EXPOSE

LA COMMUNICATION
ET MOTIVATION DANS LENTREPRISE

Plan
Introduction
I : Dfinition des concepts
A. : la communication (com. Interne)
B. : la motivation
II : la communication dans lentreprise
A. : les moyens de communication
B. : le rle de la communication interne dans lentreprise
III : la motivation dans lentreprise
A. : les thories de motivation
B. : le rle de la motivation dans lentreprise
Conclusion

Introduction
Lentreprise tant une organisation, un ensemble des systmes en interaction structurs dont
lobjectif premier est la recherche du profit, lequel conditionne sa survie dans lenvironnement, cest
pourquoi elle se doit dadopter une bonne stratgie de communication interne et de motivation afin de
favoriser le dveloppement, la fidlisation et une efficace et efficiente rentabilisation de ses ressources
et comptences (ressources humaines). Mais galement aux fins de ses objectifs, lentreprise doit
sassurer une bonne image tant lintrieur qu lextrieure de lorganisation. Alors quelles sont les
moyens et les rles dune bonne communication et motivation dans une entreprise ? Existe-t-il une
recette universelle permettant de motiver le personnel dune entreprise ? Ainsi, dans ce qui suivra,
nous tenterons dapporter des lments de rponse aux proccupations souleves.
I : Dfinition des concepts
A : la communication (com. Interne)
La communication dune manire gnrale est une mise en commun et partage dinformations
permettent de travailler, dans un contexte donn, des objectifs communs. Cest un processus
dynamique par lequel des ides, sentiments, faits, opinions, signaux, image, etc. dune personne ou
dune organisation sont transmis une autre personne ou organisation dans un contexte donn en vue
de modifier ses connaissances, attitudes ou comportement vis--vis dune variable bien indique.
La communication interne est un moyen dinformation et de comprhension de
l'environnement professionnel. Elle permet la conduite ou laccompagnement du changement, renforce
la connaissance et cre ladhsion pour, finalement, amliorer le climat gnral et les performances
de lorganisation. Elle constitue un outil de motivation des ressources humaines dune organisation.
B : la motivation
La motivation est une notion qui se distingue du dynamisme et du fait d'tre actif. Cest une
nergie spciale qui dcoule du ressentiment de bien tre dans son environnement professionnel, cest
une nergie qui rgle lengagement dun individu pour une activit prcise. Elle en dtermine le
dclenchement dans une certaine direction avec l'intensit souhaite et en assure la prolongation
jusqu' l'aboutissement. Etre motiv, cest essentiellement avoir un objectif, dcid de faire un effort
pour latteindre, persvrer dans cet effort jusqu' ce que le but soit atteint. Il ya lieu de prciser quil
existe plusieurs thories de motivation dont entre autre la thorie de motivation de A. MASLOW,
ADAMS, HERZBERG, Mc CLELLENDetc.
Ainsi, la communication et la motivation sont essentielles dans la vie dune entreprise qui se
veut prenne. Mais quelles sont les moyens et les rles dune bonne communication dans
lentreprise ?

II : la communication dans lentreprise

La communication dans une entreprise est primordiale de nos jours. Cest pourquoi elle doit
tre considre comme une fonction part entire de lentreprise. Elle est le moteur dchange
dinformations entre employs sans distinction de position pour une meilleure intgration et
complmentarit des actions concourant latteinte des objectifs. Une communication bien faite est
source de motivation, par consquent, un outil de renforcement des performances. Mais une
communication mal entretenue et gre est source de crises, lesquels sont trs nfastes au
dveloppement de toute organisation.
A : les moyens de la communication
Les moyens de communication sont divers et multiformes. Entre autres moyens, nous pouvons citer :
- moyens formels ou crits : note de code de culture dentreprise, rglement intrieur,
statut du personnel et procdures RH, les supports de formation, les dcisions, les forum
intranet et messagerie interne et internet, notes de service, compte rendu, affiches, boite
ide ou suggestion, les bulletins etc.
-

moyens verbaux : les retraites de travail, les forums, runions plnire, runions intraservice et inter-service, les interviews, la tlphonie...etc.

B : le rle de la communication interne dans lentreprise

Lentreprise doit avoir une communication interne qui garantit laccs linformation temps et
une meilleure comprhension de lenvironnement professionnel. Elle doit favoriser la conduite ou
Laccompagnement du changement et crer ladhsion de tous les acteurs de lentreprise. Elle doit
favoriser la transparence, lquit et la justice gages de climat social apais indispensable la
rentabilit de lentreprise.
La communication tant un facteur de motivation du personnel, lentreprise doit asseoir un
rseau de communication efficace afin que les actions des uns et des autres convergent vers lobjectif
de lentreprise. Elle doit permettre une bonne intgration et appropriation des valeurs de
lentreprise (culture dentreprise). Par le biais de la communication interne, chaque acteur de
lentreprise doit connatre et matriser son champ daction, ses limites et ses moyens.
La communication regroupant un ensemble dinformations transitant par des individus et des
outils (supports papier, informatiques, etc.), doit en principe offrir chacun la possibilit de rpondre
aux questions fondamentales qui traversent toute organisation : qui sommes-nous ? , o allonsnous ? , comment avanons-nous ? , et, ventuellement pourquoi ? . Mais la manire de
sadresser aux individus et de les mettre en contact les uns avec les autres, la priorit accorde
lhumain par rapport la technique, influent grandement sur la fluidit des changes, sur leur
authenticit et, par voie de consquence, sur la qualit de la communication au sein dun groupe de
personnes. Ainsi, au vu de limportance du rle de la communication interne, lentreprise doit procder
priodiquement lvaluation de son rseau et de sa politique de communication afin dapporter les
ajustements ncessaires son efficacit.
Les moyens (formels et informels) dune bonne communication existent. Ce sont les moyens
de la communication crite (tout ce qui est support physique de transmission et dchange
dinformation) et les moyens de la communication verbale (tout ce qui est transmis et chang par
voix orale). Les rles de la communication sont lchange dinformations pour la conduite ou

