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GESTIN DE LA TECNOLOGA

GESTIN DE LA
TECNOLOGA

REAS DE TI EN LAS ORGANIZACIONES

Autor: Luis Lpez Acosta


2016
Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA

Contenido
PROPSITO .................................................................................................................................... 3
INSTRUCCIONES ............................................................................................................................ 3
CASO DE ESTUDIO: Implementacin de un CRM y Tipo de Empresa ....................................... 3
Identificar las demandas del cliente....................................................................................... 4
Investigar en qu reas destacaba EGLOBAL en los distintos pases donde la empresa tiene
presencia, dnde se encuentran los mejores recursos para cada proyecto............................. 4
Unificar criterios, herramientas, bases de datos, sistemas de gestin y medicin de
resultados en cada Sector y Pas ............................................................................................... 4
Plantear unos objetivos de negocio acorde y coherente con los puntos anteriores, dirigidos
en todo momento al cliente. ..................................................................................................... 4
Procesos de relacin con sus clientes en los cuales se aplic CRM .......................................... 5
Procesos de planificacin de recursos empresariales donde se aplic ERP ............................. 7
Los procesos de planificacin de recursos empresariales donde se aplic ERP ....................... 9
Procesos originales (antes de la aplicacin de CRM y ERP, as como la forma en que se
realizan con la aplicacin de CRM), explicando en qu consisti el cambio. ........................... 9
FUENTES DE CONSULTA .......................................................................................................... 13

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Autor: Luis Lpez Acosta

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GESTIN DE LA
TECNOLOGA
PROPSITO
Esta actividad tiene como propsito analizar las herramientas de gestin CRM y ERP, para ello,
sigue estos pasos:

INSTRUCCIONES
1.
2.
3.
4.
5.

Investiga algn caso en donde se haya implementado un CRM en una organizacin.


Identifica el tipo de organizacin.
Identifica los procesos de relacin con sus clientes en los cuales se aplic CRM.
Identifica los procesos de planificacin de recursos empresariales donde se aplic ERP.
Integra en un organizador grfico los procesos originales (antes de la aplicacin de
CRM y ERP, as como la forma en que se realizan con la aplicacin de CRM), explicando
en qu consisti el cambio.

CASO DE ESTUDIO: Implementacin de un CRM y Tipo de Empresa


Eglobal S.A de C.V, pertenece al sector terciario, de servicio, ya que es la cmara de
compensacin bancara del pas, y ofrece los diversos procesos de compensacin y liquidacin
electrnico al sector bancario comercial y trabaja en conjunto con BANXICO o Banco de
Mxico.
Segn su dimensin
Es una gran empresa ya que cuenta con ms de 20,000 colaboradores en todo el pas
Segn su distribucin
Es una empresa Transnacional ya que tiene presencia en Estados unidos, Amrica Latina y
Parte de Europa.
Segn mbito jurdico
Es una empresa privada y formada bajo una sociedad annima y de capital variable.
Eglobal S.A de C.V, pertenece al sector terciario, de servicio, ya que es la cmara de
compensacin bancara del pas, y ofrece los diversos procesos de compensacin y liquidacin
electrnico al sector bancario comercial y trabaja en conjunto con BANXICO o Banco de
Mxico.

Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA
Segn su dimensin
Es una gran empresa ya que cuenta con ms de 20,000 colaboradores en todo el pas
Segn su distribucin
Es una empresa Transnacional ya que tiene presencia en Estados unidos, Amrica Latina y
Parte de Europa.
Segn mbito jurdico
Es una empresa privada y formada bajo una sociedad annima y de capital variable.
Consigui, a principios de los aos 90, no slo ser una compaa lder a nivel servicios
financieros sino orientar su estrategia hacia el cliente. Para ello puso en marcha una estrategia
CRM que tuvo como resultado el incremento de beneficios, de su nmero de empleados y de
la cotizacin burstil de la empresa. El proceso, que est en constante evolucin para seguir
atendiendo a las necesidades de los clientes, se llev a cabo en varias fases:
Identificar las demandas del cliente
Investigar en qu reas destacaba EGLOBAL en los distintos pases donde la empresa tiene
presencia, dnde se encuentran los mejores recursos para cada proyecto
Unificar criterios, herramientas, bases de datos, sistemas de gestin y medicin de
resultados en cada Sector y Pas
Plantear unos objetivos de negocio acorde y coherente con los puntos anteriores, dirigidos
en todo momento al cliente.

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Procesos de relacin con sus clientes en los cuales se aplic CRM

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Procesos de planificacin de recursos empresariales donde se aplic
ERP

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Los procesos de planificacin de recursos empresariales donde se
aplic ERP

Procesos originales (antes de la aplicacin de CRM y ERP, as como la


forma en que se realizan con la aplicacin de CRM), explicando en qu
consisti el cambio.

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Descripcin del caso de estudio

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FUENTES DE CONSULTA
Cmo implantar con xito una Estrategia CRM, White Paper elaborado por Qualitas Hispania.
http://cdiserver.mbasil.edu.pe/mbapage/BoletinesElectronicos/Administracion/comoimplantarCRM.pdf

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