Derecho del consumidor

Ley 24240

-Alvarez Di Donato, Luciana.

-Ceballos, Florencia.
-Chaves, Jazmn.
-Zajc, Maricel.

DC

Principios generales
Corresponde a los gobiernos formular, fortalecer o mantener una poltica enrgica
de proteccin del consumidor teniendo en cuenta las directrices.
Cada gobierno debe establecer sus propias prioridades para la proteccin de los
consumidores, segn las circunstancias econmicas y sociales del pas y las
necesidades de su poblacin y teniendo presentes los costos y beneficios que
entraen las medidas que se propongan.
Las necesidades legtimas que las directrices procuran atender son:
- Proteccin a los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad fsica
- Promocin y proteccin de los intereses econmicos de los consumidores
- Normas para la seguridad, calidad y distribucin de los servicios y bienes de consumo
esenciales.
- Acceso a una informacin adecuada que les permita elegir.
- Educacin del consumidor.
- Compensacin efectiva al consumidor.
- Libertad de constituir grupos u organizaciones de consumidores para hacer or sus
opiniones.
- Elaborar polticas de proteccin al consumidor.
- Cooperacin internacional
- Las directrices sern aplicadas tanto a los bines y servicios producidos en el pas
como a los importados.

DC

Evolucin del Derecho del Consumidor.

Primera Etapa: Las relaciones de consumo comienzan a revelar al consumidor como
parte dbil an sin respuestas precisas del derecho positivo. Apenas haba algunas
garantas que protegan al comprador.
Las responsabilidades de fabricantes y proveedores eran fundadas slo en la idea de la
culpa y las conductas anticompetitivas o desleales carecan de un sistema de reaccin
expresa del ordenamiento jurdico.
Segunda Etapa: A partir de las reformas al Cdigo Civil y leyes especiales regulatorias
del mercado, se gener un sistema de proteccin del consumidor, a travs de soluciones
no muy especficas, pero de todos modos ponan orden en las relaciones de consumo.
Tercera Etapa: Con la vigencia de la ley 24.240 de defensa del consumidor se termina
de consolidar la presencia de un sistema de proteccin jurdica que, anteriormente, estaba
fundado slo en normas sustantivas, no dirigidas directamente a consumidores (Cdigos
Civil, de Comercio y Procesal, leyes de abastecimiento, lealtad comercial y defensa de la
competencia, etc).

DC

Ley 24.240 Defensa del Consumidor

Dicha ley sigue con los lineamientos de las directrices internacionales y fue sancionada:
22 de septiembre de 1993 y promulgada: 13 de octubre de 1993.
Reformada por la ley 26.361
Sancionada: 12 de marzo de 2008 Promulgada: 3 de abril de 2008
Donde se modificaron algunos artculos incluyendo cuestiones relacionadas a la venta de
telefona celular y redes de internet (compras virtuales) debido a los avances
tecnolgicos.
La ley se divide en 6 captulos:
1. La identificacin de mercaderas (rotulados, etiquetas de composicin, etc.).
2. Denominaciones de origen (lugar de procedencia del producto).
3. Sobre publicidad engaosa y promocin de bienes y servicios mediante premios
(aclaracin de bases y condiciones).
4. Establece las autoridades de aplicacin de la ley a nivel local y nacional.
5. Regula el procedimiento en caso de incumplimiento de la ley.(defensa del
consumidor)
6. Sanciones aplicables por incumplimiento.(poder judicial)

DC

El diseador se encuentra en el centro de la cadena productiva participando primero

como consumidor de materias primas para la fabricacin y luego como proveedor de
un producto terminado por eso es de su incumbencia conocer tanto las reglamentaciones
y requerimientos que deben respetarse en la fabricacin de un producto a insertar en el
mercado, como las leyes que lo protegen como consumidor

Diseador
Consumidor

Proveedor

- Compra de materia prima.- Tercerizacin de prototipos.- Adquisicin de maquinarias.- Obtencin de software de diseo.-

- Venta de productos si tuviera

una marca propia.- Publicidad del producto.- Defectos en el diseo.-

Defensa del consumidor

DC

Cmo presentar una denuncia?

