Un plan de Social Media Marketing es una gua que toda empresa debe crear y

seguir si quiere conseguir una presencia adecuada en las redes sociales. Este
plan contiene las pautas sobre los canales en los que se debe participar, cmo
se dinamizarn y qu acciones se realizarn en ellos.

Cmo es el Plan de Social Media Marketing

No existe una estructura definida entre los profesionales del sector en cuanto a
cmo desarrollar el plan de Social Media Marketing. Sin embargo s que hay un
consenso acerca de cules son los aspectos ms importantes que nunca deben
faltar.

Etapa operativa: en esta etapa se define cmo ser la estrategia de Social

Media:
Objetivos: para qu se ha creado el plan, qu se pretende conseguir con l.
Audiencia: cul es el pblico objetivo al que se quiere llegar.
Estrategia: qu acciones se van a realizar para cumplir los objetivos y llegar a
la audiencia.
Recursos: qu se necesita, tanto a nivel material como humano, para llevar a
cabo las acciones definidas en la estrategia.
Protocolo de comunicacin/contenidos: lnea editorial.
Protocolo de gestin: cmo se va a llevar a cabo la estrategia.
Protocolo de crisis: actuacin en casos de emergencia.
Protocolo interno: una gua de actuacin para los empleados en redes sociales.
Etapa de ejecucin: en esta etapa es cuando se pasa de la estrategia a la
tctica. Es necesario planificar las acciones que se realizarn tanto a nivel
puntual como a nivel continuo, qu calendarios se establecern y qu canales
se utilizarn.
Etapa de evaluacin y control: consiste en la medicin y anlisis de los
resultados obtenidos con cada accin.

El protocolo de comunicacin

Consiste en definir la lnea editorial que tendrn los contenidos. En el protocolo

de comunicacin se desarrollarn las ideas principales y el mensaje que se
quiere transmitir.

Lnea editorial: describe qu caractersticas contextuales y qu sentido tendrn

los mensajes. La lnea editorial es el eje transversal que da coherencia a todos
los mensajes.
Palabras clave: define cules son esas palabras que atraern al pblico que se
desea captar. La definicin de estas palabras clave ser el primer paso de la
estrategia de SEO (Search Engine Optimization).
Estrategia de contenidos: Temticas, formatos y calendarizacin.
Lenguaje:
Establece el lenguaje vehicular y los campos semnticos, es decir, cmo se
llama a cada cosa. Utilizarlo bien favorece que el mensaje llegue al destinatario
con mayor porcentaje de xito. Por ejemplo, una empresa relacionada con
animales de compaa nunca se referir a ellos como animales sino como
mascotas, porque pretende transmitir un mensaje de cario hacia ellos.
Define el lenguaje prohibido: aquellas palabras que no se deben utilizar porque
tienen connotaciones negativas o porque desde la empresa se ha establecido
que no son correctas.
Temas prohibidos: hay temas que no deben estar presentes en los contenidos
corporativos porque son sensibles a la audiencia y no es posible predecir si
producirn un impacto positivo o negativo. Dependern de cada empresa,
aunque de entrada existen ciertos temas que nunca se deben mencionar, como
el ftbol, la poltica, la religin y el sexo.
Contexto y tono: establece el tono de la comunicacin de acuerdo con las
caractersticas de la audiencia.
El nivel (ms concreto o ms abstracto).
La cercana (ms coloquial o ms formal).
Los elementos extratextuales (hashtags, emoticonos).

El protocolo de gestin

Es la gua para la ejecucin tanto tctica como operativa. Si el protocolo de

contenidos responde al qu (el mensaje), el protocolo de gestin resuelve el
resto de incgnitas (cmo, cundo, dnde y por qu).

Creacin y diseo de perfiles: la puesta a punto de las redes sociales.

Equipo: en este apartado se define qu perfiles profesionales estarn
involucrados en la gestin diaria de las redes sociales.
Acciones: para cada accin, se definir cul es su objetivo, a qu pblico ir
dirigida y cmo se llevar a cabo. Se establecern dos tipos de acciones:
Puntuales: aquellas que se realizan de forma nica en un momento
determinado.
Continuas: aquellas que se llevan a cabo da a da.
Tiempos: ser necesario establecer tambin los momentos en los que se
realizar la publicacin de contenidos. Conociendo la audiencia se podr definir
qu das y horas son mejores para publicar en cada red social y cul es la
frecuencia ptima de publicacin.
Protocolo interno:

Es una gua de actuacin a entregar a los empleados de una empresa. En ella

principalmente se comunica que normas deben de seguir cuando utilizen sus
redes sociales personales en temas relacionados con la marca, producto o
servicio de una empresa.

Este documento que debe llegar a todos los empleados contiene por un lado
informacin de en que canales va a tener la empresa presencia y que acciones
se van a llevar a cabo de manera general, y por otro lado, una serie de
directrices sobre los que temas estn permitidos o no de expresar
pblicamente a travs de las redes sociales personales como empleado de esa
empresa.

As, se evita que los propios empleados puedan crear una crisis en social media
ya que el hecho de no seguir esta gua de actuacin puede conllevar medidas
disciplinarias que varan segn el criterio de la empresa.

De la misma manera, en este mismo documento se pueden incluir todo el

contenido externo de fuentes propias que se prev publicar y que tenga
relacin con los empleados y vaya a ser pblico en las redes sociales.

12 pasos para disear un plan de Social Media Marketing.

Las redes sociales constituyen un nuevo canal de comunicacin muy potente entre
empresas y clientes y un punto principal de recomendacin con capacidad para influir de
manera directa en la decisin de compra del consumidor. Pero para que las redes
sean realmente eficacespara la empresa hay que seguir unos pasos.
Este artculo fue posteado por Pedro Rojas @SeniorManager miembro del grupo Community
Manager Venezuela, gracias por compartirlo.

Articulo original de dirigentesdigital.com

Como sealan Mara Redondo y Pedro Rojas, social media strategists y autores de Cmo
preparar un plan de social media marketing, cada vez son ms las empresas con presencia en
redes sociales ? aunque no por ello pueden considerarse necesariamente empresas sociales-,
pero todava son muchas las que no tienen una poltica definida acerca del uso
de estos recursos, ni una estrategia clara, lo que pone de manifiesto que el social media an no
est integrado en su modelo de negocio. Cuando una empresa decide dar el paso a las
redes, debe hacerlo de manera ordenada y planificada, con una hoja de ruta
consensuada que busque la consecucin de unos objetivos alineados con las metas globales de
la compaa, y con la implicacin del equipo humano y el visto bueno de la alta
direccin. Todo plan de social media marketing se divide en cuatro etapas
fundamentales: la observacin (analizar el punto de partida para que las acciones tengan
sentido y coherencia), la operativa (disear la estrategia, las campaas y acciones); la ejecucin
(ejecutar el plan y gestionar las redes); y la evaluacin (medir todo lo que va ocurriendo
mientras se realizan las acciones, evaluar los resultados y hacer correcciones si es
necesario). Estos son los 12 pasos que conviene seguir para elaborar un
plan de social media marketing totalmente integrado: 1. Auditora de
social media. Analizar la situacin actual de la empresa frente a las redes sociales y realizar

una evaluacin externa o benchmarking, es decir un estudio comparativo del desempeo en

