D CE

19
1

1 CIONES

R monta
111

las r1s1s
!!!!

UN

DE

H SIGNI

El

co

de las organizaciones en

( Cli P f

Captulo 5
ETAPAS

CRI S Y

85

IO

111
,.

Capitulo 4
y
CR

.__,

53

125
El

DE lJ\ CRISIS

..,

141

Captulo 6

e
161

H
1

H MTO

DE

IN

Captulo 8

DE

, . ,GRANlCA
., J

,, ,

211

251

261

LA:.

\A~l::il:S

''

IN

ODUCCIN

V\-upa

a una serie

como de

\7aS

'(cuyo descttrm1ento se uuuvrn:;.

estrategias, U'C.._.<;;:i:>aU,<ll-"
abundan las referencias al tema
la crnns, contan imnredso como su denominacin misma.

su permanen1a intencin es ,,H,..A,

transicin
una realidad problemdeterminada, es menester
eso
este primer apartado se
una perspectiva global.
en particular a la crisis de
tuvo su pico
en el perodo. 2001y a una serie
consecuencias institucionales, orga
.. "'''--HJHan... ,,, y
asociadas con

REMONTAR li\S CRlSIS

\ .;

'

tamos -~i~~nscribir
a ste, caso particular, sino
Se tOffia-rnmn nn PlPmnJo lHf'.
entell-

e'hema

que nos es
se erige
que ocurren en otros
cunstancia:s.
historia del

situaciones crticas, ~~reJipro_se orienta,justamente, a contribuir ala comprension de la5 dirtmkaspsicosociales inter-

las crisis son recurrentes. Se ,

uc
cuando un sisdel proceso, lo

lograse

sistemas incluyentes

en
a,:,u1u1d1..m;;,:,

Y puesto que
organizaciones

de
a terremotos o maremotos reano
eso menos contundentes),
gan a agudizar el ingenio para buscai-orientaciones en la
de
y porque este es un barco que
poder controlar y reorientar
dentro
tracompromete. No es cuestin ahora de espeyectoria
un campo
expeculaciones
acadmicas:- se trnta
riment~cin, de accin y de promocin de ci;lmbios
acuciantes y, por ende, necesarios. ,
_
,
Es de esperar que las ideas desarrolladas en este
puedan ayudar, tanto a lderes
como a gerentes
,:,uL-1;;-..v,:,

y modelan el
trayectoria de los
atravesada por una gran
91

tructuran te
pleo,. que
determin

crisis. De manera que no cabe contentarse con una aceptase impone la necesiintentodominar las drcunst:.1ncias
ocurren parecen irresolubles y terminales.
Respecto
la tendencia recurrente a
trabaj en el Instituto de Pscopatologfa
,,~.r~~"rr~-analiza diversos movimientos revoredentores de los humildes surgidos finalizar
........,.mv, y seala algunas circunstancias que se
trata de movimientos de desposedos,
pobres
,.,. .. ~~~~~ de la sociedad,
favorecen
emergencia
v~~~~V y
Tales
1u.w..,au valores en crisis vinculados con una profuny con la necesidad de justicia.
u

el estado

en
planeamiento y en
pers-.
y retr:acdones
represent la
conflicto

Segunda Guerra n ... w

se muestra

............~.

el

U.._,i>\.,.U!IYJ

dima global

'-"'.... el nroceso

esta conc1us1on fuese

reconocida por
tienen responsabilidades de conduccin
gobierno, se reflejara en los planes y
que
de
y
de
condiciones mnimas de
necesarias
un
desarrollo
a escala
Las organizaciol.a.Lll'l-"''" adversas, requieren un plan
suspensin
y auseny
formuuna utop1a, constituyen unas de las falencias
~... ~.i:; .... ~t-u>"
en Pl 1nt~nto oor remontar las

2. Lewin, Kurt, lfeSotvmf!'

....

con
,
sos, aun tormanao parte de una "agenda
de la side crisis, pugna por imponerse como tema de fondo
para
toro
las astas". Esta aseveracin
tan general es particularmente
para las organizaciones concretas.
ellas
problemtica de
de salarios u otro tipo de compensaciones consuna
fundamental que hace a un equilibrio
"ll1nr,,,. ...,.,,. vinculado con
de la
3. Cohn, Norman, En pf del milenio, Madrid: Alianza, 1983.

NewYork: Hmperand Row, 1947-1984.

24

LAS

...,

y e1 ta1emo. La tica est vinculada con la' necesidad de

.
.
.
oner lmites a 1a ineg,uidad 1 a la arbitrariedad en el mne. e los asunt humanos. El talento se vincula con la posij:lidad que tienen los visioni'os de anticiparcrea\iame!!,!e
la solucin de los Eroblemas que los acosan. Es tan impor- tan te el valor agregado
la tica y e1 talento pueden
dar para
problemas
se
plant~an en un sistema
en crisis, que mereeste tema se exponga y
explicitar una
los acuciantes
nuestros
papel de la confianza en las figuras de liderazgo es
un tema
-

" que el eje

de

discutir este tema.

Tal como se verifica, deterioro de
ejecutivos principales compromete

~arias

y
misma
ssdescontrol
y el desgopblicas nacionales e in ternacionales se
en evidencia y determinan
de
las inversiones. Esto quiere decir que
credibilidad y la

remontar
a las figuras

25

--

--

---.___..,.

