El corazn de un lder

El Arte de influir
(Ken Blanchard)
Este libro es una recopilacin de frases y comentarios sobre como adquirir no solo las
actitudes que todo hombre de negocios necesita para influir en la gente, sino tambin para
tomar las mejores decisiones y ejercer las acciones correctas dentro de la empresa.
Al emplear estas estrategias descritas en el libro, el lder sabr como guiar a su personal
para que puedan cumplir con satisfaccin y entusiasmo su trabajo y lograr as las metas
organizacionales.
La estrategia ms importante descrita en el libro que cada gerente debe tomar en cuenta,
es sorprender a sus empleados cuando hacen bien su trabajo, ya que cuando una persona
hace algo correctamente y recibe un estimulo positivo por parte de su superior, le brindar
satisfaccin y lo estimular a seguir hacindolo mucho mejor, en cambio si no recibe
ningn estmulo el empleado dejar de esforzarse por hacer las cosas bien, por que
asumir que a nadie le importan.
Frecuentemente los gerentes solo premian aquello empleados que hacen su labor a la
perfeccin, sin saber que el camino a la perfeccin se llega por medio de los errores, bien
dice un dicho echando a perder se aprende. Es por eso que al momento de que un
empleado cometa un error debe decrsele a la persona que hizo mal y como afect la
organizacin, hacindole saber al individuo que todava se confa en el, para que este a su
vez se siga esforzando por hacerlas bien. Cada esfuerzo empleado para hacer las cosas
bien, es un avance hacia la perfeccin, como lo exponen los autores en el texto: Si no
buscas la perfeccin, nunca podrs alcanzar la excelencia
Una de las claves para el buen funcionamiento de cualquier organizacin es el trabajo
en equipo, 2 cabezas piensan ms que una. es por eso que hay que fomentar que
dentro de la organizacin se trabaje en equipo y para que se trabaje en equipo es
necesario que exista la comunicacin entre todos.
Para que un empleado de su mximo potencial a la hora de realizar su trabajo, el gerente
debe de encontrar la manera de motivarlos, no solo en el plano econmico, sino
reconociendo su trabajo otorgndoles un ascenso o
aumentndole sus responsabilidades. El lder debe de establecer limites claros que les
permitan a estos tomar decisiones en determinados momentos, tener iniciativa (llevarse de
lo que le dicta su interior), ya que esto estimula bastante al empleado por que siente que
sus jefes confan plenamente en l, cuando esto ocurre el empleado luchar por
mantenerse en el camino correcto esforzndose cada vez ms en su trabajo y no
defraudar a su lder.
Es importante que adems de la motivacin el lder preste especial importancia a lo que es
la autoestima de su empleados, cuando un empleado posee alta su estima se muestra ms
abierto al aprendizaje y escuchan los comentarios de los dems sin estar a la defensiva,
adems no se detendrn ante los obstculos que se les presenten. La estrategia ms

rpida y poderosa para que los individuos aumenten significativamente su autoestima es

que estos experimenten un despertar espiritual.
El lder eficaz debe de tratar que el empleado este comprometido con su trabajo de, que se
sienta a gusto en el y que lo lleve a cabo sin importar los obstculos que se le presenten,
persistiendo y sobre todo teniendo paciencia, recalcndoles que si fracasan deben volver a
levantarse y si obtienen el triunfo deben mantenerlo.
Las personas exitosas son aquellas que no dejan que las decepciones los detengan, es
por es que hay que ensearles a los empleados a vivir de conformidad con una regla:
mantener siempre la cabeza en alto a pesar de que fracasen en un intento, buscando
siempre la siguiente oportunidad.
Otra de las cosas ms gratificantes que un lder puede hacer con su personal es admitir su
ignorancia o vulnerabilidad, ya que esto conllevar a que se cree confianza, y los
empleados aprendan y crezcan. Otra de las cosas que conlleva a que los empleados
puedan confiar en los lderes es cuando estos negocian honestamente con ellos, cuando
se les habla de frente y con la verdad.
Toda empresa anhela tener clientes delirantes que son aquellos que se sienten
satisfechos de la manera en que son tratados por la empresa de modo que se convierten
en parte activa de las ventas y por ende no eligen la competencia sino que se convierten
en clientes habituales de la empresa, pero para tener esta clase de clientes se debe
motivar al personal en que se esfuerce en complacer al cliente.
Algo que no trae beneficios para la empresa es cuando todas las tctica y objetuvos de
esta apunta nicamente al xito financiero y se olvida de los empleados y clientes. Esto no
da resultado por que el xito financiero se d cuando los clientes se sienten satisfechos y
utilizan los servicios de la empresa, pero para que los clientes estn satisfechos, los
empleados deben esforzarse por satisfacer o superar las expectativas del cliente y para
que esto ocurra los empleados deben de sentirse a gusto con su trabajo, por lo tanto
deben de ponerse en un primer plano a los empleados y a los clientes por que de estos
depender el xito financiero de la empresa.
La visin es el sueo ms poderoso de un lder , es lo que impulsa a cada miembro de la
empresa a luchar por que se haga realidad esta visin, en ella se establecen las pautas de
hacia donde quiere llegar la empresa y que expectativas piensan superar, es con ella que
se identifican los clientes. si los lderes carecen de esta visin, sus empleados no tendrn
por que luchar y por ende cuando surjan las dificultades, sus talentos no estarn a la altura
de los retos.
Pero siempre se debe tener en cuenta que planear el futuro es bueno, pero se es ms feliz
y ms productivo cuando se vive en el presente, ya que las bases para sentar el futuro se
imponen en el presente. Es decir podemos tener una visin de lo que queremos, luchar por
conseguirlo pero disfrutar el presente, ya que cada da es una experiencia unica e
irrepetible.
Segn exponen los autores en el libro la funcin ms importante del liderazgo para obtener
el apoyo de los empleados, radica en identificar los valores de la organizacin, que no son
ms que firmes rocas sobre las cuales uno puede apoyarse, los cuales deben de ser