-Presentarse en las oficinas de Defensa del Consumidor (Belgrano 3465- Mar del
Plata).
-Solicitar y completar el formulario correspondiente, en el cual deber presentar
los datos y domicilio del denunciante y del denunciado. Si es necesario redactar una
nota explicando los hechos sucedidos de forma clara y concisa.
- Demostrar el vnculo de consumo con la empresa a denunciar, acompaando la
documentacin original correspondiente (facturas, remitos, presupuestos, notas,
cartas, etc.) y un juego de copias de la misma.
- Presentar la documentacin personalmente para acreditar identidad.
Si la solicitud la presenta una persona distinta al reclamante, esta deber tener una
autorizacin del denunciante. El poder podr otorgarse ante Escribano y contener la
firma certificada por Polica o Banco, o mediante Acta Poder confeccionada en la
oficina de Defensa del Consumidor y que deber firmar, sin excepcin, el interesado.
- Una vez presentado el formulario y la documentacin necesaria del denunciante, la
oficina de Defensa del Consumidor se encargar de notificar al denunciado del
reclamo y la fecha en la que se llevar a cabo una audiencia de conciliacin,
dicha fecha tambin se le informara al denunciante.

DC

Cmo presentar una denuncia?

Formulario para el demandante
"2013 - AO DEL BICENTENARIO DE LA ASAMBLEA GENERAL CONSTITUYENTE DE 1813"

Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas

"2013 - AO DEL BICENTENARIO DE LA ASAMBLEA GENERAL CONSTITUYENTE DE 1813"

Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas

Secretara de Comercio Interior

Secretara de Comercio Interior

PRETENSION:

Rubro:
Motivo:
Monto:

SOLICITUD DE ARBITRAJE EN EQUIDAD

Asimismo, manifiesto que no he interpuesto reclamacin por el mismo asunto ante el
Formulario 6

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo, ni ante ningn tribunal dependiente del Poder
Trmite interno:

Judicial de la Nacin o provincial que tenga sentencia pasada en autoridad de cosa

juzgada y que la reclamacin y su legitimacin para ello no se encuentran alcanzadas por
las disposiciones del artculo 2, incisos b) a e) del Decreto N 276/98.

RECLAMANTE
Nombre y Apellido/Razn Social:

La presente reclamacin se formula contra:

Domicilio real:

RECLAMADO/S:

Localidad:

Cdigo postal:

1. Razn Social/Denominacin:
Domicilio:

Domicilio especial:

Localidad:
Localidad:

Cdigo postal:

Telfono:
Documento: Tipo:

Telfono:
Fax:

N:
2. Razn Social/Denominacin:

Correo electrnico:
De acuerdo a lo establecido por el artculo 59 de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor, el Decreto N 276/98 y la Resolucin SICyM N 212/98 de la SECRETARA
DE INDUSTRIA, COMERCIO Y MINERIA DEL MINISTERIO DE ECONOMIA Y OBRAS Y

Domicilio:
Localidad:
Telfono:
Fax:

SERVICIOS PUBLICOS, que regulan el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo,

someto a la decisin arbitral prevista por esos preceptos, la cuestin litigiosa siguiente:

Versin 8/2011

Versin 8/2011

DC

Cmo presentar una denuncia?

Formulario para el demandante

A este efecto, se acompaa la siguiente prueba documental:

sin perjuicio de la que a requerimiento del Tribunal se adjunte en la etapa oportuna del
proceso.
ARBITRO: designo como rbitro del Registro de Arbitros de Asociaciones de
Consumidores a:
Declaro conocer, aceptar y respetar como normas procesales las que rigen el Sistema
Nacional de Arbitraje de Consumo, designando como rbitro institucional al que surja del
sorteo que a tal efecto efecte el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO y
cuyos datos personales y domicilio forman parte inseparable del presente acuerdo.
Asimismo acepto que en el supuesto de ser requeridas, las costas sean impuestas en el
orden causado. Manifiesto que renuncio expresamente a la interposicin de cualquier
recurso, a excepcin de los previstos en el Decreto N 276/98 y aceptado el arbitraje,
desisto de iniciar la denuncia prevista en el Artculo 45 de la Ley N 24.240 de Defensa
del Consumidor contra el/los reclamado/s.
En consecuencia, SOLICITO:
Se tenga por interpuesta la presente solicitud a los fines de la decisin arbitral; por
denunciado el domicilio real y constituido el especial; por aportada la prueba documental y
designado el rbitro.
Se dicte en la instancia pertinente el laudo arbitral acogiendo mi pretensin, quedando
comprometido a cumplir el mismo.
Se tenga presente lo sealado respecto a las costas del proceso.
En caso de no prosperar la presente solicitud de arbitraje, solicito se transforme la
presente en la denuncia prevista en el Artculo 45 de la Ley N 24.240 de Defensa del
Consumidor y se remitan las actuaciones a la jurisdiccin correspondiente para su trmite.
Buenos Aires, a los....... das del mes de.................................... de 2013

FIRMA

La Ley de Defensa del Consumidor

contempla una instancia conciliatoria entre
el consumidor y el proveedor para que
lleguen a un acuerdo. Donde se realizan
audiencias en las que participan ambas
partes acompaadas de un conciliador
designado por el organismo. Si llegan a un
acuerdo se realiza el acta correspondiente y
se procede al archivo de las actuaciones,
quedando el consumidor y el proveedor
obligados a cumplir con el acuerdo previsto.

