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A QUALIDADE DO INSTRUTOR
EM ATIVIDADES DE GRUPO DE FITNESS
A QUALIDADE DO INSTRUTOR
EM ATIVIDADES DE GRUPO DE FITNESS
AGRADECIMENTO
Aos experts consultados ao longo das vrias fases do trabalho, pela disponibilidade, capacidade crtica e recomendaes efetuadas. Aos professores doutores Fernando
Martins, Sofia Silva e Paulo Pereira, pela colaborao em termos de anlise estatstica.
Aos colegas da rea de Educao Fsica e Desporto (EFD) da Escola Superior de Edu-
cao de Coimbra (ESEC), pela partilha de conhecimento, opinies e sugestes fornecidas, e motivao constante, especialmente nos momentos de maior necessidade.
II
NDICE GERAL
III
IV
VI
NDICE DE TABELAS
VII
VIII
IX
NDICE DE FIGURAS
NDICE DE GRFICOS
XI
NDICE DE ANEXOS
Anexo 6.1. Documento enviado aos experts para validao do guio de entrevista .... A
Anexo 6.2. Pedido de colaborao formal para aplicao da entrevista....................... B
Anexo 6.3. Documento enviado aos experts para validao do modelo categorial ...... C
Anexo 6.4. Questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo
(QIF-AG): verso 1 ........................................................................................................ D
Anexo 6.5. Questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo
(QIF-AG): verso 2 ........................................................................................................ E
Anexo 6.6. Questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo
(QIF-AG): verso 3 ......................................................................................................... F
Anexo 6.7. Questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo
(QIF-AG): verso 4 ........................................................................................................ G
Anexo 6.8. Pedido de colaborao formal para aplicao do questionrio QIF-AG ..... H
Anexo 6.9. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Profissional.................................................................................................................................... I
Anexo 6.10. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Relacional................................................................................................................................... J
Anexo 6.11. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Tcnica .... K
Anexo 6.12. Valores de correlao entre os itens na dimenso Qualidade Pedaggica ................................................................................................................................. L
Anexo 6.13. Valores das comunalidades (anlise fatorial exploratria - 88 itens) ........ M
Anexo 6.14. Valores das comunalidades (anlise fatorial exploratria - 25 itens) ........ N
XII
RESUMO
A presente investigao tem como objeto central de estudo a Qualidade do Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness. Para tal efeito, e aps definio da pertinncia e
dos objetivos, efetumos a reviso da literatura acerca dos principais temas inerentes
investigao: Qualidade e Fitness. Aps reviso da literatura apresentamos os resultados dos estudos realizados, considerando os seus objetivos especficos:
1) Estudo 1: Identificao e definio dos indicadores de qualidade do instrutor;
2) Estudo 2: Caracterizao da opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor;
3) Estudo 3: Caracterizao e comparao dos indicadores de qualidade do instrutor de
acordo com o tipo de interveniente, gnero e idade;
4) Estudo 4: Construo e validao do questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness
- Atividades de Grupo (QIF-AG);
5) Estudo 5: Caracterizao e comparao da perceo dos praticantes, de acordo com
a atividade praticada, relativamente qualidade do instrutor.
Em termos gerais, e numa primeira fase, os resultados obtidos permitiram-nos elaborar
um modelo com os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, aps anlise de contedo s entrevistas aplicadas aos intervenientes, constitudo
por 4 dimenses e 25 categorias. Aps a sua elaborao foi possvel verificar quais as
dimenses e categorias mais referenciadas, tanto em nmero de fontes como nmero
de unidades de texto, e as diferenas de noo de qualidade no contexto das atividades
de grupo de fitness segundo o tipo de interveniente, gnero e idade. Numa fase seguinte foi construdo e validado o questionrio QIF-AG, apresentados os resultados da sua
aplicao a 960 praticantes, e analisadas as diferenas de perceo de acordo com a
atividade praticada. Importa referir que o desenvolvimento desta investigao objetiva
contribuir para o aumento do conhecimento na rea do fitness e disponibilizar um instrumento, metodologicamente construdo e validado, que avalie a qualidade do instrutor
de atividades de grupo, de acordo com a perceo dos seus praticantes. Com base
nessa perceo, o instrutor pode e deve adequar a sua interveno, e assim contribuir
para o aumento da satisfao e subsequente fidelizao dos praticantes.
XIII
ABSTRACT
The object of this work is the Quality Instructor in Group Fitness Activities. To that
effect, and after the purpose and objectives of the study have been defined, a review of
the literature was done about the main themes inherent to this investigation: Quality and
Fitness. After the review of the literature, the results of the studies are presented, considering their specific goals:
1) Study 1: Identification and definition of the quality indicators of the instructor;
2) Study 2: Characterization of the views of stakeholders about the quality indicators of
the instructor;
3) Study 3: Characterization of the quality indicators of the instructor according to the
stakeholder, gender and age;
4) Study 4: Development and validation of the questionnaire "Quality Fitness Instructor Group Activities" (QIF-AG);
5) Study 5: Characterization and comparison of the perception of the participants about
the quality of the instructor, according to the activity.
In general, after content analysis of the interviews to the stakeholders was analysed, results allowed us to develop a model comprising the quality indicators in group fitness activities, composed of 4 dimensions and 25 categories. Subsequently, we verified which
dimensions and categories were more referenced, in terms of number of sources, number of units of text and in terms of differences in the notion of quality in the context of
group fitness activities, according to the type of stakeholder, gender and age. After this,
the QIF-AG was constructed and validated and the results of its application to 960 participants were presented, along with the analysis of the perception differences according
to the activity. This research aims to contribute to the increase of knowledge in the area,
as well as to provide an instrument, methodologically constructed and validated, to assess the quality of the group fitness instructor, according to the participants perception.
Supported in this, the instructor should adapt his intervention, thus contributing to increase the participants satisfaction levels and their loyalty.
XIV
PARTE I
INTRODUO
1.1. mbito
Este trabalho insere-se no mbito do curso de doutoramento em Cincias do Desporto pela Universidade de Trs-os-Montes e Alto Douro, intitulando-se A Qualidade do
Instrutor em Atividades de Grupo de Fitness. Em termos gerais, o objeto de estudo da
presente investigao est centrado nos indicadores de qualidade associados ao instrutor de fitness, no que concerne sua atuao em atividades de grupo. O que um instrutor de qualidade? Quais os indicadores que esto associados a um instrutor de qualidade? Existem indicadores mais referenciados que outros? A noo de qualidade dos
praticantes diferente da noo de qualidade dos proprietrios dos ginsios? Ser que
existem diferenas relativamente noo de qualidade de acordo com o gnero? Ser
que a qualidade, neste contexto, pode ser avaliada atravs de um questionrio? A perceo de qualidade dos praticantes de Step diferente da perceo dos praticantes de
Hip Hop? Estas questes, entre outras, serviram de base para a presente investigao.
1.2. Pertinncia
Uma das preocupaes no mundo do fitness a prestao de um servio de qualidade que, por inerncia, induza satisfao nos praticantes (Papadimitriou & Karteroliotis, 2000). Sendo o instrutor um interveniente direto na prestao do servio, o comportamento e/ou atitude do mesmo considerado pelos praticantes, quando julgam a qualidade do servio que prestado (Murray & Howat, 2002; Papadimitriou & Karteroliotis,
2000). O instrutor de fitness tem um papel bastante importante na perceo de qualidade dos praticantes, pela cortesia com que lida com os mesmos (Papadimitriou & Karteroliotis, 2000), pela formao que tem (Cloes, Laraki, Zatta, & Piron, 2001), pela forma
como comunica (Wininger, 2002), pelo sentido rtmico, em termos de execuo tcnica
(Gonzlez, Erquicia, & Gonzlez, 2005), ou pela disponibilidade para os esclarecer em
relao a qualquer dvida existente (Batista, Graa, & Matos, 2008). A qualidade assume assim um papel de destaque, tornando-se um dos principais aspetos a contemplar
na relao existente entre o instrutor e o praticante (Barreira & Carvalho, 2007).
Considerando que a perceo de qualidade est associada sensao de satisfao (Fernandz, Carrin, & Ruz, 2012; Murray & Howat, 2002) e fidelizao por um
determinado servio (Theodorakis, Alexandris, Rodriguez, & Sarmento, 2004), torna-se
bastante importante contemplar essa relao na definio de estratgias que garantam
sucesso em contexto profissional (Zeithalm, Berry, & Parasuraman, 1996). A satisfao
est, desta forma, associada continuidade ou abandono relativamente a um programa
de prtica de atividade fsica regular (Francis & Seibert, 2000; Theodorakis et al., 2004;
Zeithalm et al., 1996), isto , continuidade em termos de consumo (Lopes, Zanella, &
Lima, 2006). Perceber o desencadear da satisfao nos praticantes torna-se um grande
desafio para os gestores, os quais procuram uma posio forte e competitiva no mercado, porque sabem que a qualidade da prestao do servio proporciona algo de positivo
relacionado com a continuidade de consumo de um servio (Lopes et al., 2006).
Analisando a literatura possvel afirmar que elevados ndices de inatividade fsica ou sedentarismo tm grandes implicaes econmicas e sociais, tanto para o prprio
indivduo como para a sua entidade patronal, e at mesmo para a sociedade em termos
gerais (ACSM, 2014; Arajo, 2006). A indivduos pouco ativos fisicamente esto associados mais e maiores riscos de contrao e/ou prevalncia de doenas, podendo esse
facto interferir com a sua produtividade e/ou rendimento profissional (ASCM, 2014). Este aspeto tende a ser contemplado em termos sociais, existindo cada vez mais programas, seja de cariz pblico ou privado, de promoo e/ou incentivo adoo de um estilo de vida saudvel atravs da melhoria da condio fsica, via prtica regular de atividade fsica desportiva (Arajo, 2006). Esta consciencializao social desencadeou uma
nova filosofia de vida onde a prtica de atividade fsica desportiva considerada e contemplada por um maior nmero de pessoas. Correspondendo a essa procura aumentou
a oferta dos servios prestados na rea do fitness, o que proporcionou uma maior quantidade e diversidade de escolha aos consumidores. Torna-se assim bastante importante
que as organizaes que operam na rea do fitness considerem a qualidade como um
fator extremamente importante por forma a: satisfazer e fidelizar os seus consumidores,
evitando o abandono; e angariar novos consumidores, de outras organizaes afins ou
outros segmentos de mercado. Ao considerar a qualidade importante que as organi-
zaes contemplem a mesma numa perspetiva multidimensional, ou seja, que considerem a qualidade do servio prestado contemplando as suas vrias valncias. Uma das
valncias que poder influenciar a noo de qualidade dos consumidores so os recursos humanos, nomeadamente o instrutor de atividades de grupo de fitness.
1.3. Objetivos
da adequar a sua atuao profissional. Uma futura adaptao do questionrio, relativamente sua escala de resposta, permitir, por exemplo, avaliar a preferncia dos
praticantes ou a auto-perceo do instrutor, e assim confrontar os resultados obtidos
nas diferentes verses.
5) Estudo 5: Caracterizar e comparar a perceo dos praticantes relativamente qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada.
Pretendeu-se, inicialmente, e aps a aplicao do questionrio validado no estudo 4,
identificar os indicadores de qualidade do instrutor que apresentam ndices de perceo mais e menos elevados (tanto em termos genricos como por atividade de prtica). Posteriormente pretendeu-se verificar a existncia de diferenas estatisticamente significativas de acordo com a atividade de fitness praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada e Step). Essa anlise permitir saber que indicadores apresentam ndices menos elevados, por exemplo, na atividade Step, devendo o instrutor
atuar profissionalmente considerando a especificidade da atividade em causa.
1.4. Estrutura
Tendo em considerao os objetivos definidos, a presente investigao est subdividida de acordo com as seguintes partes:
1) Parte I - Introduo: mbito, pertinncia, objetivo e estrutura do trabalho.
2) Parte II - Reviso bibliogrfica: reviso bibliogrfica centrada nas principais temticas
abordadas ao longo dos cinco estudos que integram a totalidade do trabalho.
3) Parte III - Apresentao dos estudos: apresentao dos cinco estudos realizados.
4) Parte IV - Consideraes finais: concluses, consideraes finais (atravs da articulao dos resultados obtidos nos cinco estudos) e tendncias de investigao futura.
5) Parte V - Referncias bibliogrficas: referncias utilizadas ao longo do trabalho.
PARTE II
REVISO BIBLIOGRFICA
2.1. Qualidade
11
Por outro lado, Carapeto e Fonseca (2005), numa fase mais recente, subdividiram
o processo evolutivo de qualidade de acordo com as seguintes fases:
1) Qualidade atravs da inspeo;
2) Controlo estatstico da qualidade;
3) Garantia da qualidade;
4) Qualidade como estratgia competitiva.
Pelo descrito anteriormente, parece no existir consenso em relao ao processo evolutivo do conceito de qualidade, no o podendo dissociar da evoluo que acompanhou
o pensamento organizacional que remanesceu da era ps-revoluo industrial (Juran,
1999) e que foi evoluindo ao longo de todo o sculo XX.
12
13
14
Analisando a figura possvel verificar que o processo inicia-se com o planeamento, onde os gestores definem quem so os seus consumidores e quais as suas necessidades, sendo que numa fase posterior desenvolvem o produto e/ou servio de forma
15
a corresponder s necessidades evidenciadas. Em termos de procedimentos operacionais, possvel observar na figura 1 que o processo de produo contempla a incapacidade de produzir 100% do trabalho de forma perfeita, assumindo que 20% do mesmo
deve ser refeito em consequncia de deficincias em termos de qualidade, sendo essa
percentagem aceite como um dado adquirido. Durante a fase operacional surge o processo de controlo, de forma a prevenir que algo piore em termos de dfice de qualidade. O controlo tem a funo de eliminar custos elevados associados a uma m qualidade, que por vezes acontecem, e representados no diagrama atravs da expresso pico
espordico. A anlise do diagrama permite perceber que o desperdcio crnico reduzido para um nvel inferior ao inicialmente aceite (20%), aspeto inerente fase de aperfeioamento. O desperdcio crnico uma oportunidade para aperfeioamento pelo que
devero ser contempladas iniciativas para o minimizar (Juran, 1992; 1999).
16
1979). Tal como Deming ou Juran, Crosby realou o papel da administrao na melhoria da qualidade e uso do Controlo de Qualidade, recorrendo a instrumentos de avaliao de forma a monitorizar a qualidade organizacional (Reid & Sanders, 2007).
Segundo Reid e Sanders (2007), Ishikawa desenvolveu instrumentos, denominados por diagramas de causa-efeito, usados na resoluo de problemas com a qualidade. Foi dos primeiros a abordar a importncia do Controlo da Qualidade Total em detrimento da simples focalizao no produto ou servio. Acreditava que todos os indivduos
de uma organizao necessitavam de estar unidos, com uma viso e objetivos comuns,
e defendia que iniciativas de qualidade deviam surgir a todos os nveis da organizao.
Em termos genricos, e de acordo com Reid e Sanders (2007), a Gesto da Qualidade Total pode ser entendida atravs da articulao de 7 ideias-chave:
1) Focalizao no cliente: identificando e indo ao encontro das suas necessidades;
2) Aperfeioamento contnuo: atravs de uma filosofia de aperfeioamento inacabado;
17
O conceito de qualidade tem sido, nos tempos atuais, um conceito bastante abordado, sobre o qual inmeros investigadores tm desenvolvido esforos no sentido de o
compreender e explicar. Pela subjetividade do conceito, existem tantas ou mais definies quanto o nmero de indivduos que a tentam definir, cada um com a sua definio
singular. Reconhecendo a componente subjetiva da qualidade, difcil de medir com preciso, de forma a garantir e controlar a qualidade de um produto e/ou servio, torna-se
18
necessrio e pertinente o seu estudo. A busca pela definio universal pode por vezes
apresentar resultados incongruentes ou pouco ajustados ao que efetivamente pretendido definir (Brito & Lencastre, 2000). importante pressupor a no existncia de uma
definio universal, e comummente aceite, bem como nenhuma definio mais correta
ou completa que outra. Pela sua enorme diversidade conceptual, e inmeras tentativas
de definio, os investigadores da rea tm sistematizado as suas anlises sob os seus
diferentes pontos de vista pessoais.
Pela diversidade conceptual referida foram apresentadas cinco abordagens distintas relativamente ao conceito de qualidade (Garvin, 1998):
1) Qualidade transcendental: somente passvel de ser apreendida, constituindo-se pela
sua excelncia inata, sendo esta a sua caracterstica absoluta;
2) Qualidade baseada no produto e/ou servio: atributos que o consumidor perceciona
e classifica no produto e/ou servio que utiliza e/ou lhe prestado;
3) Qualidade baseada no utilizador: entendida como a adequao ao uso, ou seja, a
capacidade que um produto e/ou servio tem para satisfazer com sucesso os objetivos e as necessidades do consumidor durante a utilizao;
4) Qualidade baseada na produo: entendida como a qualidade tcnica do produto
e/ou servio, medida atravs de normas standard de avaliao da qualidade;
5) Qualidade baseada no valor: a correspondncia entre a qualidade do produto e/ou
servio e o seu custo, sendo este equilbrio uma condicionante para o consumidor.
19
rado que orientem a produo para a satisfao do consumidor, sendo esta uma vantagem para o desenvolvimento organizacional. Considerando que a satisfao passa pelo
aumento da qualidade torna-se necessrio estabelecer alguns mecanismos de comunicao entre quem dirige e quem consome um servio para que, dessa forma, se consiga elevar o nvel de satisfao de quem dele usufrui (Correia, 2001).
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A qualidade pode ser assim interpretada como um puzzle, com inmeras e variadas peas que necessitam de ser encaixadas de forma bastante minuciosa. Uma viso
a longo prazo essencial para um servio que preze a qualidade pois no existe uma
forma rpida e eficaz de alterao de atitudes, hbitos, conhecimentos e/ou competncias nos recursos humanos. prefervel pensar sempre em termos de evoluo organizacional do que em termos de revoluo organizacional (Berry et al., 1988).
A qualidade pode por vezes fazer a diferena entre uma organizao de sucesso e
uma organizao medocre. Organizaes semelhantes podem oferecer o mesmo tipo
de servios, no os fornecendo no entanto com a mesma qualidade. Ningum sabe isso
melhor que o prprio consumidor. Na sua definio convencional a qualidade resulta da
comparao das expectativas iniciais dos consumidores com o desempenho do servio
que efetivamente prestado (Ko & Pastore, 2005). A qualidade do servio tornou-se o
grande diferenciador das organizaes, a sua mais poderosa arma competitiva, tendo
vindo a ser estudada de forma a tentar responder s seguintes questes fulcrais: Quais
as caractersticas gerais de um servio que prime pela qualidade? O que pode causar
problemas relativamente qualidade de um servio prestado? O que as organizaes
devem fazer para melhorar a qualidade de um servio prestado? (Berry et al., 1988).
21
Resumindo, Reid e Sanders (2007) efetuaram uma smula, com base na literatura, na qual indicaram as principais caractersticas do conceito de qualidade: conformidade com as caractersticas do produto e/ou servio (como se coaduna com objetivos e
tolerncias determinadas pelo designer); aptido para o uso (avaliao da forma como
o produto e/ou servio encaixam nas intenes de uso dos consumidores); valor pelo
preo pago (utilidade dada ao preo pago pelo produto e/ou servio); servios de apoio
(apoio providenciado depois do produto e/ou servio ser adquirido); critrio psicolgico
(avaliao do que constitui produtos e/ou servios de excelncia). De acordo com Juran
(1992; 1999), do ponto de vista da perceo do consumidor em relao ao produto e/ou
servio, a definio de qualidade pode resumir-se e diferenciar-se segundo duas perspetivas: a qualidade centrada nas suas caractersticas (quanto melhores as caractersticas melhor a qualidade percebida); e a qualidade centrada na ausncia de deficincias
(quanto menor o nmero de deficincias melhor a qualidade percebida).
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procura sazonal esse aspeto influencia o aumento dos custos com o servio.
Esta classificao aceite de forma unnime e adotada na literatura de referncia cuja
temtica se centra na qualidade de um servio (Alves, 2005; Correia, 2006; Cota, 2006;
Coulthard, 2004; Grnroos, 2000; Zeithalm & Bitner, 2003).
Indicao
Necessidades
Experincia
Pessoal
Pessoais
Passada
Dimenses
da
Qualidade
do Servio
Esperado (SE)
Confiabilidade
Responsabilidade
SE = SP (Qualidade Satisfatria)
Segurana
Servio
Empatia
Percebido (SP)
Tangibilidade
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25
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No incio da dcada de noventa as organizaes prestadoras de servios desportivos passaram a reconhecer que o investimento na gesto da qualidade era indutor de
impactos positivos. Inmeros autores revelaram a existncia de uma forte relao entre
qualidade e outros conceitos da rea do marketing: satisfao e reteno dos clientes,
lucros e/ou intenes comportamentais (Sancho, 2002). Desta forma, pela produo do
servio em ambiente concorrencial, as organizaes desportivas necessitam de produzir um servio com elevada qualidade, tendo em considerao que os consumidores
so pessoas conscientes, bem informadas e que procuram a prtica de atividade fsica
de acordo com as suas necessidades. A gesto da qualidade torna-se assim complexa,
j que so necessrias vrias solues de compromisso que deixem as pessoas satisfeitas, desenvolvendo desta forma uma cultura organizacional (S & S, 2002).
Nos tempos atuais a qualidade dos servios reconhecida como um dos tpicos
mais importantes no campo da gesto, transformando-se numa palavra constantemente
utilizada (Ko & Pastore, 2005). A qualidade uma palavra que faz parte do vocabulrio
quotidiano de todas as pessoas e pode assumir diferentes significados e interpretaes
segundo diferentes perspetivas. Espectadores, praticantes, consumidores desportivos
tm, muito possivelmente, diferentes formas de idealizar a qualidade, comparativamente com os gestores. Pese embora as diferentes interpretaes efetuadas pelos diferentes intervenientes, no deixa de ser consensual que um servio que prime pela qualidade deve assentar os seus fundamentos nas necessidades, expectativas ou percees
27
Dentro de um mercado j saturado, na rea do desporto, o sucesso de uma organizao desportiva pode depender do grau com que essa organizao satisfaz os seus
consumidores, atravs da prestao de um servio de qualidade. No entanto, dentro da
indstria desportiva a qualidade do servio prestado nunca foi reconhecida como uma
rea de pesquisa principal at ao final da dcada de oitenta do sculo XX. Nos tempos
atuais, de forma lenta mas progressiva, as organizaes desportivas comeam a reconhecer a necessidade de melhorar a qualidade do servio prestado. A investigao cujo
tema se centra na qualidade do servio desportivo tornou-se proeminente na literatura,
no sentido de identificar os seus atributos-chave, desenvolvidos sempre na perspetiva
dos consumidores. Concluindo, na atualidade a maior parte das organizaes desportivas j reconhecem a importncia de satisfazer os seus consumidores e lhes fornecer a
vivncia de um servio de qualidade (Shilbury, Westerbeek, Quick, & Funk, 2009).
28
Grnroos, 1984; Ko & Pastore, 2005; Parasuraman et al., 1988) consideram a qualidade um conceito multidimensional. Tanto as caractersticas do servio, como a interao
entre funcionrios e consumidores ou entre os prprios consumidores, conduzem a que
os modelos e respetivas dimenses de avaliao da qualidade do servio tenham substancial suporte num variado conjunto de fatores oriundos de distintos quadrantes.
Qualidade
Experimentada
Imagem da Empresa
Qualidade
Qualidade
Tcnica
Funcional
A Qualidade Tcnica entendida como o que recebido pelo consumidor, a Qualidade Funcional pela forma como o servio prestado. Resumindo, possvel afirmar
que a Qualidade Experimentada provm destas duas dimenses, no entanto, influen-
29
ciada pela Imagem, previamente concebida, e que o consumidor tem na sua mente, em
relao organizao que presta o servio (Grnroos, 1984). A imagem funciona como
um filtro antes da vivncia pelo que ir, de forma inconsciente, influenciar a perceo do
consumidor no momento da experimentao do servio.
IMAGEM
Qualidade
Qualidade
Qualidade
Esperada
Percebida
Experimentada
Imagem
Vendas
Comunicao e marketing
Imagem
Word-of-mouth
Relaes pblicas
Necessidades e valores dos clientes
Qualidade
Qualidade
Tcnica
Funcional
O QU
COMO
30
social. Por outro lado, em relao s percees, a interao entre organizao e consumidor, bem como os acontecimentos que ocorrem durante a mesma, so de extrema
importncia na qualidade percebida. Desta forma, a Qualidade Experimentada deve ser
enquadrada numa perspetiva alargada e, tal como indicado, avaliada atravs da Qualidade Tcnica e da Qualidade Funcional. Concluindo, o modelo de Grnroos determina
a Qualidade Percebida como determinada no apenas pelo nvel de Qualidade Tcnica
e Qualidade Funcional (Qualidade Experimentada) mas tambm pelo hiato entre a Qualidade Experimentada e a Qualidade Esperada pelo consumidor (Grnroos, 2004).
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Dimenses
Tangibilidade
Aparncia das instalaes fsicas, materiais, equipamentos
e pessoal de contacto.
Fiabilidade
Capacidade de fornecer e realizar um servio pontualmente,
com segurana e com a performance prometida.
Capacidade de resposta
Boa vontade em ajudar os consumidores e capacidade de
realizar o servio de imediato.
Competncia
Habilidade e conhecimento para prestar o servio.
Comunicao
Capacidade de manter o consumidor bem informado, habilidade de o ouvir e de usar linguagem adequada.
32
Itens
. Instalaes atraentes e agradveis;
. Roupas e uniformes dos funcionrios;
. Comunicao impressa de fcil entendimento;
. Equipamentos e materiais de aparncia moderna.
. Prestao do servio na hora marcada ou promoo dos contactos nos horrios agendados;
. Seguimento risca do feedback recebido;
. Manuteno dos registos corretos, sem erros nos seus dados.
. Rapidez na resoluo dos problemas;
. Boa vontade em responder s questes colocadas e na prestao de outras informaes;
. Prontido de resposta na correo dos erros evidenciados.
. Execuo dos servios sem necessidade de solicitar a orientao de outros funcionrios;
. Demonstrao de domnio das competncias.
. Clareza no esclarecimento de dvidas;
. Ouvir com boa vontade;
. Comunicao da alterao de horrios e/ou programas.
Credibilidade
Transmisso de uma imagem digna de confiana, credibilidade e honestidade.
Segurana
Capacidade de no colocar o consumidor perante situaes
de perigo, risco ou dvidas.
Cortesia
Imagem cuidada, considerao, respeito e manifestao
amistosa nos contactos interpessoais.
Compreenso
Capacidade para mostrar que a organizao se esfora por
conhecer o consumidor e as suas necessidades.
Acessibilidade
Existncia de facilidade de acesso e contacto.
4. Segurana
5. Empatia
Dimenses
1. Tangibilidade
2. Fiabilidade
3. Capacidade de resposta
4. Segurana
5. Empatia
Itens
1. Equipamentos modernos;
2. Instalaes fsicas visualmente atrativas;
3. Funcionrios limpos e bem vestidos;
4. Equipamentos e materiais visualmente atrativos.
5. Fazer algo no certo tempo;
6. Mostrar real interesse em resolver os problemas;
7. Solucionar os problemas primeira vez;
8. Realizar o servio no tempo prometido;
9. Guardar o histrico do servio de forma confivel.
10. Informao acerca dos prazos de execuo do servio;
11. Disponibilidade para atender o cliente de imediato;
12. Disposio dos funcionrios em ajudar o cliente;
13. Prontido dos funcionrios no esclarecimento de dvidas.
14. Comportamento dos funcionrios digno de confiana;
15. Segurana do cliente em realizar o servio;
16. Educao dos funcionrios para com o cliente;
17. Capacidade dos funcionrios em responder s dvidas.
18. Ateno individual a cada cliente;
19. Horrio de funcionamento conveniente;
20. Atendimento personalizado;
21. Foco no melhor servio;
22. Entendimento das necessidades especficas do cliente.
modelo por o mesmo ter como base as expectativas dos consumidores. Afirmou que se
corria o risco de no se estar a comparar as expectativas mas sim o que o consumidor
idealizava como um servio perfeito, sem falhas. Na tica de Coulthard (2004), quando
se questiona o consumidor acerca das suas expectativas em relao a um determinado
servio, o mais provvel que ele responda acerca do servio por si idealizado em vez
de racionalmente responder acerca das caractersticas que realmente espera encontrar.
