o conclusiones similares.
3. Verificacin de la solucin.
a) Pasa su solucin estas pruebas especficas?
1) Usa todos los datos pertinentes?
2) Est de acuerdo con estimaciones o predicciones
razonables?
3) Soporta pruebas de simetra, anlisis y escala?
b) Pasa estas pruebas generales?
1) Puede ser obtenida de manera diferente?
2) Puede ser sustanciada por casos especiales?
3) Puede ser reducida a resultados conocidos?
4) Puede utilizarse para generar algn resultado conocido?

Mtodo de Rusell Akoff

Rusell Akoff en su libro el arte de resolver problemas propone la siguiente
metodologa para resolver problemas, en primera medida, un problema se
divide en cinco componentes:
Aquel o aquellos que se enfrentan al problema, el o los que toman
las decisiones.
Aquellos aspectos del problema que pueda controlar quienes toman
las decisiones, conocidas como variables controlables.
Aquellos aspectos de la situacin del problema que se escapen al
control de quien toma la decisin, pero que junto con las variables
controlables, pueden afectar el resultado de la seleccin, las
variables no controlables. Estas tambin pueden ser cuantitativas o
cualitativas. Juntas constituyen el ambiente del problema. En
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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

mltiples ocasiones las variables sin control no son, necesariamente

incontrolables, otros las pueden controlar. Otras variables
incontrolables, no estn sujetos a ningn control.
Las restricciones que se imponen desde adentro o desde afuera
sobre los posibles valores de las variables controlables e
incontrolables.
Los posibles resultados producidos en conjunto por la seleccin del
que hace la decisin y las variables incontrolables.

El que tiene que tomar una decisin trata de elegir un curso de accin que
produzca el resultado deseado, uno que sea eficaz respecto a lo que l
valora. Estos cursos de accin se conocen como efectivos. La efectividad
es producto de la eficiencia y el valor. El que busca el mejor y ms efectivo
curso de accin se dice que optimiza. El que busca una solucin que sea
suficientemente buena, se dice que satisface.
En resumen, solamente existe seleccin cuando (1) se encuentran, por lo
menos, dos posibles cursos de accin a la disposicin del que ha de
decidir, (2) cuando hay, por lo menos dos posibles resu Itados que poseen
para l valores desiguales y, (3) cuando los diferentes cursos de accin
tienen diferente efectividad. En otras palabras, la seleccin existe cuando
la accin del que decide representar una diferencia en el valor del
resultado.
No todas las situaciones a elegir son situaciones problemticas, pero todo
problema implica una seleccin. Un problema se presenta cuando el que
ha de decidir tiene alguna duda sobre la relativa efectividad de los cursos
alternos de accin. El proceso de solucin se ocupa de disipar las dudas.
Es evidente que una situacin sujeta a eleccin y que representa un
problema para una persona puede que no lo sea para otra debido a la
diferencia en las dudas que ambas pudieran tener.
Al tratar una situacin problemtica, el que decide debe desarrollar un
concepto representacin o modelo de la misma. Luego, si su
concepcin est equivocada, la solucin puede que no resuelva el
problema como ste es en realidad.
La concepcin de un problema, tiene una forma que se puede
representar con una ecuacin:
El valor del resultado = Una relacin entre las variables controlables e
incontrolables.
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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

Se dice que el problema se ha solucionado cuando el que toma

decisiones selecciona aquellos valores de las variables controlables que se
maximizan el valor del resultado, esto sucede cuando se optimiza. Si
selecciona valores de la variable que no maximizan sino que producen un
valor de resultado suficientemente bueno, el problema se ha resuelto por
satisfacin. Y la tercera posibilidad es disolver el problema, esto se realiza
cambiando los valores de modo que los valores inicales ya no tengan
sentido.
Si se utiliza esta concepcin de problemas, se puede mirar la solucin con
los siguientes componentes:
Objetivos: resultados que se desean.
Variables controlables: los cursos de accin.
Variables incontrolables: el ambiente.
La relacin entre las tres.
Objetivos:
Un objetivo es el resultado que se desea, y los problemas son de dos tipos,
aquellos que implican la destruccin, eliminacin o moderacin de algi
que est presnete pero indeseado, y aquellos que implican la adquisicin
o el logro de algo ausente que se desea. Los objetivos negativos, se dirigen
a suprimir algo que disgusta y, los positivos; que se dirigen a obtener algo
que se desea. La manera deformular que se utilice, representa una
importante diferencia en los esfuerzos que se hagan para resolver
problemas. Con frmulas negativas, es ms probable pasar por alto las
consecuencias mediatas de las soluciones. Por tanto, con el uso de
frmulas negativas, se tiende a caminar hacia el futuro mientras se mira el
pasado.
Los objetivos (resultados deseados) son fines y los cursos de accin que se
utilizan para perseguirlos son medios. Los medios tienen a la vez, valores
intrnsecos y extrnsecos. Su valor intrnseco radica en la satisfaccin que su
uso proporciona, independiente de lo que dichos medios proporcionen; su
valor extrnseco radica en la habilidad que tienen de proporcionar algo
ms de lo que se desea. Los fines tambin tienen valor intrnseco y
extrnseco; su valor intrnseco radica en la satisfaccin que su logro
proporciona. Su valor extrnseco se basa en aqullo a lo que con el tiempo,
llevan sus consecuencias y por lo tanto, en el progreso hacia los objetivos
definitivos, los ideales que su logro proporciona.
La habilidad de resolver problemas est por lo tanto limitada por el
concepto de lo que es factible, por eso los objetivos deben ser acciones
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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

