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Gestin de Conocimientos
en Programas de Acompaamiento
con Familias en Situacin de
Extrema Pobreza
YONATAN ENCINA AGURTO
RODRIGO QUIROZ SAAVEDRA
OCTUBRE 2015
NDICE
1 OBJETIVO DE APRENDIZAJE .........................................................................................................3
2 CONTENIDOS .......................................................................................................................................3
3 OPCIONES PEDAGGICAS O RECURSOS DIDCTICOS.........................................................3
4 RESUMEN..............................................................................................................................................5
5 METODOLOGAS ASPECTOS CONCEPTUALES DE LA GESTIN DE
CONOCIMIENTOS..................................................................................................................................7
INTRODUCCIN ..................................................................................................................................7
5.1 DEFINICIONES PRELIMINARES .............................................................................................8
5.1.1 Conceptos vecinos: aprendizaje organizacional, organizaciones inteligentes, cultura del
aprendizaje .........................................................................................................................................8
5.1.2 Definicin de Gestin del Conocimiento ...............................................................................9
5.1.3 Trminos clave .....................................................................................................................10
5.2 CARACTERSTICAS QUE DISTINGUEN AL SECTOR PBLICO ..........................................12
5.2.1 Importancia de la GC para el sector pblico..........................................................................13
5.2.2 Elementos de un anlisis estratgico de la implementacin de la GC en el sector pblico ...14
5.3 DESARROLLO DE UN SISTEMA DE GC EN UNA ORGANIZACIN DEL SECTOR
PBLICO .............................................................................................................................................16
Fase de Diseo .................................................................................................................................16
Fase de Implementacin...................................................................................................................17
5.3.1 Herramientas para la GC........................................................................................................18
6 PROPUESTA DE SISTEMA DE GC PARA PROGRAMAS DE ACOMPAAMIENTO DEL
SUBSISTEMA FAMILIAS, SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES .............................................20
6.1 POR QU IMPLEMENTAR LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LOS PROGRAMAS DE
ACOMPAAMIENTO DEL SSYOO ..........................................................................................................20
6.2 ESTRUCTURA Y LGICA DEL MGC EN LOS PROGRAMAS DE ACOMPAAMIENTO..........................21
6.3 DISPOSITIVOS MGC ........................................................................................................................22
6.3.1 Biblioteca (Produccin de conocimientos) ..........................................................................23
6.3.2 Sistema de Habilitacin Tcnica (SHT) ...............................................................................24
6.3.3 Observatorio de Prcticas (OP)..............................................................................................25
6.4 ELEMENTOS ESTRUCTURALES ........................................................................................................26
6.4.1 Tecnologa............................................................................................................................27
6.4.2 Cultura Institucional ............................................................................................................27
6.4.3 Contenidos............................................................................................................................28
6.4.4 Procesos ..................................................................................................................................28
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................................30
ACTIVIDAD REFLEXIVA ...................................................................................................................33
ACTIVIDAD METACOGNITIVA .......................................................................................................34
1. OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Al trmino del mdulo, los participantes habrn conocido los principales aspectos conceptuales
y prcticos en torno a la Gestin del Conocimiento en el sector pblico y el Modelo de Gestin
del Conocimiento propuesto para los programas de acompaamiento del Subsistema
Seguridades y Oportunidades.
2. CONTENIDOS
Qu puede concluir respecto del uso de un modelo de Gestin del Conocimiento en los
programas de acompaamiento?
La vertiente colectiva Presencial corresponde al Trabajo en grupos de Lectura en
Puzzle. Se trata de una actividad grupal con una duracin aproximada de entre 60 y 80 minutos,
donde la cantidad de participantes permite construir al menos 3 duplas o grupos. Se pide a cada
grupo que lea la descripcin general del Modelo de Gestin del Conocimiento y a cada uno se
le asigna uno de los 3 dispositivos del Modelo. A cada grupo se le da la instruccin de que en
conjunto respondan a estas preguntas que luego se presentarn y discutirn en plenaria: Cmo
podra describir el dispositivo que le ha sido asignado? y De qu manera podra usar el
dispositivo asignado, as como sus herramientas, en su trabajo?
