INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN
ESTABLECIMIENTOS EDUCACIONALES
Ministerio de Educación – ENLACES
Laboratorios Móviles Computacionales
(Octubre de 2009)
1. Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido un
Laboratorio Móvil Computacional (LMC), sobre el uso
del servicio técnico de garantía, en caso que lo
requieran.
Estos LMC están constituidos por equipos que han
sido provistos por la empresa Tecnodata S.A. , los
equipos provisionados por la empresa son:
Equipos
• Carro para almacenamiento, carga y
transporte de equipos
• Computador portátil para estudiantes marca
Packard Bell modelo DOT
• Computador Portátil para el Profesor marca
Packard Bell modelo Easynote TJ65
• Router WIFI Cisco WRV210
• Router WIFI 3Com OfficeConnect Wireless
2. Condiciones del Servicio Técnico de
Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 36 meses
prestada en las 2 siguientes modalidades: 1) Para
los primeros 6 meses (mes 1 al mes 6), en
modalidad On-Site (en los establecimientos
educacionales) y Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) según sea requerido; y 2)
Para los 30 meses siguientes (mes 7 al mes 36)
sólo en modalidad Carry-In (en las oficinas del
proveedor del servicio) en las capitales regionales.
b) En el caso particular de las baterías del
computador portátil para el profesor y de los
computadores portátiles para estudiantes, regirá
una garantía técnica de 12 meses. Dicha garantía
opera si es que la batería, luego de transcurridos
los 12 meses, ha perdido más de un 50% de su
capacidad de carga, es decir dura menos de la
mitad del tiempo que lo logrado al momento de la
evaluación técnica, medido en base al benchmark
Mobile Mark 2007.
c) El período de garantía regirá a partir de la fecha
de recepción conforme en los establecimientos
educacionales, de la totalidad de los componentes
del LMC, indicada en la o las guías de despacho.
d) El servicio incluye la reparación o reemplazo del
LMC y sus equipos asociados o de cualquier
componente de estos que no funcione
correctamente.
e) En aquellos casos en que la reparación de un
equipo del LMC no sea posible, el proveedor del
servicio deberá reemplazarlo por un equipo de
características idénticas al defectuoso y a plena
satisfacción del establecimiento educacional.
f) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de
garantía de los componentes o equipos de
reemplazo corresponderá al tiempo de garantía
que le restaba a los componentes o equipos
defectuosos.
g) En caso de fallas de un computador portátil o sus
componentes, la reparación o reemplazo debe
incluir la reposición de toda la información que
poseía el disco duro antes de la falla, salvo que
causas de desperfecto extremo del disco duro no
lo hagan posible.
h) La gestión de las solicitudes de garantía técnica
será efectuada directamente por cada
establecimiento educacional o profesor
beneficiario.
3. Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El establecimiento educacional ante cualquier
situación cubierta por el Servicio Técnico de
Garantía, deberá comunicarse directamente con
la empresa responsable del equipo llamando a
los siguientes números telefónicos:
Teléfonos de contacto
• Desde red fija nacional: 600 460 4000
• Desde teléfono móvil, llamar al número
(02) 750 0777
Indicando:
• RBD del Establecimiento Educacional.
• Número de serie del equipo que presenta
problemas.
• Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del
país, estará disponible todos los días hábiles, de
lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio
técnico de garantía a través de correo electrónico
a las siguientes direcciones:
mail de contacto
easyclass@tecnodatasa.cl
Indicando:
• RBD y Nombre del Establecimiento
Educacional.
• Número de serie del equipo que presenta
problemas.
• Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
• Tipo y Modelo del equipo
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto
d) La nómina de proveedores regionales de servicio
técnico de garantía, de la empresa involucrada,
se encuentran en el punto 6.
4. Limitaciones del Servicio Técnico de 5. En caso de incumplimiento de la
Garantía empresa

