CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Lo que se observ y mediante la encuesta a los usuarios pudimos analizar un nivel de

insatisfaccin por el servicio de atencin que otorga dicho hospital entre ellos podemos
nombrar los ms resaltantes como la infraestructura falta de personal en las reas las
redes internas la parte logstica consultorios y las consultas excesivas por cada rea
siendo las ms concurridas pediatra medicina general ginecologa ciruga general Por
consultas excesivas vemos que no otorga una buena calidad de servicio de atencin otro
problema relevante es el horario de atencin que se extiende de 8 a 1pm y de 2pm a
5pm lo Cual afirmamos que no cumplen los horarios propuestos por el hospital tambin
cabe mencionar que otro problema que no permite una calidad de servicio es la falta de
orden en la atencin mediante su historia mdica y se procede a tomar datos como
talla ,peso, edadetc. Para que despus la persona sea designada a las diferentes reas
para ser atendido por el mdico especialista.
1) este a anlisis contribuir a estandarizar la evaluacin de la satisfaccin del usuario,
para el mejoramiento continuo de la calidad de atencin en los establecimientos de
salud y en los servicios mdicos de apoyo.
2) Asimismo, fortalecer los procesos de las prestaciones en los diferentes niveles de
atencin: regionales y locales

4) Contribuir especficamente en todo el proceso prestacional buscando la satisfaccin

del usuario as como identificando el nivel de insatisfaccin a fin de implementar la
mejora de la calidad de atencin.
5) este anlisis permitir

analizar la evaluacin de la satisfaccin del usuario

permitiendo consolidar una cultura de calidad basada en el usuario. Las acciones de

mejora continua, deben expresar el mejoramiento de la atencin en los establecimientos
de salud.
6) una recomendacin es que la alta direccin de toda la institucin pretenda alcanzar
la excelencia a travs de la mejora continua de la calidad de atencin en salud. Mediante
capacitacin al personal