factibles, que se puedan realizar. Los objetivos nos permiten la

planificacin proactiva que consiste en disear un futuro deseable para
hallar la manera de avanzar hacia l del modo ms efectivo. Por tal razn,
el diseo de un futuro se lleva mejor cuando incluye un rediseo. Esta
etapa inicia con un diseo ideal, este desata la creatividad porque rebaja
las restricciones internas impuestas, alienta la exploracin y no depende de
barreras o lmites, se puede aplicar a sistemas pequeos o grandes. Con un
diseo idealizado podemos hacer lo que parece imposible en posible, es
decir, ya tenemos un punto de partida.
Las diferencias de objetivos entre los interesados y el que toma las
decisiones, puede generar un conflicto; estado en el que el logro del
objetivo de una de las partes, conduce a la negacin de los objetivos de
la otra. Se investigaron tres maneras de abordar los conflictos: solucin,
resolucin y disolucin. Solucionar un conflicto es aceptar la situacin y
hallar lo mejor que se pueda hacer con ella. Resolver un problema es
aceptar la situacin y encontrar una distribucin de ganancias y/o
prdidas entre los oponentes y por la que estn dispuestos a conformarse.
Variables controlables
Por lo general se pueden controlar algunas cosas en situaciones
problemticas, es comn encontrar ms variables controlables de las que
realmente se toman en cuenta. Para la mayora de las situaciones
problemticas usa criterios apropiados y elaborados, por lo tanto es
importante hacer un inventario para determinar las variables en el caso.
Las soluciones creativas de los problemas, a menudo implican la seleccin
de un curso de accin que no estaba inicialmente entre los que se crean
disponibles. Es comn que muchos lleguen al problema con un concepto
apropiado que dicta cules variables se deben considerar. Este concepto
se deriva de la propia educacin y en especial, de la disciplina de la
profesin. Cada una de estas combinaciones conceptuales excluye el
criterio de variables controlables que no estn excludas en alguna otra
combinacin. Por tanto, sugiero el uso de equipos interdisciplinarios e
interprofesionales en la formulacin de los problemas. Muchos problemas
se originan de la percepcin de una deficiencia, se busca una sencilla
causa unitaria, algo a qu echarle la culpa y tratar de suprimir, eliminar o
de alguna manera, reprimir. Sugiero se considere la posibilidad de convertir
al culpable en una fuerza constructiva, al agregar antes que sustraer
algo del ambiente. Muchos problemas son consecuencia de incentivos
implcitos o explcitos, hechos por el hombre, que producen el
comportamiento fortuito e indeseable de otras personas. Estos incentivos se
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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

