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Gesto em Tecnologia Educacional e Educao a Distncia

Professor Mestre Robson Santos da Silva

Plano de Gesto EAD


WIZARD BRASIL

Jacqueline Ccera Florncio dos Santos


Especializao em Inovao em Tecnologias Educacionais
Universidade Anhembi Morumbi

1.Introduo

Sumrio
1.Introduo ..................................................................................................................... 3
2.Histrico - Organizao Institucional para Educao a Distncia ................................. 4
2.Viso Estratgica da EAD ............................................................................................... 5
3.Misso institucional para atuao em EAD ................................................................... 5
4. Princpios e Valores ...................................................................................................... 5
5.Universidade Tradicional X Universidade Corporativa .................................................. 6
6. SWOT ............................................................................................................................ 8
7.Estrutura UC | Treinamento e Desenvolvimento.......................................................... 8
8.Planejamento e Implementao de Projetos e Cursos a Distncia ............................... 9
8.1.Projetos ativos na UC ............................................................................................... 10
9.Avaliao Estratgica ................................................................................................... 11
9.1.Objetivos Estratgicos .............................................................................................. 11
10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio .......................... 12
Diretoria de Marca ..................................................................................................... 13
reas de Comando: Gente & Gesto | TI ................................................................... 13
Estrutura Operacional ................................................................................................ 14
Coordenao Pedaggica ........................................................................................... 14
Coordenao de Tecnologia - Consultores de TI ........................................................ 14
Gerente de EAD - Consultores de Campo EAD e Atendimento Online ...................... 15
11.Consideraes Finais ............................................................................................. 16

Plano de Gesto EAD - Universidade Corporativa Wizard

1.Introduo

1.Introduo
O franchising est em constante expanso, mesmo o pas passando por este
momento econmico pouco aquecido, inmeras franqueadoras continuam em plena
captao de possveis investidores para atuar em suas redes.
No Brasil, o segmento de franquias cresce anualmente, acredito que isto se d
pelo esprito empreendedor que o brasileiro possui, isso somado ao brilhantismo
apresentado pelas franqueadoras de se ter a receita do sucesso em mos de um
negcio j testado funcionando faz com que o setor movimente bilhes ano a ano,
fechando 2014 com faturamento de R$127.331,00 (cento de vinte sete bilhes e
trezentos e trinta e um mil reais).
O conceito de se ter uma franquia consiste em se ter um negcio testado e
comercialmente aprovado, com operao j desenhada, canal de distribuio de
produtos ou servios pr estabelecido, mix de produtos definidos, estratgia de
marketing definida e todo suporte e treinamento que se faa necessrio por parte do
franqueador.
Normalmente este treinamento no abrange apenas o franqueado, mas
tambm sua equipe, porm em alguns mercados este treinamento pode ser apenas o
treinamento inicial e importante que o franqueado possua um multiplicador
presente para que e a medida que o turnover de pessoas atinja sua empresa, ele
possa capacitar novos colaboradores, porm esta no a realidade e poucos
empresrios esto preparados para isto.
Todos sabemos que colaboradores despreparados para atendimento aos
consumidores, podem acarretar na insatisfao do pblico freqentador do
empreendimento e ao mesmo tempo comentrios negativos a respeito do local e
qualquer negcio sem clientes, a mdio e longo prazo est fadado ao insucesso.
Para que isso no acontea fundamental que a franqueadora esteja
preparada para formar continuamente uma grande massa de colaboradores de sua
rede franqueada, porm dada a quantidade de franquias que pode existir dentro de
uma marca, o melhor canal de capacitao inicial e contnua a modalidade
educacional distncia.
Por este motivo, este Plano de Gesto de Educao Distncia, consiste na
formao inicial e contnua de uma rede de franquias de idiomas, que faz parte de uma
holding, com sede localizada em Campinas, SP, com 1200 franquias distribudas no
territrio brasileiro e 13 localizadas fora do pas.

Plano de Gesto EAD - Universidade Corporativa Wizard

2.Histrico - Organizao Institucional para Educao a Distncia

2.Histrico - Organizao Institucional para Educao a Distncia


A Wizard uma marca consolidada no mercado de idiomas, que opera pelo
sistema de franchising. Dada a distribuio geogrfica das escolas, algumas regies so
menos privilegiadas quanto a presena fsica de representantes da franqueadora em
suas cidades.
A fim de sanar esta carncia e capacitar melhor rede, em 2013 a
franqueadora criou a Universidade Corporativa, um ambiente virtual com objetivo de
capacitar os colaboradores que fazem parte do organograma de uma franquia.
O ambiente virtual contava com cursos direcionados apenas para a rea
comercial, que at aquele momento era o principal foco da companhia. Ao trmino de
2013 foram criados cursos direcionados para a rea administrativa e em meados de
2014, enfim foram desenvolvidas as trilhas de aprendizagem para todos os cargos da
escola conforme organograma abaixo:

Por no se tratar de cursos superiores, seja graduao ou ps graduao, no


se fez necessrio o credenciamento junto ao MEC. A cada curso concludo pelo
colaborador, o ambiente fornece um certificado de concluso que tem validade apenas
para a franqueadora da marca em questo, uma vez que trata-se de um programa de
capacitao profissional.

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2.Viso Estratgica da EAD

2.Viso Estratgica da EAD


Tornar-se referncia no mercado de idiomas atravs da gerao de valor
institucionalizada e aculturada pela UC para todos os colaboradores diretos e indiretos
da marca.

3.Misso institucional para atuao em EAD


Enquanto franqueadora, atravs da Universidade Corporativa, propiciar um
programa de desenvolvimento e capacitao contnua para as unidades franqueadas,
ultrapassando as barreiras geogrficas
e contribuindo para propagao de
conhecimentos bsicos, intermedirios e avanados gerando capital humano melhor e
em menor tempo afim de ofertar ao consumidor final uma experincia de
atendimento e consumo mais que satisfatria.

4. Princpios e Valores
Sendo a misso da Wizard Brasil gerar capital melhor e em menor tempo, a
franqueadora assume:

1.1 - que o colaborador (aluno) constitui seu valor essencial e, nesta condio,
tem o direito de participar de seu prprio processo educativo;

1.2 - que o Consultor de Relacionamento UC (tutor) o promotor, orientador e


facilitador por excelncia desse processo;

1.3 - que o processo educativo prepare o aluno para o mercado e para a vida,
envolvendo o conjunto de funes que ir desempenhar em sua unidade
franqueada e na sociedade;

1.4 - que a busca da excelncia em todas as suas atividades constitui o


contedo e significado essencial dos processos burocrticos e gerenciais e a
forma de praticar a gesto humanizada;

1.5 - que a prtica da humanizao e da transparncia envolve o exerccio


permanente da participao, da solidariedade, da cooperao, da integrao,
do compartilhamento e da responsabilidade;

1.6 - que o sucesso de qualquer negcio e sociedade depende daqueles que


nele habitam e contribuem em conjunto.

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5.Universidade Tradicional X Universidade Corporativa

5.Universidade Tradicional X Universidade Corporativa


Antes de falarmos sobre as oportunidades e ameaas da implantao de
universidades corporativas, fundamental trazermos algumas definies.
O que Universidade Corporativa?
Segundo Jeanne Meister (1999), trata-se de uma organizao de ensino
estabelecida e dirigida por uma organizao que atua como um guarda-chuva
estratgico para desenvolver e educar funcionrios, clientes, fornecedores e
comunidade, a fim de cumprir as estratgias empresariais da organizao.
Apesar da nomenclatura, a Universidade Corporativa no uma universidade
tradicional, uma instituio acadmica tradicional, mas sim um dos braos da rea de
treinamento de desenvolvimento de muitas empresas no mundo corporativo.
Ainda na viso de Jeanne, a universidade tradiocional/acadmica proporciona
ao profissional uma aprofundamento terico em diversas linhas de negcios, porm
jamais ser capaz de trazer o direcionamento assertivo e focado que cada negcio
exige de seu colaborador, por este motivo a universidade corporativa a alternativa
mais atraente para uma empresa que quer colaboradores em constante
desenvolvimento profissional.
Universidade Tradicional

Universidade Corporativa

Desenvolve competncias essenciais para o


mundo do trabalho

Desenvolve competncias para o sucesso do


negcio

Aprendizagem baseada em slida formao


conceitual e universal

Aprendizagem baseada na prtica de negcios

Sistema Educacional Formal

Sistema de desenvolvimento de pessoas pautado


na gesto por competncias

Ensina crenas e valores universais

Ensina crenas e valores da empresa e ambiente


de negcios

Desenvolve cultura acadmica

Desenvolve cultura organizacional

Forma cidados competentes para gerar o sucesso


das instituies e da comunidade

Forma cidados competentes para gerar o sucesso


da empresa e dos clientes

Fonte: O Autor

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5.Universidade Tradicional X Universidade Corporativa

Ainda que no tenhamos como validar inteiramente a viso de Jeanne, vejamos


as diferenas entre as prticas tradicionais do T&D e a UC:

Mesmo diante de diversos pontos positivos, ainda existem inmeras ameaas


diante da implantao de uma universidade corporativa:

Resistncia por parte dos colaboradores ao ensino distncia;


Falta de estrutura de gesto adequada dentro das corporaes para
implantao de UCs;
Falta de estrutura tecnolgica para implantao de UCs;
Falta de estrutura pedaggica/acadmica para gerar contedo de qualidade e
atrativo;
Viso distorcida sobre UCs que algumas companhias ainda possuem;

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6. SWOT

6. SWOT
Equipe comprometida com a
marca;
Recursos financeiros
disponveis;
Expertise de mercado para gerar
contedo;

Rede franqueada aberta ao EAD;


Minimizao da frequncia de
treinamentos presenciais;
Vendedores mais capacitados
em menor tempo gerando
incremento de vendas
rapidamente;

FORAS

OPORTUNIDADES

FRAQUEZAS

AMEAAS

Estrutura de gesto aqum do


necessrio;
Plataforma restrita para
customizao;
inexperincia dos
professores\especialistas no
ambiente virtual;

Estruturas pedaggicas/tecnolgicas
possivelmente restritas se no
houver interesse de investimento;
Falta de reconhecimento do um
rgo para gerar maior interesse dos
colabordores;

7.Estrutura UC | Treinamento e Desenvolvimento


No organograma da instituio franqueadora, a rea de Gente e Gesto
corresponde ao conhecido departamento de recursos humanos. Dentro da rea de
Gente e Gesto existem subreas conforme demonstrado abaixo:

Gente e Gesto

Departamento
Pessoal

Remunerao e
Benefcios

Admisso e
Reciso

Relacionamento

Comunicao
Interna &
Endomarketing

Treinamento e
Desenvolvimento

Universidade
Corporativa (EAD)

Treinamentos
Presenciais e
Workshops
Temticos

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8.Planejamento e Implementao de Projetos e Cursos a Distncia

A subrea de Treinamento e Desenvolvimento dividi suas atividades em dois


ncleos, um deles responsvel pelo desenvolvimento dos colaboradores da
franqueadora atravs de treinamentos presenciais, workshops temticos para
liderana e tudo que diz respeito a formao continuada da equipe direta da marca, j
a universidade corporativa responsvel pela capacitao inicial e formao
continuada da rede franqueada, ou seja, o desenvolvimento profissional das equipes
das escolas de idiomas em todo o territrio nacional.

Para isso, a universidade corporativa, concentra-se nas seguintes atividades:

Pesquisas e estudos em tecnologias, desenvolvimento, aplicao e avaliao


dos processos e projetos de aprendizado eletrnico;
Apoio consultivo e operacional ao desenvolvimento de projetos de cursos
oferecidos total a distncia pela UC;
Desenvolvimento e implementao de novos cursos a distncia de acordo com
as demandas especficas de acordo com cada ciclo comercial da marca;
Capacitao de recursos humanos visando o estmulo, a implantao ou o
aprimoramento de processos de aprendizado eletrnico.

A UC se prope a oferecer os seguintes tipos de suporte:

Infraestrutura tcnica, equipamentos, pessoal e ambiente fsico para o


desenvolvimento e produo de material didtico em mdia digital e impressa
para aes presenciais e a distncia apoiadas por tecnologias;
Apoio tcnico, acadmico e de recursos humanos pesquisa no campo do
aprendizado eletrnico, com nfase na anlise do impacto pedaggico e
tecnolgico da educao a distncia e do uso de tecnologias no processo de
ensino-aprendizagem.
Anlise de viabilidade de aplicao de tecnologias e mdias nas diferentes reas
do conhecimento.

8.Planejamento e Implementao de Projetos e Cursos a Distncia


Mesmo no se tratando de um instituio especfica que exige regulamentao do
MEC, o modelo institucional proposto para a educao distncia da UC um sistema
centralizado nos aspectos de certificao (apenas reconhecida dentro da rede
franqueada em qualquer unidade do territrio brasileiro), padronizao e distribuio
s unidades para que possam capacitar continuamente seus colaboradores.

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8.1.Projetos ativos na UC

Os projetos de educao a distncia a cargo da UC so implementados com base na


seguinte estrutura de relacionamento:
Marca-Briefing
Demandas da
Rede Franqueada

Implementao na
Plataforma UC e
Lanamento para a
rede

Pedaggico e UC Anlise da
viabilidade das
demandas recebidas

UC - TI | Incio da
Produo dos Cursos
e Contedos

A UC, atravs do comit das diretorias que dirigem a marca, a responsvel final pela
implementao e avaliao dos projetos propostos.

8.1.Projetos ativos na UC

Aprimoramento das Trilhas de Aprendizagem Existentes;


Criao da verso mobile da UC;
Implementao de recursos que permitam que o usurio possa customizar o
ambiente da plataforma.

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9.Avaliao Estratgica

9.Avaliao Estratgica

9.1.Objetivos Estratgicos
Os objetivos estratgicos da Wizard Brasil em relao a educao distncia so:

Estimular os colaboradores das unidades franqueadas de todo o territrio


nacional a buscarem capacitao constante alm das fronteiras geogrficas;
Gerar capital humano de maior qualidade e em menor tempo;
Formar profissionais mais assertivos, especialistas em suas reas e focados em
resultado;
Promover o aproveitamento de "mdias" diferentes atravs de programas de
capacitao inicial e contnua atravs da educao a distncia;

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10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio

Fomentar o esprito de criatividade, inovao, de credibilidade e de


experimentao na prtica da educao a distncia, tanto para a equipe direta
da franqueadora quanto para suas unidades franqueadas;
Alcanar resultados expressivos, aumentar market share e gerar incrementos
de vendas atravs de equipes altamente preparadas e motivadas.

10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da


Instituio
A UC, possui hoje uma estrutura de gesto aqum do que se faz necessrio
para atender a marca de uma maneira mais assertiva. Atualmente a organizao das
atividades distribuda conforme abaixo:

Gesto Geral

Liderana
Administrativa
e Operacional

Time de
Operao
Consultores RHProduo de
Contedo

Consultor UC Wizard
Consultores de
Design Instrucional

UC - Gerente de EAD

Analista de TI

Assistente TI implementao dos


cursos na plataforma

Seguindo organograma acima, as atividades so distribudas da seguinte


maneira:
Gerente de EAD = Planeja, orienta, monitora todas as atividades
operacionais, pedaggicas e tecnolgicas da rea;
Consultor UC Wizard = Mapeia todas as necessidades e gaps da marca para
serem supridos atravs de capacitaes distncia;
Analista de TI = Recebe o mapeamento e analisa a viabilidade tcnica do
projeto;

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10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio

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Consultores de RH / Consultores de Design Instrucional = Time de produo


de contedo e esttica;
Assistente de TI = Profissional que acompanha o comportamento do
ambiente a partir do momento que os cursos vo para a plataforma.
Por maior engajamento e comprometimento do time que haja, ainda existem
quesitos pedaggicos que no so totalmente contemplados, por isso este plano
traz abaixo um organograma mais adequado para a estruturao completa da
universidade corporativa:

Diretoria
Wizard

Diretoria de Marca
Gente &
Gesto

reas
Gerente
EAD

Estrutura de Gesto
Estrutura Operacional

Atend.
Online

Consultores
EAD de Campo

TI

Coord.
Ped. EAD
Produo de
Contedo

Design
Instrucional

Coord. de
Tecnologia

Time de TI

Fornecedores

Diretoria de Marca
Por se tratar de uma holding, para garantir a particularidade da marca e a
defesa dos reais interesses da instituio em relao ao pblico alvo, a Diretoria de
Marca seria o responsvel final para validao oficial de todo e qualquer projeto EAD
desenvolvido antes de ser lanado para rede franqueada.
reas de Comando: Gente & Gesto | TI
Sob responsabilidade da rea de Gente & Gesto fica o Gerente de EAD que
responsvel por todo o processo operacional, atendimento as demandas mapeadas
pela diretoria de marca, implantao e acompanhamento dos cronogramas da
elaborao dos programas EAD que a marca lanar, anlise da atratividade dos cursos
lanados, aumento da aderncia do pblico alvo da UC e atendimento online e de
campo (pontualmente) aos usurios finais da ferramenta.

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10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio

Aos cuidados da TI, fica o Coordenador de Tecnologia, que ser responsvel


por negociar com fornecedores de tecnologias disponveis no mercado EAD, mapear as
inovaes tecnolgicas do segmento, gerenciar o time prprio e terceiro de
acompanhamento das ferramentas e servidor e administrar o ambiente nos quesitos,
usabilidade, suporte tcnico e interatividade.
Estrutura Operacional
Coordenao Pedaggica
Aos cuidados desta coordenao ficam os profissionais geradores de contedo e os
profissionais que iro cuidar do design sob qual o contedo ser apresentado. Alm
disso entre o gerenciamento dos profissionais acima, essa coordenao tambm
cuidar das atividades administrativas desta rea. Todas as definies de natureza
pedaggica que conduziro os cursos EAD oferecidos pela UC:

Plano de EAD
Design Instrucional
Novos Cursos
Documentos Pedaggicos
Formao de equipes

Esta coordenadoria trabalha permanentemente no sentido de acompanhar a evoluo


do universo EAD e manter os cursos suportados pela UC em constante atualizao.
A introduo de novos cursos analisada e arquitetada por essa coordenao. A
formao de equipes docentes e de suporte aos alunos tambm uma importante
atribuio dessa coordenadoria.
Coordenao de Tecnologia - Consultores de TI
Conforme dito anteriormente, abaixo do Coordenador de Tecnologia existem
profissionais que sero focados nos quesitos usabilidade, suporte e interatividade. A
estes profissionais esto relacionadas todas as atividades relativas produo de
materiais didticos, decorrentes das definies oriundas das equipes pedaggicas,
sejam eles via web, vdeos, impressos, laboratoriais e qualquer outro.

Produo
Suporte
Infraestrutura telco
AVA

Sistemas (Moodle, Redmine, etc.)

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10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio

Gerente de EAD - Consultores de Campo EAD e Atendimento Online


Abaixo do Gerente de EAD, existiro os Consultores de Campo EAD, aos quais o
objetivo a cada 3 meses estejam em campo mapeando a performance dos
colaboradores formados pela UC, observando possveis gaps de treinamento e
trabalhando em conjunto com a diretoria de marca no briefing de novos projetos, no
tempo em que no estiverem em campo, faro parte do outro brao que pertence a
esta gerncia, o time de Atendimento Online.
Na rea de Atendimento Online o objetivo que toda e qualquer informao
possa ser prestada aos colaboradores da rede franqueada de maneira gil, prtica e
sem congestionamento de linhas telefnicas, os assuntos tratados aqui sero:

Problemas tcnicos com o AVA (sero tratados primeiramente neste canal


antes de serem encaminhados a rea de TI);
Dvidas relacionadas a absoro do contedo (sero tratados primeiramente
neste canal antes de serem encaminhados a rea pedaggica);
Sugesto de temas para novos cursos;
Inscries de novos colaboradores na UC;
Liberao de acessos com restries de uso para novos colaboradores;
Relatrios de usurios ativos e inativos;
Relatrios administrativos de performance dos usurios ativos;

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10.Caracterizao Situacional da Educao no mbito da Instituio

11.Consideraes Finais
O presente trabalho visa aprimorar o programa de treinamento e
desenvolvimento de unidades franqueadas, atravs de diretrizes cada vez mais
prximas de um Programa de EAD, a partir da anlise e planejamento estratgico
realizado para consolidar uma rea de ensino distncia dentro da franqueadora,
atravs do aperfeioamento da Universidade Corporativa. Partindo destas diretrizes
possvel fomentar e implantar um Programa de EAD que atenda aos objetivos
fundamentais da companhia, disseminando conhecimento atravs de boas prticas
operacionais, associados aos ideais de contribuir para o desenvolvimento humano e
profissional atravs da educao.

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