Conxa Rod: "La innovacin digital requiere

actitud y aptitud"
La experta espaola vino a la Argentina para hablar sobre estrategia digital en museos

Conxa Rod es ante todo una apasionada de la lectura, los idiomas y el lenguaje. Es tan claro que al
escucharla o leerla sus palabras evidencian esa pasin en cada palabra que utiliza para contar quin es y
qu hace. La misma pasin que la llev a estudiar filologa, primero, y ms tarde profundizar su
conocimiento en el universo de la comunicacin, que no deja de tener el lenguaje como armazn,
segn explica. Y sigue: cuando apareci Internet, all por 1995, me pareci que se abra una
inmensidad de posibilidades en el mundo de la informacin y la comunicacin, por eso me met de
cabeza.
Hoy es la Directora de Estrategia, Innovacin y Transformacin digital del Museo Nacional de Arte de
Catalua (MNAC), en Barcelona, Espaa, y co-directora del curso online de especializacin en
Estrategia Digital para museos y organizaciones culturales de la Universitat Oberta de Catalunya.
Es, adems, experta en estrategias y transformacin digital y conoce como pocos el abanico de
potencialidades que ofrece la conectividad global. Para ella, el museo ha transitado de ser un templo
del saber donde los visitantes reciban el conocimiento, a ser un lugar de encuentro, centro de creacin,
de experiencias, de participacin. Si algo la caracteriza es su actitud frente al devenir de los cambios
tecnolgicos y su aptitud para encararlos. Justamente, las dos caractersticas de las que se vale la
innovacin digital.
En ese marco, Conxa fue convocada por el Programa Formacin y Redes del Plan de Fortalecimiento de
Museos del Ministerio de Cultura de la Nacin para participar del Encuentro: Todo Comunica.
Desafos y retos digitales de la comunicacin en museos, que comenz con una jornada de formacin
bajo el nombre de Desafos en la comunicacin en museos, que se desarroll el pasado 25 de
noviembre en el Centro Cultural de Amrica y Museo Histrico del Norte, en Salta.

Por otra parte, y con el objetivo de compartir con el pblico su conocimiento en este campo, el mircoles
30 a las 18.30 ofreci una conferencia abierta sobre Transformaciones digitales en museos, que tuvo
lugar en el Museo Histrico Nacional (Defensa 1600, en Capital Federal).
-En qu afecta el entorno digital a los museos?
-El gran cambio que supone el entorno digital se da en la proliferacin y la cotidianeidad de la
tecnologa en nuestras vidas. Estamos en la era de la hiperconectividad y no tenemos ya un nico tipo de
usuario. La tecnologa permite hacer las colecciones ms accesibles, mejorar la experiencia de la visita,
atraer nuevos pblicos, crear comunidad, dar visibilidad al trabajo cientfico y tambin incrementar
ingresos. El museo ha de saber conectar las colecciones, el conocimiento y el pblico de forma que
genere experiencias de calidad. La coleccin sigue siendo fundamental, pero el giro radical se da en
centrarse en el visitante. Se trata de un trnsito de la autoridad exclusiva del saber a la participacin y
la co-creacin con el pblico. Para ello, la tecnologa digital es una aliada.

-Cules son para usted las estrategias de transformacin de los museos en la era digital?
-Yo planteo el proceso de transformacin digital en cinco aspectos claves: organizacin, estrategia,
pblico, contenidos y tecnologa. Hay que ir avanzando en estos cinco aspectos, sea simultneamente o
en funcin de nuestros objetivos y recursos.
-En qu consisten cada uno de estos aspectos?
-La dimensin digital es transversal a toda la organizacin y a menudo conlleva cambios estructurales,
dado que estamos pasando de la organizacin jerrquica vertical a una organizacin ms horizontal, ms
abierta, donde la cooperacin interna es fundamental. La estrategia nos ayudar a definir los objetivos,
los pblicos a los que queremos llegar, cmo lo vamos a hacer y cmo lo vamos a evaluar. El pblico es
central en este proceso, y necesitamos mejorar el conocimiento de ese pblico para adecuar mejor
nuestra oferta. Los contenidos son nuestra riqueza, pero hay que trabajarlos de manera planificada y
organizada para optimizar tanto esfuerzo. Y en ltimo lugar, la tecnologa, que ha de plantearse una vez
definidos nuestros objetivos, pblicos y contenido.

-Sostiene que la transformacin digital comporta un cambio ms social y organizativo que