deben descubrir y examinar. Frecuentemente se pueden corregir de tal

modo que se disuelva el problema.
A los problemas que resisten a la solucin, se les puede romper la
resistencia al ampliar el sistema que se piensa cambiar. Sistema y ambiente
son conceptos relativos, no se dan sino que uno los impone en el campo
de la propia percepcin.
Cuando un problema que tiene su origen en un fracaso, es una
combinacin de problemas similares que se basan tambin en fracasos, la
bsqueda de una propiedad comn a esos fracasos puede, a menudo,
revelar algo sutil que se pueda controlar y que, si se controlara, impedira
futuros fracasos. La propiedad comn a dichos fracasos no debe,
naturalmente, estar presente en ninguno de los xitos.
Los problemas que se presentan debido a condiciones cambiantes y que
se puede esperar continen debido a cambios contnuos, a menudo se
pueden tratar con el uso e proyecciones de referencia. Estas proyecciones
constituyen extrapolaciones de las tendencias actuales con la suposicin
de
que
ninguna
intervencin
las
cambiar.
Estas
proyecciones se utilizan para predecir lo que no ocurrir, ms que lo que
ocurrir. Lo que realmente suceder depende de lo que uno haga o deje
de hacer entre ahora y despus. Muchas de las restricciones que
limitan lo que uno cree que puede hacer en una situacin problemtica,
son inconscientemente autoimpuestas. Al analizarlas y poner en duda su
validez, se pueden hallar maneras de eliminarlas o moderarlas. A veces,
esto se puede hacer al halar nuevas maneras de utilizar la tecnologa
disponible, desarrollar nuevas tecnologas o con el uso de ua tecnologa
natural que se pasa por alto porque est en un lugar que se consider
improbable. Por ltimo, se trata de buscar soluciones donde se encuentra
el problema. Estas pueden, sin embargo, encontrarse en otros lugares. Los
sntomas no aparecen necesariamente donde est localizada la causa. A
veces se piensa en trminos geomtricos, particularmente cuando se trata
de
organizaciones
y
que
las
bsquedas
de
soluciones
tienden a estar restringidas por el aspecto dimensional de las propias
imgenes mentales. Este aspecto dimensional no es inherente al sistema y
est, por lo tanto, sujeto al propio control. Al aumentar el nmero de
dimensiones con las que se examinan los problemas, se pueden revelar
nuevas y ms efectivas soluciones.
En general, uno trata de simplificar los problemas que se presentan
mediante la reduccin del nmero de soluciones alternativas que se
tienen. Simplificar los problemas puede evitar encontrar soluciones mejores
a las que se analizaron; las cpmsecuencias de toda suposicin
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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

simplificadora deben, por lo tanto, evaluarse seriamente. La simplificacin

a menudo es, cosa de mentes sencillas.
Variables incontrolables:
El medio de un problema consiste en las variables incontrolables que
afetan el resultado del curso de accin que se tom. Estas variables crean
las condicionales y lagunas de las restricciones con las cuales se ha de
resolver el problema. Las restricciones autoimpuestas pueden convertir una
variable controlable en una que parezca incontrolable.
En toda situacin problemtica hay una serie de aspectos pertinentes al
caso. Generalmente, algunos parecen obvios; mientras ms obvios
parezcan, ms intensamente se debe investigar su veracidad. Es ms que
probable que est uno equivocado en lo que se acepta sin pruebas, no
importa cun obvio sea, que en lo que se acepta con pruebas, no importa
cun dudoso pueda ser. Cuando se elimina un aspecto obvio, casi
invariablemente se abren oportunidades para encontrar soluciones ms
creativas y efectivas al problema entre manos.
Esto sucede al convertir lo que pareca una variable incontrolable, en una
que se sabe que es controlable. Las variables incontrolables crean tanto el
problema que se confronta como restringen las acciones que quien
decide puede tomar para resolverlo. Con frecuencia, es posible eliminar el
problema o las restricciones al ampliar el sistema que se considera
pertinente al caso. Esto puede convertir las variables no controlables en
variables controlables. Una variable incontrolable se puede utilizar para
anular el efecto perjudicial de otra. ste es el principio tras la integracin
horizontal y vertical de las organizaciones.
Muchas variables incontrolbles no son intrnsecamente incontrolables. La
falta de control sobre ellas no se basa en la naturaleza de la variable, sino
en la falta de conocimiento y comprensin que se puede tener de dicha
naturaleza. Por tanto, la investigacin que se aboca a producir
conocimientos y comprensin pertinente, pueden poner bajo control una
variable incontrolable. Parte del arte de resolver problemas es conocer
cundo y cmo utilizar dicha investigacin.

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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

Relaciones:
Cuando dos variables se asocian, cualquiera de ellas se puede utilizar para
predecir el valor de la otra. Al tratar de resolver un problema, se cambia
uno o ms aspectos de la situacin problemtica, con la intencin de
producir un cambio deseable en algn otro aspecto del mismo. El que se
tenga xito, depender de la relacin que exista entre el aspecto que se
manipula y el aspecto que quiere cambiarse. Un cambio en una cosa
traer un cambio en otra, solamente si ambas estn causa/mente
relacionadas.
El hecho de que dos variables estn asociadas que tiendan a cambiar
juntas en la misma o en opuesta direccin no proporciona una base
adecuada para inferir la existencia de una relacin causal entre ellas. Sin
embargo, la falta de tales cambios correlacionados, no es una base para
inferir la ausencia de una relacin en las condiciones en que se observ la
falta de asociacin. Por esta razn, se puede utilizar a la asociacin entre
variables, como una manera de seleccionar aqullas que se han de
estudiar ms ampliamente para hallar conexiones causales. Adems, la
presencia de una asociacin entre variables, permite utilizar una de ellas
para predecir, pero no explicar, la otra.
Una relacin causal entre variables, no puede inferirse de datos que
describan su comportamiento, sino de pruebas controladas de una
hiptesis causal acerca de las mismas. Tales hiptesis defienden la
necesidad y/o la suficiencia de los cambios en una, para producir cambios
en la otra.
Las relaciones causales entre variables pueden ser bastante complejas y
pueden depender de otras variables. Estas interacciones pueden ser
sutiles y difciles de descubrir. Usualmente, se necesita de la
experimentacin; es posible tener que profundizar para lograr cierta
comprensin de tales relaciones, pero aunque no absoluta, esta
comprensin puede llevar muy lejos, hacia soluciones efectivas de
problemas muy complejos. Los problemas complejos, rara vez tienen
soluciones simples, esto es, soluciones que implican manipular solamente
una variable causal.
Las deficiencias en el funcionamiento de las sociedades y las
organizaciones, rara vez se deben a un elemento nico y sencillo, ajeno a
stas, como sucede a veces con los organismos biolgicos. El modelo
clsico de la enfermedad, es ms probable que conduzca a conclusiones
rroneas, cuando se lo aplica a las organizaciones. Por ltimo, suprimir
exitosamente los sntomas, no es eliminar la causa de la deficiencia, sino
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invitar la intensificacin del problema cuyos sntomas se estudian. Estos