35
Tendo por base o trabalho desenvolvido por Grnroos (1984), Rust e Oliver (1994)
sugeriram um novo modelo de avaliao da qualidade de servio percebida: o modelo
das trs componentes (figura 6), introduzindo uma nova dimenso: o Ambiente do Servio, na medida em que consideram a qualidade percebida igualmente dependente do
contexto fsico onde o servio se presta. Em termos gerais, a qualidade de servio percebida apresentada como dependente de mais duas componentes: Produo do Servio, identificada como Qualidade Tcnica em Grnroos (1984), e Distribuio do Servio, identificada como Qualidade Funcional igualmente em Grnroos (1984).
Qualidade
de Servio
Produo
Distribuio
Ambiente
do Servio
do Servio
do Servio
36
Dabholkar apresenta ao longo dos seus estudos (Dabholkar, Shepherd, & Thorpe,
2000; Dabholkar, Thorpe, & Rentz, 1996) uma nova conceo, abrindo caminho para
uma abordagem hierrquica de aferio da qualidade de servio percebida, assente em
trs pressupostos complementares: avaliao global da qualidade do servio percebido,
existncia de dimenses primrias e a existncia de sub-dimenses secundrias. Esta
lgica de avaliao foi posteriormente desenvolvida por Brady e Cronin (2001), segundo
os quais seria fundamental no apenas a avaliao global da qualidade mas tambm
necessria a avaliao de cada uma das dimenses primrias do modelo: Qualidade da
Interao, Qualidade do Envolvimento Fsico e Qualidade do Resultado (figura 7).
Qualidade de
Servio
Qualidade da
Interao
Atitude da organizao na
Comportamento
prestao do servio
Conhecimento relativamente s
componentes do servio
Qualidade do
Envolvimento Fsico
Condies ambientais
Design
Fatores sociais
Qualidade do
Resultado
Tempo de espera
Fatores tangveis
Valncia do servio
37
38
MEIOS
RESULTADOS
Pessoas
Liderana
Poltica
Pessoas
Processos
Clientes
e Estratgia
Parcerias
Resultado
chave do
Processo
Sociedade
e Recursos
INOVAO E APRENDIZAGEM
39
40
41
Tendo por base a lgica RADAR possvel constatar, em termos genricos, que
necessrio a toda e qualquer organizao:
1) Determinar os resultados a obter, decorrentes da poltica ou estratgia estabelecida
pela organizao, e que espelham o desempenho da mesma ao nvel dos processos,
sem nunca descurar a satisfao das necessidades do consumidor;
2) Planear e desenvolver um conjunto integrado de abordagens que permitam alcanar
os resultados desejados, tanto no presente como em termos futuros;
3) Desdobrar as abordagens, de uma forma sistematizada por todos os funcionrios da
organizao, para assim assegurar a totalidade da sua implementao;
4) Avaliar e rever as abordagens seguidas, com base na monitorizao e na anlise dos
resultados obtidos nas atividades em curso, para que se possa identificar, estabelecer e implementar aes corretivas de melhoria, caso, obviamente, seja necessrio.
Chelladurai, Scott e Haywood-Farmer (1987) apresentaram uma escala de atributos para avaliar os servios na rea do fitness denominada Scale of Atributes of Fitness
Services (SAFS), constituda por 30 itens distribudos por 5 dimenses (tabela 4).
Tabela 4. Dimenses e itens da SAFS (Adaptado de Chelladurai et al., 1987)
Dimenses
1. Servios profissionais
42
Itens
1. Fornecimento de resultados completos e claros dos testes de aptido;
2. Qualificaes das pessoas que testam a sua aptido;
3. Nmero e variedade de atividades;
4. Horrio das turmas e das atividades;
2. Servios ao consumidor
3. Servios perifricos
4. Instalaes e equipamentos
5. Servios secundrios
Kim e Kim (1995) desenvolveram uma escala, tendo por base a SERVQUAL, utilizando apenas as expectativas dos consumidores, denominada por Quality Excellence
of Sports Centers (QUESC). Encontrar carncias ou debilidades em termos de qualidade de servio na rea do fitness foi a primeira etapa a cumprir por forma a perspetivar
estratgias de melhoria. mediante a consciencializao do problema, e consequente
interveno, que se melhora a qualidade do servio. De acordo com Kim e Kim (1995)
um programa de melhoria deve incluir, no mnimo, as seguintes etapas:
1) Identificar o que os consumidores pretendem;
2) Mensurar a qualidade do trabalho desenvolvido pelos funcionrios;
3) Identificar as reas de interveno que necessitam de melhoria;
4) Estabelecer padres de desempenho que correlacionem positivamente a qualidade
do servio prestado com a qualidade percebida pelos consumidores;
5) Implementar aes que facilitem o incremento de elevada qualidade ao servio;
6) Mensurar novamente a qualidade do trabalho desenvolvido pelos funcionrios para
verificar se a qualidade do servio fornecido melhorou efetivamente.
A QUESC facilita as etapas 1), 2), 3) e 6), permitindo tal uma melhoria do servio,
advindo desse facto benefcios pela elevada qualidade percebida. A QUESC era inicialmente constituda por 42 itens e 12 dimenses (Kim & Kim, 1995) (tabela 5).
43
Dimenses
Itens
*1. Temperatura confortvel;
2. Espao adequado;
3. Vestirio com um ambiente acolhedor;
1. Ambiente
4. Brilho;
5. Limpeza;
6. Instalaes modernas;
*7. Interior agradvel.
8. Sensibilidade s queixas;
9. Disponibilidade para ajudar;
2. Atitude dos funcionrios
*10. Interesse pelo progresso do consumidor;
11. Cortesia;
*12. Reconhecimento.
13. Conhecimento e competncia adequada;
14. Fornecimento de consistncia de servio;
3. Eficincia dos funcionrios
15. Responsabilidade;
16. Boa ideia sobre o consumidor.
*17. Interao entre os membros;
4. Oportunidade social
*18. Oportunidade de encontrar bons contactos.
19. Tipos de programa oferecidos;
20. Instruo para acesso ou utilizao das instalaes;
5. Informao disponvel
21. Medidas de segurana;
22. Procedimentos de emergncia.
*23. Programas infantis;
24. Variedade de atividades desportivas;
25. Programas de jogos ou objetivos diferenciados;
6. Atividades
26. Atividades comunitrias;
27. Atividades fsicas adaptadas;
28. Programas familiares.
29. Consultas sobre como utilizar as instalaes;
7. Considerao pessoal
30. Treino necessrio fornecido;
31. Facilidade de inscrio.
8. Preo
32. Taxa de utilizao moderada.
*33. Bar ou restaurante;
9. Privilgios
34. Possibilidade de convidar no scios;
*35. Exclusividade para scios.
36. Privacidade;
10. Paz de esprito
37. Preveno de danos ou perda de bens pessoais.
11. Estimulao
38. Msica.
39. Facilidade de acesso a bebidas;
40. Horrio conveniente
12. Comodidade
41. Fcil acesso s instalaes;
42. Fcil acesso a transportes.
* Itens eliminados pelos baixos valores de consistncia interna, avaliados atravs do alfa de cronbach (Kim & Kim, 1995)
Chang (1998) desenvolveu uma escala denominada por Service Quality in Fitness
Services (SQFS). A avaliao da qualidade deveria ser entendida como um sistema de
quatro fases: input (influncia na preparao e implementao), trhougput (implementao), output (avaliao do resultado pelos consumidores) e outcome (consequncia da
prestao e reao dos consumidores e funcionrios). No processo de gesto da organizao, os funcionrios diretamente responsveis pela prestao do servio bem como
as caractersticas dos consumidores, devero ser entendidos como valncias que integram a fase input, que, de forma geral, delineiam as orientaes do sistema de implementao do servio. Aquando da implementao do servio, a interao entre funcio44
INPUTS
Gesto
- Compromisso com a
qualidade;
- Gesto dos recursos
humanos;
- Tomada de decises
participada.
Funcionrios
- Orientaes do servio;
- Conhecimento e aceitao do seu papel.
Clientes
- Caractersticas
demogrficas;
- Caractersticas psicossociais.
Qualidade
Designada
TRHOUGPUTS
OUTPUTS
Ambiente Fsico
Controlo da
Qualidade
Funcionrios
Qualidade
Satisfao
Encontro com o
Servio
OUTCOMES
Clientes
Clientes
Qualidade
Produzida
Qualidade
Percebida
GARANTIA DE QUALIDADE
dade Designada, a Qualidade Produzida e a Qualidade Percebida. A Qualidade Designada, associada fase input, a ideia de qualidade antecedente prestao do servio, aquela que serve de base para criar o servio em funo do esperado pelo consumidor. Associada s fases trhougput e output surge a Qualidade Produzida, associada
ao prprio servio que identifica, isto , s suas caractersticas especficas. Por ltimo,
a Qualidade Percebida, associada fase outcome, caracterizada como o resultado do
servio prestado, relacionado e medido atravs da satisfao dos consumidores.
46
Dimenses
1. Pessoal
2. Programa
3. Vestirio
4. Instalaes fsicas
5. Instalaes de treino
6. Programas infantis
Itens
1. Conhecimento;
2. Asseio e vesturio;
3. Vontade de ajudar;
4. Pacincia;
5. Comunicao com os membros;
6. Capacidade de resposta s reclamaes;
7. Cortesia;
8. Fornecimento de ateno individualizada pelos instrutores;
9. Prestao consistente do servio.
10. Variedade de programas;
11. Disponibilidade de programas em nveis adequados;
12. Convenincia do tempo de programa;
13. Contedo dos programas;
14. Adequao do tamanho da classe;
15. Msica de fundo (se existir);
16. Adequao do espao.
17. Disponibilidade de cacifos;
18. Manuteno em geral;
19. Limpeza do chuveiro;
20. Acessibilidade;
21. Segurana.
22. Convenincia da localizao;
23. Horrio de funcionamento;
24. Disponibilidade de estacionamento;
25. Acessibilidade instalao;
26. Segurana no estacionamento;
27. Controlo de temperatura;
28. Controlo de iluminao.
29. Ambiente agradvel;
30. Aparncia moderna dos equipamentos;
31. Adequao da sinaltica;
32. Variedade dos equipamentos;
33. Disponibilidade de instalaes e equipamentos de treino;
34. Manuteno em geral.
35. Qualidade do pessoal;
36. Limpeza dos equipamentos;
37. Horrio de funcionamento;
38. Adequao do espao;
39. Segurana do ambiente;
40. Diversidade das atividades oferecidas.
Prez, Minguet e Freire (2010), num trabalho de reviso acerca das dimenses de
qualidade avaliadas nos servios de cariz desportivo, incluindo nos servios de fitness,
evidenciaram que as mesmas so distintas de acordo com os pases onde os trabalhos
so desenvolvidos e a especificidade das organizaes em estudo. Os autores, com
base na anlise dos trabalhos realizados, indicam um conjunto de dimenses comuns:
bens tangveis ou instalaes do servio, dados relativos aos funcionrios e sua interao com o consumidor, e dados relativos a todo o processo (Prez et al., 2010).
47
Experincia
Queixas do
Percebida
Consumidor
Satisfao do
Consumidor
Expectativa do
Lealdade do
Consumidor
Consumidor
Resultante da Satisfao do Consumidor surge as dimenses Queixas do Consumidor e Lealdade do Consumidor. Uma consequncia em termos de aumento de satis-
48
fao a reduo do nmero de reclamaes dos consumidores e subsequente fidelizao. Consumidores satisfeitos tm tendncia para ponderar mais na hora de reclamar
pois consideram que possveis falhas que possam ter ocorrido sero corrigidas de forma pronta numa prxima utilizao, tendo maior predisposio para voltar a adquirir o
produto e/ou servio e mantendo-se assim leais organizao (Fornell, 1992).
Expectativa do
Queixas do
Consumidor
Consumidor
Valor Percebido
Satisfao do
Consumidor
Qualidade
Lealdade do
Percebida
Consumidor
Figura 12. American Customer Satisfaction Index (Adaptado de Fornell et al., 1996)
Figura 13. European Customer Satisfaction Index (Adaptado de Lopes et al., 2009)
Pela anlise da figura 13 possvel verificar que o ECSI difere do ACSI apenas na
adio da dimenso Imagem, a qual definida como a forma atravs da qual o merca50
Figura 14. Norwegian Customer Satisfaction Barometer (Adaptado de Johnson et al., 2001)
2) Preo: comparao do preo pago pelo consumidor com o preo esperado, do preo
pago com a qualidade do servio, e do preo praticado por outras organizaes;
3) Gesto de Queixas: a insatisfao com o servio o principal fator para reclamao
do consumidor pelo que se as organizaes receberem informaes devem aperfeioar, corrigir e melhorar o servio, aumentando assim a Satisfao do Consumidor;
4) Imagem da Organizao: impresso global idealizada pelo consumidor relacionada
com os atributos tangveis e comportamentais da organizao, sendo consequncia
da Satisfao do Consumidor e antecedente da Lealdade do Consumidor;
5) Compromisso Afetivo: direcionado para a parte emocional, captura a fora afetiva da
relao do consumidor com a organizao, sendo o nvel de envolvncia e confiana
como que uma barreira psicolgica que impede o abandono dos consumidores;
6) Compromisso Calculado: mais racional e direcionado para a vertente econmica da
transao;
7) Satisfao do Consumidor: como resultado de uma transao especfica, mostrando
quanto est satisfeito depois de concretizada a transao, e como resultado de uma
perceo acumulada, atravs da experincia global de consumo do servio;
8) Lealdade do Consumidor: atravs de uma abordagem comportamental, assumindo
que a reutilizao, taxa de frequncia e preferncia do consumidor so um reflexo de
um comportamento de consumo; e de uma abordagem baseada na atitude, segundo
a qual a descrio do seu comportamento atual no suficiente, devendo ser realizada uma anlise detalhada para explicitar as atitudes e preferncias subjacentes.
Neste subcaptulo (Qualidade), de forma resumida, apresentmos: a evoluo histrica do conceito de qualidade at aos tempos atuais; a qualidade do servio, tanto em
termos gerais como em termos de servios desportivos; os diferentes modelos e dimenses da qualidade do servio, em termos genricos (rea do desporto) e na rea do fitness; e os modelos de satisfao do consumidor, de forma a perceber a lgica da presente investigao - satisfao e fidelizao como resultado da qualidade percebida.
52
2.2. Fitness
A cultura inerente ao desporto, bem como prtica de exerccio fsico, tem vindo a
transformar-se de forma contnua ao longo da sua existncia, sendo que na atualidade
coexistimos numa sociedade em que desporto e exerccio desempenham um papel nico e peculiar. Na aceo original da palavra, desporto significa recreao, passatempo,
diverso, recreio e/ou prazer (Dosil, 2003). Atualmente so cada vez mais os indivduos
que se envolvem na prtica de atividade fsica desportiva regular, por exemplo atravs
de atividades de fitness, de uma forma ldica e recreativa, procurando retirar das mesmas sentimentos e/ou emoes relacionados com a origem da definio do conceito de
desporto (diverso, recreao e/ou prazer).
53
o poderia proporcionar inmeras vantagens. No entanto existia o risco inverso, transformando-se o tempo livre num elemento de alienao quando ocupado de forma errnea. O tempo livre era tempo ganho quando ocupado de forma til e aprazvel, por isso
encarado numa perspetiva de lazer. Dumazedier e Israel (1974) atribuem ao lazer trs
funes principais: repouso, divertimento e desenvolvimento. De repouso no sentido da
libertao da fadiga, fsica e mental, acumulada pelo desempenho de tarefas resultantes de obrigaes quotidianas, essencialmente laborais. De divertimento, pela sensao
de libertao do tdio acumulado pelas mesmas obrigaes. De desenvolvimento da
personalidade, pela libertao dos automatismos do pensamento, e da ao quotidiana,
permitindo e proporcionando igualmente interao social (Dumazedier & Israel, 1974).
Segundo Nunes (1999, p. 33), um homem moderno deve compreender que uma
atividade fsica regular conveniente para funcionamento correto do seu organismo.
Sabendo que, regra geral, necessrio despender muito menos dinheiro para prevenir
54
55
mente, atravs da anlise de um estudo efetuado pela Comisso Europeia relativamente aos ndices de prtica desportiva na Europa, possvel verificar que 39% da populao europeia nunca pratica desporto, 21% pratica esporadicamente (1 a 3 x por ms),
31% pratica com alguma regularidade (1 a 4 x por semana) e 9% pratica regularmente
(5 x por semana, ou mais). No que concerne a Portugal, existe 55% que nunca pratica,
11% pratica esporadicamente, 24% pratica com alguma regularidade e 9% pratica regularmente (EC, 2010). Mesmo em termos de participao noutro tipo de atividades quotidianas, que envolvem algum dispndio energtico, como caminhar ou tratar do jardim,
em Portugal 36% da populao no as realiza, ao passo que na populao da comunidade europeia este valor de no prtica de apenas 14% (EC, 2010). No que concerne
aos principais motivos indicados para a prtica, tanto na comunidade europeia como
em Portugal, a melhoria da sade foi em ambos os casos o motivo mais indicado, com
valores percentuais de, respetivamente, 61% e 66%. Complementando, a melhoria da
condio fsica foi o segundo motivo indicado pela populao europeia (41%), por outro
lado, em Portugal este surge apenas como o stimo motivo indicado (16%) (EC, 2010).
56
pela sociedade atual, que vo ao encontro da prtica regular de atividade fsica desportiva para efeitos de melhoria da sade fsica, mental e social, tendo a procura por servios deste gnero aumentado de uma forma considervel ao longo dos ltimos anos. De
acordo com Brito e Alves (2002, p. 10), no s a prtica do desporto como prtica em
si () mas tambm a promoo da qualidade de vida e sade. A procura por ginsios
() faz florescer este tipo de indstria tornando-a atrativa ao investimento.
57
cente pela generalidade das suas atividades, tornando-se a sua prtica regular fundamental para a obteno de melhorias em termos de sade e bem-estar (Lana, 2003).
Pelo referido, estando o mercado do fitness numa constante evoluo, torna-se fundamental a sua anlise, estudo cientfico e subsequente reflexo crtica.
O impacto com que a cultura anglo-saxnica adotou o conceito de fitness no deixa muita margem de manobra quanto sua traduo ou adaptao para os mais diversos idiomas, aceitando-se que a traduo e/ou adaptao para a lngua e cultura portuguesa seja Condio Fsica (Barata, 1997, 2003; Franco & Santos, 1999; Mouto, 2005;
Pereira, 1997). Segundo a definio do American College of Sports Medicine (ACSM)
(2014) a condio fsica de um indivduo a capacidade de realizar atividade fsica de
um nvel moderado a elevado, sem causar fadiga, e a faculdade de a manter ao longo
da vida. Complementando a definio do ACSM, Barata (2003, p. 31) acrescenta que
algo necessrio a toda a gente e no um luxo s para alguns. O que se pode discutir
qual o grau de condio fsica necessria a cada um. Apesar da sua orientao literal
no sentido da condio fsica, na literatura revista, o termo fitness igualmente utilizado
para fazer referncia prtica de atividade fsica desportiva em contexto de ginsio ou
organizaes afins, tal como para denominar a panplia de atividades praticadas nessas mesmas organizaes (Ceragioli, 2008; Mouto, 2005).
Aquando do seu surgimento, os ginsios eram frequentados, na sua grande maioria, por um pblico jovem e saudvel, focando-se essencialmente numa filosofia de culto do corpo. O mercado do fitness alterou bastante a sua filosofia inicial, tendo evoludo
at aos tempos atuais sob uma perspetiva de wellness, conceito que integra a sade e
o bem-estar fsico, mental e social como resultado da prtica de exerccio fsico regular.
Este facto reflete-se no surgimento de atividades mais relaxantes, como o Pilates ou o
Stretching, entre outros, e de novos servios personalizados, como a avaliao fsica, a
prescrio do exerccio ou o treino personalizado, internacionalmente reconhecido por
Personal Training (Mouto, 2005). Na atualidade podemos afirmar que o fitness um
fenmeno sociocultural, que pode ser enquadrado segundo a perspetiva da condio
fsica (capacidade fsica do indivduo) e segundo a perspetiva da indstria (servio que
58
prestado). um conceito multidimensional e uma definio geral da sua exata natureza nunca ser universalmente aceite por todos os que dele fazem objeto de estudo.
59
60
Jogging
Expanso mundial:
Afirmao:
Jane Fonda
61
Na opinio geral de especialistas na rea, o fitness apareceu numa fase inicial nos
centros cosmopolitas: Lisboa e Porto, tendo-se posteriormente expandindo de uma forma natural. Esse aparecimento ocorreu entre os anos 1990 e 1995 sendo que, em apenas 5 anos, o conceito simplista Aerbica passou a ser conhecido por Fitness, conceito
mais genrico que abrangia a Aerbica, Hip Hop, Step ou Slide, entre outras (Bernardo,
2006). Mais do que um maior nmero de atividades, o fitness passou a ser um conceito
relacionado com a cultura prpria da sociedade da poca, uma forma de encarar a vida
com prazer pela prtica de atividade fsica. A evoluo inicial foi lenta mas progressiva,
existindo um conjunto de barreiras preconceituosas, como por exemplo a opinio pblica, a terem de ser ultrapassadas para que o conceito singrasse (Bernardo, 2006).
62
Relacionado com a influncia que os recursos humanos possam exercer junto dos
consumidores, a International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) (2010)
indica a prevalncia de alguns problemas em ginsios e/ou health clubs: elevado nmero de recursos humanos em regime de part-time, falta de formao dos recursos humanos em regime de part-time, abordagem pouco profissional em termos de gesto organizacional, falta de procedimentos em termos operacionais, e elevada flutuao relativamente ao nmero de recursos humanos contratados. Todos os funcionrios, tal como
o ambiente de trabalho na organizao, podem afetar a qualidade de servio percebida
pelo consumidor. Conhecer os fatores que influenciam essa perceo pode permitir um
aumento da qualidade do servio e proporcionar maior satisfao e fidelizao. Neste
caso especfico, centraremos a anlise nas atividades de grupo de fitness e no tcnico
responsvel pela prestao desse servio: o instrutor de atividades de grupo de fitness.
63
Gonzlez et al. (2005) definem a Aerbica como: exerccio fsico aerbio, dirigido
por um instrutor, de prtica massiva e acompanhamento musical, que tem como objetivo melhorar ou manter a condio fsica, orientada para efeitos de sade fsica, mental
e social. Definies idnticas foram apresentadas em Ceragioli (2008), Franco e Santos
(1999) e Pap (2000), no entanto, incluindo a melhoria da capacidade aerbia e composio corporal como objetivos de prtica. Tal como referido, a Aerbica considerada a
base atravs da qual as outras atividades de grupo proliferaram (Ceragioli, 2008), tendo
por isso todas um conjunto de caractersticas relativamente idnticas: durao e estrutura, orientadas por um instrutor, praticadas em grupo, utilizao de msica como forma
de marcao rtmica e motivao para a prtica, e com objetivos de melhoria ou manuteno da condio fsica atravs da realizao exerccio de cariz aerbio. No entanto,
existem diferenas de atividade para atividade, as quais importa aqui descrever, em relao s atividades em estudo: Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada e Step.
A Hidroginstica uma atividade praticada na gua, onde os exerccios so realizados com os ps apoiados no cho da piscina, ou em suspenso, podendo os exerc-
64
cios ser realizados em gua rasa (shallow water) ou em gua profunda (deep water). O
instrutor leciona a aula no cais da piscina, de forma a permitir uma melhor visualizao
por parte dos praticantes, e os praticantes encontram-se dentro de gua. Podem ser utilizados exerccios rtmicos, aerbios e localizados, utilizando-se o efeito da resistncia e
flutuao da gua, com ou sem o auxlio de material auxiliar como forma de sobrecarga
de trabalho. No que diz respeito temperatura da gua recomendada uma amplitude
trmica entre 27 C e 29 C (Teixeira, Pereira, & Rossi, 2007). Na atualidade existe um
conjunto de novas atividades que resultaram da fuso entre Hidroginstica e outras atividades de fitness: o Hidro Step (Step) ou o Hidro Cycling (Indoor Cycling).
O Hip Hop, tal como o Rap, Funk ou o Break, teve origem nos tradicionais guetos
negros norte-americanos como forma de protesto e rebeldia. Mais do que uma forma de
dana, o Hip Hop era considerado uma cultura prpria, uma filosofia de vida. Mais tarde
o Hip Hop foi acolhido nas academias de fitness (Cardoso, Silveira, Sacomori, Sperandio, & Beltrame, 2011), e estruturado como as demais atividades de fitness, com caractersticas e objetivos similares: melhoria da capacidade aerbia e composio corporal;
melhoria da coordenao de movimento e tcnica de execuo, entre outros. No entanto, apesar dessa apropriao pelo mercado do fitness, o Hip Hop ainda guarda muito do
contexto de onde surgiu: personalidade dos movimentos e tcnica corporal (Cardoso et
al., 2011). Techno, Dance ou Funk so atividades que surgiram com base no Hip Hop.
65
O Step uma atividade onde o praticante sobe e desce uma plataforma, de forma
ininterrupta, onde os exerccios so realizados em sincronia com a cadncia da msica
(Franco & Santos, 1999). Segundo Bonelli (2000) existem vrios formatos alternativos
de uma aula de Step: Step Coreografado (realizadas uma ou mais coreografias); Step
em Circuito (criadas vrias estaes, onde em cada uma delas, utilizando a plataforma,
so realizados exerccios aerbios, de desenvolvimento da resistncia e da fora muscular); Step Intervalado (realizados exerccios de elevada intensidade intervalados com
exerccios de baixa intensidade). As sesses mais comuns so as de Step Coreografado (Bonelli, 2000). Neste tipo de sesses o instrutor utiliza um conjunto de metodologias
de construo coreogrfica, utilizadas igualmente nas outras atividades, as quais permitem o agrupamento dos passos utilizados, sob uma determinada lgica de ensino, permitindo aos praticantes uma aprendizagem mais rpida das coreografias apresentadas.
66
uma relao de proximidade entre ambos e que o instrutor est atento ao seu desempenho e preocupado com a sua postura? E a flexibilidade do instrutor relativamente s
coreografias apresentadas e mtodos de construo coreogrfica de acordo com o perfil do praticante? E a autonomia e criatividade do instrutor para construir e, mais importante ainda, adequar as aulas de acordo com o seu pblico-alvo? Todas estas questes
colocadas por Toledo e Pires (2008) fundamentam e suportam a importncia do instrutor de atividades de grupo, no podendo o mesmo ser considerado como uma simples
pea de uma mquina reprodutora de atividades de fitness, podendo ser substituda a
qualquer momento por outra pea idntica, isto num sentido metafrico. Ser instrutor de
atividades de grupo de fitness, fornecendo um servio que prime pela qualidade, ter de
ser muito mais que isso. Contemplar as questes pedaggicas e relacionais ao lecionar
uma aula torna-se inquestionvel no sentido de adequar o servio aos praticantes.
Segundo Cerca (1999), os instrutores devem possuir um elevado nvel de competncia em quatro reas: execuo tcnica, instruo, comunicao e performance. No
entanto, o serem competentes numa rea no prediz que obtenham sucesso em termos
profissionais. O importante atingir o equilbrio em todas as reas pelo que debilidades,
numa rea especfica, devem ser consideradas de forma a melhorar o servio prestado.
67
68
Num outro trabalho, desenvolvido por Cloes, Laraki, Zatta e Piron (2001), na Blgica, foram identificados pelos praticantes de Aerbica alguns indicadores de qualidade
em relao aos seus instrutores de fitness. Por ordem de importncia foram obtidos os
seguintes resultados e respetivos valores percentuais: qualidade humana (37%), dinamismo (19%), aproximao profissional (11%), motivao do grupo (7%), competncia
pedaggica (7%), nvel tcnico (7%), imagem (6%), formao (4%) e outros (2%).
Wininger (2002) efetuou um estudo, nos Estados Unidos da Amrica, para verificar
a relao existente entre o divertimento dos praticantes durante o exerccio e a sua perceo quanto s caractersticas do instrutor, igualmente em Aerbica. Foram indicadas,
pelos praticantes, as seguintes caractersticas preditivas de divertimento: condio fsica do instrutor, habilidade de comunicar do instrutor durante a instruo, e relao entre
os praticantes durante a aula.
