Plan de Social Media PDF

Plan de Marketing Social Media
Definicin: estrategia y aplicacin.
Programa de generacin de ideas 2012:
About me
Adriana Freixa (@adrianafreixa)
CEO y gestora de reputacin online en Enconexo (@enconexo)
Formacin:
Licenciada en Periodismo y Comunicacin Audiovisual (CEU)

Postgrado en Brand Community Management (URL - La Salle)
Curso superior de Marketing Digital y Publicidad en Internet (UPC)
Especializacin en Writing for the web (Lloyd Wright Academy)
Anteriormente:
Consultora de ebusiness en King-eClient
Analista de online brand infringement
Responsable de seccin Sociedad en Europa Press
About you
Generacin
de ideas
2012
ndice
SESIN
ndice
SESIN
Programa de generacin de ideas 2012 > Marketing 2.0

Bloque 1: Marketing 2.0 y negocio
Cambios en el modelo de negocio 2.0 (breve)
Ejercicio
Formas de negocio online
Teora (1h) / prctica (20')
BREAK!
Bloque 2: Plan de marketing online 360
Planificacin y herramientas
Social Media
Teora (45') / Taller-tools (45') / Prctica (20')
ndice
SESIN MKT 2.0
Cmo afecta internet al marketing y al business plan?
Tipos de ebusiness models
Modelo de negocio 2.0
Ejercicios:
En el temario.
Marketing 2.0 y negocio
Dnde
est aqu
internet?
https://docs.google.com/drawings/d/1wkw3G_P1EHvwzmnEfjtp_Hmutz4Iluz3FYgKMgE3pUo/edit

Cmo internet cambia el marketing tradicional:

Cmo internet cambia el negocio online. Internos:
Products or services
- En general, Internet convierte a la industria en ms
eficiente; mayor autoexigencia.
- Cambio de procesos
- Barreras de entrada menores
10

Cmo internet cambia el negocio online. Competidores y
canales:
Bargain power of
suppliers (price):
- Crecen las ofertas por el
exceso de proveedores
- Eliminamos
intermediarios
- Reduce barreras de
entradas (+
competidores)
Channels (physical):
- Cambio de relacin con
los canales de
distribucin. Prdida de
poder y de poder de
negociacin.
11

Cmo internet cambia el negocio online. Externos:
Rivalry among
competitors (people):
- Reduce diferencias entre
competidores
- Competicin ms ligada
a precios.
- Geografa de
competicin extendida
- Baja costes de
estructura.
Buyers (people):
- Adquieren poder de
decisin.
12
Marketing 2.0 y negocio > Ejercicio

DO EJERCICIO N 1
Cmo cambia vuestro negocio en internet?
15 min
Grupos
13
Marketing 2.0 y negocio > Ejercicio

DO EJERCICIO N 1
Cmo cambia vuestro negocio en internet?
15 min
Grupos
14
Marketing 2.0 y negocio >

Modelos de negocio 2.0 (repaso breve)
Modelos de
corretaje
Cumplimiento de
Compra/Venta:
Carsdirect
Sistema Colector
de la Demanda:
nombra tu precio Pricelime
Corredor de
subastas: Ebay
Corredor de
Transacciones:
Paypal
Mercado Virtual:
Amazon
Modelo de
publicidad
Portal: MSN
Clasificados: Loquo
Registro: NYT
Colocacin/
Bsquedas: Google
Adwords
Otros modelos
(hbridos)
Infomediario:
DoubleClick
eCommerce B2C: La
Redoute
Afiliacin: Yunait
Comunidad: Wiki
Suscripcin: Netflix
Utilidad u
Ondemand: Vdeos
on demand Filmin
15

Modelos de negocio > Corretaje
Modelo de Corretaje* (Brokerage)
Los corredores (brokers) atraen a compradores y vendedores
y facilitan las transacciones. Los brokers frecuentemente
juegan un rol los mercados de negocio a negocio (B2B),
negocio a consumidor (B2C), consumidor a consumidor (C2C).
Usualmente un broker carga una cuota o comisin por cada
transaccin que propicia.
Los modelos de corretaje incluyen:
Mercados de Intercambio ofrecen una gama completa de
servicios que cubren el proceso de la transaccin, desde
evaluacin de mercados hasta la negociacin y la entrega de
mercancas. Ej. www.orbitz.com (edreams)
*Corretaje: Modelo de comisin
16

