REAS PROFESIONALES.

Asesora: aconseja a los directivos respecto a polticas, relaciones y comunicacin.

Investigacin: define las actitudes y comportamientos con el fin de planificar las
estrategias de relaciones pblicas. Esta investigacin y anlisis pueden utilizarse para (1)
crear una comprensin mutua o influir y persuadir al pblico.
Relaciones con los medios (gabinete de prensa): trabaja con los medios de comunicacin
o con blogueros cuando pretende cobertura informativa (publicity) o para que acten en
funcin de los intereses de la empresa.
Publicity: es la informacin que un medio de comunicacin difunde sobre actividades,
actos o acontecimientos de una organizacin mediante noticias que no subscribe la
organizacin sino el medio de comunicacin, que es quien controla el mensaje, y que suele
ser el resultado informativo de una accin de comunicacin de la organizacin (vase el
recuadro de la pgina 14, que muestra la oferta de trabajo de jefe de prensa en una
universidad venezolana).
Relaciones con los trabajadores/miembros: sirven para responder a las preocupaciones,
necesidades de informacin y de motivacin de los trabajadores o empleados de una
empresa o miembros de una asociacin.
Relaciones con la comunidad: planifica actividades con la comunidad para mantener un
entrono mutuamente beneficioso, tanto para la empresa como para la propia comunidad.
Relaciones institucionales: desarrollan una participacin eficaz en la poltica pblica
y ayuda a la empresa a adaptarse a las expectativas pblicas. Este trmino tambin se
utiliza en las administraciones pblicas para describir sus actividades de relaciones pblicas
y en muchas corporaciones como trmino genrico que abarca mltiples actividades de
relaciones pblicas.
Asuntos gubernamentales: rea de las relaciones institucionales que se encarga de la
gestin de las relaciones directas con los poderes pblicos en nombre de la empresa.
Gestin de conflictos potenciales (issues m a n a g em en t): identificacin y resolucin
de diversos asuntos o temas que pueden afectar a la empresa.
Relaciones financieras: creacin y mantenimiento de la confianza de los inversores y
creacin de buenas relaciones con la comunidad financiera. Tambin se conoce como
relaciones con los inversores o relaciones con los accionistas.
Relaciones sectoriales: relaciones con otras empresas del sector y con los sindicatos.
Desarrollo/captacin de fondos (fund-raising): demostracin de la necesidad de apoyo
y fomento del apoyo del pblico a la empresa, sobre todo mediante contribuciones
financieras.

 Relaciones multiculturales/diversidad del lugar de trabajo: relaciones con los individuos

y pblicos en una variedad de grupos culturales.
Eventos especiales: fomento del inters sobre una persona, producto u organizacin
mediante un acontecimiento programado; tambin, actividades diseadas para relacionarse
con los pblicos y atender sus opiniones.
Comunicacin de marketing: combinacin de actividades diseadas para vender un
producto, servicio o idea, incluidas la publicidad, el material complementario, la publicity ,
la promocin, el correo directo, los salones comerciales y los eventos especiales.
Diferencias entre relaciones pblicas y publicidad
De la misma manera que mucha gente confunde, errneamente, las relaciones pblicas con
la publicity (cobertura informativa), existe cierta confusin entre la publicity (un rea de las
relaciones pblicas) y la publicidad.
Aunque la publicidad y la publicity utilizan medios de comunicacin para divulgar un
mensaje, el formato y el contexto son diferentes. La publicity (informacin sobre un
acontecimiento, un individuo o grupo, o un producto) aparece como un nuevo artculo o
informacin en los medios de comunicacin. Los periodistas, conocidos como cancerberos
o guardabarreras (gatekeepers), determinan si el material se utilizar o, simplemente, se
tirar a la papelera (seleccionan el material informativo).
Por el contrario, la publicidad es un espacio pagado y un tiempo de emisin. Las empresas
y las personas suelen contratar a un departamento de publicidad de un medio de
comunicacin para incluir un anuncio de toda una pgina, o un anuncio de un minuto en un
medio audiovisual. Una empresa crea un anuncio, decide el diseo, y controla dnde y
cundo se va a mostrar. En otras palabras, los anuncios son sencillamente un alquiler de un
espacio en un medio de comunicacin. Otras diferencias entre las actividades de relaciones
pblicas y la publicidad son las siguientes:
La publicidad est presente fundamentalmente en medios de comunicacin social; las
relaciones pblicas utilizan multitud de herramientas de comunicacin: folletos,
presentaciones multimedia, eventos especiales, discursos, comunicados de prensa, dosieres
de prensa, etc.
La publicidad se dirige a pblicos externos, fundamentalmente a consumidores de bienes
y servicios; las relaciones pblicas presentan sus mensajes a pblicos externos especficos
y a un pblico interno.
La publicidad suele identificarse como una funcin de comunicacin especializada; las
relaciones pblicas tienen un mayor alcance, y se ocupan de las polticas y resultados de
toda la organizacin, desde la tica de los empleados hasta la cantidad de dinero que se da a
las asociaciones locales.
La publicidad suele utilizarse como una herramienta de comunicacin en las relaciones
pblicas, y la actividad de relaciones pblicas suele respaldar a las campaas publicitarias.