Segundo Gonzlez et al. (2005) as atividades de grupo requerem da parte do instrutor conhecimentos bastante especficos em termos tcnicos que iro influenciar a sua
capacidade de conduzir a aula corretamente. Para alm de direcionar o seu trabalho no
sentido de tornar a aula interessante, divertida e segura, entre outras, deve igualmente
procurar conhecer os praticantes, saber o porqu de estarem nas aulas, ou como que
o seu dia-a-dia melhorado atravs da prtica. Gonzlez et al. (2005) indicam um conjunto de indicadores de qualidade que caracterizam um bom instrutor: ser um exemplo,
ser espontneo e natural, ter sentido rtmico, ser carismtico, ser criativo, desfrutar com
o trabalho, ser profissional, no ser egocntrico e ser um bom comunicador.
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derao a Declarao de Bolonha, os objetivos de Lisboa relativos Agenda de Educao e Formao 2010 e a European Qualification Framework (EQF) (Camy et al., 2006).
3. Fornecer e manter a motivao dos praticantes, utilizando de estratgias que promovam alteraes de
comportamento e adeso ao exerccio.
4. Controlar os recursos e garantir a sade e segurana dos praticantes.
5. Assumir a responsabilidade, dentro de um quadro tico de referncia, a todos os nveis da prtica.
1. Demonstrar uma compreenso sistemtica dos aspetos-chave do estudo da sade e do fitness, e na
aquisio de conhecimento detalhado, incluindo anatomia, fisiologia, biomecnica, psicologia, nutrio e
bioqumica. Alm disso, ser capaz de demonstrar compreenso do contexto social e poltico de sade, fitness e promoo da atividade fsica.
2. Demonstrar capacidade de implementar, na prtica, tcnicas de anlise e investigao estabelecidas em
sade e fitness, incluindo: instruo, ensino do exerccio aplicado sade, assessoria na sade e fitness,
prescrio do exerccio, motivao e comportamento de mudana, populaes especiais e encaminhamento
para o exerccio.
Competncias
3. Demonstrar compreenso conceptual que permita desenvolver e sustentar argumentos e/ou resolver problemas, usando ideias e tcnicas relevantes para a sade e fitness.
4. Demonstrar qualidades e competncias transferveis, necessrias para a progresso de outras qualificaes acadmicas ou profissionais, incluindo a iniciativa, a responsabilidade pessoal na tomada de decises,
e a utilizao das oportunidades de aprendizagem ao longo da vida.
5. Reconhecer e responder s questes morais, ticas e de segurana, que diretamente dizem respeito
sade e fitness, incluindo legislao relevante e cdigos de conduta profissional.
70
1. Planear, projetar e executar programas de exerccio seguro e atividades utilizando tcnicas e procedimentos adequados, concebidos especificamente para um conjunto de indivduos ou grupos de praticantes.
2. Aplicar conhecimentos e compreenso crtica dos princpios bem estabelecidos, teorias e conceitos de
campos de estudo adequados, para o contexto da sade e fitness.
Resultados de
aprendizagem
Baptista, Graa e Matos (2008) elaboraram um trabalho com o objetivo de contribuir para identificar o campo nocional que rodeia o conceito de competncia (Batista et
al., 2008, p. 377) em quatro reas de interveno do profissional do desporto, com base
na classificao apresentada em Camy et al. (2006): Educao Fsica, Treino Desportivo, Atividade Fsica Adaptada, e Fitness. Em termos genricos, com a realizao deste
trabalho, onde foi utilizada a tcnica estatstica de anlise de contedo de forma a perceber quais os termos associados competncia dos diferentes profissionais, foi possvel associar competncia do instrutor de atividades de grupo de fitness, nosso objeto
de estudo: profissionalismo, assiduidade, formao, conhecimento, responsabilidade,
pontualidade, simpatia, planeamento, dedicao e disponibilidade, entre outros menos
referenciados (Batista et al., 2008). Este trabalho, em conjunto com os j apresentados,
serviram de base para criar um sistema de categorias com os indicadores de qualidade
do instrutor de atividades de grupo de fitness (modelo categorial hipottico), a partir do
qual foi, posteriormente, construdo e validado um questionrio, com o objetivo de avaliar a qualidade do instrutor de acordo com a perceo dos praticantes.
71
nistraes dos ginsios devero avaliar as expectativas dos praticantes, assim como a
prpria capacidade de fornecer o servio para que, de forma a corresponder ao pretendido, se organizem e delineiem o servio que prestam dentro de padres expectveis.
72
73
PARTE III
APRESENTAO DOS ESTUDOS
75
3.1. Estudo 1
A qualidade em atividades de grupo de fitness: identificao e definio dos indicadores de qualidade do instrutor.
RESUMO
objetivo desta pesquisa qualitativa identificar e definir os indicadores associados
qualidade dos instrutores em atividades de grupo de fitness, na opinio de vrios intervenientes na rea do fitness (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos, e
proprietrios/gestores de ginsios). Aps codificar 100 entrevistas aplicadas, via anlise
de contedo, foi elaborado um modelo categorial identificando e definindo 4 dimenses
e 25 categorias correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor de fitness.
Palavras-chave: Anlise de contedo. Fitness. Instrutor. Qualidade.
ABSTRACT
The aim of this qualitative research is to identify and define the indicators associated to
the quality of group fitness instructors, according to the opinion of various stakeholders
of the fitness area (participants, instructors, trainers, technical directors, managers and
owners of fitness gyms). After coding all interviews by content analysis, a categorical
model was constructed and 4 dimensions and 25 categories for the quality indicators of
the fitness instructor were identified.
Keywords: Content analysis. Fitness. Instructor. Quality.
77
3.1.1. Introduo
Analisando a literatura possvel perceber a existncia de uma relao entre qualidade, satisfao e fidelizao em termos de consumo. Esta relao representada por
Baker e Crompton (2000), os quais, de uma forma resumida, indicam que a qualidade
de uma experincia, no caso de induzir uma sensao de satisfao ao indivduo que a
vivenciou, vai provocar-lhe, por consequncia, uma inteno de fidelizao. O mesmo
se aplica a servios na rea do fitness (Afthinos, Theodorakis, & Nassis, 2005; Barros &
Gonalves, 2009; Fernandz, Carrin, & Ruz, 2012; Howat, Crilley, & McGrath, 2008;
Nuviala, Prez-Ords, Osuna, Grao-Cruces, Nuviala, & Jurado, 2012; Rahmati & Honari, 2013; Theodorakis, Alexandris, Rodriguez, & Sarmento, 2004), onde uma perceo
de qualidade est associada continuidade em termos de consumo (fidelizao).
78
tar o problema, Franco et al. (2008) referem que os ginsios devem desenvolver estratgias no sentido de evitar e diminuir o abandono, nomeadamente e entre outras, colocar ao servio dos praticantes instrutores de fitness competentes e qualificados para o
desempenho desta atividade profissional especfica.
3.1.2. Metodologia
Uma das formas de investigao mais frequente na rea das Cincias Sociais a
investigao qualitativa, dirigida compreenso e descrio de fenmenos comportamentais. Esta ganhou importncia ao longo dos ltimos anos em virtude de uma maior
abrangncia da sua anlise e do nmero de fenmenos que procura abarcar. Trs dos
seus princpios reforam a pertinncia e necessidade de uma postura interpretativa dos
comportamentos e/ou fenmenos sociais (Almeida & Freire, 2003):
1) A primazia da experincia subjetiva como fonte de conhecimento;
2) O estudo dos fenmenos a partir da perspetiva do outro ou respeitando os seus marcos de referncia;
79
3) O interesse em conhecer como as pessoas experienciam e interpretam o mundo social que tambm acabam por construir interactivamente.
reconhecido que as pessoas interagem em funo dos significados que as coisas, as
outras pessoas ou determinadas condies tm para elas, sendo tais significados produzidos pela prpria interao e interpretao da pessoa (Almeida & Freire, 2003).
Segundo Tuckman (2005), existem trs formas de recolher dados que podem ser
utilizadas como fonte de informao em investigao qualitativa: observao, anlise
documental, inqurito oral (entrevista) ou escrito (questionrio). O inqurito oral mediante aplicao de entrevista pode ser analisado e posteriormente interpretado atravs de
uma tcnica denominada por anlise de contedo. Para Bardin (2008), esta uma das
tcnicas mais utilizadas em Cincias Sociais, a qual visa obter a descrio do contedo
de mensagens ou indicadores que permitam a inferncia de conhecimento. A anlise de
contedo tem duas funes que podem coexistir de forma complementar:
1) De administrao da prova, servindo de prova na verificao das hipteses;
2) Heurstica, objetivando enriquecer a pesquisa exploratria, aumentando a propenso
descoberta uma vez que no tem hipteses para confirmar.
Neste caso especfico possvel enquadrar esta investigao numa perspetiva heurstica pois, para alm da no formulao de hipteses para posterior confirmao, pretendido o enriquecimento da pesquisa exploratria j realizada, aumentando desta forma o conhecimento cientfico, ainda residual, em atividades de grupo de fitness.
3.1.2.1. Participantes
80
81
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
Praticante
TOTAL
10
10
10
20
50
100
5
6
6
11
18
46
5
4
4
9
32
54
Idade - Anos
(M DP)
35,80 6,36
28,60 4,20
37,40 8,34
29,30 7,86
31,58 9,16
32,54 6,36
3.1.2.2. Instrumento
Um problema genrico centra-se no facto de se dever partir de imediato para o terreno e, atravs de um olhar desarmado, se registar para analisar, ou de ser necessrio
elaborar previamente um modelo terico, fundamentado na literatura, a partir do qual se
estruturam dimenses para recolher informao emprica (Guerra, 2006). Desta forma,
foi revista a literatura sobre a temtica em estudo e criado o modelo terico explicativo
que serviu de base para a elaborao do guio de entrevista e subsequente anlise de
contedo. Este modelo foi elaborado com base em cinco estudos que abordam alguns
82
indicadores de qualidade do instrutor de fitness (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001;
Gonzlez et al., 2005, Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002) (tabela 2).
Tabela 2. Indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness
Papadimitriou e
Karteroliotis
(2000)
Cloes et al.
(2001)
Wininger
(2002)
Gonzlez et al.
(2005)
Batista et al.
(2008)
Dimenso
Definio
Competncia Profissional
Responsabilidade
Cortesia
Qualidade Humana
Dinamismo
Aproximao Profissional
Motivao do Grupo
Competncia Pedaggica
Nvel Tcnico
Imagem
Formao
Nvel de Condio Fsica
Comunicao
Relao Interpessoal
Sentido Rtmico
Criatividade
Profissionalismo
Exemplo
Desfrutar com o Trabalho
Naturalidade
Comunicao
Carisma
No ser Egocntrico
Capacidade Fsica
Profissionalismo
Assiduidade
Formao
Responsabilidade
Conhecimento
Pontualidade
Planeamento
Simpatia
Dedicao
Disponibilidade
Aps listagem dos indicadores de qualidade referenciados nos estudos consultados (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001; Gonzlez et al., 2005, Papadimitriou & Karteroliotis, 2000; Wininger, 2002), com a respetiva definio genrica para melhor compreenso acerca do seu significado, analismos e agrupmos os mesmos com objetivo
de criar um modelo terico de pesquisa, onde os indicadores estivessem subjacentes a
dimenses, por sua vez mais abrangentes. O trabalho produzido foi resultante de duas
etapas de purificao, as quais permitiram agrupar os indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness em 4 dimenses distintas: Profissional, Tcnicopedaggica, Relacional, Pessoal (tabela 3).
83
Dimenso
Competncia Profissional
Aproximao Profissional
Profissionalismo
Pontualidade
Assiduidade
Responsabilidade
Dedicao
Dinamismo
Nvel Tcnico
Sentido Rtmico
Formao
Conhecimento
Criatividade
Comunicao
Comunicao
Competncia Pedaggica
Planeamento
Motivao do Grupo
Desfrutar com o Trabalho
Cortesia
Qualidade Humana
No ser Egocntrico
Simpatia
Relao Interpessoal
Disponibilidade
Responsabilidade
Carisma
Naturalidade
Exemplo
Imagem
Nvel de Condio Fsica
Capacidade Fsica
1. Etapa de Purificao
2. Etapa de Purificao
Definio
A forma de ser enquanto profissional.
Competncia Profissional
Profissional
Nvel Tcnico
A forma de ensinar propriamente dita.
Formao
Criatividade
Tcnico-pedaggica
Instruo
Competncia didtico-pedaggica
(criatividade, planeamento, instruo),
cientfica (formao, conhecimento,
atualizao) e tcnica (nvel tcnico).
Competncia Pedaggica
Motivao do Grupo
Cortesia
Disponibilidade
Carisma
Pessoal
Imagem
84
3.1.2.3. Procedimentos
Para aplicao das entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, todos
com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fit-
85
ness. Foi-lhes aplicado um protocolo de treino de forma a estarem familiarizados e preparados para a conduo da entrevista (Frey & Oishi, 1995):
1) Envio do documento de pr-diagnstico para familiarizao com o objeto de estudo;
2) Envio do guio de entrevista, com algumas anotaes especficas, para uma primeira
familiarizao com o processo de aplicao;
3) Observao da aplicao de uma entrevista;
4) Esclarecimento de dvidas em relao aplicao; fornecimento de algumas informaes adicionais relacionadas com o processo de conduo da entrevista; e fornecimento da documentao (documento pr-diagnstico, guio de entrevista anotado);
5) Aplicao de uma entrevista, gravada em registo udio, posteriormente analisada de
forma a verificar o cumprimento das normas e do protocolo estipulado.
86
A definio do sistema de categorias poderia ser feita a priori, fornecendo previamente o sistema de categorias e repartindo-se da melhor forma os indicadores que vo
sendo codificados, a posteriori, no sendo o sistema de categorias previamente fornecido mas resultado da classificao analgica e progressiva dos indicadores categori-
87
zados, ou via combinao destes dois processos (Bardin, 2008). Optmos pela combinao dos dois processos pois apesar de iniciarmos o estudo elaborando um modelo
prvio com base na reviso da literatura (a priori), numa fase seguinte, e de acordo com
os resultados obtidos atravs da codificao das entrevistas, foi alterado este modelo,
eliminando e acrescendo novos indicadores (a posteriori). Importa referir que a codificao das entrevistas foi efetuada recorrendo ao software QSR NVIVO 8.
88
89
Pelo referido consideramos que a qualidade dos instrutores em atividades de grupo de fitness avaliada de acordo com um conjunto de dimenses e categorias, indicadoras de qualidade neste contexto profissional especfico. Em relao s 4 dimenses,
definimos as mesmas da seguinte forma:
1) Qualidade Profissional: competncias transversais a todas e quaisquer atividades
profissionais, independentemente da rea em questo;
2) Qualidade Relacional: caractersticas pessoais relacionadas com a capacidade de
estabelecer e manter uma boa relao com os outros;
3) Qualidade Tcnica: competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente
ao exerccio desta atividade profissional;
4) Qualidade Pedaggica: competncias relacionadas com a especificidade pedaggica
(ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta atividade profissional, em termos
de interveno propriamente dita.
As 4 dimenses foram, por sua vez, subdividas em 25 categorias, definidas em termos
conceptuais com base na informao retirada das entrevistas aplicadas e considerando
as recomendaes dos vrios experts consultados (tabela 4).
Tabela 4. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
tica
Profissional
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Cordialidade
Disponibilidade
Relacional
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
90
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
Tcnica
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Adequabilidade
Dinamismo
Pedaggica
Instruo
Motivao
Um tcnico que se encontra em boa forma, com um adequado nvel de condio fsica.
Um tcnico com conhecimento especfico na rea do fitness e em geral na rea do desporto.
Um tcnico com sentido rtmico, que domina a msica e as suas contagens, que respeita
a estrutura musical, articulando o exerccio com a cadncia musical.
Um tcnico que, em termos gerais, um bom executante, realizando os exerccios em
termos tcnicos e posturais de forma correta.
Um tcnico com formao na rea, especfica do fitness e genrica das cincias do desporto, seja acadmica ou profissional, certificada, contnua e/ou credvel.
Um tcnico que inova, sendo para tal original e criativo, diversificando as aulas de forma a
no as tornar repetitivas e montonas.
Um tcnico que planeia as suas aulas, e o faz de um modo metdico, demonstrando t-las
sempre bem preparadas e organizadas, considerando as caractersticas dos praticantes.
Um tcnico que adequa a sua interveno de acordo com as condicionantes da aula, que
por vezes tem de ajustar e improvisar, sendo para tal flexvel e verstil.
Um tcnico dinmico, enrgico, ativo, extrovertido e expansivo na sua interveno.
Um tcnico que instrui de forma correta, adequada e pertinente, e que observa a execuo motora dos praticantes e corrige sempre que necessrio.
Um tcnico que cativa, elogia, encoraja e incentiva os praticantes, motivando-os para a
prtica, criando um clima de aula positivo.
possvel verificar, em relao dimenso Qualidade Profissional, que as categorias assiduidade (Batista et al., 2008), dedicao (Batista et al., 2008), imagem (Cloes
et al., 2001) e pontualidade (Batista et al., 2008) foram referenciadas e denominadas de
forma idntica nos trabalhos consultados. A tica foi includa na competncia profissional (seriedade, rigor e/ou competncia) em Papadimitriou e Karteroliotis (2000), o que,
por si s, um indicador mais amplo e no to concreto em relao ao que efetivamente a tica. A experincia no foi considerada em nenhum dos trabalhos consultados.
91
exemplo do descrito anteriormente, foram igualmente indicadas e denominadas de forma similar. A cordialidade foi denominada por cortesia em Papadimitriou e Karteroliotis
(2000). Boa disposio, empatia, honestidade e humildade no foram consideradas em
nenhum dos trabalhos consultados.
Relativamente Qualidade Tcnica, condio fsica (Gonzlez et al., 2005; Wininger, 2002), formao (Batista et al., 2008; Cloes et al., 2001), planeamento (Batista et
al., 2008), conhecimento (Batista et al., 2008) e execuo tcnica (Cloes et al., 2001)
foram indicadas com igual denominao. As categorias inovao e domnio musical so
entendidas de forma similar em Gonzlez et al. (2005), denominando as mesmas, respetivamente, por criatividade e sentido rtmico.
No que concerne Qualidade Pedaggica, dinamismo e motivao foram indicados apenas num dos trabalhos consultados (Cloes et al., 2001). A instruo foi incorporada na comunicao por Wininger (2002) e a adequabilidade no foi referenciada. De
referir que existe um conjunto de indicadores que nos remetem para as dimenses que
definimos. Os indicadores profissionalismo (Batista et al., 2008; Gonzlez et al., 2005),
relao interpessoal (Wininger, 2002) e competncia pedaggica (Cloes et al., 2001), e
neste caso, so considerados dimenses: Profissional, Relacional e Pedaggica, respetivamente, entendidas como um construto mais abrangente. Para alm do referido, existe um conjunto de indicadores que por no serem (no ser egocntrico, em Gonzlez et
al., 2005), serem pouco (naturalidade, em Gonzlez et al., 2005), ou serem entendidos
numa perspetiva mais objetiva (qualidade humana, em Cloes et al., 2001, responsabilidade, em Papadimitriou & Karteroliotis, 2000, carisma, em Gonzlez et al., 2005, exemplo, em Gonzlez et al., 2005), no foram considerados e includos no modelo proposto.
3.1.4. Concluses
Considerando o objetivo deste estudo - identificar e definir os indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - foi elaborado um mode-
92
lo categorial, cumprindo os critrios de validade (Bardin, 2008; Fink, 1995; Frey & Oishi,
1995; Guerra, 2006; Hill & Hill, 2002; Litwin, 1995; Tuckman, 2005) e fiabilidade (Fonseca et al., 2007) recomendados na literatura revista, identificando 25 categorias, agrupadas em 4 dimenses, correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em
atividades de grupo de fitness:
1) Qualidade Profissional: assiduidade, dedicao, tica, experincia, imagem e pontualidade;
2) Qualidade Relacional: boa disposio, comunicao, cordialidade, disponibilidade,
empatia, honestidade, humildade e simpatia;
3) Qualidade Tcnica: condio fsica, conhecimento, domnio musical, execuo tcnica, formao, inovao e planeamento;
4) Qualidade Pedaggica: adequabilidade, dinamismo, instruo e motivao.
possvel concluir que parte dos indicadores codificados que integram este modelo j tinham sido indicados anteriormente nos trabalhos que serviram de base para elaborao do estudo (assiduidade ou motivao, entre outros); outros indicadores resultaram da dissociao de alguns mais abrangentes ou de nova denominao, igualmente
indicados nos trabalhos consultados (tica ou cortesia, entre outros); os restantes indicadores resultaram das respostas obtidas nas entrevistas aplicadas (adequabilidade ou
experincia, entre outros). Importa igualmente referir que os indicadores referenciados
nos trabalhos revistos que no foram (no ser egocntrico), foram pouco (naturalidade),
ou foram entendidos numa perspetiva mais objetiva (carisma ou exemplo, entre outros),
nas entrevistas aplicadas, no foram includos no modelo terico proposto. Os indicadores entendidos numa perspetiva mais objetiva foram agrupados nas 25 categorias definidas. Este modelo servir, em termos futuros, para construir e validar um questionrio
de avaliao da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness.
93
sensao de qualidade e satisfao, e por consequncia, a provvel inteno de fidelizao (Baker & Crompton, 2000). Conhecendo a opinio dos intervenientes sobre o que
um instrutor de qualidade, sabendo que a capacidade de ouvir tem grande impacto na
qualidade do servio, e que organizaes predispostas a melhorar essa qualidade tm
necessidade de escutar os seus consumidores (Zeithalm, Berry, & Parasuraman, 1996),
o instrutor, aquando da prestao do servio, dever refletir e ajustar a sua postura e/ou
comportamento de forma a melhor se adequar ao pretendido pelos praticantes.
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96
3.2. Estudo 2
A qualidade em atividades de grupo de fitness: caracterizao da opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor.
RESUMO
O objetivo deste estudo caracterizar a opinio dos intervenientes (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e proprietrios/gestores de ginsios) sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Foram apresentados excertos das 100 entrevistas aplicadas, de forma a justificar e enquadrar os 25 indicadores e 4 dimenses do modelo de pesquisa. Em cada uma das dimenses, os indicadores mais referenciados foram: motivao (Qualidade Pedaggica) - 85%; simpatia
e empatia (Qualidade Relacional) - 77% e 73%; imagem (Qualidade Profissional) - 64%;
e planeamento (Qualidade Tcnica) - 61%.
Palavras-chave: Empatia. Fitness. Instrutor. Motivao. Qualidade. Simpatia.
ABSTRACT
The aim of this study is to characterize the opinion of the various stakeholders (participants, instructors, trainers, technical directors, managers and owners of fitness gyms)
about the quality indicators of the group fitness instructor. Excerpts of the 100 interviews
were presented to justify and frame the 25 indicators and 4 dimensions of the model of
research. In each one of the dimensions, the indicators most referenced were: motivation (Pedagogical Quality) - 85%; sympathy and empathy (Relational Quality) - 77% and
73%; image (Professional Quality) - 64%; and planning (Technical Quality) - 61%.
Keywords: Empathy. Fitness. Instructor. Motivation. Quality. Sympathy.
97
3.2.1. Introduo
Papadimitriou e Karteroliotis (2000) identificaram como indicadores mais importantes: competncia profissional (seriedade, rigor e competncia), responsabilidade (prontido para ajudar os praticantes) e cortesia (preocupao em conversar com o praticante). Segundo estes autores, o comportamento e performance do instrutor determinam o
nvel de qualidade atingido. Noutro trabalho, Cloes, Laraki, Zatta e Piron (2001) identificaram, por ordem de importncia: qualidade humana, dinamismo, aproximao profissional, motivao do grupo, competncia pedaggica, nvel tcnico, imagem e formao. Wininger (2002), num outro estudo, identificou: nvel de condio fsica, habilidade
98
Estes resultados serviram de base para elaborar um modelo categorial identificando e definindo 4 dimenses e 25 categorias, correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness (estudo 1). Considerando o referido,
e aps a definio do modelo, objetivo da presente investigao caracterizar a opinio
dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Em termos gerais pretendemos, de acordo com os indicadores categorizados, perceber quais os mais e menos indicados pelos entrevistados, tanto em termos
de nmero de fontes (entrevistas) como de unidades de texto (ideias, excertos ou palavras). Para alm disso, pretendemos apresentar excertos das entrevistas aplicadas, de
forma a fundamentar a denominao e definio de cada um dos 25 indicadores.
3.2.2. Metodologia
99
Em termos de interpretao dos dados, a entrevista pode ser analisada e interpretada atravs de anlise de contedo. Para Bardin (2008), esta uma das tcnicas mais
utilizada nas Cincias Sociais, com o objetivo de descrever o contedo de mensagens,
ou indicadores, que permitam inferir conhecimento. Uma das suas funes enriquecer
a pesquisa exploratria, aumentando a propenso descoberta, uma vez que no existem hipteses a confirmar (Bardin, 2008). possvel enquadrar este estudo nesta perspetiva, denominada por Heurstica (Bardin, 2008), pois, para alm de no formularmos
hipteses para posterior confirmao, pretendemos enriquecer a pesquisa exploratria
j realizada, aumentando o conhecimento cientfico, ainda residual, na rea do fitness.
3.2.2.1. Participantes
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
100
10
10
10
20
5
6
6
11
5
4
4
9
Idade - Anos
(M DP)
35,80 6,36
28,60 4,20
37,40 8,34
29,30 7,86
Praticante
TOTAL
50
100
18
46
32
54
31,58 9,16
32,54 6,36
3.2.2.2. Instrumento
Para melhor compreender a relao instrutor-praticante, Franco, Rodrigues e Castaer (2012) recomendam a aplicao de entrevistas ou questionrios aos praticantes,
para assim perceber o tipo de comportamento preferido em relao ao instrutor. Neste
estudo especfico pretendemos saber o que os intervenientes na rea (praticantes, instrutores, formadores, diretores tcnicos e gestores/proprietrios) entendem por qualidade do instrutor, em termos de atividades de grupo de fitness, ou seja, quais os indicadores associados a um instrutor de qualidade em atividades de grupo de fitness.
101
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
Competncias transversais a todas e quaisquer
atividades profissionais,
independentemente da
rea em questo.
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
Caractersticas pessoais
relacionadas com a
capacidade de estabelecer e manter uma boa
relao com os outros.
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Tcnica
Competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente ao
exerccio desta atividade
profissional.
Conhecimento
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
102
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Competncias relacionadas com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta
atividade profissional,
em termos de interveno propriamente dita.
Dinamismo
Instruo
Motivao
Um tcnico que inova, sendo para tal original e criativo, diversificando as aulas
de forma a no as tornar repetitivas e montonas.
Um tcnico que planeia as suas aulas, e o faz de um modo metdico,
demonstrando t-las sempre bem preparadas e organizadas, considerando as
caractersticas dos praticantes.
Um tcnico que adequa a sua interveno de acordo com as condicionantes
da aula, que por vezes tem de ajustar e improvisar, sendo para tal flexvel e
verstil.
Um tcnico dinmico, enrgico, ativo, extrovertido e expansivo na sua interveno.
Um tcnico que instrui de forma correta, adequada e pertinente, e que observa
a execuo motora dos praticantes e corrige sempre que necessrio.
Um tcnico que cativa, elogia, encoraja e incentiva os praticantes, motivandoos para a prtica, criando um clima de aula positivo.
3.2.2.3. Procedimentos
Para aplicao das entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, todos
com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foi-lhes aplicado um protocolo de treino, descrito no estudo 1, com o objetivo de
os familiarizar e preparar para a conduo adequada da entrevista (Frey & Oishi, 1995).
Todas as organizaes onde recolhemos os dados, mediante aplicao das entrevistas, foram contactadas, numa fase prvia, por telefone. Aps esse primeiro contato,
foi enviado um pedido formal de colaborao (anexo 2), via e-mail, solicitando a cooperao no processo de recolha de dados. Para alm do referido, foram informadas sobre
o tema e objeto da investigao, o que pretendamos fazer (entrevistas), os prazos temporais, e a confidencialidade na utilizao e divulgao da informao recolhida.