redes sociales de otras empresas similares, as como analizar la reputacin digital de la
compaa. 2. Web. Tener una web atractiva, que prime la usabilidad, accesibilidad y
legibilidad, es fundamental ya que muchas de las acciones del plan de social media estarn
enfocadas a atraer pblico hacia la web. Uno de los errores que se comenten en redes sociales
es intentar vender; la venta se realiza en la web, la red es el lugar donde uno puede convencer
de la necesidad de comprar. Una manera efectiva de generar trfico es a travs
del marketing de contenidos, crear contenidos que sean atractivos, interesantes y que
aporten valor al usuario. 3. Objetivos. Determinar los objetivos que se pretenden conseguir
y que estn alineados siempre con las metas globales de la empresa. Deben ser medibles
cualitativa o cuantitativamente y basados en un concepto temporal para poder comprobar
su cumplimiento. 4. Audiencia. Identificar los pblicos objetivos, compuestos por personas
que estn en diferentes estratos de proximidad al producto o servicio. Dicho de otro
modo, segmentar la audiencia en base a una serie de parmetros utilizando
herramientas como Google Analytics. 5. Redes sociales. Elegir las redes sociales
ms adecuadas para la estrategia, en base a la audiencia, que es el principal
condicionante, pero tambin al modelo de negocio, estructura empresarial y presupuesto. 6.
Protocolos. Son nicos de cada plan y proporcionan una gua sobre la definicin, desarrollo
y estimacin del qu, cmo, cundo, quin y dnde de una estrategia de social media. Conviene
elaborar tres tipos de protocolo: el de comunicacin, que establece la lnea editorial
(mensaje e ideas principales, keywords, lenguaje vehicular, contexto y tono, etc.); el de
gestin y el de crisis. 7. Estrategia. Planificar las acciones que se llevarn a cabo a
travs de las redes sociales para conseguir los objetivos planteados. Conviene disear una
estrategia por cada objetivo, teniendo siempre presente que la finalidad ltima es que el plan
sea rentable. 8. Acciones. Idear acciones que sean creativas y coherentes.
Todas las acciones impactan directamente en aspectos como la fidelizacin, la generacin de
leads, las ventas cruzadas, la retencin de clientes, la divulgacin y el conocimiento de la
marca. No hay que dejar nada en manos de la improvisacin. 9. Calendario y
workflow. Establecer un calendario que permita asignar un tiempo para cada fase del plan
para, as, poder demostrar que funciona y que est dando los resultados esperados, y definir las
prioridades a travs del workflow. 10. Cuadros de mando. Definir los indicadores o
variables que permitirn mostrar los resultados de las acciones, y visualizar las prioridades de
la estrategia. 11. Monitorizacin. Elegir KPI (Key performance indicators) que influyan
realmente en las metas y objetivos y puedan ser medibles para saber si el plan es rentable en su
ejecucin. En este caso, hay que calcular el ROI a travs de conceptos abstractos aplicados a
objetos tangibles. Es lo que se conoce como IOR (Impact of Relationship), que es lo que se
consigue con las interacciones en redes sociales. 12. Presupuesto. Calcular de forma
ptima los tiempos necesarios para llevar acabo cada una de las acciones incluidas en el plan

y asignar los recursos necesarios, tanto econmicos como humanos.

Editado por Estfeny Careo Twitter: @caroynot E-mail: estefany1233@gmail.com

Muchas veces a la hora de pensar en un plan de marketing en redes

socialescreemos que es algo simple o sencillo o bien no tenemos ni idea de cmo
crearlo Para serte sincero se requieren algunos conocimientos y cierta experiencia
para crear y gestionar un plan adaptable, decente y que funcione para tu negocio o
empresa.
Esto te puede dar un poco de temor a la hora de intentar crearlo por cuenta propia,
no te preocupes, es por ello que te compartimos esta gua para ayudarte a crearlo.
Para ir empezando Qu es un plan de marketing en medios sociales?

Un plan de marketing en redes sociales es el resumen de todas las estrategias,

tcticas y acciones que se realizarn, con el objetivo de lograr las metas propuestas
para el negocio usando las redes sociales.

Un plan de marketing en redes sociales es una

hoja de ruta por escrito en constante cambio.
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Un plan de marketing en redes sociales es adems una hoja de ruta por escrito y que
debe estar en constante cambio. Un buen plan es aquel que se pude modificar a
medida que avanzamos.

El plan de marketing en redes sociales debera incluir al

menos 6 pasos:
Paso 1: Creacin objetivos y metas

El primer paso para cualquier estrategia de marketing en redes sociales es

establecer objetivos y metas que esperas lograr. Tener estos objetivos tambin le
permite reaccionar rpidamente cuando las campaas no estn cumpliendo con tus
expectativas. Sin estas metas, no tienes ninguna manera de medir tu xito y no hay
medios de prueba de su retorno de la inversin ROI.
Estos objetivos deben estar alineados con su estrategia de marketing, para que tus
esfuerzos en medios sociales caminen hacia todos los objetivos de negocio. Tambin
debes ir ms all de las mtricas de vanidad como los (RTs) Re tweets o Me gustas,
a favor de las mtricas ms avanzadas como por ejemplo:

Clientes potenciales generados.

Sentimiento hacia la marca.
Compromiso de los seguidores.
Cantidad de suscriptores nuevos.
Trfico referido al sitio Web.
Esfurcese por acercarse a estos objetivos utilizando el enfoque de SMART, es decir
todo lo que debe ser especfico, medible, alcanzable, relevante y de duracin
determinada.

Paso 2: Auditora de las redes sociales

Antes de crear su plan de marketing en medios sociales, es necesario evaluar el uso

actual las redes sociales y la forma en que est trabajando para ti. Para ello es
necesario averiguar quin est actualmente conectado con tu negocio a travs de los
medios de comunicacin social. Que sitios sociales utiliza para tu mercado objetivo y
cmo es tu presencia en los medios sociales y cmo se compara con sus
competidores.
Una vez que haya realizado en tu auditora tendrs una imagen ms clara de todas
las cuentas sociales, que representan en tu negocio, que resultados tienes de ellos, y
para qu sirven en tu nueva estrategia.

Paso 3: Crear o mejorar cuentas sociales

Una vez que ha auditado tus cuentas, es el momento para poner a punto tu
presencia online. Elije las mejores redes que se adapten a tus objetivos, si no tienes
perfiles en determinada red importante para tu negocio, construye desde cero con
tus objetivos y tu pblico objetivo en mente. Si tienes cuentas existentes, es el
momento de optimizarlas y actualizarlas para tratar de obtener los mejores
resultados posibles.

Cada red social tiene un pblico diferente y debe

ser tratado definitivamente, diferente.
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Cada red social tiene un pblico diferente y debe ser tratado definitivamente,
diferente. La optimizacin de los perfiles de SEO puede ayudar a generar ms trfico
web y mayor alcance en tus redes sociales

Paso 4: Investigacin y benchmarking

Obtn inspiracin de todos los medios sociales e investiga cmo lo hacen los lderes
del sector, sus competidores, y cmo se compartan sus clientes. Una de las razones
ms importantes para ser activo en las redes sociales es que los consumidores ya
estn all.
Esto en realidad significa que hay una gran riqueza de conocimientos ya disponibles
para usted que se puede integrar en su plan de marketing en medios sociales. A su
vez a sus competidores en busca de inspiracin cuando se trata de qu tipo de
contenido e informacin obtienen el compromiso de los medios de comunicacin
ms social.

Algunas fuentes para inspirarte y ver cmo lo ests haciendo las empresas a nivel
global y local:

Facebook: Coca-Cola, Adidas, ver ms

Google+: Cadbury, National Geographic, ver ms.
Twitter: Charmin, Oreo, ver ms.
Instagram: General Electric, Red Bull,Starbucks
LinkedIn: las 10 mejores marcas

Paso 5: Crear un plan de contenido y calendario editorial

El contenido de calidad ser esencial para tener xito en las redes sociales. Tu plan
debe incluir un plan de marketing de contenidos, integrado de estrategias para la
creacin de contenidos y la curadura de contenidos, as como un calendario
editorial.
Antes de crear tu plan de marketing de contenidos debes responder a las siguientes
preguntas:
1.
2.
3.
4.
5.

Qu tipo de contenido quieres compartir?

Cada cunto publicar contenido?
Qu tipo de contenido usar para cada tipo de audiencia?
Quin crear el contenido?
Cmo se promover el contenido?

Tu calendario editorial enumera las fechas y horas que la intencin de publicar

blogs, mensajes de Facebook, mensajes de Twitter y otros contenidos que usted
puede planear para usar durante sus campaas en los medios sociales. Crear el
calendario y luego programar su mensajera con antelacin en lugar de actualizar

constantemente durante todo el da. Usted quiere trabajar duro en el idioma y el

formato de estos mensajes de todos modos. Sea espontneo con su compromiso y
servicio al cliente en lugar de su contenido.

Un ejemplo de calendario editorial para descargar planilla >> Click aqu

Asegrese de que su calendario refleja la declaracin de la misin que ha asignado a
cada perfil social. Si el propsito de su cuenta de LinkedIn es para generar clientes
potenciales, asegrese de que usted est compartiendo el contenido suficiente de
generacin de leads.
Si no ests seguro de cmo asignar el contenido o qu tipo de contenido debes
compartir y promocionar, una idea es seguir la ley de los tercios.

