ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA

PUSKESMAS

SOP

No.Dokumen

: 440/ A.III.SOP.50.0004.08/ 436.6.3/2015

No. Revisi

:0

Tanggal Terbit : 01 Agustus 2015

Halaman
Pemerintah Kota Surabaya
Dinas Kesehatan

1. Pengertian

: 1-2
Kepala UPTD Puskesmas Gayungan
dr. Atiek Tri Arini, M.Kes
NIP. 197901102006042022

Tanda Tangan :

Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan

2. Tujuan

informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :

1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk melaksanakan kegiatan
pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu

3. Kebijakan

pelayanan puskesmas
Surat
Keputusan

Kepala

UPTD

Puskesmas

Gayungan

Nomor

440/A.I.SK.50.0003.07/ 436.6.3/2015 tentang Survei kebutuhan dan harapan

4. Referensi

masyarakat
Manual Mutu Puskesmas Gayungan

5. Prosedur

5.1.

Tim survey menentukan metode survey

5.2.

Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus:

N
n=
1+ N(d)2
Keterangan n = Jumlah sampel
N = Jumlah pasien dalam periode tertentu
d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)
metode pengambilan sample dengan cara acak.

5.3.

Tim survey membuat instrument berupa:

5.3.1.

Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan

pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d menerima obat) dan
harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan.

5.3.2.

Catatan buku keluhan pelanggan

5.3.3.

Kotak saran.

1|asupan pengguna layanankinerja

5.4

Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim
survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa.

5.5

Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim

Survey

menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

5.6
6. Unit Terkait
7. Rekaman
historis

Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak lanjuti

Semua poli/unit Puskesmas Gayungan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai
diberlakukan.

perubahan.

2|asupan pengguna layanankinerja

3|asupan pengguna layanankinerja