Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
MEJORA CONTINUA DE
PROCESOS
Esteban Rodrigo
Cambiar s!...
Para que todo permanezca
El ritmo del cambio es tan rpido
que ahora la habilidad para
cambiar ha llegado a ser una
ventaja competitiva
EL ANALISIS DE LA EVOLUCIN
QUE LA CALIDAD EST TENIENDO
EN LAS EMPRESAS NOS LLEVA A
CONTEMPLAR LA GESTIN POR
PROCESOS COMO UN AVANCE
LGICO: UNA FORMA DE ENFOCAR
LA PARTICIPACIN DEL PERSONAL
Y ORIENTAR LA EMPRESA HACIA
EL CLIENTE.
Prof. Prez-Fernndez (Esic)
ROMARSA GESTIN Y CALIDAD
La base de la excelencia
empresarial ha variado
sustancialmente. De estar
cimentada en estrategias de
potenciacin de las capacidades
relacionadas con la produccin,
....
10
11
12
Qu es el PMC?
Si usted quiere tener xito en
los negocios o en cualquier otro
campo, sea metdico. Si quiere
terminar su trabajo fcilmente
y ahorrar tiempo, el mtodo es
esencial.
William Matthews
ROMARSA GESTIN Y CALIDAD
13
Qu es el PMC?
El PMC es un enfoque
sistemtico que se puede
utilizar con el fin de lograr
crecientes e importantes
mejoras de procesos que
proveen productos y/o servicios
a los clientes.
14
Qu es un proceso?
Una
15
16
17
Insumo y resultado
El insumo consiste en la
informacin, los materiales y
los recursos necesarios para
crear productos o servicios.
Es el punto inicial del proceso.
El resultado consiste en el
producto, informacin o
servicio que se brinda.
Es el punto final del proceso.
18
Insumo y resultado.
Los
19
PROVEEDOR
PRODUCTOR
CLIENTE
20
REQUISITOS
PROVEEDOR
PRODUCTOR
REQUISITOS
CLIENTE
21
REQUISITOS
PROVEEDOR
REQUISITOS
PRODUCTOR
INSUMOS
CLIENTE
INSUMOS
22
REQUISITOS
PROVEEDOR FEEDBACK
INSUMOS
PRODUCTOR
REQUISITOS
FEEDBACK
INSUMOS
CLIENTE
23
debe
suministrar el INSUMO de
acuerdo con los requisitos o
requerimientos del
productor.
24
es cualquier
persona, grupo de trabajo o
departamento que asegure
una operacin de proceso
fluida y eficaz.
25
26
27
28
Requisitos
del cliente
Necesidades
Expectativas
29
30
31
32
33
34
El modelo SAMME
35
El modelo SAMME
SELECCIONAR
EVALUAR
MEJORAR
ANALIZAR
MEDIR
36
El modelo SAMME
SELECCIONAR.
37
El modelo SAMME
ANALIZAR.
38
El modelo SAMME
MEDIR.
39
El modelo SAMME
MEJORAR.
40
El modelo SAMME
EVALUAR.
41
La Calidad se gestiona.....
42
La Calidad se gestiona.....
De un concepto negativo,
esttico y reactivo de la calidad
se pasa a otro positivo,
orientado a la accin y
proactivo.
43
La Calidad se gestiona.....
44
La Calidad se gestiona.....
Al existir ineficiencias y
oportunidades de mejora en todas
las actividades de la empresa, la
nica forma de aprovecharlas
eficazmente es contando con la
participacin activa de todo el
personal en los proyectos de
mejora.
ROMARSA GESTIN Y CALIDAD
45
46
47
48
49
ASEGURAMIENTO
GESTIN
Procesos
Prevencin
Satisfaccin cliente
Objetivos de mejora
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
COMPETITIVIDAD la entendemos
como la capacidad de la empresa
63
64
65
Desarrollo de productos y
servicios que satisfagan a los
clientes (capacidad
innovadora).
66
67
68
69
La MEJORA de la gestin
empresarial y de la
COMPETITIVIDAD, tiene un triple
enfoque....