La funcin de la publicidad consiste en vender bienes y servicios; la funcin de las

relaciones pblicas consiste en crear un entorno en el que la organizacin pueda
desarrollarse.
La principal desventaja de la publicidad, por supuesto, es su coste.
Diferencias entre las Relaciones Pblicas y Periodismo.
La redaccin es una activada comn, tanto para los profesionales de las relaciones
pblicas como los del periodismo. Ambos trabajan de forma anloga: Entrevistan a
personas, recopilan y sintetizan grandes cantidades de informacin, redactan en un estilo
periodstico, y estn entrenados para escribir un buen artculo en el ltimo momento. Las
relaciones pblicas es sencillamente el periodismo empresarial de una organizacin que no
sea un medio de comunicacin social. Es ms, se le ha denominado periodistas de fuentes a
los graduados en periodismo que trabajan en gabinetes de prensa ejerciendo tareas propias
de relacin pblica.
Ambos sectores comparten muchas tcnicas pero se diferencian en:

Alcance: Las relaciones pblicas se componen de: Multitud de elementos como la

gestin de conflictos potenciales y gestin de eventos. Mientras que en el
periodismo influye mucho la relacin con la medios y la redaccin periodstica.
Objetivos: Los periodistas recopilan y seleccionan informacin con el objetivos
primordial de ofrecer al pblico noticias e informacin. Mientras el personal de
relaciones pblicas no tiene solo objetivo informar sino que cambiar las actitudes y
comportamientos de las personas para avanzar hacia las metas de una organizacin.
Pblicos: Los periodistas escriben para una audiencia masiva, o sea, para los que
solo leen, escuchan o ven el medio de comunicacin para el que trabajan, mientras
que el profesional de Relaciones pblicas segmenta cuidadosamente a su pblico en
cuestiones de caractersticas demogrficas y psicolgicas.
Canales: La mayora de los periodistas llegan a su pblico a travs de un canal o
medio de comunicacin que publica su trabajo. Mientras el profesional de
relaciones pblicas puede llegar a su pblico de una diversidad de canales como
peridicos, revistas, radio, televisin, etc.