3H,'fi.11$>'U-U~'<u~.;

l!ISG!Wm>

n:o configuran un mero dato ornamental vincu. ado con la ele nda o "los buenos modales'', sino ue cons1e na condicin
dura, determinante del desarrol o.
l
.
\
de las intenciones una vez ms ejerce un electo decien acontecer y efectividad a
los sistemas
humanos.
Se sostiene
el ejecutivo principal de una gran
empresa debe ser una persona confiable y
tanto
para la audiencia in tern:a como
externa.
tema
es reconocido en los ltimos tiempos como una cuestin
estratgica fundamental,
~., .. ,.,.,,,.,.,
liderazgo. En un
La Nacin, se
a
ejecutivos con
de barro",
que han cado de su pedestal por
dejado las finanzas de sus
de
haberse enriquecido
de los balances en aras rli> 1-~ r:htPnr;
por incentivos.4
Los sistemas
en e1 mabonus y
stocl"
se
sistema
nagement contemporneo- se integran con u.u:::.u..uv.:.
veces van a contrapelo de los

'-'V''"~' .. "'"' de valores,

y recursos
bsicos que
udable y un acontecer seguro

demostrando irracionalidad del

por estar
no son los correctos,
prcticas arbitrarias.
\.l\l>''nPr una parte subsen
se basa el sistema
aspectos fundamentales ligados con la

ello.
tan arbitrarias
w ... 1v11es que,

de

5. Weber, Max, La tica frrotestante y el

sula, 1969.

4. "Ejecutivos con pies de barro", La Naci/m.,

27

28

del caf;tal.ismo, Barcelona:

Penn

como la
"corralito", debilitan
agregado capaz de regular el
El descr.dit
~

Hasta fines del siglo XX, la idea de progreso se asociaba

directamente con las posibilidades que ofrecen la educay el
luego de los alarmantes ndices de

""11

modifi!,;;'cione!)

de fa
desesperanza y la sensacin de que nada puede hacerse
desde la iniciativa individual. Tal precariedad del
de empleo, y impacto desestructurante en el estado de
de fa poblacin:, se reconocieron
crisis de
en la que
entre ndicesde rlesem-

'

te que el incremento
de seguridad para
empleo dignifica y es un factor que favorece
proactiva; es parte de un
de
oara encontrar su

pata

especial si es adverso a las necesilades""de una ersonalidad

norma. El cambio;'cuan o es abrupto e impredecible, se
convierte en caqs; Xfavorece los ,erocesos regresivos de la
onducta individual y social. Las situaciones de inequdad
progresiva acentan la irradona1idad y la v1o1encia. Los
esquemasinternalizados tardan en modificarse y entran en
<:ohsmh on fos cambios delcritxl:O. La resistencia aICaifo necesita ser 'I:ne.taboli:z;ada_ a travs de un proceso~e
contemple la individua:lidad y la subjetividad mvolucradas.
Los ndices alannantesde desocupacin tienen un u-~c
fo su. ~etrvo en a EUbldn pers adems, son antiti<;.os:
~na coritrapdo de ufo(soddad orga:r:i~da.

o.

7.

"EjecutiVos'Conpies de barro"
P:-llotnnn

l-I.Prtnr

y
l'.ncn.u:zuuuL~ UJki,

8_

al
. En
revista de la Universidad

Noticias sobre la sociedad a\!Sen-

LUZZOm

lo nuevo, en

~L.

29
30

Alicia
contemporciudades france"-'~-=u:!.l~~-r-!!.,!
descon~J,.J.J.U\....!.V!..I.
que
Una serie de
directamente
y con condidooportunidades
una organizacin de empleo, sea esta empresaria,
administracin
o una ONG, la distribucin
se
en
salarial VQ'ente.
cons-

vaco,
futuro". Lasor-

esta condicin y ;,cudld

gente hace
evaluatiy el de
condicin de satisfaccin no es
ni depende de un valor absoluto: la
equidad se establece en
se hacen con
dems y que
a) apreciade
b) el aporte laboral y esfuerla retribucin oue se recibe. Las coroa.uarn:.a

parte
sociedades desaIToUadas -afirma el
.
se asiste a un aumento
de las desigual~ades. Las revueltas son la expresin misma de la desespe-

.Cquitable Pavrnent. London: Heinemann Educational Books

9. Alicia Duiovne Ortiz, La Nacin, l 7 /12/05.

31
~

32

CR!SiS
"~

paranones

no

en el
y las estrategias
"'""~"'-''" Se basa en la fuerza -demoledora por lo
...

ni7acn requerida y anti-requerida, usados por Elliott

A.OTf!'a:nizacwnreqw:rida, Buenos Aires: Gr.mica, 2001,

1976).
~"!.

~"~~-~~,

mif10rfas.

aun

,,

a una
de
corralito-y, consecuentemente, a una cii'-'"'""H"""' acentuada ms tarde por la devay que dej un problema entre deudores
en trminos lgicos.

12. Esta
acerca del terrorismo es desarrollada por
"On Trust,
and
, en lnternational
Studies. 2005, Vol. 2 N 4, ISSN 1742-3341.

35

36

RfMONTAR l!IS CR!SfS

-algunas espontneas, otras movidas

claro, pero
ponen de manifiesto un
un nicho que tiene que ser ocupado por figuras.
nuevas demandas
los temas sealados.
ma
crisis en la Argentina-y en
el mundocon un problema de
razgo
opera como un
faltante y como un oe<:>i..a.'l..iv
~ mport.an,cl.a d3-~ectatjyas y de las motivac!smes
,_humanas en la determinacin de la conducta, r.su influejlcia
en el derrotero de un Eroc~o de naturaleza econmica, han
merecido el reconocimiento de la comunidad cientfica rnunCliaI, que otor el Premio Nobel de E':conoma del ao 2002
an un

:'l n::it'HP

Esta crisis
1998, estuvo
nsiderada

13. Romero, Luis A, La crisis de In tH;t-emma,

;.