103
rias, e de codificaes efetuadas (unidades de texto), igualmente por dimenso e categoria. Importa referir que, em termos de fiabilidade de codificao, foi testada a fiabilidade intra-codificador atravs do Kappa de Cohen, um dos ndices de acordo mais utilizado (Fonseca, Silva, & Silva, 2007), conforme descrito no estudo 1. O ndice de acordo
intra-codificador obtido (98,51%), segundo a literatura (Fonseca et al., 2007), excelente. Desta forma podemos considerar que o codificador envolvido na anlise est apto,
pois, para alm da fiabilidade intra-codificador, foi testada a fiabilidade inter-codificador
(comparando e testando a sua anlise a 10 entrevistas com a de um expert s mesmas
10 entrevistas), tendo sido obtidos resultados igualmente excelentes (97,52%). Pelo referido, os resultados obtidos neste estudo podem ser considerados fidedignos.
Para alm desta anlise pretendemos apresentar e discutir, de uma forma meramente descritiva, alguns excertos das entrevistas realizadas, para desta forma perceber
quais as principais ideias, palavras, palavras-chave ou expresses (unidades de texto)
que esto associadas a cada uma das 25 categorias do modelo categorial proposto no
estudo 1. Pretendemos enquadrar, explicar e justificar as decises tomadas, em termos
de codificao, que possam ser mais dbias, menos claras e suscitem maior discusso.
104
possvel verificar que a Qualidade Relacional a dimenso mais vezes referenciada (1927 unidades de texto), com quase o dobro de codificaes feitas em cada uma
das restantes dimenses. De seguida, com resultados semelhantes, surgem as dimenses Qualidade Tcnica (1295) e Qualidade Pedaggica (1266). Por ltimo, com resultados inferiores comparativamente s dimenses j indicadas, surge a dimenso Qualidade Profissional (1011), havendo mesmo 6 intervenientes, dos 100 entrevistados, que
no indicaram quaisquer categorias associadas a esta dimenso. Os resultados obtidos
neste estudo confirmam e complementam o apresentado nos trabalhos de Batista et al.
(2008) (profissionalismo), Cloes et al. (2001) (competncia pedaggica), Gonzlez et al.
(2005) (profissionalismo), Papadimitriou e Karteroliotis (2000) (competncia profissional)
e Wininger (2002) (relao interpessoal).
105
Categoria
Assiduidade
Dedicao
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
106
Excertos
um profissional assduo; que no falta s aulas; se tiver de faltar tem de arranjar substituio de forma a garantir que a aula tem a mesma qualidade; faltar a uma aula algo impensvel, s mesmo por
motivos de fora maior.
com sentimento que pertena organizao; que veste a camisola; dedicao; entrega; que est
de corpo e alma; com empenho; com vontade de estar; tem paixo e vontade; gosta de l estar;
d o seu melhor; feliz a trabalhar.
tico; a seriedade com que encara a profisso; respeita o seu espao e o espao dos outros; trata
os alunos de forma igual; ser correto; separar o pessoal do profissional.
muitos anos de experincia; experincia na rea; o instrutor com mais experincia partida ter mais
qualidade; essa bagagem influencia a qualidade; a experincia ensina-nos a ser melhores.
boa imagem; o aspeto; para cada aula existe uma imagem que associamos; apresentvel; a questo da higiene: barba feita, cabelo penteado, vesturio a primeira impresso sempre a mais importante; que no cheire por exemplo a tabaco; no ter aspeto desleixado.
pontualidade; chegar a horas aula; chegar cinco minutos antes para colocar msica; chegar antes
para preparar o material ou verificar se o microfone est ok; cumpre os horrios; chega com antecedncia; comea a aula a horas... no atrasa o incio.
Relativamente dimenso Qualidade Relacional, de seguida apresentamos a frequncia absoluta das 8 respetivas categorias (grfico 3).
Categoria
Boa Disposio
Comunicao
Cordialidade
Disponibilidade
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Excertos
divertido; alegre; bem-disposto; no esteja triste; brinque com as pessoas; diga umas piadas;
sorridente; sorriso nos lbios; bem-humorado; no ande de trombas.
comunicao; consegue transmitir o que pretende; linguagem corrente e acessvel; no fala de forma incorreta; a forma como se expressa; bom comunicador; assertivo; ser sucinto, preciso, no
muito exaustivo; no ser muito maudo; transmitir a mensagem; a linguagem; o seu discurso
adequa o seu discurso s pessoas; uma linguagem cuidada e adequada.
boa educao; educado; cordial; corts; faltas de respeito no so admissveis; formalidade;
ser mal-educado inadmissvel; respeito mtuo; tenha o mnimo de educao.
disponvel; poder contar com ele; um bom ouvinte; acessvel; acompanhamento no final da aula;
prestvel; disponibilidade para atender o aluno; pronto a ouvir e ajudar; disposto a esclarecer qualquer dvida.
conhece o nome dos alunos; relao personalizada; existe uma conexo; relao de empatia;
rapport; relao prxima; proximidade; relao de amizade; relao aberta; relao ntima; no
estabelecer barreiras com os alunos; cumplicidade.
honestidade; sinceridade; franco; no ser falso; frontal.
humildade; conscincia de que sempre possvel aprender algo; que no detentor da verdade
absoluta; ser autocrtico para se poder corrigir; no se acha o maior; ouve todas as opinies; ouve
as crticas e aprende com elas; no ser arrogante; aceita crticas construtivas.
simptico; o instrutor a abrir a porta deseja uma boa aula diz bom dia, boa tarde ou boa noite a
todos os praticantes; no pode ser antiptico; o cumprimentar; d ateno s pessoas; que pergunta se est tudo bem; acolhedor; passa por ns fora da aula e cumprimenta-nos; no me ignora;
no seja agressivo no trato com as pessoas; afvel.
108
Em relao dimenso Qualidade Tcnica, apresentamos no grfico 4 a frequncia absoluta das 7 respetivas categorias.
Categoria
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Excertos
as caractersticas fsicas do instrutor; no deve ser forte; exemplo a seguir a nvel fsico; boa condio fsica; boa capacidade fsica; treinado; minimamente atltico.
conhecimento; conhecimento tcnico; conhecimento atualizado; perceba da aula que est a dar;
conhecer a modalidade; conhecimento especfico da atividade; conhecimento na rea; conhecimento abrangente; est informado e sempre atualizado; conhecimento prtico e terico; conhecimento ao nvel da sade, biomecnica e fisiologia.
dentro da msica; segue o ritmo da msica; coordena a msica com o exerccio; vontade com a
msica; movimentos sincronizados; sentido rtmico; domine a cadncia musical.
exmio nos movimentos; execuo prtica; execuo tcnica; boa execuo tcnica; boa prestao motora; boa postura na execuo dos exerccios; fazer de forma adequada.
109
Formao
Inovao
Planeamento
formao na rea; sem formao difcil dar uma aula; formao contnua; formao inicial de
base; licenciatura em Educao Fsica e Desporto; alm da licenciatura, tem de ter uma formao
complementar; formao certificada; formao acadmica; formao especfica na rea que est
a ensinar; investe na sua formao; atualizar-se em termos de formao.
criativo; apresenta novas coreografias; diversidade de exerccios; aulas sempre diferentes; inovao; varia o tipo de msica; no ser repetitivo; no apresentar aulas maadoras; no est
sempre a repetir a mesma msica; original.
prepara as aulas antecipadamente; cuidadoso na planificao; organizao; ter uma metodologia
de trabalho; adequa os exerccios aos praticantes; perceber e planificar de acordo com as limitaes
ou problemas dos praticantes; ter a aula bem preparada; cumpre os objetivos e o que planeia fazer;
privilegia as normas de segurana; cumpre o tempo de aula.
Categoria
Adequabilidade
Dinamismo
Instruo
Motivao
Excertos
adequa na prpria aula de acordo com as limitaes de cada um; d exerccios alternativos; versatilidade; ajusta no momento independentemente do planeado; preparado para dar uma aula alternativa
ao planeado; adaptao; ajustamento; preparado para os imprevistos da aula.
dinmico; extrovertido; enrgico; expansivo; animador; extrovertido quanto baste, no caindo na
palhaada; transmita uma energia positiva; postura entusiasta; loucura loucura no sentido da
extroverso.
corrigir; dar feedback ao aluno; as instrues; explicar pessoa importante; tentar corrigir ao
mximo; explicar em que vai consistir a aula; explica o que acontece nas diferentes fases da aula;
explicar quais os objetivos da aula; capacidade de corrigir quando v as pessoas a executar mal; d
boas dicas; d um feedback eficaz; as ordens de comando.
elogiar; motivar; motivar as pessoas para que no se sintam cansadas; cativar fundamental;
fazer com que os alunos se empenhem mais; puxe pelas pessoas; utiliza estratgias em termos de
motivao; uma palavra de incentivo tudo muda; que nos estimule puxando por ns.
Analisando as 25 categorias, independentemente das dimenses onde esto integradas, possvel verificar que a categoria mais referenciada, por 85% dos entrevistados, foi a motivao, tambm indicada em Batista et al. (2008) e Cloes et al. (2001), ou
seja, a capacidade do instrutor para motivar, cativar e/ou contagiar os praticantes, para
que assim permaneam em prtica de forma motivada e empenhada. A segunda categoria mais referenciada, por 77% dos inquiridos, e igualmente indicada por Batista et al.
(2008), Cloes et al. (2001), Gonzlez et al. (2005), Papadimitriou e Karteroliotis (2000) e
Wininger (2002), foi a simpatia demonstrada pelo instrutor na relao que mantm com
o praticante, ou seja, o cumprimentar independentemente do contexto, o receber o praticante no incio da aula, o perguntar se est tudo bem, entre outros, so aspetos considerados de extrema importncia. Como terceira categoria mais referenciada, por 73%
dos intervenientes, e tambm referenciada em outra investigao (Cloes et al., 2001),
surge a empatia, isto , a relao de cumplicidade, afinidade e proximidade que existe
entre instrutor e praticante.
Foram igualmente enunciadas por um nmero considervel de inquiridos a instruo (66%) fornecida durante a atividade, o dinamismo (64%) com que a ministra, a ima-
111
3.2.4. Concluses
Tal como referido inicialmente, o objetivo deste estudo caracterizar a opinio dos
intervenientes em relao aos indicadores associados qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. Analisando os resultados obtidos em cada dimenso possvel perceber que, em termos de Qualidade Profissional, a imagem (64%) foi o indicador mais referenciado, relativamente Qualidade Relacional, a simpatia (77%) e empatia (73%) foram as mais indicadas, no que concerne Qualidade Tcnica, foi indicado o
planeamento (61%), e por fim, em relao Qualidade Pedaggica, a motivao (85%)
foi o indicador mais privilegiado. Em termos genricos, e como categorias mais referenciadas independentemente da dimenso, temos a motivao (Qualidade Pedaggica), a
simpatia e a empatia (Qualidade Relacional). Os resultados obtidos vo ao encontro do
nmero de unidades de texto codificadas em cada dimenso (grfico 1), onde possvel constatar que a dimenso mais referenciada a Qualidade Relacional, suportando a
importncia da componente relacional evidenciada em Toledo e Pires (2008), ao criticar
o excesso de tecnologia e escassez de relaes humanas das aulas do sistema BTS.
A partir da anlise dos resultados ser possvel: aos proprietrios/gestores, considerar os indicadores de qualidade do instrutor aquando do recrutamento de novos profissionais para exercer a funo de instrutor de atividades de grupo; aos diretores tcnicos, supervisionar o desempenho do instrutor, nas dimenses Profissional, Relacional,
112
Essa adequao em termos comportamentais, do instrutor em relao sua classe, poder proporcionar uma sensao de satisfao aos praticantes, provocando-lhes
como consequncia dessa vivncia, a inteno de continuar nas aulas (Baker & Crompton, 2000; Fernandz et al., 2012; Pedragosa & Correia, 2009). Esse aspeto bastante
importante pois o no gostar do instrutor (Franco et al., 2008), ou o instrutor apresentar
um comportamento inadequado (Francis & Seibert, 2000), so motivos indicados pelos
praticantes para abandonarem a prtica. De forma a melhor conhecer a perceo de
qualidade de uma determinada classe especfica objetivamos dar sequncia ao trabalho
produzido construindo e validando um questionrio que permita avaliar a qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness. Pelo referido ser possvel a todos os instrutores aplicarem o questionrio nas suas classes, percebendo assim como os seus praticantes os veem em relao aos indicadores associados qualidade no contexto das
atividades de grupo, podendo posteriormente adequar e/ou ajustar o seu comportamento e/ou atitude de acordo com os indicadores com ndices menos positivos.
Em forma de concluso, seguindo o referido em Franco et al. (2008) - as academias devem desenvolver e implementar estratgias para diminuir o abandono e aumentar a fidelizao dos praticantes - a pertinncia deste estudo est no facto de ser possvel ao instrutor de atividades de grupo de fitness moldar o seu comportamento segundo
os indicadores de qualidade indicados, e assim tornar-se melhor profissional aos olhos
dos praticantes, os consumidores do servio prestado. Esta consciencializao do construto de qualidade no contexto especfico do fitness permitir, igualmente aos proprietrios, gestores e/ou diretores tcnicos, ter a noo das competncias necessrias que o
instrutor deve ter de forma a prestar um servio de qualidade, aspeto evidenciado pelo
EFQM (2002) e Reid e Sanders (2007), e adequado ao expectado pelos utilizadores do
mesmo, os praticantes, podendo dessa forma aumentar a sua satisfao e fidelizao.
113
114
Frey, J., & Oishi, S. (1995). The survey kit: how to conduct interviews by telephone and
in person. Thousand Oaks: SAGE.
Gonzlez, I., Erquicia, B., & Gonzlez, S. (2005). Manual de aerbic y step. Barcelona:
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Nuviala, A., Prez-Ords, R., Osuna, M., Grao-Cruces, A., Nuviala, R., & Jurado, J.
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Tuckman, B. (2005). Manual de investigao em educao (2a ed.). Lisboa: Fundao
Calouste Gulbenkian.
Wininger, S. (2002). Instructors and classroom characteristics associated with exercise
enjoyment by females. Perceptual and Motor Skills, 94(2), 395-398.
115
3.3. Estudo 3
RESUMO
objetivo deste estudo caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, de acordo com o tipo de interveniente, (proprietrio/gestor, diretor tcnico, formador, instrutor e praticante), gnero (masculino e feminino) e idade (< 21 anos, 21-30 anos, 31-40 anos e > 40 anos). Aps a aplicao de 100
entrevistas, os resultados comprovam que os indicadores de qualidade do instrutor no
so evidenciados de igual forma pelos intervenientes analisados, havendo mesmo diferenas significativas em alguns dos indicadores, de acordo com as variveis em estudo.
Palavras-chave: Fitness. Gnero. Idade. Instrutor. Qualidade. Tipo de interveniente.
ABSTRACT
The aim of this study is to compare and characterize the quality indicators of the group
fitness instructor, according to the type of stakeholder (participants, instructors, trainers,
technical directors, managers and owners of fitness gyms), gender (male or female) and
age (<21 years old, 21-30 years old, 31-40 years old and > 40 years old). After the application of 100 interviews, the results support that the quality indicators of the instructor
are not equally perceived among the stakeholders. Significant differences were found
between some of the indicators, according to the variables in study.
Keywords: Fitness. Gender. Age. Instructor. Quality. Type of stakeholder.
117
3.3.1. Introduo
118
Pelo referido, objetivo do presente estudo caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness de acordo com o tipo de
interveniente, gnero e idade. A opinio dos diferentes tipos de interveniente (proprietrios e/ou gestores, diretores tcnicos, formadores, instrutores e praticantes), de ambos
os gneros (masculino e feminino) e vrias faixas etrias (< 21 anos, 21-30 anos, 31-40
anos e > 40 anos) permitir perceber a noo de qualidade, neste contexto especfico,
segundo os diferentes grupos definidos em cada varivel estudada.
3.3.2. Metodologia
Toda a pessoa interage em funo do significado que o outro tem para si sendo tal
significado formulado atravs dessa interao e da interpretao que a prpria pessoa
faz (Almeida & Freire, 2003). A investigao qualitativa, focada na compreenso e descrio de fenmenos comportamentais, permite-nos o estudo desses fenmenos a partir da perspetiva do outro e perceber como as pessoas vivenciam e interpretam as suas
interaes sociais. Para perceber o significado atribudo por um determinado indivduo
sobre algo pode ser utilizada a entrevista, uma das formas de recolha de dados utilizada como fonte de informao em investigao qualitativa (Tuckman, 2005). A entrevista
pode ser posteriormente analisada e interpretada atravs de anlise de contedo (Bardin, 2008). Esta uma das tcnicas mais utilizadas em Cincias Sociais com o objetivo
de acrescentar algo pesquisa exploratria realizada numa determinada rea, aumentando a propenso descoberta, principalmente em reas onde o conhecimento e produo cientfica ainda esto em desenvolvimento, como por exemplo a rea do fitness.
3.3.2.1. Participantes
119
Tipo de interveniente
Gnero
Idade
Proprietrio/Gestor
Diretor Tcnico
Formador
Instrutor
Praticante
Masculino
Feminino
< 21
21 - 30
31 - 40
> 40
N
100
10
10
10
20
50
46
54
8
40
38
14
3.3.2.2. Instrumento
Para melhor compreender a relao instrutor-praticante, Franco, Rodrigues e Castaer (2012) sugerem aplicar entrevistas ou questionrios aos praticantes para perceber
o tipo de comportamento preferido em relao aos instrutores. Segundo Guerra (2006),
o facto de se partir imediatamente para o terreno, e atravs de um olhar desarmado se
registar para analisar, pode trazer problemas para a investigao. Em alternativa sugere que se elabore previamente um modelo terico, fundamentado na literatura, a partir
do qual se estruturaro as dimenses para recolha da informao emprica. Foi assim
120
Utilizmos entrevistas semi-estruturadas, com perguntas abertas, para o entrevistado poder opinar livremente sobre o tema em discusso. O guio de entrevista (estudo
1) constitudo por trs questes fechadas e de resposta fixa - idade, gnero e tipo de
interveniente - que serviram para caracterizar o inquirido, e por seis questes abertas:
1) Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade em atividades de grupo de
fitness? Quais so as suas caractersticas?
2) Relativamente qualidade profissional, na sua opinio, quais as caractersticas que
o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
3) E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor de
qualidade em atividades de grupo de fitness?
4) E em termos de qualidade relacional?
5) Por ltimo, e em relao qualidade pessoal? Que caractersticas considera que um
instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto.
6) Gostaria de acrescentar algo? Manteria a sua definio inicial em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo no dito?
O guio inclua ainda um texto inicial, orientador em termos de apresentao individual
e institucional, com a apresentao dos objetivos do estudo e da entrevista em causa.
A opinio dos 100 intervenientes consultados permitiu, atravs da tcnica estatstica de anlise de contedo (Bardin, 2008), elaborar um modelo terico categorial identi-
121
ficando 25 categorias, por sua vez agrupadas em 4 dimenses distintas (Qualidade Profissional, Qualidade Relacional, Qualidade Tcnica, Qualidade Pedaggica) (estudo 1),
correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de
fitness. possvel analisar as dimenses e categorias codificadas na tabela 2.
Tabela 2. Dimenses e categorias da qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness (estudo 1)
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
Competncias transversais a todas e quaisquer
atividades profissionais,
independentemente da
rea em questo.
tica
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
Caractersticas pessoais
relacionadas com a
capacidade de estabelecer e manter uma boa
relao com os outros.
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
Competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente ao
exerccio desta atividade
profissional.
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Competncias relacionadas com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta
atividade profissional,
em termos de interveno propriamente dita.
122
Dinamismo
Instruo
Motivao
3.3.2.3. Procedimentos
Para aplicar as entrevistas foi constituda uma equipa de colaboradores, com formao superior em Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foilhes aplicado um protocolo de treino, descrito no estudo 1, com objetivo de os familiarizar e preparar para a conduo adequada da entrevista (Frey & Oishi, 1995).
Todas as organizaes onde recolhemos os dados, mediante aplicao das entrevistas, foram contactadas, numa fase prvia, por telefone. Aps esse primeiro contato,
foi enviado um pedido formal de colaborao (anexo 2), via e-mail, solicitando a cooperao no processo de recolha de dados. Para alm do referido, foram informadas sobre
o tema e objeto da investigao, o que pretendamos fazer (entrevistas), os prazos temporais, e a confidencialidade na utilizao e divulgao da informao recolhida.
Como complemento anlise descritiva, numa segunda anlise pretendemos verificar a existncia de diferenas significativas em cada uma das 25 categorias, de acor-
123
A ttulo complementar importa referir que, no que concerne fiabilidade de codificao, a fiabilidade intra-codificador foi testada previamente (estudo 1) atravs do Kappa de Cohen, um dos ndices de acordo mais utilizado e recomendado (Fonseca, Silva,
& Silva, 2007). Segundo a literatura consultada (Fonseca et al., 2007), o ndice de acordo intra-codificador obtido (98,51%) excelente. Para alm desta, testmos a fiabilidade inter-codificador (ao comparar a anlise do codificador a 10 entrevistas com a anlise de um expert s mesmas 10 entrevistas), sendo obtidos resultados igualmente excelentes (97,52%). Pelo referido, os resultados podem ser considerados fidedignos.
Iniciamos a apresentao e discusso dos resultados com a distribuio do nmero de fontes (NF) por cada uma das 25 categorias de qualidade codificadas (do instrutor
124
de atividades de grupo de fitness) e valor percentual parcial (%P) em relao ao nmero de entrevistados que integram cada grupo especfico, de acordo com o tipo de interveniente (proprietrio/gestor, diretor tcnico, formador, instrutor e praticante) (tabela 3).
Tabela 3. Nmero de fontes e valor percentual por categoria: Interveniente
Interveniente
Proprietrio /
Gestor (n=10)
Dimenso
Qualidade
Profissional
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Categoria
Diretor
Tcnico (n=10)
Formador
(n=10)
Instrutor
(n=20)
Praticante
(n=50)
Total
(n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
30%
30%
30%
35%
11
22%
27
27%
Dedicao
40%
60%
60%
13
65%
26
52%
55
55%
tica
0%
0%
40%
15%
18%
16
16%
Experincia
20%
40%
50%
15%
14%
21
21%
Imagem
90%
70%
90%
14
70%
25
50%
64
64%
Pontualidade
70%
40%
70%
15
75%
29
58%
62
62%
Boa disposio
30%
50%
60%
13
65%
27
54%
54
54%
Comunicao
70%
50%
80%
13
65%
26
52%
59
59%
Cordialidade
0%
10%
40%
10%
14
28%
21
21%
Disponibilidade
40%
50%
60%
45%
12
24%
36
36%
Empatia
70%
10
100%
90%
15
75%
32
64%
73
73%
Honestidade
10%
10%
10%
15%
4%
8%
Humildade
40%
20%
20%
25%
10
20%
23
23%
Simpatia
10
100%
10
100%
80%
12
60%
37
74%
77
77%
Condio fsica
0%
40%
0%
15%
18
36%
25
25%
Conhecimento
30%
50%
70%
12
60%
32
64%
59
59%
Domnio musical
0%
30%
0%
20%
18%
16
16%
Execuo tcnica
50%
60%
60%
45%
15
30%
41
41%
Formao
70%
50%
40%
11
55%
14
28%
41
41%
Inovao
30%
30%
40%
25%
16
32%
31
31%
Planeamento
80%
60%
70%
14
70%
26
52%
61
61%
Adequabilidade
40%
40%
40%
20%
16%
24
24%
Dinamismo
80%
70%
60%
13
65%
30
60%
64
64%
50%
80%
90%
13
65%
31
62%
66
66%
90%
10
100%
90%
13
65%
44
88%
85
85%
Qualidade
Pedaggica Instruo
Motivao
possvel verificar, em relao aos proprietrios/gestores, que estes intervenientes do mais nfase simpatia (indicada pelos 10 proprietrios/gestores entrevistados),
quando comparada com os resultados obtidos nas entrevistas aplicadas a todos os diferentes intervenientes, nas quais a simpatia indicada apenas por 77% dos inquiridos. O
valor percentual obtido num determinado tipo de interveniente e o valor percentual obti125
do na totalidade dos diferentes intervenientes (n=100) ser expressa, neste caso especfico, por: (100% - 77%). Os resultados posteriormente apresentados seguiro a mesma lgica em termos de apresentao (valor percentual obtido num determinado tipo de
interveniente - valor percentual obtido na totalidade dos diferentes intervenientes). Ainda relativamente aos proprietrios/gestores, destaque para a imagem (90% - 64%) e a
formao (70% - 41%); por outro lado, condio fsica, cordialidade, domnio musical e
tica destacam-se das demais por no serem indicadas por nenhum proprietrio/gestor
e, com menos nfase, indicado o conhecimento (30% - 59%) e a boa disposio (30%
- 54%). Em relao aos diretores tcnicos, destaque para empatia, motivao e simpatia, enunciadas por todos (100%); por outro lado, destaque para a tica, que a exemplo
do sucedido com os proprietrios/gestores, no foi referida por nenhum diretor tcnico.
Relativamente aos formadores, destaque para as categorias imagem (90% - 64%), instruo (90% - 66%), comunicao (80% - 59%), disponibilidade (60% - 36%), experincia (50% - 21%) e tica (40% - 16%); no lado oposto, sem qualquer referncia, tal como
sucedido com os proprietrios/gestores, surgem as categorias condio fsica e domnio
musical. No que concerne aos instrutores, destaque para a pontualidade (75% - 62%),
boa disposio (65% - 54%), formao (55% - 41%) e honestidade (15% - 8%); no lado
oposto, surgem as categorias motivao (65% - 85%) e cordialidade (10% - 21%). Para
finalizar a apresentao dos resultados de acordo com o tipo de interveniente, em relao aos praticantes, destaque para a formao (28% - 41%); no lado oposto, destaque
para a imagem (50% - 64%), disponibilidade (24% - 36%) e honestidade (4% - 8%).
Gnero
Masculino (n=46)
Dimenso
Qualidade
Profissional
126
Categoria
Feminino (n=54)
Total (n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
20%
18
33%
27
27%
Dedicao
24
52%
31
57%
55
55%
tica
17%
15%
16
16%
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Qualidade
Pedaggica
Experincia
20%
12
22%
21
21%
Imagem
28
61%
36
67%
64
64%
Pontualidade
24
52%
38
70%
62
62%
Boa disposio
30
65%
24
44%
54
54%
Comunicao
27
59%
32
59%
59
59%
Cordialidade
20%
12
22%
21
21%
Disponibilidade
10
22%
26
48%
36
36%
Empatia
40
87%
33
61%
73
73%
Honestidade
4%
11%
8%
Humildade
17%
15
28%
23
23%
Simpatia
32
70%
45
83%
77
77%
Condio fsica
13%
19
35%
25
25%
Conhecimento
30
65%
29
54%
59
59%
Domnio musical
17%
15%
16
16%
Execuo tcnica
25
54%
16
30%
41
41%
Formao
15
33%
26
48%
41
41%
Inovao
11
24%
20
37%
31
31%
Planeamento
24
52%
37
69%
61
61%
Adequabilidade
12
26%
12
22%
24
24%
Dinamismo
29
63%
35
65%
64
64%
Instruo
29
63%
37
69%
66
66%
Motivao
39
85%
46
85%
85
85%
Os resultados obtidos indicam que os intervenientes do gnero masculino privilegiam boa disposio (65% - 54%), conhecimento (65% - 59%) e execuo tcnica (54%
- 41%). Os do gnero feminino enfatizam pontualidade (70% - 62%), planeamento (69%
- 61%), formao (48% - 41%), disponibilidade (48% - 36%), inovao (37% - 31%),
condio fsica (35% - 25%), assiduidade (33% - 27%) e humildade (28% - 23%).