De esta manera cada grupo aportar una parte de la visin global del modelo. Algunas
preguntas que pueden facilitar la reflexin durante el plenario seran: En base a lo presentado
por los otros grupos: Cmo se relaciona el dispositivo asignado con los otros dispositivos?,
De qu manera podran usar el modelo en su conjunto (sus dispositivos y herramientas) en su
trabajo?
SISTEMA DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS
PROGRAMA FAMILIAS SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
4. RESUMEN
La presente gua aborda el tema de la Gestin de Conocimientos (GC). Esta se
estructura en dos partes, una conceptual y una aplicada. La primera parte presenta algunos
conceptos vinculados a la GC, la definicin de GC adoptada en este documento, as como los
aspectos que la caracterizan en las organizaciones pblicas, las fases para su desarrollo, un
repertorio de herramientas tiles y un ejemplo que ilustra todos estos elementos. La segunda
parte presenta el Modelo de Sistema de Gestin de Conocimientos (SGC) que ha sido
elaborado por el equipo de la FACSO para los programas de acompaamiento de la Unidad
Familias, Seguridad y Oportunidades de FOSIS.
La GC ha sido reconocida como un elemento clave en el xito de las organizaciones,
dado que pone en valor a las personas y sus conocimientos para mejorar los resultados y
procesos institucionales, adquiriendo un rol central en la administracin tanto del sector
privado como el pblico. En trminos generales la GC puede ser entendida como un proceso
planificado de exploracin, organizacin, almacenamiento, produccin, distribucin, utilizacin
y evaluacin1 del conocimiento de una organizacin.
Si bien la GC ha sido trabajada ms intensamente en el sector privado, paulatinamente
sus principios, metodologas y herramientas han sido adoptadas por instituciones pblicas y por
organizaciones del tercer sector. La adaptacin de la GC al sector pblico requiere tener en
cuenta las caractersticas de estas organizaciones, su lgica de accin y finalidad, as como las
especificidades de sus usuarios.
El desarrollo de un MGC para los programas de acompaamiento psicosocial y
sociolaboral pertenecientes al subsistema Familia, Seguridades y Oportunidades del FOSIS,
encuentra su fundamento en la naturaleza innovadora de la intervencin que este implementa.
En este contexto, la promocin de la GC a nivel institucional implica los desafos
siguientes: 1) fortalecer las capacidades de los distintos actores que participan en la
implementacin del programa; 2) promover el aprendizaje continuo desde la prctica y
desarrollar una propuesta de incorporacin del enfoque territorial en el programa.
El SGC diseado y propuesto para FOSIS tiene dos aspectos claramente diferenciados:
los dispositivos y los elementos estructurales. Por una parte, los dispositivos que conforman
su ncleo son: una Biblioteca, un Observatorio de Prcticas y un Sistema de Habilitacin
Tcnica. Cada uno de ellos tiene asociados una serie de herramientas concretas que buscan
facilitar procesos de mejora continua en las prcticas de los profesionales que implementan y
ejecutan los programas de acompaamiento. Por otra parte, los elementos estructurales son:
Cultura Institucional, Procesos, Contenidos y Tecnologa. Estos dan soporte y sentido al
modelo, permitiendo anclarlo coherentemente dentro del marco y cultura organizacional de la
institucin.
desarrollan un sistema para compartir ideas a travs de incentivos que apuntan por ejemplo a
compartir informacin sobre las necesidades de la organizacin, institucionalizar estrategias de
acompaamiento con mentores, compartir experiencias de aprendizaje durante las reuniones de
equipo, rotacin de funciones, etc. Se trata de desarrollar organizaciones en las que cada
profesional tenga la oportunidad de vivir experiencias de aprendizaje y crecimiento que
contribuyan a mejorar la toma de decisiones y los resultados obtenidos.
5.1.2
como pblica, desde que el conocimiento ha sido reconocido como un elemento clave en el
xito de las organizaciones. El trmino GC apareci primero en la literatura del sector privado a
comienzos de los aos 80 como un esfuerzo para utilizar los recursos localizados en la fuerza
de trabajo (Austin, 2008). Desde esa poca, mltiples definiciones se han elaborado en la
literatura sobre GC. Tomemos por ejemplo las siguientes2:
GC es un proceso de creacin, almacenaje, reparticin y re-utilizacin del saber-hacer que
habilita a una organizacin para cumplir sus metas y objetivos (White, 2004).