laccompagnent du changement, lintgration et lappropriation des valeurs de lentreprise pour une

meilleure performance de lorganisation.
III : la motivation dans lentreprise
Toute entreprise qui opte pour le dveloppement et la fidlisation de ses comptences (RH)
pour de meilleurs rendements doit avoir un cadre de motivation efficace et dynamique tenant compte
du besoin de bien tre de ses employs.
A : les thories de la motivation
Plusieurs auteurs au fil des annes ont eu laborer des thories de motivation en expliquant
comment motiv un individu. Il sagit entre autre de la thorie des besoins de A. MASLOW (1954), la
thorie de lquit de ADAMS (1963, 1965), la thorie, la thorie des deux facteurs de HERZBERG
(1959), la thorie du besoin de ralisation de Mc. CLELLAND (1961) etc.
Le modle A. MASLOW (1954) dfinit le travail professionnel comme un change entre les
rsultats de leffort accompli et les rcompenses que lentreprise lui donne. Par consquent, lindividu
nest motiv que lorsque lchange correspond aux besoins que lindividu cherche satisfaire.
MASLOW a hirarchis les besoins tout en prcisant que cherchera dabord satisfaire les besoins les
plus fondamentaux ou physiologiques (se nourrir, se vtir, se loger) avant de penser au besoin de
scurit, aux besoins sociaux, au besoin destime et en fin au besoin de ralisation de soi.
Quand la thorie dADAMS (1963, 1965), elle se fonde sur la justice sociale. Tant que
lindividu naperoit pas une quit palpable par comparaison autrui, il ne sera pas motiv. Dans
cette thorie, lindividus calculerait un ratio ou un score (score = R/A = salaire/apport) pour lui-mme,
et un autre score pour autrui, afin de dterminer sil a justice sociale. La motivation viendrait donc des
reprsentations mentales (thorie cognitiviste).
Alors des questions se posent. Pourquoi motiv lindividus face un but ? Quel rle joue la
motivation dans lentreprise ? Existe-t-il de recette universelle de motivation ?
B : le rle de la motivation dans lentreprise
Toute organisation ayant une vision et des objectifs atteindre doit se doter des comptences
capables de faire aboutir ses objectifs. Ainsi, la motivation serait lnergie indispensable qui guiderait
les comportements des uns et des autres pour une meilleure convergence des actions pour latteinte des
objectifs.
La politique de motivation dans une entreprise doit avoir pour rle principal lengagement des
comptences RH, la dtermination et lamour du travail bien fait de faon prenne. Pour ce faire,
lentreprise doit asseoir une politique de motivation qui prne la transparence, lquit et la justice.
Ces valeurs sont essentielles pour un climat social favorable au dveloppement, la fidlisation et un
meilleur rendement des comptences. La politique doit tenir compte de limplication du personnel
dans la prise de certaines dcisions de la vie de lentreprise. Aussi, pour renforcer les bases de la
politique de motivation pour une bonne fidlisation du personnel, il est ncessaire de prendre en
compte les pratiques motivantes de la concurrence.
Prcisons qu la lumire des diffrentes thories de motivation, il nexiste pas de recette
universelle de motivation. Chaque individu sa spcificit et ses besoins changeants compte tenu du
caractre ambivalent de ltre humain. Il faut situer linsatisfaction de lindividu, c'est--dire son
besoin, et le satisfaire. Cest le moyen le plus efficace qui existe pour limpliquer, et le mobiliser face
au but attendu.

Conclusion
De nos jours, la communication et la motivation dans une entreprise sont des fonctions fort
incontournables pour toute organisation qui aspire une survie dans lenvironnement de plus en plus
trs concurrentiel. Le besoin de disposer des ressources distinctives oblige les organisations ayant des
visions long terme disposer de bonnes stratgies de communication et de motivation. Ces deux
concepts matriss et adapts lentreprise favorisent incontestablement sa russite. Il est vident
quune communication bien gre cre de la valeur ajoute lentreprise. Lorsque quelle est male
gre, elle constitue une source de crises majeures. Aussi, afin de favoriser le dveloppement des
comptences distinctives par le biais de la motivation, lentreprise doit mettre en place une politique
de motivation permettant de dceler les besoins des individus, lquipe organisationnelle de
lentreprise, et les satisfaire au mieux.