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CAPTULO 5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

A continuacin encontrar un cuestionario de seleccin mltiple. Respndalo de

acuerdo con los requisitos establecidos en el captulo 5 sobre "Responsabilidad de la
direccin".
1. Son responsabilidades de la direccin:
a. Establecer los objetivos de la calidad.
b. Efectuar revisiones del sistema de gestin de la calidad.
c. Determinar los requisitos del cliente.
d. Demostrar su compromiso con la mejora continua.
e. Asegurar la disponibilidad de recursos.
2. Evidencia del compromiso de la direccin con la implementacin del sistema de
calidad a travs de la disponibilidad de recursos es:
a. La existencia de un presupuesto anual firmado en donde se contemplan
partidas para la adquisicin de equipos de medicin.
b. La autorizacin verbal al jefe de calidad para realizar gastos relacionados con
la calidad hasta por un determinado valor anual.
c. La existencia de un programa de capacitacin en calidad.
d. La existencia en nmina de una plantilla de inspectores de calidad.
3. La alta direccin debe asegurarse de que los requisitos del cliente
a. Se determinan aunque no se cumplan
b. Se cumplan as no se hayan determinado
c. Slo se investiguen
d. Slo se determinen
e. Se determinan y se cumplan
4. La poltica de calidad debe incluir
a. Los objetivos de la calidad
b. Intenciones globales relativas a la calidad.
c. Los requisitos establecidos por el cliente.
d. El presupuesto asignado al departamento de calidad.
e. Los nombres de todos los que participan en la calidad.
5. La norma ISO 9001:2008 exige que la poltica de calidad
a. Se revise cada ao.
b. Sea memorizada por todo el personal de la empresa.
c. Est publicada en la recepcin de la empresa.
d. Incluya el compromiso con el mejoramiento continuo de la calidad.
e. Sea acorde con el propsito de la organizacin
6. Los siguientes principios de gestin de la calidad se deben considerar en el
momento de establecer la poltica de calidad:
a. Liderazgo.
b. Enfoque en hechos para la toma de decisiones
c. Mejora continua
d. Relaciones mutuamente benficas con el proveedor.
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e. Enfoque en el cliente.
7. Los siguientes principios de gestin de la calidad pueden servir de base para la
definicin de la poltica de la calidad:
a. Participacin del personal
b. Enfoque de sistemas para la gestin
c. Apertura econmica.
d. Innovacin tecnolgica.
e. Enfoque en el cliente.
8. Para cumplir con las exigencias de ISO 9001 sobre la determinacin de los requisitos
del cliente a la organizacin le servira:
a. Entrevistar directamente al cliente.
b. Imaginarse las necesidades del cliente.
c. Realizar investigaciones del mercado.
d. Revisar las quejas presentadas por el cliente
e. Todas las anteriores.
9. Objetivos que cumplen las exigencias de ISO 9001 son:
a. Todos nos comprometemos a disminuir el porcentaje de defectuosos.
b. El departamento de produccin de tapas se compromete a disminuir el
porcentaje
de defectuosos.
c. Nuestra empresa disminuir el tiempo de entrega de pedidos de 3 a 2 das.
d. El departamento de desplazamientos disminuir las demoras de 27 a 17
minutos en
los prximos 6 meses.
e. El departamento de despachos disminuir el nmero de pendientes en los
pedidos
enviados a los clientes de un 15% a un 7%
10. ISO 9001 exige que los niveles de responsabilidad y autoridad se definan para:
a. Todo el personal de la empresa
b. Slo el departamento de calidad
c. Todo el personal que influya sobre la calidad
d. Los auditores de calidad
e. El representante de la gerencia.
11. El representante de la gerencia puede ser:
a. Un consultor externo.
b. Un miembro de la alta gerencia
c. El director de la organizacin
d. Un auditor interno de calidad
e. Un auditor externo de calidad.
12. ISO 9001 exige que el representante de la direccin:
a. Haga la planeacin del sistema de calidad de la organizacin.

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b. Informe a la direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de la
calidad
c. Difundir los requisitos del cliente a lo largo de la organizacin
d. Represente a la organizacin en el proceso de certificacin.
e. Se asegure del normal desarrollo de los procesos relacionados con la calidad.
13. Segn ISO 9001 la informacin de entrada para la revisin por la direccin debe
incluir:
a. Las quejas de los clientes
b. Informes sobre las acciones correctivas.
c. Estado de prdidas y ganancias de la organizacin
d. Informe sobre el impacto ambiental de los procesos.
e. Certificado de Cmara y comercio.
14. Los resultados de la revisin por la direccin deben incluir:
a. Nuevos objetivos de la calidad
b. Decisiones sobre recursos que se han de adquirir
c. Decisiones sobre el mejoramiento del producto
d. El diseo de nuevos procesos que mejoren la calidad.
e. Una nueva poltica de calidad.