GC es una amplia coleccin de prcticas organizacionales relacionadas con la generacin,
captura y diseminacin del saber-hacer y con la promocin del conocimiento compartido
tanto dentro de la organizacin como hacia afuera de esta (OCDE, 2003).
GC es un conjunto de procesos, prcticas y filosofas de gestin que existen para recolectar,
procesar, almacenar y volver disponible el conocimiento organizacional que permite a las
agencias de gobierno ser ms idneas y competentes en la entrega de servicios pblicos
(Mcnabb, 2007).
Estas tres definiciones de GC tomadas para ilustrar el sentido otorgado a este concepto
en la literatura especializada, coinciden en resaltar el papel central que cumple el conocimiento
en el desarrollo de las organizaciones, las variadas operaciones que pueden realizarse para
poner este conocimiento al servicio de la organizacin y los efectos positivos que estas
operaciones pueden tener para la organizacin y sus miembros.
Las tres definiciones corresponden a una traduccin libre de los autores de la presente gua.
SISTEMA DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS
PROGRAMA FAMILIAS SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
Desde un punto de vista ms general, Awady Ghaziri (2004) realiz una extensa
revisin de la literatura que lo llev a identificar seis componentes que aparecen de manera
transversal en las definiciones de GC. Estos componentes son: 1) uso de conocimiento
accesible proveniente tanto desde el entorno de la organizacin como desde fuentes internas, 2)
integracin y almacenaje del conocimiento en las rutinas organizacionales, 3) acopiar el
conocimiento en bases de datos y documentos, 4) promocin del desarrollo de conocimientos
en la cultura organizacional, 5) transfiriendo y compartiendo el conocimiento a travs de toda
la organizacin, 6) evaluando el valor de los recursos asociados, el conocimiento y su impacto
en la organizacin.
5.1.3
Trminos clave
Con la finalidad de entregar algunas precisiones adicionales respecto al concepto de
GC, es necesario definir algunos de los trminos que lo componen. Es el caso de los trminos
dato, informacin, conocimiento y gestin de conocimientos.
Dato: corresponde a una representacin simblica de un atributo de un objeto. Por
ejemplo, el grupo objetivo de un programa de superacin de la pobreza corresponde a
200.000 familias en situacin de extrema pobreza.
Informacin: representa un conjunto de datos organizados segn criterios especficos y
transferidos en un marco estructurado y significativo para sus miembros. Este conjunto
de datos organizados corresponde al saber explcito de la organizacin. Por ejemplo, las
200.000 familias se encuentran repartidas en 15 regiones a lo largo de Chile, se
concentran principalmente en zonas urbanas y tienen una jefatura predominantemente
femenina.
Conocimientos: son informaciones interpretadas en contexto y utilizadas para la
accin. Estos conocimientos son de dos rdenes distintos: tcitos y explcitos. En
primer lugar, los conocimientos tcitos representan el conocimiento que se encuentra
incorporado en las prcticas de los individuos y en la cultura de la organizacin. Se trata
del saber-hacer y el saber-ser de los miembros de la organizacin. Debido a su
naturaleza, estos conocimientos son difciles de transferir a otros individuos o medios,
tendiendo a quedarse alojados en los individuos que los poseen.
SISTEMA DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS
PROGRAMA FAMILIAS SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
10
11
12
13
estos casos, la circulacin y el intercambio de conocimientos son prcticas que agregan valor a
la accin de las organizaciones del sector pblico.
Por su parte, el xito de los programas diseados por las organizaciones del sector
pblico requiere cada vez ms de la colaboracin de una serie otros actores tanto en el plano
internacional como nacional, regional y local (Riege y Lindsay, 2006). Sea cual sea el caso,
entre estos actores podramos contar a organizaciones sin fines de lucro, comunidades locales,
grupos indgenas, grupos marginalizados o en desventaja, inmigrantes, entre otros. El
conocimiento producido por las organizaciones pblicas es clave para comprender los intereses
y necesidades de estos actores y su incorporacin en la implementacin de los programas
pblicos.