La Garantía no será válida en los siguientes casos o
para los siguientes elementos:
• Cuando el producto haya sido modificado o
desarmado parcialmente o totalmente; o haya
sido manipulado negligentemente y con la solución dada por La Empresa, el
consecuentemente haya sufrido daños atribuibles
al usuario, así como por daños causados por el
uso o conservación fuera de los parámetros
normales y por la modificación e incorporación de
otros productos.
• Daños resultantes de siniestros tales como
incendios o fenómenos naturales como:
inundaciones, temblores, descargas eléctricas,
etc.
• Partes fungibles, como baterías no recargables,
estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas
de fabricación o por problemas en los materiales
que lo componen.
• Servicios regulares de limpieza o desgaste
mecánico o cosmético normal.
• Daños causados por el uso de partes no
fabricadas o vendidas por La Empresa.
• La Empresa no es responsable por el daño o
pérdida de cualquier programa, datos o medios
de almacenamiento removibles.
a) En caso que el establecimiento no obtenga
respuesta o solución a su solicitud de servicio
técnico de parte de La Empresa o del proveedor
de servicio regional correspondiente, en los
plazos mencionados, o bien no quede conforme
establecimiento educacional debe escalar la
situación de incumplimiento a través de mail
dirigido a: Héctor Bustos
hbustos@tecnodatasa.cl indicando:
• Numero del caso (proporcionado por el
servicio tecnico).
• Fecha de petición del servicio
• RBD y Nombre del Establecimiento
Educacional.
• Número de serie del equipo que presenta
problemas.
• Síntomas y antecedentes que describan la
falla o problema a reportar.
• Tipo y Modelo del equipo
• Nombre de contacto
• Teléfono de contacto
b) En caso de no obtener solución en un plazo
máximo de 5 días por la vía anterior, se debe
reportar esta situación en el Módulo de
Garantías a través del sitio Web de beneficios
de Enlaces en link Garantías, adjuntando los
antecedentes antes mencionados.

6. Servicios Técnicos Regionales - Tecnodata S.A.

Región Ciudad Dirección Fono

XV ARICA SOTOMAYOR Nº360 58-232505
I IQUIQUE RAMIREZ Nº421 57-473059
II ANTOFAGASTA SIMON BOLIVAR Nº 687 55-450730
II CALAMA VIVAR Nº 1963 LOCAL 1 55-316666
III COPIAPO PANAMERICANA SUR Nº 425 LOCAL 4B 52-236593
IV SERENA REGIMIENTO COQUIMBO Nº 1065 51- 212495
V VIÑA DEL MAR 1 NORTE Nº 239 32-2684053
V VIÑA DEL MAR 7 Norte Nº 775 32-2693617
RM SANTIAGO AVDA. LAS TORRES 1278 02-7500792
RM SANTIAGO VICTOR MANUEL 1672, SANTIAGO 02-4456250
RM SANTIAGO RAFAEL CAÑAS 16 PISO 2 OF C 02-2351597
RM SANTIAGO SAN SEBASTIAN Nº 2839 OFICINA 502 02-4813410
VI RANCAGUA CACERES Nº 077 72-232940
VII CURICO MERINO JARPA 114 75-326980
VII TALCA 2 SUR Nº 1659 71-226580
VII TALCA 1 SUR Nº 1631 71-225974
VIII CONCEPCION FREIRE Nº 1049 41-2911652
VIII CONCEPCION SAN MARTIN Nº 1267 41-22223830
VIII LOS ANGELES LAUTARO # 333 43-9230800
VIII CHILLAN ERCILLA 350 (43)317652
IX TEMUCO GENERAL CRUZ 630 45-230944
IX TEMUCO PRIETO NORTE 502 45-911911
X PUERTO MONTT EGAÑA 212 65-560490
X OSORNO ARTURO PRAT Nº1450 local 3 y 4 64-235354
XI COYHAIQUE 21 DE MAYO Nº477 67-234140
XIV VALDIVIA LOS LAURELES Nº 075 LOCAL 2 ISLA TEJA 63-239070
XII PUNTA ARENAS Croacia 717 Local 4 61-240020