33% de tu contenido para promocin tu negocio, o para convertir lectores en

usuarios y usuarios en clientes.
33% de su contenido debe surgir y compartir ideas e historias de los lderes
de pensamiento en tu industria o empresas afines.
El otro 33% de tu contenido debe basarse en las interacciones personales y de
branding o promocin de marca.

Paso 6: Probar, evaluar y ajustar el plan

Para saber qu ajustes deben hacerse a tu estrategia de marketing en redes sociales,

constantemente debes estar probando. Cada accin debe ser con algn objetivo y
documentada para luego evaluar que funcion y que no.

Por ejemplo puedes hacer seguimiento de tus enlaces con los cdigos de los
acortadores de URLs (ejemplo bitly.com). Utilice la analtica de medios sociales. Visita
Google analticas para saber de qu red viene tu trfico.
Las encuestas son tambin una buena manera en que se puede medir el xito.
Pregunte a sus seguidores de redes sociales, a tu lista de correo electrnico y a los
visitantes del sitio web si les gusta cmo lo estn haciendo en los medios sociales o
puedes usar una herramienta cmo Survey Monkey. Este enfoque directo es a
menudo muy eficaz.
Luego pregunta a tus clientes fuera de lnea si las redes sociales tuvieron un papel
importante en su compra. Esta informacin podra resultar muy valiosa cuando se
mira por dnde mejorar.
Para terminar:
Lo ms importante acerca de tu plan de marketing de social media o en redes
sociales es entender que este debe estar en constante cambio. Como surgen nuevas
redes, es posible que desees agregarlas a tu plan. Tambin es real y posible que
tengas que ajustar o encontrar nuevas metas para cada red.
Nuevos desafos se presentarn constantemente, vuelve a escribir tu estrategia y
metas cuantas veces sea necesario y asegrate de que tu equipo sea consciente de
lo que has actualizado xito con tu plan!
Cmo disear un plan de social media marketing para tu empresa?8

26 MARZO, 2015 POR MABEL CAJAL37 COMENTARIOS

El dispones de un plan de social media marketing profesional y correctamente

diseado es un plus muy potente para la estrategia de marketing de cualquier
empresa moderna.
Qu deberamos tener en cuenta al crear un plan de marketing en redes sociales para
nuestra empresa o negocio?

En la actualidad todava encontramos a muchos que no saben contestar a esa

pregunta
Hay cientos de negocios que, aunque poseen una presencia relativamente
interesante en redes sociales, no terminan de tener muy claro para qu o por qu
hacen lo que hacen.
Esto suele ser principalmente una consecuencia de no poseer un bsico plan de
social media marketing entre sus estrategias empresariales o de comunicacin.
Entonces, pensando en aportar un poco de luz a todo este tema, en este 5 guest
post tengo la oportunidad de contar con la colaboracin de mi amiga Mabel Cajal.
Ella nos explicar algunas cosas muy importantes sobre qu es y cmo se disea
un plan de social media marketing, espero que les sea de gran utilidad.

Qu es un plan de social media marketing o plan de marketing en redes

sociales?
Es la organizacin, planificacin y adecuacin de los diferentes medios sociales
que tenemos a nuestro alcance para establecer una va de comunicacin online
con nuestros usuarios con el fin ltimo de conseguir los objetivos que nuestra
empresa necesita y donde el usuario SIEMPRE se sita en el centro.

Por qu tu empresa debera tener un plan de social media marketing

correctamente diseado?
El fuerte desarrollo de las redes sociales son la respuesta a una demanda por
parte de los usuarios de mantenerse comunicados entre s.

Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte

de nuestra naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su
vida diaria.
Estas nuevas vas de comunicacin pueden ser aprovechadas por las empresas
como un canal ms dentro de sus estrategias de comunicacin, que bien utilizado,
les pueden servir para tener una conexin directa tanto con clientes actuales como
potenciales.
Las cifras de usuarios de redes sociales aumentan ao a ao y a las nuevas
generaciones hiperconectadas les gusta estar en las redes sociales y que las
empresas sean ms sociales.
Cmo crear un plan de marketing en redes sociales?
Disear un plan de social media marketing no es una tarea fcil, aunque en
principio las personas que no trabajan en los medios sociales puedan pensar que
tan solo es elegir en qu red social voy a tener presencia y dedicarme a publicar
informacin que yo considere interesante, la realidad es que es un trabajo mucho
ms exhaustivo y meticuloso.
Como en cualquier plan de marketing tanto offline como online, un plan de social
media3 est estructurado en varias partes que son indispensables y
complementarias las unas de las otras y en donde debers de realizar el mximo
esfuerzo para desarrollarlas.

Qu es y cmo se hace plan de social media

marketing? By @MabelCajal
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Antes de comenzar a disear el plan de marketing en redes sociales, debers de

disponer de la mxima informacin del negocio al que le vas a plantear toda la
estrategia (para poder acertar en tus recomendaciones).
Paso preliminar Briefing y anlisis: preguntas esenciales que debes responder

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando

detenidamente qu tienes entre las manos contestando a una serie de preguntas
que van a definir las caractersticas del negocio y que sern la base de todo el
proceso.
Listado de preguntas previas a nuestro diseo de un plan de social media marketing
(anlisis DAFO)

Mirando hacia el producto o servicio

1. Qu vendemos? Descripcin de los productos o servicios que disponemos en
nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.
2. Dnde lo vendemos? mbito geogrfico.
3. Tiene sitio web? Vende en Internet? Qu se ha hecho en el mbito digital?
4. Es un servicio estacional? pocas de mayor demanda?
5. Cul es nuestra situacin actual en el mercado?
6. Cul es nuestra propuesta de valor: en qu nos diferenciamos de la competencia.
Mirando hacia el cliente o pblico objetivo
1. A quin vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica cada
uno de ellos con sus caractersticas.
2. Identifica tu pblico objetivo en redes sociales.
3. Qu necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que
tengamos diferentes servicios especficos para cada pblico objetivo.
4. Cmo se comporta tu cliente online? Son usuarios de Internet, usan las redes?

5. Cules son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en
foros, comentarios de blogs, en webs especializadaspara descubrir qu piensan
de los tipos de servicios que t ests ofreciendo.
6. Idiomas de los clientes.
7. De dnde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros
Mirando hacia la empresa o negocio
1. Tamao de la empresa y recursos disponibles.
2. Qu se ha hecho hasta ahora online?
3. Tenemos presencia en medios sociales si, no? Cmo
4. Se han realizado acciones de algn tipo?
5. Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes?
6. Que se dice de nosotros es positivo o negativo?
Mirando hacia la competencia
1. Quin es la competencia online: estudia qu hace y qu ofrece. Todos acudimos a
Google o similar para buscar informacin de un tema que nos interesa. Investiga
cules son las palabras claves que tu potencial cliente utilizara para encontrar esa
informacin y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos sern
tus competidores.
2. Observa cmo ofrecen sus servicios en la web y cul es su argumento principal.
3. Mira qu canales sociales utiliza y observa cmo actan en ellos. existe
interaccin?son activos? Hacen campaas? Saca todas las conclusiones que
puedas.

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

Debilidades

Amenazas

Fortalezas

Oportunidades

Al terminar de contestar todas estas preguntas estars en disposicin de rellenar

el recuadroDAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te
ser de gran utilidad para tener la informacin necesaria sobre tu empresa.

Los diez pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media marketing
(con ejemplos claros)

A continuacin te propongo un total de 10 pasos para estructurar de la manera

ms eficaz posible tu prximo Plan de Social Media:
o

Paso 1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

Paso 2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?

Paso 3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?

Paso 4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?

Paso 5 Planificacin especfica por cada canal social.

Paso 6 Establecimiento y medicin de las KPIs

Paso 7 Eleccin de herramientas a utilizar para la gestin y la

medicin.

Paso 8 Eleccin del Personal necesario.

Paso 9 Protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin.

Paso 10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

10 Pasos para crear tu plan de social media

marketing By @MabelCajal
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1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

El plan de social media marketing lo deberemos de encaminar a la consecucin

de los objetivos generales de la empresa siendo, los medios sociales, un canal
ms dentro de toda la estructura que conforma el plan de marketing empresarial.
Por otro lado, aadiremos aquellos objetivos que hayamos visto necesarios
despus de estudiar los puntos del anlisis preliminar y que sean esenciales para
encaminar de la manera ms ptima nuestras metas especficas en el mbito
digital.
Objetivos de la empresa Objetivos del plan de social media marketing

Vamos a poner algunos ejemplos de lo que podran ser unos objetivos de

negocio de una empresa cualquiera y cmo deberamos de establecer los
nuestros propios en base a ellos.
Ejemplos de algunos objetivos del negocio podran ser:

Aumento de ventas.