tratamientos a menudo exacerban el problema entre manos y crean
nuevos y ms serios problemas. La ciencia es una ayuda casi indispensable
para establecer las relaciones causales; su uso efectivo, es parte esencial
del arte de resolver problemas2.
El papel del solucionador de problemas.
Algunas organizaciones estn tan enfrascadas en s mismas que se ahogan
en los problemas y no dan soluciones o quienes las proponen son acallados
o relegados, lo que ocasiona un clima de terrorismo laboral, nadie quiere
opinar, nadie sabe nada, cuando esto sucede, lo mejor es traer personas
externas a la organizacin, facilitadores que ayuden a generar dichas
soluciones y mejorar los procesos, eso s, debe tener el apoyo de la
organizacin, y esta a su vez prestarse al proceso de cambio.
El profesional que se dedica a la solucin de problemas o facilitador es un
agente de cambio. Su funcin bsica es la de facilitar los procesos en la
solucin de problemas para que los actores obtengan mayor claridad en
su visin de las cosas.
En su labor, el facilitador debe incluir hasta donde pueda a los actores
involucrados en los problemas, tambin llamados stakeholders. Son todas
las personas, grupos u organizaciones que afectan o son afectados, o
tienen influencia o son influenciados por las decisiones de la organizacin,
ya sea que formen parte o no de sta.
Entre las muchas actividades que el facilitador tendr que realizar al
intervenir en una organizacin sobresalen las siguientes:
Ubicarse en la organizacin. Conocer la estructura organizacional formal e
informal del sistema; identificar los niveles de autoridad y los grupos de
poder, as como la red formal y oculta de informacin, La estructura
econmica para ver la disponibilidad de dineros para las soluciones.
Conocer los cronogramas, para tener claras las limitaciones de tiempos.
Formar grupos de trabajo e identificar y seleccionar posibles promotores
que pueda capacitar para que lo apoyen.
Promover entre los grupos de trabajo la obtencin de una mayor claridad
en su visin de las cosas. Motivar el autodescubrimiento de los problemas
relacionando las causas.

ACKOFF,Rusell.Elartedesolcionarproblemas.MxicoD.F.EditorialLimusa,2009.Pag6567,99101,126,
146147.
En alianza con

Colombia

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LECTURA 1 UNIDAD 3 Cmo solucionar problemas?

Sintetizar el anlisis que los grupos de trabajo realicen en la formulacin de

los problemas, buscando que comprendan que todos ellos son partcipes
de las causas. Explicar que las causas quepara a sistematizacin de
procesos y poder alcanzar las metas fijadas.
Promover las condiciones necesarias para facilitar la implantacin de las
soluciones.
Integrar un documento final que explique el proceso por el que transitar
la organizacin y se alcanzarn los resultados esperados.
Vigilar el desempeo para el cumplimiento de la solucin.
Promover el autocontrol de la organizacin.
Algunos de los errores que puede cometer el facilitador y que es preciso
evitar:
Creer que tiene una visin suprema para conocer las diferentes
situaciones.
Proponer o sugerir los problemas y ms an sus soluciones.
Sentirse superior y querer disear el quehacer de los dems.
Querer decidir por el decisor; ser juez o jurado.
Considerarse tan slo un tcnico y pensar que su ideologa no influye en su
visin del problema y durante la intervencin.
Sentirse incomprendido.
Enamorarse del problema o de la solucin o de la organizacin y afectar
significativamente su objetividad3.

SNCHEZGUERRERO,GabrieldelasNieves.Tcnicasparticipativasparalaplaneacin.Captulo2:Las
tcnicasyelpapeldelsolucionadordeproblemas.Pag1722.
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