,,_

Aires: Siglo XXI, 2003, p. 109.

de decisiones en
dejando
tomar atajos eursticos
privilegian
arriesgarse a
que hace
asuman
conductas conservadoras, no racionales y regresivas.
Lo que
experiencia
torio
Argentina es
poblacin se
confianza se ve soir:::Plla<la_
Las numerosas
bancarias, tpicas de la crisis del
ao
son un ejemplo de las profecas autocumplidas,
abundantes en pocas
conductas
pnico que
en estos momentos se generan, encierran supuestos acerca
del futuro, que luego se concretan, y vienen a confirmar el ;
poder de las expectativas y la ferza de las conductas irra-
cionales en la toma de decisiones.

En literatura psicosodolgica, e1 tema

viene, desde

que demuestran ser, desde entonces, frgiles e

vidrio. Los empleados que atienden
uuu<..v se nru1an inermes desde un punto de vism psicolgi-i
co, ya que no
preparados para resistir la agresin <ley se ven expuestos al desgaste por el contacto
con
furioso, que frecuentemente
'Cc.Lcu1ucuv;:i, erigindolos en responsables visibles
siua.L.10nes que no
resolver. Diversas manifestacionesj
sntomas de ansiedad y de morbilidad
de enfermedades y el consumo
que tienen contacto con dientes
en estas pocas sufrimientos similares. Las secuencias
mencionadas crean un dima social adverso.
Aparecen nuevas enfermedades VllJl'-u.1ao..Aa.,

supera al
el suceso B se

causa! rraruaonru
el
en general como un efecto de
que
causas amenores en otro suceso.
u ....a..... lUll de I::.,causalidad lineal que encierra la interpretacin
de; un suceso, elude considerar la fuerza de las construcdo-,
nes mentales que se anteponen a los hechos, pro:nosticand6los y, de esta forma, construyendolos o provocandofos.

VC:,IH.id

. "Nuestras expectativas, prejuicios, supersticiones y

mentales, a me-

directivo en escuepsiclogos,
trabajadoreSJvvu~

am-

tendales, etctera.1 6

.,.l~L'L.11.1.a..::> ~~~

de presupuestos y prejuicios
vua.ule

<ri,

de conductas adversas, en
superior al previsto. Tene-

!6. Definicin de "bunwut.n;

causado por un stress excesivo
y Dusek, D.F.., Controlni! Stress aml
& Bacon, 1966).
Tirado, el "sndrome de !mm.out" o "sndrome del
afecta en la actualidad a ciertas actividades; por
>lesiones de la sanidad, ensefi.i:za y servidos socaies, seran
que exigen un alto grado de entrega e
con las personas. Sin
otr:>_s profesiones estn expuestas al riesgo de padecerlo. Por
directivos, artistas, investigadores,
sores, funcionarios comerciales que tienen asu cargo la atencin ai pblico,
riodisras, fuerzas del orden, etctera. Quienes ejercen estas profesiones
sufren un alto nivel de insatisfaccin que no est directamente relacionado con causas vinculadas con el reconocimiento de sus superiores, el

d"""""""'....

los depositantes furiosos

e.u"""'"'"'-''""" financieras. Estas se ven en
............. ""'...., metlicas para

~-:-:-

14,

Paul \VatzJawick, una

que se autocurnp!e es una
cion o
que, por la sola razn de haberse hecho, convierte en
realidad el suceso supuesto,
de esta manera, confirma su
exactitud"
que se auto""''"''"en. Buenos Aires: Gedsa, 1988,
15. Watzlawick, Paul, op. cit., p. 87.

39
.{

e.

40

REMONTl\R LAS CRISIS

La

mdicos

seala

generacin
estudios considerados costosos,
intervenciones, """'"'"....
fas, estudios complementarios.
panorama llega a consgenocidio.
m1oacto tambin en educacin y en
directores y lderes
entender
nuevos
1

imasivamente
recreados por la crisis. J.7

'

Teconmica y su incidencia en la

Las
caoac1dades continan siendo las mismas, pero las vctimas se
enfrentar las tareas; la motivacin parece h,,.h,,.rP
definitivamente. Ei dao no es slo emocional o psicollnco
que
fsica
ve tambn afectad.
Agstn Tirado, "E:meda! Salud Labora.!: estar
Infojobs.net.)
por
El
fue

gas colas ante embajadas extranjeras

profetizado,

uu~.u

'""'''""',,.."" al abismo y
de soportar

y
' padeeey
F., El estrs del mdico. Manual de automiur1a.

tivo, y a pesar del escenario desesperante de

de fines de 2001, el ao 2002 constituy un perodo

LR;> '-'!'!;)!;)

slo por
se

a la soc1eoaa argentina
el encuentro de expretiene
ver con la situacin imperante
y sus efectos en
tle la gente. En
teatro,
a algunas
sus
se
como arena entre
manos, ciertas
simblico
tenencia".1 8

numerosas saias teatra!es nuevas. Los

CO]tm::ta<ts sus
de
a conectarse con

,.

rece en euas con

y

vas
..... a.ua.L

ejemplo,

de

18. Revista Viva

Staiff.

43

44

La fuerza emprendedora de este

consigue
un nuevo
nacional
u
nuestra
y de generar un
Por comn, pblico se
y
obtenidos por estas figuClarin

enero de 2003. Reportaje a Kive

REMONTl\R tl\S CRfSiS

r.as que se
}Iacional: a travs de

Una catstrofe colectiva que involucr no slo a un

de damnificados,
que tom como

lizasus

a la
fue el trgico episodio
como
donde ocurrieron

,,

muestra cree que e1

que slo el 17%

esta. explicacin;
y

resultado

Pollock,
"El proceso de duelo el cambio creativo en las organizaciones", conferencia
en la A>ociacin Psicoanaltica
en octubre de
publicada en un impreso interno de la

20. Ibidm.

ser peor.