tecnolgico, por qu?
-La digitalizacin ha transformado la gestin de los museos en todos y cada uno de sus mbitos: la
coleccin (cmo documentamos, cmo investigamos, cmo restauramos), la difusin (cmo
comunicamos, qu nuevos canales utilizamos, cmo interactuamos con los pblicos), la gestin (cmo
administramos, cmo organizamos los recursos, cmo trabajamos colaborativamente, cmo generamos
nuevas vas de ingresos). La transformacin digital es un viaje, un proceso que afecta a toda la
organizacin. Necesitamos organizaciones inteligentes, abiertas a la innovacin, con estructuras ms
flexibles donde todo est interconectado, donde las ideas fluyan y se generen nuevas, donde pensar y
tener iniciativa sea reconocido y que favorezca el aprendizaje continuo. Necesitamos organizaciones
donde los procesos de trabajo vayan orientados a la excelencia de servicio al usuario y no a la excelencia
del procedimiento. Por eso creo que la innovacin digital requiere actitud y aptitud.
-En qu sentido?
-Actitud en trminos de tener una posicin abierta al cambio, a colaborar, a experimentar, a hacer
cosas nuevas, a romper con el siempre se haba hecho as. Aptitud en trminos de una formacin
continua. La tecnologa es un instrumento que nos permite infinidad de prestaciones, pero si en el museo
no hay voluntad de cambio, de trabajar colaborativamente, de querer poner al usuario en el centro, de
ofrecer experiencias personalizadas e interactivas, por ms tecnologa que tengamos al alcance no
conseguiremos esa transformacin. De ah la afirmacin de que el cambio es ms social y organizativo
que tecnolgico.
-Cmo ha ido cambiando, a partir de la inclusin de los dispositivos electrnicos, el dilogo con el
pblico?
-El gran detonante del cambio en la relacin con el pblico, a mi parecer, ha sido la explosin de las
redes sociales. Esto ha facilitado la participacin de los usuarios, que ya no van a querer ser meros
receptores pasivos del saber sino que tienen mucho que decir y que aportar. Si escucha con atencin y
favorece el dilogo con los usuarios, el museo se convertir en un receptor y activador del capital social.
Internet, las redes sociales, y los dispositivos y aplicaciones mviles, nos brindan un nuevo panorama.
En la poca de la conectividad global, los museos tenemos una oportunidad de oro para aprovechar las
posibilidades de proyeccin e interaccin y as alcanzar al mximo de pblico, con la mxima calidad,
cundo, dnde y cmo ese pblico lo prefiera. Estamos empezando a explorar y aprender las
posibilidades que el mundo digital nos abre. Es un momento tremendamente apasionante.

-Hay quienes temen que tanto acento en lo digital deje de lado la cercana del museo con el pblico.
Cmo hacer que un avance en un sentido no conlleve una prdida en otro?
-Siempre defiendo que la tecnologa ha de ser usada con sentido, y es fundamental; pero es un
instrumento al servicio de los contenidos, del usuario, de la misin del museo. Es cierto que hay quien
opina que lo digital es distractivo de lo realmente importante: el objeto real. Ciertamente, las obras son
nuestra razn de ser, y nada puede sustituir la experiencia de la contemplacin directa de una
obra. Sin embargo, no se trata de competir sino de complementar la informacin y enriquecer la
experiencia del visitante que as lo quiera. La cuestin clave es cmo lo digital nos ayuda a cumplir
nuestra misin y nuestros objetivos: cmo usamos los medios tecnolgicos para hacer el patrimonio ms
comprensible, ms cercano, ms generador de pensamiento crtico, ms inspirador de creatividad y, por
qu no, ms divertido.

Museos de aqu y de all

Conxa Rod tiene muy claro cul es el mapa que dirige la estrategia digital de su museo: un mapa
mvil, pues la tecnologa avanza muy rpido. Trabaj durante cinco aos en el Museo Picasso de
Barcelona, como jefa de proyectos, y fue responsable de la renovacin de la web y de la entrada del
museo en las redes sociales, proyecto que recibi el premio Best of the Web, en el 2010, por el
Congreso Museums and the Web, en Estados Unidos. Voz autorizada a la hora de evaluar el desarrollo
digital de un museo, Rod identifica al Museo Nacional Britnico de Arte Moderno -el Tate, como lo

llaman-, como el pionero en plantear una estrategia digital integral y en aplicar analtica avanzada
para el estudio del comportamiento online y en mvil de los usuarios. Destaca, asimismo, el
Rijksmuseum de Amsterdam, por su apertura de la coleccin online; y el MoMA, de Nueva York, con su
campaa I went to MoMA and .... Y propone ms ejemplos: la magnfica Collection Wall del Museo
de Cleveland, los Video Blogs accesibles del Whitney Museum, y la web para nios TateKids. O ms
reciente la del Metropolitan, MetKids, hecha para nios y por nios.
-Qu sealara del mbito colaborativo europeo?
-El proyecto de Europeana, una plataforma que pone a disposicin ms de 50 millones de objetos de
museos y bibliotecas. O en Espaa, la nueva web semntica del Museo del Prado y su canal multimedia,
Pradomedia; la web educativa Educathyssen, del Museo Thyssen-Bornemisza de Madrid, y los avances
en proyectos digitales de mi propio museo, que empezamos con la renovacin de la web
www.museunacional.cat, seguimos con un fuerte impulso a nuestra actividad en redes sociales y
recientemente con la app participativa Unique Visitors, que contiene ya ms de un centenar de itinerarios
creados por los propios visitantes, o la posibilidad de visitar las renovadas salas de arte moderno a travs
de beacons.
-Con respecto a museos argentinos, qu puede destacar?
-Las colecciones del Museo Nacional de Bellas Artes (MNBA) y del Museo de Arte Latinoamericano de
Buenos Aires (MALBA). Hay un inters creciente por parte de los profesionales de museos, tanto en
Argentina como en Espaa, de superar (o neutralizar) la escasez de dotaciones presupuestarias con
mucha energa, creatividad y capacidad de iniciativa.

Institucional

Red de Museos e Institutos Nacionales