Branding.

Captacin de nuevos clientes.

Reduccin de costes.

Aumento de los mrgenes.

Etc.

Ejemplos de objetivos especficos del plan de social media:

Objetivos de negocio: aumento de ventas

Objetivos para el plan de Social Media marketing

Aumentar la frecuencia de compras.

Incentivar la accin de compra.

Buscar la oportunidad.

Incentivar el deseo y necesidad de usar nuestros servicios.

Etc.

Objetivos de negocio: Branding

Objetivos del plan de social media marketing

Mostrarse sociales.

Buscar una experiencia de atencin satisfactoria en nuestras redes sociales.

Canal de comunicacin de actividades de nuestra empresa.

Cuidar nuestra Reputacin Online.

Etc.1

Objetivos de negocio: Captacin nuevos clientes

Objetivos del plan de social media marketing

Aumentar mi comunidad.

Conseguir la viralizacin de nuestro contenido.

Aumentar la visibilidad de la marca.

Etc.

Estos son solo algunos ejemplos para que te hagas una idea de cmo ir
estableciendo esta primera parte de nuestro Plan de Social Media.
Adems deberemos de incluir los otros objetivos especficos que veamos
necesarios despus de haber realizado el estudio preliminar.
2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?

Una vez que tenemos claro qu queremos conseguir, llega la hora de mirar
las posibilidades que tenemos para alcanzar esas metas que nos estamos
proponiendo.
Las estrategias se fijan como el camino del cual no debemos desviarnos y son la
forma en que vamos a lograr lo que nos estamos proponiendo.
Cada objetivo tendr varias estrategias que se complementarn para alcanzarlo.
Tomaremos como ejemplo alguno de los objetivos que hemos establecido
Ejemplo:
Objetivo del plan de social media marketing Conseguir nuevos clientes

Estrategias promocin y ventas.

Estrategias de marketing de atraccin.

Estrategias de captacin de leads.

Etc.

3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?

Y llegamos a la parte ms prctica del plan de Marketing en redes sociales,

donde deberemos de concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a
cabo para poner en marcha las estrategias que hemos seleccionado.
Es en este momento cuando damos los detalles sobre las acciones y/o
campaas concretas y las organizamos temporalmente en nuestro calendario.
Ejemplos:
Acciones a realizar para la estrategia de promocin y ventas

Ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.

Concursos con regalos de entradas, de mens, fines de semana gratis

Campaas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas

Etc.

Acciones para las estrategias de marketing de atraccin

Uso de la tcnica de marketing de contenidos.

Crear y potenciar la creacin de contenido de un blog.

Maximizar el Seo de los artculos.

Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.

Etc.

Acciones para la estrategia de captacin de leads1

Creacin de formularios de suscripcin adecuados a objetivos y visibles.

Incentivos por suscripcin.

Creacin de landing pages concretas.

Etc.

4 Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?

Ya sabemos qu queremos conseguir y cmo lo vamos a hacer, por tanto es hora

de establecercules son aquellas plataformas sociales en las que vamos a
invertir nuestros esfuerzos.
Para esta eleccin debers de tener en cuenta 3 factores que son determinantes
para no malgastar tu presupuesto:
A) Quin es tu cliente y en qu redes se est moviendo.
B) Los objetivos y acciones que has planificado.
C) Las caractersticas intrnsecas de tu servicio o producto.

Tambin puedes consultar Qu redes sociales le convienen ms a las

empresas de turismo y ocio?
5 Planificacin especfica por cada canal social2

Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate tu plan de trabajo especfico
para cada canal teniendo siempre en cuenta el objetivo concreto que debes
conseguir en dicha plataforma: campaas, frecuencia de publicaciones, tono
incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.
6 Establecimiento y medicin de las KPIs

Una vez que est todo en marcha, necesitas conocer el grado de alcance que
estn teniendo tus acciones para poder saber qu repercusin y qu porcentaje
de xito estn teniendo en cada uno de los objetivos propuestos.
Define los KPI que te van a ser tiles para esas mediciones.
En este post de Miguel Florido tienes una prctica explicacin de qu es un KPI y
una enumeracin de algunos ejemplos que te pueden servir de gua. Pero
recuerda siempre establecer tus KPIs en funcin de tus objetivos y
estrategias Ejemplos de indicadores KPI en Marketing.

7 Eleccin de las herramientas a utilizar para la gestin y la medicin

Elige y selecciona las herramientas que mejor te vayan a servir, tambin utiliza
plantillas Excel para mantener ordenados tus datos.
Ten en cuenta siempre que herramientas tienes muchas y debers de conocerlas
un poco ms para poder elegir las que mejor se ajusten a tus necesidades de
gestin y de informacin.
En este enlace tienes una amplia seleccin de las mejores herramientas para tu
plan de social media marketing.
8 Eleccin del Personal para gestionar las redes sociales

Cuando ya lo tengas todo el plan de social media establecido, debers de afrontar

una de las decisiones que ms pueden influenciar en los buenos o malos
resultados de tus acciones en los medios sociales, la eleccin del personal.
Piensa a quin necesitas y cules van a ser sus funciones.
Importante: recuerda que los resultados que puedes conseguir contratando a un
profesional bien capacitado para estas tareas, nunca sern los mismos que los de un
aficionado poco cualificado.
9 Establece un protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu empresa, pero tambin
se pueden producir situaciones difciles que debers gestionar adecuadamente.
Establecer dentro de tu plan de social media marketing un protocolo de actuacin
que sea conocido por todo el personal implicado en la gestin de tus medios
sociales, es un arma de prevencin que te puede ser muy til (ver: Qu hacer con
una crtica en redes sociales?).
10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

En #RedesSociales, sin una correcta inversin no

pretendas obtener altos beneficios By
@MabelCajal

CLICK TO TWEET

Este ltimo paso es tan importante como el primero y vendr determinado tanto
por los recursos econmicos de los que dispone la empresa, como por la
necesidad de inversin que requiere tu plan de social media marketing.
Siempre recuerda que sin una correcta inversin, es casi imposible pretender
obtener alguna ganancia significativa.

La elaboracin del plan de social media es la gua que necesita tu empresa

para saber cul es el mejor camino a seguir para conseguir el gran reto de
AVANZAR
Todos y cada uno de estos pasos que hemos desarrollado en este post, son la
estructura sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los medios sociales.
Fotos (Analytics business desk infographic with book and notepad): Shutterstock

Y vosotros Qu os parecen estos apartados para disear un plan de social media que
hemos comentado? Aadirais alguno ms?
Estn las empresas dispuestas a invertir en la realizacin de un plan de marketing
adecuado en sus redes sociales o lo hacen sobre la marcha?

MILLENNIALS, GENERACIN X, BABY

BOOMERS: CMO SE COMPORTAN
ONLINE?
By Mabel CajalPosted on 9 diciembre, 2014In Estrategias de Social Media
Marketing., Infografas, Marketing Turstico 2.0

MILLENNIALS, GENERACIN X, BABY BOOMERS: LA

SEGMENTACIN PARA TUS ESTRATEGIAS DE MARKETING
DIGITAL
Conocer cmo se comportan online los diferentes grupos
generacionales como los Millennials, laGeneracin X y los Baby
Boomers es uno de los primeros pasos a la hora de plantearnos
cules van a ser las estrategias ms adecuadas para
nuestro marketing digital y en la eleccin de nuestras redes
sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus
Cada una de las generaciones de personas que se han ido
formando a lo largo del tiempo, han tenido unas vivencias y
experiencias particulares que vienen marcadas, por una serie de
caractersticas nicas que las diferencian de las dems y que
determinan en muchos casos, la forma de relacionarnos en el
mundo online.
Tener claro esta clasificacin y cmo se comportan estos grupos
generacionales, nos puede servir de gran ayuda para conocer la
mejor manera de poder conectar con ellos.Una informacin bsica
y esencial para poder tomar las mejores decisiones.

LAS GENERACIONES: CMO SON Y EN QU REDES

SOCIALES SE MUEVEN?