70
2 Al diseo, produccin y
entrega de productos y
servicios que se adapten a los
diferentes segmentos de
clientes.
71
3 A la Mejora Continua de la
eficacia y eficiencia de la empresa,
reduccin de costes, como un
proceso de larga duracin y que
conforme un nuevo tipo de empresa
capaz de sostenerse y desarrollarse
en el futuro.
72
CONOCIMIENTOS
HABILIDADES
GESTIONAR
73
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
74
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
75
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
76
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
77
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
78
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
79
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
La flexibilidad en un directivo,
siempre dentro de una estructura
organizada, es una condicin
necesaria para que sus
colaboradores le reconozcan
capacidad de liderazgo.
80
EFICACIA,EFICIENCIA Y FLEXIBILIDAD
EFICIENCIA Cmo lo hago?
ALTA
BAJA
HAGO BIEN
ALTA
MEJORAR
LO
ADECUADO
EL PROCESO
EFICACIA
QU HAGO?
HAGO MAL
BAJA
(RIESGO)
LO
INADECUADO
81
D E S P L I E G U E
PROCESO DE ENTREGA
CLIENTE
DESPLIEGUE RESULTADOS MEDICIN
C
L
I
E
N
T
Responsabilidad
de la direccin
R
e
q
u
i
r
e
m
e
n
t
s
medicin
Gestin de
recursos
entrada
anlisis
mejora
Realizacin
del
Producto
salida
S
a
t
i
s
f
a
c
t
i
o
n
Producto
/
Servicio
L
I
E
N
T
E
82
DIRECCION
MMAA
A
RRA
G
I
G
AANNI
G
OORRG
Manuel Zamora
Manuel Zamora
83
Manuel Botella
GESTIN DE LA CALIDAD
FINANZAS
COMPRAS
GESTION PROVEEDORES
Hojalata
GESTION FACTURACION
IMPAGADOS
APROVISIONAMIENT
APROVISIONAMIENT
O SECCIONES
O SECCIONES
CONTROL STOCKS
PRENSAS
ALMACENES
Envases
acabados
CIZALLAS
Materias primas
Pr. En curso
Interno
Externo
Gestin albaranes
LINEAS
OPERARIOS
OPERARIOS
DISEO Y DESARROLLO
FABRICACION
INSPECCION Y VERIFICACION
Litografa
Materiales
Equipos de fabricacin
Servicios
PROG. PRODUCCION
TESORERIA
MANTENIMIENTO
RECEPCION
INSP. PROCESO
INSP. FINAL
CALIBRACION
NO CONFORM.
VENTAS
IDENTIFICACION
NECESIDADES CIENTES
OFERTAS
GESTIN LITOGRAFIAS
GESTION PEDIDOS
ATENCION CLIENTES
(RECLAMACIONES)
84
85
Ingvar Kamprad
86
FUTURO? Qu futuro?
Gestin de la calidad total.
Reingeniera.
Benchmarking
Gestin por Competencias.
.....
87
FUTURO? Qu futuro?
88
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
89
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
90
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
Recuperar el protagonismo de
todos y cada uno de los
colaboradores (ms formados e
informados). Su participacin
activa garanta de una rpida
adaptacin a los cambios.
91
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
92
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
93
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
Estructuras ms flexibles y
quizs menos formales;
empresas descontaminadas
de burocracia.
94
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
Especializacin de la oferta
(trade marketing y
micromarketing) con una
importante componente de
servicio. Para satisfacer ms y
mejor a los clientes quiz
convenga retirarse de algn
segmento de mercado.
95
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
96
FUTURO? Qu futuro?
Requisitos
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
KAIZEN.... FUTURO?
109
KAIZEN.... FUTURO?
KAIZEN se basa en las siguientes pautas:
Reconocimiento del problema
Necesidad de mejorar
Resolucin de los problemas
Estandarizacin
110
KAIZEN.... FUTURO?
Qu criterios focalizan el Kaizen?
-
111
KAIZEN.... FUTURO?
Qu criterios focalizan el Kaizen?
-
112
KAIZEN.... FUTURO?
Qu criterios focalizan el Kaizen?
-
113