Idade
Dimenso
Categoria
Qualidade
Profissional
< 21 anos
21 - 30 anos
31 - 40 anos
> 40 anos
Total
(n=8)
(n=40)
(n=38)
(n=14)
(n=100)
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%P
NF
%T
Assiduidade
13%
19
48%
16%
7%
27
27%
Dedicao
100%
22
55%
18
47%
50%
55
55%
127
tica
25%
13%
21%
7%
16
16%
Experincia
0%
20%
10
26%
21%
21
21%
Imagem
25%
27
68%
26
68%
64%
64
64%
Pontualidade
75%
29
73%
21
55%
43%
62
62%
Boa disposio
50%
24
60%
17
45%
64%
54
54%
Comunicao
50%
23
58%
25
66%
50%
59
59%
Cordialidade
13%
20%
21%
29%
21
21%
Qualidade
Disponibilidade
38%
15
38%
15
39%
21%
36
36%
Relacional
Empatia
88%
35
88%
21
55%
10
71%
73
73%
Honestidade
0%
13%
5%
7%
8%
Humildade
38%
20%
10
26%
14%
23
23%
Simpatia
50%
35
88%
28
74%
10
71%
77
77%
Condio fsica
13%
13
33%
10
26%
7%
25
25%
Conhecimento
63%
25
63%
21
55%
57%
59
59%
Domnio musical
25%
18%
13%
14%
16
16%
Execuo tcnica
25%
19
48%
17
45%
21%
41
41%
Formao
13%
16
40%
18
47%
43%
41
41%
Inovao
25%
16
40%
24%
29%
31
31%
Planeamento
75%
27
68%
21
55%
50%
61
61%
Qualidade
Tcnica
Adequabilidade
13%
23%
10
26%
29%
24
24%
Qualidade
Dinamismo
100%
27
68%
23
61%
43%
64
64%
Pedaggica
Instruo
38%
28
70%
24
63%
11
79%
66
66%
Motivao
100%
33
83%
33
87%
11
79%
85
85%
Analisando os resultados obtidos, estes demonstram que a faixa etria mais jovem
(< 21 anos) privilegia a dedicao (100% - 55%), dinamismo (100% - 64%), motivao
(100% - 85%) e humildade (38% - 23%); por outro lado, revela no dar tanta importncia experincia (0% - 21%), honestidade (0% - 8%), formao (13% - 41%), imagem
(25% - 64%), instruo (38% - 66%) e simpatia (50% - 77%). Na faixa etria dos 21 - 30
anos, destaque pelos valores elevados para a assiduidade (48% - 27%). Na faixa etria
dos 31 - 40 anos, realce pelos baixos valores para a honestidade (5% - 8%). Para finalizar, na faixa etria > 40 anos, realce, igualmente pelos baixos valores, para a condio
fsica (7% - 25%), assiduidade (7% - 27%) e execuo tcnica (21% - 41%).
Para terminar a apresentao e discusso, apresentamos na tabela 6 os resultados obtidos da aplicao dos testes do qui-quadrado e de Fisher, com objetivo de verificar se existem diferenas significativas em cada uma das 25 categorias de acordo com
o tipo de interveniente, gnero e idade, para um nvel de significncia de 5%.
128
Interveniente
Dimenso
Qualidade
Profissional
Qualidade
Relacional
Qualidade
Tcnica
Qualidade
Pedaggica
Categoria
Quiquadrado
Gnero
Idade
Teste de
Fisher
Quiquadrado
Teste de
Fisher
Quiquadrado
Teste de
Fisher
Assiduidade
0,773
0,122
0,002*
Dedicao
0,729
0,600
0,043*
tica
0,102
0,726
0,483
Experincia
0,056
0,745
0,490
Imagem
0,031*
0,547
Pontualidade
0,386
0,062
0,152
Boa disposio
0,501
0,038*
0,476
Comunicao
0,455
0,954
0,669
Cordialidade
0,074
0,745
Disponibilidade
0,103
0,006*
Empatia
0,110
0,004*
Honestidade
0,337
Humildade
0,743
0,219
0,577
Simpatia
0,038*
0,103
0,087
Condio fsica
0,010*
0,011*
0,245
Conhecimento
0,313
0,243
0,918
Domnio musical
0,233
0,726
0,828
Execuo tcnica
0,190
0,012*
0,279
Formao
0,059
0,115
0,337
Inovao
0,951
0,157
0,447
Planeamento
0,409
0,095
0,468
Adequabilidade
0,182
0,652
Dinamismo
0,815
0,854
Instruo
0,303
0,565
0,254
Motivao
0,089
0,955
0,622
0,121
0,834
0,674
0,010*
0,282
0,723
0,877
0,054
Em relao ao tipo de interveniente, existem diferenas significativas nas categorias imagem (Qualidade Profissional), simpatia (Qualidade Relacional) e condio fsica
(Qualidade Tcnica). Atravs da anlise descritiva (tabela 3), possvel perceber que: a
imagem (Qualidade Profissional) mais evidenciada por proprietrios/gestores (90%) e
formadores (90%) que por praticantes (50%); a simpatia (Qualidade Relacional) mais
129
evidenciada por proprietrios/gestores (100%) e diretores tcnicos (100%) que por instrutores (60%); a condio fsica (Qualidade Tcnica) mais evidenciada por diretores
tcnicos (40%) que por formadores (0%) e proprietrios/gestores (0%).
3.3.4. Concluses
Considerando o objetivo do presente estudo - caracterizar e comparar os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness de acordo com o tipo de
interveniente, gnero e idade - relativamente ao interveniente, os proprietrios/gestores
do mais nfase s categorias simpatia, imagem e formao; os diretores tcnicos privi-
130
131
(48%) e pouco evidenciada na faixa dos > 40 anos (7%); dedicao (Qualidade profissional), evidenciada pela faixa etria dos < 21 anos (100%); empatia (Qualidade Relacional), muito referenciada pelas faixas etrias < 21 anos (88%) e 21-30 anos (88%). A
ttulo adicional, importa referir que os resultados suportaram a deciso metodolgica de
recolher dados de uma amostra heterognea, tal como indicado em Guerra (2006), para
uma melhor noo acerca do que a qualidade em atividades de grupo de fitness.
Identificar o que efetivamente os praticantes pretendem (Kim & Kim, 1995) atravs
de entrevistas aos prprios, e qual a sua noo de qualidade em relao ao instrutor de
atividades de grupo, de acordo com as variveis gnero ou idade, entre outras, permitir ao instrutor adequar a sua postura e/ou comportamento por forma a corresponder ao
pretendido pelos praticantes, os consumidores e avaliadores do servio que prestado.
Noutro prisma, igualmente importante saber a opinio de gestores (Johnson, Gustafsson, Andreasson, Lervick, & Cha, 2001), proprietrios e diretores tcnicos, intervenientes envolvidos no processo de gesto, direo e/ou superviso tcnica, com responsabilidade ao nvel da contratao de recursos humanos e implementao de uma cultura
organizacional que privilegie determinados comportamentos na sua organizao (ginsio). Perceber a opinio dos formadores igualmente pertinente, tal como dos restantes
intervenientes, isto porque so os responsveis pelo processo de formao dos instrutores (um dos indicadores indicado pela totalidade dos 100 intervenientes consultados).
Ao saber quais os indicadores mais evidenciados pelos praticantes, possvel aos formadores orientarem e formarem instrutores de acordo com o que os consumidores do
servio (praticantes) entendem por qualidade, permitindo aumentar a satisfao e fidelizao dos mesmos (Theodorakis, et al., 2004).
132
avaliao do servio prestado atravs de entrevistas e/ou questionrios aos consumidores, por exemplo, objetivo, num trabalho futuro, construir e validar um questionrio de
avaliao da qualidade do instrutor de atividades de grupo, disponibilizando assim um
instrumento que responda ao sugerido por Grnroos (2000) e Reid e Sanders (2007).
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134
135
3.4. Estudo 4
A qualidade em atividades de grupo de fitness: construo e validao do questionrio Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG).
RESUMO
objetivo do presente trabalho construir e validar um questionrio que permita avaliar a
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness. A construo teve como base
um modelo terico constitudo por 4 dimenses e 25 categorias. Aps cumprimento das
vrias fases subjacentes a este processo, o questionrio QIF-AG considerado vlido,
apresentando uma estrutura fatorial constituda por 2 fatores: Qualidade Relacional (11
itens) e Qualidade Tcnico-pedaggica (14 itens).
Palavras-chave: Anlise fatorial. Fitness. Instrutor. QIF-AG. Qualidade. Validao.
ABSTRACT
The aim of this study is to construct and validate a questionnaire to assess the quality of
the group fitness instructor. The construction was based on theoretical model with 4 dimensions and 25 categories. After completing all the underlying phases of this process,
the questionnaire QIF-AG is considered valid, presenting a factorial structure composed
by 2 factors: Relational Quality (11 items) and Technical-pedagogical Quality (14 items).
Keywords: Factor analysis. Fitness. Instructor. QIF-AG. Quality. Validation.
137
3.4.1. Introduo
138
Dimenso
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
tica
Competncias transversais a todas e quaisquer
atividades profissionais,
independentemente da
rea em questo.
Experincia
Imagem
Pontualidade
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
Caractersticas pessoais
relacionadas com a
capacidade de estabelecer e manter uma boa
relao com os outros.
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Competncias relacionadas com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta
atividade profissional,
em termos de interveno propriamente dita.
Adequabilidade
Dinamismo
Instruo
Motivao
139
3.4.2. Metodologia
De acordo com Hill e Hill (2002), uma investigao deste tipo (construo e validao de um questionrio) inicia-se com um estudo preliminar (estudo de pequena escala
para fornecer informao relevante investigao principal). Em termos gerais possvel distinguir dois tipos de estudos preliminares com objetivos distintos: testar um questionrio j existente; ou auxiliar na elaborao de um questionrio novo. Este ltimo torna-se til quando a investigao principal tem como objetivo confirmar ou estender um
determinado estudo, no existindo um questionrio adequado sua investigao (Hill &
Hill, 2002): a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, por exemplo.
Quando um investigador est interessado em estender uma investigao apresentada na literatura, como por exemplo a qualidade do instrutor em atividades de grupo de
fitness, o estudo preliminar ajuda-o, em termos gerais, na especificao das variveis a
investigar. No entanto, e por vezes, a literatura por si s no suficiente. Nesse caso,
necessrio efetuar dois estudos preliminares:
a) Estudo preliminar 1: com o objetivo de definir quais as variveis a incluir na investigao principal, sendo que para tal possvel utilizar entrevistas pouco estruturadas
e/ou discusses em grupo. Depois deste, o investigador utiliza a informao recolhida para elaborar os itens do questionrio a utilizar na investigao principal;
b) Estudo preliminar 2: com o objetivo de verificar a adequao das perguntas, escritas
com base na informao fornecida pelo primeiro estudo (Hill & Hill, 2002).
Importa referir que o estudo preliminar 1 foi feito numa fase anterior e j foi previamente
apresentado (estudo 1). Em relao ao estudo preliminar 2, o mesmo descrito pormenorizadamente, assim como as fases a si associadas, no subcaptulo do Instrumento.
3.4.2.1. Amostra
Considerando o objetivo do presente estudo, participaram no mesmo quatro amostras distintas, de acordo com as diferentes fases associadas ao processo de construo
140
e validao do questionrio (estudo preliminar 2 - pr-teste, estudo piloto, anlise fatorial - anlise fatorial exploratria e anlise fatorial confirmatria):
a) No estudo preliminar 2 (fase 2), ou pr-teste, considerando as recomendaes de Hill
e Hill (2002) para definio do n, participaram 60 praticantes de atividades de grupo
de fitness (24,34 2,63 anos), 25 do gnero masculino e 35 do gnero feminino;
b) No estudo piloto (fase 4), para um n = 100 (21,20 3,06 anos), recomendado em Hill
e Hill (2002), 53 praticantes eram do gnero masculino e 47 do gnero feminino;
c) Em termos de anlise fatorial, o tamanho da amostra nunca dever ser inferior a 50.
Quando pretendido avaliar k variveis, se k for maior que 15, o tamanho mnimo da
amostra deve ser calculado multiplicando k por 5 (n = 5k). Quando k menor que 15
recomendado multiplicar o nmero de variveis por 10 (n = 10k). importante referir que quanto maior for o tamanho da amostra mais provvel se torna que os resultados da anlise possam ser generalizados, ou seja, mais provvel se torna replicar
os resultados usando uma outra amostra de dados (Hill & Hill, 2002). Na anlise fatorial exploratria (fase 5), para um n = 450 (38,10 16,37 anos), 110 praticantes eram
do gnero masculino e 340 do gnero feminino;
d) Por fim, e em relao anlise fatorial confirmatria (fase 6), considerando as recomendaes de Hill e Hill (2002) para efeitos de clculo do n da amostra descritas na
alnea anterior, participaram 960 praticantes de atividades de grupo de fitness (34,82
15,30 anos), 250 do gnero masculino e 710 do gnero feminino.
3.4.2.2. Instrumento
141
vel definida por um conjunto de outras variveis (componentes), por sua vez medidas a
partir das questes (itens) do questionrio. Para Hill e Hill (2002) a construo do questionrio efetuada atravs de 2 fases (selecionar itens apropriados para definir a varivel latente; e determinar a adequacidade do questionrio para medir a varivel latente),
sendo que a cada uma das fases esto associadas vrias subfases mais especficas.
142
Na fase 2, denominada por estudo preliminar 2, ou pr-teste, foi efetuada a primeira aplicao do questionrio com o objetivo de verificar a adequao dos itens e escala
de resposta, cumprindo as sub-fases recomendadas por Hill e Hill (2002). O questionrio foi aplicado pessoalmente pelo investigador a uma amostra pequena (n = 60, subdi-
143
Na fase 3, denominada por reviso por experts, recomendada por Almeida e Freire (2002) e Hill e Hill (2002), entre outros, a primeira verso do questionrio foi enviada
a um painel de seis experts, doutorados em Cincias do Desporto e com experincia na
rea do fitness, com o objetivo de avaliar: se os itens eram apropriados para o que efetivamente se pretendia medir; e a sua clareza e facilidade de compreenso. Foram fornecidas indicaes no sentido de alterar a formulao de alguns itens, assim como eliminar outros (por serem muito idnticos a outros itens da mesma categoria, e mantendo
para todas as categorias um mnimo de 3 itens associados), pelo que o questionrio foi
revisto e reformulado segundo as consideraes e recomendaes de ambos os grupos
consultados previamente nas fases 2 (reviso por praticantes) e 3 (reviso por experts).
As principais alteraes foram: layout (troca do quadro com informaes relativamente
ao preenchimento correto com o quadro de caracterizao do inquirido, e reformulao
das instrues de preenchimento); escala de resposta (aps uma escala de concordncia de likert de 7 pontos, correspondendo ao -3 o discordo totalmente e ao 3 o concordo
totalmente, esta foi alterada para uma escala igualmente de 7 pontos mas sem valores
negativos - correspondendo ao 1 o discordo totalmente e ao 7 o concordo totalmente); e
reformulao ou eliminao de alguns itens (com erros ortogrficos e gramaticais; pala-
144
vras/expresses de difcil entendimento ou desconhecidas para grande parte dos inquiridos; palavras que suscitem dvida no preenchimento por estarem, por exemplo, formuladas de forma negativa). Desta forma, foi elaborada uma nova verso do questionrio (verso 2), contendo 92 questes (anexo 5).
145
indicados na literatura de referncia, os quais permitem-nos aceitar ou alterar a estrutura fatorial associada ao questionrio e consider-la vlida. O questionrio foi posteriormente denominado Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG).
3.4.2.3. Procedimentos
O grau de confiana que temos na informao obtida foi avaliado atravs da fiabilidade. A fiabilidade apresenta dois significados: o questionrio avalia o mesmo quando
146
A anlise fatorial serve para validar um questionrio desenvolvido entretanto adaptado a uma populao especfica ou teorizar e desenvolver um novo questionrio (Pett,
Lackey & Sullivan, 2003). considerada uma tcnica de anlise exploratria de dados,
pressupondo a existncia de um menor nmero de variveis (no observveis e subjacentes aos dados - fatores) que expressam o que h de comum nas variveis originais,
sendo considerada uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de um questionrio (DeVellis, 2003; Maroco, 2007; Pestana & Gageiro, 2008; Pett et al., 2003). Existem
duas formas de anlise fatorial (Pett et al. 2003; Pestana & Gageiro, 2008): anlise fatorial exploratria (fase 5) e anlise fatorial confirmatria (fase 6). A anlise fatorial exploratria analisa a relao entre as variveis, sem determinar em que medida os resultados se ajustam a um modelo terico hipottico. Por outro lado, a anlise fatorial confirmatria compara os resultados obtidos com os resultados que suportam a teoria prvia
(Pestana & Gageiro, 2008). Ambas as anlises (exploratria e confirmatria) so consideradas opostas e complementares nos seus pressupostos (Bryant & Yarnold, 2000).
147
A anlise fatorial exploratria via anlise fatorial de componentes principais, a partir de um conjunto inicial de variveis, pretende identificar um conjunto menor de variveis hipotticas (fatores) com o objetivo de reduzir a dimenso dos dados sem perda de
informao (Pereira, 2004). Para alm do referido, objetiva postular um modelo que justifique e explique a correlao entre as variveis observveis (itens), pressupondo existir um menor nmero de variveis no observveis (fatores) que expressam o que existe de comum nas variveis originais (Hill & Hill 2002; Maroco, 2007; Pestana & Gageiro,
2008; Pett et al., 2003). Para realizar a anlise fatorial exploratria (fase 5) as variveis
foram submetidas a anlise fatorial das componentes principais, sendo a estrutura fatorial proposta definida com base nos critrios e testes indicados na literatura revista (Hill
& Hill 2002; Maroco, 2007; 2010; Moreira, 2009; Munro, 2005; Pereira, 2004; Pestana &
Gageiro, 2008; Tuckman, 2005):
a) Fora da relao existente entre variveis (itens) superior a 0,6, mensurada atravs
da aplicao dos testes de Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) e esfericidade de Bartlett;
b) Comunalidades extradas, representando a percentagem da varincia comum entre
as variveis (itens) e os fatores extrados, superiores a 32%;
c) Percentagem total da varincia comum que explicada pela soluo fatorial superior
a 40% ou com eigenvalue (valor prprio) igual ou superior a 1;
d) Peso fatorial, via correlao da varivel (item) com o fator, igual ou superior a 0,4.
Para realizar a anlise fatorial exploratria foi utilizado o software SPSS 21.
148
b) Root Mean Square Error Aproximation (RMSEA) (ajustamento global do modelo relativamente aos graus de liberdade) inferior a 0,05 (perfeito) ou 0,08 (aceitvel);
c) Normed of Fit Index (NFI) (comparao do modelo proposto com o modelo nulo, no
ajustado aos graus de liberdade) superior a 0,80;
d) Comparative Fit Index (CFI) (ndice de adequao global do modelo) superior a 0,90.
Para realizar a anlise fatorial confirmatria foi utilizado o software AMOS 21.
No estudo piloto (fase 4) foi aplicada a verso 2 do questionrio QIF-AG (anexo 5),
constituda por 92 itens, e organizados segundo 25 categorias e 4 dimenses. A escala
de resposta uma escala de concordncia ordinal do tipo likert, com sete nveis de resposta - de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente), de acordo com a perceo
dos praticantes. De seguida apresentamos as dimenses, categorias e itens correspondentes aos indicadores de qualidade do instrutor de atividades de grupo (tabela 2).
Tabela 2. Dimenses, categorias e itens da verso 2 do QIF-AG
DIMENSO
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
PROFISSIONAL
DEDICAO
TICA
EXPERINCIA
IMAGEM
PONTUALIDADE
ITEM
2. assduo.
47. No falta quando assume um compromisso.
78. No falta s aulas marcadas.
1. Demonstra ser empenhado em relao ao que faz.
27. Demonstra ter gosto em relao ao que faz.
48. Demonstra ser dedicado em relao ao que faz.
77. Demonstra entrega em relao ao que faz.
3. eticamente correto na forma como aborda os praticantes.
12. Demonstra ter tica profissional.
28. Trata todos os praticantes com respeito.
49. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
4. Demonstra ter experincia profissional.
43. Demonstra ser um instrutor de fitness experiente.
54. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
5. Tem uma aparncia agradvel.
13. Demonstra ter cuidado em relao ao vesturio que utiliza.
55. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
65. Demonstra ter cuidado relativamente sua higiene pessoal.
14. Chega antes da aula para receber todos os praticantes.
56. Chega atempadamente aula.
81. Chega antes da aula para confirmar se est tudo em conformidade.
149
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
RELACIONAL
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
CONDIO
FSICA
CONHECIMENTO
TCNICA
DOMNIO
MUSICAL
EXECUO
TCNICA
FORMAO
INOVAO
PLANEAMENTO
PEDAGGICA
ADEQUABILIDADE
DINAMISMO
INSTRUO
150
MOTIVAO
74.
18.
57.
75.
83.
DIMENSO
ITEM
2
47
78
1
27
48
77
3
12
28
49
4
43
54
5
13
55
65
14
56
81
6
32
69
82
7
33
58
34
61
84
8
16
60
35
36
79
85
9
37
62
86
Correlao
item-total
corrigida
0,487
0,530
0,482
0,622
0,669
0,768
0,720
0,643
0,565
0,600
0,710
0,608
0,632
0,600
0,504
0,640
0,635
0,671
0,427
0,423
0,500
0,792
0,818
0,804
0,784
0,658
0,735
0,615
0,641
0,721
0,753
0,621
0,761
0,812
0,841
0,799
0,876
0,762
0,727
0,694
0,685
0,503
Alfa de
cronbach
sem o item
0,922
0,922
0,922
0,920
0,919
0,918
0,919
0,920
0,921
0,920
0,918
0,920
0,920
0,920
0,922
0,920
0,920
0,919
0,925
0,924
0,922
0,973
0,973
0,973
0,973
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,974
0,973
0,973
0,973
0,973
0,974
0,974
0,974
0,974
0,975
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
cronbach - 0,754
DEDICAO
cronbach - 0,848
TICA
cronbach - 0,820
EXPERINCIA
cronbach - 0,836
IMAGEM
cronbach - 0,847
PONTUALIDADE
cronbach - 0,777
BOA DISPOSIO
cronbach - 0,909
COMUNICAO
cronbach - 0,832
CORDIALIDADE
cronbach - 0,806
DISPONIBILIDADE
cronbach - 0,850
EMPATIA
cronbach - 0,905
HONESTIDADE
cronbach - 0,872
ITEM
2
47
78
1
27
48
77
3
12
28
49
4
43
54
5
13
55
65
14
56
81
6
32
69
82
7
33
58
34
61
84
8
16
60
35
36
79
85
9
37
62
86
Correlao
item-total
corrigida
0,458
0,672
0,655
0,683
0,608
0,699
0,775
0,648
0,590
0,661
0,683
0,662
0,736
0,705
0,564
0,725
0,812
0,654
0,654
0,632
0,577
0,856
0,872
0,889
0,806
0,686
0,709
0,683
0,680
0,733
0,605
0,692
0,766
0,725
0,812
0,888
0,873
0,841
0,680
0,818
0,799
0,631
Alfa de
cronbach
sem o item
0,803
0,566
0,607
0,809
0,847
0,804
0,769
0,771
0,797
0,764
0,756
0,809
0,734
0,767
0,854
0,789
0,746
0,820
0,663
0,688
0,737
0,920
0,915
0,909
0,936
0,775
0,751
0,777
0,729
0,659
0,832
0,827
0,746
0,786
0,931
0,905
0,910
0,921
0,855
0,803
0,806
0,877
151
10
38
63
80
87
11
29
39
59
64
15
40
73
41
66
76
17
42
67
88
30
68
90
19
25
44
50
20
31
51
70
21
26
71
92
22
72
89
23
45
52
91
24
46
53
74
18
57
75
83
0,615
0,637
0,733
0,621
0,497
0,753
0,893
0,888
0,892
0,855
0,692
0,743
0,794
0,797
0,672
0,701
0,551
0,636
0,606
0,694
0,677
0,618
0,625
0,515
0,753
0,599
0,691
0,699
0,674
0,724
0,733
0,613
0,697
0,705
0,636
0,615
0,607
0,514
0,725
0,628
0,718
0,620
0,582
0,678
0,645
0,578
0,660
0,756
0,750
0,656
0,974
0,974
0,974
0,974
0,975
0,974
0,973
0,973
0,973
0,973
0,954
0,953
0,953
0,953
0,954
0,954
0,955
0,955
0,955
0,954
0,954
0,955
0,955
0,956
0,953
0,956
0,954
0,954
0,954
0,954
0,954
0,955
0,954
0,954
0,955
0,920
0,921
0,923
0,917
0,920
0,917
0,920
0,921
0,918
0,919
0,921
0,919
0,916
0,916
0,919
HUMILDADE
cronbach - 0,829
SIMPATIA
cronbach - 0,875
CONDIO FSICA
cronbach - 0,895
CONHECIMENTO
cronbach - 0,805
DOMNIO MUSICAL
cronbach - 0,889
EXECUO TCNICA
cronbach - 0,781
FORMAO
cronbach - 0,753
INOVAO
cronbach - 0,894
PLANEAMENTO
cronbach - 0,765
ADEQUABILIDADE
cronbach - 0,616
DINAMISMO
cronbach - 0,839
INSTRUO
cronbach - 0,731
MOTIVAO
cronbach - 0,850
10
38
63
80
87
11
29
39
59
64
15
40
73
41
66
76
17
42
67
88
30
68
90
19
25
44
50
20
31
51
70
21
26
71
92
22
72
89
23
45
52
91
24
46
53
74
18
57
75
83
0,643
0,658
0,668
0,640
0,546
0,705
0,901
0,866
0,915
0,884
0,780
0,835
0,765
0,721
0,649
0,592
0,668
0,814
0,838
0,712
0,629
0,675
0,564
0,358
0,585
0,616
0,692
0,687
0,730
0,828
0,822
0,472
0,632
0,524
0,649
0,473
0,454
0,400
0,722
0,696
0,710
0,584
0,616
0,648
0,429
0,446
0,582
0,789
0,783
0,650
0,790
0,788
0,782
0,791
0,823
0,958
0,925
0,932
0,922
0,928
0,859
0,807
0,872
0,662
0,736
0,799
0,891
0,835
0,826
0,874
0,699
0,644
0,761
0,784
0,689
0,661
0,606
0,892
0,877
0,840
0,842
0,756
0,673
0,737
0,668
0,470
0,519
0,560
0,776
0,788
0,784
0,833
0,613
0,610
0,743
0,712
0,864
0,777
0,770
0,826
itens com mais correlaes no significativas com os outros itens so: 56 (nove correlaes no significativas), 14 (seis), 2 (quatro), 78 (quatro) e 81 (trs). So tambm estes
que apresentam uma correlao item-total inferior (< 0,5), no entanto, cumprem o valor
mnimo exigido para a correlao item-total e ainda assim esto correlacionados com a
maioria dos itens. Seriam estes os itens cuja permanncia podia ser equacionada mas,
cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos os 21 itens relevantes.
153
ro, 2008). As correlaes entre itens (anexo 11), exceo da correlao entre os itens
51 e 70, so todas inferiores a 0,80 (no existncia de multicolinearidade). Quase todas
as correlaes so significativas, apenas se verificando uma correlao no significativa entre os itens 17 e 70. Seriam estes itens cuja permanncia podia ser equacionada
mas, cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos os 25 itens relevantes.
Por fim, em relao Qualidade Pedaggica, o alfa de cronbach maior que: 0,80
para a dimenso e 2 categorias (dinamismo e motivao); 0,70 para 1 categoria (instruo); 0,60 para 1 categoria (adequabilidade). Pelo referido consideramos os dados, no
mnimo, fracos (> 0,60) mas aceitveis (> 0,70) e unidimensionais (Pestana & Gageiro,
2008). A correlao entre os itens (anexo 12), exceo dos itens 57 e 75, inferior a
0,80 (no existncia de multicolinearidade) e significativa. Seriam estes itens cuja permanncia podia ser equacionada, mas, cumprindo os critrios mnimos exigidos, considermos que os 15 itens desta dimenso eram relevantes.
154
DIMENSO
CATEGORIA
ASSIDUIDADE
PROFISSIONAL
DEDICAO
TICA
EXPERINCIA
IMAGEM
PONTUALIDADE
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
RELACIONAL
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TCNICA
CONDIO
FSICA
CONHECIMENTO
DOMNIO
MUSICAL
EXECUO
TCNICA
ITEM
2. assduo.
45. No falta quando assume um compromisso.
74. No falta s aulas marcadas.
1. Demonstra ser empenhado em relao ao que faz.
27. Demonstra ter gosto em relao ao que faz.
46. Demonstra ser dedicado em relao ao que faz.
73. Demonstra entrega em relao ao que faz.
3. eticamente correto na forma como aborda os praticantes.