Modelos de negocio
Modelos de
corretaje
Cumplimiento de
Compra/Venta:
Carsdirect
Sistema Colector
de la Demanda:
Loquo
Corredor de
subastas: Ebay
Corredor de
Transacciones:
Paypal
Mercado Virtual:
Amazon
Modelo de
publicidad
Portal: MSN
Clasificados: Loquo
Registro: NYT
Colocacin/
Bsquedas: Google
Adwords
Otros modelos
(hbridos)
Infomediario:
DoubleClick
eCommerce B2C: La
Redoute
Afiliacin: Yunait
Comunidad: Wiki
Suscripcin: Netflix
Utilidad u
Ondemand: Vdeos
on demand Filmin
17

Modelos de negocio > Publicidad
Modelo de Publicidad
El modelo de publicidad en la Web es una extensin del
modelo tradicional de los medios de comunicacin.
Una Web, provee contenidos (usualmente, pero no necesariamente, de
forma gratuita) y servicios (como correo electrnico, salas de
conversacin y foros) mezclados con mensajes publicitarios en la forma
de banners.
Los banners pueden ser la principal o nica fuente de
ingresos para el medio. El medio puede ser un creador de
contenidos o distribuidor de contenidos creados en cualquier
lugar.
El modelo de publicidad solo funciona cuando hay volumen de trfico.
18

Modelos de negocio > Publicidad > Moneda de cambio
La moneda de cambio en publicidad online:
CPM
CPC
CPA
CPL
CTR
Pujas?
19

Modelos de negocio > Publicidad
Tendencias: Segmentacin de usuarios
Cookies:
Ofertas personalizada: La analtica web permite identificar
usuarios por perfiles y personalizar la comunicacin en tu web.
Re-targeting: Perseguir con banners a usuarios que han visitado
tu portal para que vuelvan.
Behavioural targeting: segmentacin de anuncios por
comportamiento de los usuarios.
Contextual
Perfeccionamiento de la contractacin de anuncios segn
bsquedas (Google +).
20

Modelos de negocio
Modelos de
corretaje
Cumplimiento de
Compra/Venta:
Carsdirect
Sistema Colector
de la Demanda:
Loquo
Corredor de
subastas: Ebay
Corredor de
Transacciones:
Paypal
Mercado Virtual:
Amazon
Modelo de
publicidad
Portal: MSN
Clasificados: Loquo
Registro: NYT
Colocacin/
Bsquedas: Google
Adwords
Otros modelos
(hbridos)
Infomediario:
DoubleClick
eCommerce B2C: La
Redoute
Afiliacin: Yunait
Comunidad: Wiki
Suscripcin: Netflix
Utilidad u
Ondemand: Vdeos
on demand Filmin
21

Modelos de negocio > Hbridos
Modelo Infomediario
La informacin sobre los consumidores y sus hbitos de
consumo son valiosos, especialmente son analizados y
utilizados en campaas de marketing. Algunas firmas
funcionan como infomediarios
Redes publicitarias como DoubleClick
Medicin de Audiencia como Nielsen
Marketing de incentivos como Coolsavings
22

Modelo eCommerce B2C
Mayoristas y minoristas de bienes y servicios. La ventas pueden
ser basadas en listas de precios por medio de subastas.
Pure player, slo opera en internet. Ej. Amazon.com

Catlogo. Ej. La Redoute
Click and mortar. Ej. El Corte Ingls
Vendedor de bits. Ej. iTunes
23

Modelo de Afiliacin
En contraste con el portal generalizado, el cual busca llevar un
alto volumen de trfico a un sitio, el modelo de afiliacin,
provee oportunidades de compra en cualquier lugar que la
gente pueda estar navegando. Esto se logra ofreciendo
incentivos financieros (en la forma de un porcentaje de las
ganancias) a los sitios asociados que se afilian.
Es un modelo de pago por rendimiento, si un afiliado no genera
venta, no representa costos para el comerciante. El modelo de
afiliacin est inherentemente bien adaptado para la Web, lo
cual explica su popularidad. Algunas variaciones incluyen,
intercambio de banners, pago por clic, y programas de
compartir ganancias.
24

Modelo de Utilidad u on-demand
Est basado en la medicin de uso, mtodo de pago inmediato.
A diferencia de servicios de suscriptor, los servicios medidos
estn basados en las tasas de uso real. Tradicionalmente, la
medicin ha sido usada para servicios esenciales (p.ej. servicios
de electricidad, agua, telefona de larga distancia). Los ISPs en
algunas partes del mundo operan como utilitarios, cargando a
los consumidores por minutos de conexin, de manera opuesta
con el modelo de suscripcin comn en Norteamrica. Ej.
Wuaki.tv, video on-demand
25

(fin de bloque 1)
Repaso de conceptos
26
ndice
SESIN MKT 2.0

Cmo afecta internet al marketing y al business plan?