DC

Cmo presentar una denuncia?

Formulario para el demandado
"2013 - AO DEL BICENTENARIO DE LA ASAMBLEA GENERAL CONSTITUYENTE DE 1813"

Ministerio de Economa y Finanzas Pblicas

Secretara de Comercio Interior
VII. Acepto que en el supuesto de ser requeridas, las costas sean impuestas en el orden
ACEPTACION DEL RECLAMADO

causado.
TRASLADO DE DOCUMENTACION (*):

Buenos Aires, .......... de..............................de 2013

En el da de la fecha comparece............................................................................................
Documento................................................., quien manifiesta ser ........................... de la
firma que gira en plaza bajo la denominacin ......................................................... a fin de
aceptar le rabitraje

sliocitado, careditando al

Conforme lo normado por los arts. 17 (Decreto 276/98), 17 y 29 (Resolucin 212/98), la

parte reclamada tendr un plazo de

la que pretendiera valerse y que tuviese en su poder.

con ..............................................................................................................................
.Constituye om
d icilio speecial n e.........................................................
de ..................................
(*) En caso de ser procedente.

Correo electrnico:

Y EXPRESA:
Acuerdo el sometimiento de la cuestin litigiosa al Sistema Nacional de Arbitraje de
Consumo, y manifiesto:
I. Que conozco, acepto y respeto como procedimiento el establecido por las normas
reguladoras del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo previstas en el Decreto N
276/98 y sus resoluciones reglamentarias, comprometindome a cumplir el laudo que
dicte el Tribunal Arbitral de Consumo.
II. Designo como rbitro del Registro de Arbitros de Asociaciones Empresariales a :

III. Acepto como rbitro institucional, tercer componente del Tribunal, al que surja del

sorteo que a tal efecto efecte el SISTEMA NACIONAL DE ARBITRAJE DE

CONSUMO.
IV. Que acepto/no acepto que el TRIBUNAL DE ARBITRAJE DE CONSUMO se expida

sobre indemnizaciones por daos y perjuicios. (Testar lo que no corresponda)

V. Que renuncio a la interposicin de cualquier recurso, a excepcin de los expresamente
previstos en el Decreto N 276/98.
VI. Que acepto el rgimen de sanciones establecido para el Sistema Nacional de Arbitraje

de Consumo.
Versin 8/2011

contados desde la fecha de

notificacin de la reclamacin, para contestar la misma y aportar la prueba documental de

cliadad nviocada

T.E./ Fax:

DIEZ (10) das

FIRMA RECLAMADO

DC

Cmo presentar una denuncia?

En el caso de no llegar a un acuerdo, la oficina de Defensa del Consumidor detectar

las presuntas infracciones cometidas por el denunciado y se asentarn en un acta, la
cual ser notificada al proveedor que en el plazo de 5 das, deber presentar su
descargo. En esa instancia se sancionar a la empresa en caso de que corresponda.

ACCIONES CIVILES
Las multas que establece el Derecho del Consumidor van desde los cien pesos hasta
los cinco millones, segn la gravedad de la infraccin. Tambin existen otras multas
como: apercibimiento, decomiso de mercadera, clausura de locales o
establecimientos, suspensin de hasta 5 aos en los registros de proveedores que
pueden contratar con el estado y la prdida de concesiones, privilegios en los
regmenes impositivos o crediticios especiales que existan o habilitaciones.

Casos relevantes
Ley 24240 Derecho del consumidor.