Diferencias entre relaciones pblicas y marketing

Las relaciones pblicas difieren del marketing de diversas maneras, aunque sus fronteras
suelen solaparse. Las funciones se solapan porque tanto las relaciones pblicas como el
marketing se ocupan de las relaciones de la organizacin y utilizan tcnicas de
comunicacin anlogas para llegar al pblico. Ambas actividades tienen como objetivo
ltimo garantizar el xito de la empresa y su supervivencia econmica. Sin embargo, las
relaciones pblicas y el marketing afrontan esta tarea desde perspectivas o puntos de vista
distintos.
Objetivos.
El objetivo del marketing es vender productos o servicios y para ello utiliza envoltorios
atractivos, precios competitivos, promociones en puntos de venta y en Internet, y un
sistema de distribucin eficaz. El objetivo de las relaciones pblicas es establecer una
relacin con un pblico variado que ayude a mejorar la reputacin de la empresa y a
incrementar la confianza en su poltica, en sus servicios y en sus productos.
Pblicos.
El pblico al que va dirigido el marketing son los consumidores y los clientes. Las
relaciones pblicas tienen unos pblicos mucho ms variados, desde inversores hasta
lderes de la comunidad, grupos ecologistas, vendedores, personajes pblicos e, incluso,
empleados de la propia empresa. Todos ellos pueden afectar al xito e ingresos de la
organizacin con acciones como boicots, lobbismo y la generacin de cobertura
informativa negativa.
Competitividad versus oposicin.
Los profesionales del marketing tienden a confiar exclusivamente en las soluciones
competitivas, mientras que los de las relaciones pblicas perciben el problema unido a una
oposicin. Cuando los profesionales del marketing se encuentran con la oposicin a un
producto, su solucin es bajar el precio o mejorar el envoltorio. Por el contrario, los
profesionales de las relaciones pblicas no consideran que la bajada de precio sea una
solucin eficaz cuando la oposicin a un producto viene determinada por la consideracin
de producto inseguro.
El papel da la direccin
El marketing es una funcin determinada dentro de la empresa que se ocupa del
posicionamiento y las ventas de un producto. El personal de relaciones pblicas, sin
embargo, tiene que estar en contacto con todos los dems departamentos de la empresa para
lograr as las metas y objetivos organizativos. Una organizacin, para tener xito en el
mercado, debe prestar atencin constante a su reputacin y llevar a cabo una poltica que
mejore su credibilidad y la confianza de sus pblicos. El personal de relaciones pblicas
debera, idealmente, tratar con la direccin para dar forma y promover los valores clave de
la empresa.

El respaldo de las relaciones pblicas al marketing

Philip Kotler Profesor de marketing en la Universidad de Northwestern y autor de

un libro de texto de marketing muy conocido en todo el mundo, afirma que las
relaciones pblicas constituyen la quinta P de la estrategia de marketing, que
incluye otras cuatro: Producto, Precio, Lugar {Place) y Promocin. Como afirmaba
las relaciones pblicas tardan en cultivarse, pero cuando se abonan, pueden ayudar
a que la empresa destaque en el mercado.
Cuando se utilizan las relaciones pblicas para respaldar directamente los objetivos
de marketing de la organizacin, se las denomina comunicacin de marketing.
Thomas Harris distingue la funcin de las relaciones pblicas corporativas, que
definen la relacin de una empresa con sus pblicos no consumidores.
Dennis L. Wilcox, realiza una lista de ocho formas distintas en las que las
actividades de relaciones pblicas pueden contribuir a alcanzar los objetivos de
marketing:

1. Fomentan nuevos clientes potenciales para nuevos mercados, como las personas que
preguntan sobre un producto tras haberlo visto en algn medio de comunicacin.
2. Proporcionan promociones de terceros, a travs de peridicos, revistas, radio y
televisin, mediante los comunicados de prensa sobre los productos o servicios de una
empresa, la participacin de la comunidad, los inventos y los nuevos planes.
3. Crean estmulos de venta, normalmente mediante artculos en la prensa especializada
sobre nuevos productos o servicios.
4. Allanan el camino para las ventas.
5. Mejoran la eficacia de la promocin y publicidad de una empresa haciendo un
seguimiento continuo y de apoyo a la empresa y sus productos.
6. Proporcionan una literatura de ventas gratuita, ya que los artculos sobre la organizacin
y sus productos pueden ser reimpresos como extractos informativos en los folletos dirigidos
a los consumidores.
7. Convierten a la organizacin en fuente autorizada de informacin sobre un determinado
producto.
8. Ayudan a vender productos menores que no disfrutan de importantes presupuestos de
publicidad.