comunicadas constantemente y que tanto su personal como sus clientes puedan constatar
su compromiso total con ellos. Cuando los empleados se identifican con valores, los
beneficios son enormes.
Otra de las frases importantes que recalca el libro es diferentes golpes para diferentes
hombres que no es ms que liderazgo situacional, es decir adoptar un estilo segn las
necesidades de crecimiento de la persona (principiante entusiasta, el trabajador capaz
pero cauto y el vencedor auto motivado), por lo tanto necesitar de diferentes estilos de
liderazgo para cada tarea. A veces se requieren diferentes estilos para las mismas
personas.
Otro a punto es destacar es el de saber escuchar, es as como se aprende de las
personas. La mayora de los lderes actuales no les gusta escuchar a sus subalternos, sin
imaginarse el grave error que estn cometiendo, ya que escuchando a sus empleados,
estos no solo pueden ayudar a corregir y evitar conflictos, sino tambin ayudar a
implementar muchas pautas para obtener beneficios dentro de la empresa.
Es sumamente importante que los empleados tengan bien definidas las metas de la
empresa. la gente desinformada no puede actuar responsablemente. La gente informada
est obligada a actuar responsablemente.
Algo que deben de implementar los lderes es responder siempre al personal de la misma
manera bajo circunstancias familiares, lo cual estimula siempre un buen desempeo.
Unas de las ltimas frases citadas en el libro que me parece que es una de las ms
importantes es la siguiente: Liderazgo no es algo que se le imponga a la gente, es algo
que se hace con la gente . El lder es aquel que gua a sus empleados a convertir en
realidad la visin de la empresa, es por eso que el liderazgo se debe compartir con sus
empleados ya que no solamente comprendern mejor lo que se persigue sino que tambin
podrn ayudarle. Es por eso que otra de las claves sumamente importante es la
retroalimentacin, la interaccin entre gerentes y subordinados.
Comentario
Este libro me encant fue uno de los pocos libros que han satisfecho mis expectativas.
Primeramente me gusto la manera en que los autores expresaban su ideas, siempre por
medio de frases, las cuales detallaban y comentaban a continuacin.
Adems todas las pautas que daban era para lograr influir en el comportamiento de sus
empleados. Muchas empresas solo ven a sus empleados como un elemento ms para que
se lleve a cabo la produccin, a los que muchas veces se le resta importancia, sin tomar en
cuenta que estos son las bases esenciales de toda organizacin y son los responsables de
si se llevan a cabo las metas y objetivos de la empresa. Es por esto que hay que
escucharlos, buscar maneras de motivarlos, hacerlos sentir bien en su trabajo, tratar de
que sientan bien con ellos mismos y sobre todo demostrarle que su trabajo es sumamente
importante para la empresa.
Cuando los empleados estn satisfechos en su trabajo, se esfuerzan cada da por hacerlo
mejor por ende contribuyen a que aumenten las utilidades de la empresa.

Una de las frases que ms me gust fu: La nica seguridad laboral que hoy tenemos es
la promesa de la superacin personal constante , ya que nunca vamos a tener un trabajo
cien por ciento seguro, algn da tendremos que marcharnos y lo nico valioso que nos
llevaramos a donde quiera que furamos es lo que hemos aprendido. Es por eso que
pienso que todas las empresas deben de impartir cursos y seminarios donde los
empleados aprendan algo ms a parte de su trabajo, lo cual contribuya con su superacin
personal.
La otra frase que llam mucho mi atencin fue: Nadie puede herirte sin tu
consentimiento, cuando los empleados confan plenamente en s mismos toman la critica
de los dems, sea negativa o positiva, como un simple comentario o como la oportunidad
de aprender algo que posiblemente no saban.
Algo muy importante que tambin aprend es que se debe emplear un liderazgo situacional
(adoptar un estilo segn las necesidades de crecimiento de la persona), nunca es bueno
escoger un solo estilo para todas las personas ya que no todas se encuentran en la misma
etapa de crecimiento.
Cuando los empleados ven a su superior ms que a un jefe como un gua, el cual los
escucha, motiva e incentiva a hacer cada da mejor su trabajo, entonces se puede decir
que es un verdadero lder que seguramente podr lograr realizar todos los objetivos que
se proponga de la empresa con la ayuda de sus empleados.
BIBLIOGRAFA
Blanchard, K. (1997). El Corazn de un lder, el arte de influir. Bogot. Grupo Editorial Norma.