Planificacin y herramientas
Social media
27
ndice
SESIN MKT 2.0

Planificacin
Herramientas
Social media Low cost?
Ejercicios:
En el temario
28
Quin habl
de rescates?
Debate:
Puede el
marketing
salvar un plan
de negocio?
29
Plan de marketing online 360

El marketing digital engloba al social media, aunque ste afecta (o
debera) a la comunicacin y, globalmente, a la estrategia digital de la
marca.
Marketing
digital
SEM &
Online Ads
Social
Media
Mobile
(SMS,
Apps)
Mailing
Web UX +
SEO
30
Plan de marketing online 360 > Social Media &

Marketing online
Dnde?
SM

Marketing online > Plan mkt
Preplanning
Procesos de informacin
Fuentes de conversacin con

usuarios
Conversacin en la industria
Networking & Influencers
Escuchar y analizar
Targets
Intereses
Hbitos
Referentes
Fijar objetivos
Objetivos
KPI
Planificar
Acciones
Recursos
Calendario
Medir
Set up reports
Mejorar
Resumen!
Marketing online > Plan mkt
Analizar presencia
Marcar objetivos
Planificar acciones
Medir
33
Plan de marketing online 360
Marketing: El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los

clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
Comunicacin: Gestin de la comunicacin interna y externa de

la empresa. Hacia el interior se encarga de la difusin de la cultura
corporativa, planifica y administra las herramientas de comunicacin
interna y est vinculado directamente a la gestin del conocimiento
dentro de la organizacin. De cara al exterior, es responsable de la
imagen de la empresa: planea, disea, ejecuta y evala el contacto
con sus pblicos.
Publicidad: Herramienta del marketing. La publicidad es una

tcnica de comunicacin comercial que intenta fomentar el consumo de
un producto o servicio a travs de los medios de comunicacin. En
trminos generales puede agruparse en above the line y below the line
segn el tipo de soportes que utilice para llegar a su pblico objetivo.
34

Marketing online
La comunicacin tradicional se divide en tres:
Web UX +
SEO
Mobile
(SMS,
Apps)
Mailing
Comunicaciones
propias:
SEM &
Online Ads
Social
Media
Web, aplicaciones mvil,

comunidad, SEO
Comunicaciones
pagadas:
Comunicaciones
conseguidas:
Campaas de banners,
afiliacin y captacin de
leads, newsletters, SEM
Fans, followers,
influencers,
bloggers
Plan de marketing online 360 >

Micro lesson: Free > SEO
PPC
Posicionamiento
Orgnico
SEO
PPC
SEO son las siglas en

ingls de Search Engine
Optimization.
El proceso SEO son las
tcnicas para mejorar la
visibilidad de un sitio
web en los buscadores de
manera orgnica.
El objetivo del SEO es
aumentar el trfico de
visitas en una pgina
web
Muy importante: SEO no es slo estar bien posicionado cuando busco el

nombre de mi marca

Bsqueda de keywords
Anlisis de la competencia
Investigacin
Realizar cambios
Experimentar
Mejoras
Estructura
Arquitectura
web
Contenidos
ES UN
CICLO
Web Analytics
Rankings
Google Web
Toolkit
Anlisis
OnPage
OffPage
Linkbuiding
Linkbaiting
Social Media
Desarrollo
web

SEO on page son las

mejoras que podemos
hacer en nuestra
web para mejorar el
posicionamiento
orgnico en
buscadores.
Para conseguirlo,
debemos prestar
atencin a los
siguientes aspectos.
URL
ALT
IMAGES
WEB
LINKS &
ANCHOR
TEXT
H1,
H2,
H3
TITLE
DESCRIP
TION
KEY
WORDS

El SEO off page es la parte
del SEO sobre la que no
tenemos un control total.
BLOGS
FOROS
Se trata de las acciones

encaminadas a mejorar
nuestro posicionamiento
desde fuera de nuestra
web (offpage).
Estas acciones se centran
en conseguir que otras
webs enlacen a la
nuestra (Link Building
Link Baiting).
Directorios
Redes
Sociales
WEBS
39

Micro lesson: Free > SEO tools
Site map XML
Es un facilitador de la funcin de robot de bsqueda/indexador
de Google. Para ir bien, tiene que ser dinmico y tiene que
"enviarse" a Google.