LOS BABY BOOMERS (1946-1964): LOS QUE

ACTUALMENTE TIENEN ENTRE 50 Y 68 AOS APROX.
CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL:
Reciben este nombre por haber nacido en una poca de
incremento en las tasas de natalidad.
Viven un cambio en el modelo tradicional con el comienzo de la
incorporacin de la mujer al mercado laboral.1
El trabajo es de gran importancia, son comprometidos, fieles a su
vida profesional y buenos para crear equipos.
Acostumbrados a trabajar durante muchos aos de su vida en la
misma empresa.
Ven como mentores a los Millennials ya que les ensean y les dan
ideas creativas.
Adems, su preocupacin por el aspecto fsico y la vida saludable
hacen que los clubs de salud y deportivos miren hacia este
segmento. De estos, ms de un 30% son viudos, divorciados o
solteros, lo que hace que generen el 3,7% de los servicios de citas
online.

COMPORTAMIENTO ONLINE Y USO DE REDES SOCIALES

(FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM):
Segn el ltimo estudio de Ipsos y Google, el uso online de este
segmento generacional, sobrepasa ya a otras actividades como
pueden ser ver la TV, escuchar la radio o leer la prensa escrita.
En cuanto a preferencias en aspectos de Social Media, las redes
donde ms se mueven es enFacebook, observandose un fuerte
descenso en el uso de otras plataformas sociales como pueden
ser GooglePlus, Twitter o Youtube.
En Youtube los motivos para ver videos online son: el
entretenimiento 63%, ver videos divertidos 51%, relajarse 44% y
las noticias 40%.

http://www.statista.com/statistics/307013/social-media-accountownership-and-use-worldwide-baby-boomers/
En trminos generales, las actividades preferidas por este
segmento generacional a realizar en sus redes sociales van desde
seguir a una organizacin por la que sienten empata, hasta
compartir vdeos o ayudar a una causa.

http://www.statista.com/statistics/309228/boomer-senior-socialnetwork-activities/

GENERACIN X (1965-1978): LOS QUE

ACTUALMENTE TIENEN ENTRE 36 Y 49 AOS APROX.
CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL:
La mujer se incorpora en un mayor nmero y de manera ms
habitual al mercado laboral por la necesidad de cubrir los gastos
diarios, au1nque todava existe un alto porcentaje que se ocupa de
la gestin de la casa.
Son personas que saben trabajar en equipo y fomentan las
relaciones laborales de confianza. Estables y suelen dar buenos
resultados.
Desean desarrollo profesional dentro de la misma empresa y
reflexionan antes de dar un cambio a sus vidas profesionales.
Vivieron la llegada de internet a sus vidas as como todo el
desarrollo tecnolgico posterior.
Es la generacin ms adaptable al cambio.

COMPORTAMIENTO ONLINE Y USO DE REDES SOCIALES

(FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM):
La generacin X utiliza Facebook como red social preferida y que
vemos como dominante en todos los segmentos generacionales.
YouTube GooglePlus y Twitter tienen un uso muy parecido y se
convierten en las redes que se utilizan en segundo lugar.
Es destacable la baja utilizacion de Instagram en este segmento
que contrasta con su uso, mucho mayor, para los Millennials.

http://www.statista.com/statistics/307009/social-media-accountownership-and-use-worldwide-generation-x/
Utilizan internet como fuente para obtener informacin
prctica diaria as como para hacer compras.

http://www.statista.com/statistics/305393/common-onlineactivities-of-generation-x/

GENERACIN Y O MILLENNIALS (1979-1996): LOS

QUE ACTUALMENTE TIENEN ENTRE 18 Y 35 AOS
APROX.
CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL:
La mujer no duda en desarrollar su etapa profesional. En general
no estn dispuestas a renunciar a ella .
Se marca una predisposicin a mantener su estado de solteras/os
o casadas/os sin hijos.2
Les gusta emprender y aprender as como formar parte de la
toma de decisiones antes que un sistema de jerarqua.
No les asusta cambiar de trabajo y tienen deseos de progresar
profesionalmente para poder tomar decisiones y ganar
reconocimiento.
No conciben la vida sin tecnologa y se adaptan al ritmo
cambiante de las cosas.
Mayor tolerancia al fracaso.
Les gusta viajar.

COMPORTAMIENTO ONLINE Y USO DE REDES SOCIALES

(FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM):
Prefieren a las empresas activas en Social Media
Son altamente sociales en sus procesos de compra que suelen
compartir en sus redes sociales.
Es una generacin muy visual por lo que le gustan las redes
donde se priorizan las imgenes.
El mvil es una absoluta prioridad as como tener conexin
continua a internet.
-Consideran a las redes sociales una fuente decisiva a la hora de
decidir una compra.
Facebook sigue estando a la cabeza de las redes preferidas por
este segmento, seguido deYouTube, GooglePlus y Twitter.

http://www.statista.com/statistics/306972/social-media-accountownership-and-use-worldwide-millennials/
En cuanto a las actividades que ms realizan dentro de sus redes
sociales, vemos que las tres ms importantes son: comunicarse
con sus amigos, pasar su tiempo de ocio y compartir fotos e
informacin.

http://www.statista.com/statistics/282061/millennials-social-mediausage-drivers/

 Adems, son el segmento ms dispuesto a realizar compras

online, tal y como refleja La encuesta global de sobre ecommerce
del 1 Trimestre 2014 de Nielsen

GENERACIN Z (A PARTIR DE 1995): MENORES DE

18 AOS APROX.
CONTEXTO SOCIAL Y LABORAL:
Todava no se han incorporado al mercado laboral.
Una gran mayora desea tener su propia empresa y que sus

hobbies se conviertan en su fuente de ingresos.

Buscan trabajos flexibles, a distancia y que les permita
desempearse en varias actividades a la vez.
Su vida gira en torno a la tecnologa. Estudian y leen online y
recurren a YouTube para sus trabajos de clase.
Es difcil captar su atencin y se preocupan por el medio
ambiente y las personas. Son creativos.

COMPORTAMIENTO ONLINE Y USO DE REDES SOCIALES

(FACEBOOK, TWITTER, INSTAGRAM):
41% se dedica a navegar por internet en busca de contenido no
relacionado con sus actividades escolares.
Les encantan las redes sociales, un 81% las usa, pero huyen de
aquellas donde se encuentran con sus progenitores, por lo que
Facebook est cayendo en picado en este segmento generacional
bajando del 42% de 2012 al 23% del 2013.
Les gustan redes como Snapchat e Instagram donde se observa
un incremento en su utilizacin.
Casi la totalidad de ellos entran en Youtube semanalmente y
muchos de ellos varias veces al da.
Son ms multiplataformas que los Millennials.
En los siguientes grficos correspondientes a estudio
de Generations Online 2010 de Pew Research, se muestran los
porcentajes totales de usuarios de Internet y de Redes Sociales en
base a esta segmentacin generacional que nos sirven para
conocer un poco ms sobre la relacin de cada uno de ellos con el
medio digital.

Resumen de las redes sociales en que se mueven los diferentes

segmentos generacionales.
En el siguiente grfico, se reflejan los datos globales del estudio
realizado por GloBalWebIndex para el ao 2014 donde podis ver
de manera global las preferencias que tiene cada generacin hacia
las diferentes plataformas sociales.

Conclusiones del estudio:

Facebook sigue siendo la red social ms utilizada en todos los
segmentos generacionales, aunque ya hemos comentado su
declive en los ms jvenes.
YouTube y Google Plus se situa en segundo lugar para los
Millennials y Generacin X.