adems,
el grado
optimismo aumenta a medida
disminuye el nivel sodoeconmico y
educativo
los consultados. La perspectiva optimista se
transforma en una
de expectativas positivas en torno
desarrollo de la
que
a
ms flexible y dispuesta gasto, como re"''"'"'v de nimo ms positivo, en oposicin a
previas.
un
las modalidades de
los cuatro pases que
mostraron mayo-

!\U~Vl~ll\11

Lll:. i,l(J;)l;:i

!_f

expectativas compartan un pasado

viom1s-

y a los fines de destacar algunos temas

pun tuaiiza:r
aspectos involucrados en las situaciones descritas,
general se
contexto y
de hiptesis y premisas que
de
_

son
podemos destacar
importancia que
colectivo asociaimagen de la autoriP~"'""'

18

una entreeste observa que

por completo",
la
de

Existe una
amplia variedad de tipos de crisis,
referidas siempre a un sistema social inserto en
que consideramos su contexto.
en su diversidad,
aspectos comunes que
a su oroceso
aspectos

. . . . . . . . . . . &

111

111

@I

inters comn

47

48

en
una dimensin
comprender la
impacto externo
de contencin del sisterda menor, en riesgo
de ser desbordado.
,
Los cambios abruptos de
indicadores externos
inflacin,
etc.- son agentes desestabilizadores
su vez, la desestabilizacin de estos reviery
desesformarse en caos.
\..!UUlV::i generan una textura de incertidumbre:
se
entonces necesidad
el sistema
umano
que se trate, adoptando la perspectiva
"desde el contexto". Ya no puede considerarse al sis-

,,~

REMOffllR

tema cerrado

La crisis no

un hecho eco-

lj

cuales, a su vez, modelan

Los
cognitivos internos -constituidos
y emociones-, necesarios
adaptarse a la
o

yde la
e

<1111

<1111

i,'.f

-...

::.:

4q

CAPfTULO 7

i is
DE

IN

MTODO
R NCIN EN CRISIS

as

esw.-,,,.,cin,- """""

y organiza~"'"'"'""n de una trareseamos en

en la
ae un sistema.
es lo mismo trabajar con un pequeo grupo que
hacerlo con una empresa
una corporacin ,,,..-... .,..,.,_.,._
o una comunidad ~fectada oor
"
diferencia emana de la naturaleza del
la intervencin depende de una eiay un
especficos que delimitan el nivel de
anlisis, a partir
problemtica tpica y la naturaleza
es1pe.cu:1ea de cada uno de los sistemas mencionados, que
elaboracin
un marco de referencia temetodolgico que les sea propio.

H i'lltTll!lO llE U llUEHEHC!Clli Ell ClllSIS

REMONTAR LAS

enfarizains ~n el captulo anterior,

su estructura y sus
D~~

.i. VJ.

cono-

"""'ll"'r"l
'Jlnnf S""
5'-' A."--J.<A.J.' h':l"'""'
AZ.11.4$,,;#>t.-(,.4 u.'i""'",.
"" h?Jhlf,
~J)i..'l!.A-1F>J.o...._... rlP rrisi<i
v ... ~ q11p
- .,,,,_ t"""n"'C"=A1'.~--i::!
\...!
.._.._.._

...,.,.. ...

rren dentro
un contexto de
a predpitarlas.
dos guerras
representado
tunidades para
logas de trabajo, investigacin e intervencin en ciencias
sociales. Tal como sostuvimos en la Introduccin,
global
tiene un
al de
dos grandes
Segn Levv:in, los desarrollos de las
partir de la Segunda

do acaso una
psicosociolgicos
demostrado con
sidad el
en aue los sucesos
y las condiciones
93

evento
el

93. Lewin, K, ~'Fronteras en dinmica de gruposw, en La teoria del campo m la

ciencia social, Buenos Aires: Pads,

l. La "Teora del campo", inspirada en el liderazgo

telectuai y de investigacin de Kurt Lewin, que
ron luga~ a la creacin
la Escuela de Dinmica
de Gruoos. la
surge primero en el MIT
of Technology) y se traslada
a Universidad de Michigan.
2. El Instituto Tavistock de Relaciones Humanas,
ginado en ejrcito
la conflagracin mencionada. Estaba liderado por J.R. Rees,
de formacin sociolgica, y
psiquatra, psicoanalista yfilsofo. Lo integraban tam"'"-"""""'A y

de enlace 'l!"PnrP.<!Pnl-".>nro

En aquel momento, la orientacin

de
estos dos grupos estt1vo marcada por el descubrimiento
comoherrade la "entidad grupo" y la
de
mienta.
de
entonces
nuevos problemas y preocupaciones que
absorbidos
figuras profesionales de la
intelectual
Entre los temas y problemas de preocupacin de poca,
aparecen: el liderazgo autoritario; la "neurosis de guerra";
el desarrollo de nuevos mtodos de seleccin de oficiales;
la readaptacin
prisioneros; inteligencia y propaganda;
la "moral" de las tropas y de la pobla-

En un artculo de la poca, Kurt Levv:in seala que el anlisis de conducta en tiempos de

muestra la importancia del factor psicolgico llamado "esperanza". Cuando la
persona pierde esperanza, deja de estar comprometida
activamente en la bsqueda de un logro, disminuye su

213

estructura de relaciones de reciprocidad que facicolaterales. Estas sun a su vez

esencial
permitir una reesplena.
tendencia
se reduce en un ambiente
cooperacin y en el que
se encuentran en un mismo plano de igualcon sus semejantes.
..............;. uur....u ..... aulu en
Lancet en novi~mhre
Rickman y Bion, relata. esta
ttulo
"Intra-Group TenStudy as t.he Task of the
~ .. .....-.~~~~ 1 ~" en terapia. Su esautores hacen el
que
haextraen co-

neseos vinculados

cor-

'-L<'-'-A'VU

config-~ra

dice
la admira-

.................u

de una situacin", y
franquear
metoddtgica". 95
de estos desarrollos' cientficos
los procedimientos y estrategias
seleccin de oficiales que, a proBion, se operaron en el ejrcito mediante
Office Selection Board.
los
ser meros tcnicos que toman
a un
interdisciplinario
:sduud.

a un grupo provee una

94.