Al mismo tiempo, la sociedad y los ciudadanos demandan servicios de calidad de parte
del Estado y las organizaciones pblicas (Keating y Weller, 2001; McAdam y Reid, 2000). Un
factor importante es la influencia que ha tenido el sector en la generacin de expectativas en la
ciudadana respecto a la calidad esperada de los servicios ofrecido por el sector pblico. En
efecto, el sector privado produce bienes, productos y servicios de alta calidad en diferentes
esferas de la vida social, tales como educacin, seguridad, ciencia, entre otros. Haciendo esto,
el sector privado incita al sector pblico a establecer una relacin de competicin con l en
cuanto a la provisin de servicios asociados a las polticas pblicas y programas. As, hoy los
ciudadanos esperan obtener los mismos beneficios del Estado que el que obtienen de las
empresas privadas (Cong y Pyya, 2003).
Este es el caso, actualmente la ciudadana espera que los servicios en lnea ofrecidos por
las organizaciones pblicas se encuentren disponibles todo el tiempo, que ofrezcan una
respuesta inmediata y que sean simples de utilizar (WoeiLuen y Al-Hawamdeh, 2001).
5.2.2 Elementos de un anlisis estratgico de la implementacin de la GC en el sector
pblico
El cuadro siguiente resume los principales obstculos, facilitadores, desafos y
beneficios potenciales asociados al desarrollo de un modelo de GC en el sector pblico:
14
OBSTCULOS
FACILITADORES
La
rigidez
administrativa
de
las
organizaciones del sector pblico, y
particularmente su naturaleza jerrquica y
altamente poltica (Chion y col., 2011).
La presencia de una cultura organizacional
basada en el control y rutinas (Hopkins,
2002).)
La tendencia de las organizaciones a acaparar
el conocimiento (Svieby y Simons, 2002).
La disponibilidad limitada de recursos, tiempo
y liderazgo burocrtico (Green, 2008).
Las dificultades para sacar a sus miembros de
su zona de confort y lograr que desarrollen
nuevas prcticas (Coutu, 2002).
La percepcin de los equipos que la GC
conlleva ms trabajo (Jacon y Harvey, 2005).
DESAFOS
Transformar
cultura
jerrquica
en
organizaciones planas y que fomentan el
cambio continuo (McNabb, 2007).
Retener
los
profesionales
altamente
calificados que son atrados por el sector
privado (Rashman, y col., 2009).
Desarrollar la habilidad organizacional de
identificar la informacin relevante para la
misin de la organizacin y almacenar y
capitalizar el conocimiento producido
regularmente (McNabb, 2007).
Aumentar los recursos para la GC en la
organizacin (Austin, 2008).
Apertura al desarrollo de nuevo conocimiento
que les permita ser ms flexibles y receptivas
a su entorno (Hopkins y Hyde, 2002; Menefee,
2000).
Generar confianza, motivacin y compromiso
en otras organizaciones involucradas (Storey y
Quintas, 2001).
15
de conocimientos.
Anlisis del problema respecto a
conocimientos.
Anlisis
de
conocimientos
necesarios.
Anlisis
de
fuentes
de
conocimientos.
Anlisis
de
conocimientos
explcitos y tcitos.
Anlisis
de visin
Anlisis de misin
Anlisis de objetivos
Anlisis de valores
Anlisis
de recursos
Anlisis de prcticas
Anlisis de los actores
16
17
Diagnstico
Definicin
objetivos
Adquisicin
Herramientas
Cuestionarios,
Entrevistas,
Grupos Focales,
Anlisis
Informacin
Documental,
Diagnstico
Participativo.
Ejemplo
Mapas de Conocimiento: trata de abordar la
cuestin quin sabe qu? para procurar un
acceso sencillo y rpido a los nodos de
conocimiento de la organizacin. Se busca
de identificar estos nodos y representar
grficamente los procesos y rutas que nos
conducen a los mismos, aprovechando la
potencia de comunicacin de las herramientas
grficas y las nuevas tecnologas (Dosantosblanco y Prez-almarza, 2012)
Anlisis
de
Escenarios, Talleres
de
Prospectiva,
de Anlisis FODA,
rbol de Objetivos,
Marco Lgico.
18
Puesta
comn
Chats,
Foros
Virtuales,
Wiki,
Blogs, Conferencias,
Redes, Mentorado,
de Banco de Buenas prcticas: consiste en un
en Videos
repositorio donde se almacenen y compartan
Aprendizaje,
Entrevistas
de experiencias exitosas dentro de la organizacin.