12. Demonstra ter tica profissional.
28. Trata todos os praticantes com respeito.
47. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
4. Demonstra ter experincia profissional.
41. Demonstra ser um instrutor de fitness experiente.
52. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
5. Tem uma aparncia agradvel.
13. Demonstra ter cuidado em relao ao vesturio que utiliza.
53. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
62. Demonstra ter cuidado relativamente sua higiene pessoal.
14. Chega antes da aula para receber todos os praticantes.
54. Chega atempadamente aula.
77. Chega antes da aula para confirmar se est tudo em conformidade.
6. uma pessoa bem-disposta.
31. uma pessoa divertida.
78. uma pessoa com sentido de humor.
7. Fala de uma forma clara.
32. Comunica de uma forma que os praticantes consigam entender o que pretende.
56. Fala de uma forma objetiva.
33. uma pessoa bem-educada.
58. uma pessoa com "boas maneiras".
80. corts.
8. Tem disponibilidade para esclarecer os praticantes sobre qualquer dvida que tenham.
16. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
57. Demonstra ser uma pessoa acessvel, a quem possvel colocar qualquer questo.
34. Tem uma relao de empatia com os praticantes.
75. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
81. Tem uma relao de cumplicidade com os praticantes.
9. Demonstra ser uma pessoa honesta.
35. Demonstra ser uma pessoa sincera.
59. Demonstra ser uma pessoa franca.
82. uma pessoa frontal.
10. Admite poder sempre aprender algo mais, mesmo com os outros.
36. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
60. Demonstra ser uma pessoa modesta.
76. Reconhece quando comete um erro.
83. uma pessoa que no se vangloria.
11. Cumprimenta sempre os praticantes, mesmo fora da aula.
37. uma pessoa simptica.
61. uma pessoa afetiva.
15. Demonstra estar em boa forma fsica.
38. Demonstra ter uma boa condio fsica.
69. Demonstra um nvel de condio fsica adequado.
39. Demonstra ter conhecimento especfico na rea do fitness.
63. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
72. Demonstra ter conhecimento atualizado.
17. Demonstra ter sentido rtmico.
40. Demonstra dominar a msica e as suas contagens.
64. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
84. Coordena os exerccios com o ritmo da msica.
29. um exemplo, demonstrando a forma correta de realizar os exerccios.
65. Executa bem os exerccios em termos posturais.
86. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
155
FORMAO
INOVAO
PLANEAMENTO
PEDAGGICA
ADEQUABILIDADE
DINAMISMO
INSTRUO
MOTIVAO
19.
25.
42.
48.
20.
30.
49.
66.
21.
26.
67.
88.
22.
68.
85.
23.
43.
50.
87.
24.
44.
51.
70.
18.
55.
71.
79.
Qui-quadrado
Graus de liberdade
Valor de prova
0,973
42053,741
3828
0,000**
variveis valores superiores a 32% (anexo 13), o que permite que prossigamos a anlise (Tabachnik & Fidell, 2006).
Seguidamente possvel observar, para cada um dos fatores retido a partir das 88
variveis originais, o seu valor prprio e percentagem da varincia total que ocorre nas
variveis originais por ele explicada (tabela 6).
Tabela 6. Valor prprio e percentagem de varincia de cada um dos fatores extrados
Fator
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Total
46,930
3,734
2,094
1,754
1,649
1,548
1,371
1,172
1,143
1,101
Total
16,197
13,567
6,113
5,383
4,475
4,190
3,921
3,477
2,608
2,565
Fator
Item
37
31
6
1
0,820
0,794
0,772
10
157
78
75
81
47
61
57
34
11
16
80
18
55
71
79
87
15
58
28
9
33
60
35
38
23
27
7
32
24
50
76
84
64
86
40
17
65
74
69
73
70
88
1
46
56
29
85
2
3
19
63
45
43
72
12
22
68
66
67
49
51
41
52
42
48
39
4
21
26
44
30
158
0,754
0,747
0,669
0,663
0,648
0,639
0,638
0,631
0,621
0,615
0,611
0,566
0,556
0,553
0,536
0,524
0,520
0,506
0,494
0,493
0,484
0,459
0,449
0,447
0,443
0,434
0,433
0,432
0,424
0,373
0,748
0,711
0,704
0,662
0,647
0,621
0,609
0,609
0,604
0,585
0,551
0,524
0,523
0,497
0,489
0,487
0,481
0,472
0,469
0,464
0,424
0,420
0,381
0,379
0,368
0,614
0,603
0,597
0,557
0,461
0,683
0,650
0,582
0,509
0,503
0,482
0,577
0,515
0,454
0,446
20
0,433
25
0,418
14
0,780
54
0,715
77
0,667
10
0,658
36
0,531
8
0,507
82
83
59
5
13
53
62
Mtodo de rotao varimax com normalizao de Kaiser. Rotao convergiu em 17 interaes.
0,599
0,537
0,537
0,610
0,549
0,479
0,448
As saturaes das variveis em cada fator, exceo dos itens 76 (fator 1), 12, 22
e 72 (fator 2) so superiores ao mnimo exigido (40%). No entanto alguns itens saturam
em mais que um fator, com segundos valores de saturao superiores a 0,30 ou a 0,40,
principalmente nos primeiros fatores. Pelos dados obtidos possvel perceber que esta
estrutura pouco se relaciona com o modelo terico de partida, que elabormos mediante anlise de contedo, constitudo apenas por 4 dimenses. Houve uma grande quantidade de itens que no modelo terico foram agrupados em dimenses e/ou categorias
diferentes e que agora surgem fazendo parte da mesma dimenso. Numa fase seguinte
efetumos duas novas anlises, forando o nmero de fatores a extrair: 25 fatores, correspondentes s 25 categorias definidas no modelo; e 4 fatores, correspondentes s 4
dimenses do mesmo modelo. Os resultados foram idnticos ao apresentado na anlise prvia, o que fez com que considerssemos a hiptese de reformular o questionrio
de forma a corresponder ao objetivo do estudo - construir e validar um questionrio que
permita avaliar a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - considerando o modelo terico elaborado no estudo 1 mediante anlise de contedo. Independentemente destes resultados desfavorveis foi avaliada a consistncia interna, a qual sustentou as 4 dimenses e 25 categorias do modelo terico proposto no primeiro estudo.
tendo sido codificados 25 indicadores, denominados por categorias, no entanto, a organizao e incluso dessas 25 categorias em dimenses mais abrangentes pode no ter
sido acertada, independentemente da mesma ter sido revista e aceite por um painel de
experts (estudo 1). Pelo referido, optmos por realizar nova anlise contemplando apenas 25 questes (correspondendo cada questo a cada uma das categorias), por forma
a perceber como as mesmas se iriam reagrupar em termos fatoriais. Importa referir que
os critrios para seleo das 25 questes foram: valores de saturao para com a categoria original; e valores de consistncia interna no caso de eliminao desse item.
Qui-quadrado
Graus de liberdade
Valor de prova
0,969
8930,741
300
0,000**
Seguidamente possvel observar, para cada um dos fatores que pode ser retido
a partir das 25 variveis originais, o seu valor prprio e a percentagem da varincia total
que ocorre nas variveis originais por ele explicada (tabela 9).
160
Fator
1
2
Total
14,097
1,614
Total
14,097
1,614
Fator
Item
1
37. uma pessoa simptica.
0,896
31. uma pessoa divertida.
0,869
75. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
0,814
47. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
0,788
16. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
0,723
58. uma pessoa com "boas maneiras".
0,688
35. Demonstra ser uma pessoa sincera.
0,653
71. Encoraja os praticantes durante a prtica.
0,636
53. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
0,602
7. Fala de uma forma clara.
0,579
36. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
0,555
64. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
86. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
63. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
74. No falta s aulas marcadas.
73. Demonstra entrega em relao ao que faz.
52. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
25. Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
22. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
26. Demonstra ter a aula bem organizada.
54. Chega atempadamente aula.
66. original nas aulas que apresenta.
24. Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
38. Demonstra ter uma boa condio fsica.
87. extrovertido na sua interveno.
Mtodo de rotao varimax com normalizao de Kaiser. Rotao convergiu em 3 interaes.
0,776
0,753
0,742
0,707
0,702
0,694
0,685
0,651
0,639
0,618
0,615
0,474
0,471
0,469
Para terminar a anlise fatorial exploratria foi analisada a consistncia interna via
alfa de cronbach, sendo obtidos os seguintes resultados: escala total (25 itens) - 0,967;
161
fator 1 (11 itens) - 0,931; fator 2 (14 itens) - 0,953. Os resultados indicam, segundo Pestana e Gageiro (2008), valores de consistncia interna muito boa.
Analisando o redimensionamento dos itens, numa primeira anlise possvel perceber que os itens da dimenso inicialmente denominada Qualidade Relacional (7, 16,
31, 35, 36, 37, 58 e 75) esto todos includos no fator 1, conjuntamente com os itens 47
e 53 (Qualidade Profissional) e 71 (Qualidade Pedaggica). Analisando esses itens de
forma emprica possvel afirmar que os itens 47, 53 e 71, formulados, respetivamente,
para avaliar tica, imagem e motivao, tm uma forte componente em termos relacionais. A relao instrutor-praticante saudvel e sria (Papadimitriou & Karteroliotis 2000),
a imagem credvel na perspetiva do praticante (Cloes, Laraki, Zatta, & Piron, 2001) e a
motivao entusiasta da classe (Cloes et al., 2001) so caractersticas indicadas na literatura onde possvel enquadrar essa componente relacional. Pelo referido, propomos
a denominao Qualidade Relacional para o fator 1.
Relativamente ao fator 2, o principal ponto a reter a presena dos 7 itens associados dimenso inicialmente denominada Qualidade Tcnica (25, 26, 38, 63, 64, 66
e 86) e de 3 dos 4 itens associados Qualidade Pedaggica (22, 24 e 87). Contm ainda 4 itens da Qualidade Profissional (52, 54, 73 e 74). Analisando os itens 52, 54, 73 e
74 (experincia, pontualidade, dedicao e assiduidade) possvel perceber que estes
esto em grande parte relacionados com a componente tcnica inerente ao desempenho desta atividade especfica, apesar de serem considerados igualmente importantes
no desempenho de qualquer atividade profissional. Pontualidade, dedicao e assiduidade so caractersticas indicadas na literatura revista (Batista, Graa, & Matos, 2008).
Pelo referido, propomos a denominao Qualidade Tcnico-pedaggica para o fator 2.
Aps aceitao da nova estrutura fatorial, constituda apenas por 25 itens agrupados em dois fatores (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica), igualmen-
162
ITEM
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA
DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO
FSICA
PONTUALIDADE
INOVAO
EXPERINCIA
CONHECIMENTO
DOMNIO
MUSICAL
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO
TCNICA
DINAMISMO
Tal como na anlise fatorial exploratria seguimos o sugerido por Hill e Hill (2002)
para clculo no n. Como a verso 4 tem apenas 25 itens o n mnimo seriam 125 praticantes, no entanto aplicmos o questionrio a 960. Iniciamos a apresentao e discusso dos dados com as estimativas no estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) do fator 1: Qualidade Relacional (figura 1).
163
Q1
Q2
,54
,76
,91
,93
Q7
Q8
,96
,99
Relacional
Q9
,94
,83
Q10
,85
,81
Q12
,82
1,00
Q14
Q16
Q20
Q23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,37
Q1
e1
Q2
e2
Q7
e7
Q8
e8
Q9
e9
Q10
e10
,77
Q12
e12
,76
,77
Q14
e14
Q16
e16
Q20
e20
Q23
e23
e1
,32
e2
,33
,68
,76
,77
e7
,37
e8
,76
,54
,70
e9
,27
Relacional
,80
,79
e10
,23
,70
e12
,40
e14
,24
e16
,27
e20
,36
e23
Seguidamente analisamos a possvel existncia de normalidade atravs do mtodo da mxima verosimilhana MLE (tabela 12).
Tabela 12. Valores de normalidade: Qualidade Relacional
Varivel
Q23
Q20
Q16
Q14
Q12
Q10
164
Mnimo
1,000
2,000
3,000
1,000
3,000
1,000
Mximo
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
Assimetria
-1,387
-1,545
-1,305
-1,551
-1,393
-1,720
Rcio Crtico
-17,543
-19,546
-16,512
-19,618
-17,623
-21,751
Achatamento
2,097
3,016
1,164
3,647
1,654
3,221
Rcio Crtico
13,263
19,076
7,359
23,064
10,459
20,368
Q9
Q8
Q7
Q2
Q1
1,000
2,000
2,000
2,000
2,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
-1,116
-1,303
-1,544
-1,317
-1,279
-14,114
-16,475
-19,529
-16,655
-16,175
0,926
1,292
2,367
1,552
1,677
5,854
8,171
14,969
9,813
10,603
Os valores referentes aos diversos rcios crticos de achatamento esto fora do intervalo +2 e -2, indicando a no existncia de normalidade (Arbuckle & Wothke, 1999),
pelo que as distribuies das variveis apresentam desvios em relao curva normal.
O rcio crtico de assimetria excede o valor absoluto 2, revelando que as variveis no
apresentam uma distribuio simtrica. Neste caso tambm no se verifica a existncia
de normalidade multivariante, entre o conjunto de variveis considerado, pois o valor do
ltimo indicador tambm apresenta um valor fora do intervalo entre +2 e -2.
Qui-quadrado (p value)
353,294 (p < 0,001)
Graus de liberdade
44
CFI
0,953
RMSEA
0,086
NFI
0,946
Seguidamente apresentamos os resultados da anlise efetuada ao fator 2 (Qualidade Tcnico-pedaggica). Iniciamos a mesma atravs dos valores das estimativas no
estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) (figura 2).
165
Q3
Q4
Q5
,35
TcnicoPedaggica
,99
,97
,93
1,04
,88
Q6
Q11
Q13
1,10
,80
Q15
1,01
1,08
Q17
1,03
,99
Q18
,86
1,03
Q19
1,00
Q21
Q22
Q24
Q25
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,33
Q3
e3
Q4
e4
Q5
e5
Q6
e6
Q11
e11
Q13
e13
Q15
e15
Q17
e17
,79
Q18
e18
,62
,77
Q19
e19
Q21
e21
Q22
e22
Q24
e24
Q25
e25
e3
,38
e4
,27
e5
,28
,71
,68
,73
,76
,67
e6
,34
e11
,41
e13
,72
,44
e15
,37
e17
,38
e18
,34
e19
,20
e21
TcnicoPedaggica
,58
,70
,72
,73
,70
,42
e22
,25
e24
,36
e25
166
Varivel
Q25
Q24
Q22
Q21
Q19
Q18
Q17
Q15
Q13
Q11
Q6
Q5
Q4
Q3
Mnimo
2,000
2,000
2,000
2,000
3,000
1,000
2,000
1,000
2,000
2,000
1,000
3,000
2,000
2,000
Mximo
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
8,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
7,000
Assimetria
-1,494
-1,573
-2,181
-1,400
-1,018
-1,645
-1,403
-1,509
-1,109
-1,453
-1,487
-1,242
-1,222
-1,171
Rcio Crtico
-18,901
-19,899
-27,583
-17,704
-12,874
-20,804
-17,746
-19,089
-14,031
-18,378
-18,808
-15,709
-15,452
-14,814
Achatamento
2,393
2,615
6,274
2,057
0,393
2,949
1,957
3,185
0,766
2,193
3,299
1,006
1,916
1,547
Rcio Crtico
15,132
16,538
39,680
13,008
2,484
18,652
12,379
20,144
4,846
13,869
20,867
6,365
12,120
9,781
Qui-quadrado (p value)
526,63 (p < 0,001)
Graus de liberdade
77
CFI
0,938
RMSEA
0,078
NFI
0,929
167
zada dos valores (figura 2) possvel afirmar que as variveis apresentam uma relao
significativa bastante elevada com o fator, existindo uma forte relao direta entre si.
Para terminar a anlise fatorial confirmatria apresentamos os resultados da estrutura fatorial global, iniciando a discusso com os valores das estimativas no estandardizadas (imagem esquerda) e estandardizadas (imagem direita) (figura 3).
Q3
Q4
Q5
,36
TcnicoPedaggica
,98
,98
,91
1,03
,88
Q6
Q11
Q13
1,07
,80
Q15
,99
1,06
Q17
1,02
,98
,85
1,00
1,00
Q18
Q19
Q21
Q22
Q24
Q25
,41
Q1
Q2
,53
,78
,92
,92
,97
Q7
Q8
1,01
Relacional
Q9
,94
,84
Q10
,87
,82
,84
1,00
Q12
Q14
Q16
Q20
Q23
1
1
1
1
1
1
1
1
1
,33
Q4
e4
Q5
e5
Q6
e6
Q11
e11
Q13
e13
Q15
e15
Q17
e17
,80
Q18
e18
,63
,76
Q19
e19
Q21
e21
Q22
e22
Q24
e24
Q25
e25
Q1
e1
Q2
e2
Q7
e7
Q8
e8
Q9
e9
Q10
e10
Q12
e12
Q14
e14
Q16
e16
Q20
e20
Q23
e23
e4
,27
e5
,28
,71
,69
,72
,76
,68
e6
,33
e11
,42
e13
,71
,44
TcnicoPedaggica
e15
,38
e17
,59
,69
,72
,73
,39
e18
,33
e19
e3
,37
1
1
Q3
e3
,20
,71
e21
,41
e22
,27
e24
1
,35
e25
,93
,36
e1
1
1
,31
e2
,35
,69
,77
,75
,76
e7
,37
e8
1
1
1
1
1
1
1
,53
,71
e9
,29
e10
,23
e12
,39
e14
,24
e16
Relacional
,79
,78
,72
,77
,77
,77
,26
e20
,37
e23
168
Dimenso
Fator 1
QUALIDADE
RELACIONAL
Fator 2
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
Fator 2
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
Saturaes
Teste t
No estandardizadas
Estandardizadas
Erro padro
0,779
0,689
0,035
22,328
0,921
0,767
0,036
25,362
0,921
0,749
0,037
24,655
0,968
0,758
0,039
24,986
1,007
0,710
0,044
23,137
0,935
0,785
0,036
26,065
0,839
0,784
0,032
26,024
0,875
0,715
0,037
23,333
0,816
0,770
0,032
25,478
0,840
0,769
0,033
25,447
1,000
0,766
0,975
0,715
0,045
21,683
0,977
0,694
0,046
21,045
0,907
0,723
0,041
21,931
1,028
0,763
0,044
23,159
0,877
0,676
0,043
20,491
1,067
0,706
0,050
21,419
0,796
0,586
0,045
17,750
0,985
0,695
0,047
21,076
1,064
0,717
0,049
21,763
1,021
0,728
0,046
22,103
0,979
0,796
0,041
24,178
0,853
0,626
0,045
18,959
0,997
0,758
0,043
23,005
1,000
0,713
Saturaes
Teste t
Fator 1
No estandardizadas
Estandardizadas
Erro padro
QUALIDADE
0,407
0,928
0,026
15,574
RELACIONAL
Varivel
Q1
Q2
Q7
Q8
Q9
Q10
Q12
Q14
Q16
Q20
Q23
Q3
Q4
Q5
Q6
Q11
Q13
Q15
Q17
Q18
Q19
Q21
Q22
Q24
Q25
p value
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
< 0,001
p value
< 0,001
A fiabilidade verificada em cada construto, resultante da: averiguao da consistncia interna e da fiabilidade composta, as quais apresentam sempre valores superiores a 0,90, ou seja, superiores ao mnimo exigido (0,70); varincia extrada, cujo valor ,
para todos os fatores e para a escala, superior ao mnimo exigido de 0,5 (tabela 17).
Tabela 17. Consistncia interna dos fatores, mdia das saturaes e varincia extrada
Dimenso
QUALIDADE RELACIONAL
QUALIDADE TCNICO-PEDAGGICA
N
11
14
Alfa de
Cronbach
0,933
0,932
Fiabilidade
composta
0,999
0,993
Mdia das
saturaes
0,751
0,707
Varincia
extrada
0,565
0,502
169
Para terminar a anlise e discusso, relativamente estrutura fatorial global, apresentamos os seus ndices de ajustamento estrutural: X2, RMSEA, NFI e CFI (tabela 18).
Tabela 18. Ajustamento estrutural (X2, RMSEA, NFI e CFI)
Qui-quadrado (p value)
1600,334 (p < 0,001)
Graus de liberdade
274
CFI
0,916
RMSEA
0,071
NFI
0,900
3.4.4. Concluses
170
Pelo referido, a verso 4 do QIF-AG (anexo 7), tal como a sua estrutura fatorial de
25 itens (correspondentes s 25 categorias do modelo terico construdo e apresentado
no estudo 1) e 2 fatores (tabela 19), considerada admissvel, fivel e vlida.
Tabela 19. Estrutura fatorial admissvel, fivel e vlida aps anlise fatorial confirmatria
DIMENSO
RELACIONAL
CATEGORIA
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
TICA
HONESTIDADE
HUMILDADE
IMAGEM
MOTIVAO
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
ASSIDUIDADE
CONDIO FSICA
CONHECIMENTO
DEDICAO
DINAMISMO
DOMNIO MUSICAL
EXECUO TCNICA
EXPERINCIA
FORMAO
INOVAO
INSTRUO
PLANEAMENTO
PONTUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
7. uma pessoa divertida.
1. Fala de uma forma clara.
16. uma pessoa com "boas maneiras".
2. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
23. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
12. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
8. Demonstra ser uma pessoa sincera.
9. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
14. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
20. Encoraja os praticantes durante a prtica.
10. uma pessoa simptica.
3. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
22. No falta s aulas marcadas.
11. Demonstra ter uma boa condio fsica
17. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
21. Demonstra entrega em relao ao que faz.
25. extrovertido na sua interveno.
18. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
24. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
13. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
5. Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
19. original nas aulas que apresenta.
4. Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
6. Demonstra ter a aula bem organizada.
15. Chega atempadamente aula.
171
172
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174
3.5. Estudo 5
RESUMO
objetivo deste estudo caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada. Para tal efeito foi aplicado o questionrio QIF-AG a uma amostra de 960 praticantes
(Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step). Em termos gerais, os indicadores
com ndice mais elevado so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade Relacional), assiduidade, dedicao e execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Relativamente varivel em estudo h diferenas significativas em algumas categorias e na dimenso Qualidade Relacional (pela diferena entre o Hip Hop e a Hidroginstica), no existindo diferenas significativas em relao dimenso Qualidade Tcnico-pedaggica.
Palavras-chave: Atividade. Fitness. Instrutor. Perceo. Qualidade. Satisfao.
ABSTRACT
The aim of this study is to characterize and compare the participants perception, with
regards to the quality of the instructor of group fitness activities, according to each activity. To do that, the QIF-AG was applied to a sample of 960 participants (Aerobics, Hydro
Gymnastics, Hip Hop, Localized Gymnastics, Step). Broadly, the indicators with higher
levels are: ethics, cordiality, sympathy (Relational Quality), attendance, dedication and
technical execution (Technical-pedagogical Quality). Regarding the variable in study,
significant differences were found in some categories and in the Relational Quality dimension (between Hip Hop and Hydro Gymnastics), and no significant differences were
found in the Technical-pedagogical dimension.
Keywords: Activity. Fitness. Instructor. Perception. Quality. Satisfaction.
175
3.5.1. Introduo
Aps o trabalho realizado anteriormente (estudo 4), possvel afirmar que a qualidade do instrutor de atividades de grupo de fitness pode ser avaliada por 2 dimenses e
25 categorias (boa disposio, comunicao, cordialidade, disponibilidade, empatia, tica, honestidade, humildade, imagem, motivao, simpatia - Qualidade Relacional; adequabilidade, assiduidade, condio fsica, conhecimento, dedicao, dinamismo, domnio musical, execuo tcnica, experincia, formao, inovao, instruo, planeamento, pontualidade - Qualidade Tcnico-pedaggica), atravs do questionrio denominado
por Qualidade do Instrutor de Fitness - Atividades de Grupo (QIF-AG), desenvolvido e
validado no estudo 4 com base no modelo categorial terico construdo no estudo 1.
176
des de grupo em relao a determinados indicadores de qualidade do instrutor, devendo este orientar a sua interveno considerando essa preferncia no sentido de melhorar a sensao de satisfao e inteno de fidelizao dos praticantes. Apesar de neste
trabalho pretendermos estudar a perceo, e os resultados apresentados se referirem
preferncia, os mesmos permitem-nos lanar as bases para a atual investigao.
Pelo referido, objetivo deste estudo caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness, segundo a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step). Importa
referir que a caracterizao efetuada, numa primeira fase, em termos gerais (totalidade dos praticantes independentemente da atividade de prtica), numa segunda fase em
termos especficos (por atividade). Em termos gerais, quais os indicadores de qualidade
com os ndices mais elevados? Por outro lado, e igualmente em termos gerais, quais os
indicadores de qualidade com os ndices menos elevados? E analisando os indicadores
de qualidade por atividade, igualmente pela positiva e negativa, existem outros indicadores que se destacam? Ser que existem diferenas significativas entre os praticantes
de Hip Hop e os praticantes de Hidroginstica? As questes formuladas fundamentam a
problemtica do estudo e a sua resposta permitir conhecer a perceo dos praticantes
relativamente aos indicadores de qualidade do instrutor. Esse conhecimento, seja geral
ou especfico por atividade, permitir ao instrutor adequar a sua atuao profissional de
acordo com a atividade de fitness onde intervm, com objetivo de aumentar a perceo
de qualidade, satisfao e fidelizao dos praticantes que frequentam as suas sesses.
177
3.5.2. Metodologia
3.5.2.1. Amostra
Considerando o objetivo do estudo, aplicmos o QIF-AG (anexo 7) a 960 praticantes de atividades de grupo de fitness. Seguidamente apresentamos a caracterizao da
amostra de acordo com a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step), a varivel em anlise (tabela 1). Importa referir que o grupo Outra corresponde a outras atividades no descritas anteriormente (Combat, Indoor Cycling, Pilates,
Stretching, Ginstica de Manuteno, Hidro Step e GAP, por exemplo), no consideradas para caracterizao e comparao entre os grupos pois, para alm da heterogeneidade, so atividades que isoladamente tm pouca representao em termos amostrais.
Tabela 1. Caracterizao da amostra de acordo com a atividade
Atividade
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Localizada
Step
Outra
TOTAL
178
N
224
164
76
129
161
206
960
3.5.2.2. Instrumento
O instrumento utilizado foi o questionrio QIF-AG (anexo 7) que, tal como referido,
avalia a qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness considerando a perceo dos praticantes. As suas questes so respondidas atravs de uma escala de likert
de 7 pontos, de concordncia, de 1 (discordo totalmente) a 7 (concordo totalmente). De
seguida apresentamos os 25 itens, as respetivas categorias e 2 dimenses a que esto
associados (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica) (tabela 2).
Tabela 2. Itens, categorias e dimenses do questionrio QIF-AG
DIMENSO
QUALIDADE
RELACIONAL
CATEGORIA
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
QUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
1. Fala de uma forma clara.
2. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
7. uma pessoa divertida.
8. Demonstra ser uma pessoa sincera.
9. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
10. uma pessoa simptica.
12. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
14. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
16. uma pessoa com "boas maneiras".
20. Encoraja os praticantes durante a prtica.
23. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
3. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
4. Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
5. Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
6. Demonstra ter a aula bem organizada.
11. Demonstra ter uma boa condio fsica
13. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
15. Chega atempadamente aula.
17. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
18. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
19. original nas aulas que apresenta.
21. Demonstra entrega em relao ao que faz.
22. No falta s aulas marcadas.
24. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
25. extrovertido na sua interveno.
3.5.2.3. Procedimentos
179
es fornecidas de forma clara e precisa; condio do inquirido: esclarecimento e consentimento informado, relao com os demais inquiridos e aplicador, bem-estar fsico e
psicolgico, possvel cansao) (Almeida & Freire, 2003). Considerando o exposto, contatmos as organizaes onde pretendamos recolher os dados, atravs de um pedido
de colaborao formal (anexo 8), sendo que, aps esse contato prvio, contatmos instrutores e praticantes. Foram informados dos principais objetivos do trabalho, do tempo
necessrio para preenchimento do questionrio e datas previstas para aplicao. Para
aplicao do instrumento foi constituda uma equipa de colaboradores, todos com formao superior na rea das Cincias do Desporto, mais especificamente na rea do fitness. Foi-lhes fornecida toda a informao considerada necessria por forma a estarem
familiarizados e preparados para aplicar o questionrio de forma adequada.