214

Penmective and Morale" ( 1942), en Re.solvinf! SoC-Uil

& Row Publishers, 1948.

95.

y la

, artculo en la revista

215

.,

El MtTIHH! llE lA

REMONTAR LAS CRISIS

'

de

seleccin

.,

;-,,,-.

rAT"T'H'>r":>

las nue-

en el campo

recurren a la cooperacin entre

o, en su defecto, a
las
autoridad. El estilo del
reacciones
a
de
el manejo de la ansiedad y
bre se consideran
importantes a ser
Esta tcnica
como hemos dicho,
group- adems
ser el ncleo
recientemente
assessment
dio lugar
al desarrollo de
las teoras de dinmica
grupo con orientacin
na, muy vinculada con la teora dela ansiedad descrita
Melane
autora de singular predicamento dentro del
Tavistock.
desarrollo y
creacin
este enfoque es expuesto
Bion en su libro Experiencia en

REMONTAR LAS CRISIS

tas a las acuciantes necesidades de desarrollo de

econo-

ma

experiencia puede verse tambin en

talcnto. 97

guerra, se crea

el
objeto es desarrollo
1a

y se
como la existencia de
>JV''-1':lCU.,,::>,

en
La necesidad
impiden el desadespertar ansiedad y resistencia. La resolucin
estas ansiedades y u""'"'''~"'c""
ta el cambio y
acceder a importantes
reas de
y comprenderlas.
creacin del
una vez
la guerra, tuvo
a situaciones
la
u"'''-'"''"'"' tecnolgicas ......-,,.,.u~nientes de
crisis. Se busc
darrespuesh~rr,o.r<>';'.

96. Bion, Wilfred,

en grupos, Buenos Aires: Paids, 1967.
97. Schlemenson, Aldo, La estrategia del
7, Buenos Aires: Pa.i ds, 2002.

permiti, asimismo, el desarrollo de una

nueva gama de
profesionales orientados a la consulta
'-''V.>uu.......... a favorecer
cambio orientado a1 desarrollo de
sistemas sociales complejos. Desde entones considerado un trabajador
con un
que
solicitado asistencia para
analizar un problema que tiene a su cargo. La relacin
entre un
es al mismo tiempo un
investigador) y un diente, involucra una responsabiidad
acerca de cmo se utilizarn los resultados del
que determin que se reuEste
de relacin se inspira
muuem
investigaciones "'.'-""~
campo de las ciencias sociales y de la
donde :resulta
encarar situaciones
nisis, . . .v.u.u.n....v
"'"'':WV'.... e incertidumbre.
un srntei:uo.

sosten
grupos
constituy una metoLa dinmica
dologa que .caracteriz
aplicado~es del
desde su comienzo.
' ,
considerarse
diferencias en las orientaciones en materia
dinmica
grupos, entre
y Grupo Tavistock. La orientacin
primero est ms
marcada
social y tiene un fuerte compo........,,.,....,'"' con eI desarrollo de nuevas metodologas
este contexto, busca formalizar y
empricamente vigencia de
hiptesis psicosouladas con el liderazgo, las brreras en el proceactitudes y su relacin con
, ...,. resistencia al cambio, etc. La orientacin inglesa est ms fuertemente influenciada po:r el psicoanlisis y
ca

2E

H MT!lllO llE UI llUEUENCltJN U

REMONTAR lAS CR!SIS

la escuela inglesa, en la que

la

un esquema de participacin
rio tener en cuenta el
.................

los empleados, es necesade

condiciones organireal en momento en
Entre ellas, la motivade conflicto, la escaracteristicas
los grupos, la cafuerzas oue surgen de

O auu1uu;;,

la

nuruaaa -en este

caso,
cambio

por

y tambin
En

con

"'

la psicologa,

la "~'-~~,.~~

cultural y el trabajo social,

jor comprendido si se
cin de eventos

mera
rrelaciones circulares

25;0

vos roles nrofesionales. Puede

nueque

en esta orientacin,
constituye una nueva metae:izs,r;1/1J'im>a
dentro de las ciencias sociales.
se
de un

que trasdende el mtodo experimental, que promueve la

221

REMONTAR U\S CRISIS

~u.m.u.<1

criterios de pertinencia y lineaua.:>a.uv;:i en un enfoque especfico

nivel de tragrupal,' institucional, comunitario.
luego una
y rica casustica vinculada
con la variedad de estos mbitos y desde la perspectiva

investigaron y
al campo
de

...... uu'"'v

de ctedra en la Facultad de
torno
Psicologa de
UCl.H\.,lV~'-- una asociacin .._i,,H,U..U\.,.r.V-'~'.;'f"'~"'"'
entre
prestigio y predicamento inte"""'AU.,,A~...,u universitarios, en los que
, a
~&.,.,A,.... ,u~ psicolgica.
son, a 1a vez,
y en la
de la dca-

en un programa de enseanser muy

para abordar la proeri un mbito social

1.m'l..uu10

.. .

comunitario. Hn
los
.de clarificar la

establecer
las diferencias
"- .
.

'

operativa,
prospectivo:

aue'

,; ~-

101.

cit.