Woorank
Herramienta que permite saber en qu estado de SEO (y de
otras cuestiones) se encuentra nuestra web y la de la
compentencia.
40

Google Webmaster
https://www.google.com/webmasters/tools/home?hl=en
Control sobre la propia web y su presencia en Google.
Google Adwords
https://adwords.google.com/dashboard/Dashboard?
__u=2770618006&__c=2521936606&stylePrefOverride=2&m
ode=real&type=desktop
Herramienta para control de palabras que permite ver nmero
de bsquedas y competencia de resultados.
41

Yahoo Site Explorer
https://siteexplorer.search.yahoo.com/mysites?ei=UTF-8
Dice las pginas que tiene una web y estn indexadas en
Yahoo. Tambin se puede ver cuntos links hacia una pgina
hay.
42

Marketing online
Web UX +
SEO
Mobile
(SMS,
Apps)
Mailing
Comunicaciones
propias:
SEM &
Online Ads
Social
Media

comunidad, SEO
Comunicaciones
pagadas:
Comunicaciones
conseguidas:
Campaas de banners,
Fans, followers,
influencers,
bloggers
43

Micro lesson: Paid > SEM (Google Adwords)
https://adwords.google.com/
44

SEM
SEM
SEO
45

Cuando se compran palabras en Google Adwords se pueden comprar
para aparecer en el buscador de Google directamente o bien en
su red de asociados: Youtube, Terra, Virgin
La Red de Display forma parte de la Red de Google, que es como

llamamos a todas las pginas web donde pueden publicarse
los anuncios de AdWords.
46

Empezar con buena inversin
(histrico penaliza)
Pensar en misspellings y en
longtail
Evitar errores comunes como

Poner el telfono (???)
Palabras que estn relacionadas de
forma irregular con tu producto
(antiacn y grano de caf).
Palabras clave negativas: estafa,
accidente
Competidores?
Genricos
Modelos
Marca
47

Y evitar errores GRAVES
como:
1. No pagar con CPC, sino CPM. A
no ser que pretendas hacer
branding solamente.
2. No poner landing pages
adecuadas. "Si me anuncias que
tienes X producto, llvame a l, no a

la home".
Competidores?
Genricos
Modelos
Marca
48

Interesados en SEM?
El jueves 28 de junio un especialista en AdWords de Google, Juan Ignacio,
ofrece un curso online con mejores prcticas para las campaas de la Red de
Display.
http://goo.gl/ynqaK
49

Micro lesson: Paid > Facebook Ads
Los dos empiezan desde 1 euro y un usuario puede configurar

fcilmente una campaa, pero
Google posiciona sus anuncios segn resultados de bsque
Facebook posiciona anuncios segn poblacin e intereses
Facebook.com/ads
50

Micro lesson: Paid > Ad Servers
Un Ad Server o servidor de anuncios es un conjunto de hardware

y software que permite emitir o servir , un conjunto de anuncios
dentro de los espacios publicitarios de los diferentes sitios web.
Las compaas de adserving proporcionan un programa a las
webs y a los anunciantes para publicar anuncios y controlar qu
campaas resultan ms rentables.
51

www.google.es/doubleclick/
52

53

La web debe ceder:
Part del seu espai per inserir banners. Aquest espai s el que anomenem
INVENTARI.
Les seves dades de pgines vistes per calcular el nombre dIMPRESSIONS.
(Es calcula que les impressions sn 3 vegades aquesta xifra)

Ladserver ens donar:
Un CODI per inserir a la web perqu es reprodueixi els banners pactats.
Un accs a un GESTOR a on podrem veure com evolucionen les
visualitzacions i quin el beneci que percebrem
54

Marketing online
Web UX +
SEO
Mobile
(SMS,
Apps)
Mailing
Comunicaciones
propias:
SEM &
Online Ads
Social
Media

comunidad, SEO
Comunicaciones
pagadas:
Comunicaciones
conseguidas:
Campaas de banners,
Fans, followers,
influencers,
bloggers
55