 Instagram y Twitter es lo ms tercero ms usado para Millennials

mientras que Linkedin mantiene un porcentaje similar para estas
tres generaciones.
Adems se desprende del estudio el uso por parte de todos los
grupos de edad de ms de cinco cuentas en redes sociales

INFOGRAFA

Fuentes consultadas: Puromarketing.com,

Hosteltur.com, http://www.cnnexpansion.com/especiales/2014/11/2
4/aprovecha-la-diversidad-generacional-en-tu-firma, http://www.ies
einsight.com/doc.aspx?id=00848&ar=13&idioma=1, http://www.ibi
sworld.com/media/2014/11/17/booming-industries-benefitingaging-population/, http://heidicohen.com/multi-platform-socialmedia-use/, http://blog.globalwebindex.net/multi-networking
http://www.statista.com/statistics/307009/social-media-accountownership-and-use-worldwide-generation-x/
http://ir.nielsen.com/files/doc_financials/Nielsen-Global-Ecommerce-Report-August-2014.pdf
Y vosotros, de qu generacin sois? Os sents identificados?
Un saludo y si te ha gustado, Comparte en tus redes sociales
Hasta la prxima semana.
http://www.mabelcajal.com/2014/12/millennials-generacion-x-baby-boomerscomo-se-comportan-online.html/?
utm_content=buffer7cb0a&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&ut
m_campaign=buffer

http://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2014/07/04/publicidad-tradicionalredes-sociales-estuardo-lu/

Publicidad tradicional vs.

publicidad en redes sociales:
cul es mejor para construir
branding?
Por Estuardo Lu el 4 de Julio 2014 1:06 PM

Actualmente la inversin en marketing se est moviendo de los

medios tradicionales a los medios online, aparentemente por el
menor costo que representa este ltimo. Sin embargo, algunos
estudios sobre el tema aclaran que los efectos no seran iguales.
792218

Debo

mover

todo

mi

presupuesto

publicitario en medios tradicionales hacia la publicidad online? Tendr un mayor impacto si lo

hago? Estas eran las preguntas que me haca mientras revisaba el presupuesto de marketing
del presente ao de mi organizacin, en donde se haba considerado incrementar la inversin
en medios digitales, especialmente en redes sociales.
Como no se tena ms presupuesto, esto deba hacerse a costa del que se haba destinado
previamente para los medios tradicionales como la televisin, la radio y medios escritos.
Estudios recientes desarrollados por las Universidades de Basilea y de Mnich en diferentes
categoras de productos de uso masivo como turismo, telecomunicaciones y farmacuticos,
recogieron la principal diferencia entre el efecto de aplicar la publicidad tradicional versus el de
redes sociales. Cul es?
Mientras que la primera tiene un impacto superior en lograr una mayor recordacin o
conocimiento sobre la marca, la segunda tiene ms influencia en desarrollar una mejor de
imagen de marca, ms an si esta comunicacin en redes sociales ha sido ms del tipo viral.
La publicidad tradicional trabaja con la fuerza del impacto creativo del mensaje y/o con la
capacidad de repeticin del mismo en medios con alta penetracin o alcance. Si el mensaje
llama la atencin del consumidor y ste lo asocia con sus necesidades, pensamientos y/o
experiencias previas, se vuelve significativo, llega a la memoria de largo plazo
transformndose en una nueva informacin (se ha generado un nuevo conocimiento), la cual
puede o debe decantar en una emocin como la simpata o agrado hacia la marca en una
accin de compra.

En el caso de la publicidad en redes sociales, las empresas pueden generar una imagen de
mayor cercana por medio del Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, blogs o foros. Aqu, se
puede identificar dos tipos de mensajes: el primero de ellos es el generado por la propia
empresa, que viene a ser ms del tipo publicitario tradicional (por ejemplo un banner, un video
o un aviso), tambin conocido como paid media (medios pagados).
El segundo es el mensaje generado y difundido por el consumidor mismo, basado en su
experiencia como usuario (en la publicidad tradicional no existe esta figura interactiva). Esta es
la comunicacin boca a boca, pero potenciada por la capacidad online de Internet, a la cual se
le conoce como earned media (medios ganados).
En el earned media, la informacin se debe mover como noticia; es decir, se genera el
mensaje y los consumidores lo comparten o viralizan formando una gran ola de interactividad
va comentarios, preguntas y respuestas, recomendaciones entre la marca y su consumidor y
entre el consumidor y otros consumidores.
Una vez que pasa la ola, como noticia pasada nadie ms la vuelve a mirar. Es por esto que
decimos que se trata de un solo golpe de gran impacto en donde la frecuencia de transmisin
est altamente concentrada en el tiempo como si fuera nica. El nivel de impacto de la ola
comunicativa puede ser alta o muy leve, dependiendo del contenido del mensaje.
Cuando uno se pregunta qu tipo de publicidad se debe priorizar, hay que recordar que todo
depender del objetivo de la campaa y la imagen que se quiera proyectar de la marca.
Si lo que se busca es potenciar el conocimiento de los beneficios funcionales que brinda una
marca, la publicidad tradicional y las redes sociales tipo paid media resultan ms eficaces para
generar awareness o recordacin en el consumidor. Pueden ser los casos de un detergente
que lava mejor, un alimento que nutre ms o un supermercado que te hace ahorrar ms.

Sin

embargo,

si

se

desea

desarrollar

una

propuesta de valor basada en beneficios ms emocionales o psicolgicos, como la

identificacin hacia una marca basada en un estilo de vida o en una personalidad que exprese

cmo el consumidor se ve o desea verse, las redes socialesearned media sern la mejor
alternativa.
Como ya hemos mencionado, stas trabajan mejor y son ms efectivas en desarrollar la
imagen de la marca basada en el auto concepto del consumidor, pues la marca se convierte
en un vehculo o smbolo de auto-expresin de l mismo y las redes sociales un medio para
comunicarlo a otros.
En su opinin, tienen presente los departamentos de Marketing las consideraciones
expuestas por el autor a la hora de definir el tipo de publicidad a usar?

Hace unas semanas atrs en el blog de Attachmedia comentaron sobre las diferencias
entre la publicidad tradicional y el marketing de contenidos.
Principalmente hicieron hincapi en lo importante que es hoy en da el marketing
de contenidos, ya que ayuda a entender mejor a los clientes y cules son sus
necesidades para poder ofrecerles contenido que realmente les ser de utilidad,
como bien se puede leer en la definicin que ofrece Wikipedia al respecto,

El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente

qu necesitan saber tus clientes y entregrselo de forma
pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y
distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes
con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
No es, por tanto, contenido promocional sino til y relevante para
los usuarios y para la empresa.
Los contenidos de valor a los que se refieren y que podemos ofrecer al cliente pueden ser
artculos en un blog, podcasts, guas descargables, infografas y vdeos.
Las ventajas que ofrece el marketing de contenidos son,
1.

Proporciona valor a los clientes fidelizndolos a la marca

2.

Los blogs o vdeos educan a los clientes a comprar ms adelante

3.

Crear reciprocidad en los clientes que pueden comprar por agradecimiento

4.

Atraen a los clientes con solo escribir en su blog

5.

Crean contenido viral que enlaza al sitio web

6.

Mediante formato multimedia se llama la atencin de un pblico diferente

En oposicin a esto, la publicidad tradicional ofrece 3 grandes fallas:

1.

Solo Capta la atencin por corto tiempo

2.

Irrumpe en lugar de ofrecer algo de valor

3.

Llega a ser muy cara, sobre todo si la campaa no tiene xito.

A continuacin tienen la infografa (clic en la imagen para verla en tamao ms grande)

http://geeksroom.com/2012/08/la-diferencia-entre-el-marketing-de-contenidos-y-la-publicidadtradicional/65752/

Publicidad Tradicional Vs. Marketing de

Contenidos
17 agosto, 2015 | Por Arancha Garca

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Como ya deca Mihly Cskszentmihlyi: La evolucin ha ido avanzando hacia la

cumbre de la complejidad y, tanto si nos gusta como si no, la cumbre en estos
momentos somos nosotros. De nosotros depende que la evolucin contine
produciendo formas ms complejas en el futuro. Podemos ayudar a hacer
que este mundo sea un lugar ms increble que nunca o acelerar su retorno al
polvo inorgnico.
Todo en esta vida evoluciona, as como evolucionan los productos tambin deben
hacerlo las maneras en que se promocionan. La publicidad se ha ido
adaptando a los diferentes medios que han surgido con los aos, y atrs
ha ido quedando la publicidad tradicional para dar paso al marketing de
contenidos.

Qu es el Marketing de Contenidos?
El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qu
necesitan saber/ver/leer tus clientes y entregrselo de forma pertinente y
convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante
para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y
conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino til y relevante
para los usuarios y para la empresa.