22

REMOl'nAR LAS CRISIS

salida d,~I laboratorio y postula una actitud de bsquda y de intervencin, as como un compromiso
del investigador
en camno
._,
, en el que los eventos
problemticos ocurren.
La intervencin se basa en la consulta inspirada en
el modelo mdico. El profesional interviniente
asume el rol de un agente de cambio que interacta
con un sistema cliente. Este ltimo reconoce la existencia de problemas en su seno y activamente acude
a un experto para que lo ayude a resolverlos. El consultor es independiente, no pertenece al sistema, no
es un empleado de
conserva su independencia y autonoma profesional, a fin de garantizar los
estndares de la intervencin. La participacin es
voluntaria y se procura responsabilidad
por los resultados. Segn sealaJaques, condicin
para que un proyecto sea viable es que
bros en la organizacin interesados en profundizar
cuestiones acerca de misma, en ir ms all de la
fachada de los problemas, abandonar cliss y buscar
soluciones con sustento
realidad. Estas condiciones se logran cuando se cumplen las premisas que
establece el modelo. El carcter de la relacin entre
consultor y diente es colaborativo, lo que
el acceso en profundidad a procesos y problemas de
la organizacin, de la comunidad o de los grupos
involucrados.
La relacin profesional-cliente est respaldada por
reglas ticas que buscan cuidar simultneamente la
seguridad y los intereses del diente, as como preservar la intervencin. Son ejemplos de normas y
requisitos ticos: la neutralidad del consultor (no
tiene compromisos particulares con ningn grupo
que integra el sistema interno); su obligacin de no
develar irrestrictamente la informacin confiden999

l\ll~TODll DE

lftTE!t'fHC!lf EH

ciu:m

dal; un pacto acerca de a quines y qu informar;

el respeto de la intimidad de las personas; una actitud anal~tica consistente en limita..""Se a describir, relacionar, vincular; ayudar a ver las implicaciones de un
problema, y a develar significados. El consultor se
abstiene de usar su eventual posicin de poder debida a su condicin de experto y no especular con los
resultados o beneficios que puede obtener el cliente de la consulta, etctera.
Todas estas puntuaciones terminan de configurar un
modelo que es afn a los ternas que se busca indagar, puesto que hay aspectos significativos de la conducta humana y
de las relaciones sociales que no son de acceso directo y simun observ-ador que no pertenece al sistema. Los
problemas suelen ser omitidos a menos
medie un acuerdo explcito para revelarlos, acuerdo que emana de la existencia de condiciones de seguridad que ofrecen las normas
profesionales y ticas.
ltima instancia, estas permiten
abonar la confianza,
es que
sellar un vnculo
tegrador que se proponga el crecimiento y desarrollo del
sistema.
Hay otro enfoque que cabe mencio~ar respecto de la intervencin en situaciones de crisis. Nac~ de la psiquiatra social, y fue originariamente formulado por Caplan en 1965.98
El mtodo se ubica en campo
la prevencin de la salud mental, y se diferencia de los mtodos psiquitricos dirigidos al tratamiento de la enfermedad. Aplicado a las
sis, este enfoque hace hincapi en los sentimientos de
desamparo que manifiestan los individuos como consecuencia de una prdida significativa. El autor insi$te en la
necesidad de contar, en el proceso de recuperacin, con
98. Cap Jan, Gerald, Principios depsiquiat:ria prevmtva, Buenos Aires: Paids, 1985.

ll\S
.

--;

no tomo
un despus y
rn<lnPrti""'

lo sea, sino
, y ms adelan"'" 1Tl"fl'1PrtA que tie el

se verifica
es la ausencia de un
lasuspensin tem-

tanto,
recuperar su orienta aue los
proyecto,
el inters y

;.

LJJ.C.1.H<l.

SlS-

tema son no solamente prcticos, sino

epistemolgicamente razonables. Considerar la intendonalidad de
dirigida a metas no implica desconocer la hisnutre la experiencia y que transcurre en una reatempral
el gradiente pasado-presente-

102. U!loa, Femando,

qq;;.

op.

ct.

sistemas en crisis, .nuede

un proyecto
as como una
condiciona la
que en el prePara explicar este hecho, Bleger
n,,v1,c,u;.. a tres encuadres neceen el estudio de la conducta,
diferentes corrientes en psicologa:
histrico-gentico; b)
encuadre presen"',. .. ..,..,.,..,.v,. ..a.., centrado en el aqu y ahora tle la conducta,
Kurt Le'Win; y c) el encuadre prosen psicologa fue Brentano, y que
'""'"'"'-~~,..;~ ,:i~ una intendonalidad orientada a
o deseado. 103 104
una postura integradora, holstica, global,
y
falsos reducen las concepciones vigen"encuadre
continuidad gentica" a
los tres encuadres.
en especial, poder hacer
direccin de ciertos
y proceuna perspectiva amplia que abareven tos y acontecimientos. La direcun acontecimiento convoca la existencia de
y esto
necesariamente a U1'intervalo de tiem1
... .,,..;;.,..,;,..,..
secuencia temporal amplia involucra
como pasado. El campo presente contieconceptos acerca del pasado y el futuro. un
un grupo, una organizacin no se orientan nicamente a partir
su situacin presente: tienen
expectativas, deseos, sueos que involucran una
actual del futuro. Tambin poseen opiniones acerca del

Psicologa de la <;onucta, Buenos Aires; Eudeba, 1962.

in Social Sci.."nce, op. cit.

2'.

REMONTAR LAS CRISIS

externos), tal corno surge de las investigaciones de

Levin.106

Podernos decir, entonces, que toda organizacin, todo

corno imperativo y fin ltimo el curnde metas o orovectos.

esto consiste
y
a metas como
Jaques -en
Lfoin;:r

La
nes

105. Lewin, Kurt, Field

in ~al Sdence; Cap. In: Defining the Field at a
Given Time", London: Tavistock
1952.
traduccin en
castellano: La tema del camba en la cien.da social Buenos Aires: Paids, 1978.)

