SITUACIN PROBLEMTICA

Situacin profesional: Un da tpico en la vida laboral de Natalia Gutirrez

Natalia es gerente de comercializacin de una tarjeta de crdito local, que
recientemente se asociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a
sus clientes cobertura a nivel nacional e internacional.

Una maana tpica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30 de la

maana. Enciende su contestador automtico para escuchar los mensajes y
encuentra 3:
Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de la
ciudad de San Francisco quien est informndole acerca de los nuevos clientes
incorporados en la ltima semana, logrando superar los objetivos propuestos y
consultndole qu premios le corresponden a los vendedores;
otro del auditor de la tarjeta internacional (su socia) que le hablaba
desde Buenos Aires:
el tercero del encargado del lanzamiento de la nueva campaa
publicitaria, pidindole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir de la
campaa.
Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora porttil a la
impresora y a la lnea telefnica para imprimir los mensajes nuevos del correo
electrnico. Tras colgar el telfono, los lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes
de sucursales que solicitan informacin y uno de Juan Tomatis, el encargado
de la organizacin de un evento en el que la empresa de Natalia ser el
auspiciante oficial.
Despus de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de
su asistente para que sta los conteste, Natalia coloca el mensaje de Tomatis
sobre su escritorio donde se junta con otros mensajes y expedientes.
A las 9.00 Natalia baja las escaleras hasta el bar de la empresa en busca de
una taza de caf. Cuando est esperando su turno para retirarlo aparece a su
lado Francisco Lucero, el gerente general de la empresa.

Por cierto Francisco, cmo va la autorizacin del patrocinio del evento

deportivo? Han llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes?
Bueno ya est, pero las cuestiones de diseo todava no se han
solucionado. Pablo nos pidi que incluyramos logotipos de mayor tamao. Sin
embargo, eso prolongar el tiempo de nuestros programas y tambin
aumentar los costos.

Entonces Natalia, le pregunt cmo afectar esto el presupuesto para

publicidad, y l contesta que le sobra algo de dinero de otro evento, cuyo
comienzo se ha demorado.
Despus de detenerse en la recepcin de entrada para charlar un instante con
Jorge Rodrguez, quien est supervisando la instalacin de una nueva sucursal
en Villa Mara, Natalia regresa a su oficina.
Su secretaria, Cecilia, la est esperando:
- Si no te apuras vas a llegar tarde a la cita que tienes con Lazati, a las 10.00
en el centro. Aqu estn las carpetas que necesitars, Francisco llam hace
unos minutos y le dije que volveras por la tarde. Adems, contest a los
encargados de sucursales los mensajes que mandaron anoche.
- Gracias Cecilia, no s qu hara sin ti. Contesta Natalia agradecida,
mientras se pone el abrigo, guarda sus expedientes en el portafolio, y le pide a
Cecilia al tiempo que sale corriendo por la puerta: Por favor llama a Francisco
Lucero y convoca una junta para programar la campaa publicitaria. Hblales a
Mara y Pablo para saber si pueden asistir. Adis.
Son las 9.45 de la maana y su reunin en el centro es a las 10.00. Hay
demasiado trnsito en la ciudad debido a la copiosa lluvia que ha cado desde
anoche. Mientras va manejando, Natalia va pensando que tendr que discutir el
plan anual de Marketing para la empresa, y esto la obligar a mantener
reuniones con los gerentes de Marketing de su socia Internacional de Buenos
Aires y los Estados Unidos. Estas reuniones suelen ser largas y tediosas, ya
que por lo general ninguno de los asistentes a ellas quiere doblegar su posicin
y es muy difcil encontrar un punto en comn.
Natalia entra corriendo al edificio donde se encuentra la oficina de Lazati a las
10.15, el cual la est esperando en una pequea sala de conferencias donde
pasan dos horas tomando caf y hablando sobre el proyecto del nuevo servicio
con actividades solidarias. El proyecto es ambicioso, pero Natalia espera que
Francisco el gerente general, no se moleste cundo se entere de lo mucho que
est costando todo esto.
Natalia, solo tarda 30 minutos en volver a la oficina, entra al edificio y se
detiene en el bar para almorzar algo liviano. Al volver a su oficina, Natalia
piensa que Cecilia seguramente ha salido a comer, porque no est en su
escritorio y en la silla de Natalia hay un montn de mensajes telefnicos y
fotocopias, (el nico punto del escritorio que no suele estar cubierto de
papeles). Le hecha un vistazo a los memos y, enseguida decide que puede
delegar. Pasa 2 horas devolviendo llamadas telefnicas, la ms larga fue la de
una sucursal de Catamarca con inters en incorporar mayor personal de

ventas. A las 16.00 hs. Francisco y ella tienen una junta para definir la
estrategia de mercadotecnia del nuevo servicio. 55 minutos despus se han
puesto de acuerdo en las principales polticas de marketing. Natalia de regreso
a su escritorio, cambia de velocidad y repasa los informes semanales
presentados por la gente de su equipo y los deja a un lado, estos volvern a
aparecer ms adelante como su lectura del domingo por la tarde.
Ya pasan las 18.00 y Natalia ha estado trabajando con relaciones todo el da,
por toda la empresa. Ha interactuado con compaeros de hace mucho tiempo
sentados cerca de su oficina y ha establecido vnculos con personas un tanto
extraas, tanto en su ciudad como en otras. Natalia durante todas estas
relaciones ha estado consciente del tiempo en todo momento, de su tiempo
personal, del de los dems y de las posibilidades futuras de cada relacin.

PREGUNTAS
1. La empresa donde trabaja Natalia puede considerarse una
organizacin?
2. Identifica y analiza las habilidades, funciones y cualidades que desempean
tanto Natalia como Cecilia.
3. Siguiendo a Mintzberg, cul es el rol que se destaca en el desempeo de
Natalia?
4. Identifique la teora de administracin que se puede aplicar en esta empresa.
Se pueden identificar alguno de los principios de Fayol
5. Natalia en su rol cumple los indicadores de gestin esperados?