Profilo Aziendale

L’azienda
Fondata nel 1992 a Montebelluna (Treviso), Pat realizza applicazioni ‘customer -
centric’ che consentono alle aziende di raggiungere velocemente i propri obiettivi di
acquisizione di nuovi clienti e di mantenimento degli stessi, aumentando la produttività a
fronte di una tangibile riduzione dei costi.

Pat è tra le pochissime aziende italiane ad aver investito fin dall'inizio tutto il suo know-
how nell’analisi, progettazione e sviluppo di soluzioni orientate in modo specifico ai
settori del customer service, customer care, customer retention e fidelizzazione
clienti. Durante i propri diciassette anni di attività, Pat ha così raggiunto una solida
esperienza nel campo dell’integrazione IT e customer care, ampliando negli ultimi anni
la propria offerta grazie alla specializzazione nella consulenza e nello sviluppo di
strategie di marketing relazionale.

L’obiettivo di Pat è sostenere le organizzazioni di ogni settore e dimensioni

nell’incrementare la soddisfazione dei loro clienti. Ciò è possibile grazie a soluzioni
che rendono più facile la gestione delle informazioni e le relazioni tra le differenti aree
d’azienda, al fine di migliorare i processi di gestione della clientela ed incrementarne
l’efficienza.

Le applicazioni CRM e i programmi per la gestione dell’helpdesk e dell’assistenza

tecnica di PAT sono facilmente personalizzabili e consentono all’azienda una
conduzione efficace, efficiente e in tempo reale del servizio clienti e delle relazioni con i
clienti, utilizzando il Web da qualsiasi dispositivo fisso o mobile come desktop, cellulare
o palmare. A completamento della propria offerta applicativa, grazie all’esperienza
maturata nelle numerose installazioni in Italia e all’estero e a partnership strategiche, Pat
è in grado di supportare i propri clienti anche nei settori della consulenza organizzativa e
formazione specialistica, nonché nella fornitura di tool selezionati di terze parti per
raggiungere in modo rapido e con certezza gli obiettivi aziendali. Per quel che concerne
le partnership, particolarmente solida è quella con Microsoft: PAT è infatti Microsoft
Certified Solution Partner.

Pat può contare su uno staff di professionisti dinamici e motivati, guidati da Patrizio Bof,
fondatore e attuale Presidente della società. Con sede principale a Treviso ed uffici a
Milano, Roma e Barcellona, PAT distribuisce le proprie soluzioni in tutta Italia, in Europa
e nel mondo attraverso una diffusa rete di VAR e Partner qualificati.

Numerose sono le aziende nazionali e internazionali che continuano a scegliere la

competitività delle soluzioni di CRM, helpdesk e marketing di PAT, in grado di incontrare
le reali esigenze di business dell’azienda moderna. Fra queste realtà anche Acer,
Siemens Computer, Manpower, Policlinico Sant’Orsola Malpighi, SEC Servizi, Urmet
Domus, We@bank.

Nel 2009, Pat ha acquisito il pacchetto azionario di maggioranza di H-care, azienda

leader nelle leader nello sviluppo di soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di
customer care in modalità multicanale e self-service, come la piattaforma Human Digital
Assistant. Nel marzo 2010 Pat ha completato l’acquisizione di H-care, di cui ora Patrizio
Bof è Presidente e Amministratore Delegato.
Le soluzioni

Dal 1992 Pat si occupa di Information Technology e da sempre si contraddistingue per il

fatto di proporre al mercato non semplici prodotti software, bensì vere e proprie soluzioni
incentrate sulla soddisfazione dei clienti.

Pat offre una rosa di soluzioni uniche nel settore, che integrano perfettamente le
differenti necessità presenti nelle diverse aree aziendali dal post-vendita alle vendite, al
marketing, all’amministrazione. Le proposte di Pat consentono così di:
• gestire al meglio tutte le informazioni del parco clienti grazie ad una innovativa
piattaforma di CRM e integrando all’interno di un unico customer database tutto il
patrimonio informativo aziendale;
• ottimizzare i processi di customer service e call center attraverso le svariate
funzioni dell’helpdesk;
• interagire con i clienti in maniera diretta e mirata con dei sistemi automatici di
marketing one to one.

Le differenti soluzioni di helpdesk, di promozione e di CRM migliorano presso la clientela

la percezione dell’azienda quale “apparato organizzato”, alzano la qualità del servizio in
ogni fase del processo di gestione della relazione cliente e ottimizzano al contempo i
costi nei diversi ambiti del CRM, dal call center agli altri servizi cliente.