228

un metoao
complejidad del
insume el cumproponerlo, se
descubre empricael nivel de res-

106. Levn, Luis;

Prez,
"Liderazgo diversif:ado
en peces; mecanismo
en la solucin de problemas", Me?nmas del
Instituto de Bwlogia
vol. 141-144, Venezuela, 1998.
107. Jaques, Elliott, The
ami Behaviour
Organisms. A General
Connecticut-London: Praeger Edit Westport , 2002

22'

riesgo. La contencin de la ansiedad es un objetivo

reencauzar un sistema desbordado por
sus lmites y acosado por riesgos.
crisis
conceptualizarse como un
que transcurre entre una ruptura y
Cabe destacar, en este proceso, importancia
encuadre, del marco de contencin de la
dar a
situacin critica un
para su despliegue.
relacin "confundn", de los sistemas
encarar y encauzar un proceso de tamln.v
de intervencin que contribuye a
una
de
requiere una formulacin especfica.

aporte de la resoy

sistema. rns

en consu
de la ansiedad

procesos.
Kaes

a este proceso "transicionar', y desarrolla el

mtodo
anlisis transicional para designar
experiencia y el proceso de pasaje,

viven109.
108.

230

cit.

"Psicoanlisis del encuadre psicoanalitko", en Kes, Ren,

sufJenadOn, Buenos Aires: Edidones Cinco, 1979.

231

CRISIS

El

travs

ilE

"apoyo

contencin

es sustento
identidad, y
reestructuracin de

como

ofrece
un mbito de reu~
y
un espacio-tiempo concertado, a
fin de que el proceso de
crisis pueda ,.:i.,.,
considerado, observado, reflexionado.

El

de, personas
roceims dolorosos de
s-e trata un

11 O. Kies; Ren; ,''Jntroducdn al anlisis transicional", en Kaes, Ren y otros,

Crisis, niPturii--.;, sicf;erncin, Buenos Aires; Ediciones Cinco, 1979.

232

r-r.r.f""\.rAIC!fl

realidad externa, a una perspectiva

estructura

mo implica un

cambios permanencLu:1.-u.m::::> y errticos,

imponen rupturas de
es
rescatar y proponer un marco libre
de interferencias. Se trata
un
nar, en
el trabajo y sus vicisitudes frente a los
cambios. Esta es una actividad solicitada cada vez ms frecuentemente por sistemas sociales diversos, para restau-

233

-~: !

rar

bloqueados o
y una aclaracin vincu-

procesos de crisis.
..L"-Q..i:JUi,

y no

encarar

el

"Grua una moda surg-

111 . .Kaes alude a tres fonnas de elaboracin, que son parte del proceso de
capa,c101aa del
para inventar
en uria situacin
por la incertidumbre transidonal, actividad que acontece en un espacv potencial (concepto acuado por
Una
forma de elaboracin alude a
aparicin de un espacio
vado, al que el autor denomina
de nada,
la muerte
di! la
Esto supone que, como condicin necesaria para progre-sar en el proceso de
a fin de que puedan instaurarse conceptos o ideas nuevas, se nece.;ita pasar por la sensacin de
aceptar la
la
de estar desorientado.
Una tercera forma de elaboracin alude a la em,.,,.,,.,.,,,.;"
donde tanto el

emerger soluciones creativas.

Jo tanto, el
transicional es de
y de ausencia; este espacio
dentro de un encuadre, que
las condiciones fadlitadoras de la
de :re-establecer, en fa experienda de sutura, smbolos de unin, de cohesin,
de las relaciones entre sujetos que
se despliegan dentro de un encuadre, contenedor, espado transicona! y
potencial.
En
una
que se juega en un
_,espado y un
concertados. Implica un pasaje de un estado de uninfusin con el niedio, a un estado
el
el
est en relacin con
ese medio
tanto
externo y
de l. La
de separacin se vive como ruptura en lacontinuidad psquica y social. Involucra
ocurren que enmarcan proceso. Como su culminacin,
estado anterior unin ha sido sustituido por un estado se11tdo corno
exteror. Durante
la incertidumbre que generala ansiedad por un eventual
representado por la imposibilidad
de
una nueva unin, smbolo de creacin, d.:
de
Henado del vaco.

234

grupos y
consistente en
empleo
y
la toma
decisiones centradas
SUJ)m~st.:3tm,em:e participativo y autnomo rescentral. Estas modalidades han siformacin
divuigadas por las prcticas
psicosociolgkas.
ocasiones la metodologa grupal propuesta
una audiencia numerosa en pequeos gruncnviauos. diagramados o diferenciados a I~ fines
particular.
estos casos, la unidad de
grupo y la dinmica se analiza en funy ahora grupal.
considerar que el grupo
'recurso metodolgico posible para
y

preexistentes, como,
ejecutivo, o una
en
sectores y
un proyecto especial de trabajo.
esas formas son diferentes del
con grupos
..,._

a este tema, anteriormente hemos menen las ideas y en el enfoms que poner el acento
comenz a ponerlo en la organizaconsiderada como objeto y como unidad de
a.uo.u.:a..::i ms pertinente. El autor constat
es la situaorganizacional, constituida fundamentalmente por
estructura y por procesos, la que debe establecerse en
requerida y
para que la
-una vez
sus respondihilidades y autoridades especficas""'-:"" ser entrenada en su implementacin. partir
esta

235

H MHIW!l !JE LA IUDVEMCIN

cripciones de aquellos que experimentan los problemas;

b) una investigacin de
signos
los problemas-lo
u&.o de
tcnicos para diagnstico,
ser
determinar lo que
ocurriendo; y
una
para interpretar y explicar
pattern
sntomas y signos. Observa tambin que en
de centrarse en las ~eorfas
personalidad y la
ca
grupos se
contar con instrumentos diagnsy teoras
ser adecuados
ocuparse
los fenmenos

da y autonaaa y
definidas.
substanciales y
"Apartr
entonces se

un marco teJaques, en un
dolgico

ofrece un
encarar una

sos o
ciaI lgico, como para

surge de
se ofrecen, igualmente, como
encararse en un orden secuena una
global, y poder
a un sistema

reuniones y
una

A'--'''"''""''-vu concreta
113.
112.Jaques, E!liott, "On
vol. 51, N

236

the Tavistock Institute", en Human Relations,

u.iu::;uv.:>u.>..a

demanda la
depender,

Ellott,
Soun:es of 1v1amuw1
for Research and Treatment~,
Researrh, vol. 53, N 2, 67-75.