Na primeira anlise pretendido caracterizar a perceo dos praticantes (a totalidade independentemente da atividade de prtica) relativamente qualidade do instrutor
de atividades de grupo de fitness, atravs dos valores obtidos em cada item e dimenso
(Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica). Apresentamos os ndices com
valores mais e menos elevados, respetivamente como indicadores de alta ou baixa qualidade do instrutor. objetivo perceber, a partir da anlise, quais os indicadores de qualidade mais presentes nos instrutores estudados e quais os indicadores que necessitam
de melhoria. Na segunda anlise pretendemos caracterizar e comparar a perceo dos
praticantes de acordo com a atividade de prtica. pretendido caracterizar (por atividade) e verificar a existncia de diferenas estatisticamente significativas nas categorias e
dimenses referidas (Qualidade Relacional e Qualidade Tcnico-pedaggica), segundo
a atividade praticada (Aerbica, Hidroginstica, Hip Hop, Localizada, Step).
180
de comparao, comparamos as diferenas atravs da aplicao do teste ANOVA oneway. Este um teste paramtrico, adequado e recomendado para comparao de duas
ou mais mdias populacionais a partir de amostras aleatrias independentes (Maroco,
2010; Pestana & Gageiro, 2008). Caso ocorram diferenas estatisticamente significativas entre os grupos importa saber a sua provenincia pelo que, nestes casos, recorreuse aplicao do teste post hoc Tukey HSD, sugerido em Maroco (2007) por ser o mais
robusto aos desvios de normalidade e homogeneidade da varincia em amostras grandes. Para amostras maiores a 30, pelo teorema do limite central, assumido o pressuposto da existncia de normalidade (Laureano, 2011; Maroco & Bispo, 2003; Pedrosa &
Gama, 2004). A anlise estatstica foi realizada recorrendo ao software SPSS 21, considerando um nvel de significncia de 5%.
Iniciamos a apresentao e discusso dos resultados com o valor mnimo e mximo, mdia e desvio-padro, assimetria e achatamento de cada um dos 25 itens (tabela
3), em relao totalidade da amostra. possvel perceber quais indicadores de qualidade os instrutores devem melhorar, com base no valor mdio de resposta, aumentando a possvel sensao de satisfao e inteno de fidelizao dos seus praticantes.
Tabela 3. Valores mnimos e mximos, mdia e desvio-padro, assimetria e achatamento por item
Item
1
2
7
8
9
10
12
14
16
20
23
3
4
5
6
11
13
15
Categoria
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
Dimenso
QUALIDADE
RELACIONAL
QUALIDADE
TCNICOPEDAGOGICA
Mnimo Mximo
2
7
2
7
2
7
2
7
1
7
1
7
3
7
1
7
3
7
2
7
1
7
2
7
2
7
3
7
1
7
2
7
2
7
1
7
Mdia
6,35
6,33
6,37
6,29
6,11
6,44
6,45
6,31
6,45
6,43
6,25
6,30
6,29
6,44
6,38
6,45
6,25
6,40
Desvio-padro
0,82
0,87
0,89
0,93
1,03
0,86
0,78
0,89
0,77
0,79
0,95
0,82
0,84
0,75
0,81
0,78
0,91
0,81
Assimetria
-1,281
-1,319
-1,546
-1,305
-1,118
-1,722
-1,395
-1,553
-1,307
-1,548
-1,389
-1,173
-1,224
-1,244
-1,489
-1,455
-1,111
-1,511
Achatamento
1,692
1,566
2,386
1,305
0,937
3,244
1,669
3,672
1,176
3,038
2,114
1,561
1,933
1,018
3,323
2,211
0,776
3,208
181
17
18
19
21
22
24
25
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
2
1
3
2
2
2
2
7
7
7
7
7
7
7
6,38
6,39
6,28
6,47
6,51
6,46
6,38
0,85
0,89
0,84
0,74
0,82
0,79
0,84
-1,415
-1,647
-1,019
-1,402
-2,184
-1,576
-1,497
1,986
2,971
0,401
2,074
6,313
2,635
2,411
182
cantes relativamente aos indicadores de qualidade do instrutor, e assim ter uma primeira noo da especificidade de cada uma das atividades estudadas.
Tabela 4. Mdia (M) e desvio-padro (DP), por categoria e dimenso, de acordo com a atividade
Hip Hop
M
DP
5,97 1,03
6,04 0,89
6,08 0,99
5,84 1,02
5,79 1,01
6,22 0,89
6,30 0,82
6,30 0,75
6,26 0,87
6,25 0,77
6,11 1,00
6,05 0,85
6,21 0,75
6,24 0,69
6,16 0,82
6,33 0,72
6,07 0,85
6,33 0,79
6,33 0,77
6,36 0,78
6,13 0,82
6,38 0,82
6,49 0,74
6,36 0,81
6,41 0,75
6,20 0,84
Localizada
M
DP
6,28 0,85
6,24 0,99
6,31 0,99
6,24 0,97
6,05 1,09
6,35 0,94
6,49 0,80
6,39 0,84
6,42 0,77
6,40 0,84
6,14 1,01
6,33 0,71
6,33 0,84
6,43 0,77
6,36 0,77
6,49 0,79
6,25 0,94
6,44 0,76
6,31 0,97
6,30 0,98
6,25 0,88
6,56 0,72
6,45 0,78
6,50 0,73
6,40 0,80
6,35 0,86
Step
Dimenso
M
DP
6,40 0,74
6,29 0,81
6,43 0,79
6,30 0,88
6,22 0,89
6,42 0,85
6,41 0,76
6,28 0,87
6,43 0,76
6,41 0,73
6,22 0,92
6,35 0,78
6,30 0,82
6,45 0,76
6,38 0,77
6,48 0,73
6,31 0,88
6,20 0,91
6,37 0,84
6,43 0,80
6,34 0,78
6,47 0,69
6,55 0,70
6,48 0,74
6,36 0,86
6,37 0,80
DP
RELACIONAL
COMUNICAO
DISPONIBILIDADE
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
HUMILDADE
SIMPATIA
TICA
IMAGEM
CORDIALIDADE
MOTIVAO
EMPATIA
ADEQUABILIDADE
INSTRUO
FORMAO
PLANEAMENTO
CONDIO FSICA
EXPERINCIA
PONTUALIDADE
CONHECIMENTO
DOMNIO MUSICAL
INOVAO
DEDICAO
ASSIDUIDADE
EXECUO TCNICA
DINAMISMO
Hidroginstica
M
DP
6,38
0,81
6,43
0,78
6,51
0,86
6,39
0,80
6,19
0,96
6,59
0,68
6,48
0,71
6,32
0,86
6,47
0,74
6,52
0,75
6,33
0,95
6,29
0,82
6,40
0,74
6,37
0,78
6,49
0,73
6,39
0,82
6,25
0,93
6,58
0,69
6,37
0,82
6,38
0,92
6,35
0,83
6,38
0,75
6,68
0,68
6,46
0,69
6,36
0,94
6,41
0,80
6,31 0,86
TCNICO-PEDAGOGICA
1
2
7
8
9
10
12
14
16
20
23
3
4
5
6
11
13
15
17
18
19
21
22
24
25
Aerbica
M
DP
6,47 0,68
6,39 0,83
6,32 0,85
6,33 0,89
6,13 1,03
6,42 0,86
6,44 0,74
6,25 0,90
6,46 0,72
6,43 0,72
6,26 0,89
6,40 0,75
6,24 0,81
6,60 0,61
6,47 0,69
6,39 0,77
6,31 0,87
6,38 0,82
6,42 0,81
6,46 0,85
6,40 0,70
6,51 0,65
6,50 0,73
6,49 0,83
6,36 0,81
6,39 0,79
QUALIDADE
Categoria
QUALIDADE
Item
6,38 0,79
3) No Hip Hop, com valores mais elevados, imagem (Qualidade Relacional) e dinamismo (Qualidade Tcnico-pedaggica); e com valores menos elevados, a comunicao
(Qualidade Relacional) e a adequabilidade (Qualidade Tcnico-pedaggica).
4) Na Localizada, motivao (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; domnio musical (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores menos elevados.
5) No Step, boa disposio (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; imagem (Qualidade Relacional) e pontualidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
Por dimenso, destaque para a Qualidade Tcnico-pedaggica, com um valor mdio de
resposta (6,38 0,79) superior Qualidade Relacional (6,31 0,86). Por este resultado
depreende-se, e considerando a totalidade dos praticantes (de todas as diferentes atividades), que os instrutores de atividades de grupo de fitness apresentam maior qualidade em termos tcnico-pedaggicos que em termos relacionais.
Analisando os valores mdios obtidos por atividade possvel verificar que a atividade com valor mais alto a Hidroginstica (6,41 0,80) e a que tem valor mais baixo
o Hip Hop (6,20 0,84). Com valores intermdios temos: Aerbica (6,39 0,79), Step
(6,37 0,80) e Localizada (6,35 0,86). Estes resultados levantam algumas questes.
Porque que a perceo de qualidade superior na Hidroginstica? E porque que a
perceo de qualidade inferior no Hip Hop? Ser que os instrutores de Hidroginstica
tm maior qualidade que os instrutores das outras atividades, ou so as caractersticas
especficas de cada atividade que fazem com que determinados indicadores sejam privilegiados em detrimento de outros? Ou, por outro lado, so as caractersticas dos praticantes (idade, gnero, habilitaes literrias ou objetivos de prtica, por exemplo) que
fazem com que a perceo seja diferente de atividade para atividade? Questes levantadas por este estudo que merecem reflexo e investigao futura.
Com o objetivo de comparar a perceo dos praticantes segundo a atividade praticada, apresentamos na tabela 5 os resultados da aplicao do teste ANOVA one-way.
As diferenas significativas so assumidas para um nvel de significncia inferior a 0,05.
184
Item Categoria
1
COMUNICAO
2
DISPONIBILIDADE
7
BOA DISPOSIO
8
HONESTIDADE
9
HUMILDADE
10
SIMPATIA
12
TICA
14
IMAGEM
16
CORDIALIDADE
20
MOTIVAO
23
EMPATIA
3
ADEQUABILIDADE
4
INSTRUO
5
FORMAO
6
PLANEAMENTO
11
CONDIO FSICA
13
EXPERINCIA
15
PONTUALIDADE
17
CONHECIMENTO
18
DOMNIO MUSICAL
19
INOVAO
21
DEDICAO
22
ASSIDUIDADE
24
EXECUO TCNICA
25
DINAMISMO
Legenda: * (significante para p < 0,05)
p value
0,000*
0,016*
0,010*
0,001*
0,061
0,030*
0,572
0,706
0,274
0,308
0,343
0,035*
0,464
0,003*
0,017*
0,171
0,369
0,001*
0,878
0,659
0,011*
0,322
0,021*
0,852
0,984
Dimenso
p value
QUALIDADE
0,029*
RELACIONAL
QUALIDADE
0,617
TCNICO-PEDAGOGICA
Por forma a verificar de onde provm essas diferenas estatisticamente significativas, seguidamente apresentamos, para a dimenso e para as categorias anteriormente
185
indicadas, os resultados obtidos da aplicao do teste post hoc Tukey HSD e diferena
de mdias (tabela 6).
Tabela 6. Teste post hoc e diferena de mdias, por categoria e dimenso, de acordo com a atividade
DIMENSO
Atividade (A)
Aerbica
QUALIDADE
RELACIONAL
BOA DISPOSIO
HONESTIDADE
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
FORMAO
PLANEAMENTO
QUALIDADE
TCNICOPEDAGGICA
CATEGORIA
DISPONIBILIDADE
QUALIDADE
RELACIONAL
COMUNICAO
PONTUALIDADE
Legenda: * (significante para p < 0,05)
Atividade (B)
Hidroginstica
Hip Hop
Localizada
Step
Hidroginstica Hip Hop
Localizada
Step
Hip Hop
Localizada
Step
Step
Localizada
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Step
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Hidroginstica
Step
Hip Hop
Aerbica
Hip Hop
Hidroginstica
Hip Hop
Aerbica
Aerbica
Hidroginstica
Hip Hop
Hip Hop
Aerbica
Hidroginstica
Hidroginstica Step
Desvio-padro
0,763
0,986
0,821
0,768
1,031
0,874
0,824
1,074
1,034
0,878
0,108
0,113
0,114
0,116
0,121
0,124
0,124
0,122
0,120
0,109
0,077
0,100
0,107
0,112
0,090
p value
0,945
0,064
0,978
1,000
0,012*
0,678
0,941
0,356
0,105
0,990
0,000*
0,005*
0,002*
0,031*
0,017*
0,006*
0,048*
0,001*
0,027*
0,017*
0,032*
0,004*
0,044*
0,039*
0,000*
No que concerne dimenso Qualidade Relacional, as diferenas resultam exclusivamente das atividades Hip Hop e Hidroginstica (0,012). Pela anlise das diferenas
de mdias possvel perceber que: a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica superior a todas as outras atividades (o que nos permite concluir que a perceo
de qualidade mais elevada); a mdia de resposta dos praticantes de Hip Hop a mais
baixa (o que permite concluir que a perceo de qualidade mais baixa). Relativamente s categorias em anlise possvel verificar que, a exemplo da dimenso Qualidade
Relacional, as diferenas ocorrem essencialmente entre as atividades Hip Hop e Hidroginstica (comunicao, disponibilidade, boa disposio, simpatia - Qualidade Relacional; planeamento - Qualidade Tcnico-pedaggica). Atravs da anlise da diferena de
mdias possvel perceber que a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica
superior, em todas estas categorias, comparativamente com a mdia de resposta dos
praticantes de Hip Hop. Tal como na anlise anteriormente apresentada (caracterizao
186
da perceo dos praticantes por atividade), os resultados desta anlise levantam algumas questes. Porque que na categoria comunicao (Qualidade Relacional) existem
diferenas significativas entre Hip Hop e outras trs atividades (Aerbica, Hidroginstica
e Step)? Ser que os instrutores de Hip Hop tm uma forma de comunicar peculiar que
os define e distingue dos instrutores das outras atividades? E porque que existe diferena, ao nvel da categoria formao (Qualidade Tcnico-pedaggica), entre Aerbica
e outras duas atividades (Hidroginstica e Hip Hop)? Ser que os instrutores de Aerbica tm mais formao que os instrutores de Hidroginstica ou Step ou ser que, o facto
de a Aerbica estar na origem dessas atividades, no sendo necessrio uma formao
to especfica, faz com que a perceo de qualidade seja mais alta? Tal como j referido, as questes colocadas devero ser objeto de reflexo e investigao futura.
3.5.4. Concluses
Em relao ao primeiro objetivo - caracterizar a perceo dos praticantes em relao qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness - possvel concluir que
os indicadores com ndices mais elevados so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade
Relacional), assiduidade, dedicao e execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Esta concluso foi obtida atravs do valor mdio de resposta a cada uma das perguntas do questionrio QIF-AG. Partindo do pressuposto que a perceo de qualidade
est associada sensao de satisfao (Fernandz et al. 2012; Murray & Howat 2002;
Nuviala et al. 2012; Papadimitriou & Karteroliotis 2000) e fidelizao (Hoffman & Jones,
2002), conclumos que uma relao saudvel (tica), as boas maneiras (cordialidade),
ser uma pessoa simptica (simpatia) - em termos relacionais - no faltar s aulas (assiduidade), entrega demonstrada no que se faz (dedicao) e boa execuo tcnica dos
exerccios (execuo tcnica) - em termos tcnico-pedaggicos - so indicadores que,
possivelmente, podero contribuir para a satisfao e fidelizao dos praticantes. Estes
indicadores foram anteriormente referidos, como associados ao instrutor de qualidade,
em Batista et al. (2008) (simpatia, assiduidade e dedicao), Cloes et al. (2001) (execuo tcnica) e Papadimitriou e Karteroliotis (2000) (tica e cordialidade).
187
Ainda em relao ao primeiro objetivo importante realar que o valor mdio obtido em todos os itens elevado, com valores acima de 6, numa escala de resposta de 1
a 7. Os itens com os valores mais baixos correspondem s seguintes categorias: humildade, empatia e honestidade (Qualidade Relacional), experincia, inovao e instruo
(Qualidade Tcnico-pedaggica). Estes devem ser objeto de refleco da parte dos instrutores, de forma a adequarem a sua interveno profissional, e assim melhorar a qualidade percebida, satisfao e inteno de fidelizao. Pelo referido, o instrutor deve ter
a capacidade para aceitar a crtica (humildade), ter uma relao de proximidade com os
praticantes (empatia) e ser uma pessoa sincera (honestidade) - em termos relacionais trabalhar na rea do fitness h algum tempo (experincia), ser original e criativo (inovao) e estar atento ao desempenho, intervindo caso necessrio (instruo) - em termos
tcnico-pedaggicos. Sendo estes os indicadores onde a perceo apresenta um ndice
mais baixo, possvel inferir que, possivelmente, so mais propcios a provocar insatisfao e inteno de abandono. importante referir que as trs categorias da Qualidade
Relacional (humildade, empatia, honestidade) e uma da Tcnico-pedaggica (experincia) no foram indicadas na literatura consultada, ao contrrio da inovao (Gonzlez et
al., 2005) e da instruo (Wininger, 2002). Essa constatao permite-nos refletir sobre o
porqu destes indicadores no serem indicados na literatura consultada, quando so os
que tm ndices de perceo mais baixos. Na nossa opinio, carecendo esta de investigao que a fundamente cientificamente, este aspeto est associado evoluo contnua das atividades de fitness e suas novas tendncias, s quais o instrutor dever estar
sempre atento. Dessa forma conseguir responder ao pretendido por um mercado (praticantes) cada vez mais diversificado, informado e exigente para consigo.
Considerando o segundo objetivo - caracterizar e comparar a perceo dos praticantes, de acordo com a atividade praticada - importa referir que, de atividade para atividade, existem categorias mais ou menos evidenciadas tendo como referncia a mdia
de resposta da totalidade dos praticantes inquiridos. Em termos de Qualidade Relacional: pelos valores elevados, destaque para comunicao (Aerbica), motivao (Hidroginstica e Localizada), boa disposio (Hidroginstica e Step) e imagem (Hip Hop);
pelos valores menos elevados, destaque para imagem (Aerbica, Hidroginstica, Step)
188
e comunicao (Hip Hop). Relativamente Qualidade Tcnico-pedaggica: pelos valores elevados, destaque para a formao (Aerbica), pontualidade (Hidroginstica), planeamento (Hidroginstica), dinamismo (Hip Hop) e condio fsica (Localizada e Step);
pelos valores menos elevados, destaque para o dinamismo (Aerbica), adequabilidade
(Hidroginstica e Hip Hop), domnio musical (Localizada) e pontualidade (Step). possvel ainda perceber que os praticantes de Hip Hop so os que apresentam o ndice de
perceo de qualidade mais baixo (6,20 0,84), quando comparado com as outras atividades analisadas neste estudo: Localizada (6,35 0,86), Step (6,37 0,80), Aerbica
(6,39 0,79) e Hidroginstica (6,41 0,80).
Em termos de comparao da perceo dos praticantes segundo a atividade praticada, ainda no mbito do segundo objetivo, existem diferenas estatisticamente significativas na dimenso Qualidade Relacional, devido s atividades Hip Hop e Hidroginstica. Por sua vez, em relao s categorias que apresentaram diferenas significativas
de acordo com a atividade, possvel constatar que, e tal como na dimenso Qualidade
Relacional, as diferenas ocorrem essencialmente entre as atividades Hip Hop e Hidroginstica (comunicao, disponibilidade, boa disposio, simpatia - Qualidade Relacional; planeamento - Qualidade Tcnico-pedaggica). Estes resultados confirmam o concludo no estudo desenvolvido por Franco et al. (2004), as quais verificaram existir diferenas significativas segundo a atividade praticada (em relao preferncia dos praticantes duma atividade de grupo - Aerbica - por determinados comportamentos do instrutor ideal), e Alves et al (2013), os quais verificaram a existncia de diferenas significativas em relao ao comportamento (comunicao proxmica) do instrutor, igualmente de acordo com a atividade (Localizada, Indoor Cycling, Hidroginstica e Step). Ainda
referente a este objetivo, analisando a diferena de mdias possvel perceber que, na
dimenso e nas categorias em causa, a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica superior mdia de resposta dos praticantes de Hip Hop).
Em suma, com objetivo de perceber o porqu dos ndices de perceo serem mais
baixos em determinadas categorias ou dimenses, segundo a atividade praticada, surgem algumas questes que devero ser objeto de estudo em investigaes futuras:
189
1) Qual a razo da perceo de qualidade ser inferior no Hip Hop e superior na Hidroginstica? Talvez porque os instrutores de Hidroginstica tm efetivamente mais qualidade (assiduidade, pontualidade, simpatia, por exemplo) que os instrutores de outras
atividades. Talvez existam caractersticas especficas em cada atividade (material utilizado, intensidade da aula ou tipo de exerccios realizados, por exemplo) que fazem
com que a perceo de qualidade seja superior em determinados indicadores. Talvez
sejam as caractersticas especficas dos praticantes de cada atividade (idade, gnero
ou objetivos, por exemplo) que fazem com que a perceo de qualidade seja diferente. Em termos prticos, considerando as hipteses anteriormente colocadas, possvel questionar se, por exemplo, os instrutores de Hidroginstica so mais assduos e
pontuais? Se o facto de serem realizados exerccios especficos em contexto diferente (gua) faz com que a perceo de qualidade seja superior? Se o facto de os praticantes de hidroginstica terem mais idade (como possvel verificar na caracterizao da amostra) faz com que entendam a qualidade de uma forma menos exigente?
2) Qual a razo de existirem diferenas significativas apenas na componente relacional,
no existindo diferenas em termos tcnico-pedaggicos? E porque existe diferena,
igualmente significativa, em apenas algumas categorias? Talvez seja porque a componente relacional deve ser especfica e diferenciada de acordo com a atividade e os
instrutores se relacionem com os seus praticantes de forma uniforme. Talvez a forma
de comunicar (Qualidade Relacional) dos instrutores de Hip Hop seja diferente. Talvez os instrutores de atividades que se desenvolveram com base na Aerbica (Localizada, Hidroginstica, Hip Hop ou Step) necessitem de formao especfica (Qualidade Tcnico-pedaggica.
Independentemente de todas estas hipteses e questes colocadas, torna-se importante a todos os intervenientes na rea do fitness uma anlise aos resultados obtidos, para
entender a qualidade percebida pelos praticantes, e assim permitir ao instrutor adequar
a sua interveno segundo a mesma, procurando satisfazer os seus praticantes, mantendo-os com elevados nveis de motivao e com uma inteno de fidelizao. Importa
igualmente, em termos de investigao futura, estudar as preferncias dos praticantes e
assim, cruzando os dados da sua preferncia com os dados da sua perceo, perceber
efetivamente quais so os ndices de satisfao dos praticantes.
190
191
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192
PARTE IV
CONSIDERAES FINAIS
193
5.1. Introduo
Categoria
Assiduidade
Dedicao
Profissional
tica
Competncias transversais a todas e quaisquer
atividades profissionais,
independentemente da
rea em questo.
Experincia
Imagem
Pontualidade
195
Boa Disposio
Comunicao
Relacional
Cordialidade
Disponibilidade
Caractersticas pessoais
relacionadas com a
capacidade de estabelecer e manter uma boa
relao com os outros.
Empatia
Honestidade
Humildade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Tcnica
Competncias relacionadas com a especificidade tcnica inerente ao
exerccio desta atividade
profissional.
Domnio Musical
Execuo Tcnica
Formao
Inovao
Planeamento
Pedaggica
Adequabilidade
Competncias relacionadas com a especificidade pedaggica (ensino-aprendizagem) inerente ao exerccio desta
atividade profissional,
em termos de interveno propriamente dita.
Dinamismo
Instruo
Motivao
Considerando o objetivo do segundo estudo - caracterizar a opinio dos intervenientes sobre os indicadores de qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness analisando os resultados obtidos em cada uma das dimenses, possvel concluir que
os indicadores mais referenciados, tendo em conta o nmero de fontes, foram:
1) Qualidade Profissional - Imagem (64), pontualidade (62) e dedicao (55);
2) Qualidade Relacional - Simpatia (77), empatia (73), comunicao (59) e boa disposio (54);
3) Qualidade Tcnica - Planeamento (61) e conhecimento (59);
4) Qualidade Pedaggica - Motivao (85), instruo (66) e dinamismo (64).
Importa referir que a dimenso mais referenciada a Qualidade Relacional, pelo nmero de fontes (100) e unidades de texto (1927), reforando a importncia da componente
relacional neste tipo de atividades, bem vincada e descrita por Toledo e Pires (2008).
196
197
nientes do gnero masculino (22% e 13%). Em relao idade, h diferenas significativas em relao s categorias assiduidade, dedicao (Qualidade Profissional) e empatia (Qualidade Relacional). A assiduidade mais evidenciada por intervenientes com 21
- 30 anos (48%) que por intervenientes de > 40 anos (7%), a dedicao mais evidenciada por intervenientes de < 21 anos (100%) que por intervenientes com 31 - 40 anos
(47%), a empatia mais evidenciada por intervenientes de < 21 anos (88%) e com 21 30 anos (88%) que por intervenientes com 31 - 40 anos (55%).
Considerando as ilaes destes primeiros estudos possvel afirmar que o instrutor de atividades de grupo de fitness dever ser qualificado e competente, considerando
os indicadores identificados, de forma a despertar nos praticantes vontade de se manterem motivados, satisfeitos e fidelizados na prtica, seguindo a tica descrita por Tahara
e Filho (2009). A partir da anlise aos resultados obtidos ser possvel ao instrutor refletir sobre o seu comportamento e/ou atitude profissional e, numa fase posterior, adequar
o mesmo segundo a noo de qualidade tida pelos diferentes intervenientes. Essa adequao proporcionar a tal sensao de satisfao aos praticantes, provocando inteno de continuar a consumir o servio prestado (Baker & Crompton, 2000; Fernandz et
al., 2012; Pedragosa & Correia, 2009). Para conhecer melhor a noo de qualidade de
uma determinada classe com caractersticas especficas, objetivmos dar sequncia ao
trabalho produzido construindo e validando um questionrio que permite avaliar a qualidade do instrutor. Desta forma ser possvel a todos os instrutores aplicarem o questionrio, percebendo assim como os seus praticantes os veem em relao aos indicadores de qualidade neste contexto do fitness, podendo posteriormente retificar o seu comportamento e/ou atitude profissional de acordo com os indicadores menos positivos.
198
(elaborao de uma primeira verso com 6 itens por cada categoria; reviso da primeira
verso por uma pequena amostra de 60 praticantes de atividades de grupo, agrupados
6 a 6; reviso por um painel de experts; reformulao da primeira verso do questionrio entretanto construdo; aplicao dessa nova verso a uma nova amostra de 100 praticantes para efeitos de estudo piloto; anlise fatorial exploratria; e anlise fatorial confirmatria), a estrutura fatorial definida foi considerada fivel e vlida, e portanto admissvel, constituda por 2 fatores, estando apta a ser utilizada para avaliao da qualidade
do instrutor de atividades de grupo de fitness. O primeiro fator, com 11 itens, foi denominado por Qualidade Relacional, o segundo fator, com 14 itens, foi denominado Qualidade Tcnico-pedaggica. Na tabela 2 possvel verificar quais as questes colocadas
em cada um dos 25 itens (respondidas numa escala de concordncia de likert de 7 pontos, correspondendo o 1 a discordo totalmente e o 7 a concordo totalmente), a categoria
e a dimenso a que cada um est associado (tabela 2).
Tabela 2. Estrutura fatorial da verso final do questionrio QIF-AG
DIMENSO
RELACIONAL
CATEGORIA
BOA DISPOSIO
COMUNICAO
CORDIALIDADE
DISPONIBILIDADE
EMPATIA
TICA
HONESTIDADE
HUMILDADE
IMAGEM
MOTIVAO
SIMPATIA
ADEQUABILIDADE
ASSIDUIDADE
CONDIO FSICA
CONHECIMENTO
DEDICAO
DINAMISMO
DOMNIO MUSICAL
EXECUO TCNICA
EXPERINCIA
FORMAO
INOVAO
INSTRUO
PLANEAMENTO
PONTUALIDADE
TCNICO-PEDAGGICA
ITEM
7. uma pessoa divertida.
1. Fala de uma forma clara.
16. uma pessoa com "boas maneiras".