Explicitacin,
Comunidades
de
Prctica
Utilizacin
Talleres,
E-learning,
Conferencias,
Cursos
Evaluacin
Cambios
ms
significativos,
Anlisis de Redes,
Historias de xito,
Marco Lgico,
19
DEL
SUBSISTEMA
FAMILIAS,
SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
6.1 Por qu implementar la Gestin del Conocimiento en los programas de acompaamiento
del SSyOO
La GC parte del supuesto que la organizacin le otorga un rol fundamental al
conocimiento para el logro de sus objetivos estratgicos, lo que entre otras cosas implica
valorar a las personas que la conforman y su capacidad para construir conocimiento en sus
escenarios de actuacin, en este caso en el marco del trabajo de acompaamiento a las familias
que se encuentran en situacin de extrema pobreza.
En el caso de FOSIS, uno de los lineamientos estratgicos para el periodo 2014-2018, es
la Gestin del Conocimiento institucional, entendida como la capacidad de generar, compartir,
hacer disponible y utilizar el conocimiento para que cada uno de sus trabajadores y trabajadoras
pueda realizar mejor su labor (FOSIS, 2015). Por otra parte, en trminos de la naturaleza del
trabajo, se pueden distinguir al menos tres condiciones crticas que justificaran el uso de un
modelo de gestin basado en el conocimiento (Canales, 2015):
a) Cuya base de funcionamiento u operacin resida en la formacin
profesional de sus ejecutores. Esto es, donde el saber organizacional est en
los propios ejecutores, el diseo del trabajo es necesariamente abierto a la
capacidad analtica y observadora de estos.
b) En que el funcionamiento del programa u organizacin se da en ambientes
especialmente dinmicos o cambiantes; incluso ms, en aquellos casos en
que el propio operar de la organizacin va modificando o se orienta a
hacerlo- su propio contexto.
c) En el cual la materia u objeto de la accin o trabajo es especialmente
compleja y desbordante respecto de los conocimientos disponibles en las
tradiciones disciplinares y tcnicas del caso. Esto es, en el cual la
SISTEMA DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS
PROGRAMA FAMILIAS SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
20
Cada uno de estos dispositivos, tienen correspondencia con los componentes establecidos en el Acuerdo
Operativo FOSIS FACSO, para el cumplimiento de los objetivos de los respectivos convenios.
3
21
Contenidos
Cultura Institucional
SHT
Biblioteca
Observatorio
Dispositivos
Procesos
Tecnologa
Infraestructura
El concepto de sistema de actuacin pone el nfasis en las prcticas de los profesionales en un proceso de
intervencin. Los sistemas de actuacin son las prcticas habituales -conjuntas e interrelacionadas-de Asistencia
Tcnica y Administracin de los equipos profesionales de FOSIS orientadas a la implementacin del Componente
de Acompaamiento (APS y ASL)
4
22
Adems, el nfasis puesto en estos tres dispositivos, responde a una demanda expresa de
parte de la Unidad Seguridad y Oportunidades de FOSIS en el marco de las funciones de
Asistencia Tcnica5, primordialmente en el rea de Formacin6 que sta realiza. Dicha
demanda est sustentada, en los lineamientos estratgicos del FOSIS que dicen relacin
especial con: promover la Gestin del Conocimiento, la innovacin social, la coordinacin
intersectorial y la incorporacin del enfoque territorial comunitario - y los de la Universidad de
Chile, relacionados con gestionar conocimientos especializados que aporten a la solucin de
temas relevantes para el pas.
A continuacin se describe a cada uno de los tres dispositivos enunciados previamente.
6.3.1
como plataforma de actuacin o que han sido recopilados, acopiados y acumulados a los largo
del proceso de diseo, implementacin y evaluacin de los Programas de Acompaamiento a
familias en situacin de extrema pobreza.
En otras palabras, su rol es constituirse en la memoria del programa. La funcin
principal que cumplir este dispositivo, ser la de facilitar la gestin de los conocimientos
explcitos que se han generado y se puedan generar en el programa. Los conocimientos
explcitos pueden ser entendidos como el saber institucional que existe y circula en los equipos
implementadores y ejecutores segn las funciones que a cada cual corresponde.