237

en cada caso, de

+~rm~

est

ejemplo, en

el sistelas
hospitalarios, o aun en
trabajo con
tiles las asambleas desa que un grupo numeroso de personas
tienen un problema o una
~...,,,,u ..... u puedan
uso
un mbito especialmente diarepresentatividad se hace directa y
los actores sociales es ms plena,- para
exposicin
de sus problemas_yjerarsu importancia.

El

la

ye!

contr:ato

y
-:>r.nrrl-:.rlfl

un marco
trate y
nerse en cuenta
de
siete

un

encarar una siSupon e la provisistema de que se

de temas
deben teesquema
ucccMta

como nica forma

aprovechar

expectativas :recencarar un

encarar
reun enfoque

para enfrentar un caso.

de normas explcitas y claras abarindepende:ncia profesional, hose transmitirn los resultados,
mismos, compromisos ticos, normas
confidencialidad, tareas que se
pertinente
&

114. Para una visin sistemtica de esta metodologia, ver:

~trategz del
Buenos Aires: Paids, 2002.

Aldo,

~- J

238

22

!:;l

REMONTAR LAS CRISIS

esto se busca dar garanta de seguridad y .,.,......,.:-;:,..,,,..,

tipo de

a los

tes,
de Ia organizacin
estos acuerdos

Todos estos

'""'T'Q """' 1,,,,, co-

..
en
de 'fos objetivos
la
~
en forma realista suelen
Definicin de un programa

entrevis-

1.cirimTo.-ntr... ~.P P-f-"'ln':'l:c )'

iiO

este tipo
gruencias entre contexto y metacontexto en un
especfico.
proyecto educacional
se
con
provenientes

i\ii:.fftvn~n1> '-~"""' - - - -

crticos, se imel prolecmra de

tomde decisiones correctivas ante este

se demora,

te

U.'--ULUU

cambios, Peter
oe1rsIBten,aa y rigidez de los esquemas
por otra parte, imprescindible
adaptarse e interpretar
todo sistema, todo
cdl1L.<:1.1 predicciones confiables referidas a
sucesos
se
en ambiente. El cambio
eventos externos es profundamente perturbador:
nuevos hechos
auna
revisin de los esquemas
una resistencia que expresa un
a preservar y restaurar un pasado
uecamsmo es
y
tranquiliza'"'Jt1u.a.u externa a travs de un
orientan el senH'-"'"''-'""" diricida a metas. Este es-

vanan con ws camoms en el contexto.

para actuar a
t"".-"""'"'"
entre grupos de poder in teJ'"'~&),- ~~ ventaV"l>OY-Ab""'

...

intereses. En otros

reqmere
una perspectiva
grupos en
una transformacin de segun-

El

en un

social

proceso
presente en una crisis,
de un marco de relaciones entre
al mismo tiempo intereses que se movisituadones. Encarar en forma
los

vuuua.uv

transcurre

242

H MtTOIJO

11[

UI

El

tidad y los intereses de los actores (grupos, organizaciones

o
sean reconocidos y
tanto por los
como por
conducen el
general, un
gente se desestructure y vuelque, en
dems, aspectos regresivos de su persoasumir la
taciones o una
agresividad.
El tratamiento
conflictos en un mbito organizadonal no pasa necesariamente
su elaboracin,
por b
tcticas
a
de

ciar entre:

IU1.'SU!V;';>.

entrenamiento,
blemtica

(de los
comprometen no slo
y los aspectos irracionales
naturaleza
Es menester tener en cuenta
que las personas, en aras
preservacin de su
eligen no
sus conflictos intrapsquicos en un
estilq,S:de personalidad que inciden en
esta fuente
conestilos de personali-y
se
en un mbito
organizacional o laboral. Las metodologas de abordaje para el cambio de actitudes u""'"'"''--

de

un

245

244
<'-,

: ~ : .

externo -y
ser provecho-

.:tud.u:sl.d

los con-

supone, como se seal antes, pretender un

de
personas a fin de cambiar la orgaen un mbito organizadonal son deuna disfuncin organizativa. Muestran la ausenuna resolucin o diseo que compromete, por
roles, o mecanismos de trabarelaciones entre roles que de estar en fundonamienel conflicto. Jaques dice que cuando
siempre es necesario primero
la organizacin. Slo
se agotaron los recursos para
v...,,, ....i,, ...,., organizacionales. pueden pensarse
1-""''"V'U"'.u'"''"'"'""como detenninantes de
conflictos.
11n1l11n"ln'c:: no
llamados mtodos

en una
de trabajo,
perturbadores y, de hecho, vul.._.._,.u,,., en que
los individuos y
rigen los sistemas con templan adecuadamente las necesidades
una
normal, se proen esas
les

"vu....u-..u_,.,

,,vullHA.v;:)

246

y reacciones interpersonales.
de
requerida,

perspectiva, busca contener

el marco or-

involucrados, y estimula conductas

regresivas. Cuando se traspasan ciertas barreras,
en
que hacen a rasgos de personalidad,
de invasin
fa intimidad.
lo
es tener en daro
nivel
por reconocer Ia diferencia entre
individuos comparten una
ejemplo, laboral- y una problemtica individual,
personal, ntima.

247

en
rndolo. Frente a estas
menester
y tener .

,aULHL

248