Conflicto Social en las Organizaciones:

Conflicto; es el proceso iniciado cuando una parte percibe qiue otra la h afectado en forma
negativa el algo que la primera parte estima. Es el evento de coexistencia de tendencias
contradictorias que tiene su origen en la diversidad de visiones o criterios que tenemos de
modo individual o grupal ante un mismo fenmeno o situacin. Ha quedado demostrado
que los conflictos son constantes de todo ncleo organizacional y que existe una relacin
directa entre la gestin de stos y la produccin o consecucin de objetivos de las
organizaciones. Tradicionalmente se tena el ejercicio de la direccin como una accin
enfocada en slo en buscar la implantacin, desarrollo o productos requeridos, sin que en
ello confluyera ningn factor diferente a imponer la voluntad del director para accionar las
actuaciones identificadas como necesarias para alcanzar la meta de la cual se tratase. En
este contexto tradicional es frecuente ver el conflicto como algo negativo y en
consecuencia, el anlisis de las situaciones suele ser bsico, subyaciendo la causa del
conflicto de modo latente.
Cuando existe un inadecuado majeo del conflicto en las organizaciones la situacin es
destructiva, estimula la lucha interna y genera competencia por temas improductivos,
evidenciando necesidades personales de control.
Hoy da se comprende que el director necesita poseer competencias y habilidades de
liderazgo que le ayuden a gestionar los conflictos que indefectiblemente aparecen en
cualquier grupo organizacional, los conflictos necesitan ser administrados, tratados,
gestionados pues el ocultarlos o imponer una voluntad sobre la otra slo genera conflictos
mayores o en escalada que van en detrimento del objetivo de la organizacin. De all que
el directivo requiera un buen manejo de liderazgo ya que se tiene por lder a quien es
capaz de influenciar y persuadir para el logro de las metas u objetivos propuestos. Esta
accin de gestionar los conflictos permite que justamente sobre ellos se puedan impulsar
los cambios requeridos por la empresa y es a travs de su buena gestin que se hace
propicio el clima de para la creatividad y la innovacin.
Es por esto que los gerentes se vienen preparando para establecer acciones, estmulos,
motivaciones que permitan minimizarlos y mantener un clima positivo, productivo para
afrontar retos y cambios que favorezcan la productividad.
Aunque no existe algo as como una receta para atender los conflictos en las
organizaciones se tiene como punto de partida de mucha utilidad los siguientes aspectos
referidos por Calvio (2004)1: a) reconocer y aceptar la existencia del conflicto. b) Poseer
voluntad para solucionarlo. c) Buscar la solucin efectiva, es decir donde se de una
posicin de ganar-ganar para las partes involucradas, y d) Tener la conviccin y
1 CALVIO, M. (2004) Actos de Comunicacin: desde el Compromiso y la
esperanza Ediciones Logo, Asociacin Cubana de Comunicadores Sociales
Gerencia del Conflicto Alumna: Ofelia Ramirez Aponte
Profesor: Wladimir Lancianesse
8681010
1/12/2016

CI. N

flexibilidad para creer que las personas, incluido uno mismo, podemos cambiar y asumir
conductas colaborativas y conciliadoras
Asimismo, se reconoce que un conflicto organizacional slo puede ser bien atendido si se
toman en cuenta tres elementos que resultan inseparables entre si, a saber; el conflicto, el
contexto y el hombre. El contexto viene a ser el conjunto de circunstancias en las cuales
se sita, ubica un hecho y as los seres humanos deben ser estudiados, individual o
grupalmente siempre en funcin y en relacin con el contexto real de todos los elementos
que componen la situacin. El hombre en cuanto a que los conflictos son inmanentes al
ser humano e incluso a sus relaciones consigo mismo. De modo que el conflicto puede
ser abordado desde cada individuo tomado particularmente, como conflicto interno y
personal o puede ser analizado en cuanto a conflicto grupal y organizacional sin que el
anlisis sea incompatible entre s.
Un conflicto bien gerenciado es la manera ms usual en la que las organizaciones
procesan un cambio a nivel institucional, siendo los supervisores los responsables de
manejarlo, este es el fundamento de considerar que el gerente moderno deber saber
llevar las situaciones conflictivas, siendo esta una de sus habilidades primordiales, por las
dinmicas de cambio producidas en el entorno de las organizaciones, ya que se busca
una mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes, las cuales implican la
integracin de equipos multidisciplinarios, nuevos enfoques sobre la gestin de los
procesos de trabajo o las estructuras planas que reducen los niveles de direccin por la
promocin de la celeridad en la toma de decisiones.
Los conflictos sugieren que los directivos pueden utilizar estrategias para enfrentarlos con
el fin que sean productivos, por lo que se sugiere seguir una estrategia de cuatro etapas:
a) Investigar a los que participan en el conflicto mediante entrevistas para recopilar la
informacin. b) Decidir cmo resolver el conflicto conjuntamente con el personal
involucrado. c) Actuar explicando las decisiones de manera razonada para evitar que las
situaciones se repitan en el futuro, y d) Hacer seguimiento de la situacin, documentando
el conflicto y supervisando los resultados.
Actualmente se distinguen las funciones a desarrollar por los directivos; la planificacin
del trabajo, la organizacin de las funciones, el control de la consecucin de metas u
objetivos de acuerdo a los planes u objetivos preestablecidos, y la direccin como tal. Sin
embargo, no es suficiente que el pensamiento estratgico del directivo tenga un elevado
nivel de claridad para desempear eficazmente la labor de direccin, sino que las cuatro
funciones principales ya sealadas se soprotan a su vez en un conjunto de sub-funciones
tales como, la retroalimentacin a diferentes niveles feedback, el replanteamiento y la
renovacin de objetivos, la toma de medidas y de sanciones, la evaluacin y el
adiestramiento del personal y el enfrentamiento a los cambios tanto internos como
externos pero que repercuten en la organizacin.
Gerencia del Conflicto Alumna: Ofelia Ramirez Aponte
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