Su objetivo ser:
(a)
23
6.3.2
contenidos que resultan ser del todo relevantes para la ejecucin de las tareas y funciones que
corresponde a cada uno de los componentes de la estructura operacional de los programas de
acompaamiento.
La organizacin lgica de este modelo se sustenta en una oferta de recursos
pedaggicos que atiendan las necesidades tcnicas de los equipos, referidas tanto a la
formacin general como a la habilitacin especializada, segn sea la posicin que cada
profesional ocupa en la estructura operativa de los programas.
La funcin principal de este dispositivo ser hacer circular, movilizar y transmitir el
conocimiento requerido o emergente, en la estructura organizacional de los equipos que
conforman los programas de acompaamiento. Especficamente apoyar los procesos de
Fortalecimiento Programtico (Transferencia regular de lineamientos programticos:
inducciones,
actualizaciones,
jornadas
regional,
nacionales,
etc.)
Capacitacin
24
(Fortalecimiento
de
competencias,
conocimientos
herramientas
conceptuales
metodolgicos).
Su objetivo ser tanto para APS como para ASL, Promover de manera permanente y
continua, la habilitacin tcnica de los equipos que implementan y ejecutan los Programas de
Acompaamiento Psicosocial y Sociolaboral.
Sus Instrumentos concretos sern:
Documento que explique las Bases conceptuales, operativas y metodolgicas del sistema de
habilitacin tcnica.
25
conocimientos desde las propias prcticas de los profesionales que actan en los niveles
comunal, regional y nacional de implementacin de los programas de APS y de ASL.
Su objetivo ser:
(a) Para APS: Investigar (conocer y sistematizar) prcticas de intervencin y aprendizajes
generados sobre gestin local de redes intersectoriales y sobre prcticas en la
dimensin territorial comunitaria del programa, para proponer orientaciones
programticas sobre estos mbitos o dimensiones declaradas como reas de desafo
institucional y desarrollo estratgico para FOSIS (FOSIS, 2015).
(b) Para ASL: Investigar (conocer y sistematizar) prcticas de intervencin y aprendizajes
en torno a experiencias locales de acompaamiento sociolaboral.
Los productos concretos sern:
26
6.4.1
Tecnologa
Es el componente que permite dar soporte para el anidamiento de los distintos
dispositivos del MGC revisados previamente. El MGC requiere funcionar bajo ciertas
condiciones8 que las TICs (principalmente Internet) permiten sustentar adecuadamente. Esto es
an ms relevante para este contexto programtico que tiene alcance nacional, con una
geografa que dificulta el acceso y conectividad presencial en distintos territorios.
Por esto este MGC usar principalmente el soporte que entregan las TICs. Para ello los
dispositivos estn diseados considerando su alojamiento (y funcionamiento) en plataformas
virtuales que estn interconectadas.
6.4.2
Cultura Institucional
Es el componente que permite dar sentido y fundamento al MGC en el marco de esta
A nivel institucional FOSIS ha planteado la Gestin del Conocimiento como una lnea
estratgica en su plan 2014-2018.
Que sea masivo dentro de la organizacin, que se mantenga actualizado constantemente, de fcil acceso para
todos, alta capacidad de almacenamiento, etc.
9 Ver la experiencia planteada en el documento Prcticas Ejemplares de Gestin en el Sistema Chile Solidario,
Regin de Aysn del ao 2008.
8
27
Contenidos
Es el componente que permite especificar cules son los temas o conocimientos
especficos que sern gestionados al interior del MGC. En las organizaciones existen muchos
conocimientos que pueden ser gestionados, pero unos sern prioritarios por sobre otros. En
ltima instancia lo que se busca en el MGC es poder hacer explcitos y transferibles la mayor
cantidad posible de conocimientos que son actualmente estratgicos para la organizacin.
Para la experiencia actual se busca gestionar los siguientes conocimientos:
6.4.4 Procesos
Es el componente que permite operacionalizar el MGC en el marco de los sistemas de
actuacin de los programas gestionados por la Unidad Familia SSyOO. Este componente se
hace cargo de la pregunta central: cmo se instalan los tres dispositivos dentro la
organizacin?