Marketing online > Free
Social Media
Los social media son medios de comunicacin online que agilizan la
conversacin.
Se diferencian de los medios de comunicacin tradicionales, que ofrecen
un contenido, porque permiten a los usuarios participar en la
creacin o el desarrollo de los contenidos.
www.zeromomentortruth.com (recomendado)
56

Dnde? Social Media no es slo Facebook
57

Personal
58
Social Media > Introduccin al Social Media Marketing

Plan
Profesional: basado en objetivos
59

Objetivos medibles:
http://www.slideshare.net/KREMCSN/thijs-sprangers-5-ps-of-organising-your-social-operation-the-social-conference-2012
60

Marketing online
Por qu esforzarnos en el social media?
El Word-of-mouth marketing abarca una variedad de subcategoras,
(Buzz, blog, viral, brand ambassors, social media).
Se basa en que la informacin sobre un producto, comunicada entre
personas conocidas, tiene una capa adicional de credibilidad.
El objetivo: conseguir generar word-of-mouth para ganar
consumidores creyentes en los beneficios de la marca y embajadores
de la misma.

Marketing online > Plan mkt online
Social
Media
SEM &
Online Ads
Fuentes: CMT, ONTSI, Gartner Group, Nielsen
Mobile
(SMS,
Apps)
Mailing
Web UX +
SEO
62
Tiempo de ejercicios y preguntas
O deja un mensaje en @adrianafreixa
Recuerdo: Plan de mkt
Analizar presencia
Marcar objetivos
Planificar acciones
Medir
1/5
64

DO EJERCICIO N 1
15 min
individual
Ejercicio de bsqueda
1. Qu palabras acompaan la bsqueda del nombre de tu
empresa/producto antes de acabar de escribir?
2. Est tu producto entre los 3 primeros resultados por
keywords?
3. Qu dicen de tu marca los foros? Has hecho algo para
que hablen?
4. Qu aparece en la web buscando frases o palabras clave
de tus anuncios?
5. Qu aparece si busco "lo mejor de CATEGORA DE
PRODUCTO"? (ingls?)
2/5
65

THINK EJERCICIO N 1
15 min
individual
Mi nombre
Proyecto
Plan de marketing online 360 > Tools
3/5
66
DO EJERCICIO N 1
15 min
individual
http://www.google.es/trends/
4/5
67
THINK EJERCICIO N 1
http://www.google.com/insights/search/
15 min
individual
5/5
68
15 min
individual
http://www.google.es/alerts
Resumen
69

DO EJERCICIO N 1 (resumen)
15 min
individual
1. Qu palabras acompaan la bsqueda del nombre de tu empresa/producto
antes de acabar de escribir?
2. Est tu producto entre los 3 primeros resultados por keywords?
3. Qu dicen de tu marca los foros? Has hecho algo para que hablen?
4. Qu aparece en la web buscando frases o palabras clave de tus anuncios?
5. Qu aparece si busco "lo mejor de CATEGORA DE PRODUCTO"? (ingls?)
6. Buscar tu idea y marca en Google y ver qu palabras sugeridas aparecen.
7. Buscar en Google Trends y en Google Insights tendencias sobre tu producto
o sector.
8. Establecer Google Alerts sobre el nombre de tu producto.
Analizar presencia
Marcar objetivos
Planificar acciones
Medir
1/2
71

DO EJERCICIO N 2
30 min
Grupos
Ejercicio de KPI
1. Qu objetivos y KPI se podra marcar mi proyecto online
en cada plataforma?
http://www. NOMBRE.com (ventas, leads???)

http://www.facebook.com/NOMBRE (.fans?????)
https://twitter.com/#!/NOMBRE
http://www.flickr.com/photos/NOMBRE/
http://www.youtube.com/user/NOMBRE
2/2
72

DO EJERCICIO N 2
30 min
Grupos
Ejercicio de KPI
Cules de estos indicadores quiero? Cmo los voy a

conseguir?
Resumen
73

DO EJERCICIO N 2
30 min
Grupos
Qu objetivos y KPI se podra marcar mi proyecto online en

cada plataforma?
1/1
74

Para casa ;)
DO EJERCICIO N 3
Definirme en Google: Investigar Google Webmaster tool
para mejorar mi descripcin segn objetivos
Analizar presencia
Marcar objetivos
Planificar acciones
Medir
1/2
76

DO EJERCICIO N 4
Dibuja la comunidad de tu marca en un esquema:
Canales
Temas
Vnculos entre canales

Formas de compartir la informacin
Recursos dedicados, media de actualizaciones
10-15 min
Grupos de 3
2/3
77