2. Demonstra disponibilidade para ouvir qualquer problema que possa surgir.
23. Tem uma relao de proximidade com os praticantes.
12. Tem uma relao saudvel com os praticantes.
8. Demonstra ser uma pessoa sincera.
9. Demonstra capacidade para aceitar uma crtica.
14. Demonstra ter cuidado relativamente sua imagem.
20. Encoraja os praticantes durante a prtica.
10. uma pessoa simptica.
3. Perante algum imprevisto, tem a capacidade de adequar a aula.
22. No falta s aulas marcadas.
11. Demonstra ter uma boa condio fsica
17. Demonstra ter conhecimento geral na rea do desporto.
21. Demonstra entrega em relao ao que faz.
25. extrovertido na sua interveno.
18. Demonstra respeitar o ritmo da msica.
24. Executa bem os exerccios em termos tcnicos.
13. Demonstra j trabalhar na rea do fitness h algum tempo.
5. Demonstra ter formao especfica na rea do fitness.
19. original nas aulas que apresenta.
4. Est atento ao desempenho dos praticantes quando fazem um exerccio.
6. Demonstra ter a aula bem organizada.
15. Chega atempadamente aula.
199
em atividades de grupo de fitness - possvel verificar que os indicadores mais evidenciados pelos praticantes (n = 960) so: tica, cordialidade, simpatia (Qualidade Relacional), assiduidade, dedicao, execuo tcnica (Qualidade Tcnico-pedaggica). Como
indicadores menos evidenciados temos a: humildade, empatia, honestidade (Qualidade
Relacional), experincia, inovao e instruo (Qualidade Tcnico-pedaggica). possvel concluir que ter uma relao saudvel (tica), boas maneiras (cordialidade) e ser
uma pessoa simptica (simpatia) - em termos relacionais - no faltar s aulas (assiduidade), entrega no que faz (dedicao) e a boa execuo tcnica dos exerccios (execuo tcnica) - em termos tcnico-pedaggicos - so os indicadores onde a perceo de
qualidade dos praticantes mais alta. Por outro lado, a capacidade para aceitar a crtica (humildade), ter uma relao prxima com os praticantes (empatia), ser uma pessoa
sincera (honestidade) - em termos relacionais - demonstrar trabalhar na rea do fitness
h algum tempo (experincia), originalidade nas aulas que apresenta (inovao) e estar
atento ao desempenho, intervindo se e quando necessrio (instruo) - em termos tcnico-pedaggicos - so os indicadores onde a perceo de qualidade dos praticantes
mais baixa. Estes indicadores, com valores menos elevados, devem ser objeto de reflexo da parte dos instrutores de forma a adequar a sua interveno profissional, e assim
melhorar a perceo de qualidade, sensao de satisfao e a inteno de fidelizao.
200
4) Na Localizada, motivao (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; domnio musical (Qualidade Tcnicopedaggica), pelos valores menos elevados.
5) No Step, boa disposio (Qualidade Relacional) e condio fsica (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores mais elevados; imagem (Qualidade Relacional) e pontualidade (Qualidade Tcnico-pedaggica), pelos valores menos elevados.
Ao comparar os grupos em estudo com o objetivo de verificar a existncia de diferenas
entre si, possvel concluir que no existem diferenas significativas na dimenso Qualidade Tcnico-pedaggica. Na dimenso Qualidade Relacional, as diferenas significativas resultam exclusivamente das atividades Hip Hop e Hidroginstica. Analisando as
diferenas possvel perceber que a mdia de resposta dos praticantes de Hidroginstica a mais elevada e, por outro lado, a dos praticantes de Hip Hop a mais baixa.
201
202
Outra linha de investigao poder ser a construo de uma nova verso do questionrio, adaptando a verso perceo do QIF-AG, avaliando as preferncias dos praticantes. Com este conhecimento ser possvel caracterizar e confrontar a noo de qualidade do praticante (perceo) com o que por ele considerado uma interveno ideal
(preferncia). Confrontando os resultados da perceo com a preferncia dos praticantes ser possvel perceber a sua congruncia. Atravs dessa congruncia ser possvel
saber o ndice de satisfao dos praticantes de atividades de grupo de fitness e de que
forma essa mesma satisfao poder influenciar a sua fidelizao para com o servio.
203
PARTE V
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declnio? Estudo transversal em indivduos dos dois sexos dos 10 aos 19 anos de
idade. Revista Portuguesa de Cincias do Desporto, 1(3), 44-52.
Vieira, C. (2000). Inovao e marketing de servios. Lisboa: Editorial Verbo.
Wadsworth, H., Stephens, K., & Godfrey, A. (2002). Modern methods for quality control
and improvement (2nd Edition). New York: John Wiley & Sons.
218
219
PARTE VI - ANEXOS
221
1. Introduo
Qualidade de Servio
Satisfao do Praticante
ESPERADA
FIDELIZAO
Qualidade de Servio
PERCEBIDA
Qualidade de Servio
Insatisfao do Praticante
EXPERIMENTADA
ABANDONO
Funcionrios
Instalaes
Materiais
Praticantes
Servios
Instrutor de Atividades
de Grupo de Fitness
Papadimitriou e
Karteroliotis
(2000)
Dimenses
Definio
Competncia
Profissional
Responsabilidade
Cortesia
Qualidade Humana
Dinamismo
Aproximao
Profissional
Cloes, Laraki,
Zatta, e Piron
(2001)
Motivao do Grupo
Competncia
Pedaggica
Nvel Tcnico
Imagem
Formao
Nvel de
Condio Fsica
Wininger (2002)
Gonzlez,
Erquicia, e Gonzlez (2005)
Comunicao
Relao Interpessoal
Sentido Rtmico
Criatividade
Profissionalismo
Exemplo
Desfrutar com o
Trabalho
Naturalidade
Comunicao
Carisma
No ser
Egocntrico
Batista, Graa, e
Matos (2008)
Capacidade Fsica
Profissionalismo
Assiduidade
Formao
Responsabilidade
Conhecimento
Pontualidade
Planeamento
Simpatia
Dedicao
Disponibilidade
Dimenso
1. Etapa de Purificao
2. Etapa de Purificao
Definio
Competncia Profissional
Aproximao Profissional
A forma de ser enquanto profissional.
Profissionalismo
Pontualidade
Assiduidade
Competncia Profissional
Dimenso
Profissional
Responsabilidade
Dedicao
Dinamismo
Nvel Tcnico
Sentido Rtmico
Formao
Conhecimento
Criatividade
Comunicao
Comunicao
Competncia Pedaggica
Planeamento
Motivao do Grupo
Desfrutar com o Trabalho
Nvel Tcnico
A forma de ensinar propriamente dita.
Formao
Criatividade
Dimenso
Competncia didctico-pedaggica
Tcnico-pedaggica
Instruo
Motivao do Grupo
A forma de se relacionar com os pra-
Cortesia
ticantes.
Qualidade Humana
No ser egocntrico
Cortesia
Dimenso
Relacional
Simpatia
Relao Interpessoal
Disponibilidade
Responsabilidade
Carisma
Disponibilidade
Carisma
Naturalidade
Exemplo
Dimenso
Imagem
Nvel de Condio Fsica
Pessoal
Imagem
Capacidade Fsica
Guio de Entrevista
- Aplicao -
Aps
GUIO DE ENTREVISTA
1) APRESENTAO PESSOAL
Antes de mais boa tarde, o meu nome Francisco Campos, estou neste momento
a desenvolver um trabalho de investigao, no mbito do processo de Doutoramento
em Cincias do Desporto pela UTAD, e gostaria de lhe aplicar uma pequena entrevista
com o objetivo de perceber o que, na sua perspetiva um instrutor de qualidade de atividades de grupo de fitness. Em termos gerais pretendo saber, na sua opinio, quais
so as caractersticas que definem um instrutor de qualidade. A sua opinio muito
importante pois recolherei as opinies de vrios intervenientes praticantes, os prprios instrutores, diretores tcnicos, formadores, e gestores e/ou proprietrios as
quais, em conjunto, permitiro uma anlise mais completa da qualidade do instrutor.
2) CONTEXTUALIZAO
A entrevista ser curta... cerca de 10 a 15 minutos sendo as suas respostas
completamente confidenciais e annimas, ou seja, tem a minha garantia que no sero
divulgadas as suas respostas nem a pessoa que as forneceu. Sero publicados os
resultados mas as suas respostas nunca sero fornecidas. Para facilitar a tarefa em
termos de anlise das respostas, se no for incmodo para si, terei de a gravar apenas em formato udio. Tornar a minha tarefa muito mais fcil Autoriza?
3) IDENTIFICAO DO ENTREVISTADO
Primeiro que tudo gostaria que me indicasse alguns dos seus dados pessoais
de forma a caracterizar os intervenientes entrevistados nomeadamente a sua idade,
sexo, que tipo de interveniente praticante, instrutor, diretor tcnico, etc os anos
de experincia nessa funo, e que outras relaes j teve ou mantm com a rea do
fitness se para alm de diretor tcnico j foi instrutor ou praticante se sim de que
atividades, se j foi formador ou mesmo proprietrio de algum ginsio
4) ENTREVISTA - 1. PARTE
Q1 - Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade de atividades de grupo
de fitness? Relembro que estou apenas a referir-me a atividades de grupo Step,
Aerbica, Hidroginstica Quais so as suas caractersticas?
5) ENTREVISTA - 2. PARTE
Aps estudar a qualidade do instrutor de fitness constatmos que regra geral
a qualidade pode ser enquadrada de quatro formas distintas: a qualidade profissional, a
tcnico-pedaggica, a relacional e a pessoal.
Q2 - Relativamente qualidade profissional, na sua opinio, quais as caractersticas
que o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
Q3 - E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor
de qualidade de atividades de grupo de fitness?
Q4 - E em termos de qualidade relacional?
Q5 - Por ltimo, e em relao sua qualidade pessoal Que caractersticas considera
que um instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto...
6) TRMINO E AGRADECIMENTO
Q6 - Gostaria de acrescentar algo mais? Manteria a sua definio inicial em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo no dito?
Muito obrigado pela sua colaborao e pelo tempo despendido o seu contributo foi
extremamente importante. Obrigado mais uma vez
3. Referncias Bibliogrficas
satisfao dos clientes de um clube recreativo por meio da anlise fatorial. Presented at the SIMPEP, So Paulo - Brasil.
Murray, D., & Howat, G. (2002). The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customer at an australian sports and leisure centre.
Sport Management Review, 5(1), 25-43.
Papadimitriou, D., & Karteroliotis, K. (2000). The service quality expectations in private
sport and fitness centers: a reexamination of the factor structure. Sport Marketing
Quarterly, 9(3), 157-164.
Tabachnik, B., & Fidell, L. (2006). Using multivariate statistics (5th ed.). Boston: Pearson
Education.
Theodorakis, N., Alexandris, K., Rodriguez, P., & Sarmento, P. (2004). Measuring customer satisfaction in the context of health clubs in Portugal. International Sports
Journal, 8(1), 44-53.
Wininger, S. (2002). Instructors and classroom characteristics associated with exercise
enjoyment by females. Perceptual and Motor Skills, 94(2), 395-398.
Young, D., & King, A. (2000). Adherence and motivation. In D. Green (Ed.), Group fitness instructor manual (pp. 207-225). San Diego: ACE.
Zeithalm, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Zeithalm, V., Berry, L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
Exmo(a). Sr(a).
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
No mbito do Doutoramento em Cincias do Desporto, da Universidade de Trs-osMontes e Alto Douro (UTAD), estou a realizar uma investigao acerca da qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness: Aerbica, Hip Hop, Step, Localizada, Hidroginstica, entre outras. Em traos gerais pretendo saber quais so os indicadores de
qualidade que esto associados a um bom instrutor, na opinio dos _______________.
Pelo referido, venho por este meio solicitar a colaborao de V. Ex., no sentido de
autorizar a recolha de dados, mediante aplicao de entrevistas aos ___________ das
atividades supracitadas, desenvolvidas _____________________________________.
Da minha parte, e se lhe interessar, comprometo-me a facultar os resultados obtidos.
Em termos operacionais, a aplicao decorrer nos dias _______________________.
Neste sentido, aguardo resposta quanto autorizao, para o contato abaixo indicado.
Desde j agradeo a sua colaborao. Atenciosamente. Coimbra,
Contato:
Telefone Pessoal: 966 738 807
Morada: Escola Superior de Educao de Coimbra
Praa Heris do Ultramar - Solum
3030-329 Coimbra
Fax: 239 401 461
E-mail: francicampos@esec.pt; francicampos@gmail.com;
Foram aplicadas 100 entrevistas a diferentes intervenientes na rea do Fitness (proprietrios, diretores tcnicos, formadores, instrutores e praticantes), por forma a definir o
que, na sua opinio, a qualidade do instrutor em atividades de grupo de Fitness e as
dimenses (caractersticas) que a si esto associadas.
O guio de entrevista e o protocolo de aplicao foi sujeito a validao por experts, tendo sido colocadas as seguintes 6 (seis) questes:
1. Na sua opinio, como definiria um instrutor de qualidade de atividades de grupo de
fitness? Relembro que estou apenas a referir-me a atividades de grupo Step,
Aerbica, Hidroginstica Quais so as suas caractersticas?
2. Aps estudar a qualidade do instrutor de fitness constatmos que regra geral a
qualidade pode ser enquadrada de quatro formas distintas: qualidade profissional,
tcnico-pedaggica, relacional e pessoal. Relativamente qualidade profissional, na
sua opinio, quais as caractersticas que o instrutor deve ter de forma a ser considerado um instrutor de qualidade?
3. E relativamente s caractersticas tcnico-pedaggicas? O que define um instrutor de
qualidade de atividades de grupo de fitness?
4. E em termos de qualidade relacional?
5. Por ltimo, em relao sua qualidade pessoal Que caractersticas considera que
um instrutor de qualidade deve possuir? Fale-me um pouco deste aspeto...
6. Gostaria de acrescentar algo mais? Manteria a sua definio inicial em relao
qualidade do instrutor em atividades de grupo de fitness ou adicionava algo?
Posteriormente todas as entrevistas foram transcritas, e sujeitas a anlise de contedo,
de forma a construir um modelo categorial explicativo das dimenses que predizem a
qualidade, servindo de base para posterior construo e validao de um questionrio.
Todas as categorias foram definidas respeitando um conjunto de caractersticas essenciais: exclusividade, homogeneidade, pertinncia, objetividade e fidelidade, e produtividade. Cada elemento registado apenas pode ser includo numa categoria (exclusividade), sendo que as categorias devem ser construdas de maneira que um elemento no
possa ter dois ou mais aspetos suscetveis de fazer com que seja classificada em duas
ou mais categorias. Subjacente exclusividade est o facto dos elementos de uma determinada categoria possurem caractersticas nicas que os definem e os diferenciam
dos restantes (homogeneidade). O sistema de categorias deve refletir as intenes da
investigao, as questes do analista, e/ou corresponder s caractersticas das menagens (pertinncia). As distores devidas subjetividade dos codificadores e variao
de juzos no se produzem se a escolha e a definio das categorias forem bem estabelecidas (objetividade e fidelidade). Por ltimo, um bom conjunto de categorias deve
fornecer resultados frteis em ndices de inferncias, novas hipteses, e em dados exatos (produtividade).
C
Dimenso
Sub-dimenses
NC
Cs
Sub-dimenses
C
Boa Disposio
1.1.
Humildade
Imagem
Assiduidade
1.
Dedicao
1.2.
tica
Experincia
Pontualidade
NC
Cs
Acessibilidade
Comunicao
1.3.
Cordialidade
Empatia
Honestidade
Simpatia
Condio Fsica
Conhecimento
Domnio Musical
1.
Execuo Tcnica
1.4.
Formao
Inovao
Planeamento
Ajustamento
Dinamismo
1.5.
Instruo
Motivao
Exmo(a). Sr(a).
______________________________________
______________________________________
______________________________________
______________________________________
No mbito do Doutoramento em Cincias do Desporto, da Universidade de Trs-osMontes e Alto Douro (UTAD), estou a realizar uma investigao acerca da qualidade do
instrutor em atividades de grupo de fitness: Aerbica, Hip Hop, Step, Localizada, Hidroginstica, entre outras. Em traos gerais pretendo saber quais so os indicadores de
qualidade que esto associados a um bom instrutor, na opinio dos praticantes.
Pelo referido, venho por este meio solicitar a colaborao de V. Ex., no sentido de
autorizar a recolha de dados, mediante aplicao de questionrios aos praticantes das
atividades supracitadas, desenvolvidas _____________________________________.
Da minha parte, e se lhe interessar, comprometo-me a facultar os resultados obtidos.
Em termos operacionais, a aplicao decorrer nos dias _______________________.
Neste sentido, aguardo resposta quanto autorizao, para o contato abaixo indicado.
Desde j agradeo a sua colaborao. Atenciosamente. Coimbra,
Contato:
Telefone Pessoal: 966 738 807
Morada: Escola Superior de Educao de Coimbra
Praa Heris do Ultramar - Solum
3030-329 Coimbra
Fax: 239 401 461
E-mail: francicampos@esec.pt; francicampos@gmail.com;
2.
2.
47.
78.
1.
27.
48.
77.
3.
12.
28.
49.
4.
43.
54.
5.
13.
55.
65.
14.
56.
81.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
1
0,442(**)
0,000
0,396(**)
0,000
0,293(**)
0,003
0,392(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,398(**)
0,000
0,430(**)
0,000
0,168
0,095
0,218(*)
0,029
0,193
0,054
0,370(**)
0,000
0,254(*)
0,011
0,251(*)
0,012
0,107
0,291
0,174
0,084
0,202(*)
0,043
0,250(*)
0,012
0,501(**)
0,000
0,695(**)
0,000
0,306(**)
0,002
47.
0,442(**)
0,000
1
0,693(**)
0,000
0,326(**)
0,001
0,282(**)
0,004
0,621(**)
0,000
0,430(**)
0,000
0,379(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,289(**)
0,003
0,342(**)
0,000
0,191
0,057
0,219(*)
0,029
0,206(*)
0,040
0,240(*)
0,016
0,278(**)
0,005
0,285(**)
0,004
0,414(**)
0,000
0,243(*)
0,015
0,474(**)
0,000
0,320(**)
0,001
4.
Coeficiente de correlao
0,370(**)
Valor de prova
0,000
47.
Coeficiente de correlao
0,191
Valor de prova
0,057
78.
Coeficiente de correlao
0,108
Valor de prova
0,284
1.
Coeficiente de correlao
0,458(**)
Valor de prova
0,000
27.
Coeficiente de correlao
0,428(**)
Valor de prova
0,000
48.
Coeficiente de correlao
0,470(**)
Valor de prova
0,000
77.
Coeficiente de correlao
0,480(**)
Valor de prova
0,000
3.
Coeficiente de correlao
0,357(**)
Valor de prova
0,000
12.
Coeficiente de correlao
0,506(**)
Valor de prova
0,000
28.
Coeficiente de correlao
0,339(**)
Valor de prova
0,001
49.
Coeficiente de correlao
0,494(**)
Valor de prova
0,000
4.
Coeficiente de correlao
1
Valor de prova
43.
Coeficiente de correlao
0,628(**)
Valor de prova
0,000
54.
Coeficiente de correlao
0,586(**)
Valor de prova
0,000
5.
Coeficiente de correlao
0,526(**)
Valor de prova
0,000
13.
Coeficiente de correlao
0,391(**)
Valor de prova
0,000
55.
Coeficiente de correlao
0,420(**)
Valor de prova
0,000
65.
Coeficiente de correlao
0,451(**)
Valor de prova
0,000
14.
Coeficiente de correlao
0,256(*)
Valor de prova
0,010
56.
Coeficiente de correlao
0,193
Valor de prova
0,054
81.
Coeficiente de correlao
0,133
Valor de prova
0,187
* Correlao normal para um nvel de significncia de 0,05.
**
2.
78.
0,396(**)
0,000
0,693(**)
0,000
1
0,327(**)
0,001
0,437(**)
0,000
0,482(**)
0,000
0,447(**)
0,000
0,359(**)
0,000
0,334(**)
0,001
0,311(**)
0,002
0,264(**)
0,008
0,108
0,284
0,259(**)
0,009
0,226(*)
0,024
0,156
0,120
0,182
0,070
0,235(*)
0,019
0,316(**)
0,001
0,157
0,119
0,408(**)
0,000
0,289(**)
0,004
43.
0,254(*)
0,011
0,219(*)
0,029
0,259(**)
0,009
0,504(**)
0,000
0,605(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,619(**)
0,000
0,302(**)
0,002
0,495(**)
0,000
0,440(**)
0,000
0,475(**)
0,000
0,628(**)
0,000
1
1.
0,293(**)
0,003
0,326(**)
0,001
0,327(**)
0,001
1
0,456(**)
0,000
0,598(**)
0,000
0,709(**)
0,000
0,496(**)
0,000
0,334(**)
0,001
0,331(**)
0,001
0,442(**)
0,000
0,458(**)
0,000
0,504(**)
0,000
0,411(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,407(**)
0,000
0,424(**)
0,000
0,539(**)
0,000
0,218(*)
0,030
0,141
0,162
0,212(*)
0,034
54.
0,251(*)
0,012
0,206(*)
0,040
0,226(*)
0,024
0,411(**)
0,000
0,486(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,319(**)
0,001
0,476(**)
0,000
0,395(**)
0,000
0,419(**)
0,000
0,586(**)
0,000
0,680(**)
0,000
1
27.
0,392(**)
0,000
0,282(**)
0,004
0,437(**)
0,000
0,456(**)
0,000
1
0,550(**)
0,000
0,589(**)
0,000
0,568(**)
0,000
0,388(**)
0,000
0,569(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,428(**)
0,000
0,605(**)
0,000
0,486(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,392(**)
0,000
0,346(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,296(**)
0,003
0,273(**)
0,006
0,361(**)
0,000
5.
0,107
0,291
0,240(*)
0,016
0,156
0,120
0,414(**)
0,000
0,338(**)
0,001
0,414(**)
0,000
0,256(*)
0,010
0,416(**)
0,000
0,462(**)
0,000
0,201(*)
0,045
0,480(**)
0,000
0,526(**)
0,000
0,358(**)
0,000
0,394(**)
0,000
1
48.
0,339(**)
0,001
0,621(**)
0,000
0,482(**)
0,000
0,598(**)
0,000
0,550(**)
0,000
1
0,638(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,480(**)
0,000
0,541(**)
0,000
0,552(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,414(**)
0,000
0,512(**)
0,000
0,445(**)
0,000
0,596(**)
0,000
0,249(*)
0,013
0,374(**)
0,000
0,482(**)
0,000
13.
0,174
0,084
0,278(**)
0,005
0,182
0,070
0,407(**)
0,000
0,392(**)
0,000
0,512(**)
0,000
0,391(**)
0,000
0,443(**)
0,000
0,387(**)
0,000
0,394(**)
0,000
0,536(**)
0,000
0,391(**)
0,000
0,406(**)
0,000
0,477(**)
0,000
0,484(**)
0,000
1
77.
0,398(**)
0,000
0,430(**)
0,000
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6.
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9.
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10.
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82.
7.
33.
58.
34.
61.
84.
8.
16.
60.
35.
79.
85.
9.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
32.
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,858(**)
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,000
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15.
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51.
70.
21.
26.
71.
92.
15.
40.
73.
41.
66.
76.
17.
42.
67.
88.
30.
68.
90.
19.
25.
44.
50.
20.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
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Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
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**
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22.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
Coeficiente de correlao
Valor de prova
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Valor de prova
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Valor de prova
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Coeficiente de correlao
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
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Coeficiente de correlao
Valor de prova
57.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
75.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
83.
Coeficiente de correlao
Valor de prova
* Correlao normal para um nvel de significncia de 0,05.
72.
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0,404(**)
0,000
0,351(**)
0,000
53.
0,426(**)
0,000
0,603(**)
0,000
0,343(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,686(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,416(**)
0,000
1
23.
0,511(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,474(**)
0,000
1
0,641(**)
0,000
0,658(**)
0,000
0,502(**)
0,000
0,464(**)
0,000
0,586(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,459(**)
0,000
0,468(**)
0,000
0,591(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,382(**)
0,000
74.
0,384(**)
0,000
0,332(**)
0,001
0,483(**)
0,000
0,459(**)
0,000
0,281(**)
0,005
0,357(**)
0,000
0,367(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,419(**)
0,000
0,254(*)
0,011
1
45.
0,515(**)
0,000
0,339(**)
0,001
0,271(**)
0,006
0,641(**)
0,000
1
0,610(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,466(**)
0,000
0,448(**)
0,000
0,281(**)
0,005
0,478(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,362(**)
0,000
0,465(**)
0,000
18.
0,466(**)
0,000
0,462(**)
0,000
0,321(**)
0,001
0,468(**)
0,000
0,478(**)
0,000
0,450(**)
0,000
0,531(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,443(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,324(**)
0,001
1
0,416(**)
0,000
0,419(**)
0,254(*)
0,000
0,011
0,443(**)
0,456(**)
0,324(**)
0,000
0,000
0,001
0,561(**)
0,492(**)
0,559(**)
0,565(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,513(**)
0,441(**)
0,675(**)
0,551(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
0,519(**)
0,460(**)
0,465(**)
0,449(**)
0,000
0,000
0,000
0,000
** Correlao forte para um nvel de significncia de 0,01.
52.
0,518(**)
0,000
0,535(**)
0,000
0,413(**)
0,000
0,658(**)
0,000
0,610(**)
0,000
1
0,517(**)
0,000
0,390(**)
0,000
0,529(**)
0,000
0,686(**)
0,000
0,357(**)
0,000
0,450(**)
0,000
0,463(**)
0,000
0,454(**)
0,000
0,461(**)
0,000
57.
0,470(**)
0,000
0,509(**)
0,000
0,424(**)
0,000
0,591(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,463(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,451(**)
0,000
0,561(**)
0,000
0,492(**)
0,000
0,559(**)
0,000
0,565(**)
0,000
1
0,801(**)
0,000
0,629(**)
0,000
91.
0,315(**)
0,001
0,339(**)
0,001
0,379(**)
0,000
0,502(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,517(**)
0,000
1
0,390(**)
0,000
0,470(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,367(**)
0,000
0,531(**)
0,000
0,439(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,472(**)
0,000
75.
0,507(**)
0,000
0,522(**)
0,000
0,404(**)
0,000
0,505(**)
0,000
0,362(**)
0,000
0,454(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,427(**)
0,000
0,513(**)
0,000
0,441(**)
0,000
0,675(**)
0,000
0,551(**)
0,000
0,801(**)
0,000
1
0,643(**)
0,000
24.
0,430(**)
0,000
0,298(**)
0,003
0,211(*)
0,035
0,464(**)
0,000
0,456(**)
0,000
0,390(**)
0,000
0,390(**)
0,000
1
0,634(**)
0,000
0,376(**)
0,000
0,426(**)
0,000
0,518(**)
0,000
0,451(**)
0,000
0,427(**)
0,000
0,363(**)
0,000
83.
0,383(**)
0,000
0,420(**)
0,000
0,351(**)
0,000
0,382(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,461(**)
0,000
0,472(**)
0,000
0,363(**)
0,000
0,519(**)
0,000
0,460(**)
0,000
0,465(**)
0,000
0,449(**)
0,000
0,629(**)
0,000
0,643(**)
0,000
1
0,566
0,498
0,638
0,677
0,739
0,775
0,660
0,639
0,741
0,758
0,654
0,667
0,749
0,830
0,715
0,722
0,609
0,654
0,642
0,703
0,759
0,647
0,706
0,669
0,670
0,757
0,701
0,611
0,689
0,747
0,813
0,729
0,666
0,685
0,760
0,717
0,844
0,681
0,685
0,667
0,783
0,728
0,663
0,706
0,588
0,713
0,768
0,736
0,779
0,691
0,590
0,784
0,791
0,762
0,743
0,716
0,720
0,777
0,744
0,716
0,792
0,753
0,692
0,684
0,689
0,815
0,770
0,690
0,743
0,656
0,754
0,698
0,735
0,631
0,810
0,614
0,742
0,766
0,748
0,759
0,796
0,724
0,686
0,711
0,634
0,748
0,642
0,670
0,524
0,658
0,601
0,581
0,576
0,634
0,786
0,625
0,517
0,842
0,544
0,756
0,575
0,578
0,455
0,630
0,633
0,634
0,650
0,629
0,690
0,574
0,759
0,687
0,573