En qu se diferencia de la publicidad?
Con la irrupcin de las redes sociales y la interaccin de los usuarios en la Web se
ha planteado un dilema cada vez ms difcil de resolver para la publicidad
tradicional: conviene seguir invirtiendo grandes cantidades en mass media, o es
ms efectivo generar contenido y enfocarlo a la segmentacin que nos ofrecen los
canales digitales?
La publicidad tradicional, tras el auge del marketing online, se est enfrentando a
una serie de desventajas frente a los medios digitales:

Falta de segmentacin : se entrega la oferta en forma directa a usuarios

que no la han solicitado y en la mayora de los casos no necesita.
Alto coste: producir un spot es caro, y contratar el medio tambin.
Interrumpe al usuario: rara vez un aviso comercial tiene algn punto de
contacto real con el medio donde es publicado y en menos casos todava
ofrecen algo de valor en su mensaje, mas all de la promocin de la marca,
producto o servicio ofrecido.
Poco tiempo de exposicin: El principal problema de la comunicacin
tradicional es el desarrollo de un mensaje que debe llegar al cliente de forma
simple, clara y llamativa en apenas un vistazo. Se expone durante pocos
segundos y no se llega a fijar el mensaje.

Dificultad para medir resultados: es muy difcil medir los resultados

para monitorear si la accin es exitosa, si el anuncio ha sido efectivo y si
debemos continuar con la campaa o modificarla si la recepcin no ha sido
como se esperaba.

Sin embargo, el marketing de contenidos persigue captar al cliente,

segmentado, no para que compre sino ofrecindole contenidos de inters
para atraer su atencin. Aporta valor ofreciendo lo que el target busca. Entre
sus ventajas, destacan:

Segmentacin: permite llegar al pblico objetivo, creando un vnculo con

los posibles clientes ms all de la oferta de productos o servicios.
Favorece la reputacin de la marca: al hablar de temas relacionados con
el sector al que pertenece la empresa podrs posicionarte como experto en la
materia, lo que har que los lectores sientan confianza por el producto o
servicio que ofreces.
Potencia el SEO de tu Web: cada post que publicas puede ser indexado
por Google, por lo que debes de seleccionar bien las palabras claves que te
podran posicionar en una buena posicin.
Promociona discretamente los productos o servicios de la empresa:
por medio del contenido como fuente de informacin sobre el sector se hace
un primer acercamiento a posibles clientes.
Permanencia del contenido publicado en el tiempo: a diferencia de las
campaas de publicidad tradicionales, el contenido queda presente en la red
mucho ms tiempo.
Genera viralidad incrementando el trfico a la web: un contenido
interesante y bien enfocado al sector, se comparte ms, generando cantidad
de enlaces a tu web.

Pasos para crear una estrategia de Marketing de

Contenidos
1.

Definir los objetivos (por qu?). Tu estrategia debe generar beneficios

para tu negocio, no puedes conformarte con solo hacer amigos.
2.
Tu audiencia (para quin?). Debemos definir quin es leer nuestra
informacin: sus objetivos, sus necesidades, sus motivaciones, sus barreras,
sus recursos, su contexto Una vez tenemos claro cules son nuestros
objetivos, quin es nuestra audiencia y cul es funnel, podemos empezar a
planificar nuestro contenido: creacin, publicacin, distribucin, promocin,
anlisis, optimizacin y direccin.
3.
Creacin y Publicacin (qu y cmo?). Una vez planificado, siguiente
paso es crear y publicar nuestro contenido.
4.
Distribucin y Promocin (cundo y dnde?). Una vez nuestro contenido
ha sido creado y publicado, debemos elegir la forma ms adecuada para
distribuirlo (nuestro sitio web, nuestra newsletter, YouTube, SlideShare,

Instagram) y de promocionarlo (SEO, redes sociales, publicidad, nuestra

newsletter).
5.
Anlisis y Optimizacin (cmo funciona?) Al final del proceso debemos
analizar los resultados obtenidos respecto a los objetivos que nos habamos
marcado. El contenido cuesta dinero y, por lo tanto, necesitamos saber si nos
resulta rentable o no y qu aspectos del proceso podramos mejorar.

Ejemplos: marcas que apuestas por el marketing de

contenidos
JOHN DEERE
Podramos decir que la empresa de equipamiento agrcola fue pionera en esta
materia ya que la utiliza desde el ao 1895. Su fundador, el mismo John
Deere,lanz ese ao la revista The Furrow (El surco) con el propsito no de vender
su maquinaria agrcola, sino de educar a los granjeros sobre las novedades
tecnolgicas del sector e indicarles cmo podan tener un mayor xito en sus
negocios agrcolas.
COCA-COLA
Si hay una empresa capaz de adelantarse y saber aprovechar cualquier tendencia
en el mercado y en la publicidad esa es, sin duda, Coca-Cola. Su vicepresidente
de Estrategia global de publicidad y excelencia creativa, Jonathan Mildenhall,
consciente de la importancia de crear engagement mediante el storytelling en toda
su comunicacin de marca, cuenta en un vdeo interno cmo
pretenden transformar la comunicacin unilateral en una conversacin con
sus consumidores ms dinmica y participativa a travs de la creacin de
contenido en su proyecto Content 2020.
LEGO
Quiz el ejemplo ms claro y educativo de cmo usar el marketing de
contenidos es Lego y su pelcula. Segn el peridico britnico The Guardian, la
pelcula de Lego es una deslumbrante pieza de marketing de contenidos vestida
de gala en una pantalla cinematogrfica. Lejos de ser una pelcula comercial para
nios destinada a la mera promocin de sus productos, Lego ha conseguido crear
una pelcula divertida que conecta perfectamente con el espritu de la marca.
REDBULL
Uno de los ltimos hitos de Reb Bull en el terreno del Content Marketing fue
patrocinar la proeza de Fliz Baumgartner, quien en 2012 se convirti en la
primera persona del mundo en saltar desde la estratosfera. No lo hizo por
casualidad. Red Bull lleva asociando su imagen con el mundo de los deportes
extremos casi desde su fundacin y desde entonces, apuesta por esta nueva forma
de marketing. Uno de los ejemplos ms claros es su Red Bull Magazine, una
publicacin que desde 2007 se dedica en exclusivo sobre lo ltimo en deportes de
riesgo y accin. Adems del papel, ha sabido estar presente en casi todas las
pantallas.

Viendo todo el abanico de posibilidades que ofrece y el ejemplo de su uso que

estn haciendo marcas importantes, est claro que es una de las mejores opciones
de marketing para apostar en un futuro. Visto esto la pregunta es, cmo puede el
marketing tradicional seguir ocupando tanto espacio en la actualidad?
La respuesta es simple: no todo el pblico o comprador potencial est presente en
las redes sociales, e incluso hay sectores de la poblacin que no participan del
mundo digital (ejemplo ancianos, personas mayores o incluso personas que viven
en lugares donde la tecnologa y la comunicacin no ha penetrado lo suficiente).
Por eso, muchas marcas combinan la publicidad tradicional con el marketing de
contenido.

https://es.audiense.com/starbucks-comparte-historias-extraordinarias-conupstanders-y-durex-nos-la-juega-con-condomemoji/
https://es.audiense.com/la-evolucion-de-la-publicidad-en-twitter-y-lo-que-estapor-venir/

La evolucin de la Publicidad en Twitter y lo

que est por venir
By Paz Seguramayo 7, 2015Noticias sobre TwitterPublicidad en Twitter0 Comments

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En solo cinco aos, la plataforma Twitter Ads ha evolucionado hasta

convertirse en la opcin ms inteligente para darles a tus campaas la
precisin milimtrica que necesitan. La publicidad en Twitter est creciendo
ms del 95% ao tras ao y los marketeros senior estn adoptando
rpidamente Twitter Ads como uno de los pilares de sus estrategias de
marketing. Utilizar la publicidad en Twitter de forma efectiva puede llevarte
a conseguir leads a un tercio del coste de otros medios pagados.
El poder de conectar con un grupo concreto de usuarios de tu pblico
objetivo (llegando hasta el individuo especfico) cuando se combina con la
segmentacin detallada y herramientas de segmentacin aportan a Twitter
Ads una gran ventaja competitiva sobre las soluciones de publicidad de las
redes sociales rivales. Hemos echado la vista atrs hacia los momentos
clave que han hecho de Twitter Ads una plataforma que sube el listn para
la publicidad incisiva y rentable en social media. Pero no es un mero paseo
por la trayectoria de la publicidad en Twitter, tambin miramos al futuro y
destacamos sugerencias tiles que te ayudarn a lograr los mejores
resultados para tus campaas de Twitter Ads.
Abril de 2010: Tweets Promocionados
Desde el principio, el cofundador de Twitter Biz Stone declar que los
anuncios tradicionales no eran apropiados para Twitter. Los Tweets

Promocionados eran distintos de la publicidad tradicional en las bsquedas

y la ms reciente publicidad social, con la misin de ofrecer anuncios
menos intrusivos con posibilidades de segmentacin ms relevante.
Junio de 2010: Tendencias Promocionadas
Los Tweets Promocionados fueron rpidamente seguidos de las Tendencias
Promocionadas. Las marcas ahora podan tener loshashtags de sus propias
campaas en la cima de las tendencias de Twitter, comenzando la
conversacin sobre una nueva campaa y generando imagen de marca.
La primera marca que se atrevi con las Tendencias Personalizadas fue
Disney-Pixar para su lanzamiento de Toy Story 3.