Para ello se contemplan al menos tres acciones estratgicas especficas:
Ejecucin de un diplomado de Gestin de Conocimiento en Programas de Intervencin
con Familias Vulnerables dirigido a los profesionales implementadores (FOSIS), cuyo
28
propsito es doble10: por una parte habilitar o formalizar las habilidades de los participantes
en las funciones ligadas al MGC, y por otra, ser el lugar donde se desarrollen y validen
aspectos centrales del propio MGC, como por ejemplo el Observatorio de Prcticas y el
SHT.
Propuesta de incorporacin del MGC a la estructura organizacional del Programa. La
propuesta ser elaborada en base a un anlisis de la estructura organizacional actual. La
propuesta contendr una descripcin de las funciones y tareas asociadas a los dispositivos y
el MGC.
Propuesta de Evaluacin del MGC y los Dispositivos. En base a la experiencia desarrollada
durante el ao 2015 se elaborar una propuesta que contemple indicadores y metodologas
para evaluar el funcionamiento general del Modelo, as como de los dispositivos
especficos.
En ese sentido el Diplomado se transforma en una estrategia que facilitar el diseo e instalacin participativa
del modelo de Gestin del Conocimiento propuesto.
10
29
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Hume, C., y Hume, M. (2008). The strategic role of knowledge management in nonprofit
organisations. International Journal of Nonprofit y Voluntary Sector Marketing,
13(May), 129140. http://doi.org/10.1002/nvsm.316
SISTEMA DE GESTIN DE CONOCIMIENTOS
PROGRAMA FAMILIAS SEGURIDADES Y OPORTUNIDADES
30
31
32
ACTIVIDAD REFLEXIVA
El puntapi inicial para incorporar la gestin de conocimientos como una prctica regular en el
ejercicio de su rol profesional en FOSIS, es el necesario diagnstico de los conocimientos sobre
la implementacin y ejecucin de los programas de acompaamiento.
Este diagnstico corresponde a la identificacin de aquellos conocimientos que ya poseemos,
as como de aquellos que no poseemos sobre diversos aspectos de estos programas. Esta es la
clave para mejorar continuamente nuestro quehacer profesional.
Por una parte, los conocimientos que poseemos constituyen un reservorio de potenciales
alternativas de accin para mejorar la implementacin del programa, as como para encontrar
soluciones a las situaciones-problema que los equipos comunales encuentran en el terreno.
Por otra parte, los conocimientos que no poseemos nos ponen frente a las fronteras de nuestra
accin transformadora y a la necesidad de dar inicio a un proceso de aprendizaje.
En su conjunto, estos conocimientos nos ayudan a cumplir con nuestra funcin de monitoreo y
seguimiento del funcionamiento de los programas de acompaamiento, permitindonos
contribuir a la coherencia entre implementacin y ejecucin y a la eficacia de sus resultados.
Para activar este proceso de aprendizaje disponemos de una serie de herramientas11 que
podemos adaptar en funcin de nuestras necesidades, tiempo disponible y recursos, etc.
A modo de ejemplo, a continuacin le presentamos un ejercicio que podr orientarlo en un
primer diagnstico sobre la Gestin del Conocimiento que usted realiza cotidianamente en su
puesto de trabajo en el contexto de las caractersticas de la organizacin a la cual pertenece, es
decir, FOSIS.
11
Para ms detalles se sugiere revisar el cuadro Herramientas para la GC, pginas 13-14.
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ACTIVIDAD METACOGNITIVA
Piense en una situacin laboral en el marco del programa, en donde haya enfrentado un
problema de carcter tcnico que Ud. lograba resolver a travs de sus estrategias habituales:
- Describa brevemente los siguientes aspectos de esta situacin-problema:
Describa brevemente los aspectos centrales de esta situacin, como: quienes estaban
involucrados, cundo ocurri, que ocurri y cul fue su respuesta frente a ella.
Habiendo ya descrito la situacin ya estar en condiciones de responder a las siguientes
preguntas. Si frente a esa situacin hubiese contado con los dispositivos del MGC:
o Qu dispositivo hubiese usado? por qu?
o Cmo le hubiese ayudado a enfrentar la situacin?
Le agradecemos por su dedicacin y le invitamos a adaptar esta actividad reflexiva a las
necesidades que surjan durante el ejercicio de sus funciones regulares al interior del
FOSIS.
34