DO EJERCICIO N 4
10-15 min
Grupos de 3
Busca un influencer a quien le pueda interesar conocer tu

producto o servicio
Busca un portal donde poder anunciarse > Google AdPlanner
3/3
technorati.com/blogs/directory/
78
1/1
79

Para casa ;)
DO EJERCICIO N 5
Pensar en presupuestos para marketing y distribucin.
Crear un calendario de actividad anual de la compaa.
Pensar en estacionalidades.
Crear lista de palabras que querra comprar en Google
(Adwords). + Descripcin + Copy de anuncios
Establecer campaas de mailing. Periodicidad,
segmentacin de pblicos, sistemas de creacin de BBDD
Pensar en qu acciones de RP 2.0 entran en el
presupuesto.
Recordatorio > Plan de marketing online 360 >

Anlisis de reputacin y conversacin y Diagnstico
Anlisis interno (marca)*
Anlisis conversacin
(sector)
DAFO
Deteccin de
oportunidades: temas,
foros y usuarios clave.
Planificacin
Calendario de contenidos
Relaciones Pblicas 2.0
Mailings,
contenidos
SEO,
banners,
Reporting
Definicin de Objetivos y Plan de
Accin
Cuadro de Mando
Modelo de Reporting Mensual
81
Plan de marketing online 360 > Calendario
El calendario es nuestra hoja de ruta, lo que marcar las acciones

que tomemos.
El calendario marcar nuestros xitos y nuestros fracasos, nuestras
campaas y la divisin de las inversiones en marketing:
Calendario general y social (Navidad, Da de la Madre, noticias sector)
Calendario de la marca (Releases, temporadas, hitos)
Imprevistos y oportunidades
El calendario debe contener acciones que se basen en objetivos a
cumplir.
82
Plan de marketing online 360 > Tools SM
http://hootsuite.com
http://socialbro.com
http://ducksboard.com
83
Plan de marketing online 360 > Tools Mailing
mailchimp.com/
Analizar presencia
Marcar objetivos
Planificar acciones
Medir
87
Tiempo de preguntas
Deja un mensaje.
Gracias!
88
Gracias.!
Adriana Freixa
adriana@enconexo.com
661 262 890
Fenmenos personales
Un cambio de paradigma.
Fenmenos
Las seoras
Horse manning, planking
Chuck Norris
Humor 2.0
Actualidad
Memes
Movimientos sociales (indignados)
Fenmenos
Seoras que
y velociraptores
Fenmenos
Chuck Norris
Fenmenos
Horse manning, etc.
Humor 2.0
Ciber life
Humor 2.0
Actualidad
Humor 2.0
Memes y fotomontajes
96
Bibliografa
Internet business models: http://www.slideshare.net/
jacoborquin/online-marketing-strategy-1918646
Web business models: http://www.slideshare.net/infe/
web-20-business-models-270855
10 business models that rocked in 2010: http://
www.slideshare.net/boardofinnovation/10-business-modelsthat-rocked-2010-6434921
97
Bibliografa
5P para organizar tu plan social
http://www.slideshare.net/KREMCSN/thijs-sprangers-5-ps-oforganising-your-social-operation-the-social-conference-2012
Creating a social media plan: http://www.slideshare.net/
corywilliamson/creating-a-social-media-plan-2529114
98
Bibliografa
Libros recomendados:
Likeable social media:
http://www.amazon.com/Likeable-Social-Media-CustomersIrresistible/dp/0071762345/ref=sr_1_1?
s=books&ie=UTF8&qid=1327506529&sr=1-1
Cluetrain Manifesto:
http://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-10thAnniversary/dp/0465024092/ref=sr_1_1?
Enchantment:
http://www.amazon.com/Enchantment-Changing-HeartsMinds-Actions/dp/1591843790/ref=sr_1_1?

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Definicin: estrategia y aplicacin.

Programa de generacin de ideas 2012:

Licenciada en Periodismo y Comunicacin Audiovisual (CEU)

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Marketing 2.0 y negocio >

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Marketing 2.0 y negocio >

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Marketing 2.0 y negocio >

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Marketing 2.0 y negocio >

Programa de generacin de ideas 2012:

Marketing 2.0 y negocio >

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Marketing 2.0 y negocio >

Pure player, slo opera en internet. Ej. Amazon.com

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Bloque 2: Plan de marketing online 360

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Marketing: El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los