Seguir

DisneyPixar
@DisneyPixar

To infinity and beyond! Toy Story 3 hits theaters Friday, June 18. Did you get your
tickets yet? www.disneyticketstogether.com#toystory3
15:44 - 16 jun 2010

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5454 me gusta

Octubre de 2010: Cuentas Promocionadas

Las Cuentas Promocionadas permiten a las marcas aumentar sus
seguidores relevantes ya que aparecen en la barra lateral A quin seguir
de Twitter. La primera marca que utiliz la funcionalidad de Cuentas
Promocionadas fue Xbox.

Fuente
En diciembre de 2013, las Cuentas Promocionadas hicieron un movimiento
estratgico con su inclusin en los time lines de los usuarios, ampliando las
formas en las que las marcas pueden elegir para promocionar sus cuentas y
que sean vistas por sus pblicos objetivos.
Junio de 2012: La primera Twitter Card
Junio de 2012 fue el mes del despliegue gradual de Twitter Cards,
comenzando con la posibilidad de incluir contenidos
enriquecidos expandibles en los tuits, como vdeos, imgenes y enlaces.
Las cards eran ms que algo vistoso, ms tarde maduraron hacia formatos
que consiguen leads fcilmente, ofrecen descargar y proporcionan con
efectividad una reduccin del coste por clic de hasta el 92% en contenido
web.
Diciembre de 2013: Seguimiento de conversiones
De cara a una mayor transparencia, la introduccin del seguimiento de las
conversiones signific que los usuarios de Twitter Ads podan atribuir a una

accin especfica de la que quieren hacer seguimiento (es decir, compras,

descargas, registros) al Tweet Promocionado que condujo a esa accin.
Esto permite ver cules son los Tweets Promocionados que estn dando
mejor retorno basndose en la accin a la que desean hacer un
seguimiento.

Julio de 2014: Twitter Analytics

Conocedores de la necesidad de los profesionales del marketing de datos

ms precisos, Twitter lanz su propia plataforma de analtica para proveer a
los tuiteros de informacin estadstica. Todos los usuarios cuentan desde
entonces con una base slida de analticas clave que les muestra cmo
funcionan sus publicaciones orgnicas, incluyendo mtricas como los clics,
impresiones, visualizaciones del contenido multimedia, datos que no son
visibles pblicamente como ocurre con los retuits o los favoritos. Estos
datos pueden utilizarse para identificar tuits ya publicados que
promocionar, o para descubrir qu tipo de publicaciones funcionan mejor
ayudando a los profesionales del marketing a planificar con antelacin.
Estos anlisis de Twitter se pueden utilizar de forma aislada o como rampa
de despegue para un anlisis adicional con SocialBro, como por ejemplo
analizar las cuentas a las que siguen tus seguidores, descubrir quines son
los usuarios influyentes que retuitean los tuits que mejor funcionan, o crear
listas basadas en los intereses de tus seguidores que figuran en Twitter
Analytics.
Agosto de 2014: Campaas basadas en objetivos
Las campaas basadas en objetivos son como Burger King, lo de Hazlo a
tu manera! es una realidad. Elige cules son tus objetivos, cunto ests
dispuesto a pagar por cada accin, y listo! Este simple procedimiento de
creacin de campaas hace Twitter Ads ms rentable para los profesionales
del marketing. Por ejemplo, si tu objetivo es generar leads a travs de
Twitter, solo pagars cuando un usuario enva sus datos mediante una Lead
Generation Card incluida en tu Tweet Promocionado. Las campaas basadas
en objetivos combinadas con la capacidad de gestin de campaas de
SocialBro hacen que sea an ms fcil optimizar tus campaas contando
con datos interactivos sobre el rendimiento.
Junio de 2014: Retargeting web
El retargeting web significa que los usuarios que han visitado tu web no
estn perdidos si son usuarios de Twitter; puedes desarrollar estrategias de
retargeting sobre ellos con campaas promocionadas. Esta funcionalidad se
puede combinar con el seguimiento de conversiones y las Twitter Cards
para llegar a los usuarios de Twitter de mayor calidad que han visitado tu
web, haciendo seguimiento de su ruta desde la primera visita hasta la
conversin.

Septiembre de 2014: Audiencias Personalizadas

Las campaas promocionadas ahora pueden aparecer exclusivamente para
la lista de usuarios de Twitter seleccionados a los que te quieres dirigir.
Traduccin: ni un solo cntimo va a ser desperdiciado en las personas en las

que los anunciantes no estn interesados, asegurando el pago nicamente

por aquellos potenciales clientes de ms alta calidad.
Las Audiencias Personalizadas y SocialBro son la pareja ideal. SocialBro
puede, a partir de su amplia variedad de filtros, crear listas altamente
segmentadas que pueden ser usadas para las Audiencias Personalizadas de
la plataforma Twitter Ads. Quieres dirigirte a perfiles que estn siguiendo a
tu competencia localizados en una regin especfica o a cada usuario de
Twitter de tu base de correos electrnicos que tenga ms de 500 seguidores
y tenga adems un determinado nivel de influencia? Estas listas (y muchas
ms) pueden ser creadas para una campaa con Audiencia Personalizada
con tan solo unos clics.
Marzo de 2015: Partner Audiences
Combinando Twitter Ads con su plataforma de marketing Partners, los
anunciantes pueden alcanzar nuevos clientes potenciales que han
mostrado intencin de compra. Existen ms de 1000 audiencias ya creadas
y disponibles para que las marcas puedan elaborar sus propias campaas a
medida a partir de ellas; adems tienes la posibilidad de excluir
determinadas secciones de esas audiencias y ampliar su segmentacin a
los usuarios similares a aquellos que ya se encuentran incluidos en la
Partner Audience.

Javier Burn, CEO de SocialBro

Mirando hacia el futuro
Por qu deberas estar al tanto de las actualizaciones y nuevas
funcionalidades de Twitter Ads? Para empezar, con cada nuevo desarrollo,
Twitter ha demostrado que est comprometido con ofrecer una plataforma
de publicidad que proporciona a los anunciantes soluciones sencillas y
efectivas. Pero qu ser lo prximo? Nos hemos sentado con nuestro CEO,
Javier Burn, para hacernos una idea de la direccin que Twitter Ads puede
tomar en el futuro:
La base de usuarios de Twitter est prxima a alcanzar los 300
millones, pero el impacto de Twitter Ads va mucho ms all de eso.
Como Dick Costolo ha sealado, hay alrededor de 500 millones de
visitantes nicos mensuales que consumen contenido de Twitter sin
necesidad de acceder a la plataforma, y eso es antes del impacto de
las alianzas de Twitter con Google, Flipboard y Yahoo Japn, que
abrirn an ms la exposicin fuera de Twitter. Puesto que para los
desarrolladores es ms sencillo construir y monetizar aplicaciones

mviles en Fabric, en el futuro podramos ver una audiencia an mayor

para Twitter Ads en mviles.
Este colosal alcance est haciendo que un montn de gente se
emocione, pero la parte realmente emocionante de Twitter Ads no es
slo a cunta gente puedes alcanzar sino qu pasa cuando unes a la
precisa segmentacin que necesitas para dirigirte y llegar a muchas
ms de esas personas adecuadas con el mensaje adecuado. Identificar
a esta gente, profundizar y dirigirte a ellos de forma especfica y
desarrollar campaas de seguimiento ah es cuando das con el
potencial de generar ingresos masivos.
Javier Burn, CEO de SocialBro
Estos han sido algunos de los momentos ms destacables dentro
de la historia de Twitter Ads pero con los nuevos desarrollos
constantes es probable que nos hayamos dejado alguno por el
camino Qu funcionalidades de la plataforma Twitter Ads has
encontrado ms tiles?
Este post es una adaptacin al espaol del original de Rachel Quin para la
versin en ingls del blog de SocialBro.