TINDAK LANJUT KELUHAN

SOP

No. Dokumen

No. Revisi

Tanggal Terbit

Halaman

:
Kepala UPT. Puskesmas
Larangan Utara

UPT. PUSKESMAS
LARANGAN UTARA
dr. Hj. Any Ernawati
NIP.196802212002122004

1. Pengertian

Tindak lanjut keluhan adalah suatu kegiatan yang dilakukan untuk

menangani keluhan yang timbul dari pasien atau keluarga pasien .

2. Tujuan

Sebagai acuan penerapan langkah-langkah Untuk menindak lanjuti

keluhan.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas Larangan Utara No :

tentang Layanan Klinis Puskesmas Larangan Utara

4. Referensi
5. Langkah-langkah

1. PengantarAdministrasi Kesehatan, Azrul azwar,1996

2. Manajemen Puskesmas
1. Koordinator pelayanan klinis melaporkan semua keluhan yang
diperoleh (sms pengaduan,kotak saran dan keluhan yang
disampaikan langsung oleh pasien/keluarga) kepada Kepala
Puskesmas,
2. Kepala Puskesmas memberikan instruksi untuk melakukan tindak
lanjut

terhadap

penanganan

keluhan

yang

membutuhkan

penanganan segera
3. Kepala Puskesmas, koordinator layanan klinis dan semua petugas
menganalisa dan membuat rencana penanganan keluhan pasien
dalam pertemuan minilokakarya bulanan dengan menggunakan
informasi/keluhan tersebut untuk perbaikan pelayanan
4. Koordinator pelayanan klinis mencatat hasil pembahasan
penanganan keluhan pelanggan,
5. Koordinator pelayanan klinis dan semua petugas melaksanakan
hasil rencana penanganan terhadap keluhan pelanggan,
6. Koordinator pelayanan klinis mengevaluasi pelaksanaaan
penanganan keluhan pasien.
7. Petugas mendokumentasikan kegiatan
6. Hal-hal yang perlu
Diperhatikan
7. Unit Terkait
8. Dokumen Terkait
9. Rekaman historis
perubahan

Tim mutu
1. Buku catatan keluhan pasien/keluarga
2. Notulen pertemuan minilokakarya