DC

Demanda a Toyota
Caso
Concesionarios de la marca como as tambin usuarios de la misma, realizaron una
denuncia en conjunto, en defensora del consumidor. En dicha demanda se alega que la
empresa puso en el mercado 8 modelos de autos con defectos tanto en el diseo como as
tambin en los sistemas electrnicos. Dichas fallas se encontraban, en las alfombras de
piso, y pedales de aceleracin, los cuales se atascan en los frenos.
Estos problemas detectados en los diversos modelos han causado una fuerte cada del
valor de los automviles usados, adems de privarles de su uso al consumidor, por las
graves fallas que presentan.
Por su parte, la empresa automotriz dio un comunicado de prensa en Estados Unidos, en
el cual anunciaba la revisin de unos 2.3 millones de vehculos
para corregir el funcionamiento del pedal de aceleracin y otros
inconvenientes en algunos modelos.
Accin legal
El tribunal de Los ngeles declar a Toyota culpable de
no cumplir sus obligaciones y de que durante meses
ocultaron peligrosos defectos.
La multa impuesta a Toyota fue de 16,3 millones de
dlares.

DC

Demanda a Mattel
Caso
En Los Angeles, el ao 2007, consumidores de la marca Matte presentaron 22 demandas
en las que se acusaba a la empresa de que sus productos contenan exceso de plomo en las
pinturas, las cuales estas afectaban la salud de los nios provocandoles intoxicaciones.
Luego de las denuncias presentadas, millones de juguetes fabricados en China fueron
retirados del mercado. Despus de ser sometidos a exmenes se hallaron niveles inseguros
de plomo en la pintura empleada en la fabricacin.
Desde ese momento Mattel asume su responsabilidad por los juguetes defectuosos y pide
disculpas, admite que un 13% de los artculos retirados contenan exceso de plomo y que el
otro 87% tenan defectos en su diseo, como por ejemplo los pequeos imnes que
contenan los juguetes, los cuales podan desprenderse y, en caso de
ser tragados podran causar perforaciones en el estmago.
Accin legal
La multa establecida para Mattel y su subsidiaria Fisher-Price
fue de 2.3 millones de dlares. El tribunal asegur que es la
multa federal ms elevada que se ha aplicado por una
violacin a las normas sobre pintura con plomo.

DC

Demanda a Apple
Caso
Consumidores australianos han realizado varias denuncias en las oficinas de
defensa del consumidor de dicho pais, contra la empresa Appel por publicidad
engaosa, ya que el nuevo Ipad induce a pensar a los usuarios que este se puede
conectar a una red 4G de datos mviles en Australia, cuando este no es el caso, debido a
que en este pais es inexistente. Esta red solo esta disponible en Estados Unidos.
Debido a este caso, otros pases corrigieron la publicidad del producto por temor a
que pasara algo semejante a lo acontecido en Australia, y no frustrar a los clientes.

Accin legal
La corte australiana ha tomado medidas respecto al 4G,
sancionando a la empresa con el reembolsos a los consumidores
y la correccin de las publicidades.

DC

Demanda a Freemed
Caso
La firma de medicina prepaga FREEMED S.A. incumpli con las obligaciones
oportunamente convenidas a travs del contrato de prestacin del servicio mdico
suscripto por los damnificados. Por ello se inicio una denuncia presentada por una pareja
de afiliados que haban quedado sin cobertura mdica por haber tenido inconvenientes
con la empresa de medicina prepaga. En particular, la firma rescindi el contrato
unilateralmente bajo condiciones no previstas en el contrato de adhesin y sin informar tal
decisin con la debida anticipacin a los asociados.
Accin legal
Los requisitos establecidos previamente indicaban que deban
transcurrir como mnimo 60 das de mora y la decisin deba
notificarse con 10 das de anticipacin. Como tales
predisposiciones no fueron cumplidas por la empresa, sta no
respet los trminos del contrato suscrito por los
consumidores. dicha conducta la empresa, fue sancionada
con una multa de $8.000. Asimismo, la empresa fue
intimada a modificar o suprimir la clusula que le
otorga la facultad de rescindir unilateralmente el contrato
sin expresin de causa en cualquier momento por
considerarse abusiva.

DC

Fuentes
- Oficina de Defensa del Consumidor de Mar del Plata.
- Apunte proporcionado por la ctedra Derecho del consumidor.
- http://www.consumidor.gov.ar/
- http://infoleg.mecon.gov.ar/infolegInternet/anexos/0-4999/638/texact.htm
- http://www.todoiure.com.ar/monografias
- http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/toyota-enfrenta-demandas-colectivas-deconsumidores
- http://eleconomista.com.mx/negocios/2009/10/14/juguetes-plomo-le-costaran-us50-millones-mattel
- http://www.lapagina.com.sv/internacionales/85223/2013/08/08/Chef-gana-demanda-contraMcDonald%C2%B4s-por-usar-carne-no-apta-para-consumo-humano