Implementati per essere agevolmente impiegati da remoto, gli applicativi Pat consentono
la creazione di call center distribuiti o centralizzati.
L’interfaccia, studiata per essere impiegata mediante browser, abbassa le necessità di
formazione, diminuendo i problemi legati al turnover del personale.
L’utilizzo di una piattaforma standard, inoltre, consente di avviare rapidamente i nuovi
impianti e di abbassare l'esigenza di manutenzione e di assistenza sistemistica.

Tracciabilità dei processi, integrazione dei database, facilità di produzione statistiche e

semplicità d’uso dei front-end: queste le parole d’ordine dei progetti Pat.

I gioielli applicativi di casa PAT sono InfiniteCRM e HelpdeskAdvanced.

InfiniteCRM è il sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato,

pensato per aziende di qualsiasi dimensione, che consente di creare e mantenere una
panoramica chiara dei dati del cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase
post-vendita. Grazie agli strumenti per ottimizzare i processi relativi a vendita, marketing
e sevizio clienti e all'integrazione con Microsoft Office Outlook, InfiniteCRM è la
soluzione per le gestire le relazioni con i clienti, flessibile, facile da implementare e
semplice da utilizzare. InfiniteCRM risponde alle esigenze delle diverse line of business
coinvolte nel processo di gestione della relazione cliente, attraverso una serie di moduli
facilmente integrabili fra loro: sales force automation, marketing, customer care, e
contact center.

Nata nel 1996 e costantemente evolutasi fino a diventare una delle soluzioni di
riferimento per il mercato italiano, HelpdeskAdvanced è invece la risposta a tutte quelle
organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e
customer care. La soluzione, progettata per essere fruibile tramite l'impiego di un
normale browser internet ed integrata con e-mail, sms e dispositivi portatili, permette di
automatizzare tutte le richieste di informazioni o assistenza avanzate al servizio di
supporto.

Il ricco portafoglio d’offerta di Pat si compone anche di numerose altre soluzioni e

strumenti, tra cui:
o MobileAct, la soluzione che, integrando le soluzioni di CRM e le tecnologie
mobili, consente di avere a disposizione su dispositivi quali palmari, pocket e
smartphone le informazioni aziendali necessarie a sviluppare relazioni one to
one con i clienti, aumentare la produttività dei contatti e la continuità della
relazione;
o SecurityRED, il servizio online, raggiungibile anche tramite telefono, che
permette al possessore di un dispositivo mobile con sistema operativo Windows
Mobile di gestire remotamente le sue principali funzioni, permettendo di evitare
un utilizzo non autorizzato delle informazioni in essi contenute e garantendo una
maggior tranquillità in caso di smarrimento o furto dello stesso;
o Power Finder, lo strumento che, raccogliendo dati da 220 formati differenti e
indicizzando periodicamente i documenti aziendali, migliora la ricerca e
l'organizzazione di documenti ed informazioni, consentendo di avere a
disposizione sempre i dati più aggiornati;
o BusinessDataAnalyzer, la soluzione pensata per tutti coloro che necessitano di
visualizzare sotto forma di rappresentazione geografica le informazioni sempre
aggiornate contenute nella base dati o recuperate in altre fonti presenti
all'interno dell'azienda;
o BIPlus, lo strumento per l’analisi e la gestione previsionale delle informazioni
contenute all’interno delle soluzioni applicative PAT.

L’impegno sul fronte ITIL

Le norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) rappresentano lo
standard prevalente nel settore IT per quanto riguarda la standardizzazione dei processi
e dei servizi. ITIL fornisce una descrizione dettagliata di importanti pratiche IT, con
checklist complete, compiti, procedure e responsabilità che possono essere adattate a
qualsiasi organizzazione. Pat è ormai da tempo impegnata su questo fronte, diffondendo
sul mercato la cultura ITIL e contribuendo a far evolvere le norme in un’ottica di costante
miglioramento.

Per l'implementazione delle proprie soluzioni di helpdesk e customer service, Pat

aderisce allo standard ITIL. La soluzione applicativa di helpdesk realizzata Pat ed
installata in centinaia di aziende in Italia e all’estero copre infatti interamente le necessità
di gestione all’interno dell’area dei Sistemi Informativi, in piena aderenza alle procedure
ITIL nelle aree Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change
Management, Release Management, Configuration Management, Service Level
Management e Financial Management.
Pat, inoltre, si pone come divulgatore sul mercato italiano dei corsi multimediali di
formazione (CBT – Computer Based Training) relativamente all’area ITIL v3,
attualmente il più credibile sistema